Die Verwaltung eines Online-Shops kann aufregend, aber auch anstrengend sein, vor allem, wenn du in Kundendaten versinkst, mit Hunderten von E-Mails jonglierst und versuchst, die Customer Journey und das Einkaufserlebnis jedes Kunden zu personalisieren.
Das zu stemmen ist eine große Herausforderung und viele Ecommerce-Unternehmer fragen sich, ob es einen besseren Weg gibt, den Überblick zu behalten und das Chaos einzudämmen. Was wäre, wenn du all diese Prozesse rationalisieren und die Komplexität in Klarheit verwandeln könntest?
Hier kommt ein Ecommerce CRM ins Spiel – dein digitales Kraftpaket, mit dem du den Kontakt zu deinen Kunden und die Verwaltung deines Unternehmens verbessern kannst. Erfahre mit uns, wie ein CRM deinen Online-Shop verbessern kann, damit jede Interaktion intelligenter und jede Entscheidung fundierter wird. Wir verraten dir auch, warum monday CRM deine Bemühungen noch effektiver machen kann.
Was ist ein ECommerce CRM?
Customer Relationship Management (CRM) unterstützt dein E-Commerce-Geschäft, indem es die Interaktionen an jedem Kontaktpunkt verwaltet.
Das hilft dir:
- Kundeninteraktionen verfolgen
- Verkaufsprozesse managen
- Den Kundenservice verbessern
Betrachte es als die Gedächtnisbank deines Unternehmens. Sie speichert jede Kundeninteraktion, vom ersten Klick bis zum letzten Kauf. Aber es ist mehr als nur ein Speicher – es ist dein persönlicher Verkaufsassistent, der unermüdlich hinter den Kulissen arbeitet.
Vorteile eines ECommerce CRM
Hier erfährst du, mit welchen zahlreichen Vorteilen das richtige CRM deinen Online-Shop aufwerten kann:
- Lern deine Kunden besser kennen: Ein CRM speichert alle Kundeninformationen an einem Ort und hilft dir, dich an Vorlieben zu erinnern und einen personalisierten Service zu bieten, der die Kundentreue stärkt.
- Spare Zeit bei wiederkehrenden Aufgaben: Durch die Automatisierung von Routineprozessen setzt ein CRM deine Zeit frei, um dich auf wichtige Geschäftsstrategien wie Produkteinführungen zu konzentrieren
- Erstelle effektivere Marketingkampagnen: Ein CRM hilft dir, potentielle Kunden auf der Grundlage ihres Verhaltens und ihrer Vorlieben anzusprechen, so dass deine Marketingmaßnahmen mit größerer Wahrscheinlichkeit deine Zielgruppe erreichen und zu Verkäufen führen.
- Verstehe deine Verkaufsdaten: Ein CRM organisiert deine Daten und zeigt klare Trends auf. So kannst du smarte Entscheidungen auf der Grundlage von Echtzeit-Informationen treffen.
- Vereinfache deine Arbeitswerkzeuge: Ein CRM integriert deine bestehenden Tools und führt alles zusammen, damit dein Team effizienter zusammenarbeiten kann.
Wichtige Funktionen, die ein ECommerce CRM haben sollte
Im Folgenden findest du eine Übersicht über die wichtigsten Funktionen, die ein CRM bieten sollte, um dein E-Commerce-Unternehmen zu nachhaltigem Wachstum und Kundenzufriedenheit zu führen:
- Lead Management: Erfasse und pflege Leads effektiv, indem du jede Interaktion verfolgst. Ein robustes CRM hilft dir, Leads genau zu qualifizieren und sicherzustellen, dass du dich auf die Leads konzentrierst, die am ehesten konvertieren werden.
- Konto- und Kontaktverwaltung: Erstelle detaillierte Profile deiner Kunden und potentiellen Kunden und speichere wichtige Daten wie Kontaktdaten, Kommunikationsverlauf und frühere Einkäufe. Dieser umfassende Überblick hilft dir, deinen Ansatz genau auf die Bedürfnisse deiner Kunden abzustimmen.
- Dealmanagement: Verwalte und verfolge deine Geschäftsabschlüsse mit visuellen Verkaufspipelines, die es dir leicht machen, den Status jedes Deals auf einen Blick zu erkennen. Passe die Phasen an deinen Verkaufsprozess an, um die Arbeitsabläufe zu optimieren und die Abschlussquote zu erhöhen.
- Umsatzprognose: Nutze historische Daten und vorausschauende Analysen, um Verkaufstrends vorherzusagen. Genaue Prognosen helfen bei der Planung und Ressourcenzuweisung und stellen sicher, dass du auf zukünftige Anforderungen vorbereitet bist.
- Verkaufsanalysen: Nutze fortschrittliche Analysen, um tief in deine Verkaufsdaten einzutauchen. Verstehe, welche Strategien funktionieren, wo du dich verbessern kannst und wie du deinen Verkaufsprozess am besten optimierst.
- Aftersales-Management: Nach dem Verkauf ist erst der Anfang. Verwalte das Kunden-Onboarding, den Support und die Vertragsverlängerung effizient, um die Kundenbindung und den Lebenszeitwert zu maximieren.
- Vertriebsabläufe: Rationalisiere alle vertriebsbezogenen Aktivitäten, vom, Teammanagement und der Schulung bis hin zur Dokumentenverwaltung und Einhaltung von Vorschriften. Ein gutes CRM unterstützt dein Vertriebsmanagement und sorgt für reibungslose Abläufe und konsistente Ergebnisse.
Top 10 ECommerce CRM
Das richtige CRM kann bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen im E-Commerce entscheidend beeinflussen. Im Folgenden findest du eine Übersicht über die 10 besten CRM Softwares, die jeweils einzigartige Funktionen und Preismodelle für unterschiedliche Bedürfnisse und Budgets bieten.
1. monday CRM
monday CRM ist ein visuelles Kundenbeziehungsmanagement-Tool, das Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit bietet. Damit können Nutzer benutzerdefinierte Automatisierungen erstellen, um die Vertriebsprozesse zu optimieren und alle Phasen der Pipeline zu verfolgen. Dank der anpassbaren Workflows und der intuitiven Benutzeroberfläche können Teams effektiv zusammenarbeiten und schnell einsteigen.
Wichtige Merkmale:
- Synchronisiere und verfolge jede E-Mail von Google Mail und Outlook, um die gesamte Kommunikation zu zentralisieren
- Überwache die Teamleistung und den Umsatz durch anpassbare Dashboards und erstelle detaillierte Berichte
- Erfasse neue Leads, importiere bestehende Leads und organisiere sie in einem Board, um ihre Position in der Pipeline auf einen Blick zu sehen
- Erstelle Berichte, um die Wahrscheinlichkeit mit den tatsächlichen Verkäufen zu vergleichen und genaue Vorhersagen zu treffen
- Nutze die mobile App für Vertriebsmitarbeiter, um Anrufe zu protokollieren, auf Kontakte zuzugreifen und Aktivitäten von unterwegs zu verfolgen.
- Erstelle deine eigenen Automatisierungen, um Verkaufsprozesse zu optimieren und die Effizienz zu steigern
Preisoptionen:
Kostenlos testen: 14 Tage
Kostenpflichtige Pakete:
- Basic: 12 $/Benutzer/Monat
- Standard: 17 $/Benutzer/Monat
- Pro: 28 $/Benutzer/Monat
- Enterprise: Individuelle Preisgestaltung
Merkmale (höherstufige Pakete):
- Mehr benutzerdefinierte CRM-Automatisierungen und -Integrationen
- Erweiterte E-Mail-Tools
- Lead Scoring
- Verbesserte Sicherheitsfunktionen
- Zusätzliche Fähigkeiten
Wir helfen dir, die richtige Preisoption auszuwählen.
2. Salesforce
Salesforce ist eine hochgradig anpassbare CRM-Plattform, die sich an Unternehmen aller Größenordnungen richtet. Sie ist für ihre Skalierbarkeit und ihr umfangreiches Ökosystem an Integrationen bekannt und besonders bei großen Unternehmen beliebt.
Wichtige Merkmale:
- Hochgradig anpassbare Benutzeroberfläche und Funktionen für spezifische Geschäftsanforderungen
- Starke Berichts- und Prognosefunktionen für eine datengestützte Entscheidungsfindung
- Umfangreiches Ökosystem von Drittanbieter-Integrationen über AppExchange
- KI-gestützte Einblicke mit Einstein Analytics
- Mobile App für den Zugriff auf CRM-Daten von unterwegs aus
Preisoptionen:
- Basis-Funktionen: ab 25 $/Benutzer/Monat
- Professional: 75 $/Benutzer/Monat
- Enterprise: 150 $/Benutzer/Monat
- Unlimited: 300 $/Benutzer/Monat
3. Zoho
Zoho CRM ist Teil einer größeren Suite von Geschäftsanwendungen und bietet eine kosteneffiziente Lösung für kleine bis mittlere Unternehmen. Es bietet ein umfassendes Set an Tools für Vertrieb, Marketing und Kundensupport.
Wichtige Merkmale:
- 360-Grad-Ansicht deines Unternehmens mit integrierten Modulen für Vertrieb, Marketing und Bestandsmanagement
- KI-gestützter Vertriebsassistent (Zia) für vorausschauenden Vertrieb und intelligente Prognosen
- Anpassbare Module, Felder und Seitenlayouts zur Anpassung an deine Geschäftsprozesse
- Gamification-Funktionen zur Motivation der Verkaufsteams
- Mobile App für den Zugriff auf CRM-Daten von unterwegs
Preisoptionen:
Kostenloses Paket: Bis zu 3 Benutzer
Kostenpflichtige Pakete:
- Standard: 14 $/Benutzer/Monat
- Professional: 23 $/Benutzer/Monat
- Enterprise: 40 $/Benutzer/Monat
- Ultimate: 52 $/Benutzer/Monat
Merkmale (höherstufige Pakete):
- Erweiterte Automatisierung
- Anpassung
- KI-Funktionen
4. Pipedrive
Pipedrive ist ein vertriebsorientiertes CRM, das für sein intuitives, visuelles Pipeline-Management bekannt ist. Es hilft Vertriebsteams, organisiert zu bleiben und Geschäfte effizienter abzuschließen.
Wichtige Merkmale:
- Visuelles Sales Pipeline Management mit anpassbaren Phasen
- KI-gestützter Vertriebsassistent für Geschäftseinblicke und Aktivitätsempfehlungen
- Hervorragende Tools zur Nachverfolgung von Kommunikation und Geschäften
- Automatisierung von sich wiederholenden Verwaltungsaufgaben
- Anpassbare Dashboards und Berichte zur Verfolgung der Verkaufsleistung
Preisoptionen:
Stufen:
- Essential: 14,90 $/Benutzer/Monat
- Advanced: 24,90 $/Benutzer/Monat
- Professional: 49,90 $/Benutzer/Monat
- Enterprise: 99 $/Benutzer/Monat
Merkmale (höherstufige Pakete):
- Verbesserte Sicherheit
- Zusätzliche Automatisierung
- Tools zur Umsatzprognose
5. HubSpot
HubSpot ist eine All-in-One-CRM-Plattform, die sich auf Inbound-Marketingstrategien konzentriert. Sie bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche mit umfassenden Tools für die Verwaltung von Kundenbeziehungen, die Automatisierung von Marketingprozessen und die Rationalisierung von Vertriebsabläufen.
Wichtige Merkmale:
- Umfassende Marketing-Automatisierungstools für E-Mail-Kampagnen, soziale Medien und Content Management
- Nahtlose Integration mit gängigen Ecommerce-Plattformen für eine verbesserte Online-Verkaufsverfolgung
- Erweiterte Analysen zur Verfolgung von Kundeninteraktionen, Verkaufsleistung und ROI
- Lead Capture Formulare und Landing Page Builder für eine verbesserte Lead-Generierung
- Vertriebspipeline-Management mit anpassbaren Geschäftsphasen
Preisoptionen:
HubSpot bietet eine kostenlose Stufe mit grundlegenden CRM-Funktionen. Die kostenpflichtigen Pakete beginnen bei 45 USD/Monat für die Starter CRM Suite, die Marketing-, Vertriebs- und Service-Hubs umfasst. Professional- und Enterprise-Tarife sind für erweiterte Funktionen und höhere Nutzungslimits erhältlich.
6. Freshsales (Freshworks)
Freshsales ist ein KI-gestütztes CRM, das Teil der Freshworks-Suite ist. Es bietet integrierte Kommunikationstools und betont intelligente Einblicke, was es zu einer geeigneten All-in-One-Lösung für Unternehmen macht, die ihre Vertriebsprozesse rationalisieren wollen.
Wichtige Merkmale:
- KI-gestütztes Lead Scoring, um die vielversprechendsten Leads zu identifizieren und zu priorisieren
- Integriertes Telefon und E-Mail mit Tracking-Funktionen für nahtlose Kommunikation
- Verfolgung des Benutzerverhaltens für eine personalisierte Kundenansprache
- Visuelle Vertriebspipeline mit Drag-and-Drop-Funktionalität
- Anpassbare Berichte und Dashboards für datengestützte Entscheidungsfindung
Preisoptionen:
Freshsales bietet eine kostenlose Version mit grundlegenden Funktionen. Die kostenpflichtigen Tarife beinhalten erweiterte Funktionen wie KI-gestützte Einblicke, erweiterte Anpassungen und Workflow-Automatisierung.
- Growth Paket: 15 $/Benutzer/Monat
- Pro Paket: 39 $/Benutzer/Monat
- Enterprise Paket: 69 $/Benutzer/Monat
7. ActiveCampaign
ActiveCampaign ist eine leistungsstarke Plattform, die E-Mail-Marketing mit CRM-Funktionen kombiniert. Sie ist bekannt für ihre robusten Automatisierungsfunktionen und ihren Fokus auf die Schaffung personalisierter Kundenerlebnisse.
Wichtige Merkmale:
- Erweiterte E-Mail-Marketing-Tools mit dynamischen Inhalten und Segmentierung
- Marketing-Automatisierungsworkflows für die Pflege von Leads und Kunden
- Website- und Ereignisverfolgung für personalisierte Kundeninteraktionen
- Funktionen zur Vertriebsautomatisierung einschließlich Pipeline-Management und Lead Scoring
- Maschinelles Lernen für vorausschauendes Senden und Inhaltsempfehlungen
Preisoptionen:
Die Preise von ActiveCampaign richten sich nach der Anzahl der Kontakte. Bei bis zu 500 Kontakten bieten die höherwertigen Tarife erweiterte Funktionen wie benutzerdefinierte Berichte, Attribution und vorausschauendes Senden.
- Lite: ab $9/Monat
- Plus: $49/Monat
- Professional: $129/Monat
- Advanced: 229 $/Monat
8. Agile CRM
Agile CRM ist eine All-in-One-Plattform, die Vertriebs-, Marketing- und Kundenservice-Automatisierung kombiniert. Sie ist erschwinglich und benutzerfreundlich. Das macht es zum perfekten CRM für kleine Unternehmen, die eine umfassende Lösung suchen.
Wichtige Merkmale:
- Integrierte Vertriebs-, Marketing- und Serviceautomatisierung in einer einzigen Plattform
- Telefonie-Funktionen zur Anrufverfolgung und -aufzeichnung
- Web-Interaktions-Tools wie Pop-ups und Live-Chat
- Integration sozialer Medien für Überwachung und Engagement
- E-Mail-Verfolgung und Verwaltung von Marketingkampagnen
Preisoptionen:
Agile CRM bietet einen kostenlosen Paket für bis zu 10 Benutzer an. Höhere Tarife beinhalten erweiterte Funktionen wie benutzerdefinierte Meilensteine für Geschäfte, mobiles Marketing und erweiterte Analysen.
- Starter-Tarif: ab 8,99 $/Benutzer/Monat
- Regulärer Paket: 29,99 $/Benutzer/Monat
- Enterprise Paket 47,99 $/Benutzer/Monat
9. Copper
Copper ist ein CRM, das speziell auf die Benutzer von Google Workspace zugeschnitten ist. Es lässt sich nahtlos in die Google-Tools integrieren und verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche, die dem Design von Google nachempfunden ist, um die Nutzung zu erleichtern.
Wichtige Merkmale:
- Native Integration mit Google Workspace (Gmail, Kalender, Drive, etc.)
- Automatisierte Dateneingabe aus E-Mails und anderen Google-Diensten
- Visuelles Pipeline-Management mit anpassbaren Phasen
- Aktivitätsverfolgung und Berichterstattung für Einblicke in die Teamleistung
- Mobile App für die Verwaltung von Beziehungen von unterwegs
Preisoptionen:
Copper bietet drei Preiskategorien an:
- Basic: für 25 USD/Benutzer/Monat
- Professional: für 59 USD/Benutzer/Monat
- Business: für 119 USD/Benutzer/Monat.
Die höheren Tarife beinhalten Funktionen wie Workflow-Automatisierung, erweiterte Berichte und Tools für die Zusammenarbeit im Team.
10. Keap (Infusionsoft)
Keap, früher bekannt als Infusionsoft, ist eine CRM-Plattform, die sich auf kleine Unternehmen konzentriert. Sie bietet eine Mischung aus CRM-, Vertriebs- und Marketing-Automatisierungsfunktionen mit starken Ecommerce-Funktionen.
Wichtige Merkmale:
- Erweiterte Automatisierungsfunktionen für Marketing- und Vertriebsprozesse
- E-Commerce-Tools einschließlich Einkaufswagen und Zahlungsabwicklung
- Anpassbare Kampagnenerstellung für gezielte Marketingmaßnahmen
- Lead Scoring und Segmentierung für personalisierte Ansprache
- Funktionen zur Terminplanung und Rechnungsstellung
Preisoptionen:
Keap bietet drei Tarife an, die alle CRM-Funktionen enthalten, wobei die höheren Tarife erweiterte Marketing-Automatisierung, E-Commerce-Tools und Anpassungsoptionen bieten. Der Preis richtet sich nach der Anzahl der Kontakte, wobei zusätzliche Kosten für mehr Benutzer oder Kontakte anfallen.
- Lite: ab 79 $/Monat
- Pro: 159 $/Monat
- Max: 199 $/Monat
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