Avec plus de 25 ans d’expertise et plus de 23 millions de clients, Bouygues Telecom se positionne comme l’un des principaux opérateurs de téléphonie en France. Reconnu pour la qualité de son réseau mobile et fixe, ce géant des télécoms français issu du groupe Bouygues équipe plus de 99% de la population en 4G et 84% en 5G, dont une majorité en fibre optique.
Pionnier de la démocratisation du mobile en France, Bouygues Telecom propose aujourd’hui des offres innovantes et accessibles. Il se distingue par l’excellence de son réseau très haut débit, son engagement humain pour accompagner les particuliers, les entreprises et les collectivités dans leurs usages numériques. Ses offres dédiées Bouygues Telecom Business et Pro répondent aux besoins d'une communauté de plus de 104 000 clients, entreprises et administrations publiques, dont 70% du CAC 40.
Avec un chiffre d'affaires de 7,8 milliards d'euros en 2024, Bouygues Telecom est un opérateur de référence. Avec près de 11 000 collaborateurs et de 500 boutiques réparties sur tout le territoire français, l'entreprise consolide sa position sur le marché grâce à une stratégie axée sur l'innovation et l'anticipation des usages et des tendances.

Bouygues Telecom propose plusieurs types d’offres à des milliers de clients et génère un grand nombre de campagnes marketing à orchestrer. Chacune d’elles exige une collaboration étroite entre les différentes équipes, une gestion optimale du temps de travail et des délais de réaction très courts pour rester compétitifs, à l’image de la stratégie du groupe.
Frédéric Moynaton est expert Data Marketing Direct au sein de la Direction Grand Public de Bouygues Telecom. Il considère que l’outil alors en place pour la gestion de leurs campagnes comportait plusieurs lacunes : “On travaillait avec cet outil pour gérer nos campagnes, mais en termes de collaboration, ce n’était vraiment pas simple. Le plus grand frein pour nous était aussi le manque de flexibilité. Dès que l’on voulait rajouter de nouveaux champs, il fallait que l’on passe par nos SI et cela devenait très complexe, avec un temps de réponse plus étendu. On ne pouvait pas se le permettre, on voulait être vraiment réactifs”.
Il évoque également les nombreux échanges de mails, le manque de visibilité de l’outil et l’absence de regroupement de la data.

Il était impératif de basculer sur une plateforme capable d’améliorer les process et de gagner en efficacité. Mais, selon Frédéric, la tâche était particulièrement ardue : “C’est notre outil de travail quotidien. Avec plus de 150 utilisateurs, on n’avait pas droit à l’erreur. L’enjeu était vraiment important, on ne pouvait pas se permettre de tout changer pour une solution à demi-efficace.”

Frédéric explique que suite à des ateliers agiles au sein de l’entreprise, la solution monday est ressortie comme une opportunité d’amélioration pour la gestion des campagnes marketing.
Au terme d’une période de recherche active de solutions alternatives parmi les leaders du marché, c’est lors d’une réunion avec un autre service que les choix se sont portés sur monday.com :”On a échangé avec une autre équipe en interne qui travaillait déjà sur monday et on a obtenu de leur part un retour si positif qu’on a été convaincus. Ils parlaient de monday avec un grand enthousiasme et voulaient tellement nous montrer les nombreux usages qu’ils en faisaient que la réunion a duré beaucoup plus longtemps.”
Une courte période d’essai de la plateforme a permis de conforter l’équipe dans son choix. Les collaborateurs ont immédiatement été séduits par la simplicité et la facilité de prise en main de monday.com.
Les fonctionnalités suivantes ont particulièrement fait la différence :
- Automatiser un grand nombre de tâches répétitives
- Gagner en visibilité et améliorer la gestion des projets
- Centraliser les données et faciliter le travail d’équipe
- Augmenter la réactivité et la compétitivité grâce à une grande flexibilité
- Raccourcir le temps de répartition de l’information à l’ensemble des équipes
- Organiser et planifier les tâches par collaborateur et par équipe

Chez Bouygues Telecom, les automatisations représentent une fonctionnalité essentielle : “Nous avons aujourd’hui plus de 100 automatisations sur nos différents tableaux. Cela nous évite une multitude de tâches que l’on aurait dû faire à la main pour déplacer les colonnes et les tableaux, affecter les collaborateurs sur des tâches et bien d’autres automatisations. Cela se fait seul et on s’en sert tout le temps… c’est presque magique”, s’enthousiasme Frédéric.

L’implémentation de monday au sein des équipes a apporté davantage de visibilité sur l’ensemble des campagnes marketing générées par l’entreprise, un besoin essentiel selon Frédéric : “monday a transformé notre capacité à gérer les campagnes. Avec l’ancien outil, il était complexe de prévoir quand un collaborateur serait disponible pour une nouvelle tâche. On dispose maintenant d’une vision consolidée pour chaque équipe et pour chaque collaborateur.”
Il précise que cela permet de gérer de manière optimale le flux de nouvelles demandes, au moment opportun et sans surcharger les équipes.

Frédéric souligne également le gain de temps considérable apporté par la plateforme et l’amélioration de sa capacité de travail. Grâce à une vue d’ensemble en continu et transverse sur toutes les tâches qui lui sont attribuées et qui requièrent son expertise, il peut piloter plus efficacement toutes les campagnes marketing. « C’est très pratique de visualiser facilement, d’un simple coup d’œil, l’ensemble des tâches en attente et de pouvoir “piocher” dans la liste lorsque j’ai de l’avance. Je gère beaucoup mieux mon temps de travail sur monday », se réjouit-il.

La grande flexibilité de la plateforme est l’un des arguments qui a réellement fait pencher la balance vers une implémentation de monday chez Bouygues Telecom. “Avant, il était nécessaire d’introduire progressivement les nouvelles fonctionnalités sur une période de 3 à 6 mois en fonction des ressources disponibles côté DSI. Aujourd’hui grâce à monday, on fait les changements nous-mêmes en quelques minutes, parfois même en direct lors des réunions. On gagne un temps précieux qui améliore notre réactivité et nous permet de rester compétitifs dans un environnement très concurrentiel,” souligne Frédéric.

Grâce à la centralisation de la data, aux notifications et aux échanges regroupés au même endroit, monday a amélioré la communication et la collaboration entre les équipes de Bouygues Telecom. Par ailleurs, Frédéric souligne l’importance de pouvoir relayer l’information de manière efficace : ”Dans les télécoms, on se doit d'être réactifs. On doit être très rapides sur le relais de l’information à l’ensemble des équipes. La densité du portefeuille de campagnes est gérée de manière fluide grâce à l'aide précieuse de monday. D’un coup, on va pouvoir prévenir 5 ou 6 équipes, qu’il y a une tâche à réaliser en urgence. Ce n’est pas comme si j’envoie un mail qui va se perdre. Là tout est dans les tableaux”.

L’implémentation de monday au sein de Bouygues Telecom s’est faite très rapidement. Frédéric décrit la transition “un peu comme un “big bang”, avec un passage immédiat d’un grand nombre de licences vers monday : “La conduite d’un changement est toujours une étape difficile. Mais l’aspect user friendly et facilitateur de la plateforme nous a beaucoup aidés. On a coupé d’un coup les accès à l’ancien outil pour passer sur monday avec une petite phase de présentation à tous les départements concernés.” La prise en main de la plateforme s’est faite de manière rapide et fluide, avec un enthousiasme général au sein de toutes les équipes.

Pour l'équipe de Frédéric, monday fait désormais partie intégrante de la routine quotidienne. Frédéric explique : « monday est notre source de données et d'échanges au quotidien, avec des utilisations différentes par équipe selon les pôles d'expertise. »

Sa fonctionnalité préférée est sans conteste “Mon travail” : « Tous les matins, j'ouvre l'onglet "Mon travail" et je peux visualiser ce qu'il me reste à faire, si j'ai du retard, ou d'autres comptes rendus utiles, en organisant et en modulant la présentation des données comme je le souhaite. Toute l'information est concentrée au même endroit, je n'ai pas besoin d'aller chercher dans mes mails. » Lorsque l’on demande à Frédéric de résumer monday en trois mots, il répond sans hésiter : simple, rapide et efficace. Avant de conclure : “Grâce à monday, on peut prendre plus de tâches parce que l’on a une meilleure visibilité sur le travail de chacun et que l’on gagne du temps. Je recommande vraiment monday à tout manager qui souhaite améliorer le suivi des projets et la répartition des tâches au sein de son équipe.”