Les meilleurs logiciels CRM pour gérer sa relation client en 2024

Depuis l’avènement des logiciels CRM, plus personne ne gère sa relation client dans une feuille de calcul Excel et c’est tant mieux. En fait, la popularité des logiciels CRM est telle que le marché mondial de la gestion de la relation client (CRM) devrait passer de 38,42 milliards de dollars en 2017 à 59,43 milliards de dollars en 2027.

Mais, avec autant de logiciels CRM sur le marché, comment choisir le meilleur logiciel de gestion de la relation client (GRC) pour son entreprise ?

Dans ce guide, nous commencerons par donner une courte définition d’un logiciel CRM, mais aussi leurs avantages pour gérer sa relation client et les différents types de logiciels CRM qui existent actuellement. Puis, nous présenterons notre liste des quinze meilleurs outils CRM actuels. Nous exposerons ainsi leurs principales fonctionnalités, leurs qualités et les tarifs à prendre en compte pour bien choisir son logiciel de gestion de la relation client (GRC). Enfin, nous verrons les principales fonctionnalités CRM à rechercher dans un bon logiciel de gestion de relation client et les étapes à suivre pour choisir correctement son logiciel CRM.

Définition d’un logiciel CRM

Un logiciel de gestion de la relation client, ou logiciel CRM pour « Customer relationship management », est un outil numérique qui aide les entreprises à gérer leurs rapports avec leur clientèle. Plus généralement, un bon logiciel CRM aide à gérer toutes les interactions avec ses clients, ses leads et ses prospects. Ainsi, un logiciel CRM permet de stocker les coordonnées de ses clients, d’identifier rapidement les opportunités de vente, d’enregistrer les problèmes de service, de gérer ses campagnes marketing et bien évidemment de suivre les interactions avec ses clients, le tout sur une plateforme unique et centralisée. En outre, les logiciels CRM les plus performants sont capables de recueillir des informations à partir des différents canaux de communication d’une entreprise. Notamment, un bon logiciel CRM rassemble toutes les données recueillies sur le site internet, via les appels téléphoniques, les e-mails, le chat en direct, l’assistance marketing et les médias sociaux.

Ensuite, un bon logiciel CRM va rassembler toutes ces informations pour créer des profils clients complets et offrir une vue exhaustive de sa clientèle. Ces informations étant toutes stockées au même endroit, on peut alors facilement :

• suivre les interactions clients. Par exemple la date du dernier achat d’un client ou de sa dernière réponse à une campagne marketing,
• anticiper les besoins des clients en fonction de leur historique d’achat ou des communications avec son équipe commerciale,
• personnaliser sa communication et ses méthodes de vente en fonction de ce que les clients aiment et n’aiment pas,
• automatiser des tâches telles que la mise en place de notifications rappelant aux équipes commerciales de relancer un client potentiel après X jours,
• visualiser son pipeline de vente à l’aide de graphiques représentant ses activités, ses contrats et ses données de prospection.

Petite histoire de la gestion de la relation client (CRM)

On peut remonter le concept de gestion de la relation client (CRM) aux années 1950. À l’époque, les commerciaux stockaient et organisaient manuellement toutes les coordonnées de leurs clients dans un rolodex : un petit carnet d’adresse rotatif posé sur leur bureau. Puis, dans les années 1980, les véritables logiciels CRM ont commencé à voir le jour. On assistait alors à l’émergence des bases de données client et des premières plateformes de gestion des contacts. Les logiciels CRM étaient alors destinés à centraliser les informations sur les clients en remplaçant les fichiers papier et les feuilles de calculs manuelles. Ensuite, dans les années 1990, avec l’avancée d’Internet et des technologies de l’information, les logiciels CRM se sont encore perfectionnés pour intégrer des fonctionnalités de suivi des ventes, des prospects et des campagnes marketing. Enfin, au début des années 2000, les solutions CRM se sont tournées vers le cloud. On a alors gagné un accès en ligne et à distance aux données clients, rendant ces outils plus flexibles et accessibles aux entreprises de toutes tailles.

Aujourd’hui, le marché des logiciels CRM regorge d’options variées, des solutions tout-en-un aux outils spécialisés pour des secteurs spécifiques comme l’immobilier, l’hôtellerie, la finance ou l’e-commerce. Les logiciels CRM modernes offrent même des fonctionnalités avancées d’automatisation, d’analyse prédictive et d’intégration omnicanal. Ils s’adaptent ainsi aux besoins croissants des entreprises pour améliorer efficacement sa relation client.

Notre liste des 15 meilleurs logiciels CRM actuels

A l’heure actuelle, les logiciels de gestion de la relation client (CRM) sont si nombreux qu’il peut parfois être difficile de déterminer celui qui convient le mieux à son entreprise. Alors, pour vous aider à choisir rapidement votre logiciel CRM, nous avons dressé ici la liste des quinze outils CRM les plus utilisés aujourd’hui avec leurs meilleures fonctionnalités et leurs tarifs.

Pour pouvoir choisir son logiciel CRM en toute connaissance de cause, nous développons plus en détail chacune de ces solutions CRM un peu loin dans l’article.

Les avantages d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM)

Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) permettent d’améliorer considérablement l’efficacité opérationnelle d’une organisation, d’enrichir l’expérience client et de stimuler la croissance de l’entreprise. Mais ce ne sont pas leurs seuls avantages.

1. Centralisation des données clients

Les logiciels CRM regroupent toutes les informations relatives aux clients au même endroit. Ainsi, elles sont facilement accessibles à tous les membres de l’équipe. Cette centralisation permet de conserver des dossiers clients précis et à jour. De cette manière, on facilite la communication et la coordination entre les différents services.

2. Amélioration des relations avec les clients

Les logiciels CRM aident à mieux comprendre ses clients et leurs préférences en suivant leurs interactions avec la marque. Toutes ces informations permettent de personnaliser la communication et le service clientèle au plus prêt des attentes de ses clients. Ainsi, on accroît la satisfaction et la fidélité de la clientèle.

3. Efficacité et productivité accrues

Les logiciels CRM permettent d’automatiser toutes les tâches de routine comme la saisie des données, le suivi client et le reporting. Grâce aux automatisations, les équipes commerciales et marketing peuvent se concentrer sur des activités plus stratégiques. Ainsi, on augmente rapidement la productivité de toutes ses équipes.

4. Amélioration de la gestion des ventes

Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) fournissent des outils qui permettent de gérer son pipeline, de suivre les prospects et de prévoir les ventes à venir. Ainsi, les équipes commerciales peuvent hiérarchiser les prospects et conclure des contrats plus efficacement.

5. Analyses et rapports de meilleure qualité

De nombreux logiciels CRM sont dotés d’outils d’analyse puissants qui permettent d’inspecter les données relatives aux clients, de suivre les indicateurs de performance et de générer des rapports personnalisés. C’est ainsi que l’on peut prendre des décisions avisées et élaborer des stratégies CRM efficaces.

6. Amélioration des stratégies marketing

En utilisant son logiciel CRM pour faciliter ses efforts marketing, on peut trier ses clients en fonction de leur comportement consommateur et de leurs préférences. Cette approche ciblée accroît l’efficacité des campagnes marketing et permet d’identifier plus efficacement les leads potentiels.

7. Taux de fidélisation de la clientèle plus élevés

En maintenant une communication régulière avec sa clientèle et en fournissant une assistance en temps utile, les logiciels CRM aident à maintenir l’engagement des clients existants, à réduire les taux de désabonnement et à favoriser les relations clients à long terme.

8. Évolutivité

Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) peuvent s’adapter à la croissance de l’entreprise pour répondre à l’augmentation des données et des demandes des utilisateurs. Cette adaptabilité permet de continuer à tirer parti de son logiciel CRM sans avoir à migrer vers de nouveaux systèmes.

9. Accessibilité mobile

Aujourd’hui, la plupart des logiciels CRM proposent des applications mobiles. Ainsi, tout le monde peut accéder aux informations clients et gérer les tâches en cours même en déplacement. Cette flexibilité favorise le travail à distance et permet de se connecter dès que l’on en a besoin.

10. Amélioration de la collaboration

Les logiciels CRM favorisent la collaboration entre les membres de l’équipe en offrant un accès partagé aux données clients et aux outils de communication. Cette collaboration permet de s’assurer que tout le monde garde le bon objectif en ligne de mire et travaille de concert pour atteindre les objectifs communs.

Logiciel de gestion de la relation client (CRM) : les meilleures fonctionnalités

Nous avons déjà mentionné quelques fonctionnalités indispensables pour un logiciel CRM performant. Notamment, on ne saurait se passer d’une bonne automatisation du marketing et des processus de travail, de la gestion des ventes et d’analyse avancée.

Mais voici les fonctionnalités les plus importantes d’un bon logiciel CRM pour améliorer l’efficacité et la productivité générales.

1. Gestion des contacts : pour stocker et organiser des informations détaillées sur les clients, leurs interactions (appels, e-mails, réunions) et l’historique des communications dans une base de données centralisée.
2. Gestion des leads : pour suivre et alimenter les leads tout au long du pipeline de vente, hiérarchiser les opportunités et optimiser le processus de vente.
3. Outils de collaboration : comprend des fonctions intégrées de messagerie, de réunion et d’appel pour améliorer la communication au sein de l’équipe.
4. Automatisation des processus de travail : pour automatiser les tâches et les processus répétitifs en fonction de déclencheurs pré-établis ou d’événements spécifiques afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
5. Automatisation du marketing : pour atteindre des clients potentiels grâce à des messages personnalisés et suivre le retour sur investissement des campagnes marketing.
6. Analyses et rapports : fournit des informations sur les performances commerciales, les données clients et les tendances afin d’aider la prise de décision stratégique.
7. Prévision des ventes : utilise les données compilées pour prédire les tendances futures de ventes et d’aider la prise de décision stratégique.
8. Personnalisation : pour adapter le logiciel CRM aux besoins spécifiques de l’entreprise. Notamment en personnalisant les champs et les éléments de son  tableau de bord ainsi que les rapports.
9. Intégrations tierces : pour se connecter à d’autres outils essentiels de l’entreprise comme la messagerie électronique, les calendriers et les logiciels de comptabilité.
10. Gestion des documents : pour centraliser le stockage et l’accès aux fichiers et documents essentiels.

Les trois grands types d’outils CRM

Il existe principalement trois types de logiciels de gestion de la relation client (CRM) : les logiciels CRM opérationnels, les logiciels CRM collaboratifs et les logiciels CRM analytiques.

Toutefois, dans la pratique, de nombreuses organisations utilisent des logiciels CRM qui combinent des éléments de chacun des trois types afin de fournir une solution complète de gestion de la relation client (CRM) pour l’ensemble de l’entreprise.

1. Logiciel CRM opérationnel

Les logiciels CRM opérationnels se concentrent sur l’automatisation et l’amélioration de divers processus commerciaux liés aux ventes, au marketing et au service à la clientèle. Ils contribuent à rationaliser des activités telles que la génération de leads, le suivi des ventes et l’assistance à la clientèle. Ainsi, les entreprises peuvent gérer les interactions avec leurs clients de manière efficace et efficiente.

Exemples d’équipes qui utilisent un logiciel CRM opérationnel

Par exemple, les équipes en contact avec la clientèle dans les secteurs de la vente au détail, de la banque et des services financiers, de la santé et de l’hôtellerie utilisent des logiciels CRM opérationnels pour gérer les interactions et les processus quotidiens avec les clients.

2. Logiciel CRM analytique

Les logiciels CRM analytiques aident à prendre des décisions stratégiques efficaces en s’appuyant sur une analyse poussée des données clients. Ils utilisent des outils d’exploration de données et de reporting pour aider à comprendre le comportement consommateur, les préférences et les tendances des clients. Ainsi, on peut créer une planification plus stratégique et des efforts de marketing ciblés.

Exemples d’équipes qui utilisent un logiciel CRM analytique

Par exemple, les responsables et les décideurs stratégiques des secteurs des télécommunications, de l’assurance, du marketing et du commerce électronique utilisent des logiciels CRM analytiques pour analyser les données des clients et en tirer des enseignements utiles.

3. Logiciel CRM collaboratif

Les logiciels CRM collaboratifs mettent l’accent sur le partage des informations relatives aux clients entre les différents services d’une organisation tels que les commerciaux, le marketing et le service clientèle. Ils visent à améliorer la communication et la collaboration au sein de l’équipe afin d’accroître la satisfaction et la fidélisation de la clientèle en veillant à ce que tous les services aient accès aux mêmes données et informations sur les clients.

Exemples d’équipes qui utilisent un logiciel CRM collaboratif

Par exemple, divers départements de l’industrie, des prestataires de services, de l’éducation et des organisations à but non lucratif utilisent des CRM collaboratifs pour partager des informations sur les clients et coordonner leurs efforts.

Liste des quinze outils CRM les plus utilisés pour 2024

Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) sont si nombreux qu’il peut être difficile de choisir celui qui convient le mieux à son entreprise. Pour vous aider à faire votre choix, voici une liste des quinze outils CRM les plus utilisés, avec leurs principales fonctionnalités et leurs différents tarifs.

1. monday CRM

Idéal pour : les équipes commerciales de tout type de toute taille.

monday CRM est une plateforme commerciale entièrement personnalisable et sans code qui permet de centraliser l’ensemble de son cycle de vente sur une plateforme unique. Avec monday CRM, vous pouvez organiser et gérer votre pipeline de vente, automatiser vos processus commerciaux, rationaliser votre communication et obtenir des informations précieuses sur l’ensemble de votre cycle de vente et de vos prévisions.

Principales fonctionnalités de monday CRM

• Gestion des contacts : gardez automatiquement la trace de toutes les interactions avec vos clients et enregistrez les e-mails envoyés dans un emplacement unique et centralisé. Gagnez du temps grâce à des modèles d’e-mails personnalisés et des suggestions basées sur l’IA.
• Gestion du pipeline : consultez toutes les informations sur vos clients et prospects en un coup d’œil et obtenez une vue à 360 degrés de vos opportunités afin de comprendre clairement où chacune se situe dans votre pipeline.
• Automatisation : gagnez un temps précieux et concluez plus de contrats en assignant automatiquement les prospects à leurs représentants, en définissant des rappels pour les activités à venir et en recevant une notification lorsqu’un lead ouvre un e-mail.
• Personnalisation : adaptez facilement votre logiciel CRM à votre pipeline et à tous vos processus de travail. Modifiez à volonté les étapes de vos contrats, ajoutez autant de colonnes que vous le souhaitez à vos tableaux et gérez un nombre illimité de pipelines et de contacts simultanément.

Tarifs de monday CRM

Les tarifs de monday CRM sont basés sur un minimum de trois utilisateurs.

• Basique : à partir de 12 € par utilisateur et par mois.
• Standard : à partir de 17 € par utilisateur et par mois.
• Pro : à partir de 28 € par utilisateur et par mois.
• Entreprise : tarifs personnalisés disponibles.
• Essai gratuit de 14 jours sans carte de crédit nécessaire.

Plus d’informations : tarifs de monday CRM.

2. Zoho CRM

Idéal pour : les startups et les petites entreprises.

Zoho CRM aide les entreprises à gérer leurs activités commerciales, de marketing et de service à la clientèle à partir d’une seule plateforme. Il est idéal pour les petites et moyennes équipes et offre une variété d’options intégrées et de solutions CRM personnalisables pour les entreprises en plein développement. Zia, l’assistante IA intégrée, aide à prédire les prospects et les contrats, à repérer les clients potentiels ainsi qu’à guider les grandes équipes commerciales dans leurs efforts.

Principales fonctionnalités de Zoho CRM

• Gestion des leads : capturez des clients potentiels de diverses sources et faites-les progresser dans votre pipeline de vente. Priorisez les efforts des équipes commerciales grâce à la notation et à l’assignation des clients potentiels.
• Intégration : connectez des applications tierces comme Google Workspace, Office 365, MailChimp et Zendesk pour offrir une expérience utilisateur transparente.
• Communication : communiquez en temps réel avec vos clients et vos prospects à partir d’une seule plateforme par e-mail, par chat, par téléphone et via les médias sociaux.

Tarifs de Zoho CRM

• Gratuit : 0 €
• Standard : à partir de 14 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel : à partir de 23 $ par utilisateur et par mois.
• Entreprise : à partir de 40 $ par utilisateur et par mois.
• Ultimate : à partir de 52 $ par utilisateur et par mois.

3. HubSpot CRM

Idéal pour : les petites entreprises qui cherchent à se développer.

HubSpot CRM est conçu pour améliorer tous les aspects d’une entreprise en incorporant les processus de vente, de marketing et de service à la clientèle dans une plateforme complète. Il permet aux entreprises de gérer les relations avec les clients, de rationaliser les processus de vente et d’intégrer les efforts marketing de manière efficace.

Principales fonctionnalités de HubSpot CRM

• Automatisation du marketing : permet aux entreprises de synchroniser leurs campagnes commerciales et marketing afin d’obtenir une vue complète de chaque prospect et client.
• Suivi des e-mails : permet aux utilisateurs d’intégrer de manière transparente la communication par e-mail à leur CRM et de suivre les interactions avec les contacts.
• Rapports et analyses : offre des informations sur les performances commerciales, les interactions avec les clients et les campagnes marketing.

Tarifs de HubSpot CRM

• Gratuit : 0 €
• Sales Hub Starter : à partir de 15 $ par utilisateur et par mois.
• Sales Hub Professional : à partir de 90 $ par utilisateur et par mois.
• Sales Hub Enterprise : à partir de 150 $ par utilisateur et par mois.

4. Salesforce Sales Cloud

Idéal pour : les petites et grandes entreprises.

Salesforce Sales Cloud est une plateforme CRM complète conçue pour prendre en charge les ventes, le marketing et le service client dans les contextes B2B (business-to-business) et B2C (business-to-customer). Elle regroupe toutes les informations sur les clients dans une plateforme intégrée qui incorpore le marketing, la génération de lead, les ventes, le service client et l’analyse commerciale.

Principales fonctionnalités de Salesforce Sales Cloud

• Fonctionnalités IA : disponibles sur la plateforme Einstein 1.
• Personnalisation : accédez à des milliers d’applications via l’AppExchange pour adapter la plateforme à vos besoins spécifiques.
• Gestion du processus de vente : pour organiser et accéder facilement à l’ensemble des prospects, clients, contacts, leads, opportunités et à l’historique des achats.

Tarifs de Salesforce Sales Cloud

• L’essentiel : à partir de 25 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel : à partir de 100 $ par utilisateur et par mois.
• Entreprise : à partir de 165 $ par utilisateur et par mois.
• Illimité : à partir de 330 $ par utilisateur et par mois.
• Einstein 1 : à partir de 500 $ par utilisateur et par mois.

5. Freshsales CRM

Idéal pour : la gestion des leads.

Freshsales CRM aide les entreprises à gérer les leads, l’engagement client et l’automatisation des ventes. Il offre une gestion du pipeline de vente, des informations alimentées par l’IA (via Freddy), des automatisations et un logiciel CRM centralisé pour les équipes commerciales, marketing et d’assistance.

Principales fonctionnalités de Freshsales CRM

• Gestion du pipeline de vente : comprend des outils pour construire et gérer les pipelines de vente en aidant à évaluer les leads, à suivre les contrats et à conclure les ventes plus efficacement.
• Des informations alimentées par IA : Freddy (l’assistant IA) fournit des informations sur les contrats, des recommandations intelligentes et des prédictions en analysant l’historique des données de vente, des activités et de l’engagement.
• Automatisation : pour automatiser des tâches telles que l’assignation de leads, l’envoi d’e-mails, la création de tâches et la mise à jour de champs, permettant ainsi une approche plus efficace et évolutive.

Tarifs de Freshsales CRM

• Gratuit : 0 $
• Croissance : à partir de 9 $ par utilisateur et par mois.
• Pro : à partir de 39 $ par utilisateur et par mois.
• Entreprise : à partir de 59 $ par utilisateur et par mois.

6. Zendesk Sell

Idéal pour : les entreprises qui utilisent déjà Zendesk Suite.

Zendesk Sell est un logiciel CRM commercial qui améliore la productivité, rationalise les processus et offre une visibilité sur le pipeline des équipes commerciales. Sa plateforme centralisée, sa gestion du pipeline en temps réel et son accessibilité mobile en font un outil précieux pour les entreprises qui cherchent à optimiser leurs processus de vente et à améliorer leurs performances commerciales.

Principales fonctionnalités de Zendesk Sell

• Gestion du pipeline : offre une visibilité en temps réel du pipeline de vente, permettant des prévisions et un contrôle précis.
• Plateforme unifiée : offre une plateforme commerciale tout-en-un comprenant la gestion des contacts et des contrats, le suivi des activités, la génération de leads et des automatisations pour que les représentants commerciaux ne perdent pas de vue leurs objectifs.
• Intégration : personnalisez Zendesk pour répondre aux besoins de votre entreprise et intégrez-le à d’autres applications et plateformes pour améliorer ses capacités.

Tarifs de Zendesk Sell

• Team : à partir de 19 $ par utilisateur et par mois.
• Croissance : à partir de 55 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel : à partir de 115 $ par utilisateur et par mois.
• Entreprise : à partir de 169 $ par utilisateur et par mois.

7. Less Annoying CRM

Idéal pour : les propriétaires de petites entreprises et les entrepreneurs.

Less Annoying CRM est une solution simple, abordable et conviviale conçue spécifiquement pour les petites entreprises. En effet, le compte moyen possède deux utilisateurs et demi.

Principales fonctionnalités de Less Annoying CRM

• Simplicité : sa facilité d’utilisation en fait un choix idéal pour les petites entreprises à la recherche d’une solution CRM simple.
• Suivi automatisé des e-mails : ajoutez votre CRM en copie cachée dans toutes les communications avec les clients pour gérer toutes vos conversations sans travail supplémentaire.
• Gestion des contacts : affichez toutes les notes, les fichiers, les tâches, les événements et les informations sur les pipelines liés à un contact sur un seul écran.

Tarifs de Less Annoying CRM

• Forfait unique : 15 $ par utilisateur et par mois.

8. Pipedrive CRM

Idéal pour : la gestion du pipeline.

Pipedrive CRM est une plateforme axée sur le pipeline des ventes, conçue par des vendeurs pour rationaliser le processus de vente et d’établissement de relations. Elle est surtout connue pour sa facilité d’utilisation, sa personnalisation et son assistance client complète.

Principales fonctionnalités de Pipedrive CRM

• Gestion du pipeline : suivez les leads, repérez les opportunités et mesurez les activités critiques en personnalisant vos pipelines (avec des étapes et des champs) en fonction de votre cycle de vente.
• Reporting et tableau de bord : obtenez des rapports détaillés sur les ventes et les activités clés et suivez vos progrès par rapport à vos objectifs dans le tableau de bord.
• Intégrations : étendez les capacités de Pipedrive en vous connectant à plus de 350 programmes, plateformes et services tiers.

Tarifs de Pipedrive CRM

• Essentiel : à partir de 14 $ par utilisateur et par mois.
• Avancé : à partir de 34 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel : à partir de 49 $ par utilisateur et par mois.
• Power : à partir de 64 $ par utilisateur et par mois.
• Entreprise : à partir de 99 $ par utilisateur et par mois.

9. Insightly CRM

Idéal pour : une forte personnalisation.

Insightly est un logiciel CRM conçu pour les petites et moyennes entreprises. Il offre des options de personnalisation parfaites pour les équipes commerciales.

Principales fonctionnalités de Insightly CRM

• Gestion des opportunités : suivez les données de votre pipeline pour mieux comprendre comment faire progresser votre entreprise.
• Personnalisation du parcours client : les tests A/B et multivariés vous permettent de convertir les visiteurs en prospects.
• Visualisations de données personnalisables : créez des graphiques et des tableaux de bord interactifs pour prendre des décisions commerciales en temps réel.

Tarifs de Insightly CRM

• Plus : à partir de 29 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel : à partir de 49 $ par utilisateur et par mois.
• Entreprise : à partir de 99 $ par utilisateur et par mois.

10. Apptivo CRM

Idéal pour : capacités de gestion commerciale.

Apptivo est un logiciel CRM épuré et évolutif doté d’une application mobile qui permet aux équipes commerciales de gérer leurs leads en déplacement. Il s’intègre à divers outils de facturation, de productivité et de gestion des documents.

Principales fonctionnalités de Apptivo CRM

• Gestion des achats : utilisez des modèles pour créer des devis convaincants.
• Gestion des contacts : obtenez une vision à 360 degrés de vos clients grâce aux intégrations G Suite et Office 365.
• Facturation : facturez vos clients directement depuis votre logiciel CRM grâce aux intégrations avec Quickbooks et Xero et aux options de facturation récurrente et par abonnement.

Tarifs de Apptivo CRM

• Lite : à partir de 20 $ par utilisateur et par mois.
• Premium : à partir de 30 $ par utilisateur et par mois.
• Ultimate : à partir de 50 $ par utilisateur et par mois.
• Entreprise : tarification personnalisée en fonction des besoins.

11. Streak

Idéal pour : les petites équipes qui souhaitent gérer leurs contacts via Gmail.

Streak est un logiciel CRM simple qui aide à gérer ses contacts et ses leads via Gmail. Avec Streak, les équipes peuvent intégrer de manière transparente la plateforme à Gmail pour recueillir des données sur les e-mails et mieux contrôler les messages, les suivis et les réponses.

Principales fonctionnalités de Streak

• Collaboration : partagez une chronologie d’e-mails, de journaux d’appels, de notes, de fichiers, de tâches, etc. avec l’ensemble de votre équipe.
• Gestion du pipeline : créez, adaptez et gérez des pipelines personnalisables pour différents processus de travail et canaux d’acquisition de clients.
• Automatisation du marketing : utilisez la fusion des e-mails pour envoyer des e-mails de sensibilisation personnalisés à des groupes de contacts et suivez les réponses.

Tarifs de Streak

• Pro : à partir de 49 $ par utilisateur et par mois.
• Pro+ : à partir de 69 $ par utilisateur et par mois.
• Entreprise : à partir de 129 $ par utilisateur et par mois.

12. Vtiger

Idéal pour : unifier les informations sur les clients provenant de plusieurs équipes.

Vtiger est un logiciel CRM tout-en-un qui aide les équipes commerciales, marketing et d’assistance à gérer les données clients en un seul endroit. Avec Vtiger, tous les membres de l’équipe sont sur la même longueur d’onde en travaillant sur une plateforme collaborative facile à utiliser et adaptable à différents besoins.

Principales fonctionnalités de Vtiger

• Gestion des contacts : stockez les informations sur les contacts, suivez l’historique des communications et gérez les tâches et les événements liés à chaque contact, y compris les leads, les clients, les vendeurs et les partenaires.
• Automatisation des ventes : utilisez des outils avancés pour l’acheminement et la segmentation des leads, le suivi des opportunités, la gestion des devis et les prévisions de ventes pour un meilleur contrôle des ventes.
• Automatisation du marketing : atteignez des clients potentiels et gérez des campagnes par le biais du marketing par e-mail, du marketing sur les médias sociaux et de la gestion des campagnes.

Tarifs de Vtiger

• One Pilot : gratuit pour un maximum de 10 utilisateurs.
• One Growth : à partir de 12 $ par utilisateur et par mois.
• One Professional : à partir de 30 $ par utilisateur et par mois.
• One Enterprise : à partir de 42 $ par utilisateur et par mois.
• One AI : à partir de 50 $ par utilisateur et par mois.

13. SugarCRM

Idéal pour : les équipes qui ont besoin d’une solution CRM complète et personnalisable.

SugarCRM est une plateforme CRM polyvalente qui aide à gérer efficacement les interactions avec les clients, les processus de vente et les efforts marketing. Elle offre des options de personnalisation étendues, des fonctions d’automatisation robustes et des capacités d’intégration transparentes, ce qui la rend adaptée aux organisations de tailles et de secteurs d’activité variés.

Principales fonctionnalités de SugarCRM

• Personnalisation : créez des modules personnalisés, configurez les fonctionnalités de base et développez des mises en page mobiles uniques à l’aide de Sugar Studio.
• Automatisation alimentée par l’IA : améliorez la prise de décision et automatisez les tâches grâce à l’analyse prédictive et à l’IA générative.
• Automatisation du marketing : gérez des campagnes sur plusieurs canaux, générez des leads et suivez le retour sur investissement.

Tarifs de SugarCRM

• Essentiel : à partir de 19 $ par utilisateur et par mois.
• Standard : à partir de 59 $ par utilisateur et par mois.
• Avancé : à partir de 85 $ par utilisateur et par mois.
• Premier : à partir de 135 $ par utilisateur et par mois.

14. Keap

Idéal pour : l’automatisation des ventes et du marketing facile à utiliser.

Le logiciel CRM de Keap intègre des outils d’automatisation des ventes et du marketing afin de rationaliser les processus de travail et d’améliorer l’engagement et la rétention client. Il aide à gagner du temps sur les tâches répétitives, offre une visibilité sur les leads et les opportunités, et permet de personnaliser les e-mails et les suivis.

Principales fonctionnalités de Keap

• Gestion des contacts : stockez et organisez tous les détails et interactions de vos contacts dans un système facile à utiliser.
• Gestion des prospects : marquez, catégorisez et évaluez les leads capturés par les pages d’atterrissage et les formulaires, et déclenchez des actions automatisées basées sur le comportement et les caractéristiques des leads.
• Automatisation des ventes et du marketing : créez des campagnes automatisées de maturation des leads, configurez des séquences d’e-mails et automatisez les suivis en fonction des actions des clients.

Tarifs de Keap

• Ignite : à partir de 249 $ par mois pour deux utilisateurs et 1 500 contacts.
• Grow : à partir de 329 $ par mois pour trois utilisateurs et 2 500 contacts.
• Ignite : à partir de 499 $ par mois pour cinq utilisateurs et 5 000 contacts.

15. Capsule CRM

Idéal pour : les petites et moyennes entreprises et les startups qui ont besoin d’une solution intuitive et rentable.

Le logiciel Capsule CRM aide à gérer efficacement ses contacts, ses pipelines de vente et ses interactions avec ses clients. Il offre des fonctionnalités telles que des pipelines de vente personnalisables, l’automatisation des processus de travail et l’intégration transparente de l’e-mail marketing, ce qui le rend convivial et adaptable aux différents besoins de l’entreprise.

Principales fonctionnalités de Capsule CRM

• Gestion des pipelines : créez plusieurs pipelines représentant différents produits, services ou marchés et suivez visuellement les opportunités de vente.
• Automatisation : configurez des processus de travail automatisés et des activités déclenchées pour soutenir les différentes étapes du cycle de vente, rationaliser les processus et réduire le travail manuel.
• Intégration des e-mails marketing : synchronisez les informations de contact, les profils et les champs personnalisés entre le logiciel CRM et l’outil d’e-mail marketing Transpond pour mener des campagnes organisées.

Tarifs de Capsule CRM

• Gratuit : 0 $ pour 2 utilisateurs et 250 contacts.
• Starter : à partir de 18 $ par utilisateur et par mois.
• Growth : à partir de 36 $ par utilisateur et par mois.
• Avancé : à partir de 54 $ par utilisateur et par mois.
• Ultime : à partir de 72 $ par utilisateur et par mois.

Les étapes à suivre pour choisir le bon logiciel CRM

Avec des centaines de systèmes de gestion de la relation client (CRM) disponibles aujourd’hui, choisir le bon logiciel CRM peut s’avérer difficile. En effet, le meilleur logiciel de gestion de la relation client (CRM) dépend surtout de vos besoins et de vos objectifs spécifiques.

Mais, pour être sûr de mettre toutes les chances de votre côté, suivez les six étapes suivantes pour choisir le logiciel CRM le plus adapté à votre entreprise.

Étape 1 : définir ses besoins

• Déterminez les défis auxquels vous êtes confronté et les domaines dans lesquels vous avez besoin d’aide. Par exemple, vous pouvez avoir besoin d’améliorer votre service clientèle, d’augmenter vos ventes ou d’intensifier vos efforts marketing.
• Ensuite, prenez en compte des facteurs tels que la taille de l’équipe concernée et les fonctionnalités indispensables. Par exemple, votre logiciel CRM doit pouvoir vous aider à gérer vos contacts ou vos leads, prévoir vos ventes, segmenter la clientèle ou créer des automatisations.
• Enfin, pensez au budget alloué, aux intégrations nécessaires, aux exigences de formation du personnel et à l’évolutivité du logiciel CRM désirés.

Étape 2 : rechercher les options disponibles

• Demandez des recommandations de logiciel CRM à d’autres entreprises et à votre réseau professionnel.
• Consultez des experts et des analystes du secteur de la relation client pour obtenir des recommandations et des points de vue professionnels.
• Lisez les avis d’utilisateurs et des comparaisons de sources réputées comme G2 et Capterra.

Étape 3 : évaluer les principales fonctionnalités CRM

• Passez en revue les principales fonctionnalités des logiciels CRM envisagés.
• Participez aux séances de démonstration des fournisseurs pour acquérir une expérience pratique et poser des questions.
• Établissez une liste restreinte de logiciels CRM à tester.

Étape 4 : tester le logiciel CRM

• Profitez des essais gratuits proposés par la plupart des logiciels CRM.
• Impliquez votre équipe dans le processus de test.
• Attribuez une note à chaque logiciel CRM en fonction de vos critères.

Étape 5 : recueillir des commentaires

• Recueillez les commentaires des membres de l’équipe qui ont testé le logiciel CRM.
• Tenez compte de facteurs tels que sa facilité d’utilisation et son potentiel de croissance.

Étape 6 : choisir son logiciel CRM

• Comparez vos options en fonction des fonctionnalités, du coût et des commentaires de l’équipe.
• Tenez compte à la fois des besoins actuels et des exigences futures de votre entreprise.
• Tenez compte des éléments intangibles tels que l’assistance client et la réputation de l’entreprise qui fournit le logiciel CRM.

Optimisez vos activités commerciales avec le logiciel monday CRM

Quoi qu’il arrive, une bonne plateforme de gestion de la relation client (CRM) stimulera toujours la croissance d’une entreprise. Mais, adopter un logiciel CRM doit être un choix mûrement réfléchi. Cela étant dit, si vous recherchez une plateforme CRM visuelle, intuitive et entièrement personnalisable pour gérer vos leads, vos prospects et vos clients, alors monday CRM est là pour vous. En effet, monday CRM a été conçue pour gérer son pipeline, automatiser ses processus de vente, rationaliser sa communication et obtenir des informations précieuses sur l’ensemble de son cycle de vente.

1. Personnalisation

Le logiciel monday CRM comprend des tableaux d’entités prédéfinis pour créer les principaux composants de votre pipeline de vente à la vitesse de l’éclair. Vous ne manquerez plus jamais une opportunité de vente. Pour cela, personnalisez vos leads, vos comptes, vos contacts, vos contrats, vos activités et vos tableaux de bord commerciaux selon vos besoins. Puis, asseyez-vous et regardez les données circuler dans vos widgets, rapports et tableaux de bord grâce aux automatisations intégrées. À partir de là, il est facile de modifier les étapes de ses contrats, d’importer des données critiques et de gérer plusieurs pipelines simultanément sans aucune expérience technique.

2. Automatisation

Utilisez nos recettes d’automatisations simples et sans code pour éliminer les tâches fastidieuses de la relation client. Puis, utilisez le temps gagné pour vous plonger dans des activités utiles et génératrices de ventes. Avec plus de 72 intégrations à des outils de communication, de marketing et de médias sociaux, vous pouvez mettre en place des processus de travail automatisés qui reflètent réellement vos méthodes de vente. Par exemple, vous pouvez attribuer automatiquement des leads aux commerciaux, définir des rappels pour les activités de prospection à venir ou recevoir une notification lorsqu’un lead ouvre un e-mail de prospection.

3. Gestion des e-mails

Suivez toutes les interactions clients à partir d’une plateforme unique et éliminez toute incertitude concernant l’engagement client ou le taux d’ouverture des e-mails. Puis, utilisez notre fonction d’envoi groupé d’e-mails dans le cadre d’une campagne de prospection ciblée. Enfin, vous pouvez envoyer des messages commerciaux personnalisés en masse à certains leads et vous appuyer sur notre outil IA intégré pour instantanément créer, modifier ou répondre aux demandes commerciales.

4. Prévisions de vente

Obtenez des informations détaillées sur votre pipeline des ventes afin de savoir exactement ce qui vous attend, où déployer vos ressources et combien de revenus vous pouvez espérer tirer de chacune de vos ventes et interactions avec vos clients. Ainsi, en analysant les performances passées et la progression des contrats, vous pouvez prédire avec précision les contrats qui seront probablement conclus.

Actuellement, le logiciel monday CRM obtient la note de 4,6 sur 5 de la part de la communauté des évaluateurs de logiciels de G2. En allant plus loin, notre logiciel CRM obtient également les notes suivantes (sur 10) dans les catégories ci-dessous :

• Facilité d’utilisation = 9
• Facilité d’installation = 8,5
• Facilité d’administration = 8,9
• Qualité de l’assistance = 8,7

Les utilisateurs affirment également que la plateforme monday CRM est extrêmement facile à mettre en place et qu’il est facile d’y naviguer. Et en cas de besoin, l’équipe d’assistance répond rapidement et efficacement. Comme le décrit un utilisateur de petite entreprise :

« Le logiciel monday CRM se distingue des autres solutions de gestion de la relation client par sa facilité d’utilisation exceptionnelle, ses puissantes capacités d’automatisation et son interface visuelle attrayante. Sa fonctionnalité intuitive de glisser-déposer facilite la création de processus de travail et de tableaux de bord personnalisés, ce qui permet aux équipes commerciales de rationaliser leurs processus et d’obtenir des informations précieuses sur leurs performances commerciales. »

Prêt à voir monday CRM en action ? Alors, testez le meilleur logiciel CRM gratuitement pendant 14 jours dès aujourd’hui.

Le contenu de cet article est fourni à titre d’information uniquement et, à la connaissance de monday.com, les informations fournies dans cet article sont exactes et à jour au moment de la publication. Cela dit, monday.com encourage les lecteurs à toujours vérifier directement toutes les informations données.