Os proprietários de pequenas empresas trabalham em várias frentes para que seus clientes permaneçam no centro das atenções. Do marketing e vendas ao suporte e retenção de clientes, é um malabarismo constante que exige uma plataforma robusta de gestão do relacionamento com o cliente (CRM) para manter tudo organizado.
Neste artigo, abordaremos os melhores CRMs para pequenas empresas, os principais recursos que devem ser considerados e como essa tecnologia ajuda a sua equipe. Também apresentaremos o monday sales CRM, explorando como ele pode ser a solução perfeita para sua pequena empresa (spoiler: teste grátis disponível).
Recursos fundamentais em um software de CRM para pequenas empresas
Alguns recursos não são negociáveis na escolha de uma ferramenta que fará sua pequena empresa crescer. Ao escolher seu CRM, verifique se ele é:
- Personalizável: Um CRM deve se adequar aos seus processos de negócios, e não o contrário. Uma boa solução de CRM permitirá que você gerencie as atividades de vendas, a integração de clientes, as campanhas de marketing e qualquer outra faceta da experiência do cliente de uma forma que faça sentido para o seu negócio.
- Intuitivo: Ninguém quer passar semanas aprendendo a usar uma nova ferramenta. O CRM ideal terá uma curva de aprendizado baixa para ajudar os funcionários a se familiarizarem com a ferramenta o mais rápido possível.
- Flexível: Quer você pretenda gerenciar leads e vendas ou atualizar todo o seu pipeline, o CRM deve se adaptar com facilidade às necessidades específicas do seu negócio.
- Colaborativo: Um bom CRM deve permitir que seus funcionários trabalhem juntos de forma eficiente, fornecendo métodos simples de comunicação e ajudando-os a proporcionar a melhor experiência possível aos clientes. Ele também deve funcionar bem com suas ferramentas externas para que seja possível manter tudo em um único lugar.
- Baseado na nuvem: Um CRM baseado na nuvem oferece a liberdade de acessar seus dados de qualquer lugar, além de garantir que você nunca fique sem armazenamento à medida que adiciona mais leads e clientes ao seu banco de dados.
CRMs para pequenas empresas e CRMs corporativos: qual é a diferença?
Os CRMs corporativos são desenvolvidos visando a grandes organizações com processos de negócios complexos e um grande volume de dados. Geralmente, eles têm um preço alto, o que os torna menos acessíveis a pequenas empresas com orçamentos limitados.
Por outro lado, os CRMs para pequenas empresas são especialmente adaptados às necessidades das organizações menores. Além de terem preços mais baixos, eles oferecem recursos personalizáveis e interfaces intuitivas, de modo que não seja necessária a intervenção de um gerente de TI ou administrador de CRM.
Os 10 melhores CRMs para pequenas empresas
Procurando um CRM para impulsionar suas operações comerciais e fortalecer o relacionamento com os clientes? Confira as 10 principais plataformas de CRM e explore os principais recursos, preços e benefícios de cada uma.
1. monday sales CRM
Ideal para: pequenas empresas que desejam uma fonte de informações centralizada para todas as atividades de seus clientes.
O monday sales CRM oferece uma interface fácil de usar e quadros para organizar projetos e acompanhar as atividades dos clientes. Você pode se comunicar com os membros da equipe, visualizar e analisar os dados dos clientes e usar templates para simplificar as operações. O monday sales CRM oferece grande escalabilidade, permitindo que as pequenas empresas executem e gerenciem qualquer fluxo de trabalho.
Recursos principais:
- O monday AI assistant integrado permite criar e-mails para clientes rapidamente
- Gestão simplificada do pipeline
- Painéis para visualizar a previsão de vendas, o desempenho e as metas da equipe
Vantagens:
- Templates personalizáveis que agilizam o início das atividades
- Automações fáceis de configurar
- Simples de usar, praticamente sem curva de aprendizado
Desvantagens:
- Não há plano grátis para sempre
- Você precisará fazer upgrade do seu plano para obter um limite maior de automações/integrações
Preço: A partir de R$53,00 por usuário/mês com plano anual. Teste grátis disponível.
Comece a usar o monday sales CRM
2. Pipedrive
Ideal para: pequenas empresas que desejam se concentrar em um pipeline de vendas visual robusto.
O Pipedrive é uma solução de CRM para pequenas empresas que desejam um pipeline de vendas efetivo e visual. Ele oferece a funcionalidade de arrastar e soltar para agilizar tarefas essenciais, bem como pipelines e campos personalizáveis para simplificar os sistemas existentes e otimizar os processos. O aplicativo mobile possibilita o engajamento com clientes e membros da equipe onde quer que eles estejam.
Recursos principais:
- Registro automático de chamadas
- Mapa de contatos
- Links de painel compartilháveis
Vantagens:
- Aplicativos de CRM mobile
- Suporte por e-mail e chat 24/7
Desvantagens:
- Não há plano grátis para sempre
- A funcionalidade é limitada para o preço
Preço: A partir de US$ 14,90 por usuário/mês com plano anual. Teste grátis disponível.
3. Salesforce
Ideal para: pequenas empresas que desejam um CRM avançado com recursos abrangentes e alto nível de personalização.
Salesforce é um nome conhecido no setor de provedores de CRM. Ela oferece uma plataforma com bom custo-benefício para empresas de qualquer tamanho. Para quem procura opções de CRM mais avançadas, a Salesforce oferece uma ampla variedade de soluções desenvolvidas especificamente para equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Recursos principais:
- Assistente pop-up para personalizar a experiência do usuário
- O Einstein Activity Capture sincroniza dados entre a Salesforce, o e-mail e o calendário
- Layout intuitivo do app
Vantagens:
- Acesso à pilha de tecnologia da Salesforce
- Ótimos aplicativos mobile para ficar conectado em qualquer lugar
Desvantagens:
- Preço inicial alto
- Curva de aprendizado mais acentuada do que a de outros CRMs
Preço: A partir de US$ 25 por usuário/mês com um plano anual.
4. Zoho CRM
A Zoho possibilita que os usuários obtenham mais leads, aumentem as vendas e avaliem o desempenho com precisão em sua plataforma de CRM. O aplicativo mobile e o painel personalizável permitem fácil acesso a dados relevantes, facilitando a tomada de decisões embasadas em qualquer lugar.
Recursos principais:
- Assistente de IA incorporado (Zia) para prever leads e negociações
- Os recursos de troféu são ideais para estabelecer relações de cooperação em equipes distribuídas
- Disponibilidade de gráficos para relatórios de clientes
Vantagens:
- Realização de reuniões e apresentações dentro do CRM
- Definição de alertas para colaboradores remotos
Desvantagens:
- O suporte ao cliente só está disponível 24 horas por dia, 5 dias por semana no plano grátis
- Muitos recursos estão reservados para planos mais caros
Preço: A partir de US$ 12 por usuário/mês com um plano anual. Teste grátis disponível.
5. Freshsales
Ideal para: pequenas empresas que precisam tomar decisões baseadas em dados.
O software de CRM FreshSales oferece uma variedade de ferramentas para otimizar a comunicação com os clientes. Ele também tem um assistente de IA, o Freddy, para ajudar as empresas a obter insights sobre sua base de clientes, analisando dados históricos de vendas, atividades e engajamento.
Recursos principais:
- Cartões de destaque para evidenciar atividades, chamadas e reuniões e obter insights práticos
- Chatbots personalizados para reduzir a taxa de abandono do chat
- Roteamento em feriados para chamadas de voz
Vantagens:
- Plano grátis para sempre disponível
- Serviço telefônico VOIP integrado
Desvantagens:
- Suporte ao cliente disponível apenas 24 horas por dia, 5 dias por semana no plano grátis
- Muitos recursos reservados para planos mais caros
Preço: A partir de US$ 15 por usuário/mês com um plano anual. Plano grátis disponível.
6. Zendesk Sell
Ideal para: pequenas empresas com foco em automação de vendas.
O Zendesk Sell é um sistema de CRM baseado na web e em dispositivos mobile que ajuda as pequenas empresas a gerir os relacionamentos com os clientes e os processos de vendas. Ele oferece uma interface intuitiva, visualizações personalizáveis e ferramentas de automação para otimizar os fluxos de trabalho.
Recursos principais:
- Discador integrado e gravação de chamadas
- Acesso à API
- Aplicativo mobile
Vantagens:
- Interface fácil de usar
- Integrações nativas com outros produtos Zendesk
Desvantagens:
- Pipelines de vendas limitados
- Não há plano grátis
Preço: A partir de R$ 135 por usuário/mês com um plano anual. Teste grátis disponível.
7. Sugar CRM
Ideal para: pequenas empresas que buscam uma solução de CRM mais complexa.
A SugarCRM é uma plataforma estabelecida, fundada em 2004. Ela oferece recursos avançados adotados por pequenas empresas com disponibilidade técnica interna.
Recursos principais:
- Ferramentas de vendas direcionadas
- Integração de e-mail e calendário
- Mapeamento geográfico
Vantagens:
- Compatível com mais de 30 idiomas
- Oferece soluções na nuvem e on-premise
Desvantagens:
- Significativamente mais cara do que outras soluções de CRM
- Interface complexa e pouco intuitiva
Preço: A partir de US$ 49 por usuário/mês com um plano anual.
8. Hubspot CRM
Ideal para: empresas B2B e B2C que buscam uma solução escalável e completa.
O HubSpot CRM cresce com as pequenas empresas e oferece recursos adicionais, como automação de marketing e atendimento ao cliente. O CRM também se integra ao conjunto de ferramentas da HubSpot, facilitando a gestão de todos os aspectos da jornada do cliente em um só lugar.
Recursos principais:
- Gestão de anúncios para rastrear quais promoções atraem mais clientes
- Pontuação preditiva de leads
- Segmentação de listas para personalizar e-mails
Vantagens:
- As ferramentas básicas estão disponíveis gratuitamente
- A variedade de recursos deixa espaço para o crescimento
Desvantagens:
- Os recursos de CRM gratuitos são limitados em termos de capacidade
- Não é tão flexível quanto outras opções de CRM do mercado
Preço: A partir de US$ 18 por usuário/mês com um plano anual. Plano grátis disponível.
9. Agendor
Ideal para: empresas que praticam vendas consultivas e possuem vendedores internos e externos
O Agendor é uma plataforma de CRM e gestão comercial que funciona como um painel de controle e assistente pessoal para as equipes de vendas. Ele oferece recursos que ajudam a organizar informações sobre leads, clientes e oportunidades de negócios.
Principais recursos:
10. RD Station CRM
Ideal para: pequenas empresas que desejam melhorar a gestão de leads, as oportunidades de vendas e as interações com clientes
O RD Station CRM é uma plataforma que organiza e automatiza os processos comerciais, oferecendo às equipes de vendas maior visibilidade sobre as negociações em andamento, as tarefas que devem ser realizadas e as oportunidades de vendas nas quais se concentrar.
Principais recursos:
- Whatstation, para gerir as negociações sem sair do Whatsapp
- Disparo de emails
- Telefone virtual
Vantagens:
- Ferramenta criada por uma empresa brasileira
- Integração com muitas ferramentas e softwares
Desvantagens:
- Não há suporte ao cliente por telefone
- Curva de aprendizado mais extensa do que outras opções de CRM
Preço: A partir de R$ 52,20 por usuário/mês com um plano anual. Plano grátis disponível.
Quais são os benefícios de um CRM para pequenas empresas?
O software de CRM proporciona às pequenas empresas uma vantagem competitiva ao reduzir os custos operacionais e aumentar a receita de vendas. Veja a seguir alguns dos principais benefícios que um bom CRM oferece:
Fonte única de informações para toda a empresa
Os funcionários costumam perder tempo procurando informações em diferentes ferramentas, o que leva a discrepâncias ou imprecisões e a resultados comerciais piores. Com um CRM, tudo o que você precisa estará em uma única plataforma.
Informações e relatórios mais precisos
Um CRM agrega todos os seus dados de vendas e de clientes em um painel de fácil acesso. Com um CRM personalizável, você pode configurar painéis de vendas para extrair dados de qualquer quadro que faça parte do seu sistema – de gestão de leads e contatos ao pipeline de vendas – fornecendo à sua equipe insights instantâneos sobre o desempenho.
Aumento da eficiência e da produtividade
Com dados centralizados e precisos, sua equipe pode fazer mais em menos tempo. Ela também pode usar os recursos de automação do fluxo de trabalho para aumentar a eficácia e a produtividade.
Redução das despesas
Quando sua equipe trabalha com mais eficiência, as despesas diminuem. Você fechará negócios mais rapidamente, gerará mais receita e abrirá espaço para que sua empresa cresça.
Melhor experiência do cliente
Quando suas equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente são mais engajadas, eficientes e produtivas, os clientes têm uma melhor experiência com elas, o que leva a um aumento da fidelidade.
Principais recursos do monday sales CRM para pequenas empresas
O monday sales CRM permite que qualquer empresa crie as ferramentas de que precisa para trabalhar com eficiência. Nem toda pequena empresa precisa dos mesmos recursos, portanto, recorrer a um CRM totalmente personalizável como o monday sales CRM facilita a obtenção das funcionalidades desejadas sem comprometer a usabilidade.
Veja a seguir alguns dos principais recursos que podem ser personalizados para atender às necessidades específicas da sua pequena empresa.
Painéis personalizáveis
Toda pequena empresa precisa de uma visão geral coesa do seu desempenho. Com o monday sales CRM, você pode personalizar seus painéis utilizando mais de 25 widgets para obter visibilidade da receita projetada, atualizações em tempo real sobre negociações e ver como está o desempenho da sua equipe em relação às metas.
Gestão das atividades dos clientes
Acompanhe cada interação com sua base de clientes sincronizando o Gmail e o Outlook com seu CRM. Do registro de chamadas, e-mails e reuniões ao recebimento de uma resposta quando um lead abre seu e-mail, será fácil garantir o sucesso das suas comunicações.
Templates de e-mail
Integrações
As integrações de CRM criam um hub centralizado para sua pequena empresa, compilando tudo em um único aplicativo e evitando que você precise ficar alternando entre janelas. O monday sales CRM se integra a mais de 72 ferramentas externas, incluindo:
- Ferramentas de comunicação como Slack, Outlook e Microsoft Teams
- Ferramentas de vendas como Salesforce, Shopify e Pipedrive
- Ferramentas de marketing e mídias sociais, como MailChimp, Hubspot e Facebook Ads
- Ferramentas de gestão de projetos, como Asana, Trello e Toggl
- Ferramentas de compartilhamento de arquivos, como Dropbox, Google Drive e Box.com
Você também encontrará integrações para processos de design criativo, desenvolvimento de software e muito mais. É possível usar essas integrações para executar seu trabalho a partir de um único aplicativo ou usá-las para importar dados históricos de seu antigo CRM ou software de gestão de vendas.
Automações
O monday sales CRM permite que as pequenas empresas criem automações personalizadas para economizar tempo e colocar as tarefas manuais no piloto automático. Por exemplo, você pode usar a integração do CRM com o Gmail para acionar uma determinada ação quando um novo e-mail for aberto ou recebido. Outra possibilidade é automatizar o fluxo de trabalho, atualizando sua lista de tarefas quando um lead avançar pelo pipeline ou definindo lembretes com base em seu cronograma e marcos, entre outras opções.
Colaboração em equipe
A colaboração em equipe é essencial, especialmente nas pequenas empresas onde as pessoas desempenham várias funções. Use @menções, atualizações de quadros em tempo real e integrações com canais de e-mail e Slack para manter todos atualizados.
Gestão do pipeline
O monday sales CRM exibe o seu processo de vendas integral para que seja possível identificar exatamente onde um cliente potencial está na jornada de compra, quando ele chegou lá e antecipar o que ele fará em seguida. Com essas informações, você pode rastrear os clientes, automatizar as notificações para os representantes de vendas e adaptar sua comunicação para acompanhamento ou suporte ao cliente.
Leia também: Suporte ao cliente vs. atendimento ao cliente: Qual é a diferença?
Gestão avançada de dados
O monday sales CRM permite mesclar e integrar dados de fontes externas, como de uma planilha do Excel ou de uma API. Além disso, é fácil eliminar informações duplicadas e inserir automaticamente dados de captura de leads para reduzir o tempo gasto na classificação de várias planilhas e aplicativos.
Crie o CRM ideal para sua pequena empresa com o monday sales CRM
O software de CRM perfeito terá um impacto poderoso em sua pequena empresa, minimizando as despesas operacionais e aumentando as vendas e a receita. E o melhor de tudo? Tanto seus clientes quanto seus funcionários ficarão mais felizes e mais engajados.
Crie uma solução personalizada usando a plataforma do monday sales CRM para atender às necessidades específicas da sua empresa e dos seus clientes. Com integração de ferramentas, automação do fluxo de trabalho e comunicação personalizada disponíveis em uma única interface, é possível adequar o CRM ao seu processo de vendas. Comece a criar um CRM simples para sua pequena empresa mais rapidamente com nosso teste grátis, sem necessidade de cartão de crédito, ou confira nossa página de preços.
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Perguntas frequentes
Como escolher um software de CRM para pequenas empresas?
Ao escolher o melhor CRM para sua pequena empresa, você primeiro precisa identificar suas necessidades, analisar seu orçamento, pesquisar diferentes soluções, considerar as integrações necessárias e, por fim, testar diferentes sistemas usando planos ou testes grátis.
Quanto custa um CRM para pequenas empresas?
Os preços de um CRM para pequenas empresas variam muito, dependendo do CRM que você escolher e dos recursos de que precisar. Alguns CRMs oferecem um plano grátis para sempre, enquanto outros têm apenas um teste grátis. Em geral, os custos variam de US$ 10 a US$ 100 por usuário.
Um CRM para pequenas empresas é útil?
Sim. Um CRM permite que as pequenas empresas acompanhem as interações com os clientes, gerenciem seus dados e usem estratégias aprimoradas de marketing e vendas. Além disso, um CRM ajuda a otimizar processos, melhorar o atendimento e desenvolver relacionamentos mais sólidos com os clientes.
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