Deezer ist ein führender Musikstreaming-Service, der in mehr als 180 Ländern weltweit aktiv ist. Das Unternehmen versorgt seine Hörer mit 56 Millionen Songs und Podcasts, sowie Radiosendern und Hörbüchern. Deezer hat eine Reihe von Abo-Optionen, die von Gratis über Premium bis hin zu Family und HiFi reichen.

„Unsere Strategie konzentriert sich auf einen ‚Local Hero‘-Ansatz und darauf, unseren Nutzern ein einfach zu bedienendes, zugängliches und umfassendes Audio-Entertainment-Erlebnis zu bieten. Unser Team besteht aus Redakteuren auf der ganzen Welt, die die verschiedenen lokalen Musikgeschmäcker genau kennen. Dazu kommt, dass wir unseren Nutzern eines der besten algorithmischen Erlebnisse der Branche bieten”, sagt Yoav Banai, Vizepräsident für Kundenengagement.

Eine der ersten Rollen, die Banai bei Deezer innehatte, war die des Direktors für Strategie und Betrieb. In dieser Rolle war er für das Management mehrerer abteilungsübergreifender Projekte verantwortlich, was eine Menge Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen den Teams erforderte. Hier bemerkte er zum ersten Mal, dass es Möglichkeiten gab, die Zusammenarbeit der verschiedenen Teams zu verbessern.

„Ich erinnere mich, wie ich versucht habe, Projekte in der Google Suite mit Google Slides und Google Sheets durchzuführen und zu verwalten. Je mehr wir wuchsen, desto komplexer wurden unsere Projekte. Die Verwaltung wurde damit immer komplizierter; und je mehr bewegliche Teile ein Projekt hatte, desto länger brauchten wir, um die richtigen Informationen in den Tabellen zu finden, die wir benutzten”, sagt Banai.

Banai merkt an, dass diese Projekte nicht immer die Visibilität hatten, die nötig war, um effizient Ergebnisse zu liefern. Es war nicht klar, wer was wusste und wann die Dinge aktualisiert wurden oder werden sollten. Man brauchte Zeit, um den Status der verschiedenen Phasen eines Projekts zu verstehen; und die Teams arbeiteten nicht so effizient zusammen, wie sie es eigentlich gekonnt hätten.

„Ich wusste, dass wir einen Weg finden mussten, um sicherzustellen, dass die Technologie für uns arbeitet und nicht andersherum”, sagt Banai.

„Die Entscheidung, monday.com auszuprobieren, war zunächst keine Entscheidung auf Unternehmensebene. Wir sagten, dass wir es probieren mit einem Team ausprobieren und schauen würden, wie es läuft. Ich habe dann angefangen, mit dem Führungsteam zu arbeiten, und sie haben es wirklich angenommen. Was bei unserem Team gut ankam, war die einfache Bedienung und die intuitive Benutzeroberfläche des Work OS von monday.com.

Ziemlich schnell wollten andere Teams mit an Bord sein. Weitere Führungskräfte entschieden sich, ihre Teams zu monday.com zu bringen. Innerhalb weniger Monate nutzte ein erheblicher Teil des Unternehmens monday.com für die Zusammenarbeit und die Nachverfolgung von Projekten”, erzählt Banai.

Kurz nach der Einführung von monday.com sah das Unternehmen fünf Hauptvorteile:

1. Erhöhte Transparenz
2. Ein zentraler Arbeitsbereich, in dem alles leicht gefunden werden kann
3. Deutliche Verbesserung der Zusammenarbeit
4. Eliminierung von Aufgaben, die ‚kein Denken‘ erfordern
5. Steigerung der Effizienz

Seit der Einführung von monday.com war Banai in der Lage, kontinuierlich neue Wege zu finden, um die Workflows und Pipelines für seine Teams zu verbessern, während seine eigenen Rollen und Verantwortlichkeiten wuchsen.

Hier sind einige der wichtigsten Anwendungsfälle:

Als Yoav Vice Präsident für Partnerschaften bei Deezer war, schuf er eine Partnerschafts-Pipeline, die alle Biz Dev-Teams aus der ganzen Welt zusammenbrachte.

„Die Einführung einer einzigen Pipeline für unsere Biz Dev-Teams half, die Arbeit mit unterstützenden Teams wie Finanzen, Recht und Label Relations zu straffen. Es half uns auch, die Arbeit global und an einem Ort zu priorisieren und zu analysieren, anstatt sich auf jede Region separat zu konzentrieren. Als Resultat hat sich unsere Markteinführungszeit für neue Deals deutlich verbessert”, sagt Banai.

Ein weiterer Bereich, der von einer Umstellung auf monday.com profitierte, ist das CRM von Deezer. Deezers Ziel ist es, die Relevanz und Zielgenauigkeit jeder CRM-Kampagne zu verbessern und so die Kundenbeziehungen des Unternehmens zu verbessern.

„Das Herzstück unserer CRM-Arbeit ist die Konversation mit unseren Nutzerinnen und Nutzern über Musik. Wir schicken ihnen lokalisierte und personalisierte Musikempfehlungen, Hinweise von unseren Editoren sowie Tipps. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass unsere Benutzer das CRM von Deezer als voll funktionsfähige, glaubhafte und authentische Inspirations- und Informationsquelle sehen, wenn es um Musik und Podcasts geht”, sagt Banai.

Das CRM-Team arbeitete mit einer veralteten Software. Nur für den Anforderern und Ausführenden war sichtbar, was vor sich ging. Wirkliche Zusammenarbeit gab es bei diesen Anfragen nicht. So kam es manchmal zu Duplikaten und dann wieder zu kaum einer Anfrage, weil das Tool nicht sehr ansprechend war”, erklärt Banai.

Banai konfigurierte Dashboards, die es Deezer ermöglichen, sofort die Ergebnisse ihrer Arbeit zu sehen, viele weitere Kampagnen zu testen und zu iterieren, basierend darauf, wie ihre Benutzer und Benutzerinnen auf diese Kampagnen reagieren.

„Nachdem wir unseren CRM-Workflow auf monday.com umgestellt hatten, sind die Streams, die wir aus diesen Kampagnen generieren, um fast 500 % gestiegen. Unsere Nutzer hören also viel mehr Musik, finden neue Dinge, die ihnen gefallen und interagieren mehr mit unseren Kampagnen. Das ist Musik in unseren Ohren!” lacht Banai.