O PicPay é uma das maiores plataformas de serviços financeiros do Brasil. Fundada em 2012, a empresa nasceu com o objetivo de facilitar a forma como as pessoas lidam com dinheiro no dia a dia, oferecendo soluções simples, rápidas e totalmente digitais.

Ao longo dos anos, expandiu seu ecossistema e hoje conta com cinco frentes principais de serviços, abrangendo pagamentos, carteira digital, serviços financeiros, marketplace e soluções para empresas. Com essa estrutura diversificada, a plataforma se consolidou como uma referência em inovação e experiência do usuário. Atualmente, possui mais de 40 milhões de usuários ativos.

O Desafio

O PicPay operava em um ritmo de crescimento acelerado que estava gerando um caos operacional interno. O desafio era particularmente agudo nas áreas de Marketing e Growth, cujas missões cruciais eram lançar produtos de valor, ativando clientes potenciais e garantindo a conversão de novos usuários.

A complexidade da operação era amplificada pela estrutura da empresa, que contava com 16 unidades de negócio e operava majoritariamente com uma abordagem low-tech para suas operações de marketing. A situação se agravou com a união das áreas de Marketing e Growth, um movimento que demandou uma integração e padronização de processos que as ferramentas isoladas e descentralizadas, anteriormente utilizadas, não conseguiam suportar com a agilidade necessária.

O volume de entrega era alto, mas a gestão era dispersa e a mensuração de resultados era ineficiente. A falta de uma plataforma centralizada resultava em:

• Baixa visibilidade: dificuldade em ter uma visão unificada e completa sobre os projetos em andamento, impedindo a alocação de recursos de forma estratégica.
• Lentidão crítica: o processo de gerar um report de desempenho podia levar até 5 dias úteis, um atraso inaceitável para uma área que precisa de agilidade para otimizar campanhas e tomar decisões em tempo real.

Em essência, o caos operacional e a dificuldade em obter uma mensuração simples e imediata estavam limitando a capacidade do PicPay de maximizar sua performance e manter o crescimento exponencial de forma sustentável. A empresa precisava urgentemente de uma solução que trouxesse ordem, padronização e visibilidade total para o motor de crescimento do negócio.

A Solução

Por que a monday.com?

A monday.com foi escolhida por oferecer a combinação ideal entre flexibilidade e controle que uma fintech em constante crescimento exige. A ferramenta não se limita a ser apenas um gerenciador de tarefas, ela é uma fonte única e centralizada de informações. Sua natureza customizável, simples, clean e organizada permitiu que o PicPay adaptasse a plataforma para refletir perfeitamente os fluxos de trabalho específicos de Marketing e Growth, sem exigir grandes transformações metodológicas.

Essa centralização elimina o ruído operacional e garante que todos tenham acesso imediato e transparente aos dados. Consequentemente, a plataforma facilita a tomada de decisão rápida e assertiva. 

Já as automações estratégicas nativas foram cruciais para otimizar processos repetitivos, garantindo que o tempo das equipes fosse dedicado a atividades de alto valor e inovação, acelerando o ciclo de criação e otimização da empresa.

O Impacto

A implementação da monday.com transformou o panorama operacional do PicPay, onde a flexibilidade rapidamente se tornou sinônimo de agilidade. A plataforma capacitou as equipes a criar, testar, iterar e otimizar processos em uma velocidade considerável.

O aumento na eficiência é tangível nos números de produtividade:

• A monday.com ajudou a evitar 227.629 ações humanas e economizou impressionantes 145.305 horas anuais que seriam gastas em tarefas manuais. Isso representa uma economia média de 701 horas por ano por usuário.
• Esse ganho de eficiência impulsionou a adoção interna, resultando em um crescimento de 43% de usuários na plataforma e mantendo uma taxa de engajamento notável de 95% de usuários ativos mensalmente.

A visibilidade oferecida pela monday.com revolucionou o processo de tomada de decisão estratégica. Um dos grandes diferenciais é a capacidade de medir a operação em tempo real por meio dos dashboards da plataforma, e isso faz toda a diferença. Essa transparência e o acesso imediato aos dados são vitais para a velocidade e assertividade do negócio.

O próximo passo é a implementação de novas integrações, especialmente com IA e monday CRM, visando aprimorar a eficiência operacional e a gestão do relacionamento com o cliente. O objetivo principal é a criação de valor adicional, desenvolvendo novos fluxos de trabalho que atendam a diferentes áreas e objetivos estratégicos, solidificando a monday.com como um catalisador central para a inovação e o crescimento da companhia.

“Tudo é possível na monday.com. Ela é uma ferramenta flexível e modular. Então, se existe uma necessidade, eu sei que a monday.com vai me ajudar de alguma forma. Não existe não dentro da ferramenta. Eu brinco com o meu time que se um dia a monday.com parar de funcionar será como se faltasse luz. ” – Rafael Jardim, Marketing Operations Manager.

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