소비자 행동을 추적·모니터링할 수 있는 기술은 아주 많습니다. 기업이 고객에 대한 마케팅 데이터를 수집하는 일은 이제 쉽다고까지 말할 수 있죠.
그러나 데이터를 모으는 것만으로는 충분하지 않습니다. 중요한 것은 이 데이터를 어떻게 효과적으로 추적하고 관리할 것인가입니다.
여기서 마케팅 정보 관리(Marketing Information Management, MIM)가 등장합니다.
이 글에서는 마케팅 정보 관리가 무엇인지, 이를 활용할 때의 이점은 무엇인지, 그리고 적합한 마케팅 정보 관리 소프트웨어로 전체 워크플로우를 어떻게 더 효율화할 수 있는지 살펴보겠습니다.
마케팅 정보 관리는 무엇을 하나요?
마케팅 정보 관리는 마케팅 운영을 체계화하고 평가하는 시스템입니다.
디지털 자산부터 시장 조사까지, 기업은 마케팅 정보 관리를 통해 마케팅 활동과 트렌드를 지속적으로 추적합니다.
이 정보는 기업이 마케팅 성과를 모니터링할 수 있게 해 줍니다. 또한 마케팅 팀이 소비자 행동을 깊이 이해하고, 그에 따라 전략을 세밀하게 조정할 수 있도록 돕습니다. 이에 대해서는 뒤에서 더 자세히 다뤄보겠습니다.
마케팅 정보에는 무엇이 포함되나요?
마케팅 정보 관리는 크게 내부 데이터, 경쟁 인텔리전스, 마케팅 리서치의 세 영역에 초점을 맞춥니다.
마케팅 정보 관리를 활용하면 이 세 영역에서 나온 정보를 통합할 수 있습니다. 그 결과, 모두가 이해할 수 있는 방식으로 데이터를 분류·정리할 수 있고, 그에 따라 더 나은 마케팅 의사결정을 내릴 수 있습니다.
이제 각 영역을 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.
내부 데이터
내부 데이터는 사내 팀만 접근할 수 있는 정보를 뜻합니다. 예를 들어 제품 매출, 가격 전략, 브랜드 포지셔닝, 최신 마케팅 캠페인에 관한 모든 데이터가 이에 해당합니다.
마케팅 관점에서 내부 데이터는 필수적입니다. 탄탄한 마케팅 전략을 수립하려면 이 정보가 필요하며, 없으면 전략이 방향성을 잃을 수 있습니다.
여기서 마케팅 정보 관리(MIM)가 도움을 줍니다. 분산된 내부 데이터를 한곳에 모아 보관·관리하므로, 정보를 더 쉽게 추적하고 근거 있는 비즈니스 의사결정을 내릴 수 있습니다.
경쟁 인텔리전스
자사와 경쟁사 대비를 보여주는 모든 정보가 경쟁 인텔리전스입니다. 이를 통해 자사의 제품·서비스가 경쟁사와 비교해 어떤 위치에 있는지 파악하고, 경쟁 우위를 확보할 방법을 찾을 수 있습니다.
경쟁 인텔리전스에는 다양한 정보가 포함됩니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 경쟁사 조사 결과(현재 시장점유율 및 시장 내 포지션 포함)
- 서드파티가 제공하는 경쟁사 인사이트/리포트
- 바이어 인텐트 데이터(구매 의도 데이터)
- 소비자 또는 업계 전문가의 제품 비교·리뷰
- 산업 트렌드와 시장 데이터
보시다시피 경쟁 인텔리전스는 정보 유형이 매우 방대합니다. 다행히 마케팅 정보 관리(MIM) 를 활용하면 이러한 정보를 중앙화된 위치에서 손쉽게 추적·모니터링·분석할 수 있습니다.
사용하는 소프트웨어에 따라 경쟁사 활동, 산업 동향을 지속적으로 파악하고, 시간 경과에 따른 자사 포지션 변화까지 리뷰할 수 있습니다.
마케팅 리서치
마케팅 리서치는 시장과 소비자에 대해 수집한 정보를 말합니다. 이를 통해 소비자가 무엇을 원하는지, 브랜드가 어떻게 인식되는지를 더 잘 이해할 수 있습니다.
일반적인 마케팅 리서치 방법은 다음과 같습니다.
- 온라인 설문조사(양식 또는 소셜 미디어를 통한 조사)
- 대면 포커스 그룹
- 대면 인터뷰
- 서드파티 보고서·설문 등 2차 데이터
마케팅 리서치로 얻은 정보를 바탕으로 매출 증대를 위한 개선점, 브랜드 인식 변화 전략, 나아가 전반적인 비즈니스 개선 방향을 도출할 수 있습니다.
마케팅 정보 관리의 5가지 이점
이제 마케팅 정보 관리(MIM)에 무엇이 포함되는지 살펴보았으니, 이를 활용했을 때의 이점을 정리해 보겠습니다.
1. 마케팅 정보를 놓치지 않고 관리하기
시간이 지날수록 기업에는 마케팅 정보가 쌓일 수밖에 없습니다. 적절한 정보 관리 시스템이 없으면 그 정보를 흐트러뜨리거나 잃어버리기 쉽습니다.
그 결과 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.
- 마케팅 캠페인 결과의 왜곡
- 향후 비즈니스 성장에 대한 부정확한 예측
- 비효율적인 자원 관리
- 예산의 과다 집행 또는 과소 집행
따라서 마케팅 정보 관리 시스템을 도입하는 것이 중요합니다.
정보를 중앙화한 마케팅 정보 관리 시스템은 어떤 정보도 누락되지 않도록 보장합니다. 즉, 팀 모두가 과거와 현재의 모든 마케팅 정보에 한 곳에서 접근할 수 있게 됩니다.
2. 마케팅 정보를 체계화하기
마케팅 정보를 누락 없이 관리할 뿐 아니라, 관리 시스템은 그 정보를 체계적으로 정리하는 데도 유용합니다. 이렇게 하면 팀이 필요한 정보를 신속히 찾아 최대한 생산적이고 효율적으로 일할 수 있습니다.
monday.com이 좋은 예입니다.
먼데이닷컴의 마케팅 프로젝트 관리 소프트웨어를 사용하면, 기업은 계정을 체계화하고 마케팅 정보를 워크스페이스와 폴더에 보관할 수 있습니다. 이는 아래 보드의 왼쪽 패널에서 확인할 수 있습니다.
또한 관리(Admin) 섹션에는 가능한 한 정돈된 상태를 유지하도록 돕는 ‘tidy up’ 기능도 제공됩니다.
이러한 모든 기능은 기업이 마케팅 정보를 구조화하고 정리하는 데 도움을 줍니다. 그 결과, 모두가 정보의 위치를 알고, 필요한 마케팅 정보에 빠르게 접근할 수 있습니다.
3. 전사에 걸친 마케팅 정보 공유
부서 간에 마케팅 정보를 공유하는 일은 매우 중요합니다.
예를 들어, 영업 담당자는 어떤 제품이 가장 많이 팔리는지를 보여 주는 제품 데이터에 접근할 수 있다면 큰 도움을 받을 것입니다. 제품 디자인 팀은 자신들이 디자인하는 제품에 대해 소비자가 어떻게 생각하는지를 알면 유익합니다.
다시 말해, 이 정보는 마케팅 팀만이 아니라 다른 부서에도 필요합니다
마케팅 정보 관리 시스템을 사용하지 않으면 이런 정보를 공유하기가 훨씬 어려워집니다. 관련 팀에 수동으로 전달해야 하거나, 반대로 그들이 요청해야 하죠.
반면 모든 프로젝트 관리 정보가 한 곳에 저장되어 있고 모두가 쉽게 접근할 수 있다면 공유는 훨씬 쉬워집니다. 모든 참여자가 효율적으로 일하고, 각 팀이 성과를 높이는 데 필요한 정보에 쉽게 접근할 수 있습니다.
예를 들어 monday.com에서는 부서가 어디든, 팀들이 정보를 손쉽게 공유할 수 있습니다.
4. 고객을 이해하세요
고객의 66%는 기업이 자신의 니즈와 기대를 이해하길 바랍니다. 즉, 과반이 넘는 소비자가 기업이 자신이 무엇을 원하는지 정확히 파악하길 기대한다는 의미입니다.
다행히 마케팅 정보 관리(MIM) 시스템을 활용하면 고객을 훨씬 더 깊이 이해할 수 있습니다. 다음과 같은 정보를 저장·분석·검토해 통찰을 얻을 수 있습니다.
- 타깃 시장이 누구인지
- 소비자가 여러분에게 원하는 것이 무엇인지
- 브랜드에 대한 인식(브랜드 퍼셉션)
- 구매 시 행동 패턴
이러한 정보는 고객을 더 깊이 이해하게 해 주며, 더 나은 경험을 제공하는 데 필요한 인사이트를 제공합니다.
5. 데이터 프라이버시 규정·컴플라이언스를 최신 상태로 유지
팬데믹 이후 많은 기업이 규정 준수(컴플라이언스) 에 어려움을 겪었습니다. 실제로 65%의 기업이 팬데믹으로 인해 실사(Due Diligence)와 관련해 지름길을 택할 수밖에 없었다고 인정했습니다.
그렇다면 이것이 마케팅 정보 시스템과 무슨 관련이 있을까요?
고객 데이터를 하나의 MIM 시스템에 중앙화해 보관하면, 개인정보 보호 규정과 컴플라이언스를 체계적으로 추적·관리하기가 훨씬 쉬워집니다.
데이터를 실시간으로 모니터링하고 제어할 수 있으며, 일부 영역은 자동화해 수동 관리의 부담을 줄일 수 있습니다.
물론 이는 사용 중인 소프트웨어에 달려 있습니다. monday.com처럼 자동화 기능을 제공하는 플랫폼을 선택하면 데이터 관리 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
예를 들어 GDPR을 보겠습니다. 이 법은 기업이 필요한 기간을 넘겨 개인정보를 보관해서는 안 된다고 규정합니다.
일정 기간이 지나면 관련성이 없는 데이터를 삭제하도록 자동화를 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 연락처를 언제 삭제해야 하는지 수동으로 추적할 걱정을 덜 수 있습니다.
따라서 마케팅 정보 관리 소프트웨어는 규정 준수를 유지하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 다만 모든 소프트웨어가 같은 기능을 제공하는 것은 아니므로, 자사에 필요한 기능을 면밀히 검토해 적합한 프로젝트 관리 플랫폼을 선택하세요.
monday.com으로 마케팅 정보 관리를 더 효율적으로 활용해보세요
monday.com은 마케팅 정보를 포함해 시작부터 완료까지 팀의 전체 워크플로를 조직하고 관리할 수 있도록 도와줍니다.
마케팅 프로젝트 기획·추적부터 핵심 인사이트를 보여 주는 대시보드 생성까지, 우리 소프트웨어는 팀이 자신들에게 맞는 워크플로를 구축하도록 지원합니다.
그렇다면 monday.com은 마케팅 정보 관리에 적합할까요? 답은 ‘그렇다’입니다. 왜 monday.com이 이상적인 선택인지, 몇 가지 주요 기능을 살펴보겠습니다.
부서 간 협업
협업은 중요합니다. 팀이 효율적으로 협업하지 못하면 전체 워크플로의 생산성이 떨어질 수 있습니다.
monday.com은 팀 내부 협업은 물론 부서 간 협업도 지원합니다. 팀은 문서와 파일을 공유하고, 작업에 댓글을 달고, 참여 중인 모든 사람에게 업데이트를 제공할 수 있습니다. 소속 팀이 어디든 상관없습니다.
앞서 언급했듯, 부서 간 협업은 마케팅 정보 관리의 핵심 이점 중 하나입니다. 이 기능을 통해 팀은 마케팅 정보를 번거로움 없이 효과적으로 관리·공유할 수 있습니다.
외부 도구 및 플랫폼과 통합하기
이미 마케팅 활동에 외부 플랫폼을 사용하고 계신가요? 걱정하지 마세요. monday.com에서는 통합 기능으로 작업을 한데 모을 수 있습니다.
Mailchimp와 Facebook Ads부터 HubSpot, Salesforce까지, 이미 사용 중인 마케팅 도구들을 monday.com과 연결할 수 있습니다. 그 결과 모든 마케팅 정보가 한 곳에 저장되어 추적·모니터링·분석이 쉬워집니다.
워크플로 자동화
마케팅 정보 관리에서는 자동화가 정보를 최대한 효율적으로 관리하도록 도와줍니다. 좋은 소식은, monday.com에 선택할 수 있는 자동화 기능이 매우 많다는 점입니다.
사전 구성된 자동화 레시피 모음이 준비되어 있고, 처음부터 직접 자동화를 만들 수도 있습니다. 따라서 정보 관리에 쓰는 시간을 줄이고 비즈니스 성장에 더 많은 시간을 집중할 수 있습니다.
지금 바로 마케팅 정보 관리를 시작하세요
마케팅 정보를 아직 추적·관리하지 않는다면, 비즈니스 성장에 필수적인 인사이트를 놓치고 있을 수 있습니다. 프로젝트 관리 관점에서 마케팅 정보를 체계화하고 워크플로를 간소화하려면 monday.com을 확인해 보세요.
먼데이 플랫폼은 마케팅 활동을 추적·관리하는 동시에 프로젝트 관리 워크플로를 자동화, 표준화해 팀의 효율을 높입니다. 비즈니스에 적합한 플랜은 요금제에서 비교해 보시고, 셋업을 마치고 준비가 되시면 먼데이의 마케팅 계획 템플릿으로 출발해 보시길 권합니다.
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