스프레드시트, 이메일 체인, 책상 서랍에 보관된 종이 문서 등 이러한 방식으로는 고객 관계를 효과적으로 관리하기 어렵습니다. 고객 관리 도구를 통해 모든 고객 정보를 중앙에서 저장하고 쉽게 접근할 수 있어야 합니다. 이를 위해서는 세일즈 CRM 소프트웨어가 필요합니다.
비즈니스가 성장함에 따라 CRM의 중요성은 더욱 커집니다. 새로운 고객 관리 도구를 도입하거나 기존 CRM을 업그레이드할 경우 적절한 선택을 하기 위해 신중한 검토가 필요합니다. 다양한 세일즈 CRM 소프트웨어 중에서 어떤 것이 가장 적합한지 고민된다면, 이번 가이드에서 15개의 대표적인 CRM 플랫폼을 비교하여 기능과 가격을 분석해 보겠습니다.
CRM이란 무엇인가요?
세일즈 CRM 소프트웨어는 기업이 고객 및 잠재 고객과의 관계를 보다 효과적으로 관리하도록 돕는 도구입니다. 최고의 고객 관리 도구는 웹사이트, 소셜 미디어, 라이브 채팅, 이메일 등 다양한 채널에서 정보를 수집하고 이를 중앙에서 통합 관리할 수 있도록 합니다.
CRM 소프트웨어는 이러한 데이터를 기반으로 기업이 고객을 전체적으로 이해할 수 있도록 포괄적인 고객 프로필을 생성합니다. 이를 통해 다음과 같은 작업이 더욱 쉬워집니다.
- 고객 상호작용 추적: 고객이 마지막으로 구매한 시점 또는 마케팅 캠페인에 반응한 기록을 확인할 수 있습니다.
- 고객 요구 예측: 구매 이력 또는 세일즈 팀과의 커뮤니케이션 내역을 분석하여 고객의 니즈를 예측할 수 있습니다.
- 맞춤형 커뮤니케이션 제공: 고객의 선호도에 따라 개별화된 메시지를 전달할 수 있습니다.
- 업무 자동화: 세일즈 팀이 일정 기간 후 리드를 다시 팔로업하도록 알림을 설정할 수 있습니다.
- 세일즈 파이프라인 시각화: 활동, 거래 및 영업 데이터를 차트로 표현하여 전반적인 세일즈 흐름을 파악할 수 있습니다.
CRM의 역사
CRM 개념은 1950년대 세일즈 담당자들이 고객 연락처 정보를 정리하기 위해 롤로덱스를 사용하던 시절까지 거슬러 올라갑니다. “CRM”이라는 용어는 1990년대 데이터베이스 마케팅과 연락처 관리 시스템이 결합되면서 처음 등장했습니다. 1990년대 후반에는 모바일 CRM과 서비스형 소프트웨어(SaaS) 모델을 포함한 다양한 CRM 시스템이 도입되었습니다.
2000년대에는 CRM 시스템이 더욱 발전하면서 분석 기능, 마케팅 자동화, 고객 서비스 기능이 추가되었습니다. 오늘날 CRM은 모든 규모의 기업에 필수적인 도구로 자리 잡았으며 클라우드 기반 솔루션이 시장을 주도하며 고객 관계를 관리하고 세일즈 효율성을 극대화하는 데 활용되고 있습니다.
최고의 CRM 소프트웨어 한눈에 보기
현재 시장에서 가장 우수한 세일즈 CRM 소프트웨어는 무엇일까요?
다음은 15개의 최고의 CRM 소프트웨어, 주요 기능, 가격 옵션을 빠르게 비교할 수 있는 개요입니다.
이와 관련하여 추후 더 자세한 내용을 다루도록 하겠습니다.
세일즈 CRM 소프트웨어를 사용해야 하는 10가지 이유
세일즈 CRM 소프트웨어는 운영 효율성을 크게 향상시키고, 고객 경험을 개선하며 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니다. 다음은 고객 관리 도구를 사용해야 하는 10가지 주요 이유입니다.
1. 고객 데이터 중앙화
세일즈 CRM 소프트웨어는 모든 고객 정보를 한 곳에 통합하여 팀원들이 쉽게 접근할 수 있도록 합니다. 이러한 중앙화된 데이터 관리 기능은 정확하고 최신 상태의 고객 기록을 유지하는 데 도움이 되며 부서 간 커뮤니케이션과 협업을 원활하게 합니다.
2. 고객 관계 개선
CRM은 고객과의 상호작용과 선호도를 추적하여 기업이 고객을 더 깊이 이해할 수 있도록 돕습니다. 이 고객 관리 도구를 통해 맞춤형 커뮤니케이션과 서비스를 제공할 수 있으며 결과적으로 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.
3. 효율성과 생산성 향상
CRM 소프트웨어는 데이터 입력, 팔로우업, 보고서 작성과 같은 반복적인 작업을 자동화합니다. 이를 통해 세일즈 및 마케팅 팀이 전략적인 활동에 집중할 수 있도록 지원하며 생산성을 극대화할 수 있습니다.
4. 세일즈 관리 강화
CRM은 세일즈 파이프라인 관리, 리드 추적, 매출 예측 기능을 제공하여 고객 관리 도구를 활용한 효과적인 세일즈 운영이 가능합니다. 이를 통해 잠재 고객을 체계적으로 관리하고 거래를 성사시키는 데 도움을 줍니다.
5. 고급 분석 및 보고 기능
많은 CRM 시스템에는 강력한 분석 도구가 포함되어 있어 기업이 고객 데이터를 분석하고 성과 지표를 추적하며 맞춤형 보고서를 생성할 수 있습니다. 이러한 데이터 기반 인사이트는 더 나은 의사결정과 전략 개발을 지원합니다.
6. 마케팅 전략 최적화
CRM은 고객 행동 및 선호도를 기반으로 고객을 세분화하여 마케팅 전략을 더욱 정교하게 다듬을 수 있도록 돕습니다. 고객 관리 도구를 사용하면 마케팅 캠페인의 효과를 극대화하고 잠재 고객을 더 효과적으로 타겟팅할 수 있습니다.
7. 고객 유지율 향상
CRM은 고객과의 지속적인 커뮤니케이션을 유지하고 적시에 지원을 제공함으로써 고객 이탈률을 줄이고 장기적인 관계를 구축하는 데 도움을 줍니다.
8. 확장성
업이 성장함에 따라 CRM 시스템도 함께 확장할 수 있어야 합니다. 고객 관리 도구는 데이터 증가 및 사용자 확대에 따라 유연하게 대응할 수 있어 기업이 새로운 시스템으로 전환할 필요 없이 계속해서 사용할 수 있습니다.
9. 모바일 접근성
최신 CRM 시스템 중 다수는 모바일 애플리케이션을 제공하여 세일즈 CRM 소프트웨어를 사용하는 팀원들이 이동 중에도 고객 정보를 확인하고 업무를 수행할 수 있도록 지원합니다. 이는 원격 근무 환경에서도 팀원 간 원활한 협업을 가능하게 합니다.
10. 팀 협업 강화
CRM은 팀원들이 고객 데이터를 공유하고 실시간으로 소통할 수 있도록 지원하는 협업 도구를 포함하고 있습니다. 고객 관리 도구를 활용하면 모든 부서가 동일한 정보를 기반으로 원활하게 협력할 수 있습니다.
세일즈 CRM 소프트웨어가 갖춰야 할 필수 기능은 무엇인가요?
CRM 소프트웨어는 고객 관계를 효과적으로 관리하고, 세일즈 및 마케팅 프로세스를 최적화하며 운영 효율성을 높이는 데 필요한 다양한 기능을 제공해야 합니다. 다음은 기업이 CRM 소프트웨어에서 필수적으로 찾아야 할 기능들입니다.
- 고객 관리 기능: 기업이 고객 정보를 저장하고, 통화 및 이메일, 미팅 등과 같은 상호작용을 체계적으로 정리하며, 커뮤니케이션 이력을 중앙 데이터베이스에서 관리할 수 있도록 지원합니다.
- 리드 관리: 세일즈 리드를 추적하고 육성하며 세일즈 프로세스를 최적화하고 우선순위를 정할 수 있도록 도와줍니다.
- 협업 도구: 팀 간 커뮤니케이션을 개선하기 위해 내장된 메시지, 미팅, 전화 기능을 포함합니다.
- 워크플로우 자동화: 특정 트리거 또는 이벤트를 기반으로 반복적인 작업과 프로세스를 자동화하여 운영 효율성을 높입니다.
- 마케팅 자동화: 맞춤형 메시지를 통해 잠재 고객을 효과적으로 타겟팅하고 마케팅 캠페인의 투자 수익률(ROI)을 추적하는 기능을 제공합니다.
- 분석 및 보고 기능: 세일즈 성과, 고객 데이터, 시장 트렌드를 분석하고, 비즈니스 의사결정을 지원하는 인사이트를 제공합니다.
- 세일즈 예측: 과거 데이터를 활용하여 향후 세일즈 트렌드를 예측하고 데이터 기반의 전략적 의사결정을 지원합니다.
- 맞춤화 기능: CRM을 기업의 특정 요구에 맞게 사용자 지정할 수 있도록, 맞춤형 필드, 대시보드 요소, 보고서 기능을 제공합니다.
- 타사 연동 기능: 이메일, 캘린더, 회계 소프트웨어 등 필수 비즈니스 도구와의 연동을 지원합니다.
- 문서 관리: 중요한 파일과 문서를 중앙에서 보관하고 손쉽게 접근할 수 있도록 지원합니다.
- 고객 서비스 및 지원 기능: 고객 문제를 추적하고 해결하며 고객 만족도를 높이기 위한 지원 기능을 제공합니다.
- 모바일 접근성: iOS 및 Android 애플리케이션을 제공하여 사용자가 이동 중에도 주요 기능과 고객 데이터를 쉽게 접근할 수 있도록 합니다.
CRM 소프트웨어의 유형은 무엇인가요?
CRM 소프트웨어는 크게 운영형 CRM, 분석형 CRM, 협업형 CRM 세 가지 유형으로 나뉩니다.
그러나 실제로 많은 기업들은 세 가지 유형의 기능을 조합한 CRM 시스템을 사용하여 전체적인 고객 관계 관리 솔루션을 구축하고 있습니다.
운영형 CRM
운영형 CRM은 세일즈, 마케팅, 고객 서비스와 관련된 다양한 비즈니스 프로세스를 자동화하고 개선하는 데 중점을 둡니다. 이를 통해 리드 생성, 세일즈 추적, 고객 지원 등의 활동을 간소화하고, 기업이 고객과의 상호작용을 효과적이고 효율적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.
예를 들어 세일즈 CRM 소프트웨어를 사용하는 소매업, 은행 및 금융 서비스, 헬스케어, 호텔업 분야의 고객 대응 팀은 운영형 CRM을 활용하여 일상적인 고객 상호작용 및 프로세스를 관리합니다.
분석형 CRM
분석형 CRM은 고객 데이터를 기반으로 인사이트를 도출하여 기업이 더 나은 의사결정을 내릴 수 있도록 돕습니다. 고객 관리 도구를 활용하여 데이터 마이닝 및 보고 기능을 활용하여 고객 행동, 선호도, 트렌드를 분석하고 이를 바탕으로 전략적인 계획과 타겟 마케팅을 수행할 수 있습니다.
예를 들어 통신, 보험, 마케팅, e-커머스 업계의 경영진 및 전략적 의사결정자들은 분석형 CRM을 활용하여 고객 데이터를 분석하고 유용한 인사이트를 얻습니다.
협업형 CRM
협업형 CRM은 세일즈, 마케팅, 고객 서비스 등 조직 내 다양한 부서 간 고객 정보를 공유하는 데 초점을 맞춥니다. 이를 통해 팀 간 커뮤니케이션과 협업을 강화하고 고객 관리 도구를 활용하여 모든 부서가 동일한 고객 데이터를 기반으로 작업할 수 있도록 하여 고객 만족도와 유지율을 높이는 데 기여합니다.
예를 들어 제조업, 전문 서비스, 교육, 비영리 조직 등의 여러 부서는 협업형 CRM을 활용하여 고객 정보를 공유하고 공동의 목표를 효과적으로 추진합니다.
2024년 최고의 세일즈 CRM 소프트웨어 15개
현재 다양한 세일즈 CRM 소프트웨어가 출시되어 있어 기업에 가장 적합한 CRM을 선택하는 것이 쉽지 않습니다.
아래는 2024년 최고의 CRM 소프트웨어 15개와 주요 기능 및 가격 옵션에 대한 비교입니다.
1. 먼데이닷컴 CRM
최적의 대상: 모든 규모 및 유형의 세일즈 팀
먼데이닷컴 CRM은 코드 작성이 필요 없는 완전 맞춤형 세일즈 플랫폼으로 전체 세일즈 사이클을 중앙에서 관리할 수 있습니다. 이를 통해 세일즈 파이프라인을 정리하고 세일즈 프로세스를 자동화하며 커뮤니케이션을 간소화하고 전체 세일즈 사이클 및 매출 예측에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
먼데이닷컴 CRM 주요 기능
- 고객 관리: 고객 상호작용을 자동으로 추적하고 이메일을 하나의 중앙 시스템에서 기록할 수 있습니다. 맞춤형 이메일 템플릿과 AI 기반 추천 기능을 활용하여 시간을 절약할 수 있습니다.
- 세일즈 파이프라인 관리: 모든 고객 및 잠재 고객 정보를 한눈에 확인할 수 있으며, 세일즈 파이프라인의 각 단계를 명확하게 파악할 수 있습니다.
- 자동화 기능: 리드를 컨설턴트에게 자동 할당하고, 다가오는 활동에 대한 리마인더를 설정하며, 잠재 고객이 이메일을 열었을 때 즉시 알림을 받을 수 있습니다.
- 맞춤형 설정: CRM을 기업의 고유한 파이프라인, 워크플로우 및 프로세스에 맞게 쉽게 조정할 수 있습니다. 거래 단계를 편집하고, 여러 개의 열을 추가하며, 무제한 파이프라인 및 연락처를 관리할 수 있습니다.
먼데이닷컴 CRM 가격
먼데이닷컴 CRM 요금제는 최소 3인 좌석 기준으로 책정됩니다.
- Basic: 월 $12부터/1인당 (최소 3인)
- Standard: 월 $17부터/1인당 (최소 3인)
- Pro: 월 $28부터/1인당 (최소 3인)
- Enterprise: 맞춤형 가격 제공
- 무료 14일 체험판 제공(신용카드 정보 불필요)
자세한 가격 정보: 먼데이닷컴 CRM 가격 페이지에서 확인하세요.
2. Zoho CRM
최적의 대상: 스타트업 및 소규모 기업
Zoho CRM은 세일즈, 마케팅, 고객 서비스 운영을 하나의 플랫폼에서 관리할 수 있도록 지원합니다. 특히 소규모 및 중견 규모의 팀에 적합하며, 기업이 성장하면서 필요에 맞게 조정할 수 있는 다양한 연동 옵션과 맞춤형 CRM 솔루션을 제공합니다. Zoho CRM에 내장된 AI 기반 어시스턴트인 Zia는 리드 및 거래를 예측하고 전환 가능성이 높은 잠재 고객을 식별하며, 대규모 세일즈 팀이 효과적으로 업무를 수행할 수 있도록 지원합니다.
Zoho CRM 주요 기능
- 리드 관리: 다양한 채널에서 리드를 수집하고, 세일즈 파이프라인을 통해 리드를 육성할 수 있습니다. 리드 점수 지정 및 할당 기능을 통해 세일즈 팀이 가장 중요한 기회에 집중할 수 있도록 합니다.
- 연동 기능: Google Workspace, Office 365, MailChimp, Zendesk 등의 타사 애플리케이션과 연동하여 원활한 사용자 경험을 제공합니다.
- 커뮤니케이션: 이메일, 라이브 채팅, 전화, 소셜 미디어 등을 통해 고객 및 잠재 고객과 실시간으로 소통할 수 있습니다.
Zoho CRM 가격
- 무료 플랜: 최대 3명까지 사용 가능
- Standard: 월 $14부터/1인당
- Professional: 월 $23부터/1인당
- Enterprise: 월 $40부터/1인당
- Ultimate: 월 $52부터/1인당
자세한 가격 정보: Zoho CRM 가격 페이지에서 확인하세요.
3. HubSpot CRM
최적의 대상: 확장을 원하는 중소기업
HubSpot CRM은 세일즈, 마케팅, 고객 서비스 프로세스를 하나의 포괄적인 플랫폼에 통합하여 비즈니스 운영을 향상하도록 설계되었습니다. 이를 통해 고객 관계를 체계적으로 관리하고 세일즈 프로세스를 간소화하며 효과적으로 마케팅을 연계할 수 있습니다.
HubSpot CRM 주요 기능
- 마케팅 자동화: 양방향 데이터 동기화 기능을 통해 세일즈 및 마케팅 캠페인을 통합하여 각 잠재 고객과 고객을 한눈에 파악할 수 있습니다.
- 이메일 추적 기능: CRM과 이메일 커뮤니케이션을 원활하게 통합하여 연락처와의 상호작용을 추적할 수 있습니다.
- 보고 및 분석: 세일즈 성과, 고객 상호작용, 마케팅 캠페인에 대한 통찰력을 제공합니다.
HubSpot CRM 가격
- 무료 플랜 제공
- Sales Hub Starter: 월 $15부터/1인당
- Sales Hub Professional: 월 $90부터/1인당
- Sales Hub Enterprise: 월 $150부터/1인당
자세한 가격 정보: HubSpot 가격 페이지에서 확인하세요.
4. Salesforce Sales Cloud
최적의 대상: 중소기업 및 대기업
Salesforce Sales Cloud는 B2B 및 B2C 비즈니스 모두를 지원하는 종합 CRM 플랫폼으로, 세일즈, 마케팅, 고객 서비스 기능을 통합하여 제공합니다. 모든 고객 정보를 단일 플랫폼에서 관리하며, 마케팅, 리드 생성, 세일즈, 고객 서비스, 비즈니스 분석 기능을 포함합니다.
Salesforce Sales Cloud 주요 기능
- AI 기능: Einstein 1 플랫폼 내에서 다양한 AI 지원 기능을 제공합니다.
- 맞춤형 기능: AppExchange에서 수천 개의 애플리케이션을 활용하여 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 CRM을 조정할 수 있습니다.
- 세일즈 프로세스 관리: 고객, 리드, 잠재 고객, 기회, 구매 내역 등을 체계적으로 관리할 수 있습니다.
Salesforce Sales Cloud 가격
- Essentials: 월 $25부터/1인당
- Professional: 월 $100부터/1인당
- Enterprise: 월 $165부터/1인당
- Unlimited: 월 $330부터/1인당
- Einstein 1: 월 $500부터/1인당
자세한 가격 정보: Salesforce 가격 페이지에서 확인하세요.
5. Freshsales CRM
최적의 대상: 리드 관리
Freshsales CRM은 기업이 리드 관리, 고객 참여, 세일즈 자동화를 보다 합리적인 비용으로 운영할 수 있도록 지원합니다. 세일즈 파이프라인 관리, AI 기반 인사이트(Freddy), 자동화 기능을 제공하며, 세일즈, 마케팅, 고객 지원 팀을 하나의 통합 CRM에서 연결합니다.
Freshsales CRM 주요 기능
- 세일즈 파이프라인 관리: 리드를 평가하고 거래를 추적하며, 보다 효율적으로 세일즈를 성사시킬 수 있도록 지원합니다.
- AI 기반 인사이트: Freddy AI 어시스턴트가 과거 세일즈 데이터 및 고객 참여 내역을 분석하여 지능형 추천 및 예측을 제공합니다.
- 자동화 기능: 리드 할당, 이메일 발송, 작업 생성, 데이터 필드 업데이트 등의 업무를 자동화하여 세일즈 팀이 보다 효율적으로 업무를 수행할 수 있습니다.
Freshsales CRM 가격
- 무료 플랜 제공(최대 3명 사용자 가능)
- Growth: 월 $9부터/1인당
- Pro: 월 $39부터/1인당
- Enterprise: 월 $59부터/1인당
자세한 가격 정보: Freshsales 가격 페이지에서 확인하세요.
6. Zendesk Sell
최적의 대상: Zendesk Suite를 이미 사용 중인 기업
Zendesk Sell은 세일즈 팀의 생산성을 높이고 프로세스를 간소화하며 세일즈 파이프라인을 명확하게 시각화할 수 있도록 설계된 세일즈 CRM 소프트웨어입니다. 통합된 플랫폼, 실시간 파이프라인 관리, 모바일 접근성을 제공하여 세일즈 성과를 극대화할 수 있도록 지원합니다.
Zendesk Sell 주요 기능
- 파이프라인 관리: 실시간으로 세일즈 파이프라인을 추적하고 정확한 예측 및 관리를 지원합니다.
- 통합된 플랫폼: 고객 및 거래 관리, 활동 추적, 리드 생성, 자동화를 포함한 원스톱 세일즈 플랫폼을 제공합니다.
- 연동 기능: 비즈니스 요구에 맞게 Zendesk를 맞춤 설정하고 다른 애플리케이션 및 플랫폼과 통합하여 기능을 확장할 수 있습니다.
Zendesk Sell 가격
- Team: 월 $19/1인당
- Growth: 월 $55/1인당
- Professional: 월 $115/1인당
- Enterprise: 월 $169/1인당
7. Less Annoying CRM
최적의 대상: 소규모 기업 및 창업가
Less Annoying CRM은 단순하고 사용하기 쉬우며, 경제적인 가격으로 제공되는 CRM 솔루션으로 특히 소규모 기업을 위해 설계되었습니다. 실제로 평균 사용자 수는 2.5명에 불과할 정도로 간편한 시스템을 제공합니다.
Less Annoying CRM 주요 기능
- 단순한 인터페이스: 직관적인 UI를 제공하여 복잡한 CRM 시스템을 원하지 않는 소규모 기업에게 적합합니다.
- 자동 이메일 추적: 고객과의 이메일 대화를 CRM 시스템에 자동으로 기록할 수 있어 추가적인 작업 없이 모든 커뮤니케이션을 관리할 수 있습니다.
- 고객 관리 기능: 한 화면에서 고객과 관련된 메모, 파일, 작업, 이벤트 및 세일즈 파이프라인 정보를 한눈에 확인할 수 있습니다.
Less Annoying CRM 가격
- 월 $15부터/1인당
8. Pipedrive CRM
최적의 대상: 파이프라인 관리
Pipedrive CRM은 세일즈 담당자가 직접 설계한 CRM으로 세일즈 프로세스 및 고객 관계 관리의 효율성을 극대화할 수 있도록 설계되었습니다. 특히 사용자 친화적인 인터페이스, 맞춤 설정 가능성, 포괄적인 고객 지원 서비스로 잘 알려져 있습니다.
Pipedrive CRM 주요 기능
- 세일즈 파이프라인 관리: 리드를 추적하고 기회를 식별하며 세일즈 사이클에 맞게 맞춤형 파이프라인을 설정하여 진행 상태를 관리할 수 있습니다.
- 보고 및 대시보드 기능: 세일즈 및 주요 활동에 대한 상세한 보고서를 생성하고 대시보드를 통해 목표 대비 진행 상황을 추적할 수 있습니다.
- 연동 기능: Google Workspace, MailChimp 등 350개 이상의 타사 애플리케이션과 연동하여 CRM 기능을 확장할 수 있습니다.
Pipedrive CRM 가격
- Essential: 월 $14부터/1인당
- Advanced: 월 $34부터/1인당
- Professional: 월 $49부터/1인당
- Power: 월 $64부터/1인당
- Enterprise: 월 $99부터/1인당
자세한 가격 정보: Pipedrive CRM 가격 페이지에서 확인하세요.
9. Insightly CRM
최적의 대상: 맞춤형 설정이 강력한 CRM 솔루션
Insightly CRM은 소규모 및 중견 기업을 대상으로 맞춤 설정 기능을 제공하는 CRM 솔루션으로 세일즈 팀에 적합한 다양한 옵션을 제공합니다.
Insightly CRM 주요 기능
- 기회 관리: 세일즈 파이프라인 데이터를 추적하여 사업 성장에 필요한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
- 고객 여정 맞춤화: A/B 테스트 및 다변량 테스트를 활용하여 웹사이트 방문자를 잠재 고객으로 전환할 수 있습니다.
- 맞춤형 데이터 시각화: 실시간 비즈니스 의사 결정을 돕기 위해 대화형 차트 및 대시보드를 생성할 수 있습니다.
Insightly CRM 가격
- Plus: 월 $29부터/1인당
- Professional: 월 $49부터/1인당
- Enterprise: 월 $99부터/1인당
10. Apptivo CRM
최적의 대상: 비즈니스 관리 기능 포함 CRM
Apptivo CRM은 깔끔한 인터페이스를 제공하며 확장성이 뛰어난 모바일 앱을 지원하는 CRM으로, 세일즈 팀이 이동 중에도 리드를 효과적으로 관리할 수 있도록 돕습니다. 다양한 청구, 생산성, 문서 관리 도구와 연동됩니다.
Apptivo CRM 주요 기능
- 구매 관리: 템플릿을 활용하여 설득력 있는 견적을 손쉽게 생성할 수 있습니다.
- 고객 관리 기능: G Suite 및 Office 365 연동을 통해 고객 정보를 종합적으로 관리할 수 있습니다.
- 청구 기능: QuickBooks 및 Xero와의 연동을 통해 CRM 내에서 고객에게 직접 청구서를 발송할 수 있으며, 정기 결제 및 구독 청구도 지원합니다.
Apptivo CRM 가격
- Lite: 월 $20부터/1인당
- Premium: 월 $30부터/1인당
- Ultimate: 월 $50부터/1인당
- Enterprise: 맞춤형 가격 제공
11. Streak
최적의 대상: Gmail을 통한 고객 관리가 필요한 소규모 팀
Streak은 Gmail과 완벽하게 통합된 CRM으로 이메일을 중심으로 고객과의 관계를 관리할 수 있도록 설계되었습니다. 개별 사용자뿐만 아니라 팀 단위에서도 Gmail 내에서 리드 및 고객을 보다 체계적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.
Streak 주요 기능
- 협업 기능: 이메일 타임라인, 통화 기록, 메모, 파일, 작업 등을 팀 전체와 공유할 수 있습니다.
- 세일즈 파이프라인 관리: 다양한 워크플로우 및 고객 획득 채널에 맞춰 맞춤형 파이프라인을 생성하고 관리할 수 있습니다.
- 마케팅 자동화: 메일 머지를 활용하여 맞춤형 이메일을 대량 발송하고, 고객의 응답을 추적할 수 있습니다.
Streak 가격
- Pro: 월 $49부터/1인당
- Pro+: 월 $69부터/1인당
- Enterprise: 월 $129부터/1인당
12. Vtiger
최적의 대상: 여러 팀에서 고객 정보를 통합 관리할 수 있는 CRM
Vtiger는 세일즈, 마케팅, 고객 지원 팀이 하나의 플랫폼에서 고객 데이터를 관리할 수 있도록 돕는 올인원 CRM 솔루션입니다. 이를 통해 모든 팀원이 동일한 고객 정보를 바탕으로 협업할 수 있어 고객 만족도와 업무 효율성을 높일 수 있습니다.
Vtiger 주요 기능
- 고객 관리 기능: 리드, 고객, 벤더, 파트너 등의 연락처 정보를 저장하고, 커뮤니케이션 이력을 추적할 수 있습니다.
- 세일즈 자동화: 리드 라우팅, 세분화, 기회 추적, 견적 관리, 세일즈 예측 등의 고급 도구를 활용할 수 있습니다.
- 마케팅 자동화: 이메일 마케팅, 소셜 미디어 마케팅, 캠페인 관리 기능을 통해 타겟 고객을 효과적으로 공략할 수 있습니다.
Vtiger 가격
- One Pilot: 무료 (최대 10명 사용자)
- One Growth: 월 $12부터/1인당
- One Professional: 월 $30부터/1인당
- One Enterprise: 월 $42부터/1인당
- One AI: 월 $50부터/1인당
13. SugarCRM
최적의 대상: 맞춤 설정이 가능한 포괄적인 CRM 솔루션이 필요한 팀
SugarCRM은 고객 상호작용, 세일즈 프로세스, 마케팅 캠페인을 효과적으로 관리할 수 있도록 지원하는 다목적 CRM 플랫폼입니다. 높은 수준의 맞춤 설정 기능과 강력한 자동화 기능을 제공하며 다양한 산업과 조직 규모에 적합한 CRM 솔루션으로 활용될 수 있습니다.
SugarCRM 주요 기능
- 맞춤 설정 기능: Sugar Studio를 활용하여 맞춤형 모듈을 생성하고, 핵심 기능을 조정하며 모바일 레이아웃을 설정할 수 있습니다.
- AI 기반 자동화: 예측 분석 및 생성형 AI를 활용하여 데이터 기반 의사결정을 지원하고, 업무를 자동화할 수 있습니다.
- 마케팅 자동화: 다양한 채널에서 마케팅 캠페인을 운영하고, 리드를 생성하며 ROI를 추적할 수 있습니다.
SugarCRM 가격
- Essentials: 월 $19부터/1인당
- Standard: 월 $59부터/1인당
- Advanced: 월 $85부터/1인당
- Premier: 월 $135부터/1인당
14. Keap
최적의 대상: 간편한 세일즈 및 마케팅 자동화 기능이 필요한 기업
Keap은 세일즈 및 마케팅 자동화 도구를 통합하여 워크플로우를 최적화하고 고객 관리를 간소화하는 CRM입니다. 반복적인 업무를 줄이고, 리드 및 기회를 효과적으로 관리하며 맞춤형 이메일 및 팔로우업을 자동화하는 기능을 제공합니다.
Keap 주요 기능
- 고객 관리 기능: 모든 연락처 정보를 저장하고 고객과의 상호작용을 손쉽게 관리할 수 있습니다.
- 리드 관리: 리드를 태그 및 카테고리화하고 점수를 부여하며 리드 행동 및 특성에 따라 자동으로 후속 조치를 수행할 수 있습니다.
- 세일즈 및 마케팅 자동화: 자동화된 리드 육성 캠페인을 구축하고, 드립 이메일 시퀀스를 설정하며 고객 행동에 따라 팔로우업을 자동 실행할 수 있습니다.
Keap 가격
- Ignite: 월 $249부터 (2명 사용자, 1,500개 연락처 포함)
- Grow: 월 $329부터 (3명 사용자, 2,500개 연락처 포함)
- Expand: 월 $499부터 (5명 사용자, 5,000개 연락처 포함)
- 자세한 가격 정보: Keap 가격 페이지에서 확인하세요.
15. Capsule CRM
최적의 대상: 직관적이고 비용 효율적인 CRM 솔루션이 필요한 중소기업 및 스타트업
Capsule CRM은 연락처 관리, 세일즈 파이프라인 관리, 고객 상호작용을 효과적으로 수행할 수 있도록 지원하는 CRM 솔루션입니다. 사용하기 쉬운 인터페이스를 갖추고 있으며 기업별 맞춤형 세일즈 파이프라인, 워크플로우 자동화, 이메일 마케팅 기능을 제공합니다.
Capsule CRM 주요 기능
- 세일즈 파이프라인 관리: 제품, 서비스, 시장별 맞춤형 파이프라인을 생성하고 세일즈 기회를 시각적으로 추적할 수 있습니다.
- 자동화 기능: 자동 워크플로우 및 트리거된 작업을 설정하여 다양한 세일즈 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
- 이메일 마케팅 연동: CRM과 이메일 마케팅 도구(Transpond)를 동기화하여 연락처 정보와 프로필을 관리하고 체계적인 마케팅 캠페인을 운영할 수 있습니다.
Capsule CRM 가격
- 무료 플랜: 최대 2명 사용자 및 250개 연락처 제공
- Starter: 월 $18부터/1인당
- Growth: 월 $36부터/1인당
- Advanced: 월 $54부터/1인당
- Ultimate: 월 $72부터/1인당
비즈니스에 적합한 세일즈 CRM 소프트웨어를 선택하는 방법은 무엇인가요?
수백 개의 CRM 시스템이 존재하는 만큼, 적절한 옵션을 선택하는 것은 쉽지 않습니다. 가장 적합한 세일즈 CRM 소프트웨어는 기업의 특정 요구 사항과 목표에 따라 달라집니다. 다음 여섯 가지 단계를 따르면 비즈니스에 최적화된 CRM 소프트웨어를 선택하는 데 도움이 될 것입니다.
1단계: 필요 사항 정의
- 현재 비즈니스에서 겪고 있는 주요 문제점을 파악하고 CRM을 통해 해결하고자 하는 목표(예: 고객 지원 개선, 매출 증가, 마케팅 성과 향상)를 명확히 설정합니다.
- 팀 규모와 필수 기능(예: 고객 관리, 리드 관리, 세일즈 예측, 고객 세분화, 자동화 등)을 고려합니다.
- 예산, 연동이 필요한 시스템, 교육 필요성, 확장성 등을 검토합니다.
2단계: 옵션 조사
- 다른 기업 및 전문가 네트워크를 통해 추천을 받습니다.
- 업계 전문가 및 애널리스트의 의견을 참고하여 신뢰할 수 있는 인사이트를 얻습니다.
- G2, Capterra와 같은 신뢰할 수 있는 플랫폼에서 사용자 리뷰와 CRM 비교 자료를 확인합니다.
3단계: 주요 기능 평가
- CRM의 핵심 기능을 면밀히 검토합니다.
- CRM 제공업체의 데모 세션에 참여하여 직접 사용해 보고, 궁금한 점을 질문합니다.
- 테스트할 CRM 소프트웨어를 최종 후보 목록으로 정리합니다.
4단계: 소프트웨어 테스트
- 무료 체험판을 적극 활용합니다.
- 팀원들을 테스트 과정에 참여시켜 다양한 의견을 수렴합니다.
- 각 세일즈 CRM 소프트웨어를 평가 기준에 맞춰 점검합니다.
5단계: 피드백 수집
- CRM을 테스트한 팀원들의 의견을 종합적으로 분석합니다.
- 사용 편의성 및 향후 성장 가능성 등을 고려합니다.
6단계: 최종 결정
- 기능, 비용, 팀원들의 피드백을 바탕으로 최적의 세일즈 CRM 소프트웨어를 선택합니다.
- 현재의 요구 사항뿐만 아니라 향후 성장과 확장성을 고려하여 세일즈 CRM 소프트웨어를 평가합니다.
- 고객 지원 품질 및 세일즈 CRM 소프트웨어 제공업체의 평판과 같은 정성적인 요소도 함께 고려합니다.
먼데이닷컴 세일즈 CRM 소프트웨어로 세일즈 활동을 간소화하세요
CRM 플랫폼은 비즈니스 성장을 촉진하는 데 필수적인 도구이지만, 적절한 CRM을 선택하는 과정은 신중한 검토가 필요합니다. 시각적이고 직관적이며 완전히 맞춤 설정이 가능한 CRM 플랫폼을 찾고 있다면 먼데이닷컴 CRM이 적절한 솔루션이 될 수 있습니다. 먼데이닷컴 CRM 소프트웨어를 활용하면 리드, 잠재 고객, 기존 고객을 효과적으로 관리할 수 있으며 세일즈 파이프라인을 최적화하고 세일즈 프로세스를 자동화하며 커뮤니케이션을 원활하게 하고 전체 세일즈 사이클에 대한 유용한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
맞춤 설정
먼데이닷컴 CRM은 사전 구축된 엔터티 보드를 제공하여 세일즈 파이프라인의 핵심 구성 요소를 빠르게 생성할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 세일즈 기회를 놓치지 않고 필요한 데이터를 즉시 설정할 수 있습니다. 사용자는 리드, 계정, 연락처, 거래, 활동, 세일즈 대시보드를 자신의 비즈니스 요구 사항에 맞게 손쉽게 맞춤 설정할 수 있으며 내장된 자동화 기능을 통해 데이터를 위젯, 보고서, 대시보드에 실시간으로 연동할 수 있습니다.
또한 기술적 지식이 없어도 거래 단계를 조정하고 중요한 데이터를 가져오며 여러 개의 세일즈 파이프라인을 동시에 관리할 수 있습니다.
자동화
우리의 노코드 자동화 기능을 활용하면 반복적인 작업을 줄이고 세일즈 활동에 집중할 수 있습니다. monday CRM은 72개 이상의 커뮤니케이션 마케팅 소셜 미디어 도구와 연동되어 있어 기업의 세일즈 프로세스에 맞는 자동화 워크플로우를 손쉽게 설정할 수 있습니다.
예를 들어 리드를 영업 담당자에게 자동 할당하고 다가오는 고객 접촉 활동에 대한 리마인더를 설정하며 잠재 고객이 이메일을 열었을 때 즉시 알림을 받을 수 있습니다.
이메일 관리
모든 고객과의 이메일 상호작용을 한곳에서 추적하여 이메일 참여율과 오픈율을 효과적으로 관리할 수 있습니다. 고객 관리 도구의 통계를 바탕으로 대량 이메일 발송 기능을 활용해 타겟팅된 아웃리치 캠페인을 운영할 수 있으며 잠재 고객에게 맞춤형 세일즈 메시지를 한 번에 전송할 수 있습니다. 또한 먼데이닷컴 CRM의 내장 AI 도구를 활용해 세일즈 문의에 대한 이메일을 신속하게 작성 수정 및 회신할 수 있습니다.
세일즈 예측
세일즈 파이프라인에 대한 세부적인 인사이트를 확보하여 향후 진행될 거래와 자원 배치 계획을 명확하게 파악하고 각 세일즈 및 고객 상호작용에서 기대할 수 있는 수익을 예측할 수 있습니다.
과거 성과와 거래 진행 상황을 분석하면 어떤 거래가 성공적으로 마무리될 가능성이 높은지 보다 정확하게 예측할 수 있습니다.
현재 먼데이닷컴 CRM은 G2 소프트웨어 리뷰 커뮤니티에서 5점 만점 중 4.6점을 기록하고 있습니다. 또한 세부 항목별로 다음과 같은 평가를 받았습니다(10점 만점 기준).
- 사용 편의성(Ease of Use) = 9
- 설정 용이성(Ease of Setup) = 8.5
- 관리 편리성(Ease of Admin) = 8.9
- 고객 지원 품질(Quality of Support) = 8.7
사용자들은 고객 관리 도구로서 먼데이닷컴 CRM이 설정이 쉽고 직관적인 인터페이스를 제공하며 필요할 때마다 고객 지원팀이 신속하고 효과적으로 응답한다고 평가했습니다.
한 소규모 기업 사용자는 세일즈 CRM 소프트웨어로 먼데이닷컴 CRM에 대해 다음과 같이 평가했습니다.
“먼데이닷컴 세일즈 CRM 소프트웨어는 강력한 자동화 기능과 생동감 있는 시각적 인터페이스 덕분에 다른 CRM 솔루션과 차별화됩니다. 직관적인 드래그 앤 드롭 기능을 활용해 맞춤형 워크플로우와 대시보드를 쉽게 생성할 수 있어 세일즈 팀이 프로세스를 간소화하고 세일즈 성과를 분석하는 데 큰 도움이 됩니다.”
먼데이닷컴 세일즈 CRM 소프트웨어를 직접 경험할 준비가 되셨나요? 지금 바로 14일 무료 체험판을 신청하고 최고의 세일즈 CRM 소프트웨어를 경험해보세요.
자주 묻는 질문(FAQs)
최고의 CRM 소프트웨어는 무엇인가요?
최고의 CRM 소프트웨어는 기업의 특정 요구 사항과 목표에 따라 달라집니다. CRM을 선택하기 전에 각 옵션의 기능과 가격을 신중하게 비교하는 것이 중요합니다. 또한 플랫폼의 무료 체험판을 활용하면 CRM의 탐색 방식과 기능을 직접 경험하며 비즈니스에 적합한지 판단할 수 있습니다.
참고로 monday CRM은 G2 소프트웨어 커뮤니티에서 5점 만점 중 4.6점의 높은 평점을 기록하고 있으며 14일 무료 체험판을 제공합니다.
소규모 비즈니스에 적합한 CRM 소프트웨어는 무엇인가요?
일부 CRM 플랫폼은 모든 규모의 비즈니스에 적합하지만, 소규모 기업은 대기업과 다른 고려 사항을 가지고 있습니다. 예산과 사용 편의성이 소규모 기업에 있어 중요한 요소가 될 가능성이 높습니다.
monday CRM은 최소 3명의 사용자를 지원하는 팀에 적합한 CRM 솔루션으로 유료 요금제를 선택하기 전에 무료 체험판을 이용할 수 있습니다.
Salesforce는 CRM인가요?
Salesforce는 클라우드 기반의 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼으로 세일즈 마케팅 고객 서비스 솔루션을 제공합니다. 그러나 Salesforce가 가장 적합한 CRM이라고 단정할 수는 없습니다.
예를 들어 Salesforce는 G2 소프트웨어 커뮤니티에서 5점 만점 중 4.3점을 기록하고 있으며 이는 monday CRM의 4.6점보다 0.3점 낮은 평가입니다. 또한 Salesforce는 다음 항목에서도 monday CRM보다 낮은 점수를 기록했습니다.
- 사용 편의성(Ease of Use)
- 설정 용이성(Ease of Setup)
- 관리 편리성(Ease of Admin)
- 고객 지원 품질(Quality of Support)
