Os 10 melhores CRMs para pequenas empresas

Os proprietários de pequenas empresas trabalham em várias frentes para que seus clientes permaneçam no centro das atenções. Do marketing e vendas ao suporte e retenção de clientes, é um malabarismo constante que exige uma plataforma robusta de gestão do relacionamento com o cliente (CRM) para manter tudo organizado.

Neste artigo, analisaremos os melhores CRMs para pequenas empresas, os principais recursos que devem ser considerados e como diferenciar as opções, ajudando você a escolher a solução ideal para sua equipe. Também vamos apresentar o monday CRM e mostrar por que ele pode ser a escolha perfeita para sua pequena empresa.

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O que é CRM para pequenas empresas?

Um software de CRM para pequenas empresas funciona de forma semelhante a um CRM tradicional: uma plataforma que centraliza e acompanha todas as informações e interações com os clientes em um único local digital.

O que diferencia um CRM para micro e pequenas empresas são os recursos e funcionalidades adaptados às necessidades de negócios menores. Ele oferece exatamente as ferramentas essenciais para gerenciar  clientes de forma eficiente, sem ser excessivamente complexo, permitindo que pequenas empresas prosperem.

Muitos softwares de CRM usados por corporações também podem atender às necessidades das pequenas empresas, devido à sua facilidade de uso e aos planos específicos idealizados para suas necessidades.

Quais são os benefícios de um sistema de CRM para pequenas empresas?

Há um equívoco comum de que apenas grandes empresas, com centenas de clientes, precisam de um CRM para gerenciar seus cadastros e negociações. Mas isso está longe de ser verdade. Segundo um estudo recente da business.com, 83% das pequenas empresas relataram que o investimento em um CRM trouxe retorno positivo (ROI).

E essa estatística faz sentido: qualquer empresa, independentemente do tamanho, se beneficia de uma ferramenta que organiza e consolida todas as informações e interações com os clientes em um único lugar.

Além de melhorar os resultados de vendas, o mesmo estudo descobriu que o software de CRM oferece às pequenas empresas uma vantagem competitiva, aumentando a precisão dos relatórios, o acesso aos dados dos clientes e a produtividade.

Aqui estão alguns dos principais benefícios que um bom CRM oferece:

Fonte única de informações para toda a empresa

Os funcionários costumam perder tempo procurando informações em diferentes ferramentas, o que leva a discrepâncias ou imprecisões e a resultados comerciais inferiores. Com um CRM, tudo o que você precisa estará em uma única plataforma.

Informações e relatórios mais precisos

O estudo da business.com constatou que 76% das pequenas empresas registraram um aumento na precisão dos relatórios após a implementação de um CRM.

O CRM agrega todos os seus dados de vendas e de clientes em um painel de fácil acesso. Com uma plataforma personalizável, você pode configurar painéis para extrair dados de qualquer quadro que faça parte do seu sistema – da gestão de leads e contatos ao pipeline de vendas – fornecendo à sua equipe insights instantâneos sobre o desempenho.

Aumento da eficiência e da produtividade

Em uma PME, cada minuto faz diferença. Com dados centralizados e precisos, sua equipe realizará mais tarefas em menos tempo. Ela também poderá usar recursos de automação do fluxo de trabalho para aumentar a eficiência e a produtividade.

Redução das despesas

Quando sua equipe trabalha com mais eficiência, as despesas diminuem. Não tem segredo: você fechará negócios mais rapidamente, gerará mais receita e abrirá espaço para que sua empresa cresça.

Melhor experiência do cliente

Quando suas equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente são mais engajadas, eficientes e produtivas, os clientes têm uma melhor experiência com elas, o que leva a um aumento da fidelidade.

Leia também: Impulsione seu negócio com um CRM grátis

Recursos fundamentais em um software de CRM para pequenas empresas

Certos recursos não são negociáveis na escolha de uma ferramenta que fará sua pequena empresa crescer. Os CRMs apresentados neste artigo oferecem todas as funcionalidades listadas a seguir, ainda que alguns apresentem melhor desempenho em determinadas áreas do que outros.

• Personalizável: um CRM deve se adequar aos seus processos de negócios, e não o contrário. Uma solução de CRM eficiente permitirá que você gerencie as atividades de vendas, a integração de clientes, as campanhas de marketing e qualquer outra faceta da experiência do cliente de uma forma que faça sentido para o seu negócio.
• Intuitivo: ninguém quer passar semanas aprendendo a usar uma nova plataforma. O CRM ideal terá uma curva de aprendizado baixa para ajudar os funcionários a se familiarizarem com a ferramenta o mais rápido possível.
• Flexível: quer você pretenda gerenciar leads e vendas ou atualizar todo o seu pipeline, o CRM deve se adaptar com facilidade às necessidades específicas do seu negócio. Por exemplo, ao criar seu funil de vendas, pode surgir a necessidade de acompanhar os documentos relacionados às negociações.
• Colaborativo: um bom CRM deve permitir que seus funcionários trabalhem juntos de forma eficiente, fornecendo métodos simples de comunicação e ajudando-os a proporcionar uma excelente experiência aos clientes. Ele também deve funcionar bem com suas ferramentas externas para que seja possível manter tudo em um único lugar.
• Baseado na nuvem: um CRM baseado na nuvem oferece a liberdade de acessar seus dados de qualquer lugar, além de garantir que você nunca fique sem armazenamento à medida que adiciona mais leads e clientes ao seu banco de dados.

CRMs para pequenas empresas e CRMs corporativos: qual é a diferença?

Os CRMs corporativos são desenvolvidos visando a grandes organizações com processos de negócios complexos e um grande volume de dados. Geralmente, eles têm um preço alto, o que os torna menos acessíveis a pequenas empresas com orçamentos limitados.

Por outro lado, os CRMs para pequenas empresas são especialmente adaptados às necessidades das organizações menores. Além de terem preços mais baixos, eles oferecem recursos personalizáveis e interfaces intuitivas, de modo que não seja necessária a intervenção de um gerente de TI ou administrador de CRM.

Os 10 melhores CRMs para pequenas empresas

Procurando um CRM para impulsionar suas operações comerciais e fortalecer o relacionamento com os clientes? Confira as 10 principais plataformas de CRM e explore os principais recursos, preços e benefícios de cada uma.

1. monday CRM

Ideal para pequenas empresas em busca de um software altamente visual, personalizável e intuitivo.

O monday CRM oferece uma interface fácil de usar e quadros para organizar projetos e acompanhar as atividades dos clientes. Você pode se comunicar com os membros da equipe, visualizar e analisar os dados dos clientes e usar templates para simplificar as operações. O monday CRM oferece grande escalabilidade, permitindo que as pequenas empresas executem e gerenciem qualquer fluxo de trabalho à medida que crescem.

Recursos principais

• O monday AI integrado permite criar e-mails para clientes rapidamente
• Painéis intuitivos para visualizar previsões e desempenho de vendas, além das metas da equipe
• Widget de estágios da negociação que oferece uma visão completa das oportunidades e de sua posição exata no pipeline
• Templates personalizáveis que facilitam o início e agilizam a configuração do CRM

Preço: a partir de R$66,00 por usuário/mês com um plano anual. Teste grátis disponível (saiba mais sobre os planos e preços do monday CRM aqui).

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2. Pipedrive

O Pipedrive é uma solução de CRM popular entre pequenas empresas porque é fácil de usar e configurar. A interface oferece recursos de arrastar e soltar para agilizar tarefas essenciais, além de campos personalizáveis que otimizam os processos e sistemas existentes. Ele também oferece um aplicativo móvel que permite uma interação conveniente com clientes e membros da equipe em qualquer lugar.

Recursos principais

• Chatbot personalizável que pode ser usado para gerar leads
• Interface minimalista e intuitiva
• Registro automático de chamadas

Preço: a partir de US$ 14 por usuário/mês com um plano anual. Teste grátis disponível.

3. Salesforce

Ideal para pequenas empresas que desejam um CRM avançado com recursos abrangentes e um alto nível de personalização.

O Salesforce é um nome conhecido no setor de CRM, famoso por seus recursos robustos e amplas opções de personalização. No entanto, seu preço é mais alto do que outras soluções do mercado.

Recursos principais

• Mais de 1.000 opções de integração
• Assistente pop-up com inteligência artificial para personalizar a experiência do usuário
• Layout intuitivo do aplicativo

Preço: a partir de US$ 25 por usuário/mês com um plano anual.

4. Zoho CRM

Ideal para pequenas empresas que desejam expandir suas atividades com baixo custo.

O Zoho permite que os usuários obtenham mais leads, impulsionem as vendas e avaliem o desempenho com precisão por meio de sua plataforma de CRM. O aplicativo móvel e o painel personalizável permitem fácil acesso a dados relevantes, facilitando a tomada de decisões embasadas onde quer que você esteja.

Recursos principais

• Assistente de IA integrado Zia para prever leads e negociações
• Emblemas e troféus ideais para promover o espírito de equipe
• Gráficos para exibir relatórios sobre clientes

Preço: Versão grátis disponível para até 3 usuários. O plano padrão custa US$ 14 por usuário/mês com um plano anual.

5. FreshSales

Ideal para pequenas empresas que precisam tomar decisões com base em dados.

O FreshSales CRM oferece diversas ferramentas para aprimorar a comunicação com os clientes e acompanhar leads de forma intuitiva. Além disso, ele conta com o assistente de IA Freddy, que fornece insights valiosos sobre sua base de clientes, analisando dados históricos de vendas, atividades e engajamento.

Recursos principais

• Cartões que destacam atividades, chamadas e reuniões, oferecendo insights acionáveis
• Chatbots personalizados para reduzir o abandono de conversas e melhorar o engajamento
• Assistente de IA para pontuação de leads

Preço: plano grátis disponível para 3 usuários, plano Growth por US$ 9/usuário/mês, cobrado anualmente.

Leia também: IA para vendas: o que é, benefícios e melhores ferramentas

Principais recursos do monday CRM para pequenas empresas

O monday CRM oferece um pouco de tudo. Nossa plataforma é visual, intuitiva e desenvolvida com foco na personalização, permitindo que se adapte facilmente às necessidades de qualquer empresa. Nosso objetivo é capacitar as equipes a criar exatamente as ferramentas de que precisam para trabalhar com mais eficiência.

Como cada pequena empresa tem demandas únicas, contar com um CRM totalmente personalizável como o monday CRM facilita o acesso às funcionalidades certas sem abrir mão da simplicidade de uso.

Confira a seguir alguns dos principais recursos que podem ser ajustados para atender às necessidades da sua empresa.

Painéis personalizáveis

Toda pequena empresa precisa de uma visão geral coesa do seu desempenho. Com o monday CRM, você pode personalizar seus painéis utilizando mais de 25 widgets para obter visibilidade da receita projetada, atualizações em tempo real sobre negociações e ver como está o desempenho da sua equipe em relação aos objetivos.

Gestão das atividades dos clientes

Acompanhe cada interação com sua base de clientes sincronizando o Gmail e o Outlook com seu CRM. Do registro de chamadas, e-mails e reuniões ao recebimento de uma resposta quando um lead abre seu e-mail, será fácil garantir o sucesso das suas comunicações.

Integrações

As integrações de CRM criam um hub centralizado para sua pequena empresa, compilando tudo em um único aplicativo e evitando que você precise ficar alternando entre abas. O monday CRM se integra a mais de 72 ferramentas externas, incluindo:

• Ferramentas de comunicação como Slack, Outlook e Microsoft Teams
• Ferramentas de vendas como Salesforce, Shopify e Pipedrive
• Ferramentas de marketing e mídias sociais, como MailChimp, Hubspot e Facebook Ads
• Ferramentas de gestão de projetos, como Asana, Trello e Toggl
• Ferramentas de compartilhamento de arquivos, como Dropbox, Google Drive e Box.com

Você também encontrará integrações para processos de design criativo, desenvolvimento de software e muito mais. É possível usar essas integrações para executar seu trabalho a partir de um único aplicativo ou usá-las para importar dados históricos de seu antigo CRM ou software de gestão de vendas.

Automações

O monday CRM permite que as pequenas empresas criem automações personalizadas para economizar tempo e colocar as tarefas manuais no piloto automático. Por exemplo, você pode usar a integração do CRM com o Gmail para acionar uma determinada ação quando um novo e-mail for aberto ou recebido. Outra possibilidade é automatizar o fluxo de trabalho, atualizando sua lista de tarefas quando um lead avançar pelo pipeline ou definindo lembretes com base em seu cronograma e marcos, entre outras opções.

Colaboração em equipe

A colaboração em equipe é essencial, especialmente nas pequenas empresas onde as pessoas desempenham várias funções. Use @menções, atualizações de quadros em tempo real e integrações com canais de e-mail e Slack para manter todos atualizados.

Gestão do pipeline

O monday CRM exibe o seu processo de vendas integral para que seja possível identificar exatamente onde um cliente potencial está na jornada de compra, quando ele chegou lá e antecipar o que ele fará em seguida. Com essas informações, você pode rastrear os clientes, automatizar as notificações para os representantes de vendas e adaptar sua comunicação para acompanhamento ou suporte ao cliente.

Leia também: Suporte ao cliente vs. atendimento ao cliente: qual é a diferença?

Gestão avançada de dados

O monday CRM permite mesclar e integrar dados de fontes externas, como de uma planilha do Excel ou de uma API. Além disso, é fácil eliminar informações duplicadas e inserir automaticamente dados da captura de leads para reduzir o tempo gasto na classificação de várias planilhas e aplicativos.

Crie o CRM ideal para sua pequena empresa com o monday CRM

O software de CRM certo pode levar sua pequena empresa a um novo patamar. Se você busca simplificar processos, aumentar a eficiência e abrir espaço para o crescimento, um CRM pode ser o ponto de virada que impulsionará seus resultados.

Com o monday CRM, você pode criar uma solução totalmente personalizada para atender às necessidades específicas da sua empresa e dos seus clientes. Integre suas ferramentas favoritas, automatize fluxos de trabalho e centralize toda a comunicação em um único lugar – tudo adaptado ao seu processo de vendas.

O melhor de tudo é que o monday CRM é totalmente flexível: ele evolui junto com o seu negócio. Experimente agora e comece a construir um CRM simples e eficaz para sua pequena empresa com nosso teste grátis.

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