Graças aos softwares de CRM, você não precisa mais gerir suas interações com os clientes em uma planilha. Na verdade, sua popularidade é tão grande que o mercado global de CRM deve passar de US$ 71,06 bilhões em 2023 para US$ 157,53 bilhões em 2030.
Mas com tantas opções no mercado, qual é o melhor software de CRM para o seu negócio?
Neste artigo, compartilharemos 10 dos melhores CRMs e destacaremos os principais recursos, vantagens, desvantagens e preços – todas as informações que devem ser consideradas ao escolher um CRM. Também explicaremos por que você pode optar por um CRM genérico em vez de um CRM específico para o setor e analisaremos os benefícios de usar um CRM em vez de um sistema ERP.
O que é CRM?
Um software de CRM (gestão do relacionamento com o cliente) é uma ferramenta que ajuda as empresas a gerir relacionamentos e interações com clientes e clientes potenciais. Ele pode armazenar informações de contato, identificar oportunidades de vendas, registrar problemas relacionados ao serviço, gerenciar campanhas de marketing e monitorar as interações com os clientes, tudo em um só lugar. Os softwares de CRM coletam informações de diversos canais de comunicação, incluindo o site da empresa, telefone, e-mail, chat ao vivo, materiais de marketing e redes sociais.
Leia também: Orientação para o cliente: por que ela é importante?
Os 10 principais softwares de CRM para 2024
Com tantas opções de software de CRM disponíveis, escolher a melhor opção para seu negócio pode ser um desafio. Por isso, apresentamos aqui um resumo dos principais recursos, vantagens, desvantagens e preços dos 10 principais softwares de CRM.
1. monday.com
Ideal para: equipes de vendas
O monday sales CRM é uma plataforma de vendas totalmente personalizável e sem código que permite centralizar todo o seu ciclo de vendas. É possível organizar e gerir seu pipeline, automatizar processos de vendas, otimizar a comunicação e obter insights valiosos sobre o ciclo de vendas e previsões.
Principais recursos do monday sales CRM
- Personalização: Adapte facilmente o software de CRM às suas necessidades sem precisar da ajuda de um desenvolvedor. Edite as fases das negociações, adicione quantas colunas quiser e gerencie vários pipelines simultaneamente.
- Automações: Economize tempo valioso e feche mais negócios atribuindo automaticamente leads a representantes, definindo lembretes para atividades futuras e sendo notificado quando um lead abrir um e-mail.
- Comunicação: Acompanhe automaticamente as interações com os clientes e registre os e-mails enviados em um local central. Economize tempo com templates de e-mail personalizados e sugestões baseadas em IA.
Vantagens do monday sales CRM
- Templates para gestão de leads, contatos e negociações.
- Widget de fases da negociação para uma visão de 360 graus das oportunidades.
- Tabela de classificação para o desempenho dos representantes de vendas.
- Integração com as ferramentas e os aplicativos que você já usa.
- Sincronização com o Google Agenda.
- Apps para iOS e Android.
Desvantagens do monday sales CRM
- Os planos premium têm um mínimo de 3 usuários.
- Alguns recursos só estão disponíveis em planos superiores.
Preços do monday sales CRM
- US$ 10/usuário/mês cobrados anualmente (mínimo de 3 usuários).
- Não há plano grátis.
- Teste grátis de 14 dias disponível.
Experimente o monday sales CRM
2. Zoho CRM
Ideal para: Startups e pequenas empresas
O Zoho CRM ajuda as empresas a gerir suas operações de vendas, marketing e atendimento ao cliente em uma única plataforma. É ideal para equipes de pequeno e médio porte e oferece uma variedade de opções integradas e soluções de CRM personalizáveis para negócios em expansão. O assistente integrado com IA, Zia, auxilia na previsão de leads e negociações, identificando clientes potenciais para conversão, bem como orientando grandes equipes de vendas em suas iniciativas.
Principais recursos do Zoho CRM
- Gestão de leads: Capture leads de várias fontes e alimente-os ao longo do pipeline de vendas. Priorize as iniciativas da equipe de vendas usando pontuação e atribuição de leads.
- Integrações: Conecte aplicativos de terceiros, como Google Workspace, Office 365, MailChimp e Zendesk, para proporcionar uma experiência de usuário contínua.
- Comunicação: Converse em tempo real com clientes e clientes potenciais em uma única plataforma por meio de e-mails, chat ao vivo, chamadas telefônicas e interações nas redes sociais.
Vantagens do Zoho CRM
- Oferece um plano grátis para até 3 usuários.
- Realização de reuniões e apresentações a partir do CRM.
Desvantagens do Zoho CRM
- Assistente baseado em IA disponível apenas no plano Enterprise, mais caro.
- O suporte ao cliente fora do horário comercial tem um custo extra.
Preços do Zoho CRM
- US$ 14/usuário/mês cobrado anualmente.
- Plano grátis para sempre disponível.
- Teste grátis de 15 dias.
3. HubSpot CRM
Ideal para: Pequenas empresas que desejam expandir
O HubSpot CRM foi desenvolvido para melhorar todos os aspectos de um negócio, incorporando processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente em uma plataforma abrangente. Ele permite que as empresas gerenciem os relacionamentos com os clientes, otimizem os processos de vendas e integrem as iniciativas de marketing de forma eficaz.
Principais recursos do HubSpot CRM
- Automações de marketing: Permite que as empresas alinhem suas campanhas de vendas e marketing para que tenham uma visão completa de cada cliente e cliente potencial.
- Acompanhamento de e-mails: Permite que os usuários integrem facilmente a comunicação por e-mail ao seu CRM e acompanhem as interações com os contatos.
- Geração de relatórios e análises: Oferece insights sobre o desempenho de vendas, interações com clientes e campanhas de marketing.
Vantagens do HubSpot CRM
- Painel unificado para equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente.
- Funciona com hubs individuais ou integrados para facilitar os processos dos negócios.
Desvantagens do HubSpot CRM
- Funcionalidade limitada no plano grátis.
- Recursos de personalização limitados.
Preços do HubSpot CRM
- US$ 20/mês cobrados anualmente.
- Plano grátis disponível.
- Teste grátis de 14 dias.
4. Salesforce Sales Cloud
Ideal para: Pequenas empresas e grandes corporações
O Salesforce Sales Cloud é uma plataforma abrangente de CRM desenvolvida para dar suporte a vendas, marketing e atendimento ao cliente nos contextos business to business (B2B) e business to customer (B2C). Ele reúne todas as informações dos clientes em uma plataforma integrada que incorpora marketing, geração de leads, vendas, atendimento ao cliente e análise de negócios.
Principais recursos do Salesforce Sales Cloud
- Personalização: Acesse milhares de aplicativos por meio do AppExchange para adaptar a plataforma às suas necessidades.
- Gestão do processo de vendas: Mantém todos os clientes potenciais, clientes, contatos, leads, oportunidades e histórico de compras organizados e facilmente acessíveis.
- Insights baseados em IA: Oferece visibilidade do comportamento dos clientes, do desempenho de vendas e da gestão de receita.
Vantagens do Salesforce Sales Cloud
- Centraliza as informações dos clientes.
- Automatiza e simplifica os processos de vendas.
Desvantagens do Salesforce Sales Cloud
- Curva de aprendizado mais acentuada do que outros CRMs.
- A configuração e a implementação podem ser morosas.
Preços do Salesforce Sales Cloud
- US$ 25/usuário/mês cobrado anualmente.
- Não há plano grátis.
- Teste grátis de 14 dias.
5. Freshsales CRM
Ideal para: Gestão de leads
O Freshsales CRM ajuda as empresas a gerir leads, engajamento de clientes e automações de vendas. Ele oferece gestão do pipeline de vendas, insights baseados em IA (via Freddy), automações e um CRM unificado para equipes de vendas, marketing e suporte.
Principais recursos do Freshsales CRM
- Gestão do pipeline de vendas: Inclui ferramentas para criar e gerir pipelines de vendas, ajudando a pontuar leads, acompanhar negócios e fechar vendas com mais eficiência.
- Insights baseados em IA: O Freddy (assistente de IA) fornece insights de negociações, recomendações inteligentes e previsões, analisando dados históricos de vendas, atividades e engajamento.
- Automações: Possibilitam que os usuários automatizem tarefas como atribuição de leads, envio de e-mails, criação de tarefas e atualizações de campo, o que permite um alcance mais eficiente e escalável.
Vantagens do Freshsales CRM
- Plano grátis para sempre.
- É fácil começar a usar.
Desvantagens do Freshsales CRM
- Pode não ter recursos avançados para algumas equipes.
- Opções de personalização limitadas em comparação com outros CRMs.
Preços do Freshsales CRM
- US$ 15/usuário/mês cobrado anualmente.
- Plano grátis disponível.
- Teste grátis de 21 dias.
6. Zendesk Sell
Ideal para: Empresas que já usam a Zendesk Suite
O Zendesk Sell é uma ferramenta de software de CRM de vendas que aumenta a produtividade, simplifica os processos e fornece visibilidade do pipeline para as equipes de vendas. Sua plataforma unificada, a gestão do pipeline em tempo real e a acessibilidade em dispositivos móveis o tornam uma ferramenta valiosa para empresas que buscam otimizar seus processos e melhorar o desempenho de vendas.
Principais recursos do Zendesk Sell
- Gestão do pipeline: Fornece visibilidade em tempo real do pipeline de vendas, permitindo previsão e controle precisos.
- Plataforma unificada: Oferece uma plataforma de vendas completa, incluindo gestão de contatos e oportunidades, rastreamento de atividades, geração de leads e automações para manter os representantes de vendas no caminho certo.
- Integrações: Personalize o Zendesk para atender aos requisitos do seu negócio e integre-o a outros aplicativos e plataformas para aprimorar seus recursos.
Vantagens do Zendesk Sell
- Apps para iOS e Android.
- Preenche automaticamente as informações do lead a partir do endereço de email.
Desvantagens do Zendesk Sell
- Não se integra a serviços de e-mail como Constant Contact e Mailchimp.
- Não oferece recursos de cotação ou proposta, o que pode ser uma desvantagem para algumas empresas.
Preços do Zendesk Sell
- US$ 19/usuário/mês cobrado anualmente.
- Não há plano grátis.
- Teste grátis de 14 dias.
7. SugarCRM
Ideal para: Grandes empresas com equipes de desenvolvimento internas
O SugarCRM conecta as equipes de vendas, marketing e serviços em uma única plataforma para aumentar a produtividade, engajar mais clientes e aumentar a receita. O aplicativo web baseado na nuvem e on premise aprimora as interações com clientes e clientes potenciais e agiliza os processos de vendas.
Principais recursos do SugarCRM
- Automações: As automações de vendas permitem que as empresas agilizem seus processos e aumentem a produtividade.
- Personalização: Permite que os usuários personalizem a plataforma para se adequar aos seus processos de vendas e marketing.
- Motor de IA: Otimiza as negociações por meio da conversão de leads, perfil de cliente ideal (ICP) e previsões de vendas.
Vantagens do SugarCRM
- Integra-se bem com vários aplicativos e sistemas de terceiros.
- Oferece automação do fluxo de trabalho e recursos avançados de geração de relatórios.
Desvantagens do SugarCRM
- É mais complexo de configurar e tem uma curva de aprendizado acentuada.
- O preço pode ser relativamente alto, especialmente para recursos avançados.
Preços do SugarCRM
- US$ 49/usuário/mês cobrado anualmente (mínimo de 3 usuários).
- Não há plano grátis.
- Teste grátis de 7 dias.
8. Less Annoying CRM
Ideal para: Proprietários de pequenas empresas e empreendedores
O Less Annoying CRM é uma solução simples, econômica e fácil de usar, desenvolvida especificamente para pequenas empresas. Na verdade, a conta média tem 2,5 usuários.
Principais recursos do Less Annoying CRM
- Simplicidade: Sua facilidade de uso o torna a escolha ideal para pequenas empresas que procuram uma solução de CRM descomplicada.
- Acessibilidade: O modelo de preço acessível o torna viável para pequenas empresas com restrições orçamentárias.
- Gestão de contatos: Visualize todas as anotações, arquivos, tarefas, eventos e informações do pipeline relacionadas a um contato em uma única tela.
Vantagens do Less Annoying CRM
- Simples de configurar e usar.
- Integra-se com outros aplicativos para aprimorar sua funcionalidade.
Desvantagens do Less Annoying CRM
- Não oferece alguns recursos avançados necessários para empresas maiores.
- Opções de personalização limitadas.
Preços do Less Annoying CRM
- US$ 15/usuário/mês cobrado anualmente.
- Não há plano grátis.
- Teste grátis de 30 dias.
9. Pipedrive CRM
Ideal para: Gestão do pipeline
O Pipedrive CRM é uma plataforma focada em pipelines e desenvolvida por vendedores para simplificar o processo de vendas e de construção de relacionamentos. Ele é mais conhecido por sua facilidade de uso, personalização e suporte abrangente ao cliente.
Principais recursos do Pipedrive CRM
- Gestão de pipeline: Rastreie leads, identifique oportunidades e avalie atividades críticas personalizando os pipelines (com fases e campos) de acordo com seu ciclo de vendas.
- Geração de relatórios e painel: Obtenha relatórios detalhados sobre vendas e atividades-chave e acompanhe o progresso em relação às metas no painel.
- Integrações: Amplie os recursos do Pipedrive conectando-se a mais de 350 programas, plataformas e serviços de terceiros.
Vantagens do Pipedrive CRM
- Interface visual intuitiva de arrastar e soltar.
- Apps mobile para iOS e Android.
Desvantagens do Pipedrive CRM
- Não há plano grátis.
- Regras de segurança e alertas disponíveis apenas no plano Enterprise.
Preços do Pipedrive CRM
- US$ 14,90/usuário/mês cobrado anualmente.
- Não há plano grátis.
- Teste grátis de 14 dias.
10. Keap
Ideal para: Automação de marketing
O Keap, anteriormente conhecido como Infusionsoft, é uma plataforma multifuncional de CRM, automação comercial e email marketing desenvolvida para ajudar pequenas empresas a crescer, simplificando os processos de vendas e marketing, fornecendo automações personalizadas e oferecendo orientação e suporte para garantir o sucesso do cliente.
Principais recursos do Keap
- Gerenciamento de clientes: Captura novos leads, organiza os registros dos clientes e aciona as ações subsequentes para que o processo de vendas seja realizado de modo fluido.
- Automações: Oferecem automações personalizadas para criar processos de vendas e campanhas de marketing repetíveis, economizando tempo e impulsionando os negócios.
- Integrações: Conecta-se a mais de 2.500 plataformas e ferramentas, incluindo integrações de terceiros para e-mail, geração de leads, aplicativos especializados, campanhas e muito mais.
Vantagens do Keap
- Email marketing e marketing por mensagens de texto.
- Apps mobile para iOS e Android.
Desvantagens do Keap
- Difícil de configurar e usar, especialmente para iniciantes.
- Os preços podem ser mais altos, principalmente com recursos avançados.
Preços do Keap
- US$ 159/mês cobrado anualmente (1.500 contatos e 2 usuários).
- Não há plano grátis.
- Teste grátis de 14 dias.
Quem precisa de um software de CRM?
Nem todos os negócios têm as mesmas necessidades de gestão de relacionamento com o cliente. Alguns escolhem um CRM geral com base no tamanho da empresa, enquanto outros optam por um CRM específico do setor. Ambos têm suas vantagens e desvantagens.
Por exemplo, um software de CRM genérico permite que organizações de todos os tamanhos, desde startups e pequenas empresas até companhias de grande porte, possam:
- Personalizá-lo de acordo com suas necessidades.
- Adaptá-lo a várias equipes e departamentos.
- Acessar um conjunto de recursos mais abrangente.
Por outro lado, o software de CRM específico para o setor permite que as empresas
- Implementem recursos de nicho específicos relacionados ao trabalho.
- Cumpram os requisitos de segurança do setor.
- Acessem a experiência do fornecedor de CRM no setor.
Aqui estão alguns exemplos de setores diferentes que usam softwares de CRM:
- Serviços financeiros: Bancos, agentes de seguros e empresas de capital de risco.
- Serviços voltados ao cliente: Hotéis, restaurantes, advogados e empresas de recrutamento.
- Serviços públicos: Instituições educacionais, organizações de saúde, equipes esportivas e organizações sem fins lucrativos.
- Serviços industriais: Empresas automotivas, de construção, manufatura e logística.
Leia também:
Quais são os principais recursos que um CRM deve ter?
Já mencionamos algumas funções de um software de CRM, incluindo automações de marketing e fluxo de trabalho, gestão de vendas e análises avançadas. Mas aqui estão os principais recursos a serem considerados.
- Gestão de contatos: Permite que os departamentos, como vendas, marketing e suporte, organizem e gerenciem de forma centralizada seus contatos, inclusive perfis de clientes, histórico de comunicação e outras informações relevantes, eliminando dados imprecisos.
- Gestão de pipeline: Ajuda as empresas a gerir o pipeline de vendas, incluindo o rastreamento de leads, as oportunidades e a previsão de vendas, além de definir os estágios da jornada do cliente para que todas as equipes – e não apenas a de vendas – possam permanecer alinhadas.
- Automação do fluxo de trabalho: Elimina tarefas repetitivas, como o envio de e-mails de acompanhamento ou o agendamento de reuniões, e libera tempo para que as equipes de vendas e atendimento ao cliente se concentrem em tarefas que realmente causam impacto.
- Automações de marketing: Ajudam as empresas a gerir suas campanhas de marketing, incluindo email marketing, marketing de redes sociais e geração de leads.
- Personalização: Permite que as empresas adaptem o software às suas necessidades, por exemplo, adicionando campos personalizados, criando relatórios específicos e escolhendo os recursos a serem incluídos ou excluídos do pacote.
- Integrações: Conexão com outros aplicativos, como software de email marketing e plataformas de eCommerce, para ampliar a funcionalidade e gerenciar tudo em um só lugar.
- App mobile: Permite que colaboradores remotos e equipes de campo, como representantes de vendas e agentes de seguros, acessem e atualizem dados em qualquer lugar.
- Análises e geração de relatórios: Fornece às empresas insights sobre suas iniciativas de vendas e marketing, permitindo que elas tomem decisões fundamentadas em dados.
- Gestão do atendimento ao cliente: Auxilia as empresas a administrar as solicitações de atendimento ao cliente, incluindo gestão de casos, suporte ao cliente e análises.
- Gestão do call center: Permite que as empresas administrem seu call center em uma única plataforma.
Escolha um software de CRM que atenda às suas necessidades e que caiba no seu orçamento.
Experimente o monday sales CRM
Software de CRM vs software de ERP
CRM (Customer relationship management ou gestão do relacionamento com o cliente) e ERP (Enterprise resource planning ou planejamento dos recursos empresariais) são soluções de software distintas que ajudam as empresas a gerir suas operações e interações com os clientes. Embora ambos os sistemas tenham como objetivo melhorar o desempenho de um negócio, eles oferecem benefícios diferentes.
Uma plataforma de CRM controla as interações e os relacionamentos com os clientes. Ela dá suporte e conecta as funções de front-office da empresa, como marketing, vendas, publicidade e atendimento ao cliente. O software de CRM ajuda a criar perfis de clientes, automatizar campanhas de marketing, desenvolver recursos de autoatendimento e melhorar a experiência do cliente. Os benefícios do uso do software de CRM incluem o aprimoramento do atendimento e da satisfação do cliente, lucros mais altos, melhores taxas de retenção de clientes, análises aprimoradas e níveis mais altos de eficiência.
Um sistema ERP, por outro lado, oferece suporte e conecta principalmente as funções de back-office, como RH, finanças e operações da cadeia de suprimentos. O software ERP ajuda as empresas a operar com sucesso, vinculando seus sistemas financeiros e operacionais a um banco de dados central. Os benefícios do uso do software ERP incluem automação aprimorada, processos financeiros e de RH centralizados, maior produtividade e geração de receita.
Embora os softwares de CRM e ERP compartilhem benefícios comuns que ajudam as empresas a tomar decisões fundamentadas, eles não são intercambiáveis, pois têm finalidades distintas. Entretanto, a integração dos sistemas CRM e ERP pode proporcionar uma visão mais holística do cliente e melhorar a comunicação, a eficiência e a precisão em toda a empresa.
Leia também: Suporte ao cliente vs. atendimento ao cliente: Qual é a diferença?
5 aspectos a serem considerados ao escolher um CRM
Agora que já abordamos alguns dos recursos e benefícios dos softwares de CRM, vamos explorar as particularidades que tornam essas soluções eficientes para que você possa escolher com sabedoria.
1. Escolha um criador de fluxo de trabalho flexível
O sistema de CRM funcional que você escolher deve se adaptar aos seus processos e operações atuais, e não o contrário. Por exemplo, o monday sales CRM é totalmente personalizável com mais de 36 colunas de arrastar e soltar, mais de 25 widgets de painel e mais de 200 templates prontos para qualquer caso de uso.
Você também pode criar apps no-code em nossa plataforma e obter suporte de uma comunidade ativa de usuários que compartilham suas próprias criações. Você pode brincar com esses elementos e configurar o fluxo de trabalho, o processo de vendas ou a operação que imaginar.
Seja para rastrear leads, gerir pipelines de vendas ou integrar clientes, o monday sales CRM permite que você crie o fluxo de trabalho perfeito e comece a usá-lo instantaneamente – inclusive com compartilhamento de arquivos!
2. Trabalhe de forma mais inteligente com automações
A automação não é mais um luxo – melhorar a eficiência é fundamental. Se você não puder automatizar tarefas repetitivas, perderá tempo e correrá o risco de cometer erros.
O software de CRM ideal, como o monday sales CRM, fornece acesso a centenas de modelos de automação no-code que podem ser configurados com um clique. Automatize tarefas, notificações, criação de elementos, alterações de status e muito mais, para que você possa se concentrar no trabalho realmente importante.
3. Invista em previsão e acompanhamento de vendas
O software de CRM mais indicado deve fornecer análises robustas e painéis de dados para que você possa acompanhar os KPIs. Os mais de 25 widgets de painel do monday sales CRM permitem visualizar as informações mais importantes para o seu negócio e eliminar dados desnecessários.
Seu painel pode ficar assim:
Isso permite que você entenda seu progresso com precisão e tome decisões rápidas e inteligentes. É possível comunicar-se diretamente com seus colegas e parceiros sobre esses resultados usando o widget de atualizações da equipe.
4. Não ignore a segurança de alto nível
Os crimes cibernéticos aumentaram 300% desde o início de 2020. Seu software de CRM contém informações essenciais sobre seus clientes. E se essas informações não estiverem seguras, os clientes não permanecerão fiéis e sua empresa será prejudicada. Antes de escolher um software, verifique se ele está em conformidade com os padrões e as certificações de segurança mais usuais.
5. Mantenha-se conectado com as integrações
Se quiser tirar o máximo proveito do seu CRM, assegure-se de que ele se integre às suas ferramentas e apps atuais. Aqui estão algumas das integrações mais populares com as quais é possível fortalecer os relacionamentos com os clientes, os processos de negócios e a experiência do usuário:
- O DocuSign permite enviar documentos para assinatura, armazenar todos os documentos em um local centralizado e acompanhar o status dos contratos
- O Aircall possibilita transformar conversas telefônicas em dados acionáveis de clientes – armazenados, organizados e utilizados a partir do seu CRM.
- A plataforma de automação e email marketing Mailchimp ajuda você a enviar emails, convites e lembretes para todos os seus clientes e clientes potenciais.
- O Zendesk cria um software empresarial para atendimento ao cliente e engajamento. O sistema de help desk gerencia e organiza os tickets de clientes de todos os seus canais.
- O Slack é uma plataforma de colaboração online que conecta aplicativos, pessoas e dados. Ele consolida toda a sua comunicação em um único canal para aumentar a produtividade e reduzir a perda de tempo.
- O Zoom é uma plataforma de comunicação e colaboração que oferece reuniões virtuais, chat em equipe, quadro branco, chamadas de voz e webinars em vários dispositivos.
Com mais de 200 integrações e aplicativos, o monday sales CRM permite que você trabalhe de forma integrada, centralize informações e impulsione a colaboração.
Com o Work OS da monday.com
Comece já