CRM IA : les meilleurs logiciels de gestion de la relation client alimentés par l’IA en 2025

Aujourd’hui, un CRM IA n’est plus un simple outil d’assistance à la clientèle. En effet, en quelques années, la gestion de la relation et de l’expérience client a considérablement évolué et, grâce à l’intelligence artificielle, un CRM ne se contente plus de suivre et d’organiser les prospects d’une entreprise. Maintenant, les meilleurs CRM IA sont capables de complètement transformer la manière dont les équipes de service IT et les équipes commerciales vont interagir avec leur clientèle. Pourtant, de nombreuses entreprises hésitent encore à adopter ces fonctionnalités d’IA.

Or, l’IA s’impose partout comme un atout incontournable. Elle accélère le travail, améliore la prise de décision et automatise les tâches répétitives, libérant ainsi du temps pour des interactions plus stratégiques. Dans un CRM, l’IA peut rédiger des e-mails, analyser des informations complexes et générer des données précieuses pour optimiser les performances de toute l’équipe IT et commerciale.

Dans cet article, nous vous dévoilons comment un CRM IA peut booster votre activité, les fonctionnalités essentielles à rechercher dans un bon CRM avec IA et les meilleures solutions du marché, dont monday CRM, qui allie intelligence artificielle et interface intuitive pour une gestion client optimisée.

Qu’est-ce qu’un CRM IA : définition

Un bon logiciel de gestion de la relation client (CRM) permet aux entreprises de gérer plus facilement tous les aspects liés à leurs ventes et aux interactions avec les clients.

Associés à l’intelligence artificielle, les CRM sont en train de repousser les limites de la relation client en donnant un vrai coup de pouce en termes de productivité pour augmenter les ventes et améliorer la satisfaction client.

Ainsi, les technologies d’intelligence artificielle (IA) intégrées permettent d’obtenir plus facilement et en temps réel les informations les plus pertinentes sur ses données clients et de faire des prévisions commerciales réalistes. En outre, l’IA générative permet d’optimiser sa communication avec du contenu original et d’automatiser ses processus de travail afin d’accélérer les tâches manuelles. Dans les CRM, l’IA peut donc aider les équipes dans tous les aspects de leur travail, qu’il s’agisse de la vente, du marketing, du service IT ou du service à la clientèle, en améliorant à la fois l’expérience utilisateur et la façon dont on travaille.

Pourquoi utiliser l’IA dans son CRM : avantages

Toute équipe, quelle que soit sa taille, peut bénéficier des bénéfices de l’intelligence artificielle dans son système de gestion de la relation client (CRM). En effet, selon une enquête Apizee de 2025, les agents IA dans la relation client sont capables de traiter jusqu’à 80 % des interactions client. Question retour sur investissement, les avantages liés aux fonctions CRM alimentées par l’IA sont donc évidents. Ainsi, non seulement l’IA aide à travailler plus efficacement, mais elle a également un impact positif sur les clients qui bénéficient de réponses plus rapides et d’un meilleur service à la clientèle. Voici quelques-uns des avantages des plateformes CRM dotées d’IA avec des exemples d’utilisation pour améliorer votre productivité.

1. CRM IA : augmentation de la productivité et de l’efficacité

Les CRM alimentés par l’IA automatisent les tâches répétitives comme la saisie de données, le lead scoring et les rappels de suivi client, réduisant ainsi le temps que l’on consacre aux processus manuels. Par exemple,

• les équipes commerciales peuvent se concentrer davantage sur la conclusion des contrats plutôt que sur la mise en page de leur tableau Excel. Pendant ce temps, les managers peuvent s’appuyer sur des données concrètes générées par l’IA pour prendre rapidement les meilleures décisions ;
• la planification automatisée et les recommandations alimentées par l’IA permettent de prioriser les tâches les plus importantes afin d’augmenter la productivité globale.

2. CRM IA : amélioration de la satisfaction des client

L’IA d’un CRM améliore la satisfaction et l’expérience des clients en offrant des interactions rapides et personnalisées. Par exemple,

• les chatbots alimentés par IA traitent les demandes courantes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ils réduisent ainsi la charge de travail du service à la clientèle et garantissent que les clients obtiennent des réponses rapides ;
• les outils d’analyse des sentiments de l’auteur aident à évaluer les émotions des clients dans leurs e-mails et autres communications. Ainsi, on peut répondre à leurs préoccupations de manière proactive et améliorer du même coup son service client.

3. CRM IA : diminution des processus de travail manuels

Grâce à l’automatisation pilotée par l’intelligence artificielle (IA), les entreprises peuvent éliminer la plupart des processus de travail chronophages de leur gestion de la relation client (CRM). Par exemple, l’IA peut automatiser le traitement des demandes clients, la mise à jour de l’état d’avancement des dossiers et l’attribution des tâches. Mais aussi,

• l’IA peut détecter des modèles et des tendances dans les interactions avec les clients et enregistrer automatiquement les données pertinentes, réduisant ainsi les possibilités d’erreur humaine et fournissant une collecte de données précise ;
• l’automatisation des processus de travail permet des transferts efficaces entre les différents services de l’entreprise en évitant les goulets d’étranglement.

4. CRM IA : réduction des coûts

En réduisant les processus manuels et en optimisant l’allocation des ressources, un système de gestion de la relation client (CRM) augmenté par l’IA peut aider les entreprises à réduire leurs coûts opérationnels. Par exemple,

• les agents IA réduisent le besoin d’assistance client en résolvant les problèmes courants sans intervention humaine ;
• les analyses prédictives réduisent les dépenses marketing inutiles en ciblant les prospects les plus prometteurs, tandis que les processus automatisés minimisent les frais administratifs.

5. CRM IA : un lead nurturing automatique

L’IA dans un CRM aide à améliorer son lead nurturing avec un minimum d’effort en automatisant et personnalisant son suivi client, ses séquences d’e-mails et le suivi de l’engagement client. Par exemple,

• le lead scoring par IA donne la priorité aux prospects les plus susceptibles de se convertir afin que les commerciaux puissent concentrer leurs efforts là où ils comptent le plus ;
• l’assistant de messagerie automatisé élabore des réponses et suggère les étapes à suivre en fonction des interactions passées, garantissant ainsi que les prospects reçoivent la communication pertinente toujours en temps voulu.

6. CRM IA : une communication ciblée avec ses prospects et clients

Un CRM IA permet aux entreprises de diffuser des messages hautement personnalisés au bon public et au bon moment. Par exemple,

• les algorithmes d’apprentissage automatique analysent le comportement et les préférences des clients pour leur proposer des suggestions de produits pertinentes, des offres spéciales ou du contenu sur mesure ;
• la segmentation de la clientèle par IA garantit que les bons supports marketing atteignent les bons prospects et augmente le taux d’engagement et de conversion tout en réduisant les contacts inutiles.

Principales fonctionnalités et cas d’utilisation des AI CRM

Les CRM IA sont dotés d’une série de fonctions intelligentes qui améliorent les ventes, le marketing et le service à la clientèle. En effet, ces outils IA aident à automatiser les processus de l’entreprise, à améliorer la prise de décision stratégique et surtout à offrir une expérience client plus personnalisée. Les cas d’utilisation de l’IA CRM dépendent donc des besoins individuels de chaque entreprise et diffèrent d’une organisation à une autre. Par exemple, certaines entreprises peuvent avoir besoin d’un CRM intelligent pour améliorer la gestion de leurs prospects, tandis qu’une autre va se concentrer davantage sur la génération de contenu personnalisé pour engager ses clients.

C’est pourquoi, au moment de choisir le meilleur CRM IA pour votre entreprise, il est important de garder à l’esprit vos objectifs personnels. Voici les fonctionnalités et cas d’utilisation d’un CRM IA les plus intéressantes :

• analyse prédictive et prévision des ventes : l’IA analyse les données historiques pour prédire les tendances commerciales futures pour prendre des décisions avisées et optimiser ses stratégies CRM, marketing et commerciales ;
• analyse des sentiments : l’IA détecte les émotions des clients dans les e-mails, les chats et les avis clients pour leur répondre de manière appropriée et améliorer la satisfaction des clients ;
• contenu généré par l’IA : les assistants et rédacteurs IA peuvent créer des e-mails personnalisés, des articles de blog, des posts sur les médias sociaux et du contenu marketing pour gagner du temps et assurer la cohérence des messages de l’entreprise ;
• outil d’assistance à la clientèle : les chatbots et assistants virtuels alimentés par l’IA fournissent des réponses instantanées aux demandes des clients, réduisant ainsi les temps d’attente et la charge de travail de l’équipe d’assistance client ;
• synthèse des communications : l’IA extrait les informations clés des clients à partir des journaux d’appels, des e-mails et des compte-rendus de réunions pour fournir des résumés pertinents et garder toutes les équipes correctement informées ;
• collecte de données sur les prospects : l’IA automatise la gestion des leads et prospects en tirant des informations de diverses sources, garantissant ainsi des informations précises et à jour sans aucune saisie manuelle.

Choisir un CRM IA : stratégies d’adoption

Une conduite du changement aussi conséquente que la mise en œuvre d’un nouvel outil CRM alimenté par l’IA nécessite une planification avancée et une approche stratégique pour s’assurer que tout se passe bien et que votre nouvelle plateforme va bien s’intégrer à vos systèmes et outils de travail existants. Pour cela, les entreprises doivent d’abord identifier leurs principaux objectifs et problèmes, qu’il s’agisse d’un manque de prévision des ventes ou d’une gestion inefficace des prospects. Puis, elles devront sélectionner les plateformes de CRM IA capables de répondre à ces problèmes.

Or, les stratégies d’adoption d’un IA CRM doivent se concentrer sur une mise en œuvre progressive, en commençant par les fonctionnalités les plus critiques telles que l’automatisation ou les recommandations pilotées par l’IA. Ensuite, il est important que les responsables fournissent une formation adéquate aux équipes et aux agents commerciaux pour s’assurer que la plateforme est utilisée à son plein potentiel. Enfin, il est essentiel de surveiller en permanence le succès de l’adoption de son CRM IA en examinant des indicateurs clés de performance (KPI) comme les gains d’efficacité ou l’amélioration des taux de satisfaction des clients.

Les meilleures plateformes logicielles de gestion de la relation client (CRM) avec IA

De nos jours, de plus en plus de CRM et autres outils de travail intègrent des fonctions d’intelligence artificielle pour aider les organisations à travailler plus efficacement. Cependant, tous les CRM IA ne sont pas conçus de la même manière et toutes les équipes n’ont pas besoin des mêmes fonctionnalités d’IA. Voyons ci-dessous quelques-uns des leaders du marché d’AI CRM et leurs meilleures fonctionnalités afin que vous puissiez vous faire une idée plus précise de ce qui est disponible.

1. monday CRM

Idéal pour : les entreprises à la recherche d’un CRM intuitif et hautement personnalisable qui s’appuie sur l’IA pour automatiser les processus de travail et fournir des informations pertinentes basées sur des données concrètes.

monday CRM offre une plateforme intuitive et personnalisable conçue pour rationaliser tout processus de vente et améliorer la collaboration au sein des équipes. Ses outils CRM alimentés par l’IA facilitent la création d’automatisations, l’optimisation des stratégies commerciales et la collecte de données clients exploitables. Avec une interface visuelle simple et efficace, monday CRM est idéal pour les entreprises qui cherchent à utiliser l’IA pour gagner plus sans travailler plus.

Principales fonctionnalités de monday CRM

• Automatisation alimentée par l’IA : utilisez notre outil IA pour identifier les schémas des processus de travail répétitifs et créer des automatisations sans code qui améliorent réellement l’efficacité de vos équipes et réduisent le travail manuel.
• Rapports et informations : analysez vos données historiques, dévoilez les tendances et prévisions de ventes et générez des rapports personnalisés basés sur des données en temps réel grâce à l’IA.
• Rédaction d’e-mails par l’IA : générez des réponses et des améliorations contextuelles pour personnaliser la communication avec vos prospects et clients.

Tarifs de monday CRM

• Tarifs à partir de 12 € par utilisateur et par mois,
• Forfaits : Basique, Standard, Pro et Entreprise,
• Essai gratuit de 14 jours disponible,

Pour en savoir plus sur les forfaits et les tarifs de monday CRM.

2. Salesforce

Idéal pour : les entreprises axées sur les ventes qui recherchent des automatisations et une analyse avancée alimentées par l’IA.

Salesforce s’appuie sur son IA Einstein pour fournir des informations pertinentes, des analyses prédictives et une automatisation pour les ventes, le marketing et le service client. Conçu pour les grandes entreprises, le CRM Salesforce aide à prendre des décisions fondées sur des données concrètes, à optimiser les interactions avec sa clientèle et à accroître son efficacité opérationnelle. C’est donc un CRM IA de premier ordre pour les besoins complexes des entreprises.

Principales fonctionnalités de Salesforce

• Einstein AI : utilisez l’IA Einstein pour les ventes, la rédaction d’e-mails, le service client et l’obtention d’informations et de prédictions en temps réel basées sur des données.
• Assistant IA conversationnel : Einstein Copilot permet de créer un assistant IA pour votre CRM afin d’aider les équipes à travailler plus rapidement grâce à des actions intelligentes.
• Agents IA : créez vos propres agents IA autonomes pour prendre en charge les tâches de routine telles que le suivi des prospects, la clôture des dossiers et l’interaction avec les clients.

Tarifs de Salesforce

• Forfaits à partir de 25 $ par utilisateur et par mois,
• Plusieurs forfaits pour les petites et moyennes entreprises,
• Essai gratuit disponible.

3. Zoho CRM

Idéal pour : les PME à la recherche d’un CRM abordable alimenté par l’IA et doté d’une automatisation et d’une analyse intelligentes.

Zoho CRM offre des capacités d’IA avancées. C’est donc une excellente option pour les petites et moyennes entreprises. Zia, l’assistant IA de Zoho CRM, améliore les processus de vente en proposant des prédictions, en automatisant des tâches et en analysant les interactions avec les clients. En outre, ses outils d’IA conversationnelle et d’analyse des sentiments aident à personnaliser l’engagement des clients et améliore la prise de décision.

Principales fonctionnalités de Zoho CRM

• Assistant IA Zia : fournit des informations prédictives sur les ventes, automatise les processus de travail et propose des suggestions intelligentes pour les tâches et les e-mails.
• IA conversationnelle : permet aux utilisateurs d’interagir avec le CRM à l’aide de commandes textuelles et vocales pour un accès rapide aux données et aux rapports.
• Enrichissement des données : utilisez l’IA Zia pour mettre à jour les données clients incomplètes, périmées ou incorrectes afin de préserver l’exactitude de votre base de données.

Tarifs de Zoho CRM

• Forfaits à partir de 14 $ par utilisateur et par mois,
• Quatre forfaits : Standard, Professionnel, Entreprise et Ultime,
• Essai gratuit disponible.

4. HubSpot CRM

Idéal pour : les entreprises de toutes tailles à la recherche d’un CRM avec des outils d’automatisation du marketing et d’engagement des clients basés sur l’IA.

HubSpot CRM offre un mélange homogène d’automatisation alimentée par l’IA, d’outils de marketing et de données commerciales pour aider toute entreprise à se développer. Grâce à des fonctionnalités performantes telles que les suggestions de contenu générées par l’IA et l’évaluation prédictive des prospects, HubSpot CRM optimise l’acquisition de clients et les efforts de vente. En outre, il existe une version gratuite de HubSpot CRM. Cependant, les fonctionnalités d’IA ne sont pas forcément accessibles via la version gratuite.

Principales fonctionnalités de HubSpot CRM

• Rédacteur d’e-mails IA : générez des e-mails, des lignes d’objet et des messages personnalisés pour rester en contact avec vos prospects et clients.
• Breeze Copilot : Breeze Copilot de Hubspot CRM agit comme un assistant IA qui utilise l’IA générative pour exécuter des tâches et travailler plus efficacement.
• Breeze Agents : les agents dotés d’IA peuvent aider à automatiser les processus de travail, à interagir avec les clients et à filtrer les nouveaux leads.

Tarifs de HubSpot CRM

• Forfaits à partir de 15 $ par utilisateur et par mois,
• Plusieurs forfaits disponibles en fonction des services dont vous avez besoin,
• Version gratuite avec des fonctionnalités limitées.

5. Freshsales

Idéal pour : les entreprises à la recherche d’un CRM facile à utiliser et basé sur l’IA, avec de fortes capacités d’engagement client.

Freshsales, qui fait partie de la suite de produits Freshworks, utilise le moteur d’IA Freddy pour améliorer l’engagement des clients, automatiser les flux de travail et améliorer les processus de vente. Le CRM Freshsales est conçu pour les entreprises qui ont besoin d’une solution simple mais efficace et qui s’appuie sur l’IA pour améliorer les relations clients. Grâce à des chatbots intelligents et à des informations tirées des conversations passées, Freshworks utilise l’IA pour aider à interagir avec les prospects et les clients de manière plus efficace.

Principales fonctionnalités de Freshsales

• Suivi des prospects par l’IA : utilisez l’IA pour générer, capturer, qualifier et acheminer les leads et obtenez leurs scores d’intention pour comprendre où concentrer vos efforts marketing.
• Recommandations d’affaires : obtenez des informations sur les contrats en cours et planifiez vos stratégies et vos ressources grâce à des recommandations basées sur l’IA.
• Rédacteur IA : utilisez Freddy AI pour rédiger des e-mails personnalisés afin de mieux prospecter et engager chaque prospect.

Tarifs de Freshsales

• Forfaits à partir de 9 $ par utilisateur et par mois,
• Forfaits : Croissance, Pro et Entreprise,
• Essai gratuit de 21 jours disponible.

6. Creatio

Idéal pour : les entreprises qui ont besoin d’un CRM sans code alimenté par l’IA et doté d’outils d’intelligence commerciale.

Creatio, qui propose une automatisation de l’IA sans code, permet de créer des flux de travail et des processus de vente personnalisés sans expertise technique. Ses capacités de prévision des ventes et de gestion des prospects basées sur l’IA aident à optimiser toutes ses stratégies de revenus. En mettant l’accent sur la flexibilité et l’automatisation, Creatio est un excellent choix pour les entreprises à la recherche d’un CRM flexible et adaptable.

Principales fonctionnalités de Creatio

• Perspectives commerciales pilotées par l’IA : accès aux données sur le comportement, les préférences et les habitudes d’achat des clients afin d’améliorer les stratégies commerciales.
• Automatisation de l’IA sans code : permet de créer et de personnaliser des processus de travail alimentés par l’IA sans expertise technique.
• Gestion des prospects : créez des workflows personnalisés pour collecter et gérer les nouveaux leads et utilisez l’IA pour les qualifier et les entretenir.

Tarifs de Creatio

• Forfaits à partir de 25 $ par utilisateur et par mois,
• Forfaits : Croissance, Entreprise et Illimité,
• Essai gratuit de 14 jours disponible.

7. Pipedrive

Idéal pour : les équipes commerciales qui souhaitent un CRM simple basé sur l’IA et axé sur la gestion du pipeline.

Pipedrive est un CRM axé sur les ventes qui utilise l’IA avec des tunnels de vente visuels pour améliorer la conversion des contrats. L’assistant commercial piloté par l’IA et l’automatisation des processus de travail de Pipedrive permettent de donner la priorité à l’efficacité. Avec son interface simple et ses informations exploitables, Pipedrive est une bonne option pour les entreprises à la recherche d’un CRM commercial simple mais puissant.

Principales fonctionnalités de Pipedrive

• Agents AI : bénéficiez d’un coéquipier numérique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, qui peut vous aider à communiquer efficacement, à optimiser vos processus de travail et à vous fournir des informations exploitables.
• Processus de travail automatisés pour les ventes : automatisez votre cycle de vente avec l’acheminement des prospects, les séquences automatiques et les prompts IA pour répondre rapidement aux e-mails.
• IA de suivi des e-mails et des appels : surveille les interactions avec la clientèle et suggère les meilleurs moments pour engager ses prospects.

Tarifs de Pipedrive

• Forfaits à partir de 14 $ par utilisateur et par mois,
• Forfaits : Essentiel, Avancé, Professionnel, Power et Entreprise,
• Essai gratuit de 14 jours disponible.

8. ClickUp

Idéal pour : les équipes à la recherche d’un CRM IA qui intègre la gestion des tâches et l’automatisation des ventes.

ClickUp associe des fonctionnalités de gestion de projet, de CRM et d’automatisation IA pour aider à gérer ses ventes et ses relations clients. Ainsi, l’outil IA pilote l’attribution des tâches, l’automatisation des documents et l’analyse prédictive pour améliorer la productivité des équipes sans augmenter leurs ressources. Cependant, il convient de noter que les fonctionnalités d’IA de ClickUp CRM sont principalement accessibles via un module complémentaire payant appelé ClickUp Brain.

Principales fonctionnalités de ClickUp

• ClickUp Brain : un réseau neuronal relie les tâches, les documents, les personnes et les connaissances de toutes vos applications au même endroit.
• Chat alimenté par l’IA : créez et connectez des tâches, déclenchez des suivis, synchronisez des conversations et bien plus encore, le tout à partir d’un chat interne piloté par l’IA.
• Des données intelligentes : analysez vos données clients pour identifier les tendances, recommander des optimisations et prévoir les performances de vente.

Tarifs de ClickUp

• Version gratuite disponible,
• Forfaits payants à partir de 7 $ par utilisateur et par mois,
• Forfaits : Gratuit, Illimité, Professionnel et Entreprise.

Pour aller plus loin : ClickUp ou monday.com : comparatif et différences.

Tirez le meilleur parti de l’IA sur une interface intuitive avec monday CRM

Au moment de choisir une solution CRM, les entreprises doivent bien sûr prendre en compte les fonctionnalités d’IA dont elles ont réellement besoin. Mais, ce n’est pas tout. Il est également important de trouver une plateforme CRM qui non seulement s’adapte à vos processus commerciaux actuels, mais qui est également simple à utiliser, à intégrer et à personnaliser, comme monday CRM.

Ainsi, monday CRM offre des outils d’IA avancés que les entreprises utilisent réellement. Par exemple, en adoptant monday CRM, vous obtenez un contenu génératif automatique, des prévisions de vente et des informations pilotées par l’IA, tout en conservant une plateforme intuitive et simple à utiliser. En outre, vous pouvez personnaliser monday CRM exactement selon vos besoins. Ainsi, vous ne perturbez pas vos processus de travail existants, vous les améliorez. Maintenant, voyons de plus près certaines des fonctionnalités d’IA et d’autres aussi qui font de monday CRM une plateforme fiable et efficace :

Gestion intelligente des données et des interactions

L’IA de monday CRM permet de trier automatiquement les informations selon leur type, leur niveau d’urgence ou leur tonalité. Elle peut également extraire des données de fichiers comme des PDF ou des colonnes de texte pour enrichir les profils clients. De plus, l’IA analyse le sentiment des clients à partir de leurs interactions (e-mails, résumés d’appels, etc.), offrant ainsi une meilleure compréhension de leur satisfaction.

Automatisation des processus et des workflows

Créez des séquences de travail sur mesure et laissez l’IA de monday CRM les transformer en automatisations efficaces pour faire avancer votre pipeline de vente. Vous pouvez également envoyer des e-mails de masse personnalisés en quelques clics en adaptant chaque message aux besoins spécifiques de vos prospects.

Analyse avancée et reporting

Accédez à des prévisions de ventes et des rapports détaillés pour suivre la performance par représentant, par équipe ou par période. En outre, nos tableaux de bord personnalisables offrent une vue en temps réel des ventes, des performances et de l’état d’avancement des affaires, facilitant la prise de décisions stratégiques.

Intégration et accessibilité multi-plateforme

Synchronisez facilement monday CRM avec plus de 200 applications comme Slack, SurveyMonkey et Google Apps pour fluidifier votre gestion des données. En outre, grâce à notre application mobile, vous pouvez accéder à votre CRM où que vous soyez et rester connecté en déplacement pour ne jamais rien manquer.

Synthèse et résumés intelligents

Gagnez du temps avec une IA qui résume instantanément les sujets complexes issus de réunions, d’appels clients ou d’e-mails. Grâce au CRM IA, vous pouvez extraire les informations essentielles de vos données sans avoir à analyser de longs échanges manuellement.

Les tendances de l’IA qui façonnent l’avenir de la gestion de la relation client (CRM)

Il ne fait aucun doute que l’intelligence artificielle s’impose aujourd’hui comme un véritable catalyseur de l’innovation technologique. Il n’y a qu’à regarder la manière dont elle a révolutionné les CRM en quelques années à peine. En outre, plus l’IA évolue, plus ses fonctionnalités vont devenir intelligentes.

Voici à quoi pourrait ressembler l’IA dans les CRM et services commerciaux dans un avenir pas si lointain :

• hyperpersonnalisation : l’IA sera capable de créer du contenu de manière totalement autonome et en temps réel, comme des campagnes d’e-mailing et des communications, en fonction des préférences et de l’historique de recherche du client ;
• amélioration de l’automatisation de l’IA : les automatisations deviendront encore plus intelligentes et mieux intégrées dans les processus de travail. Par exemple, l’IA sera capable de hiérarchiser et de noter instantanément les clients potentiels, puis de les engager avant même qu’un agent n’intervienne ;
• intégration omnicanale : l’IA intégrera encore plus de canaux et d’appareils, qu’il s’agisse d’appareils IoT ou de plateformes de médias sociaux afin de créer une expérience client transparente qui s’étend sur différents canaux ;
• meilleure confidentialité des données : en utilisant l’IA, les entreprises pourront s’assurer que leurs données clients sont bien protégées en créant des systèmes qui alertent instantanément les équipes en cas de comportement suspect et de surveillance continue des CRM pour la conformité ;
• travailleur numérique : bientôt, nous commencerons à voir les CRM avec des agents numériques intégrés à l’IA qui peuvent aider à former et à guider les employés en effectuant des recherches pertinentes, en intégrant les nouveaux collaborateurs, en analysant les projets et en aidant à utiliser la plateforme CRM.

Augmentez la productivité de votre équipe avec le bon CRM IA

Quel que soit le secteur dans lequel vous travaillez, si le CRM que vous utilisez n’inclut pas des fonctionnalités d’IA, vous allez probablement traîner derrière la concurrence. En effet, de nombreuses entreprises retardent encore la mise en œuvre d’outils modernes car elles s’inquiètent de la façon dont ils vont s’intégrer dans leurs systèmes et processus de travail existants. Mais, la vérité, c’est qu’une plateforme personnalisable comme monday CRM ne pourra rien faire de pire qu’améliorer vos processus de travail existants. En effet, un CRM IA est l’un des meilleurs moyens d’offrir un boost de productivité à votre équipe tout en garantissant que votre entreprise utilise la technologie la plus pointue du moment.

Alors, faites un essai gratuit et découvrez comment offrir un meilleur service à vos clients, signer plus de contrats plus rapidement et travailler plus efficacement dans tous les domaines avec monday CRM.

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