CRM retail : notre top 10 des meilleurs logiciels CRM pour le commerce de détail

Un CRM retail est un outil essentiel pour réussir dans l’univers compétitif du commerce de détail. En effet, réussir dans la vente au détail dépend d’un facteur clé : comprendre ses clients. Or, gérer efficacement ses données clients, rationaliser ses processus de vente et offrir une expérience client personnalisée sont aujourd’hui des éléments essentiels pour se démarquer.

C’est là qu’un bon système de gestion de la relation client (CRM) entre en jeu. En effet, un CRM retail va transformer la façon dont on va se connecter avec sa clientèle. En outre, un CRM pour la vente au détail va stimuler les ventes en centralisant les informations clients, en automatisant les processus de travail et en fournissant des informations en temps réel. Vous vous demandez comment ? Alors, restez avec nous et plongez dans le monde optimisé du CRM pour le commerce de détail.

Dans cet article, après une courte définition d’un CRM retail, nous montrerons comment rationaliser ses opérations commerciales, stimuler ses ventes et inciter la fidélité des consommateurs. Ensuite, nous verrons qu’avec une plateforme comme monday CRM, c’est aujourd’hui plus facile que jamais.

Qu'est-ce qu'un CRM retail ?

Tout d’abord, un logiciel CRM (pour Customer Relationship Management en anglais) est un outil numérique qui aide les entreprises à gérer leurs rapports avec les consommateurs. Un CRM retail est donc un outil de gestion de la relation client (CRM) conçu pour aider les entreprises de vente au détail à gérer leur relation avec leur clientèle, rationaliser leurs opérations commerciales et stimuler les ventes de leurs produits. Pour cela, un CRM retail centralise les données clients (coordonnées, historique d’achats des clients, programmes de fidélité et détails des interactions par exemple) dans une plateforme en ligne facile d’accès.

Mais ce n’est pas tout. Un logiciel CRM adapté au commerce de détail doit aussi offrir des fonctionnalités indispensables comme des outils d’automatisation et d’analyse. En outre, il doit intégrer des outils de communication pour proposer des expériences clients personnalisées et établir des liens plus forts avec sa clientèle. Or, dans le secteur de la vente au détail, la fidélité des clients vaut de l’or. Un bon système de gestion de la relation client (CRM) retail est donc un atout essentiel pour :

• Renforcer les relations avec ses clients : un CRM retail aide à mieux comprendre les consommateurs en suivant leurs comportements d’achat et leurs préférences. Ainsi, on peut facilement proposer des offres personnalisées, des programmes de fidélité, des recommandations sur mesure et un suivi client pertinent pour convertir les acheteurs occasionnels en clients fidèles.
• Améliorer le parcours client : de la première interaction au service à la clientèle après l’achat, un bon système de gestion de la relation client (CRM) retail doit permettre au consommateur de vivre une expérience unique en gardant chaque point de contact connecté. Finis les suivis manqués et les communications décousues, place à un service fluide et cohérent qui favorise la rétention client.
• Optimiser ses opérations et augmenter son efficacité : avec un bon CRM retail, on peut automatiser les tâches répétitives, organiser efficacement ses données clients et rationaliser ses processus de vente. On passe ainsi moins de temps à effectuer des tâches administratives et plus de temps à se concentrer sur l’essentiel : la vente, les commandes et la construction de relations durables avec ses clients.

Cependant, pour les équipes de vente au détail, adopter un CRM retail tel que monday CRM ne se limite pas à faciliter sa gestion commerciale. Il s’agit surtout de créer une expérience client hors du commun et une meilleure relation client.

Fonctionnalités essentielles d'un CRM retail

Un CRM pour le commerce de détail, ou CRM retail, comme monday CRM offre des fonctionnalités essentielles qui permettent de travailler plus simplement et plus intelligemment. Voici trois fonctionnalités clés qui ont un impact significatif sur la vente au détail.

1. CRM retail : gestion des leads et des prospects

Une gestion efficace des prospects est essentielle pour transformer les clients potentiels en clients fidèles. Avec un bon outil de gestion des prospects, on peut :

• Capturer des leads automatiquement : recueillez des leads à partir de sources multiples telles que des formulaires en ligne, des campagnes marketing sur les médias sociaux ou des programmes spéciaux en magasin et centralisez-les dans votre CRM retail.
• Qualifier et entretenir les clients potentiels : créez votre profil client idéal, identifiez les prospects de haute qualité à l’aide de systèmes de notation performants et entretenez-les grâce à des campagnes d’e-mailing et de suivi personnalisées.
• Automatiser le suivi client et les affectations : mettez en place des processus de travail automatisés pour attribuer les bons leads aux bons commerciaux. Puis, planifiez des suivis en temps voulu afin de vous assurer qu’aucune opportunité ne passe à travers les mailles du filet.

En rationalisant la gestion des leads, monday CRM aide à se concentrer sur les activités à fort impact qui génèrent réellement des conversions.

2. CRM retail : gestion des données clients

Quand on veut fournir un excellent service client et générer des ventes à répétition, il est essentiel de suivre minutieusement le parcours de chacun de ses clients. Or, grâce aux fonctionnalités de gestion des données client d’un CRM retail, on peut :

• Accéder à une vue à 360 degrés de sa clientèle : visualisez tous les détails client (interactions passées, historique d’achat des clients, programme de fidélité et préférences consommateurs) d’un seul coup d’œil pour offrir une expérience client personnalisée et créer des relations durables avec sa clientèle.
• Assurer la coordination entre les différents services : faites en sorte que vos équipes marketing, commerciales et de service client restent toujours sur la même longueur d’onde en centralisant toutes les informations et toutes les communications au même endroit.
• Enregistrer les interactions clients sans effort : suivez chaque e-mail, chaque appel et chaque rendez-vous grâce à l’enregistrement automatique, afin que votre équipe sache toujours quelle est la meilleure étape à suivre.

Ainsi, avec les outils de gestion des données clients de monday CRM, vous avez toujours une longueur d’avance sur les besoins de vos clients.

3. CRM retail : prévision des ventes

Il est essentiel de connaître l’évolution de ses ventes pour prendre des décisions avisées et rester compétitif. Les fonctionnalités de prévision des ventes des meilleurs systèmes de gestion de la relation client (CRM) retail permettent de :

• Prédire avec précision les tendances des ventes : utilisez les données historiques et les analyses prédictives de commandes pour prévoir le comportement des consommateurs, les tendances des ventes mais aussi planifier efficacement les stocks, le personnel, les programmes de fidélité et une stratégie d’acquisition de clients infaillible.
• Contrôler les performances en temps réel : comparez les ventes réelles aux prévisions afin d’identifier les écarts, d’ajuster les stratégies CRM et d’optimiser les performances de toute votre équipe.
• Affecter les ressources de manière efficace : prenez des décisions fondées sur des données concrètes pour savoir où investir du temps et de l’argent afin d’être toujours prêt pour la suite.

Grâce aux outils de prévision des ventes de monday CRM, les équipes de vente au détail peuvent avoir une meilleure visibilité sur leur pipeline de ventes, prendre des décisions plus intelligentes et rester agiles sur un marché en constante évolution.

Les 10 meilleurs logiciels CRM pour le commerce de détail

Choisir le bon logiciel de gestion de la relation client (CRM) retail peut faire toute la différence pour une entreprise de vente au détail qui souhaite améliorer ses relations clients et rationaliser ses opérations commerciales. C’est pourquoi, vous trouverez ci-dessous un tableau récapitulatif des 10 meilleurs logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour le commerce de détail, mettant en évidence les fonctionnalités de chaque plateforme CRM retail et leur tarif de départ.

1. monday CRM

Idéal pour : les équipes de vente au détail à la recherche d’un CRM qui s’adapte à leurs processus spécifiques et qui évolue au fur et à mesure de leur croissance.

monday CRM est une solution de gestion de la relation client (GRC) flexible et hautement personnalisable. Elle est conçue pour rationaliser la prospection commerciale et améliorer les relations clients. Basée sur le Work OS monday.com, monday CRM permet aux équipes de vente au détail de tout gérer, depuis la capture des prospects aux prévisions de vente, le tout sur une plateforme CRM retail unique. En outre, son interface visuelle et ses outils d’automatisation sans code permettent de mettre en place facilement des processus de travail adaptés à tous ses produits.

Fonctionnalités principales de monday CRM

• Tableaux de bord et pipelines personnalisables.
• Processus de travail automatisé pour la gestion et le suivi des prospects.
• Prévisions de ventes et analyses en temps réel.
• Intégration transparente avec les outils de vente et de marketing les plus courants.

Tarifs de monday CRM

À partir de 12 € par utilisateur et par mois.

2. Freshsales

Idéal pour : les détaillants à la recherche d’un CRM doté de solides capacités d’IA et de gestion des prospects.

Freshsales de Freshworks est une plateforme CRM pilotée par l’intelligence artificielle. Elle offre des fonctions avancées d’évaluation et d’automatisation des prospects. Elle est idéale pour les équipes de vente au détail qui souhaitent donner la priorité aux prospects de haute qualité et engager leurs clients dans une communication personnalisée.

Fonctionnalités principales de Freshsales

• Évaluation et analyse des prospects par l’IA.
• Suivi intégré des appels téléphoniques et des e-mails.
• Pipelines de vente visuels avec fonctionnalité de glisser-déposer.
• Rapports et tableaux de bord personnalisables.

Tarifs de Freshsales

À partir de 15 $ par utilisateur et par mois.

3. Pipedrive

Idéal pour : les équipes de vente au détail qui préfèrent un CRM retail visuel avec une gestion du pipeline de vente facile à utiliser.

Pipedrive est connu pour son pipeline de vente visuel. C’est donc un excellent choix pour les équipes de vente au détail qui veulent un moyen clair et simple de gérer leur processus de vente. Il offre des outils intuitifs qui aident à rester organisé et concentré sur la prospection commerciale.

Fonctionnalités principales de Pipedrive

• Pipeline de vente visuel avec des étapes personnalisables.
• Automatisation des tâches répétitives.
• Intégration et suivi des e-mails.
• Tableaux de bord personnalisables pour le suivi des performances.

Tarifs de Pipedrive

À partir de 14,90 $ par utilisateur et par mois.

4. Hubspot

Idéal pour : les détaillants à la recherche d’une solution tout-en-un axée sur l’automatisation du marketing.

Hubspot CRM fournit une suite complète d’outils pour gérer ses relations clients, la vente de ses produits et son marketing. Il est particulièrement performant dans l’intégration du marketing entrant. Il est donc idéal pour les détaillants qui cherchent à attirer et à entretenir des clients potentiels.

Fonctionnalités principales de Hubspot CRM

• Outils d’automatisation du marketing pour les campagnes d’e-mailing et les médias sociaux.
• Intégration transparente avec les plateformes de commerce électronique les plus courantes.
• Gestion du pipeline de vente avec des étapes de vente personnalisables.
• Analyses avancées pour le suivi des performances.

Tarifs de Hubspot CRM

Forfait gratuit disponible. Forfaits payants à partir de 45 $ par mois.

5. Zendesk Sell

Idéal pour : les équipes de vente au détail qui ont besoin d’un CRM retail intégrant des fonctions de vente et d’assistance.

Zendesk Sell associe des outils de vente et d’assistance à la clientèle au sein d’une même plateforme. Il offre ainsi une solution globale aux équipes de vente au détail qui doivent gérer leurs relations clients sur différents canaux.

Fonctionnalités principales de Zendesk Sell

• Centre de communication client centralisé Système de ticketing intégré.
• Gestion du pipeline de vente avec des champs personnalisés.
• Application mobile pour un accès en déplacement.

Tarifs de Zendesk Sell

À partir de 19 $ par utilisateur et par mois.

6. Pipefy

Idéal pour : les petites équipes de vente au détail à la recherche d’une automatisation simple des processus de travail.

Pipefy offre une automatisation des processus de travail particulièrement bénéfique pour les petites équipes de vente au détail qui cherchent à optimiser leurs processus sans configuration complexe. Il offre un moyen facile de gérer les pipelines de vente et les tâches de service à la clientèle.

Fonctionnalités principales de Pipefy

• Automatisation du processus de travail par glisser-déposer.
• Modèles personnalisables pour les processus de vente.
• Intégration avec les applications et outils les plus courants.
• Suivi et attribution de tâches automatisés.

Tarifs de Pipefy

À partir de 24 $ par utilisateur et par mois.

7. Salesforce Essentials

Idéal pour : les détaillants à la recherche d’un CRM retail complet avec des fonctionnalités avancées à un prix accessible.

Salesforce Essentials est une version réduite de la plateforme CRM complète de Salesforce. Elle est conçue pour les petites et moyennes entreprises de vente au détail. Elle offre des fonctions de vente robustes sans la complexité de la version Entreprise.

Fonctionnalités principales de Salesforce Essentials

• Tableaux de bord et rapports personnalisables.
• Perspectives alimentées par IA grâce à Einstein Analytics.
• Intégration AppExchange Application mobile pour gérer le CRM en déplacement.

Tarifs de Salesforce Essentials

À partir de 25 $ par utilisateur et par mois.

8. Copper CRM

Idéal pour : les détaillants fortement investis dans l’écosystème Google.

Copper CRM est conçu spécifiquement pour les utilisateurs de Google Workspace. C’est donc la solution idéale pour les équipes de vente au détail qui utilisent des outils Google comme Gmail et Calendar. Il offre une intégration poussée et une interface intuitive qui imite le design de Google.

Fonctionnalités principales de Copper CRM

• Intégration transparente avec Google Workspace.
• Saisie automatisée de données à partir d’e-mails et de services Google.
• Gestion visuelle du pipeline avec des étapes personnalisables.
• Suivi des activités et rapports de performance.

Tarifs de Copper CRM

À partir de 25 $ par utilisateur et par mois.

9. ActiveCampaign for Sales

Idéal pour : les détaillants qui privilégient l’automatisation des e-mails marketing et de l’engagement client.

ActiveCampaign for Sales combine de puissantes fonctionnalités d’e-mail marketing et de CRM retail. Il est donc parfait pour les entreprises de vente au détail qui souhaitent automatiser l’engagement de leurs clients et améliorer leurs processus de vente.

Fonctionnalités principales de ActiveCampaign for Sales

• Automatisation avancée des e-mails marketing.
• Automatisation des ventes avec évaluation des prospects et gestion du pipeline.
• Rapports personnalisés et attribution.
• Apprentissage automatique pour l’envoi prédictif et les recommandations de contenu.

Tarifs de ActiveCampaign for Sales

À partir de 9 $ par utilisateur et par mois.

10. Zoho CRM

Idéal pour : les détaillants à la recherche d’une solution CRM retail évolutive avec des options de personnalisation étendues.

Zoho CRM est une solution de gestion de la relation client (GRC) polyvalente et hautement personnalisable. Elle peut être adaptée aux besoins des entreprises de vente au détail de toutes tailles. Elle offre un large éventail d’intégrations et de fonctionnalités pour gérer les ventes, le marketing et l’assistance à la clientèle.

Fonctionnalités principales de Zoho CRM

• Modules, champs et mises en page personnalisables.
• Assistant commercial doté d’une intelligence artificielle (Zia) pour des prévisions intelligentes.
• Gestion intégrée des ventes, du marketing et des stocks.
• Fonctionnalités ludiques pour motiver les équipes commerciales.

Tarifs de Zoho CRM

À partir de 14 $ par utilisateur et par mois.

Les avantages d'un logiciel CRM retail

On l’a vu, un logiciel CRM retail est un atout stratégique qui peut optimiser la façon dont un commerce de détail va interagir avec ses clients mais aussi gérer ses commandes, ses produits, ses programmes de fidélité, etc. Voici les principaux avantages d’un CRM pour le commerce de détail.

1. Améliorer la gestion des données clients

Un outil CRM retail centralise toutes les données sur les clients sur une plateforme unique et facilement accessible par tous. Coordonnées, historiques des achats et interactions passées sont donc disponibles en temps réel par tous vos collaborateurs. Votre équipe dispose ainsi en permanence des informations les plus récentes pour personnaliser davantage les interactions avec ses clients et améliorer la prise de décision stratégique.

2. Améliorer la communication et la collaboration entre services

Avec toutes les données clients rassemblées au même endroit, les équipes commerciales, marketing et du service client peuvent toujours accéder aux informations clients dont elles ont besoin. Ainsi, ce flux d’informations transparent améliore la collaboration interne, réduit les erreurs de communication et garantit que tout le monde vise toujours les mêmes objectifs.

3. Rationaliser les opérations et améliorer l’efficacité de tous

Un CRM retail automatise de nombreuses tâches répétitives comme les e-mails de suivi, la saisie de données et la planification. Ainsi, on peut se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. En rationalisant tous ses processus, votre équipe commerciale peut donc travailler plus efficacement, améliorer sa prospection commerciale et, en fin de compte, augmenter son chiffre d’affaires.

4. Améliorer la rétention et la satisfaction des clients

Lorsque l’on connaît les préférences, l’historique des achats et les comportements d’achat de sa clientèle, on peut offrir une expérience client plus personnalisée. Ainsi, avec une meilleure connaissance client, un CRM retail permet d’identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée. Mais ce n’est pas tout. Il permet également d’adapter ses campagnes marketing à des segments de clientèle spécifiques et de proposer des offres ou des programmes de fidélité pertinents au bon moment. Ainsi, on favorise la rétention et la satisfaction des clients.

Quelles fonctionnalités rechercher dans un CRM pour la vente au détail ?

Pour choisir le bon CRM pour son commerce de détail, on doit rechercher des fonctionnalités qui correspondent à ses besoins et à ses objectifs spécifiques. Voici les caractéristiques essentielles à prendre en compte.

• Informations centralisées sur les clients : un bon CRM retail doit fournir une source unique de référence pour toutes les données clients. Il doit faciliter l’accès, la mise à jour et l’analyse de ces données. Ainsi, on peut conserver des dossiers précis et fournir un service client cohérent et personnalisé.
• Automatisation des tâches répétitives : l’automatisation des tâches de routine comme l’envoi d’e-mails de suivi, l’attribution des leads et la mise à jour des dossiers permet de gagner du temps et de réduire les erreurs humaines. Recherchez donc un CRM retail qui offre de solides capacités d’automatisation pour aider votre équipe à travailler plus efficacement et à se concentrer sur les activités stratégiques.
• Données et analyses en temps réel pour la prise de décision : un CRM pour le commerce de détail doit offrir de puissants outils de reporting et d’analyse. Il doit fournir des informations en temps réel sur les performances commerciales, le comportement des clients et les tendances du marché. Cette approche axée sur les données concrètes permet de prendre des décisions avisées, d’optimiser sa stratégie CRM et de réagir rapidement aux évolutions du marché.
• Capacités d’intégration avec d’autres systèmes de vente au détail : un CRM retail doit s’intégrer parfaitement à ses outils existants comme les plateformes marketing, les systèmes de commerce électronique, les logiciels de gestion des stocks et de service à la clientèle. En outre, ces intégrations améliorent l’efficacité opérationnelle globale et offrent une vision plus unifiée de son activité.

monday CRM pour tous les besoins des commerces de détail

Pour les entreprises de vente au détail qui souhaitent améliorer leur gestion de la relation client (GRC), monday offre une solution de CRM retail complète, flexible et conviviale. Le large éventail de fonctionnalités uniques de monday CRM aide à gérer l’ensemble du parcours client, de la génération de prospects au suivi après-vente, le tout en un seul et même endroit. Voici ce qui distingue monday CRM des autres solutions CRM retail.

1. CRM retail : envoi d’e-mails en masse et suivi

monday CRM permet d’envoyer des e-mails en masse directement depuis la plateforme CRM. En outre, vous pouvez personnaliser chaque message avec des champs dynamiques et des modèles. Suivez les taux d’ouverture, les clics sur les liens et l’engagement global pour affiner votre stratégie marketing par e-mail et maximiser les conversions.

2. CRM retail : widgets de tableau de bord et d’entonnoir de vente

Gardez les bons objectifs en tête grâce aux widgets de tableau de bord intégrés qui mettent en valeur les éléments essentiels. Par exemple, le widget Entonnoir des ventes du CRM retail fournit une représentation visuelle claire de l’état d’avancement de chaque affaire. Ainsi, on peut concentrer ses efforts sur les opportunités les plus prometteuses et gérer son pipeline de manière plus efficace.

3. CRM retail : expérience mobile dédiée

monday CRM propose une application mobile entièrement optimisée. Ainsi, les équipes commerciales peuvent gérer les leads, suivre les contrats et accéder aux informations clients même en déplacement. Sur le terrain ou en rendez-vous à l’extérieur, notre expérience mobile permet d’être toujours connecté et prêt à prendre des décisions avisées.

4. CRM retail : automatisations adaptées aux processus des entreprises de vente au détail

La capacité unique de monday CRM à créer des automatisations avec des étiquettes conditionnelles permet de mettre à jour automatiquement les statuts et les catégories en fonction de déclencheurs et de conditions spécifiques. Cette flexibilité signifie que vous pouvez adapter votre CRM retail à vos méthodes de vente uniques, en gardant tous vos processus cohérents et organisés.

Grâce à toutes ces fonctionnalités, monday CRM fournit aux équipes de vente au détail les outils dont elles ont vraiment besoin pour rationaliser leurs opérations, améliorer leurs interactions avec les clients et stimuler les ventes, tout en offrant la flexibilité nécessaire pour s’adapter à la croissance de n’importe quelle entreprise de vente au détail.

Découvrez d’autres services CRM de monday CRM : CRM de recrutement, CRM pour l’immobilier, CRM Finance, CRM pour petites entreprises, CRM Marketing, CRM pour SaaS, CRM Banque et CRM pour hôtels.

Les informations fournies dans cet article sont exactes et à jour au moment de la publication. Des changements et des mises à jour dans les opérations commerciales, les politiques ou tout autre facteur pertinent peuvent survenir après la publication et nous encourageons les lecteurs à vérifier directement toute information.