Os 10 melhores CRMs para e-commerce em 2024

Administrar uma loja virtual pode ser empolgante, mas também exaustivo, especialmente quando você precisa lidar com uma infinidade de dados de clientes, e-mails e personalizar a experiência de cada comprador.

Esse é um desafio comum que leva muitos empreendedores a se perguntarem se há uma maneira mais eficiente de manter tudo sob controle sem deixar o caos tomar conta. E se fosse possível simplificar todos os processos e transformar a complexidade em clareza?

É aí que entra um CRM para e-commerce — uma central digital sempre ativa que revoluciona a maneira como você se conecta com os clientes e gerencia seu negócio. Continue lendo para descobrir como um CRM pode aprimorar sua loja virtual, tornando cada interação mais inteligente e cada decisão mais fundamentada. Também mostraremos como o monday CRM pode impulsionar ainda mais seus esforços.

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O que é um CRM para e-commerce?

A gestão do relacionamento com o cliente (CRM) impulsiona seu e-commerce ao gerenciar as interações em cada ponto de contato, auxiliando você a:

• Rastrear as interações com os consumidores
• Gerenciar processos de vendas
• Melhorar o atendimento ao cliente

Pense nela como o arquivo central do seu negócio, que armazena todas as interações desde o primeiro clique até a compra final. Mas o CRM é mais do que um simples armazenamento de dados — ele é seu assistente pessoal de vendas, operando incansavelmente nos bastidores para otimizar suas operações.

Benefícios de um CRM para e-commerce

O CRM certo pode impulsionar sua loja virtual. Ele ajuda você a:

• Conhecer melhor seus clientes: Um CRM centraliza todas as informações, permitindo que você compreenda as preferências dos clientes e ofereça um serviço personalizado que promova a fidelidade.
• Economizar o tempo gasto em tarefas repetitivas: Ao automatizar os processos rotineiros, um CRM possibilita que você dedique seu tempo a estratégias de negócios importantes, como o lançamento de produtos
• Criar campanhas de marketing mais eficazes: Um CRM permite a segmentação de clientes de acordo com seu comportamento e preferências, aumentando a probabilidade das iniciativas de marketing atingirem o público-alvo certo e gerarem vendas.
• Compreender os dados de vendas: Um CRM organiza seus dados e mostra tendências claras para que que você possa tomar decisões inteligentes com base em informações reais.
• Otimizar suas ferramentas de negócios: Um CRM funciona em conjunto as ferramentas que você utiliza, reunindo tudo em um só lugar para que sua equipe possa colaborar com mais eficiência.

Recursos importantes em um CRM para e-commerce

Veja a seguir os recursos essenciais que um CRM deve oferecer para impulsionar o crescimento sustentável do seu e-commerce e garantir a satisfação do cliente:

• Gerenciamento de leads: Capture e alimente os leads de forma eficaz, monitorando cada interação. Um CRM eficiente ajuda a qualificar os leads com precisão, garantindo que você concentre seus esforços naqueles que têm maior probabilidade de conversão.
• Gerenciamento de contas e contatos: Mantenha perfis detalhados de seus clientes e contas, armazenando dados importantes como informações de contato, histórico de comunicação e compras anteriores. Essa visão abrangente ajuda a adaptar sua abordagem para atender às necessidades dos clientes com precisão.
• Gerenciamento de negócios: Gerencie e acompanhe suas negociações com pipelines de vendas visuais que oferecem um panorama do status de cada negócio. Personalize os estágios de acordo com seu processo de vendas para otimizar os fluxos de trabalho e aumentar as taxas de fechamento.
• Previsão de vendas: Use dados históricos e análises preditivas para antecipar tendências de vendas. A previsão precisa ajuda no planejamento e na alocação de recursos, garantindo que você esteja preparado para atender às demandas futuras.
• Análises de vendas: Use análises avançadas para conhecer a fundo seus dados de vendas. Entenda quais estratégias estão funcionando, onde melhorar e qual a melhor forma de otimizar seu processo de vendas.
• Gestão pós-venda: O pós-venda é apenas o começo. Gerencie com eficiência a integração de clientes, o suporte e as renovações para maximizar a retenção e o lifetime value.
• Operações de vendas: Simplifique todas as atividades relacionadas a vendas, desde a gestão e o treinamento da equipe até o manuseio de documentos e a conformidade. Um CRM eficiente oferece suporte à sua infraestrutura de vendas para garantir operações fluidas e resultados consistentes.

Os 10 melhores CRMs para e-commerce

O CRM adequado pode fazer toda a diferença em seu processo de gerenciamento de clientes no e-commerce. Veja a seguir um panorama das 10 principais opções de software de CRM, cada uma com recursos exclusivos e preços adaptados a várias necessidades e orçamentos.

1. monday CRM

O monday CRM é uma ferramenta visual de CRM desenvolvida para oferecer flexibilidade e facilidade de uso. Ele permite que os usuários criem automações exclusivas para otimizar os processos de vendas e acompanhar todos os estágios do pipeline. Com fluxos de trabalho personalizáveis e uma interface intuitiva, as equipes podem colaborar de forma eficaz e fazer o onboarding rapidamente.

Principais recursos:

• Sincronize e rastreie todos os e-mails do Gmail e do Outlook para centralizar a comunicação
• Monitore o desempenho da equipe e as vendas por meio de painéis personalizáveis e gere relatórios detalhados
• Capture novos leads, importe os existentes e organize-os em um quadro para visualizar rapidamente a posição deles no pipeline
• Gere relatórios e avalie a probabilidade em relação às vendas reais para fazer previsões precisas
• Use o aplicativo mobile para que os representantes de vendas registrem chamadas, acessem contatos e acompanhem as atividades em qualquer lugar
• Crie suas próprias automações para simplificar os processos de vendas e aumentar a eficiência

Preços:

Teste grátis: 14 dias

Planos pagos:

• Básico: R$ 53 por usuário/mês
• Padrão: R$ 77 por usuário/mês
• Profissional: R$ 135 por usuário/mês
• Corporativo: Preços personalizados

Funcionalidades (planos premium):

• Mais automações e integrações personalizadas de CRM
• Ferramentas avançadas de e-mail
• Pontuação de leads
• Recursos de segurança aprimorados
• Funcionalidades adicionais

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2. Salesforce

A Salesforce é uma plataforma de CRM altamente personalizável que atende a negócios de todos os tamanhos. Conhecida por sua escalabilidade e amplo ecossistema de integrações, ela é particularmente popular entre as grandes empresas.

Principais recursos:

• Interface e funcionalidades personalizáveis para atender a necessidades de negócios específicas
• Recursos avançados de geração de relatórios e previsões para permitir tomadas de decisão fundamentadas
• Amplo ecossistema de integrações de terceiros por meio do AppExchange
• Insights baseados em IA com o Einstein Analytics
• Aplicativo mobile para acesso aos dados de CRM em qualquer lugar

Preços:

• Essentials: a partir de US$ 25 por usuário/mês
• Professional: US$ 75 por usuário/mês
• Enterprise: US$ 150 por usuário/mês
• Unlimited: US$ 300 por usuário/mês

3. Zoho

O Zoho CRM faz parte de um portfólio de aplicativos de negócios, oferecendo uma solução econômica para empresas de pequeno e médio porte. Ele disponibiliza um conjunto abrangente de ferramentas para vendas, marketing e suporte ao cliente.

Principais recursos:

• Visão de 360 graus de seus negócios com módulos integrados para vendas, marketing e gestão de estoque
• Assistente de vendas com tecnologia de IA (Zia) para vendas preditivas e previsões inteligentes
• Módulos, campos e layouts de página personalizáveis para que correspondam aos seus processos de negócios
• Recursos de gamificação para motivar as equipes de vendas
• Aplicativo mobile para acessar dados de CRM em qualquer lugar

Preços:

Plano grátis: Até 3 usuários

Planos pagos:

• Padrão: US$ 14 por usuário/mês
• Professional: US$ 23 por usuário/mês
• Enterprise: US$ 40 por usuário/mês
• Ultimate: US$ 52 por usuário/mês

Funcionalidades (planos premium):

• Automação avançada
• Personalização
• Recursos de IA

4. Pipedrive

O Pipedrive é um CRM voltado para vendas conhecido por sua gestão intuitiva e visual do pipeline. Ele ajuda as equipes a se manterem organizadas e a fechar negócios com mais eficiência.

Principais recursos:

• Gestão visual do pipeline de vendas com estágios personalizáveis
• Assistente de vendas com IA para insights de negócios e recomendações de atividades
• Excelentes ferramentas de rastreamento de comunicações e negócios
• Automação de tarefas administrativas repetitivas
• Painéis e relatórios personalizáveis para acompanhamento do desempenho de vendas

Preços:

• Essencial: US$ 14,90 por usuário/mês
• Avançado: US$ 24,90 por usuário/mês
• Profissional: US$ 49,90 por usuário/mês
• Corporativo: US$ 99 por usuário/mês

Funcionalidades (planos premium):

• Segurança aprimorada
• Automação adicional
• Ferramentas de previsão de receita

5. HubSpot

A HubSpot é uma plataforma de CRM completa que se concentra em estratégias de inbound marketing. Ela oferece uma interface fácil de usar com ferramentas abrangentes para gerir relacionamentos com clientes, automatizar processos de marketing e simplificar as operações de vendas.

Principais recursos:

• Ferramentas abrangentes de automação de marketing para campanhas de e-mail, redes sociais e gestão de conteúdo
• Integração com plataformas de e-commerce populares para otimizar o acompanhamento das vendas online
• Análises avançadas para rastrear interações com clientes, desempenho de vendas e ROI
• Formulários de captura de leads e criador de landing pages para aprimorar a geração de leads
• Gestão de pipeline de vendas com estágios de negócios personalizáveis

Preços:

A HubSpot oferece um plano grátis com recursos básicos de CRM. Os planos pagos custam a partir de US$ 45/mês para o Starter CRM Suite, que inclui hubs de marketing, vendas e serviços. Os planos Professional e Enterprise estão disponíveis para recursos mais avançados e limites de uso mais altos.

6. Freshsales (Freshworks)

O Freshsales é um CRM com IA que faz parte do portfólio da Freshworks. Ele oferece ferramentas de comunicação integradas e enfatiza insights inteligentes, o que o torna uma solução multifuncional adequada para empresas que buscam otimizar seus processos de vendas.

Principais recursos:

• Pontuação de leads com tecnologia de IA para identificar e priorizar os leads mais promissores
• Telefone e e-mail integrados com recursos de rastreamento para uma comunicação contínua
• Rastreamento do comportamento de usuários para um engajamento personalizado com cada cliente
• Pipeline de vendas visual com funcionalidade de arrastar e soltar
• Relatórios e painéis personalizáveis para que as tomadas de decisão sejam fundamentadas

Preços:

O Freshsales oferece um plano grátis com recursos básicos. Os planos pagos incluem recursos mais avançados, como insights baseados em IA, personalização avançada e automação do fluxo de trabalho.

• Growth: US$ 15 por usuário/mês
• Pro: US$ 39 por usuário/mês
• Enterprise: US$ 69 por usuário/mês

7. ActiveCampaign

A ActiveCampaign é uma plataforma poderosa que combina email marketing com a funcionalidade de CRM. Ela é conhecida por seus recursos robustos de automação e pelo foco na criação de experiências personalizadas para os clientes.

Principais recursos:

• Ferramentas avançadas de email marketing com conteúdo dinâmico e segmentação
• Fluxos de trabalho de automação de marketing para nutrir leads e clientes
• Rastreamento de sites e eventos para interações personalizadas com os clientes
• Recursos de automação de vendas, incluindo gestão de pipelines e pontuação de leads
• Recursos de aprendizado de máquina para envio preditivo e recomendações de conteúdo

Preços:

O preço da ActiveCampaign é baseado no número de contatos. Para até 500 contatos, os planos premium oferecem recursos mais avançados, como geração de relatórios personalizados, atribuição e envio preditivo.

• Lite: a partir de US$ 9/mês
• Plus: US$ 49/mês
• Professional: US$ 129/mês
• Enterprise: US$ 229/mês

8. Agile CRM

O Agile CRM é uma plataforma completa que combina automação de vendas, marketing e serviços. Ele foi projetado para ser acessível e fácil de usar, o que o torna uma excelente opção para pequenas empresas que buscam uma solução abrangente.

Principais recursos:

• Automação integrada de vendas, marketing e serviços
• Recursos de telefonia para rastreamento e gravação de chamadas
• Ferramentas de envolvimento na web, incluindo pop-ups e chat ao vivo
• Integração com redes sociais para monitoramento e engajamento
• Rastreamento de e-mail e gestão de campanhas de marketing

Preços:

O Agile CRM oferece um plano grátis para até 10 usuários. Os planos premium incluem recursos mais avançados, como marcos de negócios personalizados, marketing mobile e análises avançadas.

• Starter: a partir de US$ 8,99 por usuário/mês
• Regular: US$ 29,99 por usuário/mês
• Enterprise: US$ 47,99 por usuário/mês

9. Copper

O Copper é um CRM desenvolvido especialmente para usuários do Google Workspace, oferecendo integração direta com suas ferramentas e uma interface intuitiva, projetada para facilitar a adoção.

Principais recursos:

• Integração nativa com o Google Workspace (Gmail, Agenda, Drive, etc.)
• Automação da entrada de dados de e-mails e outros serviços do Google.
• Gestão visual de pipelines com estágios personalizáveis
• Acompanhamento de atividades e geração de relatórios para obter insights sobre o desempenho da equipe
• Aplicativo mobile para gerir relacionamentos em qualquer lugar

Preços:

O Copper oferece três planos: Basic a US$ 25 por usuário/mês, Professional a US$ 59 por usuário/mês e Business a US$ 119 por usuário/mês. Os planos premium incluem recursos como automação do fluxo de trabalho, geração avançada de relatórios e ferramentas de colaboração em equipe.

10. Keap (Infusionsoft)

A Keap, anteriormente conhecida como Infusionsoft, é uma plataforma de CRM voltada para pequenas empresas. Ela oferece uma combinação de recursos de CRM, vendas e automação de marketing, com excelentes funcionalidades de e-commerce.

Principais recursos:

• Criador de automações avançado para processos de marketing e vendas
• Ferramentas de e-commerce, como carrinho de compras e processamento de pagamentos
• Criador de campanhas personalizáveis para iniciativas de marketing direcionadas
• Pontuação e segmentação de leads que permitem um alcance personalizado
• Recursos de agendamento de compromissos e faturamento

Preços:

A Keap oferece três planos, todos com recursos de CRM, sendo que os planos premium oferecem automações de marketing, ferramentas de e-commerce e opções de personalização mais avançadas. O preço é baseado no número de contatos.

• Lite: a partir de US$ 79/mês
• Pro: US$ 159/mês
• Max: US$ 199/mês

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