Digitale Transformation in 2024: So digitalisierst du dein Unternehmen

Die digitale Transformation ist unvermeidlich und wird bis 2024 voraussichtlich einen Marktwert von 2,51 Billionen Dollar erreichen (laut Statista).

Studien der Unternehmens- und Strategie-Beratungsfirma McKinsey belegen allerdings, dass ein durchschnittliches Unternehmen trotz erheblicher Investitionen lediglich ein Drittel des erwarteten Gewinns aus seiner Digitalisierung erzielt. Ohne eine fundierte Strategie und geeignete Technologie kann digitale Transformation schnell zu hohen Ausgaben führen, ohne entsprechende Resultate zu erbringen.

In diesem Artikel erfährst du alles, was du wissen musst, um digitale Transformation im Jahr 2024 erfolgreich umzusetzen. Wir erklären, was digitale Transformation bedeutet (wenn man den ganzen Hype einmal weglässt) und führen dich durch einen einfachen Vier-Schritte-Prozess, mit dem du dein Unternehmen mithilfe digitaler Tools auf ein neues Level bringen kannst.

Falls du kein Interesse an der Theorie hast, kannst du sie überspringen und direkt zur Praxis der digitalen Transformation in deiner Organisation übergehen. Teste die digitalen Tools des monday work management, unserer Komplettlösung für das Management aller Arbeitsaspekte, die die Transformation zur Digitalisierung erheblich vereinfacht.

Was ist digitale Transformation?

Hier eine allgemeine Definition von „digitale Transformation“, die oft auch als „digitaler Wandel“ bezeichnet wird. Es handelt sich um einen Prozess der kontinuierlichen Weiterentwicklung digitaler Technologien, die zu Verbesserungen in Geschäft, Wirtschaft und Gesellschaft führen. 

Für dein Unternehmen bedeutet die digitale Transformation, deinen Betrieb durch die Nutzung von digitalen Technologien wirtschaftlicher und lukrativer zu machen. Sei es, indem du das Kunden- oder Mitarbeitererlebnis verbesserst, deine Geschäftsprozesse effizienter gestaltest oder neue digitale Produkte und Dienstleistungen anbietest.

Die Bedeutung der digitalen Transformation hat sich über die Jahre hinweg ein wenig gewandelt. Früher beschrieb der Begriff eine grundlegende Geschäftsveränderung – wie etwa den Übergang vom Papier- zum Online-Banking.

Heute, da die entscheidenden Schritte bereits getan sind, beschreibt man die digitale Transformation eher als ein Tool zur Verbesserung der Prozesseffizienz. Es bedeutet also, digitale Tools einzusetzen, um dein Unternehmen in kleinen, inkrementellen Schritten zu verbessern. 

Das Besondere an der digitalen Transformation – und das hat sich nicht geändert – ist, dass es sich um einen fortlaufenden Prozess handelt. Das Ziel ist digitale Technologien so zu nutzen, dass du dir durch Innovation immer wieder einen Wettbewerbsvorteil sicherst.

Forscher des MIT haben festgestellt, dass sich der Schwerpunkt der digitalen Transformation im Jahr 2023 auf die Mitarbeitererfahrung verlegt hat. Bei aktuellen Digitalisierungsprojekten steht vor allem im Vordergrund, wie einfach es für Beschäftigte ist, Technologie zur Erledigung ihrer Arbeit zu nutzen. Dies wird oft durch Plattformen ermöglicht, die verschiedene Aspekte ihrer Arbeitsabläufe an einem Ort zusammenführen, oder durch die Auswahl von Tools, die sich nahtlos miteinander integrieren lassen.

Beispiele für digitale Transformation

Es scheint oft als sei die digitale Transformation ausschließlich den großen, global agierenden Unternehmen vorbehalten, die sich Beratung zur digitalen Transformation leisten können, eine Armee von IT-Profis und ein umfangreiches Technologiebudget haben.

Aber eigentlich kann es ganz einfach sein, dein Unternehmen mit digitalen Tools umzugestalten, und zwar durch:

• Umstellung von individueller Aufgabenverwaltung durch jeden Mitarbeiter auf ein gemeinsames digitales Projektmanagement-Tool, um die Zusammenarbeit an Projekten zu erleichtern.
• Nutzung einer Online-Meeting-App, die nach jeder Teambesprechung KI-generierte Zusammenfassungen und nächste Aktionen erstellt, damit du keine Aufgabe vergisst.
• Verwaltung deiner Kundenkommunikation mit einer zentralen Vertriebs- und Marketing-Plattform, damit du den Überblick über deine Kundenbeziehungen behältst und mit deinen Teammitgliedern zusammenarbeiten kannst, um mehr Deals abzuschließen.

Damit ist der Grundstein gelegt. Wenn du dich für umfassendere Digitalisierungsprojekte interessierst, schau dir große Marken an und welche massiven Veränderungen sie in den vergangenen Jahren vorgenommen haben. Hier ein paar Beispiele der neuen Technologien, die sich viele zunutze gemacht haben:

1. Disney hat das Kundenerlebnis in Parks und Resorts mit den digitalen MagicBand-Armbändern ausgestattet, mit denen die Gäste ihre Hotelzimmer öffnen, Mahlzeiten bezahlen und Tickets reservieren können.
2. Domino’s Pizza ist das „Aushängeschild für die digitale Transformation“, mit digitaler Bestellung per mobiler App, sprachgesteuerter Bestellung und einem Pizza-Tracker.
3. CVS Health hat sich von einer stationären Apothekenkette zu einem digitalen Gesundheitsunternehmen entwickelt, mit telemedizinischen Dienstleistungen, mobilen Rezepten und einem kostenpflichtigen digitalen Wellness-Abonnementmodell.

Obwohl nicht jedes Unternehmen in IoT-Wearable-Technologie oder in eine mobile App investieren muss, gibt es gemeinsame Aspekte in diesen drei Veränderungen, aus denen jedes Unternehmen lernen kann. Unternehmen wie Disney, Domino’s und CVS konzentrierten sich auf den Einsatz von Technologien, die das Kundenerlebnis verbessern und dem Geschäft einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Die vier Arten der digitalen Transformation

Es gibt vier unterschiedliche Wege, wie du dein Unternehmen durch digitale Technologie transformieren kannst:

1. Digitale Transformation der Prozesse

Bei dieser Art der Transformation nutzt du die Technologien, um deine Geschäftsprozesse zu verbessern und dein Unternehmen effizienter oder kostengünstiger zu machen. Das könnte wie folgt aussehen:

• Automatisierung deiner täglichen Workflows
• Verringerung der Anzahl von Schritten, die zur Aufgabenerledigung erforderlich sind
• Reduzierung der notwendigen manuellen Dateneingaben

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2. Digitale Transformation des Geschäftsmodells

Hierbei handelt es sich um eine tiefgreifendere Umgestaltung deines Unternehmens, bei der du Technologien einsetzt, um ein Produkt oder eine Dienstleistung komplett neu zu gestalten. Zum Beispiel:

• Ein Modegeschäft erstellt einen E-Commerce-Shop im Internet.
• Ein Restaurant entwickelt eine mobile App, mit der die Leute per Handy Essen bestellen können.
• Ein Fitnessstudio bietet eine digitale Plattform an, auf der Kunden ihre Trainingseinheiten zu Hause streamen können.

3. Digitalisierung zur Transformation des Geschäftsbereichs

Eine Transformation des Tätigkeitsbereichs bedeutet in diesem Zusammenhang, dass du dich digitalisierst, um einen neuen Markt oder eine neue Branche zu erobern. Eine lokale Fachbuchhandlung könnte etwa eine digitale Online-Community eröffnen, um mit potenziellen Kunden in anderen Regionen in Kontakt zu treten.

4. Digitalisierung zur kulturellen oder organisatorischen Transformation

Die digitale Transformation wirkt sich, wenn auch vielleicht nicht direkt, sondern indirekt, kulturell und gesellschaftlich aus. Als Unternehmen ist es wichtig, dass du die digitalen Tools so einsetzt, dass sie positiven Einfluss auf die interne Unternehmenskultur nehmen, indem sie zum Beispiel zur Verbesserung der Kommunikation und Zusammenarbeit führen. Die Umstellung von einem Büro vor Ort auf Fernarbeit ist beispielsweise ein großer kultureller Wandel und erfordert die Einführung entsprechender digitaler Tools und Arbeitsweisen.

Warum ist die digitale Transformation wichtig?

Wenn du in einer zunehmend digitalisierten und vernetzten Welt wettbewerbsfähig und relevant bleiben willst, musst du dir die Mentalität des digitalen Wandels zu eigen machen. Wie du bereist gesehen hast, sind  digitale Technologien notwendig, um am Ball zu bleiben. Um das zu erreichen, ist es wichtig, dass du die digitalen Neuerungen aufmerksam verfolgst. Informiere dich, welche Software deinem Unternehmen dabei helfen kann, Prozesse zu straffen, Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten und sich an veränderte Marktbedingungen anzupassen.

Hier einige der vielen Vorteile der digitalen Transformation:

Höhere Gewinne

Der wichtigste Grund für die digitale Transformation: Sie hilft, mehr Geld zu verdienen. Eine Studie von McKinsey aus dem Jahr 2022 zeigt, dass Banken, die digitale Technologien einsetzen, ihre Konkurrenten in vielen wichtigen Finanzkennzahlen deutlich übertreffen.

Bessere Kundenerfahrung

Digitale Tools erleichtern es dir, deine Kunden zu begeistern. In derselben Studie von McKinsey im Bankensektor wurde festgestellt, dass der Unterschied in der Rentabilität auf zufriedenere Kunden zurückzuführen ist. Die Banken nutzten Personalisierung, um mehr Leads zu konvertieren. Mithilfe von Automatisierungen und Selbstbedienungstools konnten sie ihre neuen Kunden mit einem schnelleren Service zufriedenstellen, sodass sie nicht mehr persönlich in die Filiale kommen mussten.

Gesteigerte Effizienz und Produktivität

Der Einsatz digitaler Tools führt zu effizienteren Arbeits- und Geschäftsprozessen. Eine Studie aus dem Jahr 2020 von Lünendonk ergab, dass die erweiterte Digitalisierung in 38% der befragten Unternehmen neue Geschäftsmodelle ermöglichte und 88% sagten, sie führe zu Kostenreduzierung und Effizienzsteigerung. 

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Was ist eine digitale Transformation Strategie?

Eine Strategie zur digitalen Transformation ist ein Plan, der darlegt, wie dein Unternehmen digitale Technologien nutzen wird, um seine Abläufe, Prozesse oder Kundenbeziehungen zu verbessern.

Eine gut durchdachte Strategie für die digitale Transformation sollte Folgendes beinhalten:

• SMARTe Zielsetzung für dein Transformationsprojekt
• Wichtige Projekt Meilensteine und Ergebnisse
• Ressourcenzuweisung
• Eine Projekt-Roadmap
• Ein Projektteam mit definierten Rollen und Verantwortlichkeiten

Beliebte Modelle für digitale Transformation

Es gibt viele Ansätze für die digitale Transformation. Hier sind drei der beliebtesten Optionen:

• McKinsey’s 7S Framework. Dieses von McKinsey entwickelte Modell zur digitalen Transformation unterteilt den Prozess in sieben Schlüsselelemente: Strategie, Struktur, Systeme, gemeinsame Werte, Fähigkeiten, Stil und Personal.
• Die vier Säulen der digitalen Transformation. Das von Professoren der führenden Wirtschaftshochschule INSEAD entwickelte Vier-Säulen-Konzept sieht vor, dass die digitale Transformation die Verbesserung der IT, die Digitalisierung der Abläufe, das digitale Marketing und neue Unternehmungen umfassen kann. Wo du anfängst, hängt davon ab, wie weit deine Organisation digital entwickelt ist und welche Ressourcen du zur Verfügung hast.
• Die 5 Stufen der digitalen Transformation. Dieses Modell wurde von dem Futuristen Brian Solis entwickelt. Es unterteilt den digitalen Transformationsprozess in fünf Stufen, von der kundenorientierten Denkweise bis zu einem mitarbeiterzentrierten Arbeitsplatz.

Die sechs Schlüsselelemente für eine erfolgreiche digitale Transformation

Im Rahmen der digitalen Transformation musst du sechs Bereiche deines Unternehmens berücksichtigen, unabhängig davon, ob du eine pauschale  Umstrukturierung oder eine schrittweise Überarbeitung der Prozesse planst. Diese sind:

1. Auswahl der richtigen digitalen Technologien

Die für deine Organisation passenden digitalen Tools zu finden, ist  für ein erfolgreiches Digitalisierungsprojekt ausschlaggebend. Suche nach Tools, die deiner bisherigen Arbeitsweise angepasst sind, und nicht nach solchen, bei denen du ganz von vorn anfangen musst.

Wenn du ein kleines Unternehmen führst, benötigst du vielleicht nicht all den funktionellen Schnickschnack der neuesten Datenanalyse-Software oder den letzten KI-Schrei in der Industrie. Dennoch solltest du moderne Technologien wie maschinelles Lernen und Automatisierung nutzen, um dir die Arbeit zu erleichtern.

Am wichtigsten ist, dass jede neue digitale Technologie einfach zu bedienen, schnell zu erlernen und problemlos in andere Tools, die du bereits nutzt, zu integrieren ist.

2. Überarbeitung deiner Arbeitsabläufe 

Wenn du eine Digitalisierungsinitiative durchführst, solltest du überlegen, ob und wie du digitale Technologie nutzen kannst, um deinen Arbeitsalltag produktiver zu gestalten. Beginne damit, deine existierenden Workflows zu skizzieren, um dort die Engpässe und Stolpersteine zu identifizieren.

Mit dem monday work management, ist es zum Beispiel super einfach, Engpässe zu erkennen, die Anzahl der Schritte zu reduzieren, die für die Erledigung von Aufgaben nötig sind, und deinen Fortschritt bei Projekten auf einen Blick nachzuverfolgen.

3. Konsolidierung deiner Daten

Auch die beste Technologie ist nur so gut, wie die Daten, die sie verarbeitet. Sind deine Daten überall verstreut, können sie nicht koordiniert und ausgenutzt werden.  Nimm dir also bei der Durchführung einer digitalen Transformation die Zeit, sicherzustellen, dass deine Daten zentral und sicher gespeichert sind und einfach zugänglich bleiben.

Wenn beispielsweise jeder deiner Vertriebsmitarbeiter mit eigenen, getrennten Tabellen arbeitet, ist es an der Zeit, diese auf einer gemeinsamen Plattform zusammenzuführen, um einen besseren Überblick über deine Leads und Geschäftschancen zu erhalten.

4. Verbesserung des Kundenerlebnisses

Die digitale Transformation kann die Zufriedenheit deiner Kunden deutlich steigern – oder auch senken, wenn du nicht aufpasst. Bevor du ein neues Tool einführst, solltest du zunächst analysieren, welche Auswirkungen es auf deine Kunden haben wird. Wird es für sie einfacher, mit deinem Team zu kommunizieren oder deine Produkte zu kaufen? Oder wird es die Interaktion zwischen Kunden und Firma verkomplizieren? Kundenzufriedenheit sollte immer im Mittelpunkt deiner Bestrebungen liegen.

5. Handhabung des kulturellen Wandels

Keine Initiative zur digitalen Transformation wird erfolgreich sein, wenn sie nicht von der Führungsebene mitgetragen wird, die den kulturellen Wandel steuert. Ein Teil  deiner Strategie für die digitale Transformation ist das Veränderungsmanagement, das regelmäßige und kontinuierliche Kommunikation mit den Stakeholdern, Möglichkeiten für Mitarbeiterfeedback und Mitarbeiterschulungen für neue Tools und Prozesse vorsieht.

6. Entwicklung einer Business-Roadmap

Natürlich kann kein Digitalisierungsprojekt ohne einen soliden Projektplan erfolgreich sein. Lies dazu gerne unseren schrittweisen Leitfaden zur Projektplanung. Kurz gesagt – beginne dein digitales Transformationsprojekt mit einem Budget, einem Zeitplan, einer Aufgabenstrukturierung, einer Übersicht über die verfügbaren Mitarbeiter und Ressourcen, sowie einer Liste von Meilensteinen und erwarteten Ergebnissen.