Automatisation des ventes : comment bien l’utiliser pour réussir

La vente est l’un de ces domaines qui véhiculent encore certains clichés à la peau dure. Par exemple, certaines personnes pensent que vendre quelque chose, cela revient surtout à forcer quelqu’un à acheter une chose dont il n’a pas vraiment besoin. Heureusement, la réalité est plus subtile et la vente se définit surtout comme la capacité à établir des relations pour aider les gens à trouver des solutions concrètes à leurs problèmes.

Cependant, à mesure que les entreprises évoluent, les commerciaux se retrouvent confrontés à un problème de taille. En effet, les clients sont de plus en plus fatigués des bonnes vieilles méthodes de vente. On peut même dire qu’ils ne font tout simplement plus confiance aux vendeurs de la vieille école. Alors, dans un scénario de vente aussi « hostile », comment établir des relations solides avec de nouveaux clients ?

C’est là que l’automatisation des ventes entre en jeu. En effet, l’automatisation des ventes est un outil qui permet de gagner la confiance de ses prospects et de leur offrir la meilleure expérience client possible.

Aujourd’hui, nous allons voir comment. Mais commençons par le début.

Qu’est-ce que l’automatisation des ventes ?

Par définition, l’automatisation des ventes est le processus utilisé pour rationaliser ses activités commerciales avec l’aide de l’IA, afin que celles-ci deviennent ultra-performantes. Attention, nous ne parlons pas ici d’un logiciel spécifique, mais bien d’une démarche.

Ainsi, en fusionnant les capacités de ses ressources humaines avec celles de la machine, on peut accomplir davantage, répondre aux besoins d’un plus grand nombre et générer une croissance massive de son entreprise. De plus, il est toujours possible d’ajouter une touche personnelle à chaque interaction avec ses clients.

Voici quelques-unes des principales activités que l’automatisation des ventes permet d’accomplir :

• Délégation de tâches,
• Génération et gestion de prospects,
• Personnalisation du marketing et des ventes,
• Automatisation des tâches répétitives.

Nous approfondirons tous les avantages de l’automatisation des ventes par la suite. Mais répondons d’abord à une question cruciale.

Pourquoi les processus de vente traditionnels ne fonctionnent-ils plus ?

Imaginez que vous êtes directeur commercial dans une grande entreprise. Vous décidez alors d’essayer d’implémenter l’automatisation de vos processus de vente. Pour cela, vous divisez donc votre équipe commerciale en deux groupes : le premier groupe de commerciaux devra utiliser l’approche traditionnelle tandis que le deuxième exploitera le potentiel de l’IA.

Le groupe « traditionnel » commence donc par établir une liste de prospects et les appelle un par un, sans recherche préalable. Sans autre donnée supplémentaire, les commerciaux du premier groupe utilisent le même discours pour tout le monde, ce qui donne rapidement une impression d’appel générique assez désagréable.

Le second groupe quant à lui télécharge d’abord la liste des prospects dans un logiciel de gestion de la relation client (CRM), où chaque prospect est évalué en fonction de son engagement. Ensuite, avant d’appeler les prospects, le groupe d’automatisation des ventes envoie une campagne d’emailing présentant la solution aux prospects sous différents angles. Puis, à chaque fois qu’un client potentiel répond à un e-mail, son contact est envoyé à une liste annexe de « prospects engagés ». Enfin, selon le niveau d’engagement du prospect, les commerciaux du groupe d’automatisation des ventes envoient une campagne de suivi plus personnalisée, invitant les prospects à planifier un appel.

Nul besoin de poursuivre cet exemple, nous savons déjà que le groupe d’automatisation des ventes sera le plus performant.

Personnalisation et expérience client

Mais ce n’est pas tout. Des études révèlent également que 72 % des consommateurs n’acceptent de s’engager qu’avec des messages personnalisés. En exploitant tout le potentiel de la personnalisation de l’expérience client, le groupe d’automatisation des ventes améliore également la satisfaction client. Il augmente donc encore un peu plus ses chances de réussite.

En outre, on sait qu’environ la moitié des prospects engagés ne correspondent pas à un produit ou à un service donné. Les commerciaux du premier groupe vont donc perdre énormément de temps à discuter avec des prospects non qualifiés. Un temps que le groupe qui a adopté l’automatisation des ventes peut rapidement gagner en filtrant la liste des prospects grâce à l’IA.

« N’oubliez pas que les clients ne veulent pas qu’on leur vende quelque chose : ils recherchent une expérience, une conversation significative avec une marque à laquelle ils peuvent s’identifier. »

C’est pourquoi un processus d’automatisation des ventes bien structuré peut donner l’avantage concurrentiel dont on a besoin pour offrir cette expérience client optimale recherchée par tous les prospects.

Comment trouver la bonne plateforme d’automatisation des ventes ?

Maintenant que nous avons vu ce qu’est l’automatisation des ventes et son impact sur les entreprises actuelles, passons à la pratique. Nous aimerions répondre à la question suivante : à quoi ressemble concrètement une excellente automatisation des processus de vente ?

Pour ce faire, nous allons nous concentrer sur les fonctionnalités et les avantages principaux que doit offrir toute bonne plateforme d’automatisation des ventes.

Gestion des prospects

Les prospects sont le carburant qui fait tourner une entreprise. Sans eux, aucune entreprise ne peut prospérer. Mais tous les prospects ne sont pas égaux. En effet, certains prospects sont prêts à acheter dès le premier contact. Mais d’autres doivent d’abord apprendre à connaître le produit ou service proposé, à apprécier la marque et à lui faire confiance. C’est pourquoi une entreprise a toujours besoin d’un système fiable pour stocker ses prospects et gérer ses communications.

Or, c’est justement ce que permet une bonne gestion des prospects. En résumé, la gestion des prospects se définit comme le processus qui consiste à attirer, à stocker et à gérer les prospects depuis le premier contact jusqu’à ce qu’ils deviennent de véritables clients.

Par exemple, la gestion des prospects peut vouloir dire :

• évaluer les prospects selon leur engagement,
• envoyer des e-mails automatisés,
• segmenter son public en fonction de différents déclencheurs (par exemple les clics, les ouvertures, les réponses, etc.).

Or, avec le modèle de gestion des prospects de monday.com, vous pouvez non seulement stocker tous vos prospects sur une plateforme unique, mais aussi visualiser la progression de vos contrats en un seul coup d’œil.

Ainsi, avec la plateforme d’automatisation des ventes de monday.com, vous pouvez mieux contrôler votre cycle de vente et facilement vous assurer que tous vos prospects sont gérés comme vous l’entendez.

Gestion du pipeline

Imaginons un instant que vous soyez propriétaire d’une petite entreprise. Aujourd’hui, vous souhaitez attirer davantage de clients grâce au marketing numérique. Que faites-vous ?

En supposant que vous êtes totalement novice en la matière, vous allez probablement vous rendre sur Google. Ensuite, vous allez faire une recherche qui ressemble à « agences de marketing numérique pour les petites entreprises ». Après avoir examiné quelques options présentées, vous en choisirez une et vous prendrez rendez-vous avec l’une de ces agences de marketing. Au cours de la conversation, le commercial vous posera des questions sur votre entreprise. S’il estime que vous correspondez au profil recherché, il vous enverra une proposition. Si cette proposition vous convient, vous engagerez l’agence pour gérer votre marketing.

Même si cet exemple est extrêmement simplifié, il s’agit là d’un exemple de pipeline de vente en action.

Un pipeline de vente se définit comme la représentation visuelle de son entonnoir des ventes. Ainsi, le pipeline de vente permet tout simplement de visualiser où en sont ses clients potentiels dans son processus des ventes.

Or, en répartissant ses prospects dans son pipeline des ventes, on est alors en mesure de communiquer plus naturellement avec chacun d’entre eux plutôt que de précipiter la vente. C’est pourquoi un logiciel d’automatisation des ventes performant doit aider à gérer efficacement son entonnoir des ventes.

Par exemple, avec notre modèle de gestion du pipeline des ventes, vous pouvez enregistrer chaque étape de votre processus de vente et suivre ainsi les progrès réalisés en toute simplicité.

Vous pouvez même voir les prospects dont s’occupe chaque commercial et visualiser d’un coup d’œil l’évolution de votre pipeline des ventes. En d’autres termes, une bonne plateforme d’automatisation des ventes vous aidera à gérer votre processus de vente du début à la fin.

Automatisation du processus de travail

Automatiser son processus de travail peut sembler une évidence pour certains. Pourtant, ce n’est pas toujours si facile à mettre en pratique. En effet, de nombreuses solutions logicielles proposent des outils d’automatisation. Pourtant, tous les outils d’automatisation des ventes ne se valent pas. D’ailleurs, il n’est pas rare que les solutions d’automatisations proposées ne se résument qu’à une simple gestion des contacts et un peu de marketing par e-mail.

Avant de choisir une plateforme d’automatisation des ventes, assurez-vous donc qu’elle offre une véritable solution d’automatisation.

Par exemple, avec monday.com, vous avez la possibilité d’automatiser plus de 250 000 actions humaines. Ainsi, vous retrouvez la flexibilité dont vous avez besoin pour rationaliser n’importe quel type de processus de travail. Grâce à notre centre d’automatisation, vous pouvez même créer des recettes de type « si ceci, alors cela ». De cette manière, vous pouvez automatiser vos tâches, vos changements de statut, la création d’éléments, les tâches récurrentes, les notifications, etc.

Intégrations

Lorsque les différentes équipes d’une entreprise sont cloisonnées, cela est souvent synonyme de baisse de la productivité des ventes. En effet, aucune équipe commerciale ne peut exceller sans le soutien de l’équipe marketing, de l’assistance clientèle, de la direction et de tous les services importants d’une organisation.

« Si vous utilisez plusieurs logiciels pour gérer vos opérations, vous devez les intégrer dans une source unique d’information. Cela favorise la transparence et améliore la collaboration. »

Par exemple, chez monday.com nous proposons une intégration avec plus de 40 outils et applications parmi les plus populaires du marché dont Gmail, Slack, ZenDesk, MailChimp, Zoom et bien d’autres encore.

Vous pouvez également créer des recettes d’intégration pour exécuter automatiquement différentes actions.

Ainsi, il est possible de créer une automatisation qui notifie un canal Slack spécifique chaque fois qu’un nouveau client potentiel remplit un formulaire sur votre site internet. Vous pouvez également créer une recette pour transformer des e-mails spécifiques en éléments dans un tableau. Vous pouvez même transformer des réunions Zoom en tâches, afin que votre équipe ne manque jamais un appel important.

Avec l’automatisation des ventes de monday.com, réunir son équipe et travailler sous un même toit n’a jamais été aussi facile.

Comment automatiser ses processus de vente avec monday.com

Maintenant que l’on sait à quoi ressemble un bon logiciel d’automatisation des ventes, voyons si monday.com est la bonne solution pour vous.

Qu’est-ce que monday.com ?

monday.com est un Work OS flexible qui permet de créer des espaces de travail numériques personnalisés pour toutes vos équipes. En effet, grâce à des dizaines de modules de créations et des fonctionnalités natives de type glisser-déposer, il est facile de concevoir une plateforme logicielle qui répond vraiment à vos besoins.

C’est d’ailleurs pourquoi des marques comme Deezer, Zippo ainsi que 100 000 autres nous font déjà confiance au quotidien pour gérer leurs équipes comme leurs projets.

Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de monday.com :

• Processus de travail automatisés : accédez à des recettes d’automatisation personnalisées et préfabriquées que vous pouvez définir en un seul clic,
• Personnalisations : utilisez nos modules de création par glisser-déposer pour concevoir le processus de travail idéal,
• Intégrations : intégrez de manière transparente les outils et les applications avec lesquels vos équipes travaillent déjà,
• Visualisations : visualisez vos tableaux et vos données grâce à des vues indispensables telles que Kanban, Diagramme de Gantt, calendrier et chronologique,
• Gestion des tâches : assignez des tâches à vos collaborateurs et mesurez l’avancement de vos projets,
• Reporting : automatisez vos rapports et donnez du sens à vos données en toute simplicité.

Modèles d’automatisation des ventes

Quelle que soit la formule choisie, nous fournissons plus de 200 modèles prédéfinis pour de nombreux cas d’utilisation et secteurs d’activité. Sont inclus des secteurs aussi variés que le marketing, la construction, la fabrication, la gestion de projet, le développement de logiciels et bien d’autres encore.

Dans le contexte de l’automatisation des ventes, voici quelques-uns de nos modèles les plus populaires :

• Gestion des prospects,
• Facturation,
• Gestion de l’après-vente,
• Pipeline de vente,
• Processus de vente.

Prêt à automatiser vos opérations de vente ?

Maintenant que vous ne doutez plus de l’importance des logiciels d’automatisation des ventes, la question est de savoir ce que vous allez faire. Allez-vous continuer à gérer vos processus de vente manuellement ? Ou allez-vous exploiter la puissance offerte par l’automatisation des ventes ? Si tel est votre choix, monday.com est là pour vous aider.

En effet, qu’il s’agisse d’automatiser des tâches répétitives ou de rationaliser votre entonnoir des ventes, nous sommes là pour vous. En outre, notre modèle de processus de vente entièrement personnalisable permet de mettre en place des automatisations en quelques minutes.

Alors n’attendez plus et automatisons quelques tâches ensemble.