Os 5 melhores softwares de CRM para agência de viagens

No setor de turismo, é essencial atender seus clientes no lugar certo e na hora certa. Com as flutuações de preços e a busca constante dos viajantes pelas melhores ofertas em voos, acomodações e pacotes turísticos, os agentes de viagens precisam lidar com diversas solicitações simultâneas.

Uma solução de gestão do relacionamento com o cliente (CRM) ajuda as agências a organizar as solicitações recebidas, garantindo que nenhuma informação seja esquecida. Além disso, elas podem automatizar fluxos de trabalho essenciais, como a criação e o gerenciamento de itinerários, e manter um contato contínuo com os fornecedores, preservando parcerias sólidas.

Neste artigo, vamos explicar o que você deve considerar ao escolher um CRM para agência de viagens e apresentar cinco plataformas, como o monday CRM, que podem atender a diferentes segmentos do setor.

Experimente o monday CRM

O que é CRM para agência de viagens?

Um software de CRM, ou gestão do relacionamento com o cliente, é essencial para que agências de viagens administrem solicitações, reservas, itinerários e muito mais, fortalecendo o relacionamento com os clientes por meio de experiências personalizadas e comunicação consistente.

Os agentes de viagens lidam com diferentes demandas, desde alinhar fornecedores às expectativas dos clientes até coordenar mudanças de última hora, e ter um CRM para organizar tudo isso torna o processo muito mais tranquilo. Ao centralizar e analisar os dados, essas plataformas também facilitam a entrega de experiências personalizadas, como itinerários sob medida e campanhas de e-mail direcionadas, incentivando os clientes a retornarem.

Vantagens de usar um CRM para agências de viagens

As agências de viagens precisam lidar não só com reservas e itinerários, mas também gerir o relacionamento com fornecedores como companhias aéreas, operadoras de turismo, redes de hotéis e tantos outros. Há muito o que administrar, e um CRM simplifica tanto a construção quanto a manutenção dessas conexões, ao mesmo tempo em que fortalece o relacionamento com os clientes. A seguir, apresentamos uma visão geral dos principais benefícios de um CRM para agências de viagens.

• Personalizar a jornada do cliente: ao reunir informações essenciais de cada cliente, como histórico de viagens, preferências e interações anteriores, as agências podem criar pacotes, itinerários e materiais de marketing totalmente alinhados aos interesses individuais, aumentando significativamente a satisfação do cliente.
• Aumentar as reservas: um CRM reúne informações, interações e documentos importantes em um único lugar, permitindo que as equipes trabalhem de forma mais eficiente. Com processos organizados, os agentes têm mais tempo para interagir com os clientes, criar experiências memoráveis e oferecer um atendimento que resulte em novas reservas.
• Acompanhar dados para obter insights: os CRMs ajudam a transformar dados em insights práticos. Eles permitem coletar, analisar e agir com base em informações essenciais, desde preferências de viagem até métricas de engajamento, para apoiar decisões estratégicas que impulsionam o crescimento do negócio.
• Automatizar comunicações: com automação integrada, as agências podem criar mensagens de acompanhamento instantâneas para clientes, como e-mails personalizados e lembretes relacionados a prazos de reservas urgentes. Também é possível automatizar comunicações com parceiros, como hotéis e operadoras, mantendo todas as relações ativas e sólidas.
• Interagir com os clientes em vários canais: como os pedidos chegam por telefone, chat, e-mail, formulários e redes sociais, um CRM integra todas essas interações em uma única plataforma. Isso garante que nenhuma solicitação seja perdida e que você possa se comunicar com leads e clientes no canal de sua preferência.

5 recursos essenciais em um CRM para agência de viagens

Os CRMs oferecem diversas funcionalidades, mas as agências de viagens nem sempre precisam de todas elas. Embora cada empresa tenha necessidades específicas, há cinco recursos que devem ser priorizados ao buscar a solução ideal.

1. Automação com IA

A automação é essencial nos fluxos de trabalho das agências de viagens. Com tantos fornecedores e clientes para acompanhar, a automação com IA oferece o suporte adicional que seus processos precisam. Busque um CRM que permita criar automações personalizadas, como envio de mensagens de acompanhamento, movimentação de clientes pelo pipeline, geração de relatórios em tempo real, ações baseadas no status da reserva e muito mais.

2. Análise de dados

Um bom CRM deve fornecer insights claros sobre a jornada do cliente. É importante entender o que leva diferentes tipos de leads a se tornarem clientes e em que etapas eles podem ficar retidos, a fim de orientar ajustes e decisões mais assertivas. Procure um CRM com ferramentas analíticas robustas, incluindo relatórios dinâmicos, painéis abrangentes e previsão de vendas.

3. Integração multicanal

Todos os dados dos seus canais precisam convergir para uma única plataforma. Ligações, e-mails, formulários e mensagens nas redes sociais devem ser integrados ao CRM para criar uma experiência verdadeiramente multicanal. Priorize soluções que ofereçam integrações nativas com as ferramentas que você já utiliza, garantindo sincronização contínua entre plataformas.

4. IA generativa

Agências de viagens enviam catálogos, itinerários personalizados e sugestões de roteiros o tempo todo, e adaptar esse material para cada cliente pode consumir horas. CRMs com IA generativa e automação de marketing reduzem esse esforço, usando prompts, dados do cliente e contexto das interações para criar conteúdo e materiais de venda instantaneamente.

5. Gestão avançada de contatos

Ao escolher um CRM para viagens, é importante ter uma visão ampla da carteira e, ao mesmo tempo, conseguir se aprofundar em cada contato, seja ele um novo lead, um cliente recorrente ou um fornecedor de longa data. Busque um CRM que ofereça gestão inteligente de contatos, com pontuação de leads, sincronização de dados com IA e registros detalhados de atividades para ter uma panorama macro e micro de cada relacionamento.

Os 5 melhores softwares de CRM para agência de viagens

As agências de viagens contam com muitas opções de CRM, e várias plataformas oferecem soluções confiáveis para simplificar a gestão do dia a dia. Mas cada negócio precisa da ferramenta certa para o seu contexto. Segundo o relatório sobre o mundo da tecnologia de vendas em 2025 da monday.com, 81% dos entrevistados afirmaram que provavelmente trocarão seu CRM no próximo ano.

Se você está procurando um substituto para o seu CRM atual ou pretende adotar um CRM pela primeira vez, a tabela abaixo apresenta um resumo dos cinco melhores CRMs para agências de viagens. Para conferir uma análise detalhada de cada plataforma, continue a leitura.

1. monday CRM

Ideal para: agências que procuram um CRM com IA, fluxos de trabalho flexíveis e colaboração em equipe.

Desenvolvido com base no Work OS da monday.com, o monday CRM se destaca como uma solução ideal para agências de viagens, oferecendo painéis totalmente personalizáveis, automações com IA e fluxos de trabalho de marketing. Ele permite que as equipes gerenciem campanhas, criem e organizem materiais como itinerários e catálogos, e mantenham fornecedores atualizados com comunicações e acompanhamentos automatizados.

Recursos principais

• Templates de automação personalizados: acione acompanhamentos e gere itinerários com um único clique usando fluxos de IA prontos para uso.
• Colaboração em equipe: acesse visualizações compartilhadas, atualizações e comentários para otimizar a comunicação interna.
• Análise com IA: acesse relatórios de vendas, painéis, previsões e análises detalhadas em tempo real para obter insights acionáveis e aprimorar seus processos.

Preço

• A partir de R$ 66/usuário/mês
• Planos: Básico, Padrão, Profissional e Corporativo
• 14 dias de teste grátis
• Saiba mais sobre os planos e preços do monday CRM

O que os usuários estão dizendo

Pontuação no G2: 4,6/5

“Adoro a personalização e o design da interface. Nossa equipe usa o monday CRM para fortalecer o relacionamento com outras empresas. O rastreamento de e-mails tem sido extremamente útil e nos forneceu insights valiosos para nossas campanhas. As diversas integrações, como o Slack, também nos ajudaram a criar fluxos de trabalho mais eficientes.” — Rian M.

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2. Zoho CRM

Ideal para: agências que precisam de ferramentas de gestão de viagens e recursos de IA

O Zoho CRM oferece uma plataforma completa para que agências de viagens centralizem leads, orçamentos, itinerários, reservas de fornecedores, faturas e detalhes de pagamento. Seu assistente de IA integrado, o “Zia”, ajuda a prever vendas e automatizar ações em toda a plataforma, além de atuar também nas integrações. O Zoho CRM conta com fluxos de trabalho personalizáveis e ferramentas de comunicação multicanal, permitindo que as agências personalizem a jornada do cliente em diversos pontos de contato.

Recursos principais

• Fluxos de trabalho internos: crie fluxos de trabalho personalizados, desde reservas até cancelamentos, para padronizar processos e oferecer um serviço consistente.
• Insights inteligentes: aproveite as análises preditivas e as sugestões em tempo real do Zia para se antecipar às necessidades de vendas e ao atendimento dos clientes.
• Fluxos de trabalho automatizados: personalize ações como atribuição de leads, acompanhamentos e geração de cotações para otimizar seus processos internos.

Preço

• A partir de US$ 14/usuário/mês
• Plano grátis para sempre com recursos básicos
• Planos: Standard, Professional, Enterprise e Ultimate
• 15 dias de teste grátis

O que os usuários estão dizendo

Pontuação G2: 4,1/5

“Adoro os recursos robustos de automação do Zoho CRM, que simplificam tarefas repetitivas – como acompanhamento de leads e gestão do fluxo de trabalho – e economizam muito tempo. O assistente de IA, Zia, é excelente, oferecendo insights preditivos e detecção de anomalias que me ajudam a priorizar leads de alto potencial. Sua integração perfeita com mais de 1.000 aplicativos, incluindo Google Workspace e Mailchimp, o torna incrivelmente versátil. Além disso, os painéis personalizáveis e as análises avançadas fornecem insights em tempo real que levam a decisões mais inteligentes.” — Mohit N.

3. Pipedrive

Ideal para: agências de viagens de pequeno a médio porte focadas na clareza do funil de vendas e no engajamento com IA

Os funis de vendas visuais do Pipedrive ajudam as agências de viagens a acompanhar cada etapa da reserva, da solicitação inicial ao acompanhamento pós-viagem. Com recursos como assistente de vendas com IA, resumos de e-mail e templates prontos, a plataforma aumenta a produtividade e reduz tarefas administrativas. Suas automações e integrações de CRM também facilitam o envio de itinerários e confirmações, o agendamento de chamadas e o compartilhamento de documentos de viagem.

Recursos principais

• Itinerários personalizados: crie itinerários personalizados usando os dados e preferências dos clientes armazenados no Pipedrive.
• Fluxo visual e acompanhamento de negociações: mova negociações entre etapas personalizadas em uma interface visual de arrastar e soltar, garantindo uma visão clara do progresso do cliente, do status da reserva e das necessidades de acompanhamento.
• Automação e integrações: automatize desde comunicações até fluxos financeiros, como envio de faturas e atualizações no software de contabilidade integrado.

Preço

• A partir de US$ 14/usuário/mês
• Planos: Essential, Advanced, Professional, Power e Enterprise
• 14 dias de teste grátis

O que os usuários estão dizendo

Pontuação G2: 4,3/5

“O que mais gosto no Pipedrive é sua interface intuitiva e fácil de usar, que simplifica a gestão de vendas, junto com o pipeline visual que permite rastrear negociações com o recurso de arrastar e soltar. A plataforma oferece amplas opções de personalização, automações úteis para economizar tempo, integrações perfeitas com ferramentas como Gmail e Slack e uma gestão de tarefas robusta que garante que nada seja esquecido. As ferramentas de geração de relatórios fornecem insights claros, e o aplicativo móvel é excelente para manter a produtividade em qualquer lugar.” — Dans D.

4. Ezus

Ideal para: agências de viagens em busca de um CRM completo, exclusivo e voltado para o setor de turismo

O Ezus é um software para agências de viagens desenvolvido para lidar com viagens complexas — como FIT (Flexible Independent Travel), grupos e MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions). A plataforma oferece um conjunto completo de recursos, incluindo criação de itinerários, gestão de orçamentos, automação de documentos, coordenação de fornecedores, reservas e acompanhamento de faturas. O Ezus permite integrar dados de clientes e fornecedores em um único CRM, tornando a comunicação e a gestão de relacionamentos muito mais eficientes.

Recursos principais

• Automação de documentos: crie itinerários de viagem personalizados e gere vouchers, orçamentos e faturas com um único clique.
• Gestão de fornecedores: centralize dados de fornecedores, mensagens, reservas e o acompanhamento de faturas com atualizações em tempo real.
• Ferramentas financeiras e de orçamento: automatize cálculos de orçamentos, gerencie impostos e conecte orçamentos ao seu catálogo.

Preço

• A partir de US$ 85/usuário/mês
• Planos: Professional, Premium e Enterprise
• Demonstração grátis disponível

O que os usuários estão dizendo

Pontuação G2: 4,6/5

“Como agência de viagens, adoramos usar o Ezus porque ele torna nosso trabalho muito mais fácil e rápido. A plataforma é superintuitiva e os recursos personalizáveis nos permitem adaptar as propostas às necessidades dos nossos clientes com facilidade. O suporte por chat ao vivo é fantástico – sempre que temos uma dúvida, recebemos respostas rápidas. Além disso, os tutoriais em vídeo nos ajudam a aproveitar ao máximo todos os recursos. No geral, o Ezus melhorou significativamente nosso fluxo de trabalho, economizando tempo e mantendo tudo mais profissional e organizado.” — Usuário verificado

5. Freshsales

Ideal para: agências de viagens em busca de um CRM com IA acessível que ofereça automação de leads

O Freshsales, parte da plataforma Freshworks, é um CRM intuitivo com recursos de inteligência artificial que ajuda profissionais do setor de turismo a gerenciar contatos e negociações. Ele inclui telefone, e-mail, SMS e chat ao vivo integrados, permitindo capturar leads e interagir com clientes em múltiplos canais. Além disso, as personalizações voltadas especificamente para o mercado de viagens facilitam a criação de fluxos de trabalho adaptados aos ciclos de reservas e às campanhas sazonais.

Recursos principais

• Freddy AI: o assistente de IA integrado ajuda as agências de viagens a identificar clientes potenciais com alta intenção de compra e a interagir com eles por meio de mensagens personalizadas.
• Recursos multicanal: interaja com os clientes nas redes sociais por meio de integrações e use chatbots para responder a perguntas rápidas sobre viagens.
• Automação com IA: priorize solicitações de viagem de alto valor, encaminhe-as para o agente certo e crie fluxos de trabalho para automatizar tarefas como atualizações de reservas e envio de itinerários.

Preços

• A partir de US$ 9/usuário/mês
• Plano grátis para até 3 usuários com recursos limitados
• Planos: Grátis, Growth, Pro e Enterprise
• 21 dias de teste grátis

O que os usuários estão dizendo

Pontuação G2: 4,5/5

“O Freshsales é uma ferramenta de CRM perfeita para organizações de pequeno e médio porte, tanto para atividades diárias relacionadas a vendas quanto para planejamento mensal e trimestral. É muito fácil de usar. Todos os meus leads, clientes potenciais e clientes são categorizados e acompanhados adequadamente em etapas de vendas cuidadosamente planejadas. Gerenciar uma equipe é super simples, e o Freshsales torna a coordenação e a supervisão ainda mais eficientes. Além disso, as campanhas por telefone, WhatsApp e e-mail fazem da plataforma uma excelente ferramenta.” — Atul C.

Otimize a gestão de reservas com os recursos do monday CRM

Para agências de viagens que buscam um CRM capaz de funcionar como um verdadeiro balcão único para todos os aspectos da gestão de reservas, é essencial escolher uma plataforma fácil de usar, escalável e repleta de recursos relevantes. Quando o assunto é encontrar o melhor CRM no Brasil para agência de viagens, o monday CRM se destaca como uma excelente escolha.

Como parte do Work OS da monday.com, o monday CRM oferece em um só lugar tudo o que as agências precisam para assumir o controle total de leads, clientes, fornecedores e reservas. A plataforma entrega uma experiência completa, com recursos avançados de IA, amplas opções de personalização, automação de fluxos de trabalho, centenas de templates e análises detalhadas para embasar decisões estratégicas.

Para entender melhor por que o monday CRM é uma ótima opção para agências de viagens, exploramos abaixo alguns dos principais recursos da plataforma.

Aumente as conversões usando automações com IA

Com o monday CRM, você configura automações personalizadas com IA em apenas alguns cliques. Tarefas administrativas manuais, como acompanhamentos, lembretes e atualizações de status, podem ser totalmente automatizadas, permitindo que sua equipe foque no relacionamento com os clientes. Por exemplo, é possível criar uma automação que envie um acompanhamento programado com uma pesquisa logo após a viagem do cliente, ajudando a gerar novas oportunidades de venda e a coletar insights valiosos para aprimorar seus serviços.

Acompanhe o desempenho e faça previsões mais inteligentes

Com relatórios atualizados em tempo real e painéis de vendas detalhados, os agentes conseguem analisar facilmente o que está funcionando e o que precisa de ajustes no processo comercial da equipe. Além disso, os recursos de previsão de vendas com IA mantêm as equipes alinhadas às metas e ajudam a identificar os leads com maior potencial de conversão.

Sincronize dados de viagens com mais de 200 integrações

O monday CRM oferece integração com mais de 200 aplicativos de terceiros, incluindo ferramentas de contabilidade, redes sociais, chat ao vivo e muito mais. Assim, se você já usa uma ferramenta específica, pode garantir que os dados fluam perfeitamente para o monday CRM, mantendo todas as informações dos clientes em um só lugar.

Use agentes de IA para fechar negócios de forma mais rápida e inteligente

Outro recurso poderoso de IA que o monday CRM oferece são os agentes de IA, que reduzem significativamente o trabalho manual das equipes de viagens. Eles podem criar conteúdos importantes, como itinerários personalizados a partir das conversas com os clientes, e sugerir respostas ou documentos relevantes para orientar os próximos passos com base nas interações já registradas.

Escolha o CRM certo para a sua agência de viagens

Escolher um software de CRM para sua agência de viagens não precisa ser complicado. Comece definindo os recursos essenciais, incluindo os itens básicos que mencionamos anteriormente. Em seguida, faça uma lista das plataformas que atendem a esses critérios e avalie a opinião dos usuários.

Uma solução como o monday CRM, que prioriza flexibilidade, escalabilidade e facilidade de uso, vai crescer junto com a sua empresa de viagens no longo prazo, mesmo que você comece apenas com funcionalidades básicas. A escolha de um CRM não deve ser feita às pressas, pois tem um impacto significativo nos seus fluxos de trabalho. Por isso, optar por uma plataforma bem avaliada e repleta de recursos essenciais, como o monday CRM, ajuda sua equipe a avançar com mais consistência rumo aos objetivos do negócio.

Experimente o monday CRM

O conteúdo deste artigo tem caráter exclusivamente informativo e, até onde a monday.com tem conhecimento, os dados aqui apresentados estavam corretos e atualizados no momento da publicação. Ainda assim, a monday.com recomenda que os leitores verifiquem todas as informações diretamente.