Conheça a Deezer

“Nossa estratégia está focada em uma abordagem do tipo 'herói local' e em fornecer aos nossos usuários uma experiência de entretenimento de áudio intuitiva, acessível e abrangente. Temos uma equipe de editores em todo o mundo que entende os diferentes gostos musicais locais. Para complementar, também fornecemos aos nossos usuários uma das melhores experiências algorítmicas do setor”, afirma Yoav Banai, vice-presidente de engajamento com o cliente

Uma das primeiras funções que Yoav ocupou na Deezer foi de diretor de estratégia e operações. Nessa função, ele era responsável por gerenciar vários projetos interdepartamentais, que exigiam um alto grau de colaboração e comunicação entre equipes. Foi quando ele começou a notar oportunidades para melhorar a forma como diferentes equipes estavam trabalhando juntas.

“Lembro-me de tentar executar e gerenciar projetos usando o Google Suite com o Google Slides e o Planilhas Google. À medida que crescíamos, nossos projetos se tornavam cada vez mais complexos, e, como resultado, cada vez mais difíceis de gerenciar. Quanto mais componentes um projeto tivesse, mais tempo levava para encontrarmos as informações certas nas planilhas que estávamos usando”, afirma Yoav.

Yoav aponta que esses projetos nem sempre tinham a visibilidade necessária para entregar resultados de forma eficiente. Não estava claro quem sabia o quê e quando as coisas tinham sido ou seriam atualizadas. Levava tempo para entender o status das várias etapas de um projeto, e as equipes não estavam colaborando com a maior eficiência possível.

“Eu sabia que tínhamos que encontrar uma maneira de garantir que a tecnologia funcionasse para nós, e não o contrário”, diz Yoav.

“A decisão de experimentar a monday.com não foi inicialmente uma decisão em toda a empresa. Dissemos que iríamos experimentar com uma equipe e ver o que acontecia. Então, comecei a trabalhar com a equipe executiva, e eles realmente se dedicaram. O aspecto que ressoou com nossa equipe foi a facilidade de uso e a interface intuitiva do Work OS da monday.com.

Muito rapidamente, outras equipes também queriam ser integradas. Cada vez mais gerentes decidiram levar suas equipes para a monday.com. Em alguns meses, uma proporção significativa da empresa estava usando a monday.com para colaborar e rastrear projetos”, afirma Yoav.

Pouco depois de adotar a monday.com, a empresa observou cinco benefícios principais:

1. Maior transparência 2. Uma área de trabalho central onde é possível encontrar tudo facilmente 3. Melhoria significativa na colaboração 4. Eliminação de tarefas mais simples 5. Aumento da eficiência

Desde a adoção da monday.com, Yoav tem conseguido encontrar continuamente novas maneiras de melhorar os fluxos de trabalho e pipelines de suas equipes à medida que suas próprias funções e responsabilidades crescem.

Aqui estão alguns dos principais casos de uso:

Outra área que se beneficiou da transição para a monday.com foi o CRM da Deezer. O objetivo da Deezer é melhorar o nível de relevância e direcionamento de cada campanha de CRM, a fim de aprimorar seu relacionamento com os clientes.

“O núcleo do nosso trabalho de CRM é uma conversa com nossos usuários sobre música. Enviamos recomendações musicais, notas de nossos editores e dicas locais e personalizadas. Nosso objetivo é garantir que nossos usuários vejam o CRM da Deezer como uma fonte totalmente viável, confiável e autêntica de inspiração e informação quando se trata de música e podcasts”, afirma Yoav.

A equipe de CRM costumava usar um software que ficou ultrapassado. Somente o solicitante e o executor podiam ver o que estava acontecendo. Não havia colaboração real em torno dessas solicitações. Às vezes, havia duplicatas, e, às vezes, não havia muitas solicitações, porque ela não era uma ferramenta muito envolvente”, afirma Yoav.

Yoav criou painéis que permitem à Deezer ver instantaneamente os resultados das ações da empresa, testar muitas outras campanhas e fazer iterações com base na forma como seus usuários reagem a essas campanhas.

“Depois que transferimos nosso fluxo de trabalho de CRM para a monday.com, as transmissões que estamos gerando a partir dessas campanhas cresceram quase 500%. Então, nossos usuários estão ouvindo muito mais música, descobrindo coisas novas para curtir e se envolvendo mais com nossas campanhas. Isso é música para nossos ouvidos!”, afirma Yoav.