As pessoas que trabalham no mundo do gerenciamento de marketing precisam ter um conjunto vasto de habilidades. Isso porque eles costumam realizar muitas funções e supervisionar muitas atividades diferentes.
Como o quê, você me pergunta? Copywriting. SEO. Anúncios pagos. Planejamento estratégico. Relatórios de dados, e muito mais. As tarefas de um gerente de marketing são muitas vezes diversas, para dizer o mínimo.
Mas há uma habilidade que diferencia os bons gerentes de marketing dos ÓTIMOS gerentes de marketing. A empatia.
Nesta publicação, analisaremos mais profundamente o que os gerentes de marketing fazem e como eles podem se tornar líderes mais eficazes e empáticos.
O que um gerente de marketing faz depende de quem estiver respondendo a pergunta
O que fazem os gerentes de marketing?
A definição da função de um gerente de marketing varia dependendo de quem estiver respondendo essa pergunta. Às vezes, os gerentes de marketing supervisionam grandes equipes com vários departamentos especializados, e outras vezes eles são um tipo de “show de uma pessoa só”.
Por exemplo: algumas organizações têm divisões dentro de grandes departamentos de marketing que incluem funções de gerente mais especializadas (como um gerente de marketing de conteúdo SEO, um gerente de marketing digital e/ou um gerente de marketing de redes sociais).
Porém, em muitos casos, o gerente tem um papel multifacetado e supervisiona uma pequena equipe e/ou contratantes externos. Em vez de serem responsáveis por um tipo de marketing, esses gerentes geralmente olham para o panorama geral e trabalham em todos os canais, projetos e conjuntos de habilidades – enquanto fazem, ao mesmo tempo, malabarismos com diferentes objetivos de negócios.
E gerenciar o marketing é mais do que executar a criação de conteúdo. É algo que requer alguém que possa equilibrar uma estratégia criativa com detalhes do projeto e com os resultados comerciais necessários.
Resumindo: não há duas funções de gerente de marketing iguais.
Descrição e responsabilidades do cargo do gerente de marketing
De um modo geral, a descrição do cargo de um gerente de marketing pode incluir coisas como:
- Planejar e implementar a estratégia de marketing
- Liderar campanhas e promoções de marketing
- Estabelecer metas e acompanhar o progresso de atividades focadas em marketing
- Construir consciência da marca
- Monitorar e interpretar dados de marketing
Campanhas de marketing que um gerente de marketing pode supervisionar incluem:
- Blog/marketing de conteúdo
- Marketing de Redes Sociais
- Otimização para mecanismos de busca (SEO)
- Marketing impresso
- Marketing de vídeo
- Marketing pago/PPC
Habilidades de liderança de gerentes de marketing eficazes
Aqui estão três das principais habilidades que todos os gerentes de marketing precisam para ser líderes eficazes. Note bem: uma delas é um pouco mais difícil de aprender e implantar do que outras… mas pode ser a mais crítica de todas.
- Gerenciamento de projetos. Gerenciamento de projetos é uma habilidade essencial, pois os gerentes de marketing têm que ser capazes de administrar seu tempo com sabedoria e completar tarefas com eficiência (enquanto mantém vários pratos no ar). Ainda sobre esse assunto, as melhores equipes de marketing estão capacitadas para serem ágeis e podem responder rapidamente a novas situações (e têm as ferramentas para isso). Essa habilidade também traz resultados: dados mostram que empresas com líderes que se concentram no gerenciamento de projetos efetivo gastam 28x menos dinheiro.
- Copywriting. Nem todos os gerentes de marketing são escritores treinados, mas hoje em dia todas as pessoas que trabalham em marketing precisam ser capazes de reconhecer a diferença entre um texto eficaz e um texto sem graça. “Mais do que em outros setores de negócios, a escrita é inseparável do marketing –esteja você fazendo uma proposta de projeto ou apenas enviando um tweet na conta do Twitter da sua empresa”, escreveu Kelly Konya, da empresa de comunicações IGPR.
- Empatia. Os gerentes de marketing mais eficazes lideram com empatia, ao compreender e criar uma relação com suas equipes. Eles tratam os membros da equipe com respeito e trabalham para ver cada situação através dos olhos da outra pessoa. Isso não só é ótimo para a moral, mas pesquisadores descobriram que 76% dos funcionários acreditam que a empatia de uma organização impulsiona a produtividade, e 70% dos funcionários dão aos líderes que implantam empatia o crédito por aumentar taxas de rotatividade mais baixas. Ao praticar empatia, os gerentes de marketing ajudam a construir uma equipe mais produtiva e sustentável.
De todas as habilidades necessárias para ser um gerente de marketing eficaz, a empatia é a mais difícil de desenvolver e colocar em prática. É uma habilidade crucial que irá ajudá-lo a se destacar e trazer seu marketing para o próximo nível… mas ela exige prática.
5 passos para se tornar um gerente de marketing com empatia
A empatia é o que diferencia os gerentes de marketing de alto nível. Isso porque eles conseguem criar relações e empatia com os clientes da empresa e com os membros da sua equipe. Ao aprender a se colocar no lugar dos outros, eles se transformam de um gerente de marketing mais ou menos para um que impulsiona resultados, retém membros da equipe e mantém os parceiros felizes e motivados.
“A empatia é o ingrediente secreto que nos permite construir um produto incrível que resolve um problema”, disse Chen Rubinstein-Shaer, líder da equipe de aquisição de usuários na monday.com. “A empatia também é a característica que, por excelência, nos permite entregar a mensagem certa com o visual certo para o público certo. Desenvolver esse forte senso de comunicação por meio da empatia me ajudou a me tornar um profissional de marketing, gerente e pessoa melhor.”
Aqui estão algumas maneiras de se tornar um gerente de marketing com empatia.
Coloque os relacionamentos em primeiro lugar
Como diz o CEO da Learnloft, John Eades, “Um líder que coloca os outros em primeiro lugar cria uma cultura inspiradora e motivadora que inspira confiança entre seus funcionários”. Gerentes de marketing que são empáticos entendem o valor dos relacionamentos. Eles priorizam o conhecimento de cada indivíduo em sua equipe, se esforçam para desenvolver laços profundos com parceiros em diferentes departamentos internos e se esforçam para garantir que cada pessoa com quem interagem seja ouvida, compreendida e valorizada.
Mesmo que seja tentador se concentrar em resultados de negócios ou em ganhar elogios, gerentes de marketing empáticos colocam os outros antes de si mesmos e trabalham para servir o bem maior da organização (não a seus objetivos ou aspirações individuais.)
Concentre-se em uma tarefa por vez
Para gerentes de marketing que cumprem muitas funções, é difícil manter o foco em um único projeto (muito menos uma única tarefa). Mas ser multitarefa não só é o que mais mata a produtividade, como também impede que os gerentes de marketing se concentrem profundamente em uma única atividade, conversa ou projeto. O Centro de Liderança Criativa concorda com a importância do foco: “Dar tempo e atenção aos outros promove a empatia, o que, por sua vez, melhora o seu desempenho e melhora a sua eficácia percebida.”
Os membros da equipe conseguem sentir quando os gerentes estão parecendo distraídos ou quando não estão totalmente presentes com eles. Com foco profundo, a qualidade do trabalho e a capacidade de se conectar com os outros vão melhorar.
Aprecie o feedback honesto
Junto com a capacidade de oferecer feedback, os gerentes de marketing precisam ser capazes de aceitar feedback com calma e sem ficar com raiva. Como diz a psicóloga Sherrie Campbell, “Pessoas empáticas conseguem aceitar feedback sem ficar defensivas.”
Incentivar sua equipe a ser honesta e aberta vai ajudá-la a confiar em você e a construir um senso de relacionamento mais forte. Aqui na monday.com, não acreditamos na estrutura de cima para baixo porque sabemos que as melhores equipes são colaborativas e abertas.
Faça perguntas
Os melhores gerentes aceitam que nem sempre têm todas as respostas, ideias ou soluções certas. Em vez disso, eles estão comprometidos a fazer perguntas, pois essas são uma ótima maneira de entender como os outros estão pensando e convidá-los a participar do processo de tomada de decisão. De acordo com o Ivey Business Journal, “Fazer perguntas permite que outros se envolvam no pensamento independente e criativo.”
Quando sua equipe está capacitada para pensar criativamente e desempenhar um papel na tomada de decisões, eles se apropriarão e se sentirão mais engajados com o resultado do projeto. Aqui na monday.com, acreditamos firmemente que as equipes fazem seu melhor trabalho quando são autônomas e capacitadas para trabalhar da maneira que quiserem.
Expresse seu apreço e dê reconhecimento
Dizer obrigado é muito importante. Isso diz à sua equipe que você se preocupa com o trabalho deles e com o esforço que eles colocaram em um projeto, permite que todos saibam que são mais do que uma engrenagem na máquina do marketing que não para de girar, e mostra que eles são apreciados e valorizados.
Acreditamos que os melhores gerentes dão reconhecimento e que aqueles que vão além e oferecem palavras de incentivo são os gerentes de marketing que promovem equipes fortes e colaborativas.
Como observado pela Harvard Business Review, “As pessoas querem se sentir amadas e apreciadas no trabalho – e se você não está dando isso a elas, você não está tendo sucesso como líder.” Ao mostrar às pessoas que elas são valorizadas, os gerentes de marketing ajudam suas equipes a ver o panorama geral. Separe um tempo para elogiar um trabalho bem feito.
Torne-se um gerente de marketing de alto nível
Seguindo os passos acima, os gerentes de marketing podem desenvolver um forte senso de empatia e construir uma equipe mais colaborativa e eficaz. Além disso, com as ferramentas certas, eles podem orientar equipes de forma mais eficaz e manter os projetos progredindo com a máxima produtividade.
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