O melhor software de CRM para 2024

Graças aos softwares de CRM, você não precisa mais gerir suas interações com os clientes em uma planilha. Na verdade, sua popularidade é tão grande que o mercado global de CRM deve passar de US$ 71,06 bilhões em 2023 para US$ 157,53 bilhões em 2030.

Mas com tantas opções no mercado, qual é o melhor software de CRM para o seu negócio?

Neste artigo, compartilharemos 10 dos melhores CRMs e destacaremos os principais recursos, vantagens, desvantagens e preços – todas as informações que devem ser consideradas ao escolher um CRM. Também explicaremos por que você pode optar por um CRM genérico em vez de um CRM específico para o setor e analisaremos os benefícios de usar um CRM em vez de um sistema ERP.

Experimente o monday sales CRM

O que é CRM?

Um software de CRM (gestão do relacionamento com o cliente) é uma ferramenta que ajuda as empresas a gerir relacionamentos e interações com clientes e clientes potenciais. Ele pode armazenar informações de contato, identificar oportunidades de vendas, registrar problemas relacionados ao serviço, gerenciar campanhas de marketing e monitorar as interações com os clientes, tudo em um só lugar. Os softwares de CRM coletam informações de diversos canais de comunicação, incluindo o site da empresa, telefone, e-mail, chat ao vivo, materiais de marketing e redes sociais.

Os 10 principais softwares de CRM para 2024

Com tantas opções de software de CRM disponíveis, escolher a melhor opção para seu negócio pode ser um desafio. Por isso, apresentamos aqui um resumo dos principais recursos, vantagens, desvantagens e preços dos 10 principais softwares de CRM.

1. monday.com

Ideal para: equipes de vendas

O monday sales CRM é uma plataforma de vendas totalmente personalizável e sem código que permite centralizar todo o seu ciclo de vendas. É possível organizar e gerir seu pipeline, automatizar processos de vendas, otimizar a comunicação e obter insights valiosos sobre o ciclo de vendas e previsões.

Principais recursos do monday sales CRM

Personalização: Adapte facilmente o software de CRM às suas necessidades sem precisar da ajuda de um desenvolvedor. Edite as fases das negociações, adicione quantas colunas quiser e gerencie vários pipelines simultaneamente.
Automações: Economize tempo valioso e feche mais negócios atribuindo automaticamente leads a representantes, definindo lembretes para atividades futuras e sendo notificado quando um lead abrir um e-mail.
Comunicação: Acompanhe automaticamente as interações com os clientes e registre os e-mails enviados em um local central. Economize tempo com templates de e-mail personalizados e sugestões baseadas em IA.

Vantagens do monday sales CRM

Templates para gestão de leads, contatos e negociações.
Widget de fases da negociação para uma visão de 360 graus das oportunidades.
Tabela de classificação para o desempenho dos representantes de vendas.
Integração com as ferramentas e os aplicativos que você já usa.
Sincronização com o Google Agenda.
Apps para iOS e Android.

Desvantagens do monday sales CRM

Os planos premium têm um mínimo de 3 usuários.
Alguns recursos só estão disponíveis em planos superiores.

Preços do monday sales CRM

US$ 10/usuário/mês cobrados anualmente (mínimo de 3 usuários).
Não há plano grátis.
Teste grátis de 14 dias disponível.

Experimente o monday sales CRM

2. Zoho CRM

Ideal para: Startups e pequenas empresas

O Zoho CRM ajuda as empresas a gerir suas operações de vendas, marketing e atendimento ao cliente em uma única plataforma. É ideal para equipes de pequeno e médio porte e oferece uma variedade de opções integradas e soluções de CRM personalizáveis para negócios em expansão. O assistente integrado com IA, Zia, auxilia na previsão de leads e negociações, identificando clientes potenciais para conversão, bem como orientando grandes equipes de vendas em suas iniciativas.

Principais recursos do Zoho CRM

Gestão de leads: Capture leads de várias fontes e alimente-os ao longo do pipeline de vendas. Priorize as iniciativas da equipe de vendas usando pontuação e atribuição de leads.
Integrações: Conecte aplicativos de terceiros, como Google Workspace, Office 365, MailChimp e Zendesk, para proporcionar uma experiência de usuário contínua.
Comunicação: Converse em tempo real com clientes e clientes potenciais em uma única plataforma por meio de e-mails, chat ao vivo, chamadas telefônicas e interações nas redes sociais.

Vantagens do Zoho CRM

Oferece um plano grátis para até 3 usuários.
Realização de reuniões e apresentações a partir do CRM.

Desvantagens do Zoho CRM

Assistente baseado em IA disponível apenas no plano Enterprise, mais caro.
O suporte ao cliente fora do horário comercial tem um custo extra.

Preços do Zoho CRM

US$ 14/usuário/mês cobrado anualmente.
Plano grátis para sempre disponível.
Teste grátis de 15 dias.

3. HubSpot CRM

Ideal para: Pequenas empresas que desejam expandir

O HubSpot CRM foi desenvolvido para melhorar todos os aspectos de um negócio, incorporando processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente em uma plataforma abrangente. Ele permite que as empresas gerenciem os relacionamentos com os clientes, otimizem os processos de vendas e integrem as iniciativas de marketing de forma eficaz.

Principais recursos do HubSpot CRM

Automações de marketing: Permite que as empresas alinhem suas campanhas de vendas e marketing para que tenham uma visão completa de cada cliente e cliente potencial.
Acompanhamento de e-mails: Permite que os usuários integrem facilmente a comunicação por e-mail ao seu CRM e acompanhem as interações com os contatos.
Geração de relatórios e análises: Oferece insights sobre o desempenho de vendas, interações com clientes e campanhas de marketing.

Vantagens do HubSpot CRM

Painel unificado para equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente.
Funciona com hubs individuais ou integrados para facilitar os processos dos negócios.

Desvantagens do HubSpot CRM

Funcionalidade limitada no plano grátis.
Recursos de personalização limitados.

Preços do HubSpot CRM

US$ 20/mês cobrados anualmente.
Plano grátis disponível.
Teste grátis de 14 dias.

4. Salesforce Sales Cloud

Ideal para: Pequenas empresas e grandes corporações

O Salesforce Sales Cloud é uma plataforma abrangente de CRM desenvolvida para dar suporte a vendas, marketing e atendimento ao cliente nos contextos business to business (B2B) e business to customer (B2C). Ele reúne todas as informações dos clientes em uma plataforma integrada que incorpora marketing, geração de leads, vendas, atendimento ao cliente e análise de negócios.

Principais recursos do Salesforce Sales Cloud

Personalização: Acesse milhares de aplicativos por meio do AppExchange para adaptar a plataforma às suas necessidades.
Gestão do processo de vendas: Mantém todos os clientes potenciais, clientes, contatos, leads, oportunidades e histórico de compras organizados e facilmente acessíveis.
Insights baseados em IA: Oferece visibilidade do comportamento dos clientes, do desempenho de vendas e da gestão de receita.

Vantagens do Salesforce Sales Cloud

Centraliza as informações dos clientes.
Automatiza e simplifica os processos de vendas.

Desvantagens do Salesforce Sales Cloud

Curva de aprendizado mais acentuada do que outros CRMs.
A configuração e a implementação podem ser morosas.

Preços do Salesforce Sales Cloud

US$ 25/usuário/mês cobrado anualmente.
Não há plano grátis.
Teste grátis de 14 dias.

5. Freshsales CRM

Ideal para: Gestão de leads

O Freshsales CRM ajuda as empresas a gerir leads, engajamento de clientes e automações de vendas. Ele oferece gestão do pipeline de vendas, insights baseados em IA (via Freddy), automações e um CRM unificado para equipes de vendas, marketing e suporte.

Principais recursos do Freshsales CRM

Gestão do pipeline de vendas: Inclui ferramentas para criar e gerir pipelines de vendas, ajudando a pontuar leads, acompanhar negócios e fechar vendas com mais eficiência.
Insights baseados em IA: O Freddy (assistente de IA) fornece insights de negociações, recomendações inteligentes e previsões, analisando dados históricos de vendas, atividades e engajamento.
Automações: Possibilitam que os usuários automatizem tarefas como atribuição de leads, envio de e-mails, criação de tarefas e atualizações de campo, o que permite um alcance mais eficiente e escalável.

Vantagens do Freshsales CRM

Plano grátis para sempre.
É fácil começar a usar.

Desvantagens do Freshsales CRM

Pode não ter recursos avançados para algumas equipes.
Opções de personalização limitadas em comparação com outros CRMs.

Preços do Freshsales CRM

US$ 15/usuário/mês cobrado anualmente.
Plano grátis disponível.
Teste grátis de 21 dias.

6. Zendesk Sell

Ideal para: Empresas que já usam a Zendesk Suite

O Zendesk Sell é uma ferramenta de software de CRM de vendas que aumenta a produtividade, simplifica os processos e fornece visibilidade do pipeline para as equipes de vendas. Sua plataforma unificada, a gestão do pipeline em tempo real e a acessibilidade em dispositivos móveis o tornam uma ferramenta valiosa para empresas que buscam otimizar seus processos e melhorar o desempenho de vendas.

Principais recursos do Zendesk Sell

Gestão do pipeline: Fornece visibilidade em tempo real do pipeline de vendas, permitindo previsão e controle precisos.
Plataforma unificada: Oferece uma plataforma de vendas completa, incluindo gestão de contatos e oportunidades, rastreamento de atividades, geração de leads e automações para manter os representantes de vendas no caminho certo.
Integrações: Personalize o Zendesk para atender aos requisitos do seu negócio e integre-o a outros aplicativos e plataformas para aprimorar seus recursos.

Vantagens do Zendesk Sell

Apps para iOS e Android.
Preenche automaticamente as informações do lead a partir do endereço de email.

Desvantagens do Zendesk Sell

Não se integra a serviços de e-mail como Constant Contact e Mailchimp.
Não oferece recursos de cotação ou proposta, o que pode ser uma desvantagem para algumas empresas.

Preços do Zendesk Sell

US$ 19/usuário/mês cobrado anualmente.
Não há plano grátis.
Teste grátis de 14 dias.

7. SugarCRM

Ideal para: Grandes empresas com equipes de desenvolvimento internas

O SugarCRM conecta as equipes de vendas, marketing e serviços em uma única plataforma para aumentar a produtividade, engajar mais clientes e aumentar a receita. O aplicativo web baseado na nuvem e on premise aprimora as interações com clientes e clientes potenciais e agiliza os processos de vendas.

Principais recursos do SugarCRM

Automações: As automações de vendas permitem que as empresas agilizem seus processos e aumentem a produtividade.
Personalização: Permite que os usuários personalizem a plataforma para se adequar aos seus processos de vendas e marketing.
Motor de IA: Otimiza as negociações por meio da conversão de leads, perfil de cliente ideal (ICP) e previsões de vendas.

Vantagens do SugarCRM

Integra-se bem com vários aplicativos e sistemas de terceiros.
Oferece automação do fluxo de trabalho e recursos avançados de geração de relatórios.

Desvantagens do SugarCRM

É mais complexo de configurar e tem uma curva de aprendizado acentuada.
O preço pode ser relativamente alto, especialmente para recursos avançados.

Preços do SugarCRM

US$ 49/usuário/mês cobrado anualmente (mínimo de 3 usuários).
Não há plano grátis.
Teste grátis de 7 dias.

8. Less Annoying CRM

Ideal para: Proprietários de pequenas empresas e empreendedores

O Less Annoying CRM é uma solução simples, econômica e fácil de usar, desenvolvida especificamente para pequenas empresas. Na verdade, a conta média tem 2,5 usuários.

Principais recursos do Less Annoying CRM

Simplicidade: Sua facilidade de uso o torna a escolha ideal para pequenas empresas que procuram uma solução de CRM descomplicada.
Acessibilidade: O modelo de preço acessível o torna viável para pequenas empresas com restrições orçamentárias.
Gestão de contatos: Visualize todas as anotações, arquivos, tarefas, eventos e informações do pipeline relacionadas a um contato em uma única tela.

Vantagens do Less Annoying CRM

Simples de configurar e usar.
Integra-se com outros aplicativos para aprimorar sua funcionalidade.

Desvantagens do Less Annoying CRM

Não oferece alguns recursos avançados necessários para empresas maiores.
Opções de personalização limitadas.

Preços do Less Annoying CRM

US$ 15/usuário/mês cobrado anualmente.
Não há plano grátis.
Teste grátis de 30 dias.

9. Pipedrive CRM

Ideal para: Gestão do pipeline

O Pipedrive CRM é uma plataforma focada em pipelines e desenvolvida por vendedores para simplificar o processo de vendas e de construção de relacionamentos. Ele é mais conhecido por sua facilidade de uso, personalização e suporte abrangente ao cliente.

Principais recursos do Pipedrive CRM

Gestão de pipeline: Rastreie leads, identifique oportunidades e avalie atividades críticas personalizando os pipelines (com fases e campos) de acordo com seu ciclo de vendas.
Geração de relatórios e painel: Obtenha relatórios detalhados sobre vendas e atividades-chave e acompanhe o progresso em relação às metas no painel.
Integrações: Amplie os recursos do Pipedrive conectando-se a mais de 350 programas, plataformas e serviços de terceiros.

Vantagens do Pipedrive CRM

Interface visual intuitiva de arrastar e soltar.
Apps mobile para iOS e Android.

Desvantagens do Pipedrive CRM

Não há plano grátis.
Regras de segurança e alertas disponíveis apenas no plano Enterprise.

Preços do Pipedrive CRM

US$ 14,90/usuário/mês cobrado anualmente.
Não há plano grátis.
Teste grátis de 14 dias.

10. Keap

Ideal para: Automação de marketing

O Keap, anteriormente conhecido como Infusionsoft, é uma plataforma multifuncional de CRM, automação comercial e email marketing desenvolvida para ajudar pequenas empresas a crescer, simplificando os processos de vendas e marketing, fornecendo automações personalizadas e oferecendo orientação e suporte para garantir o sucesso do cliente.

Principais recursos do Keap

Gerenciamento de clientes: Captura novos leads, organiza os registros dos clientes e aciona as ações subsequentes para que o processo de vendas seja realizado de modo fluido.
Automações: Oferecem automações personalizadas para criar processos de vendas e campanhas de marketing repetíveis, economizando tempo e impulsionando os negócios.
Integrações: Conecta-se a mais de 2.500 plataformas e ferramentas, incluindo integrações de terceiros para e-mail, geração de leads, aplicativos especializados, campanhas e muito mais.

Vantagens do Keap

Email marketing e marketing por mensagens de texto.
Apps mobile para iOS e Android.

Desvantagens do Keap

Difícil de configurar e usar, especialmente para iniciantes.
Os preços podem ser mais altos, principalmente com recursos avançados.

Preços do Keap

US$ 159/mês cobrado anualmente (1.500 contatos e 2 usuários).
Não há plano grátis.
Teste grátis de 14 dias.

Quem precisa de um software de CRM?

Nem todos os negócios têm as mesmas necessidades de gestão de relacionamento com o cliente. Alguns escolhem um CRM geral com base no tamanho da empresa, enquanto outros optam por um CRM específico do setor. Ambos têm suas vantagens e desvantagens.

Por exemplo, um software de CRM genérico permite que organizações de todos os tamanhos, desde startups e pequenas empresas até companhias de grande porte, possam:

Personalizá-lo de acordo com suas necessidades.
Adaptá-lo a várias equipes e departamentos.
Acessar um conjunto de recursos mais abrangente.

Por outro lado, o software de CRM específico para o setor permite que as empresas

Implementem recursos de nicho específicos relacionados ao trabalho.
Cumpram os requisitos de segurança do setor.
Acessem a experiência do fornecedor de CRM no setor.

Aqui estão alguns exemplos de setores diferentes que usam softwares de CRM:

Serviços financeiros: Bancos, agentes de seguros e empresas de capital de risco.
Serviços voltados ao cliente: Hotéis, restaurantes, advogados e empresas de recrutamento.
Serviços públicos: Instituições educacionais, organizações de saúde, equipes esportivas e organizações sem fins lucrativos.
Serviços industriais: Empresas automotivas, de construção, manufatura e logística.

Quais são os principais recursos que um CRM deve ter?

Já mencionamos algumas funções de um software de CRM, incluindo automações de marketing e fluxo de trabalho, gestão de vendas e análises avançadas. Mas aqui estão os principais recursos a serem considerados.

Gestão de contatos: Permite que os departamentos, como vendas, marketing e suporte, organizem e gerenciem de forma centralizada seus contatos, inclusive perfis de clientes, histórico de comunicação e outras informações relevantes, eliminando dados imprecisos.
Gestão de pipeline: Ajuda as empresas a gerir o pipeline de vendas, incluindo o rastreamento de leads, as oportunidades e a previsão de vendas, além de definir os estágios da jornada do cliente para que todas as equipes – e não apenas a de vendas – possam permanecer alinhadas.
Automação do fluxo de trabalho: Elimina tarefas repetitivas, como o envio de e-mails de acompanhamento ou o agendamento de reuniões, e libera tempo para que as equipes de vendas e atendimento ao cliente se concentrem em tarefas que realmente causam impacto.
Automações de marketing: Ajudam as empresas a gerir suas campanhas de marketing, incluindo email marketing, marketing de redes sociais e geração de leads.
Personalização: Permite que as empresas adaptem o software às suas necessidades, por exemplo, adicionando campos personalizados, criando relatórios específicos e escolhendo os recursos a serem incluídos ou excluídos do pacote.
Integrações: Conexão com outros aplicativos, como software de email marketing e plataformas de eCommerce, para ampliar a funcionalidade e gerenciar tudo em um só lugar.
App mobile: Permite que colaboradores remotos e equipes de campo, como representantes de vendas e agentes de seguros, acessem e atualizem dados em qualquer lugar.
Análises e geração de relatórios: Fornece às empresas insights sobre suas iniciativas de vendas e marketing, permitindo que elas tomem decisões fundamentadas em dados.
Gestão do atendimento ao cliente: Auxilia as empresas a administrar as solicitações de atendimento ao cliente, incluindo gestão de casos, suporte ao cliente e análises.
Gestão do call center: Permite que as empresas administrem seu call center em uma única plataforma.

Escolha um software de CRM que atenda às suas necessidades e que caiba no seu orçamento.

Experimente o monday sales CRM

Software de CRM vs software de ERP

CRM (Customer relationship management ou gestão do relacionamento com o cliente) e ERP (Enterprise resource planning ou planejamento dos recursos empresariais) são soluções de software distintas que ajudam as empresas a gerir suas operações e interações com os clientes. Embora ambos os sistemas tenham como objetivo melhorar o desempenho de um negócio, eles oferecem benefícios diferentes.

Uma plataforma de CRM controla as interações e os relacionamentos com os clientes. Ela dá suporte e conecta as funções de front-office da empresa, como marketing, vendas, publicidade e atendimento ao cliente. O software de CRM ajuda a criar perfis de clientes, automatizar campanhas de marketing, desenvolver recursos de autoatendimento e melhorar a experiência do cliente. Os benefícios do uso do software de CRM incluem o aprimoramento do atendimento e da satisfação do cliente, lucros mais altos, melhores taxas de retenção de clientes, análises aprimoradas e níveis mais altos de eficiência.

Um sistema ERP, por outro lado, oferece suporte e conecta principalmente as funções de back-office, como RH, finanças e operações da cadeia de suprimentos. O software ERP ajuda as empresas a operar com sucesso, vinculando seus sistemas financeiros e operacionais a um banco de dados central. Os benefícios do uso do software ERP incluem automação aprimorada, processos financeiros e de RH centralizados, maior produtividade e geração de receita.

Embora os softwares de CRM e ERP compartilhem benefícios comuns que ajudam as empresas a tomar decisões fundamentadas, eles não são intercambiáveis, pois têm finalidades distintas. Entretanto, a integração dos sistemas CRM e ERP pode proporcionar uma visão mais holística do cliente e melhorar a comunicação, a eficiência e a precisão em toda a empresa.

5 aspectos a serem considerados ao escolher um CRM

Agora que já abordamos alguns dos recursos e benefícios dos softwares de CRM, vamos explorar as particularidades que tornam essas soluções eficientes para que você possa escolher com sabedoria.

1. Escolha um criador de fluxo de trabalho flexível

O sistema de CRM funcional que você escolher deve se adaptar aos seus processos e operações atuais, e não o contrário. Por exemplo, o monday sales CRM é totalmente personalizável com mais de 36 colunas de arrastar e soltar, mais de 25 widgets de painel e mais de 200 templates prontos para qualquer caso de uso.

Você também pode criar apps no-code em nossa plataforma e obter suporte de uma comunidade ativa de usuários que compartilham suas próprias criações. Você pode brincar com esses elementos e configurar o fluxo de trabalho, o processo de vendas ou a operação que imaginar.

Seja para rastrear leads, gerir pipelines de vendas ou integrar clientes, o monday sales CRM permite que você crie o fluxo de trabalho perfeito e comece a usá-lo instantaneamente – inclusive com compartilhamento de arquivos!

2. Trabalhe de forma mais inteligente com automações

A automação não é mais um luxo – melhorar a eficiência é fundamental. Se você não puder automatizar tarefas repetitivas, perderá tempo e correrá o risco de cometer erros.

O software de CRM ideal, como o monday sales CRM, fornece acesso a centenas de modelos de automação no-code que podem ser configurados com um clique. Automatize tarefas, notificações, criação de elementos, alterações de status e muito mais, para que você possa se concentrar no trabalho realmente importante.

3. Invista em previsão e acompanhamento de vendas

O software de CRM mais indicado deve fornecer análises robustas e painéis de dados para que você possa acompanhar os KPIs. Os mais de 25 widgets de painel do monday sales CRM permitem visualizar as informações mais importantes para o seu negócio e eliminar dados desnecessários.

Seu painel pode ficar assim:

Isso permite que você entenda seu progresso com precisão e tome decisões rápidas e inteligentes. É possível comunicar-se diretamente com seus colegas e parceiros sobre esses resultados usando o widget de atualizações da equipe.

4. Não ignore a segurança de alto nível

Os crimes cibernéticos aumentaram 300% desde o início de 2020. Seu software de CRM contém informações essenciais sobre seus clientes. E se essas informações não estiverem seguras, os clientes não permanecerão fiéis e sua empresa será prejudicada. Antes de escolher um software, verifique se ele está em conformidade com os padrões e as certificações de segurança mais usuais.

5. Mantenha-se conectado com as integrações

Se quiser tirar o máximo proveito do seu CRM, assegure-se de que ele se integre às suas ferramentas e apps atuais. Aqui estão algumas das integrações mais populares com as quais é possível fortalecer os relacionamentos com os clientes, os processos de negócios e a experiência do usuário:

O DocuSign permite enviar documentos para assinatura, armazenar todos os documentos em um local centralizado e acompanhar o status dos contratos
O Aircall possibilita transformar conversas telefônicas em dados acionáveis de clientes – armazenados, organizados e utilizados a partir do seu CRM.
A plataforma de automação e email marketing Mailchimp ajuda você a enviar emails, convites e lembretes para todos os seus clientes e clientes potenciais.
O Zendesk cria um software empresarial para atendimento ao cliente e engajamento. O sistema de help desk gerencia e organiza os tickets de clientes de todos os seus canais.
O Slack é uma plataforma de colaboração online que conecta aplicativos, pessoas e dados. Ele consolida toda a sua comunicação em um único canal para aumentar a produtividade e reduzir a perda de tempo.
O Zoom é uma plataforma de comunicação e colaboração que oferece reuniões virtuais, chat em equipe, quadro branco, chamadas de voz e webinars em vários dispositivos.

Com mais de 200 integrações e aplicativos, o monday sales CRM permite que você trabalhe de forma integrada, centralize informações e impulsione a colaboração.

Experimente o monday sales CRM

Otimize suas atividades de vendas com o software monday sales CRM

Uma plataforma de CRM, sem dúvida, ajudará a impulsionar o crescimento dos negócios, mas a escolha da plataforma certa requer uma avaliação cuidadosa.

Assim, se você está procurando uma plataforma de CRM visual, intuitiva e totalmente personalizável para gerir seus leads, clientes potenciais e clientes, o monday sales CRM é a solução. Ele ajudará você a gerenciar seu pipeline, automatizar processos de vendas, dinamizar a comunicação e obter insights valiosos sobre todo o ciclo de vendas.

O monday sales CRM é o melhor software para otimizar suas atividades de vendas. Mas não acredite apenas em nossa palavra.

Atualmente, o monday sales CRM tem uma classificação de 4,6 de 5 na plataforma de avaliação de softwares do G2. Os usuários dizem que a plataforma é extremamente fácil de configurar e de navegar. E, quando necessário, a equipe de suporte responde com rapidez e eficiência.

Experimente o monday sales CRM com um teste grátis de 14 dias.

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