Mas tudo mudou quando o CEO da Apple, Steve Jobs, apresentou três novos produtos reunidos em um único e primoroso iPhone. A Apple encontrou uma maneira de se diferenciar da Nokia, oferecendo um dispositivo que desempenhava três funções distintas: um iPod widescreen com controles de toque, um telefone celular e um dispositivo de comunicação pela internet. A resposta do mercado foi extraordinária, e o setor nunca mais foi o mesmo.
Este artigo analisa a importância da diferenciação de produtos, explora seus diversos tipos e mostra como gerenciar a estratégia de diferenciação de maneira eficiente com o monday dev.
O que é diferenciação de produtos?
A diferenciação de produtos permite que seu produto ou serviço se destaque dos demais no mercado. Imagine uma vitrine cheia de esfregões, todos com a mesma função de limpar o chão, mas cada um oferecendo características únicas. Alguns podem ter cabos removíveis ou proporcionar uma limpeza mais rápida, enquanto outros são feitos com materiais especiais para melhorar a absorção.
Independentemente do setor, incorporar uma ou mais das características a seguir no planejamento de produto pode diferenciá-lo da concorrência
- Qualidade: Materiais de qualidade superior ou acabamento artesanal podem distinguir seu produto.
- Preço: Um preço competitivo oferece aos clientes um melhor custo-benefício, enquanto um preço premium atrai clientes que buscam produtos de luxo.
- Recursos: Recursos de design de produto exclusivos aprimoram a funcionalidade ou a estética da sua oferta.
- Desempenho: Produtos que proporcionam maior eficiência em comparação com os concorrentes oferecem uma excelente relação custo-benefício.
- Ética: Os produtos fabricados com materiais reciclados ou que não são testados em animais podem agradar aos valores éticos dos clientes.
Por que a diferenciação de produtos é importante?
Embora seu produto deva sempre atender às necessidades e expectativas dos clientes, lançar uma nova versão que seja apenas “mais do mesmo” pode soar monótono e impedir que seu produto se destaque. Ao se dedicar à diferenciação, você pode obter vários benefícios, como os listados abaixo:
Aumento da participação no mercado
A menos que você seja a única marca a oferecer um determinado produto, estará competindo por participação no mercado. Por exemplo, no início de 2010, a Nokia mantinha uma participação significativa de mercado de 38,8%. No entanto, a empresa rapidamente perdeu terreno para seus concorrentes. No início de 2012, a Apple e a Samsung haviam alcançado uma participação de mercado de 23% e 28,8%, respectivamente, enquanto a participação da Nokia havia caído para 7,8%.
Maior fidelidade do cliente
A repetição de compra é o sonho de qualquer profissional de marketing. A Investopedia relata que, embora haja apenas 13% de chance de persuadir um cliente em potencial a comprar de você, essa probabilidade aumenta para 60-70% quando os clientes já compraram um produto seu (pesquisa disponível somente em inglês). A fidelidade é ainda mais fácil de ser obtida com a diferenciação de produto. Se os clientes não conseguirem encontrar os recursos, o preço ou o design do seu produto em outro lugar, certamente continuarão a comprar de você.
Preço premium
As estratégias de preço premium estão relacionadas a status e exclusividade, já que os clientes se orgulham de poder adquirir um produto mais caro em vez de uma versão padrão de um concorrente.
O preço premium não se limita a roupas de grife ou carros de luxo – ele também pode ser aplicado a produtos do dia a dia, como cosméticos, alimentos e bebidas. Por exemplo, seu cliente pode preferir um hidratante de R$ 100 em vez de uma alternativa encontrada em uma rede popular. Para justificar o preço premium, você precisará destacar os diferenciais do seu produto, que podem ser tão simples quanto uma embalagem mais elegante ou o uso de ingredientes de qualidade superior.
Maior reconhecimento de marca
Quando um cliente pensa em um produto específico, o objetivo é que sua marca seja a primeira a vir à mente. A diferenciação de produtos aumenta as chances de alcançar esse nível de reconhecimento. Por exemplo, alguns produtos são tão icônicos que seus nomes se tornaram sinônimos da categoria. Considere “Gillette” em vez de lâmina de barbear ou “Dar um Google” em vez de pesquisar na internet.
Para alcançar um reconhecimento excepcional de marca, é essencial um esforço colaborativo entre diversas áreas do seu negócio, como desenvolvimento de produto, marketing, vendas e sucesso do cliente.
Quais são os principais tipos de diferenciação de produtos?
Há três maneiras principais de diferenciar seu produto. Considere qual das seguintes estratégias é a mais adequada para o seu negócio:
Diferenciação vertical
Os clientes que classificam os produtos com base em escalas como preço, design, desempenho ou qualidade usam diferenciadores verticais. Por exemplo, uma pessoa que está comprando um carro pode ter um orçamento máximo de R$ 60.000,00. Ela diferenciará verticalmente os carros que se enquadram nessa categoria. Outra pessoa pode precisar de um carro familiar com espaço para três assentos infantis no banco traseiro. Ela escolherá um diferenciador vertical baseado em design para garantir que o veículo tenha espaço suficiente.
Diferenciação horizontal
Por outro lado, os clientes que tomam decisões de compra sem nenhuma forma de escala ou medição usam a diferenciação horizontal para escolher entre dois ou mais produtos. Por exemplo, ao comprar um carro novo, a decisão final pode se resumir a uma preferência de cor. Não há vantagem mensurável em comprar um carro verde ou azul, essa diferença é puramente horizontal, variando conforme o gosto pessoal ou o segmento de mercado.
Diferenciação mista
A diferenciação mista combina as estratégias vertical e horizontal. Por exemplo, os fabricantes de automóveis que desejam atrair usuários de carros familiares com um orçamento específico e que também procuram opções de cores usarão a diferenciação mista. Essa abordagem tem como objetivo criar produtos que integrem tanto diferenciais horizontais quanto verticais, proporcionando soluções que atendam aos critérios de preço e variedade.
Leia também: Inovação de produto: 4 dicas para o sucesso
Gerencie sua diferenciação de produto no monday dev
O que torna seu produto diferente? E como você comunica esse diferencial ao seu público-alvo? O monday dev oferece uma plataforma robusta para organizar sua estratégia de produto, usando os seguintes recursos:
- Visibilidade: Capacite suas equipes desde a concepção do produto até o lançamento, oferecendo transparência em cada aspecto do processo. As equipes podem personalizar seus painéis usando mais de 25 widgets, mais de 36 colunas e mais de 27 visualizações, como Kanban, gráfico de Gantt e cronograma, para acompanhar todos os detalhes relacionados à diferenciação.
- Solicitações de recursos: Capture e gerencie o feedback de clientes e grupos de foco para orientar seus sprints de desenvolvimento e aprimorar futuras atualizações do produto.
- Automações: Elimine as etapas repetitivas dos processos relacionados ao produto configurando tarefas automatizadas que serão executadas em segundo plano. Nossos modelos de automação usam acionadores que são ativados na ocorrência de um evento específico. Por exemplo, “Quando uma ideia de produto for enviada, notifique a equipe de aprovações”.
- Integrações: Sincronize as principais ferramentas com o monday dev, fornecendo às suas equipes todas as informações de que elas precisam. Por exemplo, sua equipe de marketing pode querer integrar o MailChimp para gerenciar a campanha de lançamento de um novo produto, enquanto seus desenvolvedores podem precisar de acesso ao GitLab. O monday dev se integra a mais de 72 ferramentas para manter seus dados alinhados.
- Colaboração: Facilite a colaboração entre as diferentes equipes envolvidas na diferenciação de produto. O monday dev oferece um espaço ideal para as equipes realizarem sessões de brainstorming, compartilharem informações e discutirem estratégias essenciais para o desenvolvimento e gestão de produto ágil.
A empresa de serviços profissionais Genpact é um exemplo de empresa que utiliza a monday.com para otimizar a colaboração da equipe. Com 24 campanhas de marketing sendo executadas em vários canais simultaneamente, a Genpact achava impossível garantir a visibilidade de que suas equipes precisavam. Depois de mudar para o Work OS da monday.com, a base sobre a qual o monday dev foi desenvolvido, a Genpact teve um aumento de 40% na colaboração entre equipes, 100% de eliminação de planilhas e uma redução de 20 a 30% nos e-mails em todo o departamento.
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Perguntas frequentes
O que são produtos diferenciados?
Os produtos diferenciados se destacam no mercado devido às suas características exclusivas, seja em termos de design, qualidade ou desempenho. Essa diferenciação os torna atraentes para segmentos específicos do mercado e os ajuda a se destacar dos concorrentes.
Que papel a publicidade pode desempenhar na diferenciação de produtos?
A publicidade é fundamental para comunicar as características exclusivas de um produto aos clientes em potencial. Por meio de campanhas publicitárias eficazes, as empresas podem promover o reconhecimento da marca e educar os consumidores sobre os benefícios de seu produto em comparação com outros no mercado. Isso pode ajudar a aumentar as vendas e atrair uma base de clientes fiéis.
Como a diferenciação de produtos pode ser alcançada?
As empresas precisam entender as necessidades e preferências específicas do seu público-alvo para escolher a abordagem de diferenciação mais eficaz. Plataformas como o monday dev podem simplificar esse processo, oferecendo suporte para colaboração, automação de tarefas e maior visibilidade do processo de desenvolvimento de produtos.
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