CRM para varejo: o que é e os 10 melhores softwares

O sucesso no varejo depende de um fator-chave: compreender seus clientes. Gerenciar dados, otimizar processos de vendas e oferecer experiências personalizadas são essenciais para se destacar no mercado competitivo de hoje.

É aqui que um CRM para varejo entra em ação. Ele revoluciona a forma como você interage com seus clientes e impulsiona suas vendas, centralizando informações, automatizando fluxos de trabalho e fornecendo insights em tempo real.

Quer descobrir como? Continue lendo para explorar o mundo dos CRMs de varejo e ver como eles podem simplificar suas operações, aumentar suas vendas e garantir a fidelidade dos clientes. E a melhor parte? Com plataformas como o monday CRM, é mais fácil do que você imagina.

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O que é um CRM para varejo

Um sistema de CRM para varejo é uma ferramenta indispensável que auxilia os varejistas a gerir o relacionamento com os clientes, otimizar as operações e aumentar as vendas. Ele centraliza todos os dados, como informações de contato, histórico de compras e detalhes de interações, em uma plataforma acessível.

Mas não para por aí. Um CRM robusto também oferece recursos como automação, análise e ferramentas de comunicação que permitem às equipes de varejo proporcionar experiências personalizadas e criar conexões mais sólidas com os clientes.

No varejo, onde a fidelidade do cliente vale ouro, o CRM é um ativo essencial. Veja os motivos:

• Construção de relacionamentos mais sólidos com os clientes: Um CRM ajuda você a entender melhor os clientes, acompanhando seus comportamentos e preferências de compra. Dessa forma, é possível apresentar ofertas personalizadas, recomendações direcionadas e follow-ups precisos, capazes de transformar compradores ocasionais em clientes fiéis.
• Aprimoramento da jornada do cliente: Desde a primeira interação até o suporte pós-compra, um CRM permite oferecer uma experiência fluida e integrada, conectando todos os pontos de contato. Esqueça os follow-ups perdidos ou as comunicações desencontradas – com um CRM, você garante um atendimento contínuo e eficiente, aumentando a fidelidade e incentivando o retorno dos clientes.
• Otimização das operações e aumento da eficiência: Com um CRM, você pode automatizar tarefas repetitivas, organizar os dados dos clientes e otimizar os processos de vendas. Assim, sua equipe dedicará menos tempo ao trabalho administrativo e passará mais tempo concentrada no que realmente causa impacto: vender e estreitar relacionamentos.

Para as equipes de varejo, adotar um CRM como o monday CRM vai além de apenas gerenciar clientes – trata-se de criar experiências que os encantem.

Principais recursos de um CRM para varejo

Um CRM para varejo como o monday CRM oferece recursos que capacitam as equipes a trabalhar de forma mais inteligente. Confira três recursos essenciais que geram um impacto significativo.:

Gestão de leads

A gestão de leads eficaz é decisiva para transformar clientes potenciais em consumidores fiéis. Com as ferramentas de gestão de leads em um CRM para varejo, você pode:

• Capturar leads automaticamente: Reúna leads de várias fontes, como formulários online, campanhas de redes sociais ou eventos presenciais, e centralize-os em seu CRM.
• Qualificar e nutrir leads: Identifique leads de alta qualidade com sistemas de pontuação e alimente-os com campanhas de e-mail e follow-ups personalizados.
• Automatizar follow-ups e atribuições: Configure fluxos de trabalho automatizados para atribuir leads aos membros certos da equipe de vendas e agendar follow-ups no momento ideal, garantindo que nenhuma oportunidade seja perdida.

O monday CRM otimiza a gestão de leads, permitindo que as equipes de varejo foquem em atividades de alto impacto que geram conversões.

Leia também: Gerenciamento de clientes: tudo o que você precisa saber

Gestão de contas

Monitorar a jornada de cada cliente é essencial para que você ofereça um serviço excelente e gere vendas recorrentes. Com os recursos de gerenciamento de contas, você pode:

• Acessar uma visão 360 graus dos clientes: visualize em um único lugar todos os detalhes, como interações passadas, histórico de compras e preferências, para oferecer experiências personalizadas e relevantes.
• Fazer a coordenação entre departamentos: Mantenha suas equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente alinhadas, centralizando as informações e a comunicação com os clientes.
• Registrar as interações com facilidade: Acompanhe automaticamente e-mails, chamadas e reuniões, para que sua equipe sempre saiba qual é o próximo passo a ser dado.

As ferramentas de gestão de contas do monday CRM garantem que você esteja sempre à frente, antecipando e atendendo às necessidades de seus clientes de maneira eficiente.

Previsão de vendas

É fundamental identificar a direção de suas vendas para que você possa tomar decisões embasadas e manter-se competitivo. Os recursos de previsão de vendas em um CRM para varejo permitem:

• Prever tendências de vendas com precisão: Use dados do histórico e análises preditivas para prever tendências de vendas e planejar com eficiência o estoque, a equipe e as estratégias de marketing.
• Monitorar o desempenho em tempo real: Compare as vendas efetivas com as previsões para identificar lacunas, ajustar estratégias e otimizar o desempenho da equipe.
• Alocar recursos de forma eficiente: Tome decisões baseadas em dados sobre onde investir tempo e dinheiro, assegurando que você esteja sempre preparado para o que está por vir.

Com as ferramentas de previsão de vendas do monday CRM, as equipes de varejo obtêm visibilidade do pipeline de vendas, tomam decisões mais inteligentes e permanecem ágeis em um mercado altamente dinâmico.

Os 10 melhores softwares de CRM para varejo

A escolha do CRM certo pode fazer toda a diferença para uma empresa de varejo que deseja impulsionar o relacionamento com os clientes e otimizar as operações. Confira abaixo uma tabela resumida das 10 principais opções de software de CRM para varejo, destacando para que cada plataforma é mais adequada e seus preços iniciais.

1. monday CRM

O monday CRM é uma solução de CRM para varejo flexível e altamente personalizável, desenvolvida para simplificar os processos de vendas e melhorar o relacionamento com os clientes. Criado com base no Work OS da monday.com, ele permite gerenciar o que for necessário, desde a captura de leads até a previsão de vendas, tudo em um só lugar. Sua interface visual e as ferramentas de automação no-code possibilitam às equipes configurar facilmente fluxos de trabalho adequados aos seus processos de vendas.

Ideal para: Equipes de varejo que buscam um CRM que se ajuste aos seus processos e possa ser dimensionado à medida que a empresa evolui.

Recursos principais:

• Painéis e pipelines personalizáveis
• Fluxos de trabalho automatizados para gestão e acompanhamento de leads
• Previsão e análise de vendas em tempo real
• Integração perfeita com diversas ferramentas de varejo e marketing

Preços: A partir de R$ 53 por usuário/mês.

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2. Freshsales

O Freshsales da Freshworks é uma plataforma de CRM com inteligência artificial que oferece recursos avançados de pontuação de leads e automação. É recomendado para equipes de varejo que desejam priorizar leads de alta qualidade e engajar clientes com comunicação personalizada.

Ideal para: Varejistas que buscam um CRM com recursos robustos de IA e gestão de leads.

Recursos principais:

• Pontuação de leads e insights com tecnologia de IA
• Rastreamento integrado de telefone e e-mail
• Pipelines de vendas visuais com funcionalidade de arrastar e soltar
• Relatórios e painéis personalizáveis

Preços: A partir de US$ 15/usuário/mês.

3. Pipedrive

O Pipedrive é conhecido por seu pipeline de vendas visual, o que o torna uma ótima opção para equipes de varejo que desejam uma maneira clara e direta de gerir seu processo de vendas. Ele oferece ferramentas intuitivas que ajudam os representantes de vendas a manter a organização e o foco no fechamento de negócios.

Ideal para: Equipes de varejo que buscam um CRM visualmente intuitivo, com gestão de pipeline simplificada.

Recursos principais:

• Pipeline de vendas visual com estágios personalizáveis
• Automação de tarefas repetitivas
• Integração e rastreamento de e-mails
• Painéis personalizáveis para controle do desempenho

Preços: A partir de US$ 14,90/usuário/mês.

4. Hubspot

A Hubspot CRM oferece um conjunto abrangente de ferramentas para gerir relacionamentos com clientes, vendas e marketing. Ela é particularmente eficaz na integração de marketing inbound, o que a torna ideal para varejistas focados em atrair e nutrir leads.

Ideal para: Varejistas que procuram uma solução completa com grande foco em automação de marketing.

Recursos principais:

• Ferramentas de automação de marketing para campanhas de e-mail e redes sociais
• Integração perfeita com plataformas conhecidas de e-commerce
• Gestão do pipeline de vendas com estágios de negociações personalizáveis
• Análises avançadas para acompanhar o desempenho das vendas

Preços: Plano grátis disponível; planos pagos a partir de US$ 45/mês.

5. Zendesk Sell

O Zendesk Sell combina ferramentas de vendas e suporte ao cliente em uma só plataforma, fornecendo uma solução unificada para equipes de varejo que precisam gerenciar relacionamentos com clientes em diferentes canais.

Ideal para: Equipes de varejo que precisam de um CRM que integre as funções de vendas e suporte.

Recursos principais:

• Hub centralizado de comunicação com o cliente
• Sistema de tickets de suporte integrado
• Gestão do pipeline de vendas com campos personalizados
• App mobile para acesso em qualquer lugar

Preços: A partir de US$ 19/usuário/mês.

6. Pipefy

O Pipefy oferece automação do fluxo de trabalho, sendo especialmente útil para pequenas equipes de varejo que querem otimizar seus processos sem depender de configurações complexas. Ele oferece uma maneira fácil de gerir pipelines de vendas e tarefas de atendimento ao cliente.

Ideal para: Pequenas equipes de varejo que buscam uma automação prática e eficiente de fluxo do trabalho.

Recursos principais:

• Automação do fluxo de trabalho com funcionalidade de arrastar e soltar
• Templates personalizáveis para processos de vendas
• Integração com apps e ferramentas populares
• Follow-ups automatizados e atribuição de tarefas

Preços: A partir de US$ 24/usuário/mês.

7. Salesforce Essentials

O Salesforce Essentials é uma versão simplificada da plataforma completa de CRM da Salesforce, feita sob medida para empresas de varejo de pequeno e médio porte. Ela oferece recursos robustos de vendas sem a complexidade da versão corporativa.

Recursos principais:

• Painéis e relatórios personalizáveis
• Insights baseados em IA com o Einstein Analytics
• Integrações com o AppExchange
• App mobile para gerenciar o CRM em qualquer lugar

Ideal para: Varejistas que procuram um CRM abrangente com recursos avançados a um preço acessível.

Preços: A partir de US$ 25/usuário/mês.

8. Copper CRM

O Copper CRM foi criado especificamente para usuários do Google Workspace, o que o torna ideal para equipes de varejo que dependem das ferramentas do Google, como Gmail e Agenda. Ele oferece integração completa e uma interface intuitiva que reproduz o design do Google.

Ideal para: Varejistas que investem muito no ecossistema do Google.

Recursos principais:

• Integração perfeita com o Google Workspace
• Entrada de dados automatizada a partir de e-mails e serviços do Google
• Gestão visual do pipeline com estágios personalizáveis
• Rastreamento de atividades e relatórios de desempenho

Preços: A partir de US$ 25/usuário/mês.

9. ActiveCampaign for Sales

O ActiveCampaign for Sales combina recursos avançados de email marketing e CRM, tornando-o excelente para empresas de varejo que desejam automatizar o engajamento dos clientes e aprimorar os processos de vendas.

Ideal para: Varejistas que priorizam o email marketing e a automação do engajamento de clientes.

Recursos principais:

• Automação avançada de campanhas de email marketing
• Automação de vendas com pontuação de leads e gestão do pipeline
• Atribuição e relatórios personalizados
• Aprendizado de máquina para envio preditivo e recomendações de conteúdo

Preços: A partir de US$ 9/mês.

10. Zoho CRM

O Zoho CRM é uma solução de CRM versátil e altamente personalizável que pode ser adaptada para atender às necessidades de empresas de varejo de todos os tamanhos. Ele oferece uma ampla gama de integrações e recursos para a gestão de vendas, marketing e suporte ao cliente.

Ideal para: Varejistas que procuram um CRM escalável com amplas opções de personalização.

Recursos principais:

• Módulos, campos e layouts de página personalizáveis
• Assistente de vendas com tecnologia de IA (Zia) para previsão inteligente
• Gestão integrada de vendas, marketing e estoque
• Recursos de gamificação para motivar as equipes de vendas

Preços: A partir de US$ 14/usuário/mês.

Benefícios do uso de um CRM para varejo

O CRM é um ativo estratégico que transforma a maneira como as empresas de varejo interagem com os clientes e gerenciam as operações.

Aqui estão os principais benefícios de usar um CRM para o varejo:

Gestão aprimorada dos dados dos clientes

Um CRM centraliza todos os dados dos clientes — desde informações de contato até histórico de compras e interações anteriores — em uma plataforma de fácil acesso. Isso garante que sua equipe tenha sempre as informações mais recentes à disposição, permitindo interações mais personalizadas e decisões mais assertivas.

Comunicação e colaboração aprimoradas entre departamentos

Com todos os dados dos clientes centralizados, as equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente podem acessar facilmente as informações de que precisam. Esse fluxo contínuo melhora a colaboração interna, minimiza falhas de comunicação e garante que todos trabalhem alinhados aos mesmos objetivos.

Operações simplificadas e maior eficiência de vendas

Um CRM automatiza muitas tarefas repetitivas, como o envio de e-mails de follow-up, a entrada de dados e o agendamento, permitindo que sua equipe se concentre em atividades de maior valor. Ao simplificar os processos, é possível operar com mais eficiência, fechar negócios mais rapidamente e, por fim, aumentar a receita.

Maior retenção e satisfação dos clientes por meio de um serviço personalizado

Quando você conhece as preferências, o histórico e os comportamentos de seus clientes, pode oferecer uma experiência de compra personalizada. Um CRM ajuda você a identificar oportunidades de upselling e cross-selling, adaptar campanhas de marketing a segmentos de clientes específicos e fornecer ofertas relevantes no momento certo, aumentando tanto a satisfação do cliente quanto as taxas de retenção.

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Quais recursos procurar em um CRM para varejo

Escolher o CRM certo para o seu negócio de varejo envolve buscar recursos que atendam às suas necessidades e metas específicas. Confira os principais recursos que você deve considerar:

• Informações centralizadas sobre os clientes: Um CRM eficaz deve centralizar todas as informações dos clientes em uma única fonte, facilitando o acesso, a atualização e a análise dos dados. Isso permite que sua equipe mantenha registros precisos e ofereça um serviço consistente e personalizado.
• Automação de tarefas repetitivas: A automação de tarefas rotineiras — como o envio de e-mails de follow-up, a atribuição de leads e a atualização de registros — economiza tempo e reduz a chance de erros. Procure um CRM que ofereça recursos robustos de automação para ajudar sua equipe a trabalhar com mais eficiência e manter o foco em atividades estratégicas.
• Análises e dados atualizados em tempo real para aprimorar a tomada de decisões: Seu CRM deve oferecer ferramentas avançadas de análise e geração de relatórios que forneçam insights sobre o desempenho das vendas, o comportamento dos clientes e as tendências do mercado. Essa abordagem orientada por dados permite que você tome decisões embasadas, otimize sua estratégia de vendas e responda rapidamente às mudanças no mercado.
• Recursos de integração com outros sistemas de varejo: Um CRM que se integra perfeitamente às ferramentas que você já utiliza — como plataformas de marketing, sistemas de e-commerce, gestão de estoque e softwares de atendimento ao cliente — assegura que todos os seus sistemas funcionem de maneira integrada. Essa conexão melhora a eficiência operacional e proporciona uma visão unificada do seu negócio.

monday CRM para todas as suas necessidades no varejo

Para as empresas de varejo que desejam aprimorar a gestão do relacionamento com os clientes, o monday CRM oferece uma solução abrangente, flexível e fácil de usar. A ampla gama de recursos exclusivos ajuda as equipes a administrar toda a jornada do cliente, desde a geração de leads até o acompanhamento pós-venda, tudo em um só lugar. Veja a seguir o que diferencia o monday CRM de outras soluções:

Envio de e-mails em massa e rastreamento

O monday CRM possibilita o envio de e-mails em massa diretamente da plataforma, com campos dinâmicos e templates que personalizam cada mensagem. Acompanhe as taxas de abertura, os cliques em links e o engajamento geral para ajustar sua estratégia de email marketing e maximizar as conversões.

Widgets de classificação e funil de vendas

Mantenha sua equipe de vendas motivada e no caminho certo com widgets de classificação incorporados que indicam os melhores desempenhos. O widget de funil de vendas fornece uma representação visual clara da posição de cada negociação, ajudando as equipes a concentrar seus esforços nas oportunidades mais promissoras e a gerenciar o pipeline com mais eficiência.

Experiência mobile exclusiva

O monday CRM oferece um app mobile totalmente otimizado que permite que as equipes de vendas gerenciem leads, acompanhem negociações e acessem informações de clientes em qualquer lugar. Seja na empresa ou em reuniões com clientes fora do escritório, a experiência mobile garante que você permaneça sempre conectado e pronto para tomar decisões estratégicas.

Alterações condicionais de etiquetas que se adequam aos processos do negócio

A capacidade única do monday CRM de criar etiquetas condicionais permite que as equipes atualizem automaticamente status e categorias com base em acionadores e condições específicos. Essa flexibilidade adapta o CRM aos seus processos de vendas, mantendo tudo alinhado e organizado.

Com esses recursos, o monday CRM oferece às equipes de varejo as ferramentas necessárias para simplificar as operações, melhorar as interações com clientes e impulsionar as vendas — tudo com a flexibilidade necessária para se adaptar ao crescimento do seu negócio.