Por que investir em um portal do cliente em 2025

Ninguém gosta de ficar esperando por um atendente ou, pior, enviar um e-mail e aguardar dias por uma resposta. Os clientes querem soluções imediatas para suas dúvidas – e cabe às equipes de suporte atender a essas expectativas.

Os portais do cliente ajudam as organizações a oferecer esse nível de agilidade, funcionando como centros de autoatendimento acessíveis, inteligentes e personalizados. Com recursos de IA e uma base de conhecimento bem estruturada, esses portais atuam como o primeiro ponto de contato, oferecendo respostas rápidas para problemas comuns sem a necessidade de interação humana imediata.

Neste artigo, explicaremos a importância e os benefícios de um portal do cliente, quais recursos ele deve incluir e apresentaremos as melhores opções de software, como o monday service.

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O que é portal do cliente?

Um portal do cliente é uma central segura e acessível onde os clientes podem encontrar opções de autoatendimento e respostas rápidas para suas dúvidas. Com ele, é possível realizar diversas ações, como:

• Enviar tickets de suporte
• Acessar guias de onboarding
• Acompanhar solicitações e status de atendimento
• Rastrear pedidos
• Consultar a base de conhecimento
• Agendar compromissos
• Atualizar dados da conta

Ao adotar um portal do cliente, as empresas fortalecem o relacionamento com seus usuários e oferecem um serviço mais ágil e personalizado, sem depender da disponibilidade constante dos agentes.

A importância dos portais do cliente

Segundo uma pesquisa (disponível somente em inglês), 88% dos clientes esperam que as empresas ofereçam algum tipo de portal de autoatendimento online – um dado que reforça a importância de acompanhar as expectativas dos consumidores.

Portais do cliente são essenciais porque oferecem acesso imediato a informações, sem a necessidade de contato direto com um agente. Isso permite que os usuários resolvam questões simples por conta própria, com rapidez e autonomia.

Ao disponibilizar ferramentas e recursos voltados para a experiência do cliente, as empresas não apenas aumentam a satisfação e a fidelização, mas também geram confiança e melhoram a retenção a longo prazo.

Os benefícios do portal do cliente

Além dos diversos benefícios para os próprios clientes, essas centrais também oferecem muitas vantagens para as empresas. Embora os portais do cliente não tenham a intenção de substituir outros canais de atendimento, como e-mail, chat e telefone, eles podem aliviar o volume de trabalho dos agentes. Confira a seguir alguns dos principais benefícios de um portal online para autoatendimento.

• Aumenta a eficiência dos agentes: com a redução no volume de consultas repetitivas, os agentes deixam de atuar de forma reativa e ganham tempo para se dedicar a problemas mais complexos, oferecendo um suporte mais qualificado e estratégico.
• Reduz os custos de suporte: ao resolver dúvidas e solicitações básicas de forma autônoma, o portal do cliente atua como primeiro (e muitas vezes único) ponto de contato. Isso diminui a demanda sobre a equipe de atendimento e reduz a necessidade de ampliar recursos operacionais.
• Melhora a visibilidade e a análise de dados: com os registros de uso do portal, sua empresa pode obter insights valiosos sobre o comportamento dos clientes, identificar padrões e antecipar problemas recorrentes, contribuindo para melhorias na jornada do cliente.
• Aumenta a satisfação do cliente: o acesso 24/7 a recursos de autoatendimento proporciona mais autonomia e conveniência, resultando em uma experiência mais fluida e um aumento significativo na satisfação dos clientes.
• Reduz o tempo de espera: numa pesquisa da Gartner (disponível somente em inglês), dois terços dos entrevistados relataram queda no volume de chamadas após a implementação de opções de autoatendimento. Com menos sobrecarga, o atendimento direto se torna mais ágil, beneficiando os clientes com demandas mais complexas.

Quais recursos procurar em uma solução de portal do cliente?

Cada empresa tem necessidades específicas ao escolher um portal de atendimento ao cliente. Você conhece melhor os seus usuários e sabe que certos recursos terão mais impacto do que outros na hora de oferecer uma experiência sólida de autoatendimento. A seguir, destacamos as funcionalidades mais valorizadas pelas empresas em um portal do cliente eficaz:

• Ferramentas de autoatendimento: recursos de autoatendimento como bases de conhecimento, guias de onboarding, perguntas frequentes e fóruns da comunidade são essenciais
• Recursos com IA: funcionalidades com IA tornam os portais mais inteligentes, oferecendo automações precisas, sugestões personalizadas e experiências alinhadas ao comportamento e às preferências de cada cliente
• Geração de relatórios e análises: é fundamental que o portal permita a geração de relatórios e ofereça acesso a insights sobre o comportamento dos usuários, apoiando decisões orientadas por dados.
• Acesso seguro às informações: os portais do cliente devem incluir medidas de segurança robustas para proteger dados confidenciais e permanecer em conformidade com as normas regulatórias.
• Bases de conhecimento com IA: a inteligência artificial desempenha um papel importante no aprimoramento das bases de conhecimento, sugerindo conteúdo a partir do comportamento do cliente e fornecendo recomendações de artigos
• Integrações: para garantir uma experiência integrada, é importante que o portal se conecte facilmente a ferramentas existentes, como chatbots ou softwares de CRM, garantindo a sincronização dos dados
• Suporte multilíngue: empresas que atuam em diferentes mercados devem considerar portais com suporte a múltiplos idiomas
• Interface personalizável: seu portal do cliente deve ser uma extensão da imagem da sua marca, por isso, procure um software que possa ser personalizado para se adequar ao estilo do seu negócio

Os 5 principais portais de clientes

A escolha do melhor portal do cliente para sua organização pode levar tempo. É importante considerar as opções e analisar o que cada plataforma oferece a fim de encontrar a opção ideal para suas necessidades. A seguir, reunimos cinco das melhores soluções de software de portal do cliente do mercado para facilitar sua pesquisa.

1. monday service

Ideal para: empresas de todos os portes que buscam um portal do cliente robusto, com tecnologia de IA e interface intuitiva.

Desenvolvido com base no poderoso Work OS da monday.com, o monday service é uma plataforma de sucesso do cliente que capacita as equipes a aprimorar as operações de atendimento. Com automações inteligentes e recursos baseados em IA, os agentes trabalham com mais agilidade, oferecendo respostas mais rápidas e uma experiência de suporte fluida e eficiente.

Principais recursos do monday service

• Suporte a múltiplos portais: crie e gerencie diversos portais de atendimento – internos ou externos – com interfaces intuitivas e totalmente personalizáveis para cada público.
• Autoatendimento com IA integrada: automatize respostas para dúvidas frequentes e permita que os clientes resolvam problemas simples de forma instantânea, liberando os agentes para focar em casos mais complexos.
• Recurso “Meus tickets”: centralize a comunicação com as equipes de atendimento por meio de um portal exclusivo, onde os clientes podem visualizar e acompanhar com facilidade seus tickets abertos.
• Análises e relatórios avançados: monitore o desempenho da operação com painéis detalhados, relatórios automatizados e insights estratégicos que ajudam a identificar tendências e oportunidades de melhoria.

Preços do monday service

• A partir de R$ 143,00 por usuário/mês
• Três planos: Padrão, Profissional e Corporativo
• Teste grátis disponível
• Leia mais sobre os planos e preços do monday service

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2. ServiceNow

Ideal para: equipes que buscam um gerenciamento abrangente de serviços de TI com recursos avançados de IA

Com a plataforma do ServiceNow, as equipes podem simplificar o gerenciamento de serviços de TI (ITSM), além do atendimento ao cliente e da gestão de operações. Como uma solução flexível, escalável e com interface personalizável, o ServiceNow permite que as organizações automatizem fluxos de trabalho que aprimoram a entrega de serviços.

Principais recursos do ServiceNow

• Agentes de IA: delegue tarefas repetitivas a agentes inteligentes que executam ações simples e tomam decisões de forma autônoma.
• Automação de fluxos de trabalho: permita que as equipes criem fluxos automatizados em várias etapas com o apoio da IA generativa, aumentando a produtividade.
• Análise de dados: tenha acesso a insights gerados por IA a partir dos dados, possibilitando maior personalização e decisões mais estratégicas.

Preços do ServiceNow

• Preços disponíveis mediante solicitação
• Demonstração disponível

3. Zendesk

Ideal para: suporte ao cliente simples e gerenciamento de tickets aprimorado

O Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente amplamente utilizada que se adapta a empresas de todos os tamanhos. A solução oferece uma interface intuitiva e um conjunto de ferramentas destinadas a aprimorar as iniciativas de suporte ao cliente, incluindo gestão de tickets, chat, além de funções de IA e automação. Sua flexibilidade possibilita que as equipes escalem as operações de suporte facilmente, conforme necessário.

Principais recursos do Zendesk

• IA generativa: identifique lacunas na central de ajuda e crie artigos completos para a base de conhecimento a partir de tópicos-chave, utilizando recursos de IA generativa.
• Agentes de IA: resolva problemas de forma mais eficaz com agentes inteligentes que atendem a solicitações comuns e recomendam opções de autoatendimento.
• Geração de relatórios e análises: tenha acesso a ferramentas avançadas de análise e geração de relatórios para avaliar o impacto do autoatendimento

Preços do Zendesk

• A partir de US$ 19/agente/mês
• Quatro planos: Support Team, Suite Team, Suite Professional e Suite Enterprise
• Teste grátis disponível

4. Salesforce

Ideal para: equipes que precisam de um portal do cliente robusto, além de recursos avançados de CRM

A Salesforce é uma plataforma líder em CRM que oferece recursos flexíveis de portal do cliente, com um ambiente integrado diretamente ao Salesforce CRM. Impulsionado por IA, essa solução conecta os clientes à empresa 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Principais recursos da Salesforce

• Agente de IA Agentforce: os agentes de IA da Salesforce podem resolver casos em diferentes canais de chat usando linguagem natural
• Einstein bots: chatbots inteligentes permitem que as equipes lancem bots multicanais e multilíngues para automatizar a resolução de solicitações recorrentes.
• Interface personalizável: crie seu próprio portal de autoatendimento em minutos com templates prontos e funcionalidade de arrastar e soltar

Preços da Salesforce

• A partir de US$ 25/usuário/mês
• Três planos: Starter Suite, Pro Suite e Enterprise
• Teste grátis disponível

5. Zoho Creator

Ideal para: empresas de pequeno e médio porte que usam o software Zoho

O Zoho oferece uma ampla variedade de ferramentas para ajudar as empresas a aprimorar suas operações. Com o Zoho Creator, as equipes podem adicionar portais do cliente personalizados às suas ofertas, criando experiências alinhadas às suas necessidades específicas.

Principais recursos do Zoho Creator

• Criador de portais multiuso: crie múltiplos portais com finalidades distintas, como atendimento ao cliente, recrutamento (candidatos de RH), portais para estudantes, pacientes e muito mais.
• Recursos de personalização: adicione detalhes como domínio personalizado, logotipos e elementos visuais alinhados à sua marca
• Personalização avançada: personalize cada componente do portal do cliente para que se alinhe à interface de usuário do seu serviço, criando uma experiência sob medida

Preços do Zoho Creator

• A partir de US$ 8/usuário/mês
• Quatro planos: Standard, Professional, Enterprise e Flex
• Teste grátis disponível

O futuro do portal do cliente

Os portais do cliente atuais já dependem muito de IA avançada para aliviar o volume de trabalho dos agentes humanos e dar aos clientes as respostas de que precisam mais rapidamente. À medida que essa e outras tecnologias continuarem a evoluir, podemos esperar certos avanços nos recursos e capacidades dos portais do cliente, tais como:

• IA e aprendizado de máquina: a inteligência artificial já está transformando os portais do cliente ao viabilizar um suporte mais ágil. No entanto, no futuro, espera-se que suas capacidades avancem ainda mais, oferecendo recomendações de conteúdo altamente personalizadas, análises e previsões preditivas mais precisas, além de chatbots inteligentes capazes de lidar com problemas mais complexos.
• Opções de personalização: a busca por experiências mais personalizadas continuará a crescer, levando os portais do cliente a oferecer interfaces altamente configuráveis, painéis sob medida e recomendações de conteúdo baseadas nos dados de cada usuário.
• Integração multicanal: no futuro, os portais do cliente se integrarão a diferentes canais de comunicação, como redes sociais, e-mail, WhatsApp ou chat ao vivo, proporcionando uma experiência consistente, na qual os usuários poderão interagir com uma empresa a partir de vários pontos de contato sem perder o contexto
• Opções aprimoradas de autoatendimento: os portais de clientes passarão a incluir ferramentas de autoatendimento ainda mais avançadas, como guias interativos, motores de busca com IA e solução de problemas automatizada, incentivando os usuários a encontrar soluções viáveis de forma independente

Como o monday service otimiza as operações de suporte

O monday service oferece mais do que um portal do cliente personalizável capaz de atender a diversas necessidades – trata-se de uma plataforma completa para gerenciar todas as demandas de serviço de uma equipe, do início ao fim. Com uma solução simples, pronta para uso e fácil de navegar, o monday service também é robusto o suficiente para lidar com tarefas complexas e contas de clientes.

A plataforma permite que as equipes melhorem seus SLAs enquanto colaboram de forma integrada em um local centralizado, promovendo um atendimento mais proativo e eficiente. Além dos recursos já mencionados, o monday service inclui diversas outras funcionalidades:

• Use o roteamento inteligente de tickets para reduzir o trabalho manual e garantir que o ticket certo seja atribuído ao agente relevante
• A assistência da base de conhecimento com IA permite que os agentes acessem respostas instantâneas, acelerando o atendimento ao cliente.
• A comunicação com clientes, agentes e partes interessadas internas nunca foi tão fácil com respostas automatizadas, acompanhamentos e muito mais

• Escolha entre mais de 200 integrações para continuar trabalhando com as ferramentas que você já utiliza
• Obtenha um panorama visual do desempenho dos agentes e dos status de resolução de tickets em painéis personalizáveis
• Classifique e priorize automaticamente os tickets por tipo, sentimento, urgência, entre outros critérios
• Os processos de serviço automatizados podem ser escalados conforme necessário, permitindo uma adaptação ágil às demandas dinâmicas dos negócios.
• Conecte perfeitamente toda a organização com o gerenciamento de serviços para dados, ferramentas e pessoas

Experimente o monday service

Aprimore a experiência com um software de portal do cliente

Os portais do cliente facilitam o gerenciamento de solicitações recorrentes, aliviando a carga das equipes de suporte. Com uma solução como o monday service, as empresas permitem que os clientes resolvam problemas por conta própria, promovendo mais autonomia, respostas mais rápidas e maior satisfação. Ao adotar o portal certo, é possível centralizar informações essenciais em um único ponto de acesso, fortalecendo a estratégia de atendimento e aprimorando a experiência do usuário.

O conteúdo deste artigo é fornecido apenas para fins informativos e, até onde a monday.com sabe, os dados apresentados são precisos e atualizados no momento da publicação. Dito isso, a monday.com incentiva os leitores a verificar todas as informações diretamente.