Les 10 meilleurs logiciels CRM pour TPE et PME en 2025

Aujourd’hui, les CRM pour petites entreprises (TPE et PME) sont de véritables alliés pour booster la gestion de sa relation client sans se perdre dans des outils complexes. En effet, même les CRM (Customer Relationship Management) les plus simples permettent de centraliser toutes les informations importantes sur sa clientèle, de suivre ses prospects avec efficacité et de simplifier toutes les tâches quotidiennes. Et s’ils ont un jour été un peu compliqués à manipuler, les logiciels de gestion de la relation client (GRC ou CRM) se sont maintenant parfaitement adaptés aux besoins des petites entreprises. Mais, avec tant de logiciels CRM disponibles aujourd’hui, comment trouver le CRM pour TPE et PME qui réponde vraiment à ses besoins spécifiques ?

Dans cet article, nous présentons donc les 10 meilleurs CRM pour petites entreprises, les principales fonctionnalités pour TPE et PME à rechercher et la manière de différencier les différents systèmes CRM afin de trouver celui qui convient le mieux à votre équipe. Enfin, nous présenterons monday CRM et nous verrons s’il ne s’agit pas de la solution de gestion de la relation client idéale pour votre petite entreprise.

Qu'est-ce qu'un CRM pour petite entreprise ?

Un logiciel CRM pour petites entreprises (TPE ou PME) ressemble à un CRM classique. Il s’agit d’une plateforme de gestion de la relation client (GRC) qui centralise et permet de suivre toutes les informations sur sa clientèle et toutes les interactions que l’on a avec ses clients au même endroit.

Mais, un CRM pour TPE et PME diffère d’un logiciel CRM lambda en ce sens qu’il offre des fonctionnalités et des capacités spécifiques bien adaptées aux petites entreprises. En d’autres termes, un logiciel CRM pour petites entreprises est essentiellement un système CRM pas trop compliqué et qui offre les outils dont les petites entreprises ont besoin pour gérer efficacement leur relation client et prospérer.

C’est pourquoi, un certain nombre de logiciels CRM utilisés par les grandes entreprises peuvent également être considérés comme des CRM pour petites entreprises. Faciles à utiliser, hautement personnalisables pour s’adapter aux besoin concrets des TPE et PME et avec des tarifs graduels selon le nombre d’utilisateurs concernés, de nombreux CRM conviennent aussi bien aux petites qu’aux grandes entreprises.

Le meilleur CRM pour petites entreprises : aperçu

Avant de développer chacune des qualités des logiciels GRC pour petites entreprises que nous avons sélectionnés, voici un aperçu de notre top 10 des meilleurs outils CRM pour TPE et PME.

Les avantages d'un logiciel CRM pour petites entreprises

On pense souvent à tort que seules les grandes entreprises devant gérer une liste de clients extrêmement importante peuvent bénéficier d’un système de gestion de la relation client (CRM). Mais, c’est loin d’être le cas. Selon une étude récente de Microsoft, 59 % des PME françaises ont constaté une croissance de leur productivité grâce aux services dans le cloud. Ainsi, les TPE et PME ont principalement fait appel aux applications métier : gestion de la relation client (GRC), gestion des ressources humaines (GRH), etc.

Cette statistique n’est pas si surprenante. Il est logique qu’une entreprise, quelle que soit sa taille, va tirer profit d’un outil qui organise et consolide toutes les informations et interactions avec les clients au même endroit.

Ainsi, outre l’augmentation de leur chiffre d’affaires, les logiciels de gestion de la relation client (GRC) donnent un avantage concurrentiel aux petites entreprises en améliorant la précision des rapports, l’accès aux données sur les clients et la productivité.

Voici quelques avantages offerts par un bon logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour petites entreprises.

1. CRM pour PME : une source de référence unique pour les petites entreprises

Quand on est une TPE ou une PME, on n’a pas de temps à perdre à rechercher les bonnes informations dans ses différents outils. Selon l’enquête « L’État des lieux du CRM en Europe », ce sont même 42 % des entreprises qui soulignent l’importance de simplifier et d’automatiser leurs processus de travail pour optimiser leur efficacité opérationnelle. Or, le rôle principal d’un bon logiciel CRM pour petites entreprises est de rassembler toutes les données dont on a besoin à portée de main sur une plateforme unique pour une efficacité maximale.

2. CRM pour PME : amélioration des données et des rapports

Un bon système de gestion de la relation client (GRC) pour TPE et PME permet également d’améliorer la précision des rapports des petites entreprises. En effet, un logiciel CRM regroupe toutes les données relatives aux ventes et aux clients dans un tableau de bord facilement accessible. Ainsi, les meilleurs logiciels GRC pour petites entreprises permettent de configurer des tableaux de bord commerciaux pour extraire rapidement n’importe quelle donnée client de n’importe quelle partie de son système CRM. Gérez vos prospects et vos contacts mais aussi votre pipeline de vente et plus encore sur une plateforme CRM unique et élaborez rapidement la meilleure stratégie CRM pour votre petite entreprise.

3. CRM pour PME : efficacité et productivité accrues

Dans une TPE ou une PME, chaque minute compte. Grâce à des données centralisées et précises, un logiciel CRM permet d’en accomplir davantage en moins de temps. Les meilleurs CRM pour petites entreprises proposent également des fonctionnalités d’automatisation des processus de travail pour améliorer rapidement son efficacité et sa productivité et créer une stratégie d’acquisition de clients infaillible.

4. CRM pour PME : réduction des dépenses des petites entreprises

C’est une évidence, lorsqu’on est plus efficace, on dépense moins. Or, un bon logiciel GRC pour petites entreprises permet de générer plus de leads, de convertir plus de prospects, d’améliorer sa satisfaction client et au final de conclure plus de ventes plus rapidement. Ainsi, les meilleurs CRM pour TPE et PME permettent de générer plus de revenus et de créer la marge de manœuvre nécessaire pour permettre à une petite entreprise de se développer.

5. CRM pour PME : une meilleure expérience client

Lorsque les activités commerciales, marketing et de service à la clientèle sont plus efficaces, les petites entreprises peuvent offrir une meilleure expérience client. Or, un client satisfait est souvent un client fidèle. Un logiciel CRM pour petites entreprises permet donc de nouer des relations solides avec ses clients et d’augmenter significativement sa rétention client.

Qualités essentielles des meilleurs logiciels CRM pour petites entreprises

Choisir le logiciel CRM qui va aider à développer sa TPE ou PME est un choix déterminant dans la vie d’une petite entreprise. C’est pourquoi on ne peut négocier sur certaines qualités indispensables d’un logiciel GRC pour petites entreprises.

Nous avons donc sélectionné les meilleurs CRM qui répondent aux critères suivants. Cependant, chaque logiciel CRM pour petites entreprises a ses qualités propres et peut exceller davantage dans certains domaines que d’autres.

• Entièrement personnalisable. Un bon CRM doit s’adapter aux processus des petites entreprises et non l’inverse. Ainsi, une solution CRM de qualité doit permettre de gérer ses activités commerciales, ses campagnes marketing et toute autre facette de l’expérience client d’une manière adaptée aux TPE ou PME.
• Interface intuitive. Personne ne souhaite passer des semaines à comprendre comment utiliser son nouvel outil GRC. Le bon logiciel CRM pour petites entreprises doit donc avoir une courbe d’apprentissage assez faible pour permettre aux employés de se familiariser rapidement avec l’outil CRM choisi.
• Flexibilité. Que l’on ait besoin de gérer davantage de prospects et de ventes ou de mettre à jour l’ensemble de son pipeline, un bon logiciel CRM doit s’adapter au jour le jour à l’activité des petites entreprises. Par exemple, au fur et à mesure que l’on développe son entonnoir de vente, on doit pouvoir avoir accès à une nouvelle fonctionnalité de suivi des documents commerciaux.
• Collaboratif. Un bon logiciel CRM pour TPE et PME doit permettre de travailler à plusieurs en fournissant des méthodes simples de communication entre les équipes. Un logiciel GRC pour petites entreprises doit également s’harmoniser avec le reste de sa pile technologique pour que tout soit regroupé au même endroit.
• Basé dans le cloud. Tout bon logiciel GRC en ligne permet d’accéder à ses données depuis n’importe où, tout en offrant une capacité de stockage suffisante pour ajouter des prospects et des clients à sa base de données.

Les 10 meilleurs CRM pour petites entreprises

Maintenant, il est temps de présenter plus précisément les dix meilleures plateformes CRM pour petites entreprises que nous avons sélectionnées et d’explorer les principales fonctionnalités, les tarifs et les avantages de chacune d’entre elles.

1. monday CRM

Idéal pour : les petites entreprises qui recherchent un logiciel hautement visuel, personnalisable et intuitif.

monday CRM offre une interface conviviale aux TPE et PME avec des tableaux pour organiser les projets et suivre les activités des clients. Vous pouvez facilement communiquer avec tous les membres de votre équipe, visualiser et analyser vos données clients et utiliser nos modèles pour simplifier toutes vos opérations. En outre, monday CRM est un logiciel GRC très évolutif. Ainsi, les petites entreprises peuvent exécuter et gérer n’importe quel processus de travail au fur et à mesure de leur croissance.

Fonctionnalités principales de monday CRM

• Assistant IA intégré de monday pour créer des e-mails clients en un clin d’œil.
• Tableaux de bord intuitifs pour visualiser les prévisions de ventes, les performances et les objectifs de l’équipe.
• Page des éléments CRM avec widget des étapes de chaque contrat pour donner une vue à 360° de vos opportunités et savoir exactement où elles se trouvent dans votre pipeline.
• Modèles personnalisables pour faciliter la mise en route.

Tarifs de monday CRM

À partir de 12 € par utilisateur et par mois pour une tarification annuelle. Essai gratuit disponible.

2. Pipedrive

Idéal pour : les petites entreprises à la recherche d’un logiciel CRM simple et facile à utiliser.

Pipedrive est une solution CRM très appréciée des petites entreprises car elle est conviviale et facile à mettre en place. L’interface propose une fonctionnalité de glisser-déposer pour répondre rapidement aux tâches essentielles et des champs personnalisables pour rationaliser les systèmes existants et optimiser les processus. Elle propose également une application mobile qui permet aux TPE et PME de communiquer facilement avec leurs clients et les membres de leurs équipes, où qu’ils se trouvent.

Fonctionnalités principales de Pipedrive

• Chatbot personnalisable pouvant être utilisé pour générer des leads.
• Interface utilisateur minimaliste et intuitive.
• Enregistrement automatique des appels.

Tarifs de Pipedrive

À partir de 14 $ par utilisateur et par mois pour une tarification annuelle. Essai gratuit disponible.

3. Salesforce

Idéal pour : les petites entreprises qui souhaitent disposer d’un système de gestion de la relation client (GRC) avancé, doté de fonctionnalités complètes et d’un haut niveau de personnalisation.

Salesforce est un nom bien connu dans le secteur de la gestion de la relation client (GRC), notamment pour ses fonctionnalités robustes et ses options de personnalisation étendues. Toutefois, son prix est plus élevé que celui des autres solutions CRM disponibles sur le marché ce qui peut être un frein pour certaines TPE ou PME.

Fonctionnalités principales de Salesforce

• Plus de 1 000 intégrations d’applications.
• Assistant contextuel IA pour personnaliser l’expérience utilisateur.
• Disposition intuitive des applications.

Tarifs de Salesforce

À partir de 25 $ par utilisateur et par mois pour une tarification annuelle.

4. Zoho CRM

Idéal pour : les petites entreprises qui souhaitent faire évoluer leur société à moindre coût.

Zoho CRM permet aux TPE et PME d’augmenter leur nombre de prospects, d’accélérer leurs ventes et de mesurer avec précision leurs performances grâce à sa plateforme CRM. L’application mobile et les tableaux de bord personnalisables permettent d’accéder facilement aux données GRC pertinentes, ce qui facilite la prise de décisions éclairées en déplacement.

Fonctionnalités principales de Zoho CRM

• Zia, l’assistante IA intégrée, prédit les prospects et les contrats.
• Badges et trophées ludiques pour instaurer de la convivialité au sein des équipes.
• Graphiques disponibles pour afficher les rapports des clients.

Tarifs de Zoho CRM

Une version gratuite est disponible pour un maximum de trois utilisateurs. Le forfait standard est de 14 $ par utilisateur et par mois une tarification annuelle.

5. FreshSales

Idéal pour : les petites entreprises qui ont besoin de prendre des décisions basées sur des données concrètes.

Le logiciel CRM de FreshSales offre une variété d’outils GRC pour améliorer la communication avec les clients des TPE et PME. Il permet de suivre et d’évaluer ses prospects de manière intuitive. Il dispose également d’un assistant IA, Freddy, qui aide les petites entreprises à mieux connaître leur clientèle en analysant l’historique des données de vente, des activités et de l’engagement client.

Fonctionnalités principales de FreshSales

• Cartes pour mettre en évidence les activités, les appels et les réunions afin d’obtenir des informations exploitables.
• Chatbots personnalisés pour réduire l’abandon du chat.
• Assistant IA pour l’évaluation des prospects.

Tarifs de FreshSales

Forfait gratuit disponible pour trois utilisateurs. Forfait Growth à 9 $ par utilisateur et par mois une tarification annuelle.

6. HubSpot CRM

Idéal pour : les petites entreprises B2B et B2C à la recherche d’une solution évolutive et tout-en-un.

HubSpot CRM évolue avec les TPE et PME pour offrir des fonctionnalités supplémentaires telles que l’automatisation du marketing et le service client. HubSpot CRM s’intègre également de manière transparente à la suite d’outils HubSpot, ce qui facilite la gestion de tous les aspects du parcours client au même endroit.

Fonctionnalités principales de HubSpot CRM

• Gestion des publicités pour suivre les promotions qui génèrent des clients.
• Evaluation prédictive des prospects.
• Segmentation des listes pour personnaliser les e-mails.

Tarifs de HubSpot CRM

Un forfait gratuit est disponible pour un maximum de cinq utilisateurs et la plateforme client Starter est disponible à partir de 15 $ par utilisateur et par mois.

7. SugarCRM

Idéal pour : les petites entreprises à la recherche d’une solution CRM plus complexe.

SugarCRM est une plateforme établie de longue date, fondée en 2004. Bien qu’elle soit plus populaire auprès des grandes entreprises en raison de sa nature complexe, elle offre également des fonctionnalités avancées qui conviennent aux petites entreprises disposant de compétences techniques internes suffisantes.

Fonctionnalités principales de SugarCRM

• Analyse avancée de l’IA.
• Ad-ons pour se connecter à d’autres outils.
• Cartographie géographique.

Tarifs de SugarCRM

À partir de 19 $ par utilisateur et par mois pour une tarification annuelle.

8. Zendesk Sell

Idéal pour : les petites entreprises axées sur l’automatisation des ventes.

Zendesk Sell est un système CRM web et mobile qui aide les petites entreprises à gérer leur relation client et leurs processus de vente. Il dispose d’une interface intuitive, de vues personnalisables et d’outils d’automatisation pour rationaliser tous les processus de travail.

Fonctionnalités principales de Zendesk Sell 

• Listes intelligentes intuitives pour stocker les données des clients.
• Numéroteur intégré et enregistrement des appels.
• Application mobile avancée.

Tarifs de Zendesk Sell 

À partir de 19 $ par utilisateur et par mois. Essai gratuit disponible.

9. Keap

Idéal pour : une automatisation des ventes et du marketing simple d’utilisation.

Keap est un logiciel CRM spécifique pour les petites entreprises. Il offre un logiciel de démarrage et d’automatisation du CRM qui permet de gagner du temps sur les tâches répétitives. La plateforme GRC offre également aux TPE et PME une visibilité sur les prospects et les opportunités et la possibilité d’envoyer des e-mails personnalisés et des tâches de suivi.

Fonctionnalités principales de Keap

• Prise de rendez-vous automatisée.
• Capture automatisée des prospects.
• Application mobile et de bureau.

Tarifs de Keap

À partir de 159 $ pour deux utilisateurs et par mois pour une tarification annuelle. Essai gratuit disponible.

10. Less Annoying CRM

Idéal pour : les petites entreprises qui recherchent la simplicité et la facilité d’utilisation.

Less Annoying CRM est un logiciel GRC simple avec un seul forfait et aucun contrat annuel requis. Les contacts, les calendriers, les détails des tâches et bien d’autres choses encore sont accessibles à partir d’un seul endroit.

Fonctionnalités principales de Less Annoying CRM

• Interface utilisateur simple.
• Options d’assistance client réactif.
• Pipelines personnalisables.

Tarifs de Less Annoying CRM

À partir de 15 $ par utilisateur et par mois, taxes en sus. Essai gratuit disponible.

monday CRM : un logiciel GRC riche en fonctionnalités et facile à utiliser pour les petites entreprises

Pour conclure, monday CRM rassemble un peu le meilleur de toutes les qualités d’un bon CRM pour petites entreprises. En effet, notre logiciel GRC est coloré et intuitif, construit dans un souci de personnalisation afin de s’adapter aux besoins de chaque entreprise, TPE et PME comprises, qu’elle débute ou qu’elle se développe à la vitesse de l’éclair. Notre objectif est simple : permettre à chaque entreprise de construire les outils précis dont elle a besoin pour travailler le plus efficacement possible.

Or, on le sait, toutes les petites entreprises n’ont pas besoin des mêmes fonctionnalités de gestion de la relation client (GRC). Donc, en choisissant un logiciel CRM entièrement personnalisable comme monday CRM, on obtient facilement les fonctionnalités dont on a besoin sans sacrifier la facilité d’utilisation.

Voici un aperçu des principales fonctionnalités que vous pouvez adapter aux besoins spécifiques de votre petite entreprise.

1. Tableaux de bord personnalisables

Toutes les petites entreprises ont besoin d’une vue d’ensemble de leurs performances pour avancer dans la bonne direction. Avec monday CRM, vous pouvez personnaliser vos tableaux de bord à l’aide de plus de 25 widgets afin de visualiser en temps réel vos revenus prévisionnels, les mises à jour des transactions mais aussi les performances de votre équipe par rapport aux objectifs de l’entreprise.

2. Gestion de l’activité clients

Grâce à monday CRM, vous pouvez facilement suivre chaque interaction avec votre clientèle en synchronisant Gmail et Outlook avec votre logiciel GRC pour petites entreprises. Par exemple, vous pouvez enregistrer vos appels, vos e-mails et vos réunions dans monday CRM, mais aussi chaque réponse reçue lorsqu’un client potentiel ouvre votre e-mail. Ainsi, les TPE et PME sont parfaitement outillées pour comprendre quelle communication fonctionne réellement avec quel client.

3. Intégrations

Les intégrations CRM créent un hub centralisé pour votre petite entreprise. Ainsi, vous pouvez compiler toutes vos données sur une seule plateforme sans avoir à passer d’une fenêtre à une autre.

En outre, monday CRM s’intègre avec plus de 72 outils externes, y compris :

• des outils de communication comme Slack, Outlook et Microsoft Teams.
• des outils de vente comme Salesforce, Shopify et Pipedrive.
• des outils de marketing et de médias sociaux comme MailChimp, Hubspot et Facebook Ads.
• des outils de gestion de projet comme Asana, Trello et Toggl.
• des outils de partage de fichiers tels que Dropbox, Google Drive et Box.com.

Vous trouverez également des intégrations pour les processus de conception créative, le développement de logiciels, etc. Selon vos besoins, vous pouvez utiliser ces intégrations pour effectuer votre travail à partir d’une seule application ou les utiliser pour importer des données historiques à partir de votre ancien logiciel CRM ou logiciel de gestion des ventes.

4. Automatisations

monday CRM permet aux petites entreprises de créer leurs propres automatisations personnalisées afin de gagner du temps et de mettre les tâches manuelles en pilote automatique. Par exemple, vous pouvez utiliser l’intégration CRM Gmail pour déclencher une action souhaitée lorsqu’un nouvel e-mail est ouvert ou reçu. Vous pouvez également automatiser un processus de travail. Par exemple, vous pouvez mettre à jour votre liste de tâches lorsqu’un client potentiel passe dans le pipeline ou définir des rappels en fonction de votre calendrier et de vos jalons.

5. Collaboration

Dans les petites entreprises, la collaboration entre équipes est essentielle. En effet, dans les TPE et PME, chaque personne remplit souvent plusieurs rôles et détient donc des informations cruciales. Or, avec un bon logiciel GRC pour petites entreprises, vous pouvez utiliser les mentions @, les mises à jour de tableau en temps réel et les intégrations avec les canaux de messageries électroniques ou Slack pour que tout le monde soit toujours au courant de tout ce qui compte vraiment.

6. Gestion du pipeline

monday CRM affiche l’ensemble du processus de vente des petites entreprises sur une présentation unique pour savoir exactement où se trouve chaque prospect dans son parcours d’achat, quand il y est arrivé et anticiper ce qu’il pourrait faire par la suite. Ainsi, les TPE et PME ont les bonnes informations pour suivre leurs clients, automatiser les notifications aux commerciaux et adapter leur communication à leur suivi client ou à l’assistance à la clientèle.

7. Gestion avancée des données

monday CRM permet de fusionner et d’intégrer toutes ses données, y compris les informations provenant de sources externes comme Excel ou une API. Ainsi, on peut facilement éliminer les données en double et saisir automatiquement les données de capture de prospects afin de réduire le temps passé à trier les feuilles Excel et les applications inutiles.

Construisez le meilleur CRM pour votre petite entreprise avec monday CRM

Le bon logiciel GRC pour petites entreprises peut libérer la croissance d’une petite entreprise. En effet, les meilleurs CRM pour petites entreprises peuvent simplifier les processus de travail tout en faisant de la place à l’efficacité et au développement produit. Alors, construisez une solution CRM personnalisée avec monday CRM pour répondre aux besoins spécifiques de votre petite entreprise et de vos clients.

Intégrez vos outils existants, automatisez vos processus de travail et personnalisez votre communication dans une interface unique grâce à un logiciel CRM qui s’adapte vraiment à l’ensemble des processus de vente des TPE et PME.

Et le meilleur, c’est que monday CRM est entièrement flexible, conçu pour s’adapter et grandir avec votre petite entreprise. Commencez à créer le CRM idéal pour votre petite entreprise avec notre version d’essai gratuite.

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Les informations fournies dans cet article sont exactes et à jour au moment de la publication. Des changements et des mises à jour dans les opérations commerciales, les politiques ou tout autre facteur pertinent peuvent survenir après la publication et nous encourageons les lecteurs à vérifier directement toute information.