Die beste CRM Software in 2024

6. Zendesk Sell

Ideal für: Unternehmen, die die Zendesk Suite bereits nutzen

Zendesk Sell ist ein CRM-Softwaretool für den Vertrieb, das die Produktivität steigert, Prozesse rationalisiert und Vertriebsteams einen Überblick über die Pipeline verschafft. Die einheitliche Plattform, das Pipeline-Management in Echtzeit und der mobile Zugriff machen es zu einem wertvollen Tool für Unternehmen, die Vertriebsprozesse optimieren und die Vertriebsleistung verbessern möchten.

Kernfunktionen des Zendesk Sell

• Pipeline-Management: Bietet Echtzeit-Transparenz in der Vertriebs-Pipeline und ermöglicht genaue Prognosen und Kontrolle.
• Einheitliche Plattform: Bietet eine All-in-One-Vertriebsplattform, einschließlich Kontakt- und Deal-Management, Aktivitätsverfolgung, Lead-Generierung und Automatisierung, um Vertriebsmitarbeiter auf Kurs zu halten.
• Integration: Zendesk passt sich an die Anforderungen deines Unternehmens an und integriert andere Anwendungen und Plattformen, um seine Funktionen zu erweitern.

Vorteile von Zendesk Sell 

• iOS- und Android-Apps.
• Füllt automatisch Lead-Informationen aus einer E-Mail-Adresse aus.

Nachteile von Zendesk Sell 

• Lässt sich nicht mit E-Mail-Diensten wie Constant Contact und Mailchimp integrieren.
• Es fehlen Funktionen für Angebote oder Vertragsentwürfe, was für einige Unternehmen von Nachteil sein kann.

Zendesk Sell Preise

• 19 $/Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet.
• Kein kostenloser Tarif.
• 14 Tage kostenlos testen.

7. SugarCRM

Ideal für: Große Unternehmen mit eigenen Entwicklungsteams

SugarCRM verbindet Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams auf einer Plattform, um die Produktivität zu steigern, mehr Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu erhöhen. Die stationäre und Cloud-basierte Webanwendung verbessert die Interaktion mit Interessenten und Kunden und beschleunigt die Vertriebsprozesse.

Kernfunktionen des SugarCRM

• Automatisierung: Mit der Sales-Force-Automatisierung können Unternehmen ihre Vertriebsprozesse vereinheitlichen und die Produktivität steigern.
• Anpassung: Nutzer können die Plattform an ihre Vertriebs- und Marketingprozesse anpassen.
• KI-Engine: Beschleunigt die Geschäftsabschlüsse mit KI-gestützter Lead-Konvertierung, idealem Kundenprofil (ICP) und Verkaufsprognosen.

Vorteile von SugarCRM 

• Lässt sich gut mit verschiedenen Anwendungen und Systemen von Drittanbietern integrieren.
• Bietet Workflow-Automatisierung und erweiterte Berichtsfunktionen.

Nachteile von SugarCRM 

• Es ist komplizierter einzurichten und hat eine steile Lernkurve.
• Preise können relativ hoch sein, insbesondere bei erweiterten Funktionen.

SugarCRM Preise

• 49 $/Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet (mindestens 3 Benutzer).
• Kein kostenloser Tarif.
• 7-Tage kostenlos testen.

8. Less Annoying CRM

Ideal für: Inhaber kleiner Unternehmen und Unternehmer

Less Annoying CRM ist eine einfache, kostengünstige und benutzerfreundliche Lösung, die speziell für kleine Unternehmen entwickelt wurde. Tatsächlich hat das durchschnittliche Konto 2,5 Benutzer.

Kernfunktionen des Less Annoying CRM

• Einfachheit: Seine Benutzerfreundlichkeit macht es zur idealen Wahl für kleine Unternehmen, die eine unkomplizierte CRM Software suchen.
• Erschwinglichkeit: Das günstige Preismodell macht es auch für kleine Unternehmen mit begrenztem Budget zugänglich.
• Kontakt-Management: Zeigt alle Notizen, Dateien, Aufgaben, Ereignisse und Pipeline-Informationen zu einem Kontakt auf einem einzigen Bildschirm an.

Vorteile von Less Annoying CRM 

• Einfach einzurichten und zu verwenden.
• Kann mit anderen Apps integriert werden, um die Funktionalität zu erweitern.

Nachteile von Less Annoying CRM 

• Es fehlen einige erweiterte Funktionen, die größere Unternehmen benötigen.
• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten.

Less Annoying CRM Preise

• 15 $/Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet.
• Kein kostenloser Tarif.
• 30-day kostenlos testen.

9. Pipedrive CRM

Ideal für: Pipeline-Management

Pipedrive CRM ist eine Pipeline-Plattform, die von Vertriebsmitarbeitern entwickelt wurde, um den Vertriebs- und Beziehungsaufbau-Prozess zu optimieren. Sie ist vor allem für ihre Benutzerfreundlichkeit, Anpassbarkeit und den umfassenden Kundensupport bekannt.

Kernfunktionen des Pipedrive CRM

• Pipeline-Verwaltung: Pipelines können (mit Phasen und Feldern) an deinen Vertriebszyklus angepasst werden, um Leads zu verfolgen, Opportunities zu erkennen und wichtige Aktivitäten zu messen.
• Berichte und Dashboard: Detaillierte Berichte über Verkäufe und wichtige Aktivitäten sowie Fortschrittsverfolgung im Vergleich zu den Zielen im Dashboard.
• Integrationen: Die Funktionen von Pipedrive können erweitert werden durch die Verbindung von über 350 Programmen, Plattformen und Diensten von Drittanbietern.

Vorteile von Pipedrive CRM 

• Intuitives visuelles Drag-and-Drop-Interface.
• Mobile Apps für iOS und Android.

Nachteile von Pipedrive CRM 

• Kein kostenloser Tarif.
• Sicherheitsregeln und Warnmeldungen sind nur im Enterprise-Tarif verfügbar.

Pipedrive CRM Preise

• 14,90 $/Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet.
• Kein kostenloser Tarif.
• 14 Tage kostenlos testen.

10. Keap

Ideal für: Marketing-Automatisierung

Keap, früher bekannt als Infusionsoft, ist eine All-in-One-CRM-, Business-Automatisierungs- und E-Mail-Marketing-Plattform, die darauf ausgelegt ist, kleinen Unternehmen beim Wachstum zu helfen, indem sie Vertriebs- und Marketingprozesse vereinfacht, personalisierte Automatisierungen bereitstellt und Coaching und Support bietet, um den Erfolg der Benutzer zu gewährleisten.

Kernfunktionen von Keap

• Kundenmanagement: Erfasst neue Leads, organisiert Kundendatensätze und stößt die nachfolgenden Aktionen an, um Kunden nahtlos durch den Verkaufsprozess zu führen.
• Automatisierung: Bietet personalisierte Automatisierungen, um wiederholbare Vertriebsprozesse und Marketingkampagnen zu erstellen, die Zeit sparen und das Unternehmen voranbringen.
• Integration: Verbindet sich mit über 2.500 Plattformen und Tools, einschließlich Partner-, zertifizierter und Drittanbieter-Integrationen für E-Mail, Lead-Generierung, spezielle Apps, vorgefertigte Kampagnen und mehr.

Vorteile von Keap

• E-Mail- und Text-Marketing.
• Mobile Apps für iOS und Android.

Nachteile von Keap 

• Anspruchsvoll in der Einrichtung und Nutzung, besonders für Anfänger.
• Die Preise können höher sein, besonders bei erweiterten Funktionen.

Keap Preise

• 159 $/Monat, jährlich abgerechnet (1500 Kontakte und 2 Benutzer).
• Kein kostenloser Tarif.
• 14 Tage kostenlos testen.

Wer nutzt CRM Software?

Jedes Unternehmen hat andere Anforderungen an das Kundenbeziehungsmanagement. Einige wählen ein allgemeines CRM auf der Grundlage ihrer Unternehmensgröße, während andere sich für ein branchenspezifisches CRM entscheiden. Beide haben ihre Vor- und Nachteile.

So können Unternehmen jeder Größe, von Start-ups und kleinen Unternehmen bis hin zu Großunternehmen, mit einer generischen CRM-Software Folgendes tun:

• Auf die individuellen Anforderungen zuschneiden.
• An verschiedene Teams und Abteilungen anpassen.
• Von umfassenderen Funktionen profitieren.

Branchenspezifische CRM-Software ermöglicht den Unternehmen hingegen Folgendes:

• Implementierung von spezifischen Funktionen für die jeweilige Nische.
• Die Sicherheitsanforderungen der Branche erfüllen.
• Vom Branchenwissen des CRM-Anbieters profitieren.

Hier sind einige Beispiele für verschiedene Branchen, die CRM Software einsetzen:

• Finanzdienstleistungen: Banken, Versicherungsvertreter, Hypothekenanbieter und Risikokapitalfirmen.
• Kundendienstleister: Hotels, Restaurants, Rechtsanwälte und Personalvermittlungsfirmen.
• Öffentliche Dienste: Bildungseinrichtungen, Gesundheitsorganisationen, Sportmannschaften und gemeinnützige Organisationen.
• Industrielle Dienstleistungen: Automobil-, Bau-, Fertigungs- und Logistikunternehmen.

Welche Funktionen sollte ein CRM haben?

Wir haben schon einige klassische CRM-Funktionen angesprochen, darunter Marketing- und Workflow-Automatisierung, Vertriebsmanagement und erweiterte Statistiken. Aber hier sind die wichtigsten Funktionen, auf die du achten solltest.

1. Kontaktverwaltung: Damit können Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Support ihre Kontakte, einschließlich Kundenprofile, Kommunikationshistorie und andere relevante Informationen, an einem zentralen Ort organisieren und verwalten, und dadurch mit spezifischen Daten arbeiten.
2. Pipeline-Management: Unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Vertriebspipeline, einschließlich Lead-Tracking, Opportunity-Management und Vertriebsprognosen,. Außerdem definiert es die Phasen für die Customer Journey, damit alle Teams – nicht nur der Vertrieb – auf dem gleichen Stand bleiben können.
3. Automatisierung von Arbeitsabläufen: Übernimmt wiederkehrende Aufgaben wie das Versenden von Follow-up-E-Mails oder das Planen von Terminen und verschafft den Vertriebs- und Kundendienstteams Zeit, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren.
4. Marketing-Automatisierung: Unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung von Marketingkampagnen, einschließlich E-Mail-Marketing, Social Media Marketing und Lead-Generierung.
5. Anpassung: Ermöglicht Unternehmen die Anpassung der Software an ihre spezifischen Bedürfnisse, wie benutzerdefinierte Felder, benutzerdefinierte Berichte und die Auswahl von Funktionen, die in das Paket aufgenommen oder ausgeschlossen werden sollen.
6. Integration: Verbindet sich mit anderen Anwendungen, wie E-Mail-Marketing-Software und E-Commerce-Plattformen, um die Funktionalität zu erweitern und alles an einem Ort zu verwalten.
7. Mobile App: Ermöglicht Außendienstmitarbeitern und -Teams, wie z. B. Vertriebsmitarbeitern und Versicherungsvertretern, den Zugriff auf Daten und deren Aktualisierung von unterwegs.
8. Analysen und Berichte: Verschafft Unternehmen Einblicke in ihre Vertriebs- und Marketingbemühungen und bietet die Basis, um datengestützte Entscheidungen zu treffen.
9. Kundenservice-Management: Unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung von Kundendienstanfragen, einschließlich Fallmanagement, Kundensupport und Analysen.
10. Call-Center-Management: Ermöglicht es Unternehmen, ihr Callcenter über eine einzige Plattform zu betreiben.

Wähle also eine CRM Software aus, die deinen spezifischen Anforderungen und deinem Budget entspricht.

Welche Vorteile hat der Einsatz von CRM gegenüber ERP-Software?

CRM (Customer Relationship Management) und ERP (Enterprise Resource Planning) sind unterschiedliche Softwarelösungen, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Geschäftsabläufe und Kundeninteraktionen unterstützen. Beide Systeme zielen darauf ab, die Leistung eines Unternehmens zu verbessern, haben aber unterschiedliche Ziele und Vorteile.

Eine CRM-Plattform steuert Kundeninteraktionen und -beziehungen. Sie unterstützt und verbindet die Front-Office-Funktionen wie Marketing, Vertrieb, Werbung und Kundenservice. CRM Software hilft Unternehmen bei der Erstellung von Kundenprofilen, der Automatisierung von Marketingkampagnen, dem Aufbau von Self-Service-Ressourcen und der Verbesserung des Kundenerlebnisses. Zu den Vorteilen von CRM Software gehören ein besserer Kundenservice und eine höhere Kundenzufriedenheit, höhere Gewinne, eine bessere Kundenbindung, verbesserte Analysen und ein höheres Effizienzniveau.

Ein ERP-System hingegen unterstützt und verbindet in erster Linie Back-Office-Funktionen wie Personal-, Finanz- und Lieferkettenbetrieb. ERP-Software hilft Unternehmen, erfolgreich zu arbeiten, indem sie deren Finanz- und Betriebssysteme mit einer zentralen Datenbank verknüpft. Zu den Vorteilen von ERP-Software gehören eine verbesserte Automatisierung, zentralisierte Finanz- und Personalprozesse, erhöhte Produktivität und Umsatzsteigerung.

Obwohl CRM- und ERP-Software gemeinsame Vorteile haben, die Unternehmen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, sind sie nicht austauschbar, da sie unterschiedliche Zwecke verfolgen. Die Integration von CRM- und ERP-Systemen kann allerdings einen ganzheitlichen Blick auf den Kunden bieten und die Kommunikation, Effizienz und Genauigkeit im gesamten Unternehmen verbessern.

5 Merkmale, auf die du bei der Auswahl eines CRM achten solltest

Nachdem wir nun einige der Funktionen und Vorteile von CRM Software behandelt haben, wollen wir jetzt untersuchen, welche Merkmale diese Lösungen effizient und effektiv machen – damit du eine gut informierte Entscheidung treffen kannst.

1. Wähle einen flexiblen Workflow Builder 

Jedes funktionale CRM-System muss sich an deine bestehenden Prozesse und Abläufe anpassen, nicht umgekehrt. Zum Beispiel ist das monday sales CRM flexibel anpassbar mit über 36 Drag-and-Drop-Spalten, mehr als 25 Dashboard-Widgets und mehr als 200 gebrauchsfertigen Vorlagen für jeden Anwendungsfall. 

Du kannst auch No-Code-Apps auf unserer Plattform erstellen und erhältst Unterstützung von einer aktiven Community von Benutzern, die deine Kreationen teilen. Du kannst mit diesen Elementen herumspielen und jeden Arbeitsablauf, Vertriebsprozess oder Vorgang gestalten, den du dir vorstellen kannst.

Ob du Leads verfolgen, Vertriebspipelines verwalten oder Kunden einbinden möchtest, mit monday sales CRM kannst du deinen perfekten Workflow entwerfen und sofort loslegen – inklusive Dateien teilen!

2. Smarter arbeiten mit Automatisierungen

Automatisierung ist kein Luxus mehr, denn Effizienzsteigerung ist notwendig. Wenn du wiederkehrende Aufgaben nicht automatisieren kannst, verschwendest du Zeit und riskierst Fehler zu machen.

Die beste CRM Software, wie monday sales CRM, bietet Zugang zu Hunderten von Automatisierungsformeln, die sich mit einem Klick einrichten lassen (ohne Code) und Aufgaben automatisieren, Benachrichtigungen, die Erstellung von Elementen, Statusänderungen und vieles mehr, sodass du dich auf das konzentrieren kannst, was wirklich wichtig ist.

3. Investiere in Verkaufsprognosen und -verfolgung

Die beste CRM Software sollte robuste Analysen und Daten-Dashboards bieten, damit du KPIs verfolgen kannst. Mit den mehr als 25 Dashboard-Widgets von monday sales CRM kannst du die Informationen visualisieren, die für dein Unternehmen am wichtigsten sind, und überflüssige Daten ausblenden.

Das Diagramm-Widget hilft dir zum Beispiel dabei, die Umsätze und Provisionen der einzelnen Vertriebsmitarbeiter zu verfolgen.

Dein endgültiges Dashboard könnte etwa so aussehen:

So kannst du deine Fortschritte genau nachvollziehen und schnelle, smarte Entscheidungen treffen. Mit dem Widget „Team Updates“ kannst du direkt mit deinen Kollegen und Partnern über diese Ergebnisse kommunizieren.

4. Spare nicht an der Sicherheit 

Die Cyberkriminalität ist seit Anfang 2020 um 300 % gestiegen. Deine CRM Software enthält wichtige Informationen über deine Kunden. Und wenn diese Informationen nicht sicher sind, bleiben die Kunden dir nicht treu, und dein Unternehmen wird darunter leiden. Bevor du dich für eine bestimmte Software entscheidest, musst du überprüfen, dass sie die gängigsten Sicherheitsstandards und Zertifizierungen erfüllt.

Im Folgenden findest du einige der strengsten globalen Sicherheitsstandards für Informationssicherheitsmanagementsysteme (ISMS): ISO/IEC 27001:2013.

5. Integriere deine Arbeitsprogramme

Wenn du dein CRM optimal nutzen möchtest, musst du deine aktuellen Tools und Anwendungen integrieren können. Hier sind einige der beliebtesten Integrationen, die Kundenbeziehungen, Geschäftsprozesse und Benutzererfahrungen stärken:

• DocuSign bietet dir die Option, Dokumente zur Unterschrift zu versenden, alle Dokumente an einem zentralen Ort zu speichern und den Vertragsstatus in Echtzeit zu verfolgen.
• Aircall ermöglicht es dir, Telefongespräche in verwertbare Kundendaten umzuwandeln, die in deinem CRM gespeichert, organisiert und genutzt werden können.
• Mailchimp – die E-Mail-Marketing- und Automatisierungsplattform hilft dir, E-Mails, Einladungen und Erinnerungen an alle Kunden und Interessenten zu senden.
• Zendesk baut Unternehmenssoftware für Kundenservice und Kundenbindung auf. Das Helpdesk-System verwaltet und organisiert Kundentickets aus all deinen verschiedenen Kanälen.
• Slack ist eine Online-Plattform für die Zusammenarbeit, die Anwendungen, Menschen und Daten miteinander verbindet. Sie konsolidiert deine gesamte Kommunikation in einem einzigen Kanal, um die Produktivität zu steigern und Zeitverlust zu reduzieren.
• Zoom ist eine Kommunikations- und Kollaborationsplattform mit virtuellen Meetings, Team-Chat, Whiteboard, Sprachanrufen und geräteübergreifenden Webinaren.

Mit über 200 Integrationen und Apps ermöglicht monday sales CRM nahtloses Arbeiten, die Zentralisierung von Informationen und eine bessere Zusammenarbeit.

Vertriebsaktivitäten straffen mit der monday sales CRM Software

Eine CRM-Plattform wird definitiv dazu beitragen, das Unternehmenswachstum anzukurbeln, aber die Wahl der richtigen Plattform will gut überlegt sein.

Wenn du eine visuelle, intuitive und vollständig anpassbare CRM-Plattform für die Verwaltung deiner Leads, Interessenten und Kunden suchst, dann kann monday sales CRM dir helfen, deine Pipeline zu verwalten, deine Vertriebsprozesse zu automatisieren, die Kommunikation zu optimieren und wertvolle Einblicke in deinen gesamten Vertriebszyklus zu gewinnen.

Insgesamt ist monday sales CRM die beste Software zur Vereinheitlichung deiner Vertriebsaktivitäten. Und das sagen nicht nur wir.

Derzeit wird monday sales CRM auf der Software-Bewertungsplattform G2 mit 4,6 von 5 Punkten bewertet. Die Benutzer finden, die Plattform sei extrem einfach einzurichten und mühelos zu navigieren. Und wenn nötig, reagiert das Support-Team schnell und effizient.

Teste jetzt das monday sales CRM 14 Tage kostenlos.