8 CRMs com IA para impulsionar as suas vendas

Os CRMs se tornaram uma ferramenta essencial para equipes de vendas e serviços em diversos setores, ajudando-as a organizar leads e gerenciar interações. No entanto, muitas dessas equipes ainda hesitam em adotar a inteligência artificial (IA) em seus CRMs, preocupadas com o impacto nas relações com os clientes.

A essa altura, é inegável que a IA veio para ficar – e por bons motivos. Ela acelera processos, aumenta a eficiência e assume tarefas manuais e repetitivas, permitindo que as equipes se concentrem em atividades mais estratégicas. Em um CRM, a IA pode executar uma variedade de funções, desde a redação automática de e-mails até a geração de insights valiosos para decisões de vendas mais assertivas.

Neste artigo, exploramos em detalhes os CRMs com IA, seus principais benefícios, os recursos essenciais a serem considerados e as melhores soluções do mercado. Entre elas, destacamos o monday CRM, que combina inteligência artificial avançada com uma interface intuitiva e visual, otimizando a gestão de vendas e o relacionamento com clientes.

Experimente o monday CRM

O que é CRM com IA?

O software de CRM (gestão do relacionamento com o cliente) simplifica o gerenciamento de vendas e as interações com os clientes.

Quando integrado à inteligência artificial, o CRM se torna ainda mais poderoso, elevando a produtividade das equipes, impulsionando as vendas e aprimorando a experiência do cliente.

Com tecnologia de IA integrada, as equipes podem obter insights mais profundos em tempo real, prever tendências de vendas, otimizar a comunicação com conteúdo generativo e automatizar fluxos de trabalho para agilizar tarefas manuais. A IA nos CRMs aprimora não apenas a experiência do usuário, mas também a eficiência das equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente.

Benefícios dos CRMs com IA para empresas

Qualquer equipe, independentemente do seu tamanho, pode se beneficiar da tecnologia de IA nos CRMs. No entanto, muitas ainda hesitam em adotá-la. Segundo o World of Work Report da monday.com, as equipes de vendas estão entre as que menos utilizam IA, com uma taxa de adoção em torno de 51%.

Apesar disso, os benefícios e o retorno sobre o investimento (ROI) dos recursos impulsionados por IA são evidentes. Além de aumentar a eficiência das equipes, a IA melhora diretamente a experiência do cliente, proporcionando respostas mais rápidas e um atendimento de maior qualidade.

A seguir, exploramos as principais vantagens dos CRMs com IA:

Aumento da produtividade e da eficiência

Os CRMs com IA automatizam tarefas repetitivas, como entrada de dados, pontuação de leads e lembretes de acompanhamento, reduzindo o tempo que os colaboradores gastam em processos manuais.

• As equipes de vendas podem priorizar o fechamento de negócios em vez de organizar planilhas, enquanto os insights gerados por IA ajudam os gerentes a tomar decisões baseadas em dados com mais agilidade
• O agendamento automatizado e as recomendações baseadas em IA ajudam as equipes a priorizar as tarefas mais importantes para aumentar a produtividade geral

Aumento da satisfação do cliente

A IA melhora a experiência e a satisfação do cliente ao proporcionar interações rápidas e personalizadas.

• Os chatbots com tecnologia de IA lidam com solicitações de rotina 24/7, reduzindo a carga sobre as equipes de atendimento e garantindo que os clientes recebam respostas rápidas
• As ferramentas de análise de sentimento ajudam as empresas a avaliar as emoções dos clientes em e-mails e outros meios de comunicação, o que possibilita a abordagem proativa das preocupações e a melhoria do serviço

Redução dos fluxos de trabalho manuais

Com a automação impulsionada por IA, as empresas podem eliminar fluxos de trabalho manuais e demorados, como o processamento de consultas de clientes, a atualização de registros e a atribuição de tarefas.

• A IA pode identificar padrões nas interações com os clientes e registrar automaticamente dados relevantes, minimizando erros humanos e garantindo uma coleta de informações mais precisa
• A automação do fluxo de trabalho facilita as transferências entre departamentos, evitando gargalos

Economia de custos

Ao eliminar os processos manuais e otimizar a alocação de recursos, um sistema de IA para CRM pode ajudar as empresas a reduzir os custos operacionais.

• Os agentes de IA diminuem a necessidade de grandes equipes de suporte ao cliente, resolvendo problemas comuns sem intervenção humana
• A análise preditiva otimiza os investimentos em marketing ao focar nos leads mais promissores, enquanto os processos automatizados reduzem a sobrecarga administrativa

Nutrição de leads sem intervenção humana

A IA ajuda as empresas a nutrir clientes potenciais com o mínimo de esforço, automatizando acompanhamentos personalizados, sequências de e-mail e rastreamento de engajamento.

• A pontuação de leads orientada por IA prioriza os clientes em potencial com maior probabilidade de conversão para que os representantes de vendas possam concentrar seus esforços nas oportunidades mais estratégicas
• Os assistentes de e-mail automatizados elaboram respostas e sugerem as próximas etapas com base em interações anteriores, garantindo que os clientes em potencial recebam uma comunicação relevante e no momento certo

Comunicação direcionada com leads e clientes

A IA permite que as empresas entreguem mensagens altamente personalizadas para o público-alvo, no momento mais oportuno.

• Os algoritmos de aprendizado de máquina analisam o comportamento e as preferências dos clientes para recomendar produtos, ofertas exclusivas ou conteúdo personalizado
• A segmentação baseada em IA garante que os materiais de marketing atinjam os leads mais relevantes, elevando as taxas de engajamento e conversão, e reduzindo o alcance desnecessário

Principais recursos e casos de uso do CRM com IA

Os CRMs com IA incluem uma série de recursos inteligentes que otimizam as iniciativas de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Essas ferramentas auxiliam as empresas a automatizar processos, aprimorar a tomada de decisões e proporcionar experiências mais personalizadas aos clientes.

Os casos de uso de CRM com IA variam conforme as necessidades específicas de cada empresa, sendo distintos de uma organização para outra. Por exemplo, uma empresa pode precisar de um CRM com IA para otimizar a gestão de leads, enquanto outra foca na geração de conteúdo personalizado para engajar seus clientes.

Ao escolher o software de CRM com IA ideal para sua empresa, é essencial considerar suas metas específicas.

Aqui estão alguns dos principais recursos de IA e casos de uso:

• Análise preditiva e previsão de vendas: a IA analisa dados históricos para prever tendências de vendas, ajudando as empresas a tomar decisões informadas e otimizar suas estratégias
• Análise de sentimentos: a IA detecta as emoções dos clientes em e-mails, chats e avaliações, permitindo que as equipes respondam adequadamente e aumentem a satisfação.
• Conteúdo generativo: os assistentes e redatores de IA podem criar e-mails personalizados, posts de blog, publicações em redes sociais e conteúdo de marketing, economizando tempo e garantindo a consistência das mensagens.
• Ferramentas de suporte ao cliente: os chatbots e assistentes virtuais com tecnologia de IA fornecem respostas instantâneas às consultas dos clientes, reduzindo o tempo de espera e o volume de trabalho da equipe de suporte.
• Resumo da comunicação: a IA extrai os principais insights dos registros de chamadas, e-mails e reuniões, fornecendo resumos que mantêm as equipes sempre atualizadas.
• Coleta de dados de leads: a IA automatiza a gestão de leads, extraindo insights de várias fontes, o que garante informações precisas e atualizadas sem a necessidade de entrada manual

Os melhores softwares de CRM com IA

Hoje em dia, é muito comum que os CRMs e as ferramentas de trabalho incluam recursos de IA para ajudar as organizações a trabalhar com mais eficiência. No entanto, nem todos os softwares de CRM com IA são desenvolvidos da mesma forma, e nem todas as equipes precisam dos mesmos recursos de IA. A seguir, analisaremos alguns dos líderes de mercado de IA e CRM, destacando seus melhores recursos, para que você possa entender as opções disponíveis.

1. monday CRM

Ideal para: Empresas que buscam um CRM com IA intuitivo e altamente personalizável para automação do fluxo de trabalho e insights orientados por dados

O monday CRM oferece uma plataforma intuitiva e personalizável criada para otimizar qualquer processo de vendas e melhorar a colaboração na equipe. Suas ferramentas com tecnologia de IA facilitam a criação de automações, a otimização de estratégias de vendas e a coleta de dados acionáveis dos clientes. Com uma interface visual que é tão fácil de usar quanto eficaz, o monday CRM é perfeito para empresas que desejam usar a IA para trabalhar de forma mais inteligente, não mais complicada.

Principais recursos do monday CRM

• Automação com IA: identifique padrões recorrentes no fluxo de trabalho com o auxílio da IA para criar automações no-code que aumentam a eficiência e reduzem o trabalho manual
• Geração de relatórios e insights: analise dados históricos, acesse tendências de vendas e gere relatórios personalizados em tempo real, tudo com o suporte da IA
• Redação de e-mails com IA: Gere respostas de e-mail com reconhecimento de contexto e aprimoramentos, personalizando a comunicação com clientes potenciais e atuais

Preços do monday CRM

• Preços a partir de R$ 53 por usuário/mês
• Planos: Básico, Padrão, Profissional e Corporativo
• Teste grátis de 14 dias disponível
• Saiba mais sobre os planos e preços do monday CRM aqui

2. Salesforce

Ideal para: Organizações voltadas para vendas que buscam automação e análises avançadas impulsionadas por IA

A Salesforce utiliza seu poderoso Einstein AI para fornecer insights aprofundados, análise preditiva e automação para vendas, marketing e atendimento ao cliente. Desenvolvida para grandes empresas, a ferramenta auxilia as equipes a tomar decisões baseadas em dados, otimizar interações com clientes e melhorar a eficiência operacional, o que a torna uma excelente opção para necessidades comerciais complexas.

Principais recursos da Salesforce

• Einstein AI: utilize o Einstein AI para impulsionar vendas, redigir e-mails, melhorar o atendimento ao cliente e obter insights e previsões em tempo real com base em dados
• Assistente de IA conversacional: o Einstein Copilot permite criar um assistente de IA personalizado para o seu CRM, ajudando as equipes a trabalhar de forma mais ágil com ações inteligentes
• Agentes de IA: crie agentes de IA autônomos personalizados para assumir tarefas rotineiras, como acompanhamento de leads, fechamento de casos e interação com clientes

Preços da Salesforce

• Planos a partir de US$ 25/usuário/mês
• Diversos planos para pequenas e grandes empresas
• Teste grátis disponível

3. Zoho CRM

Ideal para: Empresas de pequeno e médio porte que buscam um CRM acessível baseado em IA com automação inteligente e análise avançada

O Zoho CRM oferece recursos avançados de IA, o que o torna uma ótima opção para empresas de pequeno e médio porte. O Zia, assistente de IA do Zoho, aprimora os processos de vendas ao oferecer previsões, automatizar tarefas e analisar as interações com os clientes. Suas ferramentas de IA conversacional e análise de sentimentos auxiliam as empresas a personalizar o engajamento com os clientes e aprimorar a tomada de decisões.

Principais recursos do Zoho CRM

• Assistente de IA Zia: fornece insights preditivos sobre vendas, automatiza fluxos de trabalho e oferece sugestões inteligentes para tarefas e e-mails
• IA conversacional: permite que os usuários interajam com o CRM usando comandos de texto e voz para acesso rápido a dados e relatórios
• Enriquecimento de dados: use o Zia para atualizar dados de clientes incompletos, desatualizados ou incorretos, garantindo a precisão do seu banco de dados

Preços do Zoho CRM

• Planos a partir de US$ 14/mês/usuário
• Escolha entre quatro planos: Standard, Professional, Enterprise e Ultimate
• Teste grátis disponível

4. HubSpot CRM

Ideal para: Empresas de todos os portes que buscam um CRM com automação de marketing baseada em IA e ferramentas de engajamento com o cliente

O HubSpot CRM oferece a combinação ideal de automação, ferramentas de marketing e inteligência de vendas com IA para impulsionar o crescimento das empresas. Com recursos como sugestões de conteúdo geradas por IA e pontuação preditiva de leads, ele otimiza o alcance e as iniciativas de vendas. Embora exista uma versão gratuita do HubSpot CRM, os usuários podem não ter acesso a todos os recursos de IA no plano grátis.

Principais recursos do HubSpot CRM

• Editor de e-mail com IA: gera conteúdo de e-mails, linhas de assunto e mensagens personalizadas para manter um contato eficaz com leads e clientes
• Breeze Copilot: o Breeze Copilot da Hubspot atua como um assistente inteligente que usa IA generativa para executar tarefas e ajudar as equipes a trabalhar com mais eficiência
• Breeze Agents: agentes com tecnologia de IA podem ajudar sua equipe a automatizar fluxos de trabalho, interagir com clientes e filtrar novos leads

Preços do HubSpot CRM

• Planos a partir de US$ 15/usuário/mês
• Vários planos disponíveis, dependendo dos serviços de que você precisa
• Plano grátis com recursos limitados

5. Freshsales

Ideal para: Empresas que buscam um CRM intuitivo com IA e recursos avançados de engajamento com o cliente

O Freshsales, parte do portfólio da Freshworks, usa um mecanismo de IA, o Freddy AI, para aprimorar o engajamento, automatizar fluxos de trabalho e aprimorar os processos de vendas. Ele foi desenvolvido para empresas que precisam de uma solução simples, mas eficaz e baseada em IA, para impulsionar o relacionamento com os clientes. Por meio de chatbots inteligentes e insights de conversas, o Freshworks utiliza IA para ajudar as equipes a interagir com leads e clientes de forma eficaz.

Principais recursos do Freshsales

• Rastreamento de leads com IA: use a IA para gerar, capturar, qualificar e encaminhar leads, além de obter suas pontuações de intenção, ajudando a identificar onde concentrar seus esforços
• Recomendações sobre negociações: obtenha insights em tempo real sobre as negociações no seu pipeline de vendas e planeje estratégias e alocação de recursos com recomendações baseadas em IA
• Redator de IA: use o Freddy AI para auxiliar na redação de e-mails personalizados, otimizando a prospecção e o engajamento dos leads

Preços do Freshsales

• Planos a partir de US$ 9 por usuário/mês
• Planos: Growth, Pro e Enterprise
• Teste grátis de 21 dias disponível

6. Creatio

Ideal para: Empresas que precisam de um CRM no-code com IA e ferramentas de inteligência de vendas

Com automação de IA no-code, a Creatio permite que as empresas criem fluxos de trabalho e processos de vendas personalizados sem a necessidade de conhecimento técnico. Seus recursos de previsão de vendas e gestão de leads baseados em IA ajudam a otimizar as estratégias de receita. Focado em flexibilidade e automação, a Creatio é uma excelente opção para empresas que buscam um CRM adaptável.

Principais recursos da Creatio

• Insights de vendas orientados por IA: acesse dados sobre o comportamento, as preferências e os hábitos de compra dos clientes para aprimorar as estratégias de vendas
• Automação de IA no-code: permite que os usuários criem e personalizem fluxos de trabalho impulsionados por IA, sem necessidade de conhecimento técnico.
• Gestão de leads: crie fluxos de trabalho personalizados para coletar e gerir novos leads, e use a IA para qualificá-los e alimentá-los

Preços da Creatio

• Planos a partir de US$ 25/usuário/mês
• Planos: Growth, Enterprise e Unlimited
• Teste grátis de 14 dias disponível

7. Pipedrive

Ideal para: Equipes de vendas que buscam um CRM simples, com IA, focado na gestão do pipeline

O Pipedrive é um CRM voltado para vendas que usa IA a fim de ajudar as equipes a gerenciar pipelines visuais, otimizando a conversão de negociações. Seu assistente de vendas com IA e a automação do fluxo de trabalho ajudam as equipes a priorizar a eficiência. Com uma interface intuitiva e insights acionáveis, o Pipedrive é uma excelente opção para empresas que buscam um CRM de vendas simples, mas poderoso.

Principais recursos do Pipedrive

• Agentes de IA: tenha um colega de equipe digital disponível 24/7, pronto para ajudar na comunicação, otimizar fluxos de trabalho, fornecer insights e muito mais.
• Fluxos de trabalho de vendas automatizados: automatize seu ciclo de vendas com roteamento de leads, sequências automáticas e prompts de IA para responder rapidamente a e-mails
• IA de rastreamento de chamadas e e-mails: monitora as interações com os clientes e sugere os melhores momentos para engajar os leads

Preços do Pipedrive

• Planos a partir de US$ 14 por usuário/mês
• Planos: Essential, Advanced, Professional, Power e Enterprise
• Teste grátis de 14 dias disponível

8. ClickUp

Ideal para: Equipes que procuram um CRM com IA que integre gestão de tarefas e automação de vendas

O ClickUp combina gestão de projetos e funcionalidades de CRM com automação de IA, permitindo que as equipes gerenciem vendas e o relacionamento com os clientes de forma eficiente. Com atribuições de tarefas baseadas em IA, automação de documentos e análise preditiva, as equipes podem aumentar a produtividade sem a necessidade de expandir recursos. Vale destacar que os recursos de IA do ClickUp estão disponíveis principalmente por meio do complemento pago ClickUp Brain.

Principais recursos do ClickUp

• ClickUp Brain: uma rede neural conecta tarefas, documentos, pessoas e informações de todos os seus aplicativos em um só lugar
• Chat com IA: crie e conecte tarefas, acione acompanhamentos, sincronize conversas e muito mais, tudo a partir de um chat interno conduzido por IA
• Insights de dados inteligentes: analise os dados dos clientes para identificar tendências, recomendar otimizações e prever o desempenho das vendas

Preços do ClickUp

• Plano grátis disponível
• Planos pagos a partir de US$ 7/usuário/mês
• Planos: Gratuito, Unlimited, Business e Enterprise

Aproveite a IA avançada em uma interface intuitiva com o monday CRM

Ao escolher uma solução de CRM, as empresas devem considerar não apenas as funcionalidades de IA de que precisam, mas também uma plataforma que se adapte aos seus processos de negócios, seja fácil de usar, integrar e personalizar.

O monday CRM oferece ferramentas avançadas de IA para CRM, como conteúdo generativo, previsão de vendas e insights orientados por IA, de forma intuitiva e descomplicada. Os usuários podem personalizar a plataforma de acordo com suas especificações para que seus fluxos de trabalho não sejam interrompidos, mas sim aprimorados. Vamos conferir alguns dos recursos de IA que diferenciam o monday CRM:

• Use a IA para categorizar os dados e classificá-los por tipo, urgência ou sentimento
• Acesse mais de 200 integrações, incluindo Slack, SurveyMonkey, Google Apps, entre outros, e sincronize dados entre plataformas

• Envie e-mails personalizados em massa para leads e clientes potenciais com apenas alguns cliques, ajustando cada mensagem com a ajuda da IA
• Preveja vendas e acesse relatórios avançados para monitorar o desempenho por representante, período, equipe e outros critérios
• Acesse seu CRM de qualquer lugar com o aplicativo móvel, e permaneça sempre atualizado

• Extraia dados de arquivos como PDFs, colunas de texto e outros documentos para adicionar a perfis de clientes
• Detecte o sentimento do cliente a partir de textos em resumos de chamadas, e-mails e outras interações para entender seu nível de satisfação
• Crie painéis personalizados e obtenha uma visão completa e em tempo real do desempenho, das vendas e do status das negociações para um acompanhamento mais estratégico

• Resuma instantaneamente tópicos complexos de reuniões, e-mails ou chamadas de clientes com IA, destacando os pontos mais relevantes
• Crie sequências de trabalho personalizadas com suas próprias palavras, e a IA do monday CRM as transformará em automações poderosas para manter seu pipeline sempre ativo

Experimente o monday CRM

Implementação do CRM com IA

A adoção de um CRM com IA exige planejamento estratégico para garantir uma integração fluida com os sistemas e ferramentas já utilizados pela empresa. O primeiro passo é identificar os principais desafios e objetivos, como a necessidade de maior previsibilidade nas vendas ou a otimização da gestão de leads. A partir disso, a escolha da plataforma ideal de CRM com IA deve focar na resolução desses problemas.

Para uma implementação bem-sucedida, o ideal é adotar uma abordagem gradual, começando pelos recursos mais importantes, como automação e recomendações baseadas em IA. Além disso, é fundamental que gestores invistam no treinamento das equipes para que todos possam aproveitar ao máximo o potencial da plataforma. Por fim, monitorar continuamente os resultados permite avaliar o impacto da IA no desempenho, na eficiência operacional e na satisfação do cliente.

Tendências de IA para CRM

Não há dúvida de que a IA já está transformando a forma como utilizamos os CRMs. E, com a evolução contínua da tecnologia, esses recursos ficarão ainda mais avançados e inteligentes. Confira como a IA aplicada a vendas e CRMs poderá evoluir em um futuro próximo:

• Hiperpersonalização: a IA será capaz de criar conteúdo de forma totalmente autônoma e em tempo real, como campanhas de e-mail e comunicações, adaptadas às preferências e ao histórico de pesquisa de cada cliente.
• Automação aprimorada da IA: as automações ficarão ainda mais inteligentes e integradas aos processos de trabalho. Por exemplo, a IA será capaz de priorizar e pontuar instantaneamente os leads e, em seguida, interagir com eles antes mesmo que um agente se envolva
• Integração multicanal: a IA integrará ainda mais canais e dispositivos, incluindo IoT e plataformas de redes sociais, criando uma experiência contínua para o cliente que abrange múltiplos pontos de contato
• Maior privacidade de dados: com o uso da IA, as empresas poderão garantir a proteção dos dados dos clientes, criando sistemas que alertem as equipes imediatamente em caso de comportamentos suspeitos e monitorando continuamente os CRMs para garantir conformidade
• Força de trabalho digital: em breve, começaremos a ver CRMs com operadores digitais integrados à tecnologia de IA, capazes de treinar e orientar os funcionários por meio de pesquisas relevantes, suporte à integração, análise de projetos e assistência direta na plataforma

Aumente a produtividade da sua equipe usando o CRM com IA ideal

Independentemente do setor em que você atua, se o CRM que você está utilizando não conta com recursos de IA, é provável que sua empresa fique atrás da concorrência. Muitas organizações hesitam em adotar novas ferramentas devido à preocupação com a integração aos sistemas e fluxos de trabalho já utilizados. No entanto, uma plataforma personalizável como o monday CRM tornará esses fluxos de trabalho mais ágeis e eficientes. Um CRM com IA é uma das melhores formas de aumentar a produtividade da sua equipe, ao mesmo tempo em que garante que sua empresa esteja utilizando a tecnologia mais avançada para oferecer um serviço de excelência, fechar mais vendas e operar com maior eficiência em todos os setores.

O conteúdo deste artigo é fornecido apenas para fins informativos e, até onde a monday.com sabe, os dados apresentados são precisos e atualizados no momento da publicação. Dito isso, a monday.com incentiva os leitores a verificar todas as informações diretamente.