모든 산업이 동일한 고객 관계 관리(CRM) 요구 사항을 갖는 것은 아닙니다. 부동산 중개인은 거래 성사를 위해 네트워크에 의존하는 반면, 시공업체는 직원들의 근로 시간을 추적하기 위해 CRM 시스템을 사용할 수 있습니다.
모든 산업을 위한 수많은 CRM 중에서 하나를 선택하는 것은 어려울 수 있습니다. 게다가 모든 산업에 적용할 수 있는 CRM도 많이 있습니다. 소프트웨어 여정을 돕기 위해 어떤 유형의 CRM을 선택해야 하는지, 무엇을 고려해야 하는지, 그리고 CRM에 의존하는 다양한 산업을 살펴보겠습니다.
다양한 유형의 CRM: 산업 특화형 vs. 범용형
일반 많은 기업이 다음과 같은 여러 가지 이점을 제공하기 때문에 산업별 CRM을 선택합니다.
- 회사의 업무에 맞는 틈새 기능
- 안전 또는 규정 준수를 위한 산업 요구 사항 충족
- CRM 벤더의 산업 전문 지식 접근
- 범용 기능을 업계 요구에 맞게 조정해야 하는 과정의 불필요성
산업별 CRM은 장점이 있지만, 틈새 요구 사항에도 적합한 일반 CRM이 있으며, 자체적인 이점도 제공합니다.
- 회사의 요구 사항에 맞게 유연함
- 회사의 회사 내 모든 팀에 적용 가능
- 더 많은 사용자 지정 옵션으로 원하는 대로 CRM 구축
- 일반적으로 산업별 옵션보다 저렴한 비용
더 포괄적인 기능 세트에 대한 접근 그렇다면 이 둘 중에서 어떻게 선택해야 할까요? 몇 가지 고려 사항을 살펴보겠습니다.
CRM 구매 전 5가지 고려 사항
어떤 CRM 솔루션에 뛰어들기 전에, 귀사의 비즈니스의 고유한 요구 사항을 분석하는 시간을 가지세요. 일상적인 활동과 최적화하려는 운영을 살펴보면, 처음에 예상했던 것과 다른 CRM 기능이 필요하다는 것을 깨달을 수 있습니다. CRM 구매 전에 고려해야 할 몇 가지 주요 요소는 다음과 같습니다.
1. 예산을 살펴보세요
물론 예산 범위를 벗어나는 CRM 플랫폼을 선택하지 마세요. CRM에 액세스해야 하는 조직 안팎의 모든 사람의 목록을 작성하여 필요한 계정 수를 확인하고 추가 기능의 비용도 고려하십시오.
2. 비즈니스 요구 사항을 파악하세요
CRM을 구현할 때 주요 요구 사항을 좁혀보세요. 많은 수동 작업을 자동화해야 합니까? 리드 육성에 집중하고 싶으신가요? CRM마다 다른 목표에 더 적합할 수 있으므로, 해결하고 싶은 주요 관심사를 결정하세요.
3. 규정 준수 및 규정을 확인하세요
보안 또는 데이터 저장 방식에 대한 특정 요구 사항이 있는 산업에 종사하는 경우, 이를 사용하여 규정을 준수하는 제품 목록을 좁히세요. 경영진이나 규제 기관의 승인을 받지 못할 제품을 찾아다닐 필요가 없습니다.
4. 모바일 친화적인 옵션을 찾으세요
많은 산업이 한 곳에서만 일하지 않습니다. 팀이 사무실, 고객 약속, 작업 현장 또는 지점 간에 자주 이동하는 경우, 휴대할 수 있는 CRM이 필요합니다. 이동 중에도 작업 및 고객을 추적할 수 있는 모바일 버전을 제공하는 플랫폼을 찾아보세요.
5. 사용자 지정 요구 사항을 이해하세요
플랫폼을 바로 사용할 수 있는지 아니면 비즈니스에 맞게 사용자 지정할 계획인지 고려하세요. 회사가 변경되거나 확장되는 등 회사가 겪는 모든 변경 사항에 따라 구성하고 조정할 수 있는 CRM을 사용하는 것이 가장 좋습니다.
산업 특화형 CRM
먼데이 세일즈 CRM은 모든 비즈니스의 요구 사항을 충족할 수 있을 만큼 유연하며, 성장함에 따라 확장할 수 있습니다. 시작하기 산업별 CRM 다음은 CRM을 일상적인 업무 도구로 사용하는 산업의 몇 가지 예입니다. 각 산업은 고유한 요구 사항을 가지고 있지만, 산업별 또는 일반 CRM 플랫폼 모두에서 이점을 얻을 수 있습니다.
기업 규모별 CRM
- SaaS CRM: SaaS 분야의 조직은 CRM을 사용하여 리드를 추적하고, 세일즈 팀이 프로세스를 자동화하도록 돕고, 파이프라인에서 어디에 있는지 추적하면서 고객을 유지할 수 있습니다.
- 소규모 비즈니스를 위한 CRM: 모든 소규모 비즈니스는 리드 관리, 세일즈 파이프라인 관리, 직원 협업 및 고객 데이터 저장에 CRM을 활용할 수 있습니다.
- 스타트업을 위한 CRM: 스타트업은 CRM을 사용하여 고객과 투자자 모두와의 관계를 육성하고, 데이터를 중앙 집중화하고, 팀 간에 협업하고, 훌륭한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
금융 및 보험 서비스를 위한 CRM
- 은행을 위한 CRM: 은행은 CRM 플랫폼을 사용하여 여러 지점에서 고객 데이터를 일관성 있게 유지하는 동시에 각 상호 작용을 개인화하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
- 보험을 위한 CRM: CRM은 보험 설계사가 특정 업무 프로세스를 자동화하고, 리드를 관리하며, 각 고객의 청구 상태를 더 잘 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 생명 보험 CRM: CRM은 생명 보험 회사가 고객 서비스를 개선하고, 작업을 자동화하고, 팀 간에 협업하고, 보고서를 실행하고, 데이터를 중앙 집중화하는 데 도움이 됩니다.
- 주택 담보 대출 CRM: 주택 담보 대출 중개인은 CRM 시스템을 사용하여 효율적으로 소통하고, 고객 및 리드의 기록을 유지하며, 각 고객 상호 작용의 세부 사항을 정리합니다.
- 벤처 캐피탈 CRM: CRM은 벤처 캐피탈 회사가 포트폴리오, 진행 중인 거래를 관리하고, 중요한 파일을 저장하며, 데이터를 기반으로 자본을 조달하는 데 도움이 됩니다.
고객 서비스 중심 산업을 위한 CRM
- 호텔을 위한 CRM: CRM에서 수집된 정보는 호텔 직원이 고객 충성도를 높이고, 휴가 임대를 관리하며, 고객의 기대를 더 잘 충족하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 소매업을 위한 CRM: 소매업체는 CRM을 사용하여 고객 경험을 개인화하고 고객 데이터를 분석하여 판매 전략을 최적화할 수 있습니다.
- 음식점을 위한 CRM: 음식점은 CRM 플랫폼을 사용하여 고객 상호 작용을 추적하여 개인화된 경험을 만들고 단골 고객을 유지함으로써 로열티 프로그램을 향상시킬 수 있습니다.
- 부동산을 위한 CRM: 부동산 중개인은 중개 사무소 또는 이동 중에 CRM을 사용하여 커뮤니케이션을 관리하고, 약속 및 보기를 정리하며, 각 고객의 요구 사항을 추적합니다.
- 변호사를 위한 CRM: 변호사는 CRM을 사용하여 중요한 문서를 업로드 및 저장하고, 고객을 유치 및 유지하며, 사건 진행 상황을 추적할 수 있습니다.
- 출판사를 위한 CRM: CRM은 출판사가 독자층을 더 잘 이해하여 요구 사항에 맞는 제품을 출시할 수 있도록 돕습니다.
- 채용 CRM: 채용 회사 또는 에이전트는 CRM을 사용하여 지원자를 육성하고, 채용 프로세스를 추적하며, 가능한 지원자 데이터베이스를 유지합니다.
공공 서비스 지향적인 산업을 위한 CRM
- 교육을 위한 CRM: CRM은 교육 기관이 아웃리치 이니셔티브를 개인화하고, 기부자 참여를 개선하며, 입학 절차를 간소화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- HIPAA 준수 CRM: 의료 기관은 환자 경험을 개선하고 데이터를 안전하게 유지하므로 법적 요구 사항으로 HIPAA 준수 CRM이 필요합니다.
- 비영리 단체를 위한 CRM: 비영리 단체는 CRM을 사용하여 캠페인의 효과를 측정하고, 기부자와 쉽게 소통하며, 캠페인 참여 및 성공을 추적할 수 있습니다.
- 스포츠를 위한 CRM: CRM은 스포츠 팀이 이벤트를 마케팅하고, 팬과 소통하고, 더 많은 티켓을 판매하고, 모든 데이터를 한 곳에서 정리하여 더 많은 스폰서를 유치하는 데 도움이 됩니다.
산업 서비스를 위한 CRM
- 자동차 산업을 위한 CRM: CRM은 자동차 대리점이 개별 고객 상호 작용을 추적하는 데 도움이 되는 도구를 통해 맞춤형 판매 경험을 제공하여 고객 서비스를 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 건설을 위한 CRM: CRM은 건설 회사가 프로젝트를 추적하고, 효율적으로 소통하며, 공급업체 및 하청업체와 협력하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 시공업체를 위한 CRM: 시공업체는 CRM을 사용하여 일정을 추적하고, 파일을 업로드하고, 직원의 근로 시간을 추적하고, 운영을 더욱 효율적으로 만들 수 있습니다.
- 제조업체를 위한 CRM: CRM 플랫폼을 사용하는 제조업체는 목표를 달성하고, 생산을 더 잘 계획하고 예측하며, 고품질 제품을 제공하는 데 사용할 수 있습니다.
- 유틸리티를 위한 CRM: 유틸리티 회사는 CRM을 사용하여 대량의 고객 데이터를 정리하고, 고객 상호 작용을 관리하고, 통찰력을 얻고, 데이터를 분석하여 더 나은 비즈니스 결정을 내립니다.
- 물류를 위한 CRM: CRM은 물류 팀이 여러 위치에서 소통하고 협업하는 동시에 간소화된 운영을 위해 중요한 데이터를 관리하는 데 도움이 됩니다.
monday.com: 모든 요구 사항을 충족하는 CRM
먼데이 세일즈 CRM은 다양한 산업 요구 사항에 쉽게 적용할 수 있는 솔루션입니다. 비즈니스에서 판매를 늘리고 고객 경험을 향상시키는 데 필요한 모든 데이터를 관리, 자동화 및 중앙 집중화하는 데 사용할 수 있습니다.
먼데이 세일즈 CRM이 모든 산업에 적합한 확실한 선택인 이유는 유연성 때문입니다. 팀은 보드, 보기 및 자동화를 사용자 지정하여 산업뿐만 아니라 고유한 작업 요구 사항에도 맞출 수 있습니다.
먼데이 세일즈 CRM은 단 하나의 산업만을 염두에 두고 구축된 것은 아니지만, 시작하기 쉽고 사용자 지정이 간편한 템플릿, 파이프라인 및 워크플로우 덕분에 다양한 유형의 비즈니스에 적합합니다.
먼데이 세일즈 CRM은 다음과 같은 모든 종류의 이점과 CRM 기능을 제공하여 모든 팀에 적합합니다.
- 산업 요구 사항에 맞게 유연하고 사용자 지정 가능한 사용하기 쉬운 시각적 인터페이스
- 사전 제작 또는 사용자 지정 CRM 자동화는 후속 이메일 보내기 또는 호텔 예약, 회의 및 약속 또는 결제에 대한 고객 알림과 같은 수동 작업을 절약하고 줄입니다.
- 다양한 팀 규모와 예산에 맞는 계층형 결제 플랜
- 데이터에서 통찰력을 얻기 위한 추적 및 보고
- 여러 산업 요구 사항에 맞는 액세스 권한, 보안 기능 및 HIPAA 규정 준수
- Stripe, DocuSign, Outlook, Eventbrite, Jira 등과 같은 좋아하는 산업 도구를 계속 사용할 수 있는 팀 또는 계약자, 프리랜서, 벤더 또는 기타 이해 관계자와의 커뮤니케이션 및 협업을 위한 70개 이상의 CRM 통합 및 200개 이상의 앱
- 현장, 주택 시연, 고객 회의 또는 자료 소싱 등 이동 중에도 작업을 계속할 수 있는 모바일 앱
- 캘린더 동기화, 시간 추적 및 한 곳에서 직원 활동 관리
먼데이 세일즈 CRM은 팀이 더 나은 작업을 수행하도록 돕는 동시에 필요에 따라 기능을 추가하거나 제거하고 비즈니스가 성장함에 따라 확장할 수 있는 유연성을 제공합니다.
자주 묻는 질문 (FAQs)
CRM 소프트웨어를 사용하는 사람은 누구입니까?
CRM 소프트웨어는 판매, 서비스, 의료, 마케팅 등 다양한 분야의 중소기업에서 대기업에 이르기까지 모든 회사에서 사용됩니다.
어떤 산업이 CRM을 가장 필요로 합니까?
다른 산업보다 CRM이 더 필요한 특정 산업은 없으며, 각 비즈니스의 고유한 요구 사항과 운영에 따라 다릅니다.
어떤 유형의 회사가 CRM 시스템을 갖춰야 합니까?
규모나 산업에 관계없이 모든 회사가 CRM 시스템을 활용할 수 있습니다. 귀사가 고객과 협력하거나 팀 간에 협업해야 하는 경우, CRM이 모든 것을 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.
업계에 최적화된 CRM 선택하기
귀사의 산업에 가장 적합한 CRM 찾기 귀사의 비즈니스에 대한 CRM 옵션 목록을 확보한 후, 이를 나란히 비교하여 어떻게 쌓이는지 확인하세요. 온라인 리뷰를 보거나 무료 평가판을 사용해 볼 수도 있습니다. 그러나 먼데이 세일즈 CRM과 같이 모든 산업의 요구 사항을 충족할 수 있을 만큼 유연한 CRM을 선택하면 검색 및 온보딩 프로세스에서 많은 시간을 절약할 수 있다고 생각합니다.
지금 시작하기