Comment booster ses ventes avec le meilleur logiciel CRM pour entreprise

Un CRM pour entreprise est un outil de gestion commerciale avancé. Il accompagne la croissance de son organisation, sécurise les données clients et pilote les performances commerciales à grande échelle. Mais, vous n’utiliseriez pas un talkie-walkie pour gérer les communications au sein de votre entreprise. Alors, pourquoi continuer à utiliser un CRM pour PME ou même un CRM gratuit pour gérer des processus commerciaux aussi complexes que les vôtres ? En effet, un CRM simple est certainement tout indiqué pour une petite start-up. Mais, dès que les équipes s’agrandissent, que les données clients se multiplient et que la collaboration devient transversale, les besoins changent.

Or, seul un CRM pour entreprise peut répondre à tous ces enjeux. Plus robuste, plus flexible et plus sécurisé, un CRM entreprise va centraliser les interactions commerciales, automatiser les workflows et fournir des analyses avancées pour optimiser ses prises de décision.

Dans ce guide, nous décryptons donc les fonctionnalités essentielles d’un CRM pour une entreprise, les innovations à surveiller qu’elles viennent de l’IA, des automatisations, de la conformité, etc. et les cinq meilleurs logiciels CRM pour entreprise actuels dont monday CRM, la plateforme conçue pour accompagner toutes les entreprises quelle que soit leur taille à chaque étape de leur parcours client.

Qu’est-ce qu’un CRM dans une entreprise : définition

Un CRM pour entreprise (Customer Relationship Management) est un logiciel de gestion de la relation client conçu pour aider les organisations à gérer leurs relations clients de manière centralisée et stratégique tout en soutenant leur méthode de vente à grande échelle.

Contrairement aux indépendants, les entreprises ont généralement des effectifs importants, plusieurs équipes voire des succursales ainsi que des processus de vente complexes. Tout ceci nécessite une plateforme CRM robuste pour gérer tous les aspects de leurs opérations.

En effet, contrairement aux outils de gestion plus basiques que sont Excel et Word, un CRM pour entreprise offre un ensemble de fonctionnalités avancées de gestion de la clientèle qui permettent de gérer des volumes importants de données clients, de piloter ses différentes équipes commerciales et de coordonner des processus de vente complexes, le tout dans un environnement hautement sécurisé. Ainsi, si certaines solutions CRM sont évolutives et adaptées à tous, d’autres sont spécifiquement conçues pour les grandes structures.

Mais, quoi qu’il arrive, un CRM pour entreprise doit être capable de :

• s’adapter à des modèles organisationnels variés (filiales, équipes multiples, zones géographiques…) ;
• intégrer des processus de travail personnalisables ;
• assurer une gouvernance stricte des données ;
• fournir des tableaux de bord décisionnels avancés ;
• accompagner la croissance de l’entreprise sans ralentir les équipes.

Comment choisir le meilleur CRM pour une entreprise en pleine croissance

Pour accompagner efficacement les opérations à grande échelle des entreprises, un CRM pour entreprise doit aller bien au-delà des fonctionnalités de gestion de la relation client classiques. En effet, il doit associer efficacement personnalisation, puissance, sécurité et évolutivité.

Voici quels sont les avantages principaux d’un CRM pour une entreprise :

• Gestion des contacts : centralisez des volumes importants de données clients telles que leurs coordonnées ou les différentes interactions multicanal pour une vision à 360° de chaque client.
• Gestion des leads (prospects) : identifiez vos clients potentiels et suivez chaque opportunité avec précision grâce aux qualifications automatisées, au scoring intelligent, à la segmentation et au nurturing intégré.
• Prévisions des ventes : appuyez vos décisions stratégiques sur des prévisions commerciales basées sur des données concrètes et ajustez vos objectifs en temps réel.
• Reporting et tableaux de bord personnalisés : analysez les performances commerciales, les taux de conversion ou la productivité des équipes via un reporting visuel, dynamique et adapté à chaque niveau hiérarchique.
• Intégration avec les autres outils métiers : connectez facilement votre CRM à vos logiciels de comptabilité, d’emailing, d’automatisation du marketing ou de gestion de projet.
• Accès mobile sécurisé : donnez aux commerciaux une autonomie totale sur le terrain avec des accès mobiles performants et chiffrés.
• Support et accompagnement dédiés : bénéficiez d’une assistance professionnelle, de gestionnaires de compte dédiés et de ressources adaptées à vos cas d’usage spécifiques pour résoudre tous vos problèmes même les plus complexes.
• Évolutivité : votre CRM pour entreprise doit pouvoir suivre votre croissance, intégrer de nouveaux processus ou s’adapter à de nouvelles équipes sans aucune perte de performance.

CRM pour entreprise : le rôle stratégique de l’IA et de l’automatisation

L’automatisation des processus CRM et l’intelligence artificielle (IA) sont deux fonctionnalités utiles pour tout CRM mais aujourd’hui indispensables dans un CRM pour entreprise. En effet, ces deux outils sont désormais de véritables accélérateurs pour les performances commerciales. Intégrés dans un CRM pour entreprise moderne, automatisations et IA permettent donc de gagner du temps, d’optimiser sa stratégie d’acquisition de clients et de fluidifier ses processus à grande échelle.

Voici quelques fonctionnalités IA et d’automatisation clés pour un CRM entreprise.

• Lead scoring automatisé : grâce aux algorithmes, les leads entrants sont automatiquement évalués selon leur potentiel de conversion pour concentrer ses ressources et son temps sur les prospects les plus prometteurs.
• Automatisations illimitées ou à grande échelle : programmez des processus de travail complexes sans limite avec des affectation automatique des prospects, des rappels de suivi, des relances commerciales multicanal, etc.
• Actions commerciales intelligentes : l’IA suggère les meilleures actions à entreprendre en fonction du comportement des clients et du contexte de la transaction.
• Organisation automatisée des données clients : classement instantané des tickets, affectation des comptes aux bons commerciaux, nettoyage des données en double… L’IA simplifie la gestion des volumes massifs de données CRM.
• Analyses prédictives et émotionnelles : anticipez les besoins clients, détectez les signaux faibles et améliorez votre capacité à personnaliser chaque interaction avec une vision plus complète du comportement des clients et des besoins de chaque prospect ou client à des moments précis de leur parcours d’achat.

CRM pour entreprise : sécurité et conformité

Sécuriser ses données et se conformer aux réglementations en vigueur sont des priorités absolues pour toute entreprise. Un CRM pour entreprise doit donc intégrer des mécanismes de sécurité avancés adaptés aux contraintes spécifiques de chaque secteur d’activité.

Voici les fonctionnalités clés de sécurité et de conformité à rechercher dans un CRM entreprise.

• Conformité RGPD : gestion explicite du consentement, du droit à l’oubli et de la portabilité des données. Votre CRM entreprise doit être prêt pour un audit contrôlant la manière dont les données personnelles sont collectées, stockées et partagées.
• Gestion des autorisations et des accès : contrôlez précisément qui a accès à quelles données selon chaque rôle, chaque équipe ou chaque entité légale.
• Chiffrement des données : SSL, TLS, cryptage des données au repos et en transit. Les protocoles de sécurité doivent obligatoirement être de niveau entreprise.
• Conformité sectorielle : dans les secteurs sensibles comme la santé, la finance, etc. assurez-vous que votre CRM pour entreprise respecte les cadres réglementaires spécifiques obligatoires tels que la loi HIPAA par exemple.
• Journalisation et surveillance : un bon CRM entreprise offre une visibilité complète sur l’usage de ses données avec des journaux d’audit des accès, des alertes de sécurité, un verrouillage de sessions en cas de suspicion de compromission des données, etc.

Les cinq meilleurs CRM pour entreprise en 2025

Vous cherchez un CRM pour entreprise capable de s’adapter aussi bien à la complexité de vos opérations actuelles qu’à votre croissance à venir ? Voici cinq exemples de CRM dans une entreprise avec une attention particulière sur leurs fonctionnalités avancées, leurs automatisations, leurs intégrations, leurs outils IA et les avis G2 des utilisateurs de chaque solution.

Cependant, nous n’avons pas inclus ici les tarifs de chaque CRM entreprise. En effet, les forfaits sont souvent personnalisés pour les entreprises. Nous vous conseillons donc de contacter directement chaque fournisseur pour un devis sur mesure.

1. monday CRM

Idéal pour : toutes les entreprises à la recherche d’une plateforme CRM tout-en-un, intuitive, collaborative et évolutive.

monday CRM est une solution conçue pour accompagner toutes les entreprises à chaque étape de leur cycle de vente, de la génération de leads à la rétention client. Grâce à une interface visuelle puissante, des automatisations intelligentes et des intégrations étendues, les équipes RevOps et commerciales disposent d’un outil CRM robuste et flexible pour booster leurs ventes, centraliser leurs données et collaborer efficacement avec une vision claire de chaque profil client tout au long du cycle de vente.

Fonctionnalités phares de monday CRM

• Gestion des leads et des contacts : importez des données depuis vos formulaires de contact, vos interactions sur votre site web ou ailleurs, centralisez toutes ces informations, automatisez votre suivi client et personnalisez vos messages marketing avec notre IA intégrée.
• Pipeline de ventes visuel : suivez vos transactions en un coup d’œil et priorisez les opportunités les plus prometteuses.
• Prévisions des ventes : anticipez vos performances commerciales grâce à un reporting dynamique et personnalisable.
• Plus de 200 intégrations natives : connectez monday CRM à tous vos outils pour entreprise actuels, que ce soit vos solutions de messagerie, de marketing, de service client ou même vos logiciels ERP comme Gmail, Outlook, Salesforce, Microsoft Teams, Mailchimp, HubSpot, etc.
• Gestion des activités et reporting unifié : enregistrez et centralisez sur une plateforme unique toutes vos interactions clients telles que les appels, les réunions ou les comptes-rendus pour optimiser la communication avec chaque prospect.

Note G2 : 4,6/5 sur plus de 950 avis utilisateurs.

« monday CRM se distingue des autres solutions CRM pour entreprise par sa simplicité d’utilisation exceptionnelle, ses puissantes capacités d’automatisation et son interface visuelle dynamique. Sa fonctionnalité intuitive par glisser-déposer simplifie la création de workflows et de tableaux de bord personnalisés. Les équipes commerciales peuvent maintenant rationaliser tous leurs processus et obtenir des informations précises sur leurs performances commerciales réelles. »

En savoir plus sur les tarif et forfaits de monday CRM.

2. Salesforce Sales Cloud

Idéal pour : les grandes entreprises à la recherche d’un logiciel CRM évolutif avec IA, riche en fonctionnalités et en options d’intégration.

Salesforce Sales Cloud offre une plateforme CRM marketing, commerciale et d’assistance à la clientèle robuste avec des capacités d’analyse avancées, une personnalisation étendue et une forte compatibilité avec les environnements B2B et B2C. Elle offre diverses fonctionnalités spécifiques aux grandes entreprises, notamment des insights et des analyses avancées pour améliorer la satisfaction client.

Fonctionnalités phares de Salesforce Sales Cloud

• IA Einstein : des prévisions de ventes et des recommandations automatisées optimisées par IA pour améliorer la visibilité sur son pipeline de vente.
• CRM Everywhere : extension de navigateur et application mobile pour rester connecté même en déplacement.
• Automatisation des workflows commerciaux : des processus de travail automatisés pour accélérer la signature des contrats.

Note G2 : 4,4/5 sur plus de 19 000 avis utilisateurs.

« Gérer les opérations et les activités commerciales est beaucoup plus simple. On a tous les outils et fonctionnalités de pointe qu’on peut personnaliser en fonction de son entreprise. J’utilise ce produit depuis plusieurs années et il ne cesse de s’améliorer. »

Cependant, les fonctionnalités supplémentaires sont facturées en hors forfait.

« Il arrive souvent que, lorsqu’une nouvelle fonctionnalité me plaît ou que je souhaite en personnaliser une pour l’adapter à notre flux de travail, il faut toujours payer en plus. Par exemple, nous sommes passés à la capture automatisée des e-mails avec Einstein Standard, fournie avec notre édition Entreprise. Mais, pour personnaliser le reporting sur son activité e-mail, il faut passer au forfait supérieur et payer plus cher parce qu’on ne peut plus générer aucun reporting sur l’activité e-mail dans les rapports classiques. »

3. SAP Sales Cloud

Idéal pour : les entreprises évoluant dans des environnements complexes nécessitant une vente guidée intelligente.

SAP Sales Cloud est une plateforme de vente intelligente conçue pour aider les grandes entreprises à améliorer leurs relations clients. Elle intègre des fonctionnalités IA, des analyses en temps réel et un accès aux données à 360° pour améliorer efficacement chaque point de contact client.

Fonctionnalités phares de SAP Sales Cloud

• Vente guidée : avec suggestions d’actions automatisées pour gagner des contrats plus rapidement.
• Prévisions intelligentes des ventes : avec IA intégrée pour comprendre la volatilité et suivre ses résultats.
• Connexion front-office et back-office : pour une vue unifiée de sa clientèle.

Note G2 : 4,1/5 sur plus de 850 avis utilisateurs.

Bien que de nombreux avis mentionnent la courbe d’apprentissage rapide de la plateforme, les retours positifs sont également nombreux.

« SAP est idéal pour gérer les opportunités de vente, les factures et les documents administratifs des clients. Le système centralisé de SAP a aussi grandement simplifié le reporting. Par exemple, nous pouvons extraire des données sur de nombreux indicateurs importants grâce aux nombreuses fonctionnalités de SAP. »

4. Floww.ai

Idéal pour : les équipes adeptes de technologie recherchant un CRM conversationnel basé sur une IA générative.

Floww.ai est une plateforme CRM pour entreprise qui propose une nouvelle façon d’interagir avec ses données CRM grâce à des commandes en langage naturel. Posez une question, l’IA vous répond avec les informations dont vous avez besoin.

Fonctionnalités phares de Floww.ai

• Interface IA générative : pour obtenir des insights pertinents plus rapidement.
• Visualisation dynamique des données : et reporting intelligent pour créer des rapports et des tableaux de bord pertinents pour la progression des ventes et la gestion du cycle de vie client.
• Objets et relations personnalisés : pour modéliser l’ensemble de ses processus métier.

Note G2 : 4,7/5 sur plus de 140 avis utilisateurs.

« La grande flexibilité de la plateforme, qui a su s’adapter à nos besoins commerciaux dynamiques, a beaucoup simplifié la priorisation et amélioré l’efficacité globale de nos opérations. Le reporting sur nos activités s’avère indispensable et fournit de précieuses informations sur les performances de notre équipe qui facilitent la prise de décisions stratégiques. »

Cependant, Floww.ai est peut-être plus adapté aux personnes avec des connaissances techniques.

« Sans expérience en codage, intégrer des fonctionnalités avancées ou créer une logique complexe peut exiger de vraiment maîtriser les capacités de la plateforme. Cette complexité peut sûrement intimider les personnes novices en matière d’IA ou sans solide formation technique. »

5. Oracle EBS CRM

Idéal pour : les entreprises ayant besoin de connecter leur CRM à un ERP et d’unifier plusieurs processus métier.

Oracle EBS CRM fait partie de la suite Oracle E-Business et s’intègre à d’autres produits Oracle tels que les progiciels de gestion intégrés (ERP) et la gestion de la chaîne logistique.

Il propose une gamme de solutions CRM avec des fonctionnalités robustes de gestion des workflows, d’internationalisation et de gestion multilingue pour les environnements mondialisés.

Fonctionnalités phares de Oracle EBS CRM

• Intégration native : avec ERP, RH, SCM, etc.
• Workflows personnalisés : pour chaque processus métier qui simplifient les tâches courantes en permettant à chaque responsable de déterminer qui doit effectuer quoi et quand.
• Environnements sandbox : pour tester les modifications apportées à son CRM avant de les déployer dans son système opérationnel.

Note G2 : 3,9/5 sur plus de 200 avis utilisateurs.

« Oracle EBS CRM offre un large éventail de fonctionnalités, notamment CRM, RH, etc. L’intégration entre les applications est excellente et la plateforme offre de solides capacités d’intégration des données clients. Le logiciel améliore la productivité des ventes et simplifie grandement la gestion des clients. »

La configuration de la plateforme peut toutefois s’avérer complexe.

« Il serait utile de pouvoir personnaliser la plateforme dans une structure plus flexible sans utiliser Java ni HTML. »

Profitez de fonctionnalités professionnelles avancées avec monday CRM

De nombreux logiciels CRM pour entreprises offrent des options intéressantes pour optimiser sa relation client à grande échelle. Mais, monday CRM se démarque nettement grâce à sa plateforme intuitive déjà plébiscitée par plus de 225 000 entreprises. Avec une prise en main rapide, une interface intuitive et des fonctionnalités adaptées aux besoins concrets des entreprises modernes, monday CRM allie parfaitement simplicité et intelligence fonctionnelle.

Voici un aperçu des fonctionnalités de monday CRM qui optimiseront efficacement chacune de vos opportunités de vente.

Des tableaux CRM intelligents et prêts à l’emploi

Avec monday CRM, vous bénéficiez de tableaux de bord prêts à l’emploi pour structurer chaque élément de votre pipeline de vente tels que vos prospects, vos comptes, vos contacts, vos opportunités, vos activités et plus encore. En outre, tous vos tableaux sont connectés de manière intelligente grâce à des automatisations optimisées par l’IA afin que vos données restent synchronisées en temps réel quelle que soit l’équipe qui les met à jour. Vous bénéficiez ainsi d’une organisation visuelle et dynamique parfaitement adaptée aux besoins des entreprises modernes.

Une gestion centralisée et automatisée des prospects

Centralisez efficacement toutes vos données de prospection commerciale qu’elles proviennent de campagnes marketing, de formulaires ou d’outils publicitaires avec monday CRM. Grâce à ses fonctionnalités d’automatisation des ventes, monday CRM permet de qualifier automatiquement ses prospects, d’automatiser ses relances commerciales, d’envoyer des e-mails personnalisés et d’optimiser chaque point de contact pour convertir plus efficacement ses leads depuis un espace unique adapté aux besoins réels des entreprises de toute taille.

Gestion des contacts : une vue unifiée et enrichie de chaque interaction

Offrez à vos équipes une vue complète de tous leurs clients et prospects à chacune des étapes de leur tunnel de vente. monday CRM s’inscrit dans une stratégie CRM globale en centralisant sur une plateforme unique les échanges, les workdocs, les informations clés, les projets associés et les opportunités en cours pour fluidifier la collaboration entre tous vos services, renforcer la personnalisation client et aligner vos actions commerciales sur l’historique réel de chaque relation client.

Gestion des transactions : un suivi simplifié et visuel de chaque contrat

Visualisez clairement chaque étape de vos transactions avec une interface intuitive par glisser-déposer. Définissez la valeur, les probabilités de conclusion et les échéances de chaque opportunité sans n’avoir besoin d’aucune connaissance ni en code ni en développement. Grâce aux automatisations sans code de monday CRM, vous éliminez enfin les tâches répétitives pour laisser plus de place à l’action commerciale à forte valeur ajoutée.

Des intégrations fluides avec vos outils métiers

monday CRM s’intègre facilement à l’écosystème d’outils que vous utilisez déjà au quotidien. Que ce soit pour connecter vos messageries électroniques, vos outils marketing, vos logiciels ERP ou votre support client, notre CRM entreprise propose plus de 200 intégrations natives pour une circulation fluide de vos données.

Des prévisions commerciales claires et dynamiques

Anticipez vos résultats commerciaux grâce à un reporting visuel et dynamique. En effet, monday CRM permet de visualiser la valeur prévisionnelle des ventes aussi bien par commercial, par période que par segment et d’adapter ses décisions stratégiques en fonction d’indicateurs clés de performances (KPI) fiables et toujours à jour.

Un pilotage précis grâce à des objectifs personnalisés

Pilotez les performances de vos équipes avec des objectifs clairs et personnalisables. Ajoutez des cibles mensuelles, suivez les affaires gagnées et laissez les tableaux monday CRM faire le reste avec des calculs automatiques optimisés par une IA efficace. Vous bénéficiez ainsi d’un CRM pour entreprise vraiment conçu pour atteindre des résultats ambitieux mais toujours concrets.

Un service après-vente intégré et sans friction

Prolongez la meilleure expérience client possible bien au-delà de chaque vente avec une gestion fluide de votre support après-vente. Pour cela, monday CRM facilite le suivi des renouvellements d’abonnement, des heures facturables ou des demandes de support tout en assurant une passation claire entre les équipes commerciales et chaque gestionnaire de compte.

Bonnes pratiques pour réussir la prise en main de son CRM pour entreprise

Mettre en place un CRM d’entreprise ne se résume pas à installer une nouvelle solution logicielle de plus. En effet, votre logiciel CRM doit plutôt constituer une démarche stratégique consciente impliquant plusieurs équipes, zones géographiques et processus métiers. Pour garantir l’impact à grande échelle d’un logiciel CRM entreprise, il est donc essentiel d’adopter une approche structurée et collaborative. Voici les bonnes pratiques clés pour réussir la mise en œuvre de son CRM pour entreprise.

• Aligner CRM et stratégie commerciale : un CRM pour entreprise performant doit refléter les priorités globales de l’organisation qu’il s’agisse d’améliorer la visibilité client, de fluidifier les opérations ou de favoriser une prise de décision basée sur des données concrètes.
• Impliquer les parties prenantes clés : associez dès le départ les équipes dirigeantes, les responsables métiers et les utilisateurs finaux pour assurer un alignement fort entre les objectifs du CRM et les besoins opérationnels de l’entreprise.
• Privilégier des intégrations puissantes : pour garantir une adoption fluide, optez pour un CRM entreprise qui s’intègre nativement aux outils déjà en place dans votre organisation comme votre ERP, vos automatisations du marketing, votre ITSM, etc.
• Adopter une mise en œuvre progressive : déployez la solution CRM par phases. Par exemple, testez la d’abord dans un service ou une équipe afin de pouvoir la tester, d’ajuster les processus nécessaires et d’anticiper les besoins connexes avant son déploiement global.
• Renforcer la gouvernance et la conformité des données : choisissez une plateforme CRM entreprise offrant des contrôles de sécurité, de gestion des accès et de conformité réglementaire robustes.
• Penser évolutivité dès le départ : misez sur un CRM personnalisable et adaptable pour accompagner la croissance de votre organisation à venir, son internationalisation ou l’évolution possible des marchés et des parcours clients.
• Former pour engager durablement : prévoyez un programme de formation complet adapté à chaque poste dans tous les services de votre entreprise. Cela favorise l’adoption du CRM et permet d’accélérer la maîtrise des fonctionnalités les plus avancées de l’outil choisi.
• Créer une équipe projet dédiée au CRM : constituez un groupe d’assistance pour le CRM rassemblant des profils divers et variés. Cette équipe sera chargée de superviser la mise en œuvre de l’outil choisi, de résoudre les points de douleurs potentiels et d’encourager l’amélioration continue à grande échelle.

L’avenir des CRM pour les entreprises

Aujourd’hui, l’évolution rapide des attentes clients et la transformation digitale qui est en train de bouleverser toutes les organisations mondiales rendent indispensable l’adoption d’un CRM pour entreprise moderne capable de s’adapter et de se réinventer au quotidien. C’est pourquoi, les solutions CRM actuelles ne se limitent plus à la gestion des contacts ou du pipeline de vente. Elles intègrent désormais des solutions d’intelligence artificielle, des automatisations avancées et des capacités de personnalisation CRM toujours plus poussées.

Par exemple, avec une solution comme monday CRM, les entreprises bénéficient d’une plateforme de gestion de la relation client centralisée, flexible et intuitive conçue pour s’adapter à chacun de leurs processus métiers. Son approche hautement personnalisable permet de connecter facilement tous ses outils essentiels, de visualiser ses performances commerciales en temps réel et de renforcer la sécurité de ses données clients à tout instant.

En choisissant une plateforme CRM évolutive comme monday CRM, les entreprises s’assurent donc de rester agiles face à la complexité croissante du marché actuel tout en plaçant l’expérience client au cœur de leur stratégie de croissance.

Les informations fournies dans cet article sont exactes et à jour au moment de la publication. Des changements et des mises à jour dans les opérations commerciales, les politiques ou tout autre facteur pertinent peuvent survenir après la publication et nous encourageons les lecteurs à vérifier directement toute information fournie dans cet article.