Les meilleurs logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour 2024

6. Zendesk Sell

Idéal pour : les entreprises qui utilisent déjà Zendesk Suite.

Zendesk Sell est un logiciel CRM commercial qui améliore la productivité, rationalise les processus et offre une visibilité sur le pipeline des équipes de vente. Sa plateforme unifiée, sa gestion du pipeline en temps réel et son accessibilité mobile en font un outil précieux pour les entreprises qui cherchent à optimiser leurs processus de vente et à améliorer leurs performances commerciales.

Principales fonctionnalités de Zendesk Sell

• Gestion du pipeline : Offre une visibilité en temps réel du pipeline de vente, permettant des prévisions et un contrôle précis.
• Plateforme unifiée : Offre une plateforme de vente tout-en-un comprenant la gestion des contacts et des contrats, le suivi des activités, la génération de prospects et des automatisations pour que les représentants commerciaux ne perdent pas de vue leurs objectifs.
• Intégration : Personnalisez Zendesk pour répondre aux besoins de votre entreprise et intégrez-le à d’autres applications et plateformes pour améliorer ses capacités.

Avantages de Zendesk Sell

• Applications iOS et Android.
• Remplit automatiquement les informations sur les prospects à partir d’une adresse e-mail.

Inconvénients de Zendesk Sell

• Ne s’intègre pas aux services de messagerie électronique tels que Constant Contact et Mailchimp.
• Ne dispose pas de fonctions de devis ou de proposition, ce qui peut être un inconvénient pour certaines entreprises.

Tarifs de Zendesk Sell

• 19 $ par utilisateur et par mois facturé annuellement.
• Pas de forfait gratuit.
• Essai gratuit de 14 jours.

7. SugarCRM

Idéal pour : les grandes entreprises avec des équipes de développement internes.

SugarCRM connecte les équipes commerciales, marketing et de service sur une seule plateforme afin de stimuler la productivité, d’engager plus de clients et d’augmenter le chiffre d’affaires. L’application internet sur site et dans le cloud améliore les interactions avec les prospects et les clients tout en accélérant les processus de vente.

Principales fonctionnalités de SugarCRM

• Automatisation : Les automatisations permettent aux entreprises de rationaliser leurs processus commerciaux et d’améliorer leur productivité.
• Personnalisation : Permet aux utilisateurs d’adapter la plateforme à leurs processus commerciaux et marketing.
• Moteur IA : Accélère les transactions grâce à la conversion des prospects, au profil du client idéal (ICP) et aux prédictions de vente alimentés par IA.

Avantages de SugarCRM

• S’intègre bien avec divers systèmes et applications tiers.
• Automatisation des processus de travail et fonctions de reporting avancées.

Inconvénients de SugarCRM

• Complexe à mettre en place, avec une courbe d’apprentissage importante.
• Les prix peuvent être relativement élevés, en particulier pour les fonctionnalités avancées.

Tarifs de SugarCRM

• 49 $ par utilisateur et par mois facturé annuellement (avec un minimum de trois utilisateurs).
• Pas de forfait gratuit.
• Essai gratuit de 7 jours.

8. Less Annoying CRM

Idéal pour : les propriétaires de petites entreprises et les entrepreneurs

Less Annoying CRM est une solution simple, abordable et conviviale conçue spécifiquement pour les petites entreprises. En effet, le compte moyen possède deux utilisateurs et demi.

Principales fonctionnalités de Less Annoying CRM

• Simplicité : Sa facilité d’utilisation en fait un choix idéal pour les petites entreprises à la recherche d’une solution CRM simple.
• Prix abordable : Son modèle de tarification abordable le rend accessible aux petites entreprises ayant des contraintes budgétaires.
• Gestion des contacts : Affichez toutes les notes, les fichiers, les tâches, les événements et les informations sur les pipelines liés à un contact sur un seul écran.

Avantages de Less Annoying CRM

• Simple à configurer et à utiliser.
• S’intègre à d’autres applications pour améliorer ses fonctionnalités.

Inconvénients de Less Annoying CRM

• Manque de fonctionnalités avancées requises par les grandes entreprises.
• Options de personnalisation limitées.

Tarifs de Less Annoying CRM

• 15 $ par utilisateur et par mois facturé annuellement.
• Pas de forfait gratuit.
• Essai gratuit de 30 jours.

9. Pipedrive CRM

Idéal pour : la gestion du pipeline.

Pipedrive CRM est une plateforme axée sur le pipeline des ventes, conçue par des vendeurs pour rationaliser le processus de vente et d’établissement de relations. Elle est surtout connue pour sa facilité d’utilisation, sa personnalisation et son assistance client complète.

Principales fonctionnalités de Pipedrive CRM

• Gestion du pipeline : Suivez les prospects, repérez les opportunités et mesurez les activités critiques en personnalisant vos pipelines (avec des étapes et des champs) en fonction de votre cycle de vente.
• Reporting et tableau de bord : Obtenez des rapports détaillés sur les ventes et les activités clés et suivez vos progrès par rapport à vos objectifs dans le tableau de bord.
• Intégrations : Étendez les capacités de Pipedrive en vous connectant à plus de 350 programmes, plateformes et services tiers.

Avantages de Pipedrive CRM

• Interface visuelle intuitive par glisser-déposer.
• Applications mobiles iOS et Android.

Inconvénients de Pipedrive CRM

• Pas de forfait gratuit.
• Les règles de sécurité et les alertes ne sont disponibles que sur le plan Entreprise.

Tarifs de Pipedrive CRM

• 14,90 $ par utilisateur et par mois facturé annuellement.
• Pas de forfait gratuit.
• Essai gratuit de 14 jours.

10. Keap

Idéal pour : l’automatisation du marketing.

Keap, anciennement connu sous le nom d’Infusionsoft, est une plateforme tout-en-un de CRM, d’automatisation commerciale et d’e-mail marketing conçue pour aider les petites entreprises à se développer en simplifiant les processus de vente et de marketing, en fournissant des automatisations personnalisées et en offrant un accompagnement et un soutien pour assurer le succès de l’utilisateur.

Principales fonctionnalités de Keap

• Gestion des clients : Collecte les nouveaux prospects, organise les dossiers des clients et déclenche les actions subséquentes pour faire avancer les clients dans le processus de vente de façon transparente.
• Automatisation : Offre des automatisations personnalisées pour créer des processus de vente et des campagnes marketing reproductibles, ce qui permet de gagner du temps tout en faisant progresser les entreprises.
• Intégration : Se connecte à plus de 2 500 plateformes et outils, y compris des intégrations partenaire, certifiées et tierces pour les e-mails, la génération de prospects, les applications spécialisées, les campagnes prédéfinies et plus encore.

Avantages de Keap

• Marketing par e-mail et par message.
• Applications mobiles iOS et Android.

Inconvénients de Keap

• Difficile à configurer et à utiliser, surtout pour les débutants.
• Les prix peuvent être plus élevés, en particulier pour les fonctions avancées.

Tarifs de Keap

• 159 $ par mois facturés annuellement (1500 contacts et deux utilisateurs).
• Pas de forfait gratuit.
• Essai gratuit de 14 jours.

Qui utilise un logiciel de gestion de la relation client (CRM) ?

Toutes les entreprises n’ont pas les mêmes besoins en matière de gestion de la relation client. Certaines choisissent un CRM général en fonction de la taille de leur entreprise, tandis que d’autres optent pour un CRM spécifique à leur secteur d’activité. Les deux ont leurs avantages et leurs inconvénients.

Par exemple, un logiciel CRM générique permet aux entreprises de toutes tailles, qu’il s’agisse de startups, de PME ou de grandes entreprises de :

• l’adapter à leurs besoins,
• l’adapter aux différentes équipes et départements,
• accéder à un ensemble de fonctionnalités plus complet.

D’autre part, un logiciel CRM spécifique à un secteur d’activité permet aux entreprises de :

• mettre en œuvre des fonctionnalités de niche spécifiques à leur travail,
• se conformer aux exigences de sécurité du secteur,
• accéder à l’expertise sectorielle de l’éditeur du logiciel CRM.

Voici quelques exemples de secteurs d’activité qui utilisent des logiciels de gestion de la relation client­ :

• Services financiers : banques, agents d’assurance, fournisseurs de prêts hypothécaires et sociétés de capital-risque.
• Services à la clientèle : hôtels, restaurants, avocats et cabinets de recrutement.
• Services publics : établissements d’enseignement, organismes de santé, équipes sportives et organisations à but non lucratif.
• Services industriels : sociétés automobiles, de construction, de fabrication et de logistique.

Pour en savoir plus sur le choix d’un CRM adapté à votre secteur d’activité, vous pouvez lire nos articles sur le meilleur CRM pour hôtels et le meilleur CRM pour l’immobilier.

Quelles sont les principales fonctionnalités d'un bon système de gestion de la relation client ?

Nous avons déjà mentionné quelques fonctionnalités d’un CRM performant, notamment l’automatisation du marketing et des processus de travail, la gestion des ventes et l’analyse avancée. Mais voici les caractéristiques les plus importantes à prendre en compte lorsqu’on recherche un bon logiciel CRM :

1. Gestion des contacts : Permet aux différents services comme les services commerciaux, marketing et d’assistance d’organiser et de gérer leurs contacts, y compris les profils des clients, l’historique des communications et d’autres informations pertinentes en un seul endroit et d’éliminer les informations inexactes.
2. Gestion du pipeline : Aide les entreprises à gérer leur pipeline des ventes, y compris le suivi des prospects, la gestion des opportunités et les prévisions de ventes. Il aide aussi à définir les étapes du parcours client afin que toutes les équipes – et pas seulement l’équipe commerciale – puissent rester sur la même longueur d’onde.
3. Automatisation des processus de travail : Élimine les tâches répétitives, telles que l’envoi d’e-mails de suivi ou la programmation de rendez-vous et permet aux équipes commerciales et d’assistance client de se concentrer sur des tâches plus importantes.
4. Automatisation du marketing : Aide les entreprises à gérer leurs campagnes de marketing, y compris le marketing par e-mail, le marketing sur les médias sociaux et la génération de prospects.
5. Personnalisation : Permet aux entreprises d’adapter le logiciel à leurs besoins spécifiques comme l’ajout de champs personnalisés, la création de rapports personnalisés et le choix des fonctionnalités à inclure ou à exclure dans le package.
6. Intégration : Se connecte à d’autres applications telles que les logiciels de marketing par e-mail et les plateformes de commerce électronique, afin d’étendre les fonctionnalités et de tout gérer en un seul endroit.
7. Application mobile : Permet aux travailleurs à distance et aux équipes sur le terrain comme les représentants commerciaux et les agents d’assurance d’accéder aux données à tout moment et de les mettre à jour en déplacement.
8. Analyses et reporting : Fournit aux entreprises des informations sur leurs efforts de vente et de marketing ce qui leur permet de prendre des décisions fondées sur des données actuelles.
9. Gestion du service client : Aide les entreprises à gérer les demandes de service des clients, y compris la gestion des cas, l’assistance à la clientèle et l’analyse.
10. Gestion des centres d’appels : Permet aux entreprises de gérer leur centre d’appels à partir d’une plateforme unique.

Veillez à choisir le logiciel CRM qui répond à vos besoins spécifiques et à votre budget.

Quels sont les avantages d'un logiciel CRM par rapport à un logiciel ERP ?

Les logiciels CRM (logiciel de Gestion de la relation client pour « Customer Relationship Management » en anglais) et ERP (logiciel de Planification des ressources de l’entreprise pour « Enterprise Resource Planning » en anglais) sont deux solutions logicielles différentes qui aident les entreprises à gérer leurs activités et les interactions avec leurs clients. Bien que les deux systèmes visent à améliorer les performances d’une entreprise, ils ont des objectifs et des avantages différents.

Une plateforme CRM contrôle les interactions et les relations avec les clients. Elle prend en charge et relie les fonctions de front-office telles que le marketing, les ventes, la publicité et le service à la clientèle. Les logiciels CRM aident les entreprises à créer des profils clients, à automatiser les campagnes marketing, à développer des ressources en libre-service et à améliorer l’expérience clients. Les avantages de l’utilisation d’un logiciel CRM sont notamment l’amélioration du service et de la satisfaction des clients, l’augmentation des bénéfices, la fidélisation des clients, l’amélioration de l’analyse et l’augmentation des niveaux d’efficacité.

Un système ERP quant à lui prend principalement en charge les fonctions de back-office telles que les ressources humaines, les finances et les opérations de la chaîne d’approvisionnement. Les logiciels ERP aident les entreprises à fonctionner de manière performante en reliant leurs systèmes financiers et opérationnels à une base de données centralisée. Les avantages de l’utilisation d’un logiciel ERP comprennent une meilleure automatisation, des processus financiers et de ressources humaines centralisés, une productivité accrue et la génération de revenus.

Si les logiciels CRM et ERP présentent des avantages communs qui aident les entreprises à prendre des décisions éclairées, ils ne sont pas interchangeables car ils ont des objectifs différents. Toutefois, l’intégration des systèmes CRM et ERP permet d’obtenir une vision plus globale du client et d’améliorer la communication, l’efficacité et la précision dans l’ensemble de l’entreprise.

Cinq qualités à prendre en compte lors du choix d'un bon CRM

Maintenant que nous avons abordé quelques-uns des avantages et des fonctionnalités des logiciels CRM les plus utiles, explorons quelques-unes des caractéristiques qui rendent ces solutions efficaces et efficientes afin que vous puissiez faire un choix judicieux.

1. Choisissez un générateur de processus de travail flexible

Tout système CRM fonctionnel que vous choisissez doit s’adapter à vos processus et opérations existants, et non l’inverse. Par exemple, monday sales CRM est entièrement personnalisable avec plus de 36 colonnes à glisser-déposer, plus de 25 widgets de tableau de bord et plus de 200 modèles prédéfinis pour tous les cas d’utilisation.

Au sein de notre plateforme, vous pouvez également créer des applications sans avoir à coder et bénéficier du soutien d’une communauté active d’utilisateurs partageant leurs créations. Vous pouvez jouer avec ces éléments et concevoir n’importe quel processus de travail, processus commercial ou opération que vous pouvez imaginer.

Qu’il s’agisse de suivre des prospects, de gérer des pipelines de vente ou d’intégrer des clients, monday sales CRM vous permet de concevoir le processus de travail parfait et de démarrer instantanément, partage de fichiers inclus.

2. Travaillez plus intelligemment grâce aux automatisations

L’automatisation n’est plus un luxe, améliorer son efficacité est tout simplement nécessaire. Si vous ne pouvez pas automatiser les tâches répétitives, vous perdrez du temps et risquerez de faire des erreurs.

Les meilleurs logiciels CRM comme monday sales CRM donnent accès à des centaines de recettes d’automatisation sans code avec une configuration en un clic. Ils automatisent les tâches, les notifications, la création d’éléments, les changements de statut et plus encore, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus.

3. Investissez dans les prévisions et le suivi des ventes

Le meilleur logiciel de gestion de la relation client (CRM) doit fournir des analyses et des tableaux de bord robustes afin que vous puissiez suivre vos indicateurs clés de performance. Avec plus de 25 widgets de tableau de bord disponibles sur monday sales CRM, vous pouvez visualiser les informations les plus importantes pour votre entreprise et supprimer les données inutiles.

Par exemple, le widget Diagramme permet de suivre les ventes et les commissions perçues par chaque commercial. Votre tableau de bord final pourrait ressembler à ceci :

Il vous permet de comprendre précisément vos progrès et de prendre des décisions rapides et intelligentes. Vous pouvez même communiquer directement avec vos collègues et partenaires au sujet de ces résultats à l’aide du widget Infos de l’équipe.

4. Ne lésinez pas sur une sécurité de premier ordre

La cybercriminalité a augmenté de 600 % avec la pandémie. Votre logiciel de gestion de la relation client contient des informations essentielles sur vos clients. Si ces informations ne sont pas sécurisées, les clients ne resteront pas fidèles et votre entreprise en pâtira. Avant de choisir un logiciel spécifique, assurez-vous qu’il est conforme aux normes de sécurité et aux certifications les plus courantes.

Voici quelques-unes des normes de sécurité mondiales les plus rigoureuses pour les systèmes de gestion de la sécurité de l’information (SGSI) : ISO/IEC 27001:2013 :

5. Restez connecté grâce aux intégrations

Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre système CRM, assurez-vous qu’il s’intègre aux outils et applications que vous utilisez déjà. Voici quelques-unes des intégrations les plus populaires qui renforceront vos relations avec les clients, les processus commerciaux et l’expérience des utilisateurs :

• DocuSign vous permet d’envoyer des documents pour signature, de stocker tous les documents dans un endroit centralisé et de suivre l’état des accords en temps réel.
• Aircall vous permet de transformer les conversations téléphoniques en données clients exploitables : stockées, organisées et exploitées à partir de votre CRM.
• Mailchimp est une plateforme de marketing par e-mail et d’automatisation qui vous aide à envoyer des e-mails, des invitations et des rappels à tous vos clients et prospects.
• Zendesk crée des logiciels d’entreprise pour l’assistance client et l’engagement. Le système de service d’assistance gère et organise les tickets des clients à partir de tous vos différents canaux.
• Slack est une plateforme de collaboration en ligne qui connecte les applications, les personnes et les données. Elle consolide toutes vos communications en un seul canal afin d’augmenter la productivité et de réduire les pertes de temps.
• Zoom est une plateforme de communication et de collaboration qui propose des réunions virtuelles, des chats d’équipe, des tableaux blancs, des appels vocaux et des webinaires multi-appareils.

Avec plus de 200 intégrations et applications, monday sales CRM vous permet de travailler en toute transparence, de centraliser les informations et de stimuler la collaboration.

Rationalisez vos activités commerciales avec le logiciel monday sales CRM

Adopter une plateforme de gestion de la relation client (CRM) contribuera dans tous les cas à stimuler la croissance d’une entreprise, mais le choix de la bonne plateforme doit être mûrement réfléchi.

Cela dit, si vous recherchez une plateforme CRM visuelle, intuitive et entièrement personnalisable pour gérer vos prospects, vos contrats et vos clients, alors la plateforme logicielle monday sales CRM est faite pour vous. Elle peut vous aider à gérer votre pipeline, à automatiser vos processus de vente, à rationaliser vos communications et à obtenir des informations précieuses sur l’ensemble de votre cycle de vente.

Dans l’ensemble, monday sales CRM est le meilleur logiciel pour rationaliser vos activités de vente. Mais ne nous croyez pas sur parole.

Actuellement, monday sales CRM obtient une note de 4,6 sur 5 sur la plateforme d’évaluation de logiciels G2. Les utilisateurs affirment que la plateforme est extrêmement facile à configurer et qu’il est aisé d’y naviguer. En plus, en cas de besoin, l’équipe d’assistance répond rapidement et efficacement.

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Les informations fournies dans cet article sont exactes et à jour au moment de la publication. Des changements et des mises à jour dans les opérations commerciales, les politiques ou tout autre facteur pertinent peuvent survenir après la publication et nous encourageons les lecteurs à vérifier directement toute information.