Product discovery : l’art de créer des produits centrés sur l’utilisateur

La product discovery, ou découverte de produit, est bien plus qu’une simple étape du développement produit. C’est LE processus stratégique qui permet aux entreprises de transformer une idée en un produit à fort impact. Que vous soyez chef de produit, CTO ou dirigeant d’entreprise, maîtriser son processus de product discovery est donc indispensable pour bâtir des solutions utiles, vraiment désirées par les utilisateurs et alignées sur les objectifs business de votre entreprise.

Mais alors, qu’est-ce que la product discovery et pourquoi est-elle devenue incontournable dans les méthodologies Agiles et la gestion de produit moderne ?

Pour répondre à toutes ces questions, il faut d’abord comprendre que le processus de product discovery consiste à explorer, comprendre et valider les besoins utilisateurs avant d’investir du temps et des ressources dans le développement produit. Ce travail en amont réduit les risques de proposer le mauvais produit, augmente la valeur délivrée et favorise une meilleure adéquation produit-marché.

Dans ce guide, vous découvrirez donc les principales étapes du processus de product discovery, ses bénéfices concrets ainsi que les meilleurs outils pour réussir chaque phase de sa product discovery. Enfin, nous verrons comment monday dev permet d’accélérer et de structurer son processus de discovery produit grâce à une plateforme complète et visuelle parfaitement adaptée à la collaboration Agile.

Qu’est-ce que la product discovery : définition

La product discovery est une phase clé du framework de gestion de produit Agile. Elle se concentre sur l’identification des attentes réelles des utilisateurs, de leurs problèmes à résoudre et des opportunités de marché. Ainsi, elle précède la phase de delivery et permet d’orienter les efforts de développement produit vers ce qui compte vraiment : créer le bon produit pour le bon public.

Le processus de product discovery Agile permet donc de réduire l’incertitude liée à la qualité du produit proposé, de prioriser les fonctionnalités à créer et d’appuyer chacune de ses décisions sur des données concrètes. En résumé, une bonne stratégie de product discovery permet aux tech leads et aux équipes produits en général de concevoir des solutions à forte valeur ajoutée qui répondent réellement aux besoins de leur clientèle tout en soutenant efficacement la vision de l’entreprise.

Les questions à poser pour un bon processus de product discovery

Une démarche de product discovery structurée cherche toujours à répondre à ces quatre questions fondamentales.

• Le produit a-t-il de la valeur ? Les utilisateurs potentiels vont-ils le trouver utile ? Seront-ils prêts à l’adopter ou à l’acheter ?
• Est-il utilisable ? L’expérience utilisateur est-elle intuitive et agréable ?
• Est-il réalisable ? L’équipe technique peut-elle concrétiser cette solution dans les délais et contraintes définis ?
• Est-il aligné stratégiquement ? Le produit est-il cohérent avec les objectifs de l’entreprise et sa feuille de route produit ?

Pourquoi la product discovery est-elle importante

Adopter une approche rigoureuse de product discovery est essentiel pour innover avec pertinence et éviter les dérives de portée du projet coûteuses aussi bien en temps qu’en ressources matérielles. Voici les principaux bénéfices du processus de product discovery.

• Approche centrée sur l’utilisateur : en impliquant les utilisateurs dès le départ, vous vous assurez de résoudre les bons problèmes et de créer une expérience utilisateur pertinente.
• Optimisation des ressources : en validant vos hypothèses en amont, vous évitez de gaspiller du temps, de l’argent et des efforts sur des fonctionnalités non désirées.
• Prise de décision basée sur des données concrètes : grâce aux tests, interviews et autres feedbacks utilisateurs, vous guidez vos choix avec des insights fiables.
• Amélioration du taux de réussite : en priorisant intelligemment, vous augmentez la probabilité d’adéquation produit-marché en alignant les solutions produites sur les besoins réels des utilisateurs et les tendances du marché.

Exemples de product discovery

De nombreuses entreprises de par le monde ont déjà adopté un processus de product discovery structuré pour identifier les véritables besoins de leurs utilisateurs et concevoir des solutions qui génèrent vraiment de la valeur. Ces entreprises sont le parfait exemple de comment une démarche de product discovery bien menée peut favoriser une gestion de produit Agile et une meilleure adéquation produit-marché.

Blablacar

Blablacar, la plateforme de covoiturage bien connue, a d’abord mis en place un processus de product discovery avant de développer sa fonctionnalité BlaBlaBus. En analysant les comportements des utilisateurs et en menant des recherches qualitatives, l’équipe produit a pu identifier un besoin croissant pour des trajets longue distance alternatifs. Grâce à des outils de product discovery efficaces et des tests de prototypes, Blablacar a pu affiner sa solution avant son lancement et renforcer la complémentarité entre discovery et delivery.

Doctolib

Pour améliorer son expérience de réservation médicale, Doctolib a mis en place un processus de product discovery Agile structuré. Ainsi, l’équipe produit de Doctolib a mené plusieurs entretiens avec des utilisateurs, analysé ses données de navigation et testé différentes interfaces pour faciliter la prise de rendez-vous. Cette approche itérative, couplée à une forte gestion de produit Agile, a permis d’adapter son offre aux besoins du marché italien avant de déployer ce nouveau service en France.

Lydia

La fintech Lydia a utilisé le product discovery pour identifier un besoin émergent : permettre depuis une seule application le paiement en magasin et le paiement entre particuliers. En s’appuyant sur des phases de tests utilisateurs, de mapping du parcours client et de prototypage rapide, l’équipe a validé cette opportunité avant de passer à la phase de delivery.

Decathlon

Decathlon, acteur majeur du sport en France, expérimente depuis quelques années une approche product discovery et delivery Agile pour optimiser l’expérience de ses applications mobiles. En testant régulièrement de nouvelles idées en magasin avec des clients réels et en utilisant des outils de product discovery comme des heatmaps ou des interviews vidéo, l’équipe produit de Decathlon a pu affiner son application en fonction de cas d’usage concrets. Ainsi, ce travail continu alimente leur gestion produit Agile et permet une amélioration incrémentale de l’expérience client.

Quelles sont les phases du processus de product discovery

Les phases du processus de product discovery peuvent légèrement varier selon la méthodologie de gestion de projet appliquée. Mais, elles suivent généralement les mêmes étapes, allant de l’identification des besoins utilisateurs à la validation des solutions proposées. Voici comment l’équipe product peut booster sa discovery méthodiquement.

1. Apprendre et comprendre : il s’agit de mener des recherches approfondies pour cerner les besoins et les problèmes des utilisateurs en utilisant des données qualitatives comme des interviews, des observations ou des sondages. Ce processus permet de collecter des insights précieux pour la suite du processus de product discovery.
2. Définir et décider : l’équipe produit clarifie les objectifs du projet et détermine ses priorités en fonction des besoins du marché. Un cadre de product discovery Agile peut être utilisé pour décider quelles fonctionnalités ou solutions tester en priorité.
3. Imaginer et hiérarchiser : les équipes proposent des idées de solutions possibles puis utilisent des outils comme le modèle RICE ou l’Arbre d’opportunités et de solutions (OST) pour établir des priorités et planifier les tests Agiles à venir.
4. Prototyper et tester : les idées sont matérialisées sous forme de prototype ou de produit minimum viable (MVP). Ces prototypes sont testés sur des utilisateurs réels pour recueillir leurs retours et ajuster rapidement les solutions.
5. Analyser et réactualiser : après les tests, les résultats sont analysés et les prototypes sont affinés. Cette étape peut être répétée plusieurs fois dans le cadre d’un processus de product discovery continu pour garantir que le produit final répond parfaitement aux attentes des utilisateurs.

En effet, il est important de noter que le processus de product discovery est souvent itératif. Ainsi, on peut revenir sur chaque étape aussi souvent que nécessaire pour ajuster sa solution au fur et à mesure que de nouvelles données sont collectées. Cependant, les équipes produit doivent travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes pour s’assurer que la direction prise est alignée avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.

Cadres et frameworks de la product discovery

Plusieurs frameworks de product discovery sont disponibles pour structurer et guider ses processus. Ces cadres aident à organiser la découverte de produits de manière logique et mesurable tout en facilitant l’intégration des résultats dans les phases de développement et de livraison.

• Dual-Track Agile : l’agilité à double voies sépare clairement les travaux de découverte (recherche et validation des idées) de ceux de livraison (développement et mise en production). Cela permet de rester flexible en adaptant en continu son travail en fonction des retours des utilisateurs tout en livrant des fonctionnalités de manière itérative.

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• Design sprint : il s’agit d’une méthode de travail rapide de cinq jours qui associe brainstorming, prototypage et tests utilisateurs. Cette approche est idéale pour résoudre des problèmes rapidement et valider des idées au travers d’un processus accéléré de product discovery et delivery.

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• Arbre d’opportunités et de solutions (OST) : ce framework aide à visualiser les liens entre les problèmes rencontrés par les utilisateurs et les solutions potentielles. Ainsi, on peut prioriser efficacement ses tâches et guider efficacement le processus de product discovery.

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• Cadre Job-to-be-done (JTBD) : cette approche se concentre sur les résultats attendus par les utilisateurs plutôt que sur leurs souhaits explicites. Elle permet de mieux comprendre leurs motivations sous-jacentes et de mieux cibler les fonctionnalités qui vont réellement répondre à leurs attentes.

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• Double diamant : ce modèle divise le processus de product discovery en quatre phases, de la découverte du problème à la solution finale. Il favorise une pensée divergente (explorer de nombreuses solutions) suivie d’une pensée convergente (sélectionner la solution la plus adaptée).

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Dix méthodes et techniques populaires de product discovery

Les équipes produits utilisent de nombreuses méthodes pour comprendre les besoins des utilisateurs et valider leurs hypothèses. Voici les dix techniques les plus populaires qui aident à structurer le processus de product discovery.

1. Entretiens avec les clients : des conversations directes avec les utilisateurs permettent de comprendre leurs besoins réels, leurs points de douleurs et leurs attentes.
2. Analyse des produits : en observant le comportement des utilisateurs avec les produits existants, on peut identifier les points de friction à améliorer et les nouvelles fonctionnalités à intégrer.
3. Mapping concurrentiel : une étude des produits concurrents aide à repérer des tendances de marché, à comprendre les attentes des utilisateurs et à identifier des niches potentielles.
4. La technique des cinq « pourquoi » : cette méthode consiste à poser plusieurs fois la question Pourquoi pour identifier la cause à l’origine d’un problème.
5. Le brainstorming : les sessions d’idéation permettent de générer des solutions créatives à partir des problèmes identifiés.
6. Techniques de hiérarchisation : des méthodes comme RICE (Reach, Impact, Confidence, Effort) permettent de classer les idées en fonction de leur potentiel et de leur faisabilité.
7. Prototypage : la création rapide de prototypes permet de tester les idées et de valider les concepts avant leur développement complet.
8. Tests d’utilisabilité : en observant des utilisateurs interagir avec un prototype ou un produit existant, on peut repérer les obstacles à l’usage et les améliorations possibles.
9. Design thinking : cette approche est centrée sur l’humain en mettant l’accent sur l’empathie, l’idéalisation de solutions et le prototypage rapide pour résoudre des problèmes complexes.
10. Méthodologie lean startup : elle favorise l’expérimentation rapide et l’apprentissage grâce au cycle construction-mesure-apprentissage.

Les avantages et difficultés de la product discovery

Bien que le processus de product discovery présente de nombreux avantages, il comporte également certains défis que les équipes produit doivent surmonter pour être vraiment efficaces.

Avantages de la product discovery

• Une meilleure allocation des ressources : en identifiant dès le départ ce qui a réellement de la valeur pour les utilisateurs, on évite de développer des fonctionnalités inutiles. Cela permet de concentrer les efforts sur ce qui compte vraiment et d’optimiser le retour sur investissement.
• Des utilisateurs plus satisfaits : en se basant sur une compréhension approfondie des besoins utilisateurs, la product discovery Agile permet de concevoir des produits qui répondent précisément aux attentes du marché, ce qui renforce l’adoption et la rétention de sa clientèle.
• Un moteur d’innovation durable : le processus de product discovery stimule la créativité des équipes en les confrontant à des problématiques concrètes. Il favorise l’émergence d’idées nouvelles, de concepts différenciants et de solutions originales, tout en limitant les risques de développement du mauvais produit.
• Une meilleure adéquation produit-marché : en s’appuyant sur des données réelles et un feedback utilisateur continu, on s’assure que le produit développé correspond réellement aux attentes de son marché cible. En outre, on peut ajuster rapidement sa trajectoire en cas de besoin.

Inconvénients associés au processus de product discovery

• Le risque de sur-analyse : l’une des difficultés majeures de la product discovery est de savoir s’arrêter au bon moment. En effet, en collectant trop de données sans passer à l’action, on peut entraîner une sorte de paralysie décisionnelle et ralentir l’avancée du projet.
• La difficulté à identifier les signaux pertinents : toutes les informations issues des recherches utilisateurs ne se valent pas. Savoir distinguer les tendances structurantes des signaux faibles ou anecdotiques est un défi constant pour les équipes produit.
• La collaboration interfonctionnelle : un processus de product discovery efficace nécessite une collaboration étroite entre différents métiers : produit, tech, design, marketing, ventes… Or, coordonner ces parties prenantes et maintenir une communication fluide peut s’avérer complexe.
• Le juste équilibre entre découverte et livraison : une autre difficulté fréquente réside dans la gestion du temps. Consacrer suffisamment de temps à la découverte tout en respectant les échéances de livraison implique une organisation rigoureuse et une bonne priorisation de ses efforts.

Comment monday dev peut booster votre product discovery

monday dev, construit sur le Work OS de monday.com, est bien plus qu’un simple outil de gestion de projet. C’est une plateforme complète, conçue pour accompagner les équipes produit et tech à chaque étape du processus de product discovery, de la génération d’idées jusqu’à la validation et la livraison finale. Voici comment monday dev peut vous aider à structurer, accélérer et fiabiliser votre démarche de product discovery.

Centraliser les idées et la recherche

Grâce à son intégration avec WorkCanvas, monday dev permet de centraliser toutes les idées issues de la recherche utilisateur sur un tableau blanc collaboratif. Ainsi, on peut facilement documenter ses idées, les regrouper par thématiques et faire émerger des opportunités produit concrètes.

Travailler en synergie

La collaboration est au cœur de tout processus de product discovery réussi. Pour cela, nous avons créé les workdocs collaboratifs de monday.com. Ainsi, les chefs de produit, les designers, les développeurs et toutes les parties prenantes peuvent échanger en temps réel, laisser des commentaires contextualisés et s’aligner naturellement sur les priorités de l’entreprise.

Personnaliser son propre processus

Chaque équipe a sa propre façon d’aborder la product discovery. Avec ses tableaux entièrement personnalisables et sa grande bibliothèque de modèles prêts à l’emploi, monday dev vous donne la liberté de créer un processus de travail qui colle à la méthodologie que vous avez choisie, qu’il s’agisse d’un cadre en double diamant, d’un design sprint ou d’un processus en discovery continue.

Prioriser les bonnes opportunités

Une bonne gestion de produit Agile s’appuie nécessairement sur une prise de décisions intelligente et efficace. C’est pourquoi, monday dev intègre des outils de reporting et de  hiérarchisation puissants pour aider à évaluer et à classer chaque opportunité selon des critères stratégiques (impact, faisabilité, valeur utilisateur…).

Mesurer l’impact de ses découvertes

La phase d’analyse est essentielle dans le processus de product discovery. Ainsi, monday dev fournit des tableaux de bord visuels avec de nombreuses vues dont Kanban et Gantt ainsi que des rapports automatisés pour suivre à votre manière l’évolution des hypothèses testées, mesurer les résultats obtenus et alimenter les décisions futures avec des données fiables et tangibles.

Connecter tous ses outils métier

La richesse de monday dev réside aussi dans sa capacité à s’intégrer naturellement à votre stack technique existante. Ainsi, que vous utilisiez déjà des outils d’analyse, de prototypage ou même un logiciel CRM, vous pouvez facilement les connecter pour fluidifier l’ensemble de votre processus de discovery et de delivery.

Organiser ses sprints de discovery

En adaptant les fonctionnalités de gestion de sprints à votre processus de product discovery, vous pouvez planifier, suivre et itérer sur vos expérimentations dans un cadre vraiment Agile. Ainsi, chaque cycle de discovery peut être piloté avec clarté tout en restant ouvert à l’apprentissage continu.

Automatiser les tâches répétitives

Grâce à ses fonctionnalités d’automatisation et d’intelligence artificielle performantes, monday dev vous fait gagner un temps précieux. Notifications, assignations, rappels ou analyses automatisées, tout est pensé pour vous concentrer sur ce qui compte vraiment : comprendre exactement vos utilisateurs et construire les meilleurs produits possibles.

Adoptez une approche stratégique de la product discovery

Aujourd’hui, mettre en place un processus de product discovery structuré et Agile n’est plus un simple atout : c’est une condition essentielle pour concevoir des produits réellement utiles, utilisables et désirés par vos utilisateurs. Que vous lanciez un nouveau produit ou cherchiez à l’améliorer en continu, adopter les bons outils de product discovery (y compris un logiciel de product discovery adapté) et s’appuyer sur un framework de product discovery robuste vous permettra de prendre les meilleures décisions au meilleur moment.

En associant efficacement les phases de product discovery, une gestion produit Agile bien rodée et un alignement fluide entre discovery et delivery, vous maximisez vos chances de créer de la valeur tout en répondant aux attentes du marché.

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