O que é CRM B2C? Os 7 melhores softwares de 2025

A principal função de um software de CRM é conectar empresas aos seus clientes – e, para equipes B2C, escolher a plataforma certa faz toda a diferença. Diferentemente das equipes B2B, que lidam com ciclos de vendas mais longos e processos complexos, empresas B2C precisam agir com rapidez para fechar vendas. Por isso, a solução adotada deve ser ágil, intuitiva e eficiente.

Mesmo que, à primeira vista, muitos CRMs pareçam semelhantes, as equipes B2C devem buscar funcionalidades específicas que realmente otimizem sua rotina e garantam o melhor aproveitamento da ferramenta. Entender as particularidades desse modelo é essencial para alinhar as áreas de vendas, marketing e atendimento ao cliente em torno de uma estratégia eficaz.

Neste artigo, vamos explorar as características dos CRMs B2C, destacando suas diferenças em relação às plataformas voltadas para o mercado B2B. Também apresentaremos os recursos essenciais para esse tipo de operação, as melhores opções disponíveis e de que forma soluções como o monday CRM estão ajudando empresas B2C a aprimorar a experiência do cliente.

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O que é CRM B2C?

Um software de CRM (gestão de relacionamento com o cliente) voltado para o modelo B2C, ou business to customer, é uma plataforma que ajuda empresas a otimizar e potencializar suas interações com os consumidores. Equipes de vendas, marketing e atendimento podem utilizá-lo para gerenciar comunicações, reunir dados e impulsionar o engajamento de forma eficaz.

Mais do que armazenar informações, um software de CRM B2C permite que os dados dos clientes sejam usados de forma estratégica para orientar ações comerciais e campanhas de marketing.

Ao lidar diretamente com o consumidor final, essas plataformas ajudam a compreender as preferências individuais de cada cliente, possibilitando experiências de compra personalizadas e mais relevantes.

Qual a importância de um CRM B2C?

É difícil imaginar empresas vendendo diretamente para o consumidor sem contar com algum tipo de tecnologia para apoiar suas operações. Um sistema de CRM B2C eficaz oferece às equipes de vendas e marketing os insights necessários para agir com mais inteligência, ajudando a identificar o que cada cliente busca com base em um grande volume de dados.

Além disso, essas plataformas aumentam a eficiência operacional ao automatizar tarefas repetitivas, permitindo que os times dediquem mais tempo ao que realmente importa: construir relacionamentos duradouros e fechar mais negócios.

CRM B2C vs. CRM B2B: qual a diferença?

Empresas que atuam com vendas B2C e vendas B2B têm dinâmicas e necessidades distintas, por isso é fundamental que cada uma conte com uma plataforma de CRM que acompanhe seu ciclo de vendas e suas estratégias de marketing. Alguns fatores a serem considerados ao analisar os CRMs B2B e B2C incluem:

• Número de leads: empresas B2C geralmente lidam com um volume muito maior de leads e clientes, focando em vendas de menor valor individual, enquanto as empresas B2B concentram seus esforços em negociações mais complexas e de maior valor
• Campanhas de marketing: as empresas B2C fazem marketing para clientes individuais em vez de corporações ou tomadores de decisão em uma empresa
• Ciclo de vida de vendas: o pipeline desde a obtenção de um lead até o fechamento é geralmente muito mais curto em empresas B2C, não exigindo um gerenciamento de leads tão complexo e de longo prazo
• Integrações: as empresas B2C precisam integrar redes sociais, eCommerce e outros aplicativos a fim de canalizar todos os clientes e leads para uma única plataforma

Muitas vezes, uma plataforma de CRM específica pode servir tanto para empresas B2B quanto B2C, dependendo de como você a configura. Em vez de procurar CRMs B2C específicos, busque uma solução que seja flexível, personalizável e que tenha os recursos necessários para aprimorar seus processos e estratégias de vendas atuais.

Procurando sugestões de CRM B2B? Confira nosso resumo de plataformas de CRM B2B.

Quais são os benefícios de um CRM B2C?

Além da gestão de contatos e da qualificação de leads, um CRM para B2C oferece diversos benefícios para as empresas que atuam diretamente com o consumidor final. Em ciclos de vendas mais curtos, eficiência no planejamento e nas ações de outreach é fundamental – e é exatamente aí que um CRM B2C faz a diferença. A seguir, confira alguns dos principais benefícios desse tipo de solução:

Aumento da satisfação

O acompanhamento de cada contato permite que sua equipe trabalhe de forma mais intencional e organizada, o que se traduz em segmentação de clientes e direcionamento mais eficazes. A satisfação dos clientes tende a aumentar quando eles recebem comunicações no momento certo e serviços realmente relevantes.

Maior colaboração entre departamentos

As equipes de vendas e marketing podem colaborar de forma integrada ao longo do pipeline, com uma visão clara de onde cada lead está no ciclo. É possível trocar notificações em tempo real para que nenhuma oportunidade se perca, além de manter toda a comunicação em um só lugar.

Coleta de dados confiáveis para decisões mais inteligentes

Com análises e dados atualizados em tempo real, é possível identificar rapidamente quais estratégias de vendas geram resultados e avaliar o desempenho da equipe. Isso permite entender o que funciona com seus leads, quais processos precisam ser otimizados e tomar decisões fundamentadas.

Personalização da experiência do cliente

Clientes B2C esperam experiências personalizadas das marcas. Com um CRM B2C, você reúne dados e tendências de comportamento que permitem oferecer uma jornada individualizada para cada lead – desde mensagens personalizadas até recomendações de produtos sob medida para cada cliente.

Retenção de clientes

Estudos mostram que 47% das empresas viram suas taxas de retenção aumentarem quando usaram um CRM. Nas vendas B2C, onde o ciclo de vendas é mais curto, incentivar a recompra e promover a fidelização são estratégias fundamentais. Um sistema de CRM contribui diretamente para esses objetivos, oferecendo personalização e campanhas segmentadas.

Recursos que você deve procurar em um CRM B2C

Encontrar o melhor CRM B2C para sua empresa envolve alinhar os recursos da plataforma com os objetivos do seu negócio. O primeiro passo é definir quais metas você pretende atingir com o uso do CRM e, a partir disso, identificar as funcionalidades mais relevantes para atingir – como as que listamos a seguir.

• Gestão de contas, contatos e leads: organize as informações dos clientes, acompanhe as interações e ajude a nutrir os leads ao longo do funil de vendas
• Rastreamento do pipeline: acesse um panorama visual para identificar onde os clientes potenciais estão no processo de vendas e garanta acompanhamentos oportunos e conversões
• Relatórios e análises: obtenha insights valiosos sobre o comportamento dos clientes, o desempenho das negociações e as iniciativas de marketing para otimizar a gestão de vendas e as estratégias das campanhas de marketing
• Integrações: conecte-se a ferramentas de marketing, redes sociais, eCommerce e atendimento ao cliente para sincronizar vários pontos de contato com o cliente em uma única plataforma
• Automações baseadas em IA: reduza as tarefas manuais usando a IA para automatizar a pontuação de leads, os acompanhamentos e as interações com os clientes, a fim de cultivar continuamente os relacionamentos
• Comunicação multicanal: acompanhe as mensagens e interaja com os clientes por e-mail, telefone, chat ou redes sociais para proporcionar uma experiência integrada ao cliente

Os 7 melhores softwares de CRM B2C

Com tantas opções de CRM B2C disponíveis no mercado, escolher a mais adequada para sua empresa requer uma pesquisa detalhada. Selecionamos as sete melhores soluções de CRM B2C, que atendem desde pequenas empresas até grandes corporações, ajustando-se às necessidades de equipes e negócios de diferentes portes.

1. monday CRM

O monday CRM é uma plataforma B2C de referência, destacando-se pela interface visual intuitiva e amplas opções de personalização. Com ela, as empresas podem criar fluxos de trabalho e pipelines de vendas sob medida. Seus recursos de automação de CRM com IA possibilitam a gestão eficaz de grandes volumes de leads, garantindo acompanhamentos pontuais e minimizando tarefas manuais. Além disso, a plataforma se integra facilmente a mais de 200 aplicativos e ferramentas, tornando o acompanhamento das interações com os clientes em múltiplos canais simples e eficiente.

• A IA ajuda as equipes a automatizar o trabalho repetitivo, como a nutrição de leads e a composição de e-mails
• Painéis visuais detalhados oferecem às equipes insights em tempo real sobre o desempenho dos negócios e das vendas
• Criação de sequências de trabalho personalizadas, abrangendo desde comunicações até lembretes de tarefas, para garantir que o funil de vendas continue fluindo de maneira eficiente

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2. Zoho CRM

O Zoho CRM é uma solução intuitiva e repleta de recursos, que utiliza tecnologia de IA para otimizar a gestão de leads e o engajamento com os clientes. Com suporte à comunicação multicanal, as empresas podem interagir de forma fluida com seus clientes por e-mail, chat, redes sociais e telefone. Suas ferramentas de automação integradas ajudam a nutrir leads de maneira eficaz e a personalizar cada interação, garantindo um atendimento mais eficiente e individualizado.

• Interação com os clientes em várias plataformas usando a comunicação multicanal
• Zia, o assistente de IA, ajuda com insights acionáveis e análises preditivas para priorizar e nutrir leads de forma eficaz
• Automação de fluxos de trabalho de marketing para otimizar as interações com os clientes e melhorar as taxas de conversão

3. Salesforce

A Salesforce é um CRM poderoso e altamente escalável que oferece insights profundos sobre os clientes e automação avançada, sendo ideal para empresas B2C que lidam com grandes bases de clientes. Suas análises orientadas por IA ajudam as empresas a personalizar as interações, e ferramentas de automação robustas ajudam no gerenciamento de grandes volumes de leads.

• O Einstein, assistente de IA, auxilia as equipes na criação de automações de fluxo de trabalho e na obtenção de insights avançados, permitindo a personalização do engajamento com os clientes
• Automação de sequências de gerenciamento de leads para lidar com um grande volume de interações com clientes
• Integração com centenas de plataformas de marketing, eCommerce e atendimento ao cliente para uma experiência unificada

4. HubSpot CRM

O HubSpot CRM oferece um CRM grátis com recursos básicos, incluindo algumas ferramentas integradas de automação de marketing e engajamento com os clientes. A interface intuitiva facilita a gestão de leads, a segmentação e o gerenciamento de campanhas de email marketing. O HubSpot CRM também se integra a redes sociais e ferramentas de suporte ao cliente, facilitando a sincronização de dados entre plataformas.

• Recursos avançados de automação para estimular e engajar os leads
• O software de chat ao vivo integrado permite que as equipes B2C capturem leads e interajam com clientes em tempo real, diretamente pela plataforma
• Redator de e-mail com tecnologia de IA para facilitar o envio de mensagens personalizadas

5. Freshsales

O Freshsales é um CRM com IA ideal para empresas B2C que buscam automação e ferramentas de comunicação integradas. Suas funcionalidades de pontuação preditiva ajudam a priorizar leads de alto valor, enquanto os recursos de comunicação multicanal garantem interações contínuas e eficientes por e-mail, chat e telefone.

• O Freddy AI, assistente de IA, ajuda as equipes a pontuar os leads para que os representantes de vendas possam se concentrar nos clientes em potencial mais promissores
• Controle da forma de visualização de leads e contatos com uma interface de arrastar e soltar, possibilitando uma organização simples
• Automação de acompanhamentos e tarefas repetitivas para melhorar a capacidade de resposta e a eficiência

6. Pipedrive

O Pipedrive é um CRM voltado para vendas que funciona bem para empresas B2C que buscam otimizar seus pipelines de vendas e taxas de conversão. A interface visual facilita o rastreamento das interações com os clientes e a movimentação dos leads pelo funil de vendas. Com ferramentas de automação e recomendações baseadas em IA, as empresas podem otimizar suas iniciativas e aumentar as conversões.

• Visualização do pipeline de vendas para acompanhar claramente os leads, as vendas e as interações com os clientes
• Automação de acompanhamentos, lembretes e nutrição de leads para melhorar as taxas de conversão
• Enriquecimento dos dados de contato com insights inteligentes, permitindo um entendimento mais profundo sobre os clientes e suas necessidades.

7. Insightly

O Insightly é uma excelente opção para empresas B2C de pequeno e médio porte que buscam uma plataforma de CRM simples. Com ferramentas para rastreamento do relacionamento com os clientes, automação do fluxo de trabalho e integrações de marketing, o Insightly facilita o gerenciamento de clientes e leads. A plataforma também oferece relatórios e análises detalhadas, permitindo refinar estratégias de vendas e o engajamento de forma inteligente.

• Direcionamento, atribuição e encaminhamento de leads para os agentes de vendas certos por meio de automações
• Personalização da jornada do cliente com insights, testes A/B e templates personalizáveis
• Integração de fluxos de trabalho de vendas, marketing e serviços em uma única plataforma

Impulsione as vendas com os recursos de IA B2C do monday CRM

Quando se trata de vender para clientes, contar com uma plataforma confiável é essencial. Uma solução de CRM robusta não se resume apenas a uma variedade de recursos – ela também precisa ser flexível, fácil de usar e adaptável aos fluxos de trabalho existentes.

O monday CRM oferece às empresas B2C uma solução altamente personalizável, com uma interface intuitiva que proporciona uma experiência de usuário fluida, capaz de lidar com a gestão de milhares de contatos e leads com facilidade.

Graças aos seus recursos avançados de IA, o monday CRM também possibilita que as equipes  trabalhem de forma mais inteligente, maximizando cada lead e oportunidade. A inteligência artificial integrada simplifica o impulsionamento de estratégias de vendas e campanhas de marketing, com um fluxo contínuo de dados atualizados em tempo real.

Personalize e-mails rapidamente usando a composição com IA

Deixe que a IA assuma o trabalho na hora de escrever e-mails para clientes e leads. Trabalhe com mais agilidade, aproveitando sugestões de personalização baseadas em dados, histórico e tendências, e envie e-mails customizados de forma mais rápida e eficiente.

Use a IA para analisar sentimentos e priorizar contatos

A inteligência artificial do monday CRM ajuda você a entender como novos leads e clientes atuais se sentem em relação ao seu produto ou serviço. Com esses insights em mãos, você pode agir proativamente para engajar os contatos no momento certo, reduzir a rotatividade e aumentar a retenção.

Enriqueça e gerencie leads com insights de IA

Aproveite a IA para preencher automaticamente detalhes dos leads, como informações da empresa e até mesmo sugestões de perguntas de descoberta. Receba notificações quando os leads abrirem suas mensagens e configure automações inteligentes para agendar acompanhamentos, garantindo uma nutrição contínua e eficaz.

Acesse painéis atualizados em tempo real para acompanhar o progresso

Com os painéis, relatórios e previsões de vendas em tempo real do monday CRM, você sempre terá visibilidade total do desempenho da sua equipe. Obtenha uma visão geral ou aprofunde-se nos detalhes, acompanhando o desempenho individual, identificando vendas travadas e comparando os resultados com as metas estabelecidas.

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CRM B2C em ação: como o monday CRM ajudou a Ray White a melhorar as interações com os clientes

Empresas B2C existem em todas as formas e tamanhos. Qualquer organização que interaja com o consumidor final – em vez de com outras empresas – opera dentro de um modelo de negócios B2C.
O setor imobiliário é um excelente exemplo, já que os agentes lidam constantemente com clientes interessados em comprar ou alugar imóveis.

A Ray White, uma empresa imobiliária com 880 escritórios na Austrália e na Ásia, enfrentava dificuldades para encontrar um CRM que atendesse às suas necessidades específicas e se integrasse aos fluxos de trabalho existentes. Após conhecer o monday CRM, a equipe da Ray White conseguiu personalizar a plataforma para apoiar suas atividades diárias de forma eficaz.

Com agentes atarefados e milhares de clientes espalhados por diversos países, manter um acompanhamento consistente ao longo dos extensos processos imobiliários era um grande desafio.
Graças ao monday CRM, a empresa configurou automações para nutrir leads e clientes de maneira contínua, liberando os agentes para se dedicarem a outras tarefas estratégicas.

A equipe também implementou notificações automáticas para receber lembretes de acompanhamento após as inspeções dos clientes. Veja outros benefícios que a Ray White conquistou ao adotar o monday CRM:

• Criou 1.300 automações personalizadas em uma única plataforma, otimizando fluxos de trabalho, notificações e e-mails para clientes

• Configurou e-mails automáticos para todos os clientes durante a temporada de impostos, orientando sobre a gestão de seus ativos;

• Centralizou processos de negócios, vídeos de propriedades e listas de verificação dentro da plataforma.

O resultado? Após implementar o monday CRM, a Ray White registrou um aumento de 70% na eficiência, eliminando grande parte das tarefas administrativas e permitindo que os agentes focassem no que fazem de melhor.

Com o CRM B2C certo, o céu é o limite para o que equipes como a Ray White podem conquistar.

Mantenha seus clientes engajados com o CRM certo

O CRM B2C certo não apenas garante que sua equipe trabalhe de forma eficaz internamente, mas, mais importante, coloca o engajamento dos clientes no piloto automático, preparando-os e aquecendo-os para o momento da venda. O monday CRM oferece às equipes B2C o melhor dos dois mundos: uma plataforma fácil de usar, altamente personalizável e capaz de acompanhar qualquer volume de trabalho ou processo.

Com a solução de IA do monday CRM, que se adapta ao crescimento da sua empresa, sua equipe estará sempre pronta para evoluir, impulsionar os resultados e manter a liderança frente à concorrência.

O conteúdo deste artigo é fornecido apenas para fins informativos e, até onde a monday.com sabe, os dados apresentados são precisos e atualizados no momento da publicação. Dito isso, a monday.com incentiva os leitores a verificar todas as informações diretamente.