Comment un CRM pour l’immobilier peut transformer votre entreprise ?

Vous avez peut-être déjà entendu parler du potentiel de développement d’un CRM dans le contexte du commerce électronique ou de la vente au détail. Mais avez-vous déjà pensé que les principes du CRM peuvent tout aussi bien être appliqués au processus de travail d’une société immobilière, avec les mêmes effets bénéfiques sur la valeur ajoutée de cette dernière ?

Dans cet article, nous aborderons les différentes manières dont un CRM immobilier peut faire gagner de la valeur à votre entreprise. Notamment son fonctionnement, les plateformes à envisager et la façon dont monday sales CRM peut vous aider à conclure davantage de contrats.

Qu’est-ce que la gestion de la relation client dans l’immobilier ?

Un système de gestion de la relation client (CRM) permet aux agents immobiliers et aux sociétés de courtage de mieux gérer leurs prospects et leurs clients afin de renforcer leurs relations avec eux. In fine, cela leur permet surtout de conclure davantage de contrats.

Un CRM pour l’immobilier fournit une approche organisationnelle permettant d’établir des relations plus significatives avec ses clients. De la communication à la programmation des visites, tout est géré de la manière la plus efficace possible. Lorsque les relations avec les clients sont correctement entretenues, d’importants indicateurs commerciaux peuvent être améliorés de manière significative : par exemple le retour sur investissement marketing, la valeur à vie des clients et le taux de défection des clients.

En tant qu’agent immobilier, votre principale responsabilité est de guider vos clients à travers chaque étape du processus de vente, de la génération de leads immobiliers à la conclusion du contrat. Cela signifie que vous devez jongler avec un grand nombre de tâches simultanément pour plusieurs clients, comme par exemple :

• Développer une compréhension approfondie des besoins et des préférences de chacun de vos clients,
• Organiser et planifier un calendrier de rendez-vous,
• Maintenir une communication efficace,
• Gérer l’afflux de nouveaux clients potentiels.

Le CRM est peut-être l’outil le plus puissant de l’arsenal d’un agent immobilier car il fournit une plate-forme centrale pour l’exécution de toutes ces tâches. Si l’on y ajoute l’analyse intelligente des données et l’automatisation des logiciels, les possibilités s’ouvrent encore davantage.

Pourquoi utiliser un système de gestion de la relation client (CRM) pour l’immobilier ?

Grâce aux options de configuration de plus en plus ouvertes et personnalisables de la technologie CRM, la liste de leurs avantages pour un professionnel de l’immobilier ne cesse de s’allonger. Dans le secteur de l’immobilier, un logiciel de gestion de la relation client propose souvent les avantages suivants :

Ne jamais perdre la trace d’un client

En tant qu’agent immobilier, vous avez probablement de nombreux clients et chacun a des besoins et des préférences très différents, qui de plus évoluent au fil du temps. Il est facile de perdre la trace de toutes ces données. Mais un logiciel de gestion de la relation client pour l’immobilier peut facilement simplifier les choses en fournissant aux agents immobiliers une vue d’ensemble de leur portefeuille de clients. Ainsi, ils peuvent suivre en temps réel les progrès de chaque client et l’activité de leur pipeline des ventes.

Améliorer les relations en centralisant les informations sur les clients

Comprendre le budget et les autres facteurs d’influence de vos acheteurs potentiels permet d’orienter la stratégie que vous adopterez pour obtenir un bien qui leur plaira. Les plateformes de gestion de la relation client (CRM) vous permettent de le faire en rassemblant des informations détaillées sur le client dans un emplacement central. Vous pouvez ajouter des informations pertinentes à tout moment et vous y référer lorsque vous faites des recommandations et planifiez un plan d’action.

Rationaliser la communication sur une plateforme unique

Les logiciels de gestion de la relation client actuels permettent de garantir cela. Un bon logiciel CRM devrait vous permettre d’intégrer une grande variété d’outils de communication et de les utiliser directement à partir de l’interface où toutes les données sont stockées. Communiquez par Zoom, Slack, e-mail ou téléphone et saisissez toutes les informations essentielles dans votre CRM immobilier auquel vous pouvez facilement accéder sur votre appareil mobile.

Automatiser les initiatives marketing et commerciales

Connectez des éléments de vos opérations de marketing et commerciales directement à votre logiciel CRM. Vous pouvez ainsi mettre en place des automatisations qui peuvent par exemple déclencher une évaluation du score des prospects afin de déterminer lequel d’entre eux répondra le mieux à certaines campagnes.

Caractéristiques à rechercher dans un logiciel CRM pour l’immobilier

Il existe de nombreux produits de gestion de la relation client, qu’il s’agisse de plateformes de gestion des relations générales ou d’outils de CRM ciblés et spécifiques à un secteur d’activité. Quelle que soit la méthode choisie, assurez-vous qu’il présente les caractéristiques suivantes :

Gestion complète du pipeline de vente

Votre outil CRM doit être capable de capturer et de retransmettre des informations relatives à toutes les étapes d’un pipeline de vente typique d’une agence immobilière, y compris la capture de prospects, l’engagement, la conclusion d’une affaire et le suivi après-vente. Recherchez des outils qui vous permettent de visualiser et de gérer l’ensemble de votre pipeline des ventes de différentes manières. Vous pouvez gagner du temps lorsque tout ce dont vous avez besoin est connecté et exploitable à partir d’un emplacement unique en ligne, ce qu’offre tout bon outil de CRM intégré.

Profils détaillés des clients

Personne n’aime perdre des heures à vérifier la longue liste de ses e-mails ou SMS pour rester à jour sur les derniers besoins de ses clients : une bonne gestion des profils clients s’en charge à votre place. Votre outil CRM immobilier doit pouvoir synchroniser toutes les informations dont vous disposez sur vos clients en un seul endroit, mais aussi vous permettre de les filtrer ou les trier afin que vous disposiez de toutes les données pertinentes au moment où vous en avez besoin.

Des automatisations pour vous faciliter la vie

Les automatisations vous permettent de mettre en place des actions personnalisées qui se déclenchent à la suite d’un changement spécifique comme : la gestion des prospects, la publication sur les médias sociaux une fois que la vente d’un bien immobilier a été conclu, l’envoi de rapports d’analyse du site internet en temps voulu ou la réponse automatique à un nouveau prospect.

Vous passeriez à côté d’une énorme opportunité à forte valeur ajoutée si la plateforme CRM que vous avez choisie n’était pas à la hauteur des possibilités offertes par l’automatisation.

Les quatre meilleurs CRM pour l’immobilier

Il existe un grand nombre d’outils de gestion de la relation client (CRM) pour l’immobilier, mais faire le tri parmi toutes les offres existantes peut s’avérer un processus coûteux et fastidieux. En tant qu’agent immobilier, nous savons que vous préférez consacrer votre temps à vos clients. C’est pourquoi nous avons brièvement résumé quelques-uns des meilleurs outils CRM pour l’immobilier afin que vous puissiez avoir une bonne vue d’ensemble des options qui s’offrent à vous. Voyons cela de plus près :

1. Pipedrive

Pipedrive est un outil populaire auprès des agences immobilières grâce à son interface visuelle simple, ses intégrations utiles et ses automatisations de processus de travail. Ce qui fait de Pipedrive une bonne plateforme pour les agents immobiliers, c’est qu’elle dispose d’un certain nombre de fonctionnalités intégrées qui font de la gestion d’une entreprise immobilière un jeu d’enfant. Avec un planificateur de réunions intégré et la possibilité de connecter des outils VoIP directement à la plateforme, Pipedrive est un excellent outil de CRM pour l’immobilier.

Avantages

• Facilité d’utilisation et d’apprentissage de la plateforme,
• Améliore la communication entre les équipes,
• Visualisation de tous vos prospects, clients et progrès en matière de vente en un seul endroit.

Inconvénients

• Pas aussi personnalisable que d’autres CRM pour l’immobilier,
• Moins d’outils de reporting et d’analyse que d’autres CRM,
• Support client limité pour les petits comptes.

2. Wise Agent

Wise Agent est une plateforme CRM basée sur le cloud qui fournit une suite de fonctionnalités pour aider les agents immobiliers à rester organisés, à gérer leurs contacts, à commercialiser leur activité et à conclure plus de contrats. Wise Agent comprend des outils de marketing automatisés, des processus de travail personnalisables et des outils de communication intégrés pour aider les agences immobilières à rester en contact avec leurs clients.

Avantages

• Outils de maturation de prospects intégrés,
• Création de pages d’atterrissage directement à partir du CRM,
• Plus de 70 intégrations pour se connecter aux outils de travail existants.

Inconvénients

• Les fonctionnalités manquent de profondeur et de variété,
• Interface un peu datée qui n’est pas aussi élégante ou attrayante que d’autres CRM,
• Courbe d’apprentissage plus longue qu’avec d’autres solutions.

3. kvCore

kvCORE offre de puissantes capacités de génération de prospects et la possibilité de créer des sites internet personnalisables pour vous aider à démarrer votre activité. Son CRM SMART pousse l’automatisation à son paroxysme en informant les agents immobiliers des meilleurs moments pour contacter leurs clients potentiels en fonction des interactions obtenues avec leur site internet, leurs annonces et leurs campagnes marketing. kvCORE inclut également des outils de marketing pour les médias sociaux, la gestion des inscriptions et des fonctions de back-office pour créer un écosystème technologique complet.

Avantages

• Fonctionnalités utiles de génération de prospects,
• Outil de génération automatisée d’e-mails pour maintenir une communication constante avec les clients,
• Création d’un nouveau site internet ou d’une page d’atterrissage en quelques minutes.

Inconvénients

• Système complexe long à prendre en main,
• Les communications telles que les SMS et les e-mails générés ne sont pas très personnalisables,
• Le coût de la plateforme et des modules complémentaires peut être élevé.

4. Market Leader

Si vous êtes un agent ou un courtier immobilier et que vous préférez le démarchage téléphonique, Market Leader est peut-être le CRM qu’il vous faut. Grâce à ses fonctions intégrées de démarchage téléphonique et à ses intégrations permettant de capturer, de nourrir et de gérer des prospects provenant de différentes sources, Market Leader est une plateforme solide pour les entreprises immobilières en pleine croissance.

Avantages

• Fonctions automatisées de génération de prospects,
• Guides de formation utiles sur l’immobilier,
• Suite marketing qui s’intègre à d’autres outils.

Inconvénients

• Options de personnalisation limitées,
• Génère des prospects qui ne sont pas toujours de la meilleure qualité,
• L’interface n’est pas aussi attrayante ou intuitive que celle d’autres plateformes.

Bien que de nombreuses entreprises de l’immobilier se tournent automatiquement vers un CRM conçu pour leur secteur d’activité, cela ne constitue pas toujours la solution la plus complète. Un CRM qui s’adapte à différents secteurs d’activité offre souvent beaucoup plus de fonctionnalités et de possibilités de personnalisation. Ainsi, les agents immobiliers et les courtiers peuvent gérer beaucoup plus de choses dans un CRM global et faire évoluer la plateforme selon leurs besoins au fur et à mesure que leur équipe grandit. Or, monday sales CRM est un outil qui fait exactement cela.

Boostez vos ventes immobilières avec monday sales CRM

Les agences immobilières, les courtiers ou les agents immobiliers indépendants peuvent tous choisir monday sales CRM comme logiciel complet de gestion des clients et des prospects pour l’immobilier. En tant que solution personnalisable, monday sales CRM n’a pas une longue courbe d’apprentissage et peut être prise en main par n’importe quel utilisateur sans avoir besoin d’une longue formation technique.

Avec monday sales CRM, vous trouverez de nombreux outils intégrés parfaitement adaptés aux entreprises immobilières, comme une vue du pipeline de vente, des automatisations et des fonctionnalités de communication avec les clients pour vous aider à rester organisé.

Examinons de plus près ces fonctionnalités qui vous permettront de vous occuper plus facilement de tous vos clients, depuis vos nouveaux prospects jusqu’à la gestion de l’après-vente immobilière.

Gestion facile du pipeline de vente

monday sales CRM permet de créer son propre pipeline des ventes et même d’en gérer plusieurs à la fois. Vous pouvez choisir parmi différentes vues de pipeline de vente telles que la vue Kanban ou un graphique en entonnoir. Grâce aux options de personnalisation, vous pouvez facilement ajouter et modifier des colonnes pour les étapes de vos affaires, leurs montants, les fichiers, etc. Ainsi, vous pouvez aisément visualiser votre processus de travail et les affaires que vous avez dans votre pipeline actuel.

Un monde d’automatisations

En utilisant les informations provenant des données clients, du pipeline de vente et de vos intégrations tierces, vous pouvez créer des recettes d’automatisation uniques pour faire presque n’importe quoi. Cela inclut l’utilisation d’un logiciel de gestion immobilière pour rationaliser les opérations, suivre l’entretien des propriétés et améliorer la communication avec les locataires.

Qu’il s’agisse de créer un événement sur votre calendrier lorsqu’un client demande une visite, ou d’affecter un agent spécifique à un nouveau prospect de grande valeur, la seule limite est votre propre créativité.

Capture intelligente des prospects

Avec monday sales CRM, vous pouvez organiser facilement vos contacts et enrichir vos cartes de visite avec de nombreuses données pertinentes. Vous pouvez faire apparaître un client en cliquant sur sa carte de visite et voir l’historique complet des communications que vous avez eues avec lui. Vous avez également un accès facile à leur position dans votre pipeline des ventes, à tous les fichiers que vous avez partagés et aux tâches liées aux clients qui nécessitent votre attention. Et si vos journées sont déjà remplies par des visites de biens, vous pouvez toujours garder un contrôle total de votre pipeline des ventes grâce à notre application mobile.

Intégrations d’outils centralisées

Avec plus de 70 intégrations disponibles, rien ne pourra plus vous échapper. Vous pouvez intégrer tous vos outils de travail existants à monday sales CRM : il existe des intégrations pour Dropbox, Microsoft Teams, Zoom, Google Calendar, Slack, Excel, Zapier, etc. Grâce à ces intégrations, vous pouvez contrôler votre processus de travail en un seul endroit en utilisant des applications tierces pour vous aider à planifier des réunions, à télécharger des documents et à communiquer avec vos collaborateurs et vos clients.

La solution CRM la plus flexible pour l’immobilier

Il n’existe pas deux agences immobilières qui travaillent exactement de la même manière. Ainsi, la solution CRM parfaite doit surtout vous permettre d’être l’architecte de votre propre processus de travail. Elle doit permettre une conception personnalisée qui réponde aux besoins de votre entreprise tout en pouvant être améliorée grâce à des automatisations et des intégrations pour renforcer vos efforts de vente. Or, c’est exactement ce que propose monday sales CRM. Testez-la par vous-même gratuitement pour voir comment elle peut vous aider à gérer votre entreprise immobilière.