Fixer des OKR, définition et savoir lesquels suivre avec exemples d’OKR

Depuis toujours, les organisations ont besoin d’une méthodologie solide pour définir et suivre leurs objectifs avec précision. Or, aujourd’hui, il existe de nombreuses méthodes parmi lesquelles choisir, notamment les indicateurs clés de performance (KPI), les objectifs et résultats clés (OKR) et les objectifs SMART.

Alors, comment choisir la bonne méthode pour définir et suivre ses objectifs ?

Dans ce guide, nous verrons ce que sont les objectifs et résultats clés (OKR), comment ils fonctionnent et pourquoi ils sont essentiels pour les entreprises. Nous vous montrerons ensuite comment définir des objectifs et résultats clés (OKR) pertinents pour différents services et équipes à l’aide d’exemples concrets. Enfin, nous vous proposons un modèle d’objectifs et résultats clés (OKR) pour vous aider à démarrer.

Un OKR, c’est quoi ?

Les « Objectives and Key Results » (OKR) sont une méthode permettant de fixer des objectifs d’entreprise. Les OKR ont été mis au point par Andy Grove, alors CEO d’Intel dans les années 1960. L’acronyme signifie littéralement « objectifs et résultats clés », ce qui donne une bonne idée de la manière dont la méthode OKR fonctionne.

En fait, les objectifs et résultats clés (OKR) aident les entreprises à :

• Identifier les objectifs clés de l’entreprise,
• Fixer des cibles réalistes,
• Déterminer des délais pour atteindre ces objectifs,
• S’assurer que les objectifs sont liés aux objectifs généraux de l’entreprise.

Il est également important de préciser ce que les OKR ne font pas :

La méthodologie OKR n’est pas conçue pour aider une entreprise à déterminer sa vision globale, sa place sur le marché ou l’orientation à long terme de son développement.

Le processus organisationnel des OKR part plutôt du principe que l’on a déjà une réponse à ces éléments. Les OKR aident finalement à définir des objectifs organisationnels réalistes et tangibles à partir de la vision globale de l’évolution de l’entreprise.

Comment fonctionnent les OKR ?

Les objectifs et résultats clés (OKR) se composent de deux éléments : l’objectif d’une part et le ou les résultats clés d’autre part.

L’objectif est le but que l’on cherche à atteindre. Il ne s’agit pas d’un but numérique ou quantifiable, du moins au début. Il s’agit plutôt d’une aspiration globale qui commence par un verbe, comme par exemple :

• Augmenter le volume des ventes,
• Améliorer la rapidité des ventes,
• Réduire la rotation du personnel.

Le résultat clé d’une équipe OKR consiste à entrer dans les détails. En effet, il faut maintenant décomposer ce gros objectif en résultats plus tangibles, réalistes et mesurables. Par exemple, si l’objectif est d’augmenter le volume des ventes, les résultats clés peuvent être les suivants :

• Augmentation de 50 % de la génération de nouveaux prospects,
• 20 % de chiffre d’affaires en plus ce trimestre,
• 10 nouvelles affaires conclues à plus de 100 000 €.

Pourquoi établir des OKR est vital pour une entreprise ?

Par leur nature même, les OKR peuvent aider à atteindre les objectifs d’une entreprise. Or, avoir des objectifs est une chose. Mais disposer d’un système ou d’une méthode pour exécuter et mesurer ces objectifs est ici l’élément qui va faire toute la différence.

Comme le dit Larry Page, cofondateur de Google :

« Les OKR nous ont permis de multiplier par 10 notre croissance, à plusieurs reprises. […] Ils nous ont permis, à moi et au reste de l’entreprise, de rester dans les délais et sur la bonne voie lorsque c’était le plus important. »

Fixer des OKR aide à :

• Exprimer clairement ses objectifs : un OKR doit être concis, orienté vers l’action, pertinent et inspirant,
• Suivre et mesurer les progrès : pour cela, enregistrez régulièrement les progrès accomplis dans la réalisation de vos résultats clés,
• Réévaluer et élargir son champ d’action : évaluez si vous avez atteint vos objectifs et ajustez-les en conséquence, généralement tous les trimestres.

C’est logique en théorie, n’est-ce pas ? Mais, comment créer des OKR réalistes et pertinents ?

Qu’est-ce qu’un bon OKR ?

De bons OKR se composent d’objectifs et d’intentions assortis de jalons mesurables et limités dans le temps. Une fois ces deux éléments en place, vous pouvez enfin commencer à travailler et distribuer les bonnes tâches au bon employé au bon moment grâce à une gestion des tâches facilitée.

Par exemple, Google a un OKR pour améliorer la durabilité de ses produits :

• Objectif : concevoir des processus qui éliminent les déchets et la pollution et qui prolongent la durée de vie des produits afin qu’ils n’aient pas à être remplacés fréquemment,
• Résultat clé 1 : construire les produits « All Made by Google » (après 2020) avec des matériaux recyclés,
• Résultat clé 2 : utiliser des matériaux recyclés ou renouvelables dans au moins 50 % des plastiques de tous les produits matériels d’ici à 2025,
• Résultat clé 3 : faire en sorte que les emballages des produits soient 100 % exempts de plastique et 100 % recyclables d’ici à 2025.

Comment éviter les erreurs courantes en matière d'OKR ?

Il est donc vital pour une entreprise de définir de bons objectifs et résultats clés (OKR). Mais, il reste encore certains pièges à éviter :

• Créer des objectifs irréalisables : fixez toujours des objectifs ambitieux mais réalisables,
• Fixer uniquement des objectifs descendants : fixez une combinaison d’objectifs descendants et ascendants,
• Attribuer des ressources inadéquates : assurez-vous que les employés disposent des ressources appropriées pour atteindre les objectifs,
• Créer des OKR vagues : fixez des objectifs mesurables et assortis d’échéances,
• Ne pas suivre les progrès : suivez les progrès accomplis et discutez-en régulièrement,
• Confondre les objectifs OKR avec les tâches quotidiennes : utilisez un système de gestion du travail pour suivre les progrès,
• Fixer uniquement des objectifs aspirationnels ou opérationnels : trouvez un équilibre entre ces deux types d’objectifs,
• Avoir trop ou trop peu d’objectifs : en général, trois à cinq objectifs suffisent. Mais ils sont à réévaluer chaque trimestre.

Vous n’êtes toujours pas sûr(e) de savoir définir un objectif OKR ? Alors, examinons quelques exemples d’OKR pour vous donner une idée plus claire de la manière dont ce processus se déroule pour chaque département de l’entreprise.

Exemples d'OKR d'entreprise

En règle générale, lorsque l’on définit des OKR d’entreprise, on ne définit pas vraiment des objectifs et résultats clés (OKR).

On fixe plutôt le ou les objectifs de l’entreprise, qui seront ensuite déclinés en OKR individuels pour chaque département.

Pour clarifier cela, examinons plutôt trois exemples qui montrent comment affiner un objectif d’entreprise en le transformant en objectifs pour chaque équipe de son organisation.

Objectif 1 : Augmenter le chiffre d’affaires

• Objectif de l’équipe commerciale : augmenter le chiffre d’affaires mensuel,
• Objectif de l’équipe produit : améliorer l’accès aux fonctionnalités avancées afin d’intégrer davantage notre produit dans les processus de travail des clients,
• Objectif de l’équipe du service client : améliorer la fidélisation des clients.

Objectif 2 : Augmenter la part de marché

• Objectif de l’équipe commerciale : augmenter la taille moyenne des transactions,
• Objectif de l’équipe marketing : améliorer la notoriété de la marque,
• Objectif de l’équipe produit : améliorer l’expérience utilisateur en mettant en œuvre les fonctionnalités des concurrents.

Objectif 3 : Réduire les coûts d’exploitation

• Objectif de l’équipe administrative : améliorer le processus de paiement des fournisseurs afin de réduire les frais de retard,
• Objectif de l’équipe marketing : réduire le coût des dépenses marketing,
• Objectif de l’équipe RH : réduire les coûts de main-d’œuvre grâce à la restructuration de l’entreprise.

Voyons maintenant comment transformer chacun de ces objectifs d’équipe en un exemple d’OKR exploitable.

Exemples d’OKR commerciaux

Objectif 1 de l’équipe commerciale : augmenter le chiffre d’affaires mensuel

• Résultat clé 1 : augmenter le nombre d’affaires conclues de 400 à 600,
• Résultat clé 2 : augmenter la valeur moyenne des abonnements à 750 € par mois,
• Résultat clé 3 : augmenter le taux de conclusion des démonstrations de 50 % à 60 %.

Objectif 2 de l’équipe commerciale : augmenter la taille moyenne des contrats

• Résultat clé 1 : augmenter la valeur moyenne de l’abonnement à 900 € par mois,
• Résultat clé 2 : ajuster les paramètres d’évaluation des prospects pour donner la priorité aux contrats plus importants,
• Résultat clé 3 : augmenter le pourcentage de prospects de grande valeur générés de 20 % à 30 %.

Objectif 3 de l’équipe commerciale : accélérer la rapidité des transactions

• Résultat clé 1 : recruter cinq nouveaux vendeurs pour s’assurer que les nouveaux prospects sont traités rapidement,
• Résultat clé 2 : adapter la campagne de sensibilisation par e-mail de sept étapes sur 32 jours à six étapes sur 24 jours,
• Résultat clé 3 : réduire le délai moyen de vente de 66 à 54 jours.

Exemples d’OKR marketing

Objectif 1 de l’équipe marketing : améliorer la notoriété de la marque

• Résultat clé 1 : obtenir dix nouveaux placements gagnés dans les médias,
• Résultat clé 2 : publier cinq nouveaux articles de blog pour attirer 3 000 nouveaux visiteurs uniques sur le site internet,
• Résultat clé 3 : augmenter le nombre de résultats de recherche en première page de 14 à 22,
• Résultat clé 4 : augmenter le taux de notoriété de notre marque de 42 % à 60 % dans notre cible démographique.

Objectif 2 de l’équipe marketing : réduire le coût des dépenses de marketing

• Résultat clé 1 : arrêter toutes les campagnes de publicité à la télévision,
• Résultat clé 2 : réduire l’effectif de l’équipe de dix à huit personnes,
• Résultat clé 3 : réduire de 10 % le budget alloué à la rédaction de contenu.

Objectif 3 de l’équipe marketing : augmenter le nombre de nouveaux clients potentiels générés

• Résultat clé 1 : augmenter le nombre de nouveaux clients potentiels par mois de 1 200 à 1 600,
• Résultat clé 2 : doubler les dépenses consacrées aux médias sociaux payants, en les faisant passer de 10 000 à 20 00 euros par mois,
• Résultat clé 3 : passer en revue les 100 pages et articles de blog les mieux classés de notre site et s’assurer que chacun d’entre eux comporte une proposition CTA pertinente et convaincante.

Exemples d’OKR en ressources humaines

Objectif RH 1 : réduire les coûts salariaux par la restructuration de l’entreprise

• Résultat clé 1 : réduire le coût mensuel des salaires de 20 %,
• Résultat clé 2 : licencier 20 employés,
• Résultat clé 3 : identifier trois postes de direction redondants.

Objectif RH 2 : améliorer l’engagement des salariés

• Résultat clé 1 : atte indre un taux de satisfaction hebdomadaire des employés de 4+ sur 90 jours,
• Résultat clé 2 : lancer une initiative de feedback à 360 degrés et obtenir un taux de réponse de 50 %,
• Résultat clé 3 : organiser un déjeuner d’entreprise une fois par mois.

Objectif RH 3 : réduire la rotation du personnel

• Résultat clé 1 : réduire le taux d’attrition des employés de 10 % à 5 %,
• Résultat clé 2 : augmenter le taux de satisfaction des employés à 4+ pour tous les employés,
• Résultat clé 3 : veiller à ce que les salaires de tous les employés atteignent ou dépassent les moyennes du marché par poste et par secteur d’activité.

Exemples d’OKR d’équipe produit

Objectif 1 de l’équipe produit : améliorer l’accès aux fonctionnalités avancées afin d’intégrer davantage notre produit dans les processus de travail des clients

• Résultat clé 1 : augmentation de 10 % de l’utilisation des fonctionnalités avancées identifiées,
• Résultat clé 2 : informer l’équipe marketing pour qu’elle développe une campagne de communication avec les clients pour mettre en avant les avantages des fonctionnalités avancées identifiées,
• Résultat clé 3 : revoir la conception de l’interface graphique pour donner la priorité à l’utilisation des fonctionnalités avancées et les rendre plus accessibles.

Objectif 2 de l’équipe produit : améliorer l’expérience utilisateur en mettant en œuvre les fonctionnalités des concurrents

• Résultat clé 1 : effectuer une analyse de la concurrence et des lacunes pour comprendre les fonctionnalités manquantes de notre produit,
• Résultat clé 2 : créer une feuille de route de développement pour la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités,
• Résultat clé 3 : mettre en œuvre 50 % des fonctionnalités des concurrents dans un délai de 12 mois.

Objectif 3 de l’équipe produit : augmenter la vitesse de résolution des bugs du produit

• Résultat clé 1 : réduire le délai moyen de résolution des bugs de 33 à 26 jours,
• Résultat clé 2 : recruter deux nouveaux employés pour se concentrer uniquement sur la résolution des bugs des produits.

Exemples d’OKR administratif

Objectif 1 de l’équipe administrative : améliorer le processus de paiement des fournisseurs afin de réduire les frais de retard

• Résultat clé 1 : déléguer le paiement des fournisseurs à un seul assistant administratif afin de rationaliser le processus,
• Résultat clé 2 : mettre en place un système de rappel automatisé pour s’assurer que les fournisseurs sont payés avant les dates d’échéance,
• Résultat clé 3 : atteindre un taux de frais de retard de paiement nul pendant trois mois consécutifs.

Objectif 2 de l’équipe administrative : faire en sorte que le bureau soit un lieu de travail agréable

• Résultat clé 1 : lancer une campagne de feedback auprès des employés et obtenir une réponse de 80 % du personnel,
• Résultat clé 2 : résoudre les cinq principaux problèmes identifiés,
• Résultat clé 3 : organiser un déjeuner des employés par mois.

Objectif 3 de l’équipe administrative : améliorer la gestion de la documentation de l’entreprise

• Résultat clé 1 : concevoir une structure hiérarchique pour les dossiers et obtenir l’accord de toutes les équipes pour l’utiliser,
• Résultat clé 2 : recueillir les réactions positives de 90 % des utilisateurs.

Exemples d’OKR d’équipe de conception

Objectif 1 de l’équipe de conception : montrer que notre entreprise de design est un lieu de travail attractif pour de nouveaux employés

• Résultat clé 1 : remporter trois concours de design,
• Résultat clé 2 : organiser des réunions mensuelles de conception,
• Résultat clé 3 : recevoir 50 nouveaux candidats chaque mois.

Objectif 2 de l’équipe de conception : lancer une nouvelle page d’atterrissage pour stimuler les conversions

• Résultat clé 1 : tester trois options de page de renvoi sur plus de 150 utilisateurs externes,
• Résultat clé 2 : lancement de la nouvelle page d’ici le 20 mars,
• Résultat clé 3 : augmentation du taux de conversion de 20 % à 30 %.

Objectif 3 de l’équipe de conception : améliorer les aspects visuels de nos initiatives de marketing de contenu

• Résultat clé 1 : réaliser un audit du contenu pour identifier les domaines à améliorer,
• Résultat clé 2 : recrutement d’un designer dédié aux initiatives internes de l’entreprise,
• Résultat clé 3 : augmenter de 20 % les partages de contenu social.

Exemples d’OKR pour l’assistance client

Objectif 1 de l’équipe d’assistance client : améliorer la fidélisation de la clientèle

• Résultat clé 1 : réduire le temps d’attente des appels à moins de cinq minutes,
• Résultat clé 2 : réduire le taux de désabonnement de 10 % à 5 %,
• Résultat clé 3 : recruter trois nouveaux représentants du service client pour résoudre plus rapidement les problèmes des clients,
• Résultat clé 4 : mettre en place des sessions de formation hebdomadaires sur les produits pour améliorer les compétences des employés du service client.

Objectif 2 de l’équipe d’assistance client  : améliorer la satisfaction des clients

• Résultat clé 1 : recevoir 2 000 réponses à l’enquête de satisfaction des clients,
• Résultat clé 2 : identifier cinq domaines clés pour l’amélioration du service d’assistance client et des produits,
• Résultat clé 3 : organiser des entretiens téléphoniques avec les 100 principaux clients,
• Résultat clé 4 : interroger 20 clients ayant récemment quitté le service.

Objectif 3 de l’équipe d’assistance client  : améliorer la vitesse de résolution des tickets d’assistance

• Résultat clé 1 : réduire le délai moyen de résolution de dix à sept jours,
• Résultat clé 2 : mettre en œuvre un nouveau système de billetterie pour le service d’assistance,
• Résultat clé 3 : embaucher cinq nouveaux employés pour l’équipe du service client.