Países em todo o mundo estão em etapas diferentes em suas respostas à COVID-19. Alguns ainda permanecem em lockdown restrito, enquanto outros estão começando a diminuir as restrições, com a situação evoluindo semanalmente. Como resultado, as empresas ainda permanecem em fluxo constante, enquanto continuam a lidar com as repercussões dessa crise.
Embora não exista um roteiro para nos direcionar como proprietários de empresas a um novo normal no mundo pós-crise, descobri que cultivar uma cultura de maior transparência na monday.com criou uma base sólida para aumentar a resiliência do nosso negócio, mantendo nossa agilidade e nos levando adiante.
Tornou-se evidente para mim, agora mais do que nunca, como o aumento da transparência é benéfico, especialmente quando essa realidade incomum que estamos vivenciando está nos pedindo para nos adaptar constantemente, permanecer flexíveis e estar prontos para o inesperado.
Espero que compartilhar o modo como exercemos a transparência e como a melhoramos durante este período o inspire a pensar em maneiras pelas quais você também pode fazer mudanças e ajudar sua organização a superar essa pandemia e prosperar além dela. Mesmo que sua empresa esteja longe de possuir uma cultura transparente, agora pode ser o momento ideal para iniciar o processo.
Definir o padrão como “aberto” é a chave para avançar rapidamente
Quando as empresas operam com uma abordagem que limita o acesso às informações organizacionais com base em níveis hierárquicos, elas ficam mais lentas para agir.
E isso pode ser bom quando se trata de negócios costumeiros. Porém, quando você se depara com um ambiente de negócios enormemente desafiador, como todos vivenciamos hoje, é difícil disseminar informações importantes por toda a organização e manter todos alinhados em objetivos e metas comuns, principalmente se todos estiverem trabalhando de casa.
Talvez você ainda não tenha adotado isso por completo, mas oferecer aos funcionários uma janela completa para os dados e metas gerais de negócios da sua empresa tem suas recompensas. Possuir esse tipo de acesso empodera os funcionários, pois fornece a eles melhores insights e compreensão de como suas contribuições se encaixam no panorama geral.
Na monday.com, todos os nossos dados se encontram no BigBrain, nossa plataforma de inteligência de negócios, à qual todos têm acesso a qualquer momento, mesmo remotamente. Também enviamos a todos os nossos funcionários e investidores uma mensagem de texto diária com nossos números mais importantes. E, embora estejamos temporariamente impedidos de vê-los, temos dezenas de telas de TV nas paredes de nossos escritórios, com painéis exibindo KPIs e métricas diferentes para cada equipe e força-tarefa.
Isso é o que alguns chamam de transparência “radical”, pois todas as pessoas em todos os níveis da nossa empresa, incluindo nossos investidores, têm acesso fácil a nossos dados e informações a qualquer momento — mesmo em momentos ruins.
Operar dessa maneira permite que cada um de nós saiba o que está acontecendo em tempo real. E, embora essa nem sempre seja a coisa mais conveniente ou confortável a se fazer, especialmente quando se trata de nossos investidores, ela permite que todos, em todos os níveis da empresa, sintam e atuem imediatamente sobre os problemas.
Conceder mais autonomia às equipes leva a uma maior agilidade
Quando todos na empresa entendem nossos objetivos comuns e possuem as métricas a partir das quais se alimentar e agir, é importante começar a fornecer mais autonomia às suas equipes e realmente confiar nelas para tomar decisões fundamentadas.
A transparência, especialmente em números e métricas, é parte importante daquilo que nos permite ser extremamente ágeis e resolver problemas rapidamente.
Países em todo o mundo estão em etapas diferentes em suas respostas à COVID-19. Alguns ainda permanecem em lockdown restrito, enquanto outros estão começando a diminuir as restrições, com a situação evoluindo semanalmente. Como resultado, as empresas ainda permanecem em fluxo constante, enquanto continuam a lidar com as repercussões dessa crise.
Embora não exista um roteiro para nos direcionar como proprietários de empresas a um novo normal no mundo pós-crise, descobri que cultivar uma cultura de maior transparência na monday.com criou uma base sólida para aumentar a resiliência do nosso negócio, mantendo nossa agilidade e nos levando adiante.
Tornou-se evidente para mim, agora mais do que nunca, como o aumento da transparência é benéfico, especialmente quando essa realidade incomum que estamos vivenciando está nos pedindo para nos adaptar constantemente, permanecer flexíveis e estar prontos para o inesperado.
Espero que compartilhar o modo como exercemos a transparência e como a melhoramos durante este período o inspire a pensar em maneiras pelas quais você também pode fazer mudanças e ajudar sua organização a superar essa pandemia e prosperar além dela. Mesmo que sua empresa esteja longe de possuir uma cultura transparente, agora pode ser o momento ideal para iniciar o processo.
Definir o padrão como “aberto” é a chave para avançar rapidamente
Quando as empresas operam com uma abordagem que limita o acesso às informações organizacionais com base em níveis hierárquicos, elas ficam mais lentas para agir.
E isso pode ser bom quando se trata de negócios costumeiros. Porém, quando você se depara com um ambiente de negócios enormemente desafiador, como todos vivenciamos hoje, é difícil disseminar informações importantes por toda a organização e manter todos alinhados em objetivos e metas comuns, principalmente se todos estiverem trabalhando de casa.
Talvez você ainda não tenha adotado isso por completo, mas oferecer aos funcionários uma janela completa para os dados e metas gerais de negócios da sua empresa tem suas recompensas. Possuir esse tipo de acesso empodera os funcionários, pois fornece a eles melhores insights e compreensão de como suas contribuições se encaixam no panorama geral.
Na monday.com, todos os nossos dados se encontram no BigBrain, nossa plataforma de inteligência de negócios, à qual todos têm acesso a qualquer momento, mesmo remotamente. Também enviamos a todos os nossos funcionários e investidores uma mensagem de texto diária com nossos números mais importantes. E, embora estejamos temporariamente impedidos de vê-los, temos dezenas de telas de TV nas paredes de nossos escritórios, com painéis exibindo KPIs e métricas diferentes para cada equipe e força-tarefa.
Isso é o que alguns chamam de transparência “radical”, pois todas as pessoas em todos os níveis da nossa empresa, incluindo nossos investidores, têm acesso fácil a nossos dados e informações a qualquer momento — mesmo em momentos ruins.
Operar dessa maneira permite que cada um de nós saiba o que está acontecendo em tempo real. E, embora essa nem sempre seja a coisa mais conveniente ou confortável a se fazer, especialmente quando se trata de nossos investidores, ela permite que todos, em todos os níveis da empresa, sintam e atuem imediatamente sobre os problemas.
Conceder mais autonomia às equipes leva a uma maior agilidade
Quando todos na empresa entendem nossos objetivos comuns e possuem as métricas a partir das quais se alimentar e agir, é importante começar a fornecer mais autonomia às suas equipes e realmente confiar nelas para tomar decisões fundamentadas.
A transparência, especialmente em números e métricas, é parte importante daquilo que nos permite ser extremamente ágeis e resolver problemas rapidamente.
Por volta desta época no ano passado, estávamos inesperadamente nos distanciando de nossas metas de receita recorrente anual (ARR). Como foi a primeira vez para nós, não sabíamos o que esperar ou como conseguiríamos superar aquilo, mas sabíamos que trabalharíamos juntos para descobrir a solução.
Quando inicialmente sentimos o problema, evocamos o poder coletivo de todos os funcionários — nossa “mente de colmeia” — para trabalharmos juntos e nos colocar de volta aos trilhos.
Cada membro da equipe tinha o que precisava e ajustou seus KPIs em conformidade, para obter a melhor chance de aumentar nossos números — e isso funcionou! E, por causa disso, fomos capazes de mudar as coisas rapidamente e não apenas alcançar, mas superar nossas metas de negócios.
Passar por esse período difícil e sair dele relativamente incólume me deixou ainda mais confiante na maneira como trabalhamos juntos para resolver problemas.
E, assim, no início da pandemia, quando tivemos que mudar rapidamente as prioridades e adaptar nossa Work OS para atender às novas necessidades de trabalho remoto de nossos clientes, eu sabia que nossas equipes, com autonomia suficiente, executariam todos os movimentos e ajustes necessários.
Tem sido incrível ver como todos se uniram para nos levar adiante em meio a outro período desafiador — tudo isso enquanto trabalham remotamente em diferentes fusos horários e locais.
Ser “excessivamente comunicativo” com investidores produz relações melhores
A maioria das empresas espera até a reunião trimestral para atualizar seu conselho e seus investidores sobre o que está acontecendo. Porém, quando se está em uma crise, é melhor não fazê-los esperar, mesmo que você espere que ela acabará.
Como mencionei anteriormente, nossos investidores recebem diariamente uma mensagem de texto com nossos números. Então, obviamente, eles acompanharam nossos números o mais de perto possível em meio a tudo isso, e podem ver o impacto do surto da COVID-19.
A maioria dos nossos investidores nos conhece suficiente bem para saber que encontraremos um caminho assim como na última vez, mas outros investidores não nos conhecem tão bem e têm suas preocupações, com razão. Portanto, é muito importante para nós, mesmo neste momento mais desafiador, sermos totalmente transparentes, mesmo que pareça contraproducente fazê-lo.
Nesse ponto, algumas semanas atrás, convidamos nossos investidores e membros do conselho para uma de nossas reuniões virtuais com toda a empresa, na qual diferentes equipes da empresa apresentaram seu progresso e resultados sobre diversas iniciativas remotas relacionadas ao trabalho.
Foi um convite de última hora e, para ser sincero, eu não sabia o que as pessoas apresentariam nessa reunião específica, ou como nossos investidores reagiriam. Porém, confiei na sinceridade e no bom trabalho das minhas equipes.
Esse gesto relativamente pequeno surpreendeu completamente nossos investidores e membros do conselho. Eles sentiram parte da ação e ficaram surpresos ao nos ver proativamente se movendo de forma rápida e inteligente. Eles realmente sentiram o ímpeto e a dedicação das nossas equipes trabalhando para alcançar nossos novos objetivos e metas. E o mais poderoso foi fazê-los falar e compartilhar seus próprios pensamentos e sentimentos com a equipe.
Acho que não estimei completamente o impacto dessa decisão de convidar investidores para a chamada até mais tarde, quando recebi o feedback de todos. Portanto, não preciso dizer que recomendo que você convide seus investidores para participar de uma de suas reuniões semanais da empresa e os deixe experimentar a dinâmica e a magia de suas equipes trabalhando juntas para fazer as coisas acontecerem.
Ser franco com seus clientes aumenta a confiança
Devido a esta crise atual, também estendemos esse aumento do nível de transparência aos nossos clientes. Era importante tomarmos medidas adicionais para garantir que estivéssemos em uma posição não apenas para sobreviver, mas prosperar — e explicamos como e por quê.
Meu cofundador, Roy Mann, e eu enviamos um e-mail para toda a nossa base de clientes — mais de 100.000 equipes e organizações — no início da crise, compartilhando de maneira aberta e honesta como estávamos nos adaptando de forma bem-sucedida às novas realidades que a crise da pandemia havia criado.
Nossos clientes confiam em nossa Work OS para executar seus processos, projetos e trabalhos diários. Pensamos que era importante entrar em contato com eles para garantir que não iríamos a lugar algum. E, de fato, estávamos usando este período de crise como um momento para redobrar nossos esforços de modo a nos tornarmos a plataforma à qual as empresas recorrem como solução de trabalho remoto.
Dessa forma, informamos que estávamos mantendo nossas ambiciosas metas de desenvolvimento e expansão de produtos. Além disso, até mesmo compartilhamos o quanto tínhamos em reserva de caixa e informamos que ainda estávamos perto da lucratividade operacional, apesar da crise – caso houvesse alguma dúvida ou preocupação sobre nossa viabilidade.
Queríamos que nossos clientes se sentissem seguros e apoiados por nós. E são as ações e decisões que você toma hoje que seus clientes lembrarão e se orgulharão.
Manter a confiança é mais importante do que nunca
Manter a confiança significa manter a transparência. E, embora nunca seja fácil compartilhar de forma completa e honesta tudo o que sua empresa está enfrentando, deixar de fazer isso pode rapidamente quebrar a confiança que você trabalhou tanto para construir ao longo do tempo com seus funcionários, investidores e clientes.
Recentemente, escrevi sobre como liderar neste momento de crise, indicando que a comunicação periódica e franca é uma obrigação. Esse novo ambiente exige isso, especialmente agora que temos muito menos visibilidade geral, com muitos de nós espalhados por toda parte.
A expectativa e a demanda por maior transparência estão crescendo, e é provavelmente inevitável que em breve isso se torne um padrão do setor. Isso não é algo a temer. Pelo contrário, é algo a ser adotado — agora mais do que nunca.
Comece já!