Welcome to the Jungle est une plateforme en ligne incontournable pour les professionnels du recrutement et les ressources humaines. Elle se distingue par son approche innovante en simplifiant la recherche et l’offre d’emploi, en accompagnant les entreprises dans la création de leur page profil et tout au long de leurs démarches. Elle met à leur disposition un outil de gestion des candidatures afin de les aider à gérer efficacement leur processus de recrutement. Les candidats peuvent explorer des offres d'emploi, en apprendre davantage sur les entreprises et postuler directement via la plateforme.
Welcome to the Jungle fournit aussi du contenu informatif et attractif sur la vie professionnelle, par le biais de différents supports comme des articles, des vidéos et des podcasts. Créée en 2015, l’entreprise compte aujourd’hui plus de 300 employés en France et accompagne plus de 5.000 clients de tous secteurs d’activité.

Anne-Claire Soulé est Head of Production and Customer Delivery chez Welcome to the Jungle et gère l’équipe Production et Customer Delivery. Créée il y a un an, cette équipe comprend la production de contenu sur les entreprises pour la vitrine Welcome to the Jungle ainsi que l'onboarding des clients jusqu'à la publication de leur vitrine.
Bastien Lamagnere a rejoint l’entreprise il y a un an, au moment de la création de cette nouvelle équipe. Il est chargé de l’accompagnement technique des équipes dans l’utilisation des outils, du reporting sur les performances, de l’analyse de données et de l’amélioration des process.
L’équipe Production et Customer Delivery travaille en collaboration étroite avec l’équipe Account manager qui est en charge des relations commerciales auprès des clients. “Les collaborateurs de l’équipe Account manager travaillaient avec un CRM business peu adapté à notre travail puisqu’il était basé uniquement sur la relation clients. Il fallait vraiment un outil de gestion de projets pour suivre l’intégration des clients et l’entonnoir marketing étape par étape avec un maximum de visibilité”, explique Anne-Claire.
La principale plateforme de travail utilisée était un CRM pour éditer des devis, effectuer des relances d’abonnements et d’autres options commerciales qui ne convenaient pas aux besoins de l’équipe Production et Customer Delivery. Par ailleurs, l’équipe souhaitait également mettre en place des automatisations pour éviter les tâches répétitives, améliorer les performances des collaborateurs et la rapidité d'intégration des nouveaux clients.

“L’équipe de production se servait de tableurs classiques et de beaucoup de documentation à côté, qui ne permettaient pas les automatisations et la visualisation d’un projet dans son ensemble. Au vu du grand nombre de clients que l’on gère par an, on voulait vraiment gagner en efficacité et faciliter la vie des collaborateurs en évitant les tâches répétitives”, précise Bastien.

Welcome to the Jungle était à la recherche d’une plateforme de gestion de projets performante et suffisamment flexible pour s'adapter au travail et aux objectifs spécifiques de l’équipe Production et Customer Delivery. Il était en particulier important que cette plateforme facilite toutes les étapes de la création de contenu de manière rapide et efficace : publication du contenu média et intégration clients, étape par étape, tout en mesurant et en optimisant la performance.

Le design et l’ergonomie de monday.com ont rapidement été appréciés par les utilisateurs de la plateforme au sein de Welcome to the Jungle. “Ma première impression a été le design épuré et l’UX. On peut facilement trouver l’information que l’on cherche dans un tableau monday. L’utilisation et les autres fonctionnalités sont venues après. J’ai tout de suite trouvé monday.com facile d’utilisation et intuitif”, décrit Bastien.

monday.com est apparu comme la solution optimale pour répondre aux besoins de Welcome to the Jungle :
- Planifier et suivre la publication de contenu
- Organiser facilement les tâches et le booking des évènements de manière transverse pour tous les collaborateurs concernés.
- Suivre et centraliser toutes les étapes de l’intégration de chaque client, depuis la signature du devis jusqu’à la mise en ligne.
- Bénéficier d’automatisations et de notifications au sein d’une plateforme facilitatrice pour maximiser l’efficacité des collaborateurs.
- Gagner en visibilité et suivre l’entonnoir marketing sur un espace dédié, indépendamment de toute relation commerciale avec le client.

monday.com a su répondre au besoin originel et urgent de l’équipe Production et Customer Delivery pour la prise en charge du client de A à Z, étape par étape, indépendamment des besoins commerciaux de l’équipe Account manager. “Il nous fallait vraiment une plateforme dédiée, adaptée aux besoins de l’équipe, pour faciliter et améliorer la prise en charge du client, le suivi de la production vidéo et le développement de la vitrine employeur”, précise Anne-Claire. Grâce à monday.com, l’équipe Production et Customer Delivery peut centraliser dans un tableau unique une très grande quantité d’informations sur chaque client et sur l’évolution du traitement de son dossier. Les notifications assurent le suivi et la fluidité des tâches, même si elles sont partagées par de nombreux collaborateurs.

Par ailleurs, l’implémentation de monday.com a permis de répondre à la volonté de la direction de trouver le moyen de mesurer la performance et la durée de prise en charge de chaque client, depuis son intégration jusqu’à la création de sa vitrine. “monday.com nous permet de faire de la data analyse, de visualiser les différentes étapes dans lesquelles se trouvent les projets d’intégration. Avant, il était impossible de réunir ce type de données parce que les informations n’étaient pas du tout centralisées”, explique Bastien. Il précise que, grâce à la centralisation des données sur monday.com, cette mesure de performance peut se faire à plusieurs niveaux : pour chaque collaborateur, au niveau de l’équipe et de manière globale à plus long terme.

Les automatisations et les notifications de monday.com ont facilité le travail des deux pôles de l’équipe Production et Customer Delivery qui ont des tâches bien distinctes mais complémentaires. “Les automatisations nous permettent d’être plus performants, de nous organiser rapidement pour des clients qui ont des délais très courts et qui veulent être en ligne rapidement”, souligne Anne-Claire.

Grâce aux tableaux partagés de monday.com, chaque collaborateur peut suivre l’avancement de l’intégration client et de la préparation du contenu, visualiser très rapidement les tâches en cours et planifier son travail de la journée.
“Il y a beaucoup de transversalité entre les équipes Production et Customer Delivery. L’idée était de créer du lien parce que malgré des métiers bien différents, les deux équipes ont un but commun qui est de créer le profil du client. Avec monday.com, ce que fait chaque équipe est transparent. Tout le monde a accès aux informations en même temps grâce à une bonne communication. C’était nouveau pour nous et très apprécié par les membres de l’équipe de pouvoir avoir une traçabilité et de retrouver facilement ce que l’on cherche. Avant, chacun avait son organisation, ses tableaux de suivi. Là, on peut faire adopter la même organisation à tout le monde”, ajoute Anne-Claire.

Anne-Claire et Bastien ont particulièrement apprécié les intégrations de monday.com qui permettent de centraliser et d’actualiser facilement toutes les informations que les clients fournissent sur une plateforme qui leur est dédiée. “monday.com s’adapte bien à toutes nos autres plateformes. C’est pratique de ne pas être bloqué et de pouvoir faire le lien”, précise Anne-Claire.
“Par exemple, dès qu’un client a booké une date pour le tournage de sa vidéo, le statut devient vert dans la case de notre tableau monday et les collaborateurs de la production peuvent organiser les rendez-vous avec les freelances. Nous récupérons énormément d’informations de la part des clients grâce aux intégrations de monday.com et ça facilite le travail de tout le monde”.

Aujourd’hui, monday.com est utilisé par de nombreux collaborateurs de l’entreprise. Bastien, sensible au bon déroulement de l’implémentation de monday.com, souligne le caractère intuitif de la plateforme : “les collaborateurs ont rapidement pris l’outil en main. Il est vrai que l’aspect UX est assez naturel et très visuel.” Il a également remarqué que depuis l’intégration de monday.com au sein de Welcome to the Jungle, les équipes ont gagné en efficacité : “monday.com permet à nos collaborateurs d’avoir la responsabilité de davantage de clients, tout en améliorant la qualité de l’accompagnement et les délais d’intégration.”