10 melhores CRMs para hotéis em 2026

Noites mal dormidas, falta de higiene, funcionários pouco cordiais e até percevejos são alguns dos problemas que podem comprometer a experiência de um hóspede. Como 97% das pessoas consultam avaliações antes de fazer uma reserva, cada estadia tem o potencial de fortalecer – ou detonar – a reputação do seu hotel.

Neste artigo, explicamos como a gestão do relacionamento com o cliente (CRM) desempenha um papel essencial na criação de experiências personalizadas que incentivam os hóspedes a voltar e a recomendar o seu hotel online. Além disso, apresentamos os 10 melhores CRMs para hotéis, incluindo o monday CRM, para ajudar você a gerenciar todas as etapas do ciclo de vida do hóspede com mais eficiência.

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Pontos principais

• Reúna os dados dos hóspedes em um único lugar: substitua planilhas e sistemas desconectados por informações unificadas sobre interações, preferências e reservas, acessíveis em tempo real por toda a equipe.
• Automatize processos operacionais e foque na experiência do hóspede: reduza tarefas manuais como comunicações pré-check-in, atualizações de status e acompanhamentos, liberando a equipe para o atendimento mais estratégico.
• Aumente as reservas diretas e a fidelização: use segmentação e marketing personalizado para reduzir a dependência de agências de viagens e incentivar os hóspedes a reservar diretamente com o hotel.
• Tome decisões mais estratégicas com dados confiáveis: acompanhe métricas como ocupação, gasto médio e desempenho de campanhas com relatórios claros e previsões mais precisas.
• Escale suas operações com flexibilidade: enquanto soluções pontuais limitam o crescimento, CRMs modernos acompanham a expansão do hotel ou da rede sem comprometer processos ou a qualidade da experiência.

O que é um CRM para hotéis?

Um CRM para hotéis é um software usado no setor de hospitalidade para gerenciar o relacionamento com os hóspedes. Ele funciona como um repositório central de dados, reunindo e organizando informações sobre cada interação para melhorar a experiência, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar a receita. Em geral, um CRM para hotéis inclui:

• Dados de contato dos hóspedes (anteriores, atuais e futuros)
• Informações sobre reservas, incluindo quartos, agendamento de restaurantes ou salas de eventos
• Feedback dos hóspedes, como respostas a pesquisas e avaliações
• Histórico de comunicação, incluindo registros de ligações, e-mails e mensagens diretas
• Integrações de marketing, como descontos, campanhas e ofertas especiais

O último relatório do Hotel CRM Software Market sugere que esse tipo de tecnologia está ganhando espaço rapidamente. O setor de CRM para hotéis foi avaliado em US$ 68 bilhões em 2023, mas espera-se que atinja US$ 120,3 bilhões até 2031, representando uma taxa de crescimento anual composta de 8,49% ano a ano.

Por que os hotéis precisam de um CRM?

Os hotéis não sobreviveriam sem um fluxo constante de clientes passando pela porta de entrada. Por isso, os estabelecimentos mais bem-sucedidos utilizam um CRM para atrair novos clientes e aumentar a fidelidade. Essas soluções:

Ajudam a atender às expectativas dos hóspedes

Na prática, um CRM centraliza e organiza todas as informações relevantes. Em vez de depender de planilhas, trocas intermináveis de e-mails ou documentos impressos, a equipe passa a contar com uma plataforma única que reúne dados completos sobre cada hóspede. Isso permite antecipar necessidades, responder a feedbacks com agilidade e criar programas de fidelidade mais atrativos, garantindo uma estadia memorável – pelos motivos certos.

Aumentam a eficiência

Um CRM robusto conta com recursos de automação que executam tarefas repetitivas em segundo plano, liberando a equipe para focar no que realmente importa: o atendimento ao hóspede. Por exemplo, o sistema pode enviar automaticamente um e-mail antes da chegada solicitando informações como número do passaporte, datas de nascimento e placa do veículo. Assim, os dados essenciais já ficam registrados, reduzindo filas e agilizando o check-in.

Impulsionam a receita

O CRM funciona como um centro de informações sobre seus hóspedes. Ele reúne dados como tamanho do grupo, época da visita, preferências gastronômicas, tratamentos de spa, se usaram o serviço de concierge e muito mais. Com esses insights, você pode antecipar necessidades e criar ações de marketing personalizadas que aumentam as reservas diretas e geram mais receita.

Fortalecem a tomada de decisões

Com recursos integrados de análise e geração de relatórios, o CRM transforma dados em insights estratégicos para apoiar decisões mais assertivas. Por exemplo, ao identificar uma queda na satisfação da equipe que se reflete na experiência dos hóspedes, você pode agir rapidamente, seja implementando programas de incentivo, ajustando escalas ou reorganizando o atendimento.

Aprimoram a comunicação

Uma comunicação eficiente é essencial para o sucesso na hotelaria. Seja para alinhar equipes internamente ou enviar campanhas externas, acertar o contexto e o público faz toda a diferença. Por exemplo, se houver uma promoção válida apenas para determinadas unidades, o CRM permite segmentar os contatos e evitar o envio da oferta a hóspedes que já tenham reservas no período, garantindo mensagens mais relevantes e eficazes.

Os 10 melhores CRM para hotéis

Os CRMs para hotéis variam consideravelmente – alguns são adaptados especificamente para usuários de hotelaria, enquanto outros atendem a uma base mais ampla de setores de CRM. Para que você comece a pesquisar, comparamos os preços e os recursos dos 10 melhores CRMs para hotéis do mercado:

1. monday CRM

Ideal para: hotéis de qualquer tamanho que necessitam de informações detalhadas sobre seu RevOps.

O monday CRM ajuda a equipe comercial do seu hotel a ganhar eficiência em todas as etapas da jornada do hóspede. A plataforma vai além dos CRMs tradicionais ao gerenciar todo o ciclo de vida do cliente, do pré ao pós-venda, integrando pagamentos, gerenciamento de contas e diversas outras funcionalidades em um único sistema.

Recursos principais

• Gestão de contatos para entender as interações dos hóspedes
• Receitas de automação avançadas baseadas em acionadores, condições e ações
• Análises e previsões de vendas para identificar tendências de reservas e antecipar a alta temporada
• Recursos de e-mail, como elaboração com IA, templates e respostas automatizadas

Preços

• Básico: a partir de R$ 66 por usuário/mês, cobrado anualmente. Inclui pipelines, contatos e quadros ilimitados e personalizáveis, templates grátis, visualizadores gratuitos ilimitados e muito mais.
• Padrão: a partir de R$ 94 por usuário/mês para gestão avançada de contas e contatos, integração bidirecional com Gmail e Outlook, gestão de atividades, 250 automações e integrações mensais personalizadas de CRM e um painel com informações de até cinco quadros.
• Profissional: a partir de R$ 154 por usuário/mês para previsão de vendas, rastreamento e automação de e-mails, e-mails em massa, análise de vendas, 25 mil automações e integrações mensais de CRM e um painel com informações de até 10 quadros.
• Corporativo: orçamento mediante solicitação. Inclui pontuação de leads, metas de equipe, análises avançadas, gestão de contas, segurança, automação e integração corporativas, permissões multinível e muito mais.

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2. Pipedrive

Ideal para: hotéis que procuram um CRM para pequenas empresas.

O Pipedrive é um CRM baseado na nuvem que oferece um panorama visual e intuitivo do pipeline de clientes. A plataforma permite acompanhar as próximas estadias e identificar com clareza a origem de cada reserva.

Recursos principais

• Funcionalidade de chat
• Captação de leads e formulários web
• Painel com insights de previsão incorporados

Preços

• Essential: a partir de US$ 14 por usuário/mês
• Advanced: a partir de US$ 29 por usuário/mês
• Professional: a partir de US$ 49 por usuário/mês
• Power: a partir de US$ 64 por usuário/mês
• Enterprise: a partir de US$ 99 por usuário/mês

3. Profitroom

Ideal para: hotéis que desejam melhorar a taxa de reservas diretas.

O Profitroom é um sistema de reservas completo que inclui uma plataforma de email marketing totalmente integrada, acompanhando toda a jornada do hóspede, do primeiro contato ao acompanhamento pós-estadia.

Recursos principais

• Criação de e-mails com IA
• Campanhas prontas de marketing sazonal
• Mensagens acionadas com base na segmentação

Preços

Disponíveis mediante solicitação.

4. Dailypoint

Ideal para: hotéis que querem simplificar suas operações.

O Dailypoint é uma plataforma de gestão de dados e CRM voltada tanto para hotéis independentes quanto para grandes redes hoteleiras. Ao integrar-se a outros sistemas de tecnologia, como o site do estabelecimento e ferramentas de newsletter, ele consolida todas as informações para criar perfis completos dos hóspedes que podem ser usados em toda a operação.

Recursos principais

• Data Laundry, compatível com as normas do GDPR
• Soluções de fidelização
• Gestor de reservas integrado, incluindo o recurso de correspondência com o hóspede

Preços

Disponíveis mediante solicitação.

5. Revinate

Ideal para: hotéis focados na experiência do hóspede.

O Revinate é uma plataforma de engajamento que disponibiliza ferramentas para aprimorar a experiência dos hóspedes antes, durante e depois da estadia.

Recursos principais

• Revinate Ivy, um serviço de mensagens para hóspedes
• Feedback e avaliações são gerenciados a partir de uma plataforma central
• Revinate Marketing, que cria oportunidades de upsell e upgrade

Preços

Disponíveis mediante solicitação.

6. Concilio Labs

Ideal para: hotéis que precisam de insights inteligentes.

O Concilio Labs é um software multiferramentas que ajuda os executivos do setor hoteleiro a proporcionar excelentes experiências aos hóspedes.

Recursos principais

• Insight Engine, uma plataforma de inteligência para hóspedes
• Experience Engine, que avalia cada ponto de contato em tempo real
• Aplicativo Key2Away para hóspedes

Preços

Disponíveis mediante solicitação.

7. SHR Group

Ideal para: grandes hotéis que precisam de automação avançada.

O SHR Group é uma plataforma de tecnologia para hotéis que inclui recursos de gestão do relacionamento com o cliente. A solução tem foco na automação de fluxos de trabalho e no gerenciamento de grandes volumes de dados para criar e manter perfis completos de hóspedes.

Recursos principais

• Programa de fidelidade com sistema de pontos e níveis
• Portal de membros integrado para reservas diretas
• Integrações inteligentes, incluindo recursos de mesclagem para remover dados duplicados

Preços

Disponíveis mediante solicitação.

8. Experience

Ideal para: cadeias de hotéis.

O Experience é uma solução de CRM voltada para hotéis, restaurantes e outras empresas do setor de turismo. A plataforma oferece uma visão consolidada de um ou vários estabelecimentos, reunindo em um único banco de dados todas as informações necessárias para apoiar decisões mais estratégicas.

Recursos principais

• Ferramenta de reputação eletrônica para analisar tendências de avaliações
• Campanhas de e-mail personalizadas com base nas preferências e na segmentação dos hóspedes
• Comunicação ao longo da jornada do hóspede, do pré ao pós-estadia.

Preços

O Experience oferece preços personalizados, em vez de planos fixos, para que você pague apenas pelos recursos de que precisa. O orçamento e uma demonstração gratuita estão disponíveis mediante solicitação

9. Guest Touch

Ideal para: hotéis que buscam um pacote completo de experiência do hóspede.

O Guest Touch é uma plataforma de gestão de reputação, relacionamento e engajamento de hóspedes que tem como objetivo aumentar a visibilidade do seu negócio e impulsionar a receita.

Recursos principais

• Plataforma de reputação para coletar e analisar feedback e, em seguida, exibir as melhores avaliações no site do seu hotel
• Plataforma multicanal de mensagens para hóspedes com funcionalidade de SMS e WhatsApp
• E-mails ao longo da jornada do hóspede, com recursos de arrastar e soltar

Preços

• Plataforma de reputação: a partir de US$ 90/mês
• Reputação com respostas gerenciadas: a partir de US$ 99/mês
• Plataforma de mensagens para hóspedes: a partir de US$ 95/mês
• E-mails ao longo da jornada do hóspede: a partir de US$ 60/mês

10. Duve

Ideal para: hotéis que precisam de uma solução de CRM com marca personalizada.

O Duve é uma plataforma de experiência do hóspede para o setor de hospitalidade projetada para digitalizar a gestão do relacionamento com o cliente.

Recursos principais

• Aplicativo para hóspedes com marca personalizada
• Check-in online
• Agentes de IA do Duve para mensagens automatizadas em plataformas como WhatsApp, SMS e Airbnb

Preços

• Basic: a partir de US$ 6 por quarto/mês
• Pro: a partir de US$ 7,50 por quarto/mês
• Premium: a partir de US$ 10 por quarto/mês
• Enterprise: preços disponíveis mediante solicitação

Recursos essenciais que você deve procurar em um CRM para hotéis

A composição dos softwares de CRM varia de acordo com o posicionamento de mercado e o preço. Ainda assim, é possível esperar que os melhores softwares de CRM compartilhem alguns recursos essenciais, como os seguintes:

Gestão de perfis

O software de CRM do seu hotel é um banco de dados centralizado para as informações de perfil dos hóspedes, como detalhes de contato, feedback e solicitações especiais.

Segmentação de marketing

Usando as informações de perfil mencionadas acima, seu CRM deve permitir segmentar os contatos em diferentes grupos de marketing com base em critérios como dados demográficos, histórico de reservas, comportamento de consumo ou qualquer outro fator relevante para a comunicação. A partir disso, você pode enviar ofertas e recomendações personalizadas para maximizar a experiência deles com a sua marca.

Automação

Automatize fluxos de trabalho repetitivos com um CRM que execute essas tarefas no piloto automático. Por exemplo, é possível configurar uma notificação automática para avisar a equipe de concierge assim que um hóspede fizer o check-in no hotel.

Integrações

Um CRM hoteleiro de qualidade deve se integrar de forma fluida a toda a sua pilha de tecnologia, incluindo sistemas de ponto de venda, gestão de receita e plataformas de feedback dos hóspedes. Quando essas ferramentas estão em total sintonia, as informações circulam automaticamente entre os sistemas, eliminando a necessidade de intervenções manuais.

Análises e geração de relatórios

A capacidade de coletar dados, gerar relatórios e interpretar grandes volumes de informações sobre os hóspedes é essencial para uma estratégia de CRM eficaz. Seja para analisar o gasto médio por noite ou a taxa de conversão de uma campanha de marketing, o CRM do seu hotel deve oferecer visualizações claras e insights acionáveis.

Conheça o monday CRM: a opção versátil para qualquer hotel

O monday CRM ajuda a fortalecer a reputação do seu hotel, aumentar o volume de reservas e oferecer aos hóspedes uma experiência memorável. Confira a seguir os recursos que tornam o monday CRM uma solução indispensável para o seu negócio de hotelaria:

Gestão de contatos: tenha uma visão completa dos hóspedes, com histórico de interações e reservas futuras reunidos em um só lugar.

Recursos de e-mail: crie conteúdo que repercuta entre seus hóspedes usando sequências de templates, personalização em massa e IA inteligente. Com o rastreamento integrado, você saberá a taxa de abertura de suas mensagens e receberá alertas quando os hóspedes responderem a uma mensagem. Você também pode usar assinaturas personalizáveis e integração contínua com ferramentas de e-mail, como Outlook e Gmail.

Previsão e análise de vendas: ofereça às equipes de vendas acompanhamento e relatórios em tempo real, disponibilizando insights detalhados sobre o status do pipeline de reservas, incluindo previsões para a próxima temporada.

Pipelines visuais: nosso recurso de gestão de negócios permite criar e organizar o pipeline de reservas com funcionalidade de arrastar e soltar. Com esse panorama, fica fácil identificar se é necessário investir em marketing para atrair novos clientes em períodos de menor demanda ou direcionar mais recursos para atender a um período com alta ocupação.

Quadros conectados: quadros prontos ajudam na obtenção de insights sobre o pipeline em diferentes estágios do processo de reserva. Cada quadro se conecta ao seguinte, garantindo que as atualizações sejam automaticamente refletidas em toda a sequência.

Automação avançada: reduza o esforço administrativo do dia a dia do hotel com receitas de automação inteligentes que operam nos bastidores. Basta definir um acionador, uma condição e uma ação. Por exemplo: quando a equipe de limpeza atualizar o status do quarto para “limpo e pronto” e o check-in do hóspede estiver previsto para as próximas duas horas, o sistema pode enviar automaticamente uma mensagem por SMS ou e-mail informando que o quarto já está disponível.

Charlie MacGregor, fundador e CEO do The Student Hotel, explica por que nossa plataforma foi a escolha ideal para apoiar o crescimento acelerado da empresa, que hoje conta com cerca de 30 hotéis.

“A monday me deu clareza para decidir onde concentrar minha atenção e como priorizar – e foi aí que me apaixonei pela plataforma. Ao adotarmos a monday como a espinha dorsal da nossa organização, passamos a contar com uma visão geral realmente confiável. A produtividade aumentou, o trabalho em equipe se fortaleceu e hoje recebemos alertas no momento certo, seja para acompanhar avanços ou para destacar pontos que exigem atenção.”

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