AI CRM: Diese 8 KI CRMs kurbeln Vertrieb und Service an

CRMs sind starke und daher sehr beliebte Instrumente für Vertriebs- und Serviceteams in allen Branchen. CRM steht für Customer Relationship Management und CRM-Systeme helfen dabei, auf einer zentralen Plattform Leads und Kundeninteraktionen zu verfolgen und gut zu organisieren. Viele Vertriebs- und Serviceteams trauen sich allerdings noch nicht recht an AI, also künstliche Intelligenz (KI) in CRM-Systemen heran, weil sie sich Sorgen machen, wie sich die maschinelle Mitarbeit an den sensiblen Verkaufsprozessen auf die Kundeninteraktionen auswirken könnte.

Zum jetzigen Zeitpunkt lässt sich klar sagen, dass Artificial Intelligence oder künstliche Intelligenz aus unserem Leben nicht mehr wegzudenken ist, und das aus gutem Grund. Sie hilft uns, schneller, intelligenter und besser zu arbeiten, während sie uns manuelle, wiederkehrende Aufgaben abnimmt. In einem CRM kann KI Dutzende verschiedener Aufgaben übernehmen, vom Verfassen von E-Mails bis hin zu aussagekräftigen Analysen, die wichtige Vertriebsentscheidungen beeinflussen können.

In diesem Blog werfen wir einen genaueren Blick auf AI CRMs und ihre Vorteile, die Funktionen, auf die du achten solltest, und unsere Vorschläge für die besten Lösungen auf dem Markt, wie monday CRM, das fortschrittliche KI-Funktionen neben einer einfachen, visuellen Oberfläche bietet.

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Was ist ein AI CRM?

CRM-Software für das Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management) erleichtert es Unternehmen, alle Aspekte des Vertriebs und der Kundeninteraktion zu verwalten.

In Verbindung mit künstlicher Intelligenz gehen CRMs noch einen Schritt weiter und können den Teams einen echten Produktivitätsschub geben, um den Umsatz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

KI im Vertrieb ist ein Hebel, der sich für vielbeschäftige Teams auszahlt, da die im CRM integrierten KI-Technologie viele Arbeitsschritte vereinfacht oder abnimmt, wie z. B. in Echtzeit tiefere Einblicke in Kundendaten bieten, Umsatzprognosen und Vorhersagen treffen, die Kommunikation mit generativen Inhalten optimieren und Arbeitsabläufe automatisieren, um manuelle Aufgaben zu beschleunigen. KI in CRMs kann Teams bei allen Aspekten von Vertrieb, Marketing und Kundenservice helfen und sowohl das Benutzererlebnis als auch die Arbeitsweise der Mitarbeiter verbessern.

Wie können Unternehmen von AI CRM Systemen profitieren?

Jedes Team, ob groß oder klein, B2B Vertrieb oder Rechtsabteilung, kann von der KI-Technologie in CRMs profitieren. Dennoch zögern viele Teams, AI CRM Software einzusetzen. Laut dem World of Work Report von monday.com gehört der Anteil der Vertriebsteams, die KI nutzen, mit rund 51 % zu den niedrigsten. Dabei liegen die Vorteile hinter dem Return on Investment (ROI) von KI-gestützten Funktionen auf der Hand.

AI hilft nicht nur den Teams, effektiver und effizienter zu arbeiten, sondern wirkt sich auch positiv auf die Kunden aus, die von schnelleren Antworten und besserem Service profitieren. Hier ein Blick auf die Vorteile von KI-gestützten CRM-Plattformen und Beispiele dafür, wie sie Teams helfen, produktiver zu arbeiten.

Produktivität und Effizienz steigern

AI-gestützte CRM-Systeme automatisieren wiederkehrende Aufgaben wie die Dateneingabe, die Lead-Bewertung und die Erinnerung an Nachfassaktionen und reduzieren so die Zeit, die Mitarbeiter mit manuellen Prozessen verbringen.

• Vertriebsteams können sich mehr auf den Abschluss von Deals konzentrieren, anstatt Tabellen zu organisieren, während KI-generierte Erkenntnisse den Managern helfen, schnell datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
• Automatische Planung und KI-gestützte Empfehlungen helfen Teams, die wichtigsten Aufgaben zu priorisieren, um die Gesamtproduktivität zu steigern.

Kundenzufriedenheit verbessern

AI verbessert die Kundenzufriedenheit und das Kundenerlebnis, indem sie schnelle, personalisierte Interaktionen ermöglicht.

• KI-gesteuerte Chatbots bearbeiten Routineanfragen rund um die Uhr, entlasten die Serviceteams und stellen sicher, dass die Kunden schnelle Antworten erhalten.
• Instrumente zur Stimmungsanalyse helfen Unternehmen dabei, die Emotionen ihrer Kunden in E-Mails und anderen Kommunikationsmitteln zu erfassen, um proaktiv auf Bedenken einzugehen und den Service zu verbessern.

Manuelle Arbeitsabläufe verringern

Mit KI-gesteuerter Automatisierung können Unternehmen zeitaufwändige manuelle Arbeitsabläufe wie die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Aktualisierung von Datensätzen und die Zuweisung von Aufgaben eliminieren.

• AI kann eingesetzt werden, um Muster in Kundeninteraktionen zu erkennen und relevante Daten automatisch zu protokollieren, was die Möglichkeit menschlicher Fehler reduziert und eine genaue Datenerfassung ermöglicht.
• Workflow-Automatisierung ermöglicht nahtlose Übergaben zwischen Abteilungen und verhindert Engpässe.

Kosteneinsparungen vornehmen

Durch die Reduzierung manueller Prozesse und die Optimierung der Ressourcenplanung kann AI in CRM Systemen Unternehmen helfen, ihre Betriebskosten zu senken.

• KI-Kundenbetreuer verringern den Bedarf an großen Kundensupport-Teams, indem sie häufige Probleme ohne menschliches Eingreifen lösen.
• Prädiktive Analysen reduzieren verschwendete Marketingausgaben, indem sie die vielversprechendsten Leads anvisieren, während automatisierte Prozesse den Verwaltungsaufwand minimieren.

Einfacher Leads pflegen

AI hilft Unternehmen, potenzielle Kunden mit minimalem Aufwand zu pflegen, indem sie personalisierte Follow-ups, E-Mail-Sequenzen und Engagement-Tracking für leichteres Lead Management automatisiert.

• KI-gesteuertes Lead Scoring priorisiert potenzielle Kunden mit der höchsten Konversionswahrscheinlichkeit, so dass die Vertriebsmitarbeiter ihre Bemühungen auf die wichtigsten Punkte konzentrieren können.
• Automatisierte E-Mail-Assistenten erstellen Antworten und schlagen nächste Schritte auf der Grundlage früherer Interaktionen vor, um sicherzustellen, dass potenzielle Kunden zeitnah relevante Informationen erhalten.

Gezielt mit Leads und Kunden kommunizieren

Durch AI können Unternehmen hochgradig personalisierte Nachrichten zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe senden.

• Algorithmen für maschinelles Lernen analysieren das Kundenverhalten und die Vorlieben, um maßgeschneiderte Produktvorschläge, Sonderangebote oder Inhalte zu empfehlen.
• KI-gestützte Segmentierung stellt sicher, dass die Marketingmaterialien die relevantesten Leads erreichen, wodurch das Engagement und die Konversionsraten erhöht und gleichzeitig unnötige Einsätze reduziert werden.

Wichtige AI CRM-Funktionen und AI CRM-Anwendungsfälle

AI CRMs verfügen über eine Reihe von intelligenten Funktionen, die den Vertrieb, das Marketing und den Kundenservice verbessern. Diese Tools helfen Unternehmen dabei, Prozesse zu automatisieren, die Entscheidungsfindung zu verbessern und ein personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen.

Die Einsatzmöglichkeiten von AI CRM hängen von den individuellen Bedürfnissen des Unternehmens ab und werden von Organisation zu Organisation unterschiedlich aussehen. So kann ein Unternehmen ein AI CRM benötigen, um das Lead-Management zu verbessern, während ein anderes Unternehmen sich mehr auf die Erstellung personalisierter Inhalte konzentriert, um Kunden anzusprechen.

Wenn du darüber nachdenkst, wie du das beste KI-CRM für dein Unternehmen auswählst, ist es wichtig, dass du deine individuellen Ziele im Auge behältst.

Hier sind einige wichtige KI-Funktionen und Anwendungsfälle, auf die du achten solltest:

• Prädiktive Analytik und Umsatzprognosen: KI analysiert historische Daten, um zukünftige Verkaufstrends vorherzusagen und hilft Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen und ihre Strategien zu optimieren.
• Stimmungsanalyse: KI erkennt Emotionen von Kunden in E-Mails, Chats und Bewertungen und ermöglicht es den Teams, angemessen zu reagieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
• Generative KI-Inhalte: KI-Assistenten und -Autoren können personalisierte E-Mails, Blogbeiträge, Social-Media-Posts und Marketing-Inhalte erstellen, was Zeit spart und die Konsistenz der Botschaften gewährleistet.
• KI-Tools für den Kundensupport: KI-gesteuerte Chatbots und virtuelle Assistenten liefern sofortige Antworten auf Kundenanfragen und verringern so die Wartezeiten und die Arbeitsbelastung des Support-Teams.
• Zusammenfassung der Kommunikation: KI extrahiert wichtige Kundeninformationen aus Anrufprotokollen, E-Mails und Meetings, um Zusammenfassungen zu erstellen, die die Teams auf dem Laufenden halten.
• Lead-Datenerfassung: KI automatisiert das Lead-Management, indem sie Erkenntnisse aus verschiedenen Quellen abruft und so genaue, aktuelle Informationen ohne manuelle Eingaben sicherstellt.

Beste AI CRM-Software-Plattformen

eutzutage ist es üblich, dass CRMs und Arbeits-Tools KI-Funktionen enthalten, die Unternehmen dabei helfen, effizienter zu arbeiten. Allerdings sind nicht alle AI CRMs gleich aufgebaut, und nicht jedes Team braucht die gleichen KI-Funktionen. Im Folgenden stellen wir dir einige der marktführenden AI CRMs und ihre besten Funktionen vor, damit du dir ein besseres Bild von den Angeboten machen kannst.

1. monday CRM

Am besten geeignet für: Unternehmen, die ein intuitives und hochgradig anpassbares KI-gestütztes CRM für die Automatisierung von Arbeitsabläufen und datenbasierte Erkenntnisse suchen.

monday CRM bietet eine visuelle und anpassbare Plattform, die jeden Vertriebsprozess rationalisiert und die Zusammenarbeit im Team verbessert. Mit den KI-gestützten Instrumenten von monday CRM ist es einfach, Automatisierungen zu erstellen, Verkaufsstrategien zu optimieren und verwertbare Kundendaten zu sammeln. Die visuelle Benutzeroberfläche von monday CRM ist ebenso benutzerfreundlich wie effektiv und eignet sich ideal für Unternehmen, die KI nutzen wollen, um intelligenter und nicht härter zu arbeiten.

Die wichtigsten Funktionen von monday CRM

• KI-unterstützte Automatisierung: Identifiziere wiederkehrende Arbeitsabläufe mithilfe von KI, um Automatisierungen ohne Code zu erstellen, die die Effizienz verbessern und die manuelle Arbeit reduzieren.
• Berichte und Einblicke: Analysiere historische Daten, greife auf Umsatzprognosen zu und erstelle individuelle Berichte auf Basis von Echtzeitdaten mit KI.
• KI-E-Mails schreiben: Generiere kontextabhängige E-Mail-Antworten und Verbesserungen, um die Kommunikation mit Interessenten und Kunden zu personalisieren.

monday CRM Preise

• Preise ab 12 $/Nutzer/Monat
• Tarife: Basic, Standard, Pro und Enterprise
• 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar

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2. Salesforce

Am besten geeignet für: Vertriebsorientierte Unternehmen, die nach fortschrittlicher KI-gestützter Automatisierung und Analytik suchen.

Salesforce nutzt seine leistungsstarke Einstein-KI, um tiefe Einblicke, vorausschauende Analysen und Automatisierung für Vertrieb, Marketing und Kundenservice zu ermöglichen. Salesforce wurde speziell für große Unternehmen entwickelt und unterstützt Teams dabei, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, Kundeninteraktionen zu optimieren und die betriebliche Effizienz zu steigern, was es zur ersten Wahl für komplexe Geschäftsanforderungen macht.

Die wichtigsten Funktionen von Salesforce

• Einstein KI: Nutze Einstein als KI im Vertrieb, für das Schreiben von E-Mails, den Kundenservice und für datenbasierte Einblicke und Echtzeitvorhersagen.
• Konversationsfähiger KI-Assistent: Mit Einstein Copilot kannst du einen KI-Assistenten für dein CRM erstellen, der Teams mit intelligenten Aktionen hilft, schneller zu arbeiten.
• KI-Kundenbetreuer: Erstelle deine eigenen autonomen KI-Kundenbetreuer, die Routineaufgaben wie das Nachfassen von Leads, den Abschluss von Fällen und die Interaktion mit Kunden übernehmen.

Salesforce Preise

• Tarife beginnen bei 25 $/Benutzer/Monat
• Mehrere Pläne für kleine Unternehmen und Betriebe
• Kostenlose Testversion verfügbar

3. Zoho CRM

Am besten geeignet für: Kleine bis mittelständische Unternehmen, die ein erschwingliches KI-gestütztes CRM mit intelligenter Automatisierung und Analyse suchen.

Zoho CRM bietet fortschrittliche KI-Funktionen, die es zu einer guten Option für kleine und mittlere Unternehmen machen. Zia, der KI-Assistent von Zoho, verbessert die Vertriebsprozesse, indem er Vorhersagen trifft, Aufgaben automatisiert und Kundeninteraktionen analysiert. Die Instrumente für Konversations-KI und Stimmungsanalyse helfen Unternehmen, die Kundeninteraktion zu personalisieren und die Entscheidungsfindung zu verbessern.

Die wichtigsten Funktionen von Zoho CRM

• Zia KI-Assistent: Erhalte prädiktive Vertriebseinblicke, automatisierte Arbeitsabläufe und intelligente Vorschläge für Aufgaben und E-Mails.
• Konversations-KI: Interagiere mit dem CRM über Text- und Sprachbefehle für einen schnellen Zugriff auf Daten und Berichte.
• Datenanreicherung: Nutze Zia, um unvollständige, veraltete oder falsche Kundendaten zu aktualisieren, damit deine Datenbank korrekt bleibt.

Zoho CRM Preise

• Tarife ab 14 $/Monat/Nutzer
• Wähle aus vier Tarifen: Standard, Professional, Enterprise und Ultimate
• Kostenlose Testversion verfügbar

4. HubSpot CRM

Am besten geeignet für: Unternehmen jeder Größe, die ein CRM mit KI-Marketingautomatisierung und Instrumenten zur Kundenbindung suchen.

HubSpot CRM bietet eine nahtlose Mischung aus KI-gestützter Automatisierung, Marketinginstrumenten und Vertriebsintelligenz, um Unternehmen beim Wachstum zu unterstützen. Mit Funktionen wie KI-generierten Inhaltsvorschlägen und prädiktiver Lead-Bewertung optimiert es die Kundenansprache und die Vertriebsbemühungen. Es gibt eine kostenlose Version von HubSpot CRM, allerdings haben Nutzer in der kostenlosen Version möglicherweise keinen Zugriff auf die KI-Funktion, die sie benötigen.

Die wichtigsten Funktionen von HubSpot CRM

• KI-E-Mail-Schreiber: Erstelle E-Mail-Texte, Betreffzeilen und personalisierte Nachrichten, um mit Leads und Kunden in Kontakt zu bleiben.
• Breeze Copilot: Nutze Hubspots Breeze Copilot als KI-Sidekick, der mithilfe von generativer KI Aufgaben ausführt und Teams hilft, effizienter zu arbeiten.
• Breeze-Kundenbetreuer: Hilf deinem Team mit KI-gestützten Kundenbetreuern, Arbeitsabläufe zu automatisieren, mit Kunden zu interagieren und neue Leads zu filtern.

HubSpot CRM Preise

• Tarife beginnen bei 15 $/Benutzer/Monat
• Mehrere Pläne verfügbar, je nachdem, welche Leistungen du brauchst
• Kostenloser Plan mit eingeschränkten Funktionen

5. Freshsales

Am besten geeignet für: Unternehmen, die ein einfach zu bedienendes, KI-gestütztes CRM mit starken Funktionen zur Kundenbindung suchen.

Freshsales, Teil der Freshworks-Produktreihe, nutzt eine KI-Engine, Freddy AI, um die Kundenbindung zu verbessern, Arbeitsabläufe zu automatisieren und Verkaufsprozesse zu optimieren. Es wurde für Unternehmen entwickelt, die eine einfache, aber effektive KI-gestützte Lösung benötigen, um ihre Kundenbeziehungen zu verbessern. Mit intelligenten Chatbots und Einblicken in die Konversation nutzt Freshworks KI, um Teams bei der Interaktion mit Leads und Kunden zu unterstützen.

Die wichtigsten Funktionen von Freshsales

• KI-Lead-Tracking: Nutze KI, um Leads zu generieren, zu erfassen, zu qualifizieren und weiterzuleiten, und ermittle ihre Intent-Scores, um zu verstehen, worauf du deine Bemühungen konzentrieren solltest.
• Deal-Empfehlungen: Erhalte zeitnahe Einblicke in Deals in deiner Vertriebspipeline und plane Strategien und Ressourcen mit KI-gestützten Empfehlungen.
• KI-Schreiber: Nutze die KI von Freddy, um personalisierte E-Mails zu schreiben, die dir bei der Akquise und Bindung jedes Leads helfen.

Freshsales Preise

• Tarife ab 9 $ pro Nutzer/Monat
• Pläne: Growth, Pro und Enterprise
• Kostenlose 21-Tage-Testversion verfügbar

6. Creatio

Am besten geeignet für: Unternehmen, die ein KI-gestütztes CRM mit Sales Intelligence Instrumenten benötigen.

Creatio bietet KI-Automatisierung ohne Code und ermöglicht es Unternehmen, individuelle Workflows und Vertriebsprozesse ohne technisches Fachwissen zu erstellen. Die KI-gesteuerten Verkaufsprognosen und Lead-Management-Funktionen helfen Unternehmen, ihre Umsatzstrategien zu optimieren. Mit dem Fokus auf Flexibilität und Automatisierung ist Creatio eine gute Wahl für Unternehmen, die ein anpassungsfähiges CRM suchen.

Die wichtigsten Funktionen von Creatio

• KI-gesteuerte Vertriebserkenntnisse: Greife auf Daten zu Kundenverhalten, Vorlieben und Kaufgewohnheiten zu, um Verkaufsstrategien zu verbessern.
• KI-Automatisierung ohne Code: Erstelle KI-gestützte Workflows ohne technisches Fachwissen und passe sie an deine Bedürfnisse an.
• Lead Management: Erstelle benutzerdefinierte Workflows, um neue Leads zu sammeln und zu verwalten und nutze KI, um sie zu qualifizieren und zu pflegen.

Creatio Preise

• Tarife ab 25 $/Benutzer/Monat
• Pläne: Growth, Enterprise und Unlimited
• Kostenlose 14-tägige Testversion verfügbar

7. Pipedrive

Am besten geeignet für: Vertriebsteams, die ein einfaches, KI-gestütztes CRM suchen, das sich auf das Pipeline-Management konzentriert.

Pipedrive nutzt als vertriebsorientiertes CRM AI, um Teams mit visuellen Vertriebspipelines zu unterstützen, die die Deal-Abwicklung verbessern. Der KI-gestützte Vertriebsassistent und die Workflow-Automatisierung von Pipedrive machen es Teams leicht, Effizienz zu priorisieren. Mit seiner übersichtlichen Oberfläche und den verwertbaren Erkenntnissen ist Pipedrive eine gute Option für Unternehmen, die ein einfaches, aber leistungsstarkes CRM für den Vertrieb suchen.

Die wichtigsten Funktionen von Pipedrive

• KI-Kundenbetreuer: Hol dir einen digitalen Teamkollegen, der rund um die Uhr bei der Kommunikation hilft, Arbeitsabläufe optimiert, Einblicke gewährt und vieles mehr.
• Automatisierte Vertriebsworkflows: Automatisiere deinen Verkaufszyklus mit Lead-Routing, automatischen Sequenzen und KI-Eingabeaufforderungen, um E-Mails schnell zu beantworten.
• KI für E-Mail- und Anrufverfolgung: Überwache Kundeninteraktionen und erhalte Vorschläge für die besten Zeitpunkte zur Kontaktaufnahme mit Leads.

Pipedrive Preise

• Tarife ab 14 $/Nutzer/Monat
• Pläne: Essential, Advanced, Professional, Power und Enterprise
• Kostenlose 14-tägige Testversion verfügbar

8. ClickUp

Am besten geeignet für: Teams, die nach einem KI-CRM suchen, das Task Management und Vertriebsautomatisierung integriert.

ClickUp kombiniert Projektmanagement– und CRM-Funktionen mit KI-Automatisierung, um Teams bei der Verwaltung von Vertriebs- und Kundenbeziehungen zu unterstützen. Mit KI-gesteuerten Aufgabenzuweisungen, Dokumentenautomatisierung und prädiktiven Analysen können Teams ihre Produktivität steigern, ohne ihre Ressourcen aufzustocken. Die KI-Funktionen von ClickUp sind hauptsächlich über das kostenpflichtige Add-on ClickUp Brain zugänglich.

Die wichtigsten Funktionen von ClickUp

• ClickUp Brain: Verbinde Aufgaben, Dokumente, Personen und Wissen aus all deinen Apps an einem Ort mit Hilfe eines neuronalen Netzwerks.
• KI-gestützter Chat: Erstelle und verbinde Aufgaben, stoße Wiedervorlagen an, synchronisiere Unterhaltungen und vieles mehr, alles über den KI-gesteuerten internen Chat.
• Intelligente Dateneinblicke: Analysiere Kundendaten, um Trends zu erkennen, Optimierungen zu empfehlen und die Verkaufsleistung vorherzusagen.

ClickUp Preise

• Kostenpflichtige Tarife ab 7 $/Benutzer/Monat
• Tarife: Free, Unlimited, Business und Enterprise
• Kostenloser Plan verfügbar

Modernste AI und intuitive Bedienung mit monday CRM

Wenn es darum geht, eine CRM-Lösung auszuwählen, sollten Unternehmen die KI-Funktionen berücksichtigen, die sie benötigen – aber das ist noch nicht alles. Es ist wichtig, eine Plattform zu finden, die nicht nur zu deinen aktuellen Geschäftsprozessen passt, sondern auch einfach zu bedienen, einzuführen und anzupassen ist, wie monday CRM.

monday CRM bietet fortschrittliche KI-Instrumente, die von Teams tatsächlich genutzt werden, wie z.B. generative Inhalte, Verkaufsprognosen und KI-gesteuerte Einblicke, während die Plattform gleichzeitig intuitiv und unkompliziert bleibt. Die Nutzer können monday CRM an ihre Bedürfnisse anpassen, so dass bestehende Arbeitsabläufe nicht gestört, sondern verbessert werden. Werfen wir einen genaueren Blick auf die AI und andere Funktionen, die monday CRM zu einer zuverlässigen Plattform machen:

• Nutze KI, um Daten zu kategorisieren und sie nach Art, Dringlichkeit oder Stimmung zu sortieren.
• Greife auf über 200 verschiedene App-Integrationen zu, darunter Slack, SurveyMonkey, Google Apps und viele andere, um Daten zwischen Plattformen zu synchronisieren.
• Versende mit wenigen Klicks personalisierte Massen-E-Mails an Leads und Interessenten und personalisiere jede Nachricht mit KI.
• Prognostiziere den Umsatz und greife auf erweiterte Berichte zu, um den Umsatz nach Vertreter, Monat, Quartal, Team und mehr zu verfolgen.
• Greife mit einer mobilen App von überall auf dein CRM zu, damit du auch unterwegs in Verbindung bleibst.
• Extrahiere Daten aus Dateien wie PDFs, Textspalten und anderen Dokumenten, um sie einem Kundenprofil hinzuzufügen.
• Erstelle benutzerdefinierte Dashboards für eine 360-Grad-Sicht auf die Leistung und einen Echtzeit-Überblick über Umsatz, Leistung und Deal-Status.
• Erkenne die Stimmung der Kunden anhand von Texten wie Anrufzusammenfassungen, E-Mails und anderen Interaktionen, um den Grad ihrer Zufriedenheit zu verstehen.
• Fasse komplexe Themen aus Meetings, E-Mails oder Kundengesprächen mithilfe von KI sofort zusammen, um die wichtigsten Details herauszufinden.
• Erstelle benutzerdefinierte Arbeitsabläufe in deinen eigenen Worten und die KI von monday CRM verwandelt sie in eine leistungsstarke Automatisierung, damit deine Pipeline immer in Bewegung bleibt.

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AI CRM implementieren: Strategien für die Betriebseinführung

Die Einführung eines KI-gestützten CRM erfordert eine gründliche Planung und einen strategischen Ansatz, um dafür zu sorgen, dass alles reibungslos funktioniert und mit bestehenden Systemen und Instrumenten integriert werden kann. Unternehmen müssen zunächst ihre wichtigsten Zielsetzungen und Probleme identifizieren, z. B. fehlende Umsatzprognosen oder ineffizientes Lead-Management, und dann die richtigen AI CRM-Plattformen auswählen, um diese Probleme zu lösen.

Strategien zur Einführung von AI CRM sollten sich auf eine schrittweise Einführung konzentrieren und zunächst mit den wichtigsten Funktionen wie Automatisierung oder KI-gesteuerte Empfehlungen beginnen. Dann ist es wichtig, dass die Führungskräfte ihre Teams und Vertriebsmitarbeiter angemessen schulen, um dafür zu sorgen, dass die Plattform optimal genutzt wird. Schließlich ist es wichtig, den Erfolg der Einführung laufend zu überwachen, indem man die Leistung, die Effizienzsteigerung oder die verbesserte Kundenzufriedenheit überprüft.

KI-Trends, die die Zukunft des CRM prägen

Es besteht kein Zweifel daran, dass KI die Art und Weise, wie wir CRMs nutzen, bereits verändert hat, und zwar im Vergleich zu noch vor ein paar Jahren. Hier siehst du, wie KI im Vertrieb und in CRMs in nicht allzu ferner Zukunft aussehen könnte:

• Hyperpersonalisierung: KI wird in der Lage sein, Inhalte völlig autonom und in Echtzeit zu erstellen, z. B. E-Mail-Kampagnen und Mitteilungen, die auf die Vorlieben und den Suchverlauf des Kunden zugeschnitten sind.
• Verbesserte KI-Automatisierung: Automatisierungen werden noch intelligenter und stärker in die Arbeitsprozesse integriert. KI wird zum Beispiel in der Lage sein, Leads sofort zu priorisieren und zu bewerten und sie dann zu engagieren, bevor ein Agent überhaupt eingreift.
• Omnichannel-Integration: KI wird noch mehr Kanäle und Geräte integrieren, seien es IoT-Geräte oder Social-Media-Plattformen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen, das sich über verschiedene Kanäle erstreckt.
• Besserer Datenschutz: Mithilfe von KI können Unternehmen dafür sorgen, dass ihre Kundendaten gut geschützt sind, indem sie Systeme einrichten, die Teams sofort alarmieren, wenn verdächtiges Verhalten auftritt, und indem sie CRMs kontinuierlich auf die Einhaltung von Vorschriften überwachen.
• Digitale Arbeitskräfte: Bald werden wir CRMs mit eingebauten KI-gesteuerten digitalen Mitarbeitern sehen, die menschliche Mitarbeiter mit relevanten Recherchen, Hilfe für Kunden-Onboarding, Projektanalysen und Plattformunterstützung schulen und anleiten können.

Gib deinem Team einen Produktivitätsschub mit dem richtigen AI CRM

Egal in welcher Branche du arbeitest, wenn dein CRM keine KI-Funktionen enthält, wirst du wahrscheinlich hinter der Konkurrenz zurückbleiben. Viele Unternehmen scheuen sich davor, moderne Instrumente zu implementieren, weil sie sich Sorgen darüber machen, wie gut sie sich in bestehende Systeme und Arbeitsabläufe integrieren lassen, aber die Wahrheit ist, dass eine anpassbare Plattform wie monday CRM die Arbeitsabläufe nur noch effizienter macht. Ein AI CRM ist eine der besten Möglichkeiten, deinem Team einen Produktivitätsschub zu geben und gleichzeitig sicherzustellen, dass dein Unternehmen die modernste Technologie einsetzt, um einen besseren Service zu bieten, mehr Verkäufe abzuschließen und durchgängig effizienter zu arbeiten.