Deezer es un servicio líder de streaming de música que opera en más de 180 países de todo el mundo. La empresa ofrece 56 millones de canciones y pódcasts a los oyentes, además de estaciones de radio y audiolibros. Deezer tiene distintas opciones de suscripción, desde una gratuita hasta las opciones Premium, Familiar y HiFi.


“Nuestra estrategia se concentra en el enfoque de ‘héroe local’ y en la entrega a los usuarios de una experiencia de entretenimiento de audio fácil de usar, accesible e integral. Tenemos un equipo de editores en todo el mundo que entiende los distintos gustos de música locales. Además, brindamos una de las mejores experiencias de algoritmo en el sector a nuestros usuarios”, explica Yoav Banai, vicepresidente de Fidelización del Cliente.

Uno de los primeros puestos que Yoav tuvo en Deezer fue director de Estrategia y Operaciones. Como tal, era responsable de gestionar varios proyectos interdepartamentales, lo que requería mucha colaboración y comunicación entre equipos. Fue allí donde observó por primera vez las oportunidades de mejorar la forma de trabajo en conjunto de los distintos equipos.


“Recuerdo que intentaba ejecutar y gestionar proyectos con las Presentaciones y las Hojas de cálculo de G-Suite. A medida que crecíamos, nuestros proyectos se volvían cada vez más complejos y, por lo tanto, más difíciles de gestionar. Cuantos más engranajes tenía un proyecto, más tiempo necesitábamos para encontrar la información indicada en las hojas de cálculo que teníamos”, dice Yoav.


Yoav señala que los proyectos no siempre tenían la visibilidad necesaria para entregar los resultados de forma eficiente. No era claro quién sabía cada cosa y cuándo se habían actualizado o debían actualizarse las cosas. Se tardaba en entender el estado de las distintas etapas de un proyecto, y los equipos no colaboraban con toda la eficiencia posible.


“Sabía que debía encontrar la forma de garantizar que la tecnología estuviera a nuestro servicio y no al revés”, afirma Yoav.

“Al principio, la decisión de probar monday.com no se tomó al nivel de la empresa. Hablamos de probarlo con un equipo y ver qué pasaba. Luego, comencé a trabajar con el equipo ejecutivo, y se adaptaron muy bien. Lo que impactó en nuestro equipo fue la facilidad de uso y la interfaz intuitiva del Sistema operativo de trabajo (Work OS) monday.com.

Muy rápidamente, se quisieron incorporar otros equipos. Cada vez más gerentes decidieron mover sus equipos a monday.com. En pocos meses, una parte importante de la empresa usaba monday.com para colaborar y controlar los proyectos”, cuenta Yoav.


Poco después de empezar a usar monday.com, la empresa observó cinco beneficios clave:


1. Mayor transparencia
2. Un espacio de trabajo central donde las cosas se pueden encontrar fácilmente

3. Mejora significativa en la colaboración

4. Eliminación de tareas que no requieren concentración

5. Mejora en la eficiencia

Desde que comenzaron a usar monday.com, Yoav pudo encontrar continuamente formas nuevas de mejorar los flujos de trabajo para sus equipos en la medida que sus propias tareas y responsabilidades crecieron.


Estos son algunos de los casos de uso principales:

Cuando Yoav era vicepresidente de asociaciones de Deezer, creó un flujo de asociaciones que reunió a los equipos de desarrollo comercial de todo el mundo.



“Tener un flujo para los equipos de desarrollo comercial los ayudó a centralizar el trabajo con los equipos de apoyo, como finanzas, legal y relaciones con discográficas. También nos ayudó a priorizar y analizar el trabajo globalmente y en un lugar en vez de concentrarnos en cada región por separado. Por eso, nuestro tiempo hasta la publicación de acuerdos nuevos mejoró”, detalla Yoav.

Otro rubro que se benefició con la transición a monday.com fue el CRM de Deezer. La meta de Deezer es mejorar la relevancia y los objetivos de cada campaña de CRM para mejorar su relación con los clientes.

“El núcleo de nuestro trabajo de CRM es una conversación con los usuarios sobre música. Enviamos recomendaciones de música, notas de los editores y sugerencias que son localizadas y personalizadas. El objetivo es asegurarnos de que nuestros usuarios vean al CRM de Deezer como una fuente viable, confiable y auténtica de inspiración e información en lo que trata de música y podcasts”, explica Yoav.


“El equipo de CRM solía ejecutar un software que se había vuelto obsoleto. Solo el solicitante y el ejecutador podían ver lo que pasaba. No había colaboración real sobre las solicitudes. A veces, había duplicados y otras veces no había demasiadas solicitudes, porque no era una herramienta muy atractiva”, dice Yoav.

Yoav configuró paneles que permitieran a Deezer ver instantáneamente los resultados de lo que hacían, probar muchas más campañas e iterar según la reacción de los usuarios a esas campañas.


“Después de pasar el flujo de trabajo de nuestro CRM a monday.com, las transmisiones que generamos de esas campañas crecieron casi un 500 %. Eso significa que nuestros usuarios escuchan mucha más música, encuentran cosas nuevas que disfrutar e interactúan más con las campañas. ¡Eso es música para nuestros oídos!”, dice Yoav.