Les 12 meilleurs CRM pour les entreprises SaaS

Un CRM pour SaaS est bien plus qu’un simple outil de gestion de la relation client. En fait, un CRM pour entreprise SaaS est un levier stratégique pour suivre de près l’évolution de ses abonnements, analyser les comportements d’utilisation des consommateurs et personnaliser ses interactions à chaque étape de son parcours client.

Or, dans un environnement aussi dynamique que celui des entreprises de logiciel en tant que service SaaS (Software-as-a-service), disposer d’une solution CRM performante est crucial pour optimiser son acquisition de client, sa rétention de la clientèle et améliorer son expérience client. Mais, avec la multiplication des offres d’outils CRM sur le marché, choisir le bon CRM pour SaaS peut sembler complexe. Pourtant, il est essentiel de trouver celui qui répond spécifiquement aux besoins uniques de votre entreprise SaaS.

Dans cet article, après une définition d’un CRM pour SaaS et des logiciels en tant que service, nous vous présenterons notre sélection des 12 meilleurs CRM pour les entreprises SaaS. Nous mettrons l’accent sur les solutions CRM qui facilitent l’automatisation des tâches, l’intégration avec d’autres outils et une gestion optimale de la relation client tout au long du cycle de vie client. Alors, découvrez quel CRM pour SaaS pourrait bien être votre prochain partenaire idéal pour booster votre croissance.

CRM pour SaaS : définition

Tout d’abord, revenons sur chacun de ces acronymes. Une solution CRM (Customer Relationship Management) est un système de gestion de la relation client. Autrement dit, il s’agit d’un logiciel ou d’une plateforme en ligne qui permet de gérer l’ensemble des stratégies, processus et outils que l’on va mettre en place pour engager et convertir des clients potentiels tout en fidélisant ses clients actuels. Une entreprise SaaS quant à elle est une entreprise de logiciel en tant que service (Software-as-a-Service). Une entreprise SaaS est donc une société qui fournit une solution ou un service basé sur le cloud via une connexion internet et exploitée en dehors des locaux du client, par opposition à une solution installée par l’utilisateur final. Par exemple, Doctolib et Slack sont des entreprises SaaS car elles proposent une solution en ligne avec des abonnements payants.

Donc, un CRM pour SaaS est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) destinée aux entreprises de logiciels en tant que service (SaaS). Un CRM pour SaaS permet ainsi aux entreprises SaaS de maîtriser leur communication avec leurs clients, de gérer leurs leads, leurs prospects, mais aussi la croissance de l’entreprise, le tout à partir d’un espace de travail centralisé en ligne.

On peut noter également que les CRM pour SaaS sont eux-même un produit SaaS. En effet, les outils CRM sont presque tous des outils numériques basés sur le cloud qui permettent aux entreprises de tous les secteurs d’améliorer leur relation client. Ainsi, un CRM pour SaaS est un outil SaaS destiné aux entreprises SaaS. La boucle est bouclée.

Le meilleur CRM pour SaaS : aperçu

Avant d’entrer dans le vif du sujet, voici un aperçu de notre top 12 des meilleurs outils CRM pour SaaS que nous présenterons ensuite dans ce guide.

Les avantages d'un CRM pour SaaS

Sans vraiment de surprise, les entreprises de logiciels en tant que service SaaS (Software-as-a-service) sont souvent déjà convaincues des avantages qu’elles vont trouver en utilisant un bon logiciel CRM pour SaaS pour gérer tous les aspects de leurs activités.

1. CRM pour SaaS : une source unique de référence

Heureusement, ou malheureusement, on ne peut pas simplement lire les e-mails de ses collègues ou écouter leurs messages vocaux dès que l’on a besoin d’une information sur le parcours d’un client spécifique ou sur un projet à venir. Mais, en gardant les informations vitales bloquées dans des silos hermétiques entre les différentes équipes d’une entreprise ou entre les différents outils utilisés, on ne peut rester cohérent avec les objectifs généraux d’une entreprise. Or, un bon logiciel CRM en mode SaaS permet à tout le monde de se connecter où qu’il soit et d’obtenir la visibilité dont il a besoin en temps réel. En effet, un CRM SaaS est toujours à jour, transparent et permet ainsi à chaque membre d’une équipe SaaS d’être proactif pour améliorer ses résultats et conquérir de nouveaux marchés.

2. CRM pour SaaS : une collaboration optimisée

Un CRM SaaS ne se contente pas de fournir des données utiles pour créer une stratégie d’acquisition de clients infaillible. Un bon logiciel CRM pour SaaS permet également d’interagir avec ces informations en temps réel. Par exemple, une équipe marketing peut laisser un commentaire sur des tâches cruciales que l’équipe commerciale doit vérifier. On peut également synchroniser la plateforme CRM pour SaaS avec ses outils de communication habituels comme sa messagerie électronique ou sa messagerie directe pour avoir un aperçu en temps réel des éléments importants qui y sont notés et faciliter les processus de vente.

3. CRM pour SaaS : analyse des données facilitée

Les solutions CRM en mode SaaS sont excellentes pour le stockage des données. Mais, les logiciels CRM pour SaaS les plus avancés ne vont pas se contenter de garder vos informations au chaud. En effet, les outils CRM les plus performants sont aujourd’hui dotés de fonctionnalités de rapports et d’analyse pour utiliser vos données passées et proposer des prévisions précises sur les opportunités et les revenus à venir. Ainsi, on peut identifier les faiblesses de sa stratégie CRM pour ajuster rapidement ses priorités ou introduire de nouvelles fonctionnalités.

4. CRM pour SaaS : une productivité améliorée

Sans CRM pour SaaS, une équipe peut s’enliser dans un tas de processus de travail manuels et répétitifs. Or, ces processus redondants peuvent ralentir la croissance d’une entreprise en réduisant le temps et les ressources consacrés à des activités plus productives. Pourtant, avec un CRM pour SaaS, vous pouvez automatiser les tâches répétitives telles que la saisie des données ou la distribution des prospects. Ainsi, avec une gestion efficace des tâches, votre équipe peut enfin se concentrer sur les tâches les plus utiles.

Les 12 meilleurs CRM pour SaaS

Alors, quels sont les meilleurs CRM SaaS du marché ? Bien sûr, cela dépend de beaucoup de choses. Avant de choisir le CRM pour SaaS le plus adapté à votre entreprise, il va falloir analyser plusieurs critères comme votre budget, votre stack technologique existante, le stade de croissance de votre entreprise SaaS, mais aussi la taille de votre équipe par exemple. Alors, pour vous à aider à réduire le nombre d’options qui s’offrent à vous, voici en détail notre top 12 des meilleurs CRM en mode SaaS disponibles et ce qui les différencie les uns des autres.

1. monday CRM

Idéal pour : les équipes SaaS de toutes tailles qui ont besoin de solutions CRM flexibles et évolutives.

monday CRM est une plateforme complète qui fournit aux équipes SaaS tout ce dont elles ont besoin pour gérer leurs prospects, leurs contrats et leurs comptes. En centralisant les données et en automatisant les processus de travail, monday CRM rationalise chaque aspect du cycle de vente, de la génération de leads aux prévisions de vente et à la gestion des comptes après-vente. En outre, grâce à des tableaux de bord personnalisables et à une IA intégrée, monday CRM fournit aux entreprises SaaS des informations en temps réel et une automatisation flexible des processus de travail. Ainsi, on peut collaborer efficacement entre les différents services de son entreprise SaaS et prendre des décisions plus avisées.

Fonctionnalités de monday CRM

• Capturez des leads à partir de sources multiples telles que les formulaires de site internet et les campagnes de réseaux sociaux. Enrichissez automatiquement les données à l’aide de Crunchbase et affectez les prospects aux différents membres de l’équipe sans effort.
• Envoyez des e-mails individuels ou en masse avec des modèles personnalisables, suivez les ouvertures ou les clics et automatisez votre suivi client pour optimiser toutes vos interactions clients.
• Obtenez une vue à 360 degrés de tous les comptes, contacts, contrats et activités, enregistrés dans une chronologie claire pour améliorer la rétention client.
• Suivez la progression des contrats grâce à un pipeline personnalisable par glisser-déposer et automatisez les actions en fonction de conditions spécifiques pour rationaliser le flux de contrats.
• Générez des projections et comparez-les aux ventes réelles grâce à des options d’analyse par mois ou par représentant pour une meilleure planification.
• Accédez à des tableaux de bord personnalisables avec les widgets classement ou entonnoir pour surveiller la santé du pipeline, les performances de l’équipe et le statut des activités.
• Gérez vos activités d’après-vente telles que l’intégration des clients, les renouvellements et l’état du recouvrement dans une plateforme centralisée pour améliorer durablement la satisfaction client. Planifiez vos effectifs et accédez aux documents juridiques et commerciaux essentiels, le tout dans un espace de travail sécurisé.

Tarifs de monday CRM

À partir de 12 € par utilisateur et par mois pour une tarification annuelle. Essai gratuit disponible.

2. HubSpot CRM

Idéal pour : les start-ups SaaS soucieuses de leur budget qui ont besoin de fonctions CRM essentielles et d’une marge de manœuvre pour se développer.

HubSpot propose un CRM gratuit pour les petites entreprises à budget limité. Les entreprises SaaS en expansion peuvent passer aux forfaits premium pour des fonctions plus avancées comme l’automatisation des ventes. HubSpot CRM s’intègre au reste de la suite HubSpot pour les opérations, le contenu et les fonctionnalités de service.

Fonctionnalités de HubSpot CRM

• Tableau de bord offrant une visibilité sur l’entonnoir des ventes.
• Outils de génération de leads et de marketing par e-mail.
• Billetterie en direct et assistance par chat pour les clients.

Tarifs de HubSpot CRM

Un forfait gratuit est disponible pour un maximum de cinq utilisateurs. Le forfait Sales Hub Starter commence à 20 $ par utilisateur et par mois.

3. Zoho CRM

Idéal pour : les entreprises SaaS ayant une culture d’entreprise compétitive.

Zoho CRM est axé sur la productivité des ventes et comprend des éléments ludiques comme le Motivator pour inspirer une saine compétition et augmenter les ventes. Son tableau de bord affiche des informations sur les objectifs et les performances afin de faire progresser les entreprises SaaS.

Fonctionnalités de Zoho CRM

• Analyse et détection des anomalies.
• Zia, le compagnon IA du CRM.
• Gestion de l’inventaire des produits, des devis, des bons de commande, etc.

Tarifs de Zoho CRM

Une version gratuite est disponible pour un maximum de trois utilisateurs. Le forfait standard est de 14 $ par utilisateur et par mois pour une tarification annuelle.

4. Pipedrive

Idéal pour : les start-ups SaaS à la recherche d’un pipeline de vente simple et visuel avec des options de personnalisation par glisser-déposer.

Pipedrive est une plateforme conviviale qui peut être un bon CRM pour les start-ups du secteur SaaS. Grâce à la fonctionnalité « glisser-déposer », les équipes commerciales peuvent configurer leur pipeline de vente afin de comprendre facilement comment chaque lead progresse dans l’entonnoir des ventes.

Fonctionnalités de Pipedrive

• Suivi des visiteurs sur le web.
• Logiciel de marketing par e-mail, de gestion de projet et de génération de prospects.
• Documents et modèles partageables et traçables.

Tarifs de Pipedrive

À partir de 14 $ par utilisateur et par mois pour une tarification annuelle. Essai gratuit disponible.

5. SugarCRM

Idéal pour : les entreprises SaaS en pleine expansion qui cherchent à fidéliser leurs clients et à prévoir la croissance future de leur chiffre d’affaires.

SugarCRM entretient les relations avec ses clients afin de les fidéliser et d’augmenter leur potentiel de vente. C’est un bon choix pour les entreprises SaaS en pleine croissance et qui ont besoin d’un CRM évolutif.

Fonctionnalités de SugarCRM

• Tableaux de bord pour le suivi des indicateurs clients.
• Systèmes de gestion des devis.
• Prévisions de ventes pour prédire le chiffre d’affaires futur.

Tarifs de SugarCRM

À partir de 19 $ par utilisateur et par mois pour une tarification annuelle.

6. Less Annoying CRM

Idéal pour : les équipes SaaS qui souhaitent éviter une courbe d’apprentissage trop raide.

Comme son nom l’indique, Less Annoying CRM est un logiciel CRM simple et convivial. Loin de la lourdeur que l’on pourrait associer à d’autres CRM SaaS, Less Annoying CRM se concentre sur la simplicité, même lorsqu’il s’agit du prix. La plateforme CRM ne propose qu’un seul forfait, dont le montant dépend de l’utilisation réelle du CRM.

Fonctionnalités de Less Annoying CRM

• Calendriers partagés, y compris les rappels de suivi.
• Champs personnalisés pour stocker des informations essentielles sur les clients.
• Catégorisation des groupes pour étiqueter la base de clients de manière appropriée.

Tarifs de Less Annoying CRM

À partir de 15 $ par utilisateur et par mois, taxes en sus. Essai gratuit disponible.

7. Insightly CRM

Idéal pour : les entreprises SaaS qui ont besoin d’une solide gestion de pipeline et de projet sur une plateforme unique.

Bien qu’Insightly CRM soit à l’origine une plateforme de gestion de pipeline de vente, elle offre également des fonctionnalités de gestion de projet pour aider les entreprises SaaS à superviser à la fois les ventes et les livrables. Ces fonctionnalités sont visibles à partir d’un tableau de bord centralisé, offrant une vue de bout en bout du parcours client.

Fonctionnalités d’Insightly CRM

• Fonctionnalité de gestion du pipeline de vente et des prospects.
• Gestion des opportunités dans des pipelines personnalisables.
• Automatisation des processus métier (par exemple, automatisation du marketing et automatisation des ventes).

Tarifs d’Insightly CRM

Le forfait Plus est proposé à partir de 29 $ par utilisateur et par mois pour une tarification annuelle. Essai gratuit de 14 jours disponible.

8. Zendesk Sell

Idéal pour : les entreprises SaaS à la recherche d’un outil CRM personnalisable qui améliore la productivité des ventes et offre une visibilité complète du pipeline.

Zendesk Sell est un CRM personnalisable que l’on peut utiliser pour adapter son tableau de bord aux indicateurs les plus importants pour les entreprises SaaS. Il offre une vue centralisée des interactions avec les clients, ce qui facilite l’identification des domaines à améliorer.

Fonctionnalités de Zendesk Sell

• Lecteur de tâches pour fournir le contexte de chaque tâche ou sous-tâche.
• Outils d’engagement commercial, y compris des séquences d’e-mails personnalisées.
• Listes intelligentes et modèles pour la segmentation des prospects.

Tarifs de Zendesk Sell

À partir de 19 $ par utilisateur et par mois pour une tarification annuelle. Essai gratuit disponible.

9. Salesforce Sales Cloud

Idéal pour : les entreprises SaaS bien établies qui ont besoin d’une solution CRM complète avec plusieurs intégrations d’applications.

Salesforce est un nom bien connu qui existe depuis aussi longtemps que le SaaS lui-même. Son offre de logiciel CRM permet une intégration facile avec d’autres applications de l’écosystème Salesforce.

Fonctionnalités de Salesforce Sales Cloud

• Einstein 1, un assistant IA.
• Approbation des devis et des contrats.
• CRM Everywhere avec fonctionnalité navigateur et mobile.

Tarifs de Salesforce Sales Cloud

À partir de 25 $ par utilisateur et par mois pour une tarification annuelle.

10. Freshsales

Idéal pour : les entreprises SaaS qui utilisent déjà les outils Freshworks pour une approche commerciale intégrée alimentée par IA.

Freshsales est le CRM de Freshworks alimenté par IA et destiné à la vente intelligente et à une meilleure organisation. Son interface utilisateur moderne et son intégration transparente avec les autres produits Freshworks en font une bonne option pour les entreprises SaaS qui cherchent à se synchroniser avec Freshsales, Freshchat, Freshmarketer ou Freshdesk Omni.

Fonctionnalités de Freshsales

• Étapes du cycle de vie des contacts.
• Gestion des territoires pour gérer les clients dans plusieurs régions.
• Catalogue de produits pour organiser plusieurs produits SaaS.

Tarifs de Freshsales

Forfait gratuit disponible pour trois utilisateurs, Forfait Growth à 9 $ par utilisateur et par mois pour une tarification annuelle.

11. Microsoft Dynamics 365

Idéal pour : les entreprises SaaS qui ont besoin d’un outil CRM spécialisé pour différents services à la clientèle.

Microsoft Dynamics 365 propose un certain nombre de systèmes CRM spécialisés dans différents domaines tels que le service sur le terrain, les ventes, le service client et l’automatisation des services de projet.

Fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365

• Intégrations avec la suite Microsoft Office.
• Outils de reporting et d’analyse.
• Application mobile pour l’accès au CRM en déplacement.

Tarifs de Microsoft Dynamics 365

Le forfait Dynamic Sales 365 Professional est disponible à partir de 65 $ par utilisateur et par mois. Essai gratuit disponible.

12. EspoCRM

Idéal pour : les entreprises SaaS disposant d’une expertise technique interne, offrant un CRM open-source entièrement personnalisable qui peut être adapté à des besoins spécifiques.

EspoCRM est un CRM gratuit open-source que l’on peut personnaliser pour répondre aux besoins de toute entreprise SaaS. Il offre un large éventail de fonctionnalités et d’intégrations. C’est donc une option CRM polyvalente pour ceux qui recherchent une approche plus pratique de leur outil CRM.

Fonctionnalités d’EspoCRM

• Comptes stockés en tant qu’enregistrements individuels.
• Fonctionnalités sociales telles que les flux d’activité et les boutons de suivi.
• Commandes d’achat, de réception et de vente.

Tarifs d’EspoCRM

EspoCRM est téléchargeable gratuitement en tant que logiciel CRM gratuit open source. Des forfaits d’hébergement dans le cloud sont disponibles à partir de 15 $ par utilisateur et par mois pour trois utilisateurs.

monday CRM : une plateforme CRM polyvalente et riche en fonctionnalités pour les entreprises SaaS de toute taille

monday CRM permet aux entreprises SaaS de gagner en efficacité à chaque étape de leur parcours client. Mais, il fait bien plus que cela. Construit sur le Work OS monday.com, monday CRM est un outil SaaS conçu pour se marier à merveille avec tous nos autres produits SaaS. Par exemple, vous pouvez intégrer monday CRM avec monday work management, monday dev, monday service et d’autres encore. Ainsi, les entreprises SaaS peuvent gérer leurs processus internes bien au-delà des ventes, à partir d’une seule et même plateforme.

Voici pourquoi les entreprises SaaS comme nous connaissent et apprécient monday CRM.

1. Une interface interactive et conviviale

monday CRM est une plateforme que vous aurez envie d’utiliser. Par exemple, Morgan G., cadre commercial, dit à propos de l’utilisation de notre espace de travail très visuel et sans code.

Très convivial et simple à utiliser. Je n’ai jamais eu de problème à l’utiliser pendant 12 mois. Tous les employés peuvent s’y retrouver, qu’ils soient nouveaux ou qu’ils aient 10 ans d’expérience. Chaque partie du système est facile à modifier pour répondre aux besoins de l’entreprise.

L’ensemble de la communauté G2 a une expérience similaire de monday CRM, lui attribuant une note de 9 sur 10 pour la facilité d’utilisation, 8,6 pour la facilité d’installation et 9 pour la facilité d’administration.

2. Partez du bon pied avec des tableaux préconstruits

Les professionnels SaaS peuvent choisir parmi notre large gamme de modèles et de tableaux pour gérer leurs prospects, leurs contrats, leurs comptes et tous leurs contacts. Bien entendu, vous pouvez également tout personnaliser pour qu’ils correspondent à vos processus de travail personnels. En outre, tous les tableaux sont synchronisés. Ainsi, si vous apportez des modifications à l’un d’entre eux, les mises à jour seront répercutées sur tous les tableaux liés, sans aucun besoin de saisie manuelle.

3. Accélérez vos processus de travail grâce aux fonctionnalités d’IA intégrées

monday IA est votre plus fidèle collaborateur. Il permet de rédiger des e-mails, de résumer des notes de réunion ou de créer des brouillons impeccables en quelques clics. C’est rapide, pratique et cela accélère à la fois les processus de travail et la signature de contrats.

4. Connectez le reste de votre pile technologique à l’aide d’intégrations performantes

monday CRM s’intègre avec plus de 72 autres outils que vous utilisez déjà. Par exemple, vous pouvez synchroniser l’outil Crunchbase CRM Enrichment avec vos tableaux monday CRM en ajoutant des données en temps réel (y compris le secteur d’activité, le nombre d’employés et la localisation) pour identifier des opportunités qualifiées à présenter à votre produit SaaS.

5. Éliminez les processus de travail répétitifs grâce aux automatisations

Une fois que vous avez connecté tous les outils dont vous avez besoin, mettez en place des automatisations simples à l’aide de nos processus de travail sans code basés sur des déclencheurs, des conditions et des actions. Par exemple, une fois que le statut d’un prospect est passé (déclencheur) de « contacté » à « qualifié » (condition), une automatisation crée une nouvelle tâche pour votre équipe commerciale (action) dans son compte monday CRM.

6. Gérez vos leads et vos pipelines sans effort

Notre approche très visuelle par glisser-déposer permet de configurer les étapes spécifiques de votre opération de vente SaaS et d’enregistrer toutes les interactions au sein d’une chronologie unique. Au fur et à mesure que vos contrats progressent, il sera facile de les synchroniser avec d’autres services tels que le service juridique et le service financier, pour une approche à 360 degrés de l’intégration client.

Des sociétés SaaS telles que Canva, Welcome to the Jungle et Deezer utilisent déjà monday.com pour leurs opérations internes. Découvrez comment monday CRM peut soutenir vos relations clients en effectuant un essai gratuit dès aujourd’hui.