Die Top 10 CRM für kleine Unternehmen

Kleinunternehmer haben viel zu tun, um ihre Kunden im Auge zu behalten. Von Marketing und Vertrieb bis hin zu Kundenbetreuung und -bindung – es ist ein ständiger Jonglierakt, der eine robuste Customer Relationship Management (CRM)-Plattform braucht, um alles effektiv zu organisieren.

In diesem Blog geht es um die 10 besten CRMs für Kleinunternehmer, die wichtigsten Funktionen, auf die du achten solltest, und wie du zwischen verschiedenen CRM-Systemen unterscheiden kannst, damit du das beste für dein Team findest.  Außerdem stellen wir monday CRM vor und erklären, warum es die perfekte Lösung für dein Kleinunternehmen sein könnte.

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Was ist ein CRM für kleine Unternehmen?

Ein CRM für kleine Unternehmen ist genau wie ein normales CRM – eine Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement, die alle Kundeninformationen und -interaktionen an einem digitalen Ort zentralisiert und verfolgt.

Ein CRM für kleine Unternehmen unterscheidet sich jedoch dadurch, dass es spezielle Funktionen und Möglichkeiten bietet, die gut für kleinere Unternehmen geeignet sind. Es ist im Wichtigen ein CRM, das nicht übermäßig kompliziert ist und die Instrumente bietet, die kleine Unternehmen brauchen, um ihre Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten, damit sie florieren können.

Viele der typischen CRMs, die von großen Unternehmen verwendet werden, können auch als CRM für kleine Unternehmen betrachtet werden, weil sie insgesamt einfach zu bedienen sind und spezielle Pakete haben, die auf die Bedürfnisse von kleinen Unternehmen ausgerichtet sind.

Was sind die Vorteile eines CRM für kleine Unternehmen?

Es ist ein weit verbreiteter Irrtum, dass nur große Unternehmen mit Hunderten von Kunden von einem CRM profitieren, um die überwältigende Liste von Kunden zu verwalten. Aber das stimmt bei weitem nicht. Laut einer Studie von business.com gaben 83 % der kleinen Unternehmen an, dass ihre Ausgaben für ein CRM einen positiven ROI ergeben haben.

Diese Zahl ist nicht wirklich überraschend: Es ist nur logisch, dass ein Unternehmen, unabhängig von seiner Größe, von einem Tool profitiert, das alle Kundeninformationen und -interaktionen an einem zentralen Ort organisiert und zusammenfasst. Durch die effizientere Verwaltung jeder Phase des Vertriebslebenszyklus bringt ein CRM-System eine hohe Kapitalrendite.

Dieselbe Studie ergab, dass CRM-Software kleinen Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschafft, weil sie die Genauigkeit der Berichte, den Zugriff auf Kundendaten und die Produktivität erhöht.

Hier sind einige wichtige Vorteile, die ein gutes CRM bietet:

Eine zentrale Informationsquelle für dein kleines Unternehmen

Beschäftigte in kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) verschwenden regelmäßig wertvolle Zeit mit der Suche nach Informationen in verschiedenen Tools, was zu Unstimmigkeiten, Ungenauigkeiten und schlechteren Geschäftsergebnissen führt. Mit einem CRM befindet sich alles, was du brauchst, auf einer einzigen Plattform.

Verbesserte Daten und Berichte

Die business.com-Studie ergab, dass 76 Prozent der kleinen Unternehmen nach der Einführung eines CRM eine Verbesserung der Berichtsgenauigkeit feststellen konnten.

Ein CRM fasst alle deine Vertriebs- und Kundendaten in einem leicht zugänglichen Dashboard zusammen. Mit einem anpassbaren CRM kannst du Vertriebs-Dashboards so konfigurieren, dass sie Kundendaten aus jedem beliebigen Bereich deines Systems abrufen, vom Lead- und Kontaktmanagement bis hin zu deiner Vertriebspipeline und darüber hinaus, so dass dein Team sofortige Leistungseinblicke erhält.

Gesteigerte Effizienz und Produktivität

In einem KMU zählt jede Minute. Mit zentralisierten, genauen Daten kann dein Team mehr in kürzerer Zeit erledigen. Außerdem können sie die Funktionen zur Workflow-Automatisierung nutzen, um ihre Effizienz und Produktivität zu steigern.

Niedrigere Geschäftskosten

Wenn dein Team effizienter arbeitet, sinken die Geschäftskosten. Es ist ganz einfach: Du schließt Geschäfte schneller ab, generierst mehr Umsatz und schaffst dir Spielraum, damit dein Unternehmen wachsen kann.

Bessere Kundenerfahrung

Wenn deine Aktivitäten in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice effizienter sind, bieten sie ein besseres Erlebnis, was letztendlich zu einer höheren Kundentreue führt.

Die wichtigsten Funktionen eines CRM für kleine Unternehmen

Bestimmte Eigenschaften sind unverzichtbar, wenn du ein Tool möchtest, mit dem du dein Kleinunternehmen ausbauen kannst. Alle Top-CRMs, die wir in diesem Leitfaden vorstellen, erfüllen die folgenden Funktionen, auch wenn einige in bestimmten Bereichen besser abschneiden als andere.

• Vollständig anpassbar: Dein CRM sollte zu deinen Geschäftsprozessen passen, nicht umgekehrt. Mit einer guten CRM-Lösung kannst du Verkaufsaktivitäten, Marketingkampagnen und alle anderen Aspekte deiner Kundenerfahrung so verwalten, wie es für dein Unternehmen sinnvoll ist.
• Intuitive Oberfläche: Niemand will wochenlang ein neues Tool erlernen. Das richtige CRM zeichnet sich durch eine flache Lernkurve aus, so dass sich die Mitarbeiter schnell einarbeiten können.
• Flexibel: Egal, ob du mehr Leads und Verkäufe verwalten oder deine gesamte Pipeline aktualisieren musst, dein CRM sollte sich nahtlos an dein Geschäft anpassen. Wenn du zum Beispiel deinen Verkaufstrichter ausbaust, musst du vielleicht auch Verkaufsdokumente nachverfolgen.
• Kollaborativ: Ein gutes CRM ermöglicht es deinen Mitarbeitern, gut zusammenzuarbeiten, indem es einfache Kommunikationsmethoden zwischen den Teams bereitstellt, um das beste Kundenerlebnis zu bieten. Außerdem sollte es gut mit dem Rest deines technischen Systems zusammenarbeiten, damit alles an einem Ort ist.
• Cloud-basiert: Mit einem cloudbasierten System kannst du von überall aus auf deine Daten zugreifen und hast gleichzeitig ausreichend Speicherplatz, wenn du deiner Datenbank mehr Leads und Kunden hinzufügst.

Die Top 10 der besten CRMs für kleine Unternehmen:

Du suchst nach einem CRM, das deine Geschäftsabläufe vereinfacht und beschleunigt, und deine Kundenbeziehungen stärkt? Dann schau dir die 10 besten CRM-Plattformen an und erkunde die wichtigsten Funktionen, Preise und Vorteile jeder Plattform.

1. monday CRM

Am besten für kleine Unternehmen, die eine hochgradig visuelle, anpassbare und intuitive Software wünschen.

monday CRM bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche mit Boards, um Projekte zu organisieren und Kundenaktivitäten zu verfolgen. Du kannst mit Teammitgliedern kommunizieren, Kundendaten visualisieren und analysieren und Vorlagen verwenden, um Abläufe zu vereinfachen. monday CRM bietet eine enorme Skalierbarkeit, so dass kleine Unternehmen jeden Arbeitsablauf ausführen und verwalten können, während sie wachsen.

Wichtige Merkmale

• Eingebauter KI-Assistent zum blitzschnellen Verfassen von Kunden-E-Mails
• Intuitive Dashboards zur Anzeige von Verkaufsprognosen, Leistung und Teamzielen
• CRM-Positionsseite mit einem Widget, das dir einen 360°-Blick auf deine Verkaufschancen gibt und dir genau zeigt, wo sie in deiner Pipeline stehen
• Anpassbare Vorlagen, um den Einstieg zu erleichtern

Preise: Ab 12 $ pro Benutzer/Monat mit Jahrespaket. Kostenlose Testversion verfügbar.

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2. Pipedrive

Am besten für kleine Unternehmen, die eine einfache, leicht bedienbare Software suchen.

Pipedrive ist eine CRM-Lösung, die bei kleinen Unternehmen beliebt ist, weil sie benutzerfreundlich und einfach einzurichten ist. Die Benutzeroberfläche bietet Drag-and-Drop-Funktionen, um schnell auf wichtige Aufgaben zu reagieren, und anpassbare Felder, um bestehende Systeme zu rationalisieren und Prozesse zu optimieren. Außerdem gibt es eine mobile App, die eine bequeme Zusammenarbeit mit Kunden und Teammitgliedern von überall aus ermöglicht. So steigt die Kundenbindung.

Wichtige Merkmale

• Anpassbarer Chatbot, der zur Lead-Generierung genutzt werden kann
• Minimalistische und intuitive Benutzeroberfläche
• Automatische Anrufprotokollierung

Preise: Ab 14 $ pro Benutzer/Monat mit einem Jahrespaket. Kostenlose Testversion verfügbar.

3. Salesforce

Am besten geeignet für kleine Unternehmen, die ein fortschrittliches CRM mit umfassenden Funktionen und einem hohen Maß an Anpassungsmöglichkeiten suchen.

Salesforce ist ein bekannter Name in der CRM-Branche und bekannt für seine robusten Funktionen und umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten. Allerdings ist es teurer als andere CRM-Lösungen auf dem Markt.

Wichtige Merkmale

• Über 1000 App-Integrationen
• Pop-up-KI-Assistent zur Personalisierung des Benutzererlebnisses
• Intuitives App-Layout

Preise: Ab 25 $ pro Benutzer/Monat mit einem Jahrespaket.

4. Zoho CRM

Am besten für kleine Unternehmen, die ihr Unternehmen zu einem niedrigen Preis skalieren wollen.

Mit der CRM-Plattform von Zoho können Benutzer ihre Leads steigern, den Verkauf beschleunigen und die Leistung genau messen. Die mobile App und das anpassbare Dashboard ermöglichen einen einfachen Zugriff auf relevante Daten und machen es einfacher, unterwegs fundierte Entscheidungen zu treffen.

Wichtige Merkmale

• Eingebauter KI-Assistent Zia zur Vorhersage von Leads und Geschäften
• Abzeichen und Trophäen sind ideal, um die Kameradschaft in Teams zu fördern
• Diagramme zur Anzeige von Kundenberichten verfügbar

Preise: Die kostenlose Version ist für bis zu 3 Benutzer verfügbar. Das Standardpaket kostet 14 $ pro Benutzer/Monat für das Jahrespaket.

5. FreshSales

Am besten für kleine Unternehmen, die datenbasierte Entscheidungen treffen müssen.

Die FreshSales CRM-Software bietet eine Vielzahl von Tools, um die Kundenkommunikation zu verbessern. Sie ist ideal, um Leads intuitiv zu verfolgen und zu bewerten. Außerdem gibt es einen KI-Assistenten, Freddy, der Unternehmen hilft, Einblicke in ihren Kundenstamm zu gewinnen, indem er historische Verkaufsdaten, Aktivitäten und Engagement analysiert.

Wichtige Merkmale

• Karten zur Hervorhebung von Aktivitäten, Anrufen und Treffen für verwertbare Erkenntnisse
• Benutzerdefinierte Chatbots zur Reduzierung von Chat-Abbrüchen

KI-Assistent für Lead Scoring

Preise: Kostenloses Paket für 3 Benutzer, Growth Plan 9 $ / Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung.

6. HubSpot CRM

Am besten geeignet für B2B- und B2C-Unternehmen, die eine skalierbare All-in-One-Lösung suchen.

HubSpot CRM wächst mit kleinen Unternehmen und bietet zusätzliche Funktionen wie Marketingautomatisierung und Kundenservice. Das CRM lässt sich außerdem nahtlos in die HubSpot-Tools integrieren, so dass du alle Aspekte der Customer Journey an einem Ort verwalten kannst.

Wichtige Merkmale

• Anzeigenmanagement, um zu verfolgen, welche Werbeaktionen Kunden generieren
• Prädiktives Lead Scoring
• Listensegmentierung zur Personalisierung von E-Mails

Preise: Ein kostenloses Paket ist für bis zu 5 Benutzer verfügbar, und die Starter-Kundenplattform beginnt bei $15/Monat/pro Platz.

7. SugarCRM

Am besten geeignet für kleine Unternehmen, die nach einer komplexeren CRM-Lösung suchen.

SugarCRM ist eine alteingesessene Plattform, die 2004 gegründet wurde. Obwohl sie wegen ihrer Komplexität eher bei großen Unternehmen beliebt ist, bietet sie auch fortschrittliche Funktionen, die von kleinen Unternehmen mit guten technischen Kenntnissen genutzt werden.

Wichtige Merkmale

• Erweiterte KI-Analyse
• Ad-ons zur Verbindung mit anderen Tools
• Geo-Mapping

Preise: Ab 19 $ pro Benutzer/Monat mit einem Jahrespaket.

8. Zendesk Sell

Am besten für kleine Unternehmen, die sich auf die Vertriebsautomatisierung konzentrieren.

Zendesk Sell ist ein web- und mobilbasiertes CRM-System, das kleinen Unternehmen hilft, Kundenbeziehungen und Verkaufsprozesse zu verwalten. Es verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche, anpassbare Ansichten und Automatisierungstools, um Arbeitsabläufe zu optimieren.

Wichtige Merkmale

• Intuitive intelligente Listen zum Speichern von Kundendaten
• Eingebauter Dialer und Anrufaufzeichnung
• Erweiterte mobile App

Preise: Ab 19 $ pro Benutzer/Monat. Kostenlose Testversion verfügbar.

9. Keap

Am besten geeignet für die benutzerfreundliche Marketing- und Vertriebsautomatisierung.

Keap ist ein CRM speziell für kleine Unternehmen und bietet eine Startup- und CRM-Automatisierungssoftware, die Zeit bei sich wiederholenden Aufgaben spart. Die Plattform bietet Einblick in Leads und Opportunities und die Möglichkeit, personalisierte E-Mails und Folgeaufgaben zu versenden.

Wichtige Merkmale

• Automatisierte Terminbuchung
• Automatisierte Lead-Erfassung
• Mobile und Desktop App

Preise: Ab 159 $ pro 2 Benutzer und Monat mit einem Jahrespaket. Kostenlose Testversion verfügbar.

10. Less Annoying CRM

Am besten für Teams, die Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit suchen.

Less Annoying CRM ist eine unkomplizierte Software mit nur einem Preisplan, der keinen Jahresvertrag erfordert. Kontakte, Kalender, Aufgabendetails und mehr sind von einem zentralen Ort aus zugänglich.

Wichtige Merkmale

• Einfache Benutzeroberfläche
• Reaktionsschnelle Kundensupport-Optionen
• Anpassbare Pipelines

Preise: Ab 15 $ pro Benutzer/Monat plus Steuern. Kostenlose Testversion verfügbar.

monday CRM: Ein funktionsreiches und dennoch einfach bedienbares CRM für dein kleines Unternehmen

monday CRM hat ein bisschen von allem. Unsere Software ist farbenfroh und intuitiv und wurde mit Fokus auf die Anpassbarkeit an die Bedürfnisse jedes einzelnen Unternehmens entwickelt – egal, ob es gerade erst durchstartet oder in Windeseile wächst. Unser Ziel ist es, jedem Unternehmen genau die Instrumente an die Hand zu geben, die es braucht, um effektiv zu arbeiten.

Nicht jedes kleine Unternehmen benötigt die gleichen Funktionen. Mit einem vollständig anpassbaren CRM wie monday CRM kannst du dir die Funktionen holen, die du brauchst, ohne dass die Benutzerfreundlichkeit darunter leidet.

Im Folgenden sehen wir uns einige der Kernfunktionen genauer an, die du an die spezifischen Bedürfnisse deines Kleinunternehmens anpassen kannst.

Anpassbare Dashboards

Jedes kleine Unternehmen braucht einen zusammenhängenden Überblick über seine Leistung. Mit monday CRM kannst du deine Dashboards mit mehr als 25 Widgets anpassen, um Einblicke in deine Umsatzprognosen und Echtzeit-Betriebsupdates zu erhalten und zu sehen, wie die Leistung deines Teams im Vergleich zu den Unternehmenszielen aussieht.

Management der Kundenaktivitäten

Es ist ganz einfach, jede Interaktion mit deinem Kundenstamm zu verfolgen, indem du Google Mail und Outlook mit deinem CRM synchronisierst. Von der Protokollierung von Anrufen, E-Mails und Meetings bis hin zum Erhalt einer Antwort, wenn ein Lead deine E-Mail öffnet, wirst du den Effekt guter Kundenkommunikation selbst erleben.

Integrationen

CRM-Integrationen schaffen einen zentralen Knotenpunkt für dein Kleinunternehmen, indem sie alles in einer einzigen Anwendung zusammenfassen und dir das Hin- und Herwechseln zwischen verschiedenen Fenstern ersparen. monday CRM lässt sich mit über 72 externen Tools integrieren, darunter:

• Kommunikationstools wie Slack, Outlook und Microsoft Teams
• Vertriebstools wie Salesforce, Shopify und Pipedrive
• Marketing- und Social Media-Tools wie MailChimp, Hubspot und Facebook Ads
• Projektmanagement-Tools wie Asana, Trello und Toggl
• File-Sharing-Tools wie Dropbox, Google Drive und Box.com

Du findest auch Integrationen für kreative Designprozesse, Softwareentwicklung und mehr. Je nach deinen Bedürfnissen kannst du diese Integrationen nutzen, um deine Arbeit von einer zentralen Anwendung aus zu erledigen oder um historische Daten aus deiner alten CRM- oder Vertriebsmanagementsoftware zu importieren.

Automatisierung

monday CRM macht es kleinen Unternehmen einfach, ihre eigenen Automatisierungen zu erstellen, um Zeit zu sparen und manuelle Aufgaben auf Autopilot zu setzen. Du kannst zum Beispiel die CRM-Gmail-Integration nutzen, um eine gewünschte Aktion auszulösen, wenn eine neue E-Mail geöffnet oder empfangen wird. Du könntest auch einen Arbeitsablauf automatisieren, z. B. deine Aufgabenliste aktualisieren, wenn ein Lead die Pipeline durchläuft, oder Erinnerungen basierend auf deiner Zeitleiste und deinen Meilensteinen festlegen.

Zusammenarbeit im Team

Die Zusammenarbeit im Team ist wichtig, besonders in kleinen Unternehmen, in denen jeder Einzelne mehrere Aufgaben hat. Nutze @-Erwähnungen, Echtzeit-Updates im Forum und Integrationen mit E-Mail- und Slack-Kanälen, um alle auf dem Laufenden zu halten.

Pipeline Management

monday CRM zeigt deinen gesamten Verkaufsprozess an, damit du genau erkennen kannst, wo sich ein potenzieller Kunde in seiner Buyer’s Journey befindet, wann er dort angekommen ist und was er als nächstes tun könnte.  Sobald du diese Informationen hast, kannst du Kunden nachverfolgen, Benachrichtigungen an Vertriebsmitarbeiter automatisieren und deine Kommunikation für Nachfassaktionen oder Kundensupport anpassen.

Erweiterte Datenverwaltung

Mit monday CRM kannst du deine bestehenden Daten aus externen Quellen, wie z. B. aus einer Excel-Tabelle oder einer API, zusammenführen und integrieren. Es ist einfach, doppelte Daten zu eliminieren und automatisch Daten zur Lead-Erfassung einzugeben, damit du weniger Zeit damit verbringst, mehrere Tabellen und Apps zu durchsuchen.

Teste monday CRM

Bau dir das perfekte CRM für dein kleines Unternehmen mit monday CRM

Die richtige CRM-Software wird dein kleines Unternehmen auf die nächste Stufe bringen. Wenn du deine Prozesse vereinfachen und gleichzeitig Raum für Effizienz und Wachstum schaffen willst, kann ein CRM ein absoluter Game Changer für dein Kleinunternehmen sein.

 Erstelle mit monday CRM eine maßgeschneiderte Lösung, die den spezifischen Anforderungen deines Unternehmens und deiner Kunden entspricht. Mit Tool-Integrationen, Workflow-Automatisierung und personalisierter Kommunikation in einer einzigen, zentralen Benutzeroberfläche – damit kann sich dein CRM an deinen gesamten Vertriebsprozess anpassen.

Und das Beste daran ist, dass monday CRM völlig flexibel ist und sich an dein Unternehmen anpassen und mit ihm mitwachsen kann. Leg jetzt los und bau dir ein einfaches, kraftvolles CRM für dein kleines Unternehmen – mit unserer kostenlosen Testversion.