Die beste CRM Software: Überblick, Vergleich und Tipps

Tabellenkalkulationen, E-Mail-Ketten, Papierablage in einer Schreibtischschublade – nichts davon ist eine effektive Art, deine Kundenbeziehungen zu verwalten. Um deine Kunden wirklich in den Mittelpunkt zu stellen, brauchst du ein rationalisiertes Software-System für das Kundenbeziehungsmanagement, das alle relevanten Informationen und Interaktionen mit deinen Kunden speichert und von einem zentralen Ort aus zugänglich macht: ein CRM System (CRM steht für Customer-Relationship-Management).

Ganz gleich, ob du zum ersten Mal nach einem CRM-System suchst oder von deiner bisherigen Plattform auf etwas Innovatives upgraden möchtest – ein neues Tool zu deinem Technologiepaket hinzuzufügen, kann eine Herausforderung sein. Du willst schließlich sicher sein, dass du in die beste CRM Software investierst, die es für dein Unternehmen gibt. In dieser Anleitung findest du die 15 besten CRM-Tools mit ihren wichtigsten Funktionen, Preisunterschieden und einer einfachen Vergleichstabelle, die dir deine Recherche erleichtern soll.

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Was ist ein CRM?

CRM Software hilft Unternehmen, die Beziehungen und Interaktionen mit Kunden und Interessenten zu verwalten. Die beste CRM Software sammelt die wichtigen Informationen aus verschiedenen Kommunikationskanälen wie Websites, sozialen Netzwerken, Live-Chat, Marketingmaterialien und E-Mails und speichert sie an einem zentralen Ort.

Auf der Grundlage dieser Daten erstellt die CRM Software detaillierte Kundenprofile, die Unternehmen einen vollständigen Überblick über ihre Kunden geben. Da die aktuellen Informationen an einem zentralen Ort gespeichert sind, werden viele Dinge einfacher:

• Interaktionen verfolgen, z. B. wann ein Kunde zuletzt etwas gekauft oder auf eine Marketingkampagne reagiert hat
• Bedürfnisse deiner Kunden erkennen anhand ihrer Kaufhistorie oder der Kommunikation mit deinem Verkaufsteam
• Deine Kommunikation personalisieren nach Kunden-Vorlieben und -Abneigungen
• Aufgaben automatisieren, wie z.B. durch das Einrichten von Benachrichtigungen, die das Verkaufsteam daran erinnern, einen Lead nach X Tagen weiterzuverfolgen
• Deine Vertriebspipeline betrachten anhand von visuellen Diagrammen, die deine Aktivitäten, Abschlüsse und Akquisitionsdaten darstellen.

Die Geschichte des CRM

Das Konzept des CRM geht auf die 1950er Jahre zurück, als Vertriebsmitarbeiter für Kundenkontakte und das Kunden-Onboarding ein Rolodex verwendeten, also eine kleine Rollkartei mit Karteikarten. Der Begriff „CRM“ tauchte erstmals in den 1990er Jahren auf, als Datenbankmarketing und Kontaktmanagement miteinander verschmolzen. Ende der 90er Jahre gab es bereits verschiedene CRM-Systeme, darunter mobiles CRM und Software-as-a-Service (SaaS)-Modelle.

In den 2000er Jahren wurden die CRM-Tools weiterentwickelt und mit fortschrittlicheren Funktionen wie Analytik, Marketing-Automatisierung und Kundenbetreuung ausgestattet. Heute ist CRM ein unverzichtbares Werkzeug für Unternehmen jeder Größe. Cloud-basierte Lösungen dominieren den Markt und bieten immer ausgefeiltere Funktionen für die Verwaltung von Kundenbeziehungen und die Steigerung der Kundenbindung sowie für die Vertriebseffizienz.

Top 16 CRM Software 2024 auf einen Blick

Brauchst du eine Übersicht über die besten CRM-Tools auf dem Markt?

Hier ist ein kurzer Überblick über die 15 besten CRMs, ihre wichtigsten Merkmale und die verschiedenen Preisoptionen.

Ausführliche Details dazu später…

10 Vorteile von CRM Software

CRM Software kann die betriebliche Effizienz erheblich steigern, das Kundenerlebnis verbessern und das Unternehmenswachstum fördern. Hier sind die wichtigsten Vorteile:

1. Zentralisierte Kundendaten

CRM-Systeme fassen alle Kundeninformationen an einem einzigen Ort zusammen und machen sie für alle Teammitglieder leicht zugänglich. Diese Zentralisierung hilft dabei, genaue und aktuelle Kundendatensätze zu führen und erleichtert die Kommunikation und Koordination zwischen den Abteilungen.

2. Bessere Kundenbeziehungen

CRMs helfen Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen, indem sie Interaktionen und Vorlieben verfolgen. Diese Erkenntnisse ermöglichen eine personalisierte Kommunikation, einen besseren Service und erhöhen die Kundenzufriedenheit und damit die Kundentreue. So schaffst du langfristige Kundenbeziehungen.

3. Gesteigerte Effizienz und Produktivität

CRM Software automatisiert Routineaufgaben wie die Dateneingabe, Nachfassaktionen und Berichte. Durch diese Automatisierung gewinnen die Vertriebs- und Marketingteams Zeit, um sich auf strategische Aktivitäten zu konzentrieren, was letztendlich die Produktivität erhöht.

4. Effizienteres Vertriebsmanagement

CRMs bieten Tools für die Verwaltung der Vertriebspipelines, das Lead Management und die Umsatzprognose. Diese Funktionen helfen den Vertriebsteams, Interessenten zu priorisieren und Geschäfte effektiver abzuschließen.

5. Bessere Analysen und Berichte

Viele CRM-Tools verfügen über leistungsstarke Analysefunktionen, mit denen Unternehmen Kundendaten analysieren, Leistungskennzahlen verfolgen und individuelle Berichte erstellen können. Diese Erkenntnisse helfen bei der Entscheidungsfindung und Strategieentwicklung.

6. Verbesserte Marketingstrategien

CRMs erleichtern gezielte Marketingmaßnahmen, indem sie die Kunden anhand ihres Verhaltens und ihrer Vorlieben segmentieren. Dieser gezielte Ansatz erhöht die Effektivität von Marketingkampagnen und hilft dabei, potenzielle Leads effizienter zu identifizieren.

7. Höhere Kundenbindungsraten

Durch regelmäßige Kommunikation und die Möglichkeit, zum richten Zeitpunkt Support zu bieten, helfen CRMs Unternehmen bei der Kundenbindung sowie dabei, die Abwanderungsrate zu senken und die Kundenbeziehungen langfristig zu pflegen.

8. Skalierbarkeit

CRM-Tools können skaliert werden, wenn Unternehmen wachsen, um den steigenden Daten- und Nutzeranforderungen gerecht zu werden. Diese Anpassungsfähigkeit stellt sicher, dass Unternehmen ihr CRM weiterhin nutzen können, ohne auf neue Systeme umsteigen zu müssen.

9. Mobile Erreichbarkeit

Viele moderne CRM-Systeme bieten mobile Anwendungen, mit denen Teams auch von unterwegs auf Kundeninformationen zugreifen und Aufgaben verwalten können. Diese Flexibilität unterstützt die Mitarbeiter im Homeoffice und hält die Teams in Verbindung. Homeoffice-Apps und -Funktionen werden in der Zukunft immer wichtiger!

10. Bessere Zusammenarbeit

CRMs fördern die Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern, indem sie den gemeinsamen Zugriff auf Kundendaten und Kommunikationsmittel ermöglichen. Diese Zusammenarbeit stellt sicher, dass alle an einem Strang ziehen und auf gemeinsame Projektziele hinarbeiten.

Welche Funktionen sollte eine CRM Software haben?

Hier sind die wichtigsten Funktionen, die eine CRM Software haben sollte, damit Unternehmen ihre Kundenbeziehungen effektiv verwalten, ihre Vertriebs- und Marketingprozesse rationalisieren und ihre Effizienz und Produktivität insgesamt verbessern können.

• Kontaktmanagement: Ermöglicht es Unternehmen, detaillierte Kundeninformationen, Interaktionen (Anrufe, E-Mails, Meetings) und den Kommunikationsverlauf in einer zentralen Datenbank zu speichern und zu organisieren.
• Lead Management: Hilft dabei, Leads durch die Pipeline zu verfolgen und zu pflegen, Chancen zu priorisieren und den Verkaufsprozess zu optimieren.
• Tools für die Zusammenarbeit: Integrierte Messaging-, Besprechungs- und Anruffunktionen zur Verbesserung der Teamkommunikation.
• Workflow-Automatisierung: Automatisiert sich wiederholende Aufgaben und Prozesse auf Grundlage von Auslösern oder Ereignissen, um die betriebliche Effizienz zu verbessern.
• Marketing-Automatisierung: Hilft, potenzielle Kunden mit personalisierten Nachrichten zu erreichen und den ROI von Marketingkampagnen zu verfolgen.
• Analysen und Berichte: Bietet Einblicke in Verkaufsleistung, Kundendaten und Trends, um Geschäftsentscheidungen zu treffen.
• Umsatzprognose: Nutzt historische Daten, um zukünftige Verkaufstrends vorherzusagen und Entscheidungen zu treffen.
• Anpassbarkeit: Ermöglicht es Unternehmen, das CRM an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen, einschließlich benutzerdefinierter Bereiche, Dashboard-Elemente und Berichte.
• Integration von Drittanbietern: Ermöglicht die Verbindung mit anderen wichtigen Geschäftstools wie E-Mails, Kalendern und Buchhaltungssoftware.
• Dokumentenmanagement: Zentralisiert die Speicherung und den Zugriff auf wichtige Dateien und Dokumente.
• Funktionen für Kundenservice und Support: Ermöglicht die Verfolgung und Lösung von Kundenproblemen, um die Zufriedenheit zu verbessern.
• Mobiler Zugang: Bietet iOS- und Android-Apps für den Zugriff auf wichtige Funktionen und Kundendaten von unterwegs.

Welche Arten von CRM Software gibt es?

Es gibt drei Haupttypen von CRM Software: operative, kollaborative und analytische Software.

In der Praxis verwenden viele Unternehmen jedoch CRM-Tools, die Elemente aller drei Arten kombinieren, um eine umfassende Lösung für das Customer-Relationship-Management im gesamten Unternehmen zu bieten.

Operatives CRM

Operative CRMs konzentrieren sich auf die Automatisierung und Verbesserung verschiedener Geschäftsprozesse in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Sie helfen bei der Rationalisierung von Aktivitäten wie Lead-Generierung, Vertriebsverfolgung und Kundensupport und ermöglichen es Unternehmen, Kundeninteraktionen effektiv und effizient zu verwalten.

Zum Beispiel nutzen kundenorientierte Teams im Einzelhandel, im Banken- und Finanzdienstleistungssektor, im Gesundheitswesen und im Gastgewerbe operative CRMs, um die täglichen Kundeninteraktionen und -prozesse abzuwickeln.

Analytisches CRM

Analytische CRMs helfen Unternehmen, fundierte Entscheidungen auf der Grundlage von Kundendaten zu treffen. Sie nutzen Data-Mining- und Reporting-Tools, um das Verhalten, die Vorlieben und die Trends der Kunden zu verstehen, was eine bessere strategische Planung und gezielte Marketingmaßnahmen ermöglicht.

So nutzen z.B. Führungskräfte und strategische Entscheidungsträger in der Telekommunikations-, Versicherungs-, Marketing- und E-Commerce-Branche analytische CRMs, um Kundendaten zu analysieren und daraus Erkenntnisse abzuleiten.

Kollaboratives CRM

Kollaborative CRMs legen den Schwerpunkt auf die gemeinsame Nutzung von Kundeninformationen durch verschiedene Abteilungen innerhalb eines Unternehmens, wie z.B. Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Sie zielen darauf ab, die Kommunikation und Zusammenarbeit im gesamten Team zu verbessern, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen, indem sichergestellt wird, dass alle Abteilungen Zugang zu denselben Kundendaten und Erkenntnissen haben.

Zum Beispiel nutzen verschiedene Abteilungen in der Produktion, im Dienstleistungssektor, im Bildungswesen und in gemeinnützigen Organisationen kollaborative CRMs, um Kundeninformationen auszutauschen und ihre Arbeit zu koordinieren.

Die 15 besten CRMs 2024 

Bei so vielen verschiedenen CRM Softwareoptionen kann es schwierig sein, die beste für dein Unternehmen zu finden. Um die Auswahl einzugrenzen, findest du hier eine Übersicht über die 15 besten CRM-Programme, ihre wichtigsten Funktionen und die verschiedenen Preisoptionen.

1. monday CRM

Am besten geeignet für: Verkaufsteams jeder Größe und Art

monday CRM ist eine vollständig anpassbare, codefreie Vertriebsplattform, mit der du deinen gesamten Vertriebszyklus zentralisieren kannst. Du kannst deine Pipeline organisieren und verwalten, deine Vertriebsprozesse automatisieren, die Kommunikation optimieren und wertvolle Einblicke in deinen gesamten Vertriebszyklus und deine Prognosen gewinnen.

Die wichtigsten Funktionen von monday CRM

• Kontaktmanagement: Behalte automatisch den Überblick über Kundeninteraktionen und protokolliere gesendete E-Mails an einem zentralen Ort. Spare Zeit mit personalisierten E-Mail-Vorlagen und KI-gesteuerten Vorschlägen.
• Pipeline-Management: Erkenne alle wichtigen Informationen über deine bestehenden und potenziellen Kunden auf einen Blick und erhalte eine 360-Grad-Sicht auf deine Opportunities, um klar zu verstehen, wo jeder Einzelne in deiner Pipeline steht.
• Automatisierung: Spare wertvolle Zeit und schließe mehr Geschäfte ab, indem du Leads automatisch Beratern zuordnest, Erinnerungen für anstehende Aktivitäten einrichtest und benachrichtigt wirst, wenn ein Lead eine E-Mail öffnet.
• Anpassbarkeit: Du kannst die Plattform ganz einfach an deine eigene Pipeline, deine Arbeitsabläufe und Prozesse anpassen. Bearbeite Geschäftsphasen, füge mehrere Spalten hinzu und verwalte eine unbegrenzte Anzahl von Pipelines und Kontakten.

https://www.youtube.com/watch?v=GEq9x5kQEGM

monday CRM Preise

Die Preise für monday CRM basieren auf einer Mindestanzahl von 3 Benutzern.

• Basic: Ab 12 $/Nutzer/Monat
• Standard: Ab 17 $/Nutzer/Monat
• Pro: Ab 28 $/Nutzer/Monat
• Enterprise: Individuelle Preise verfügbar
• Kostenlose 14-tägige Testversion ohne Kreditkarte verfügbar

Weitere Informationen: monday CRM Preise

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2. Zoho CRM

Am besten für: Startups und kleine Unternehmen

Zoho CRM hilft Unternehmen, ihren Vertrieb, ihr Marketing und ihren Kundenservice über eine einzige Plattform zu verwalten. Es ist ideal für kleine bis mittelgroße Teams und bietet eine Vielzahl von integrierten Optionen und anpassbaren CRM-Lösungen für wachsende Unternehmen. Der integrierte KI-gestützte Assistent Zia hilft bei der Vorhersage von Leads und Geschäften, erkennt potenzielle Kunden für eine Konversion und unterstützt große Vertriebsteams bei ihren Bemühungen.

Die wichtigsten Funktionen von Zoho CRM

• Lead Management: Erfasse Leads aus verschiedenen Quellen und pflege sie in der Vertriebs-Pipeline. Priorisiere die Arbeit der Vertriebsteams mit Lead Scoring und Lead Assignment.
• Integration: Verbinde Anwendungen von Drittanbietern wie Google Workspace, Office 365, MailChimp und Zendesk, um ein nahtloses Nutzererlebnis zu schaffen.
• Kommunikation: Kommuniziere in Echtzeit mit Kunden und Interessenten von einer zentralen Plattform aus über E-Mails, Live-Chat-Nachrichten, Telefongespräche und Interaktionen in den sozialen Medien.

Zoho CRM Preise

• Kostenlos: 0 $ für 3 Nutzer
• Standard: Ab 14 $/Nutzer/Monat
• Professional: Ab 23 $/Nutzer/Monat
• Enterprise: Ab 40 $/Nutzer/Monat
• Ultimate: Ab 52 $/Nutzer/Monat

3. HubSpot CRM

Am besten geeignet für: Kleine Unternehmen, die skalieren wollen

HubSpot CRM wurde entwickelt, um alle Aspekte eines Unternehmens zu verbessern, indem es Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstprozesse in einer umfassenden Plattform zusammenfasst. Es versetzt Unternehmen in die Lage, Kundenbeziehungen zu verwalten, Vertriebsprozesse zu optimieren und Marketingmaßnahmen effektiv zu integrieren.

Die wichtigsten Funktionen von HubSpot CRM

• Marketing-Automatisierung: Mit der Zwei-Wege-Datensynchronisation können Unternehmen ihre Vertriebs- und Marketingkampagnen aufeinander abstimmen, um einen vollständigen Überblick über jeden Interessenten und Kunden zu erhalten.
• E-Mail-Verfolgung: Ermöglicht die nahtlose Integration der E-Mail-Kommunikation in das CRM und die Nachverfolgung von Interaktionen mit Kontakten.
• Berichte und Analysen: Bietet Einblicke in die Verkaufsleistung, Kundeninteraktionen und Marketingkampagnen.

HubSpot CRM Preise

• Free: 0 $
• Sales Hub Starter: Ab 15 $/Nutzer/Monat
• Sales Hub Professional: Ab 90 $/Nutzer/Monat
• Sales Hub Enterprise: Ab 150 $/Nutzer/Monat

4. Salesforce Sales Cloud

Am besten für: Sowohl kleine als auch große Unternehmen

Salesforce Sales Cloud ist eine umfassende CRM-Plattform, die den Vertrieb, das Marketing und den Kundenservice sowohl im Business-to-Business- (B2B) als auch im Business-to-Customer-Kontext (B2C) unterstützt. Sie vereint alle relevanten Informationen rund um die Kunden in einer integrierten Plattform, die Marketing, Lead-Generierung, Vertrieb, Kundenservice und Geschäftsanalysen umfasst.

Die wichtigsten Funktionen von Salesforce Sales Cloud

• KI-Funktionen: Verfügbar auf der Einstein 1-Plattform.
• Anpassungen: Greife über AppExchange auf Tausende von Anwendungen zu, um die Plattform an deine spezifischen Bedürfnisse anzupassen.
• Verwaltung des Verkaufsprozesses: Alle Interessenten, Kunden, Kontakte, Leads, Opportunities und die Kaufhistorie sind organisiert und leicht zugänglich.

Salesforce Sales Cloud Preise

• Essentials: Ab 25 $/Nutzer/Monat
• Professional: Ab 100 $/Nutzer/Monat
• Enterprise: Ab 165 $/Nutzer/Monat
• Unlimited: Ab 330 $/Nutzer/Monat
• Einstein 1: Ab 500 $/Nutzer/Monat

Salesforce Sales Cloud ist eine umfassende CRM-Plattform, die zur Unterstützung von Vertrieb, Marketing und Kundenservice sowohl im Business-to-Business- (B2B) als auch im Business-to-Customer-Kontext (B2C) entwickelt wurde. Sie vereint alle Kundeninformationen auf einer integrierten Plattform für Marketing, Lead-Generierung, Vertrieb, Kundenservice und Geschäftsanalysen.

5. Freshsales CRM

Am besten geeignet für: Lead Management

Freshsales CRM ist eine erschwingliche Lösung für Unternehmen zur Verwaltung von Leads, Kundenbindung und Vertriebsautomatisierung. Freshsales CRM bietet ein Management der Vertriebspipeline, KI-gestützte Einblicke (über Freddy), Automatisierung und ein einheitliches CRM für Vertriebs-, Marketing- und Support-Teams.

Die wichtigsten Funktionen von FreshSales CRM

• Vertriebspipeline-Management: Enthält Tools zum Aufbau und zur Verwaltung von Vertriebspipelines, mit denen du Leads bewerten, Geschäfte verfolgen und Verkäufe effizienter abschließen kannst.
• KI-gestützte Einblicke: Freddy (der KI-Assistent) liefert Einblicke in Geschäfte, intelligente Empfehlungen und Vorhersagen, indem er historische Verkaufsdaten, Aktivitäten und Engagement analysiert.
• Automatisierung: Ermöglicht es den Nutzern, Aufgaben wie die Zuweisung von Leads, das Versenden von E-Mails, die Erstellung von Aufgaben und die Aktualisierung von Feldern zu automatisieren, um eine effizientere und skalierbare Kontaktaufnahme zu ermöglichen.

FreshSales CRM Preise

• Free: 0 $ für bis zu 3 Nutzer
• Growth: Ab 9 $/Nutzer/Monat
• Pro: Ab 39 $/Nutzer/Monat
• Enterprise: Ab 59 $/Nutzer/Monat

6. Zendesk Sell

Am besten für: Unternehmen, die bereits die Zendesk Suite nutzen

Zendesk Sell ist eine CRM Software für den Vertrieb, die die Produktivität steigert, Prozesse rationalisiert und dem Vertriebsteam einen Überblick über die Pipeline gibt. Die einheitliche Plattform, das Pipeline-Management in Echtzeit und die mobile Erreichbarkeit machen es zu einem wertvollen Werkzeug für Unternehmen, die ihre Vertriebsprozesse optimieren und die Vertriebsleistung verbessern wollen.

Die wichtigsten Funktionen von Zendesk Sell

• Pipeline-Management: Bietet Echtzeit-Einblick in die Verkaufspipeline und ermöglicht so genaue Prognosen und Kontrolle.
• Einheitliche Plattform: Bietet eine All-in-One-Vertriebsplattform, die Kontakt- und Geschäftsmanagement, Aktivitätsverfolgung, Lead-Generierung und Automatisierung umfasst, um Vertriebsmitarbeiter auf Kurs zu halten.
• Integration: Passe Zendesk an die Anforderungen deines Unternehmens an und integriere es mit anderen Anwendungen und Plattformen, um seine Möglichkeiten zu erweitern.

Zendesk Sell Preise

• Team: Ab 19 $/Nutzer/Monat
• Growth: Ab 55 $/Nutzer/Monat
• Professional: Ab 115 $/Nutzer/Monat
• Enterprise: Ab 169 $/Nutzer/Monat

7. Less Annoying CRM

Am besten für: Kleine Unternehmen und Entrepreneure

Less Annoying CRM ist eine einfache, kostengünstige und benutzerfreundliche Lösung, die speziell für kleine Unternehmen entwickelt wurde. Tatsächlich hat das durchschnittliche Konto 2,5 Nutzer.

Die wichtigsten Funktionen von Less Annoying CRM

• Einfachheit: Seine Benutzerfreundlichkeit macht es zur idealen Wahl für kleine Unternehmen, die eine unkomplizierte CRM-Lösung suchen.
• Automatisierte E-Mail-Verfolgung: Setze deinen CRM in jeder Kundenkommunikation ins BCC, um alle deine Konversationen ohne zusätzlichen Aufwand zu verwalten.
• Kontaktmanagement: Zeige alle Notizen, Dateien, Aufgaben, Ereignisse und Pipeline-Informationen zu einem Kontakt auf einem Bildschirm an.

Less Annoying CRM-Preise

• Ein einfacher Plan: 15 $/Nutzer/Monat

8. Pipedrive CRM

Am besten geeignet für: Pipeline-Management.

Pipedrive CRM ist eine Pipeline-Plattform, die von Verkäufern entwickelt wurde, um den Verkaufs- und Beziehungsaufbau zu optimieren. Sie ist vor allem für ihre Benutzerfreundlichkeit, ihre Anpassungsfähigkeit und ihren umfassenden Kundensupport bekannt.

Die wichtigsten Funktionen von Pipedrive CRM

• Pipeline-Management: Verfolge Leads, erkenne Chancen und miss wichtige Aktivitäten, indem du Pipelines (mit Phasen und Feldern) an deinen Verkaufszyklus anpasst.
• Berichte und Dashboard: Erhalte detaillierte Berichte über Verkäufe und wichtige Aktivitäten und verfolge den Fortschritt im Vergleich zu den Zielen im Dashboard.
• Integrationen: Erweitere die Funktionen von Pipedrive durch die Verbindung mit über 350 Programmen, Plattformen und Diensten von Drittanbietern.

Pipedrive CRM Preise

• Essential: Ab 14 $/Nutzer/Monat
• Advanced: Ab 34 $/Nutzer/Monat
• Professional: Ab 49 $/Nutzer/Monat
• Power: Ab 64 $/Nutzer/Monat
• Enterprise: Ab 99 $/Nutzer/Monat

9. Insightly CRM

Am besten geeignet für: Kleine Teams, die Kontakte über Google Mail verwalten wollen

Streak ist ein einfaches CRM, das Einzelpersonen und Organisationen hilft, Kontakte und Leads über Google Mail zu verwalten. Mit Streak können Teams die Plattform nahtlos in Gmail integrieren, um E-Mail-Daten zu sammeln und einen besseren Überblick über Nachrichten, Nachfassaktionen und Antworten zu behalten.

Die wichtigsten Funktionen von Streak

• Kollaboration: Teile eine Zeitleiste mit E-Mails, Anrufprotokollen, Notizen, Dateien, Aufgaben und mehr mit deinem gesamten Team.
• Pipeline-Management: Erstelle, passe an und verwalte anpassbare Pipelines für verschiedene Arbeitsabläufe und Akquisitionskanäle.
• Marketing-Automatisierung: Verwende Serienbriefe, um personalisierte E-Mails an Kontaktgruppen zu senden und die Antworten zu verfolgen.

Streak Preise

• Pro: Ab 49 $/Nutzer/Monat
• Pro+: Ab 69 $/Nutzer/Monat
• Enterprise: Ab 129 $/Nutzer/Monat

10. Apptivo CRM

Am besten für: Business-Management-Funktionen

Apptivo ist ein übersichtliches, skalierbares CRM mit einer mobilen App, mit der Vertriebsteams ihre Leads auch unterwegs verwalten können. Es lässt sich mit verschiedenen Tools für Rechnungsstellung, Produktivität und Dokumentenmanagement integrieren.

Die wichtigsten Funktionen von Apptivo CRM

• Beschaffungsmanagement: Verwende Vorlagen, um überzeugende Angebote zu erstellen.
• Kontaktmanagement: Erhalte einen 360-Grad-Blick auf deine Kunden mit G Suite und Office365-Integrationen.
• Fakturierung: Stelle deinen Kunden direkt von deinem CRM aus Rechnungen aus. Nutze dazu die Integrationen von Quickbooks und Xero sowie Optionen für wiederkehrende Rechnungen und Abonnements.

Apptivo CRM Preise

• Lite: Ab 20 $/Nutzer/Monat
• Premium: Ab 30 $/Nutzer/Monat
• Ultimate: Ab 50 $/Nutzer/Monat
• Enterprise: Individuelle Preisgestaltung je nach Anforderungen

11. Streak

Am besten geeignet für: Kleine Teams, die Kontakte über Google Mail verwalten wollen

Streak ist ein einfaches CRM, das Einzelpersonen und Organisationen hilft, Kontakte und Leads über Google Mail zu verwalten. Mit Streak können Teams die Plattform nahtlos in Gmail integrieren, um E-Mail-Daten zu sammeln und einen besseren Überblick über Nachrichten, Nachfassaktionen und Antworten zu behalten.

Die wichtigsten Funktionen von Streak

• Kollaboration: Teile eine Zeitleiste mit E-Mails, Anrufprotokollen, Notizen, Dateien, Aufgaben und mehr mit deinem gesamten Team.
• Pipeline-Management: Erstelle, passe an und verwalte anpassbare Pipelines für verschiedene Arbeitsabläufe und Akquisitionskanäle.
• Marketing-Automatisierung: Verwende Serienbriefe, um personalisierte E-Mails an Kontaktgruppen zu senden und die Antworten zu verfolgen.

Streak Preise

• Pro: Ab 49 $/Nutzer/Monat
• Pro+: Ab 69 $/Nutzer/Monat
• Enterprise: Ab 129 $/Nutzer/Monat

12. Vtiger

Am besten geeignet für: Vereinheitlichung von Kundeninformationen aus verschiedenen Teams

Vtiger ist ein All-in-One-CRM, mit dem Vertriebs-, Marketing- und Support-Teams Kundendaten an einem Ort verwalten können. Mit Vtiger sind alle Teammitglieder auf derselben Seite, da sie in einer einfach zu bedienenden, kollaborativen Plattform arbeiten, die sich an unterschiedliche Bedürfnisse anpassen lässt.

Die wichtigsten Funktionen von Vtiger

• Kontaktmanagement: Speichere Kontaktinformationen, verfolge den Kommunikationsverlauf und verwalte Aufgaben und Ereignisse im Zusammenhang mit jedem Kontakt, einschließlich Leads, Kunden, Lieferanten und Partnern.
• Vertriebsautomatisierung: Nutze fortschrittliche Tools für die Weiterleitung und Segmentierung von Leads, die Verfolgung von Verkaufschancen, das Angebotsmanagement und die Verkaufsprognose für eine bessere Vertriebssteuerung
• Marketing-Automatisierung: Erreiche potenzielle Kunden und verwalte Kampagnen durch E-Mail-Marketing, Social-Media-Marketing und Kampagnenmanagement.

Vtiger Preise

• One Pilot: Kostenlos für bis zu 10 Nutzer
• One Growth: Ab 12 $/Nutzer/Monat
• One Professional: Ab 30 $/Nutzer/Monat
• One Enterprise: Ab 42 $/Nutzer/Monat
• One AI: Ab 50 $/Nutzer/Monat

13. SugarCRM

Am besten geeignet für: Teams, die eine umfassende und anpassbare CRM-Lösung benötigen

SugarCRM ist eine vielseitige CRM-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, Kundeninteraktionen, Vertriebsprozesse und Marketingmaßnahmen effizient zu verwalten. Sie bietet umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten, robuste Automatisierungsfunktionen und nahtlose Integrationsmöglichkeiten und eignet sich daher für Unternehmen verschiedener Größen und Branchen.

Die wichtigsten Funktionen von SugarCRM

• Anpassungen: Mit Sugar Studio kannst du benutzerdefinierte Module erstellen, Kernfunktionen konfigurieren und einzigartige mobile Layouts entwickeln.
• KI-unterstützte Automatisierung: Verbessere die Entscheidungsfindung und automatisiere Aufgaben mit prädiktiver Analytik und generativer KI.
• Marketing-Automatisierung: Verwalte Kampagnen über mehrere Kanäle, generiere Leads und verfolge den ROI.

SugarCRM Preise

• Essentials: Ab 19 $/Nutzer/Monat
• Standard: Ab 59 $/Nutzer/Monat
• Advanced: Ab 85 $/Nutzer/Monat
• Premier: Ab 135 $/Nutzer/Monat

14. Keap

Am besten geeignet für: Einfach zu bedienende Marketing- und Vertriebsautomatisierung

Das CRM von Keap integriert Tools zur Vertriebs- und Marketingautomatisierung, um Arbeitsabläufe zu optimieren und die Kundenbindung zu verbessern. Es hilft Unternehmen, Zeit für sich wiederholende Aufgaben zu sparen, bietet Einblick in Leads und Opportunities und ermöglicht personalisierte E-Mails und Follow-ups.

Die wichtigsten Merkmale von Keap

• Kontaktmanagement: Speichere und organisiere alle Details und Interaktionen deiner Kontakte in einem einfach zu bedienenden System.
• Lead Management: Kennzeichne, kategorisiere und bewerte Leads, die über Landing Pages und Formulare erfasst werden, und stoße automatische Aktionen auf Grundlage des Verhaltens und der Eigenschaften der Leads an.
• Vertriebs- und Marketingautomatisierung: Erstelle automatisierte Lead-Nurturing-Kampagnen, richte Drip-E-Mail-Sequenzen ein und automatisiere Nachfassaktionen auf Grundlage von Kundenaktionen.

Keap-Preise

• Ignite: Ab 249 $/Monat für 2 Nutzer und 1500 Kontakte
• Grow: Ab 329 $/Monat für 3 Nutzer und 2500 Kontakte
• Scale: Ab 499 $/Monat für 5 Nutzer und 5000 Kontakte

15. Capsule-CRM

Am besten geeignet für: Kleine bis mittelgroße Unternehmen und Start-ups, die eine intuitive und kostengünstige Lösung benötigen

Capsule CRM unterstützt Unternehmen bei der effektiven Verwaltung ihrer Kontakte, Vertriebspipelines und Kundeninteraktionen. Es bietet Funktionen wie anpassbare Vertriebspipelines, Workflow-Automatisierung und nahtlose E-Mail-Marketing-Integration, die es benutzerfreundlich und anpassungsfähig für verschiedene Geschäftsanforderungen machen.

Die wichtigsten Funktionen von Capsule CRM

• Pipeline-Management: Erstelle mehrere Pipelines für verschiedene Produkte, Dienstleistungen oder Märkte und verfolge die Verkaufschancen visuell.
• Automatisierung: Richte automatisierte Workflows und ausgelöste Aktivitäten ein, um die verschiedenen Phasen des Verkaufszyklus zu unterstützen, Prozesse zu straffen und manuelle Arbeit zu reduzieren.
• E-Mail-Marketing-Integration: Synchronisiere Kontaktinformationen, Profile und benutzerdefinierte Felder zwischen dem CRM und dem Transpond-E-Mail-Marketing-Tool, um organisierte Kampagnen durchzuführen.

Capsule CRM Preise

• Free: 0 $ für 2 Benutzer und 250 Kontakte
• Starter: Ab 18 $/Nutzer/Monat
• Growth: Ab 36 $/Nutzer/Monat
• Advanced: Ab 54 $/Nutzer/Monat
• Ultimate: Ab 72 $/Nutzer/Monat

Wie du die richtige CRM Software für dein Unternehmen auswählst

Bei Hunderten von CRM-Systemen, die es gibt, kann die Entscheidung für die richtige Option schwierig sein. Welche CRM Software die beste für dein Unternehmen ist, hängt von deinen spezifischen Bedürfnissen und Zielen ab. Befolge diese sechs Schritte, um die richtige CRM Software für dein Unternehmen zu finden:

Schritt 1: Definiere deinen Bedarf

• Bestimme deine aktuellen Herausforderungen und wo du Hilfe brauchst, z.B. bei der Verbesserung des Kundensupports, der Steigerung des Umsatzes oder der Verbesserung der Marketingbemühungen.
• Berücksichtige Faktoren wie die Größe deines Teams und wichtige Funktionen wie Kontaktmanagement, Lead-Management, Verkaufsprognosen, Kundensegmentierung und Automatisierung.
• Denke an das Budget, den Integrationsbedarf, den Schulungsbedarf und die Skalierbarkeit.

Schritt 2: Recherchiere deine Optionen

• Frage andere Unternehmen und dein berufliches Netzwerk nach Empfehlungen.
• Konsultiere Branchenexperten und Analysten, um professionelle Empfehlungen und Einblicke zu erhalten.
• Lies Nutzerbewertungen und Vergleiche aus seriösen Quellen, wie G2 und Capterra.

Schritt 3: Evaluiere die wichtigsten Merkmale

• Überprüfe die wichtigsten CRM-Funktionen.
• Sieh dir Demos der Anbieter an bzw. nimm an Online-Meetups teil, um praktische Erfahrungen zu sammeln und Fragen zu stellen.
• Erstelle eine Auswahlliste der zu testenden Software.

Schritt 4: Teste die Software

• Nutze die zahlreichen Vorteile einer kostenlosen Testphase.
• Beziehe dein gesamtes Team in den Testprozess ein.
• Markiere jede Software anhand deiner Kriterien.

Schritt 5: Hole Feedback ein

• Sammle Beiträge vom gesamten Team, das die Software getestet hat
• Berücksichtige Faktoren wie Benutzerfreundlichkeit und Wachstumspotenzial.

Schritt 6: Triff deine Entscheidung

• Vergleiche deine Optionen auf Grundlage von Funktionen, Kosten und Team-Feedback.
• Berücksichtige sowohl den aktuellen Bedarf als auch zukünftige Anforderungen.
• Berücksichtige immaterielle Faktoren wie den Kundensupport und den Ruf des Unternehmens.

Welche Vorteile hat der Einsatz von CRM gegenüber ERP-Software?

CRM (Customer Relationship Management) und ERP (Enterprise Resource Planning) sind unterschiedliche Softwarelösungen, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Geschäftsabläufe und Kundeninteraktionen unterstützen. Beide Systeme zielen darauf ab, die Leistung eines Unternehmens zu verbessern, haben aber unterschiedliche Ziele und Vorteile.

Eine CRM-Plattform steuert Kundeninteraktionen und -beziehungen. Sie unterstützt und verbindet die Front-Office-Funktionen wie Marketing, Vertrieb, Werbung und Kundenservice. CRM Software hilft Unternehmen bei der Erstellung von Kundenprofilen, der Automatisierung von Marketingkampagnen, dem Aufbau von Self-Service-Ressourcen und der Verbesserung des Kundenerlebnisses. Zu den Vorteilen von CRM Software gehören ein besserer Kundenservice und eine höhere Kundenzufriedenheit, höhere Gewinne, eine bessere Kundenbindung, verbesserte Analysen und ein höheres Effizienzniveau.

Ein ERP-System hingegen unterstützt und verbindet in erster Linie Back-Office-Funktionen wie Personal-, Finanz- und Lieferkettenbetrieb. ERP-Software hilft Unternehmen, erfolgreich zu arbeiten, indem sie deren Finanz- und Betriebssysteme mit einer zentralen Datenbank verknüpft. Zu den Vorteilen von ERP-Software gehören eine verbesserte Automatisierung, zentralisierte Finanz- und Personalprozesse, erhöhte Produktivität und Umsatzsteigerung.

Obwohl CRM- und ERP-Software gemeinsame Vorteile haben, die Unternehmen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, sind sie nicht austauschbar, da sie unterschiedliche Zwecke verfolgen. Die Integration von CRM- und ERP-Systemen kann allerdings einen ganzheitlichen Blick auf den Kunden bieten und die Kommunikation, Effizienz und Genauigkeit im gesamten Unternehmen verbessern.

Straffe deine Vertriebsaktivitäten mit monday CRM Software 

Eine CRM-Plattform wird zweifellos das Unternehmenswachstum fördern, aber die Wahl der richtigen Software will gut überlegt sein. Wenn du jedoch nach einer visuellen, intuitiven und vollständig anpassbaren CRM-Plattform suchst, um deine Leads, Interessenten und Kunden zu verwalten, dann kann monday CRM deine Pipeline verwalten, deine Vertriebsprozesse automatisieren, die Kommunikation optimieren und wertvolle Einblicke in deinen gesamten Vertriebszyklus gewinnen.

Anpassbarkeit

monday CRM enthält vorgefertigte Entity-Boards, mit denen du die wichtigsten Komponenten deiner Vertriebspipeline blitzschnell erstellen kannst, damit du keine Verkaufschance verpasst. Passe deine Leads, Konten, Kontakte, Geschäfte, Aktivitäten und Vertriebs-Dashboards einfach an deine Anforderungen an, lehne dich zurück und beobachte, wie die Daten dank der integrierten Automatisierung über deine Widgets, Berichte und Dashboards fließen. Von hier aus ist es ganz einfach, deine Geschäftsphasen zu bearbeiten, wichtige Daten zu importieren und mehrere Pipelines gleichzeitig zu verwalten – ganz ohne technische Kenntnisse.

Automatisierung

Nutze unsere einfachen Automatisierungsrezepte ohne Code, um Routinearbeit zu vermeiden und Zeit für vertriebsfördernde Aktivitäten zu gewinnen. Mit mehr als 72 Integrationen zu Kommunikations-, Marketing- und Social-Media-Tools ist es ein Kinderspiel, automatisierte Workflows einzurichten, die deine individuellen Vertriebsprozesse widerspiegeln. So kannst du zum Beispiel automatisch Leads an Vertriebsmitarbeiter zuweisen, Erinnerungen für anstehende Akquisitionsaktivitäten festlegen oder Benachrichtigungen erhalten, wenn ein Lead eine E-Mail öffnet.

E-Mail-Management

Verfolge alle Interaktionen von einem Ort aus, um das Rätselraten über E-Mail-Beteiligung und Öffnungsraten zu vermeiden. Basierend auf den Statistiken kannst du unsere Massen-E-Mail-Funktion als Teil einer gezielten Kampagne nutzen. Du kannst personalisierte Verkaufsnachrichten an Leads in großen Mengen versenden und dich auf unser integriertes KI-Tool stützen, um Verkaufsanfragen im Handumdrehen zu erstellen, zu bearbeiten oder zu beantworten.

Umsatzprognose

Verschaffe dir einen detaillierten Einblick in deine Vertriebspipeline, damit du genau weißt, was ansteht, wo du deine Ressourcen einsetzen musst und wie viel Umsatz du bei jeder deiner Vertriebs- und Kundeninteraktionen erwarten kannst. Durch die Analyse der bisherigen Leistung und des Geschäftsverlaufs kannst du genau vorhersagen, welche Geschäfte wahrscheinlich abgeschlossen werden.

Derzeit erhält monday CRM 4,6 von 5 Punkten von der G2 Software Review Community. Wenn du genauer hinsiehst, erhält unsere Plattform in den folgenden Kategorien die folgenden Bewertungen (von 10):

• Benutzerfreundlichkeit = 9
• Einfacher Aufbau = 8.5
• Verwaltungskomfort = 8.9
• Qualität des Supports = 8.7

Die Nutzer sagen, die Plattform sei extrem einfach einzurichten und mühelos zu navigieren. Und wenn nötig, reagiert das Support-Team schnell und effizient. Ein Kleinunternehmer-Nutzer beschrieb es so:

„monday CRM zeichnet sich unter den CRM-Lösungen durch seine außergewöhnliche Benutzerfreundlichkeit, seine leistungsstarken Automatisierungsfunktionen und seine lebendige visuelle Oberfläche aus. Die intuitive Drag-and-Drop-Funktionalität macht es einfach, individuelle Workflows und Dashboards zu erstellen, die es den Vertriebsteams ermöglichen, ihre Prozesse zu optimieren und wertvolle Einblicke in ihre Vertriebsleistung zu gewinnen.“

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