Comment choisir entre monday CRM ou Zoho CRM, le comparatif

Vendre ne se résume plus à conclure une transaction. Il s’agit avant tout de créer, d’entretenir et de développer des relations durables avec sa clientèle. Mais, comme toute relation, elle fonctionne mieux lorsqu’elle est structurée, suivie et personnalisée. C’est précisément là que les outils de gestion de la relation client (CRM) font toute la différence, en aidant les équipes commerciales à transformer chaque interaction en opportunité concrète.

Mais, face à la multitude de solutions disponibles, choisir le bon outil CRM peut vite devenir un casse-tête. Parmi les plateformes les plus populaires, monday CRM et Zoho CRM se distinguent par leurs approches et leurs fonctionnalités. Alors, laquelle répond le mieux aux besoins de votre entreprise ? Dans ce comparatif monday vs Zoho, nous passons en revue leurs forces, leurs limites et leurs cas d’usage pour vous aider à identifier la solution la plus adaptée à vos processus de vente et à vos objectifs de croissance.

Aperçu rapide : monday CRM vs Zoho CRM

Pour ceux qui veulent connaître les points essentiels en un coup d’œil, voici un comparatif monday ou Zoho des principales caractéristiques et différences entre ces deux CRM. Le reste de notre guide détaillera chaque aspect plus en profondeur.

Fonctionnalités principales de monday CRM et Zoho CRM

Les deux solutions CRM offrent un ensemble complet d’outils de gestion de la relation client très utiles pour cartographier le parcours client, structurer la génération de leads et assurer un suivi client précis à chaque étape de son cycle de vente. Cela dit, si les deux plateformes visent le même objectif central, c’est-à-dire la gestion des relations clients, leurs différentes caractéristiques offrent des expériences très différentes.

Fonctionnalités principales de monday CRM

monday CRM propose une solution de gestion de la relation client complète permettant aux équipes commerciales, marketing et service client d’optimiser leurs opérations à chaque point de contact. Sa flexibilité lui permet de s’adapter à tous types d’entreprises et à toutes tailles d’équipe avec des fonctionnalités évolutives selon vos besoins. Parmi les points forts de monday CRM :

• Gestion des leads : centralisez et qualifiez facilement les leads provenant de différentes sources pour les attribuer rapidement aux bonnes équipes.
• Vues multiples : plus de 27 vues de travail différentes dont Gantt, Kanban, calendrier et liste pour visualiser votre travail comme vous le souhaitez à chaque instant.
• Campagnes marketing intégrées : grâce à monday campaigns, un outil de campagnes alimenté par IA intégré à monday CRM, vos équipes marketing peuvent générer des textes, segmenter des audiences et lancer des campagnes basées sur vos données CRM.
• Service client : suivez les tickets, les cas clients et obtenez des insights pour améliorer votre expérience client.
• Analyses en temps réel : visualisez la progression des ventes, la performance des équipes et la satisfaction client grâce à des rapports et tableaux de bord détaillés, facilitant un suivi des ventes clair et actionnable.

Fonctionnalités principales de Zoho CRM

Zoho CRM aide les équipes à convertir davantage, construire des relations durables et développer leur activité grâce à un large éventail de fonctionnalités. Faisant partie de l’écosystème Zoho, Zoho CRM est particulièrement efficace lorsqu’il est utilisé en complément d’autres produits Zoho comme Zoho Books ou Zoho Mail. Ses principales fonctionnalités comprennent :

• Gestion des leads : capture, suivi et nurturing des leads tout au long du pipeline des ventes.
• Canvas pour Zoho CRM : personnalisez l’interface CRM avec vos boutons, champs, listes et couleurs préférés.
• Business analytics : obtenez des insights détaillés sur vos ventes grâce aux dashboards et rapports pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui nécessite une attention particulière.
• Gestion du pipeline : suivez chaque parcours client et identifiez rapidement les blocages pour agir immédiatement.
• CommandCenter : visualisez le parcours client, comprenez leurs préférences et personnalisez vos interactions depuis un seul tableau de bord.

Zoho CRM ou monday CRM : IA et automatisations

Un CRM efficace doit permettre à vos équipes d’automatiser simplement leurs workflows et d’exploiter toute la puissance de l’IA pour améliorer ses processus existants. monday CRM et Zoho CRM intègrent tous deux des fonctionnalités d’IA et d’automatisation. Mais, chacune apporte une approche différente. Voici un comparatif détaillé des capacités de chaque plateforme.

Fonctionnalités IA et automatisations de monday CRM

• Génération d’e-mails par IA : rédigez automatiquement des e-mails personnalisés ou des campagnes complètes en quelques secondes en utilisant les données du CRM pour adapter chaque message à son destinataire.
• Analytics prédictifs : anticipez vos ventes grâce à des analyses CRM prédictives et des prévisions de chiffre d’affaires pour prendre les meilleures décisions possibles et développer votre activité.
• AI blocks : ajoutez de l’IA à n’importe quel workflow pour détecter le sentiment client, traduire automatiquement, résumer l’historique des conversations et bien plus encore.
• monday sidekick : votre assistant IA intégré, capable d’interpréter vos instructions en langage naturel et de gérer instantanément des workflows complexes.
• Gestion des risques par IA : l’IA analyse automatiquement vos données sur les leads, clients et opportunités, et génère une liste de risques potentiels avant qu’ils ne deviennent problématiques.

Fonctionnalités IA et automatisations de Zoho CRM

• Assistant Zia : assistant conversationnel basé sur l’IA qui aide dans la prise de notes, la création de graphiques, l’analyse de rapports et d’autres tâches.
• Agents de vente IA : déployez des agents IA pour gérer certaines tâches commerciales comme contacter des leads, relancer des prospects, enrichir les données et même fournir du coaching aux commerciaux.
• IA générative : générez du contenu de haut niveau, des insights business et des résumés sur les conversations ou les opportunités du pipeline pour travailler plus efficacement.
• Prédictions IA : recevez des notifications sur les prospects à forte probabilité de conversion ou identifiez les clients à risque de churn.
• Enrichissement des données : complétez et mettez à jour automatiquement vos profils clients avec des données fraîches pour garder votre base de données précise et fiable.

Les prix et tarifs de monday CRM et Zoho CRM

Le budget est un critère clé dans le choix d’un CRM. Les décideurs veulent s’assurer que chaque euro dépensé apporte une valeur réelle. Sur ce terrain, monday CRM et Zoho CRM adoptent des approches légèrement différentes. monday CRM propose un essai gratuit puis des forfaits évolutifs tandis que Zoho CRM propose une version d’évaluation gratuite pour trois utilisateurs puis des forfaits payants. Voici un comparatif des offres et tarifs de chaque outil CRM.

Prix et tarifs de monday CRM

Après un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire requise, les forfaits payants de monday CRM incluent :

• Basique : à partir de 12 € par utilisateur et par mois. Comprend 1 000 contacts et contrats actifs, des pipelines personnalisables illimités, des modèles gratuits, un nombre illimité d’observateurs gratuits et un accès mobile.
• Standard : à partir de 17 € par utilisateur et par mois. Inclut tout le forfait Basique plus 10 000 contacts et contrats actifs, des intégrations avec Gmail et Outlook, la gestion des activités, 250 automatisations CRM personnalisées par mois, des intégrations métier et 5 tableaux de bord personnalisés.
• Pro : à partir de 28 € par utilisateur et par mois. Comprend tout le forfait Standard plus un nombre de contacts et contrats illimités, des prévisions et analyses avancées, le suivi des e-mails et l’envoi en masse, 25 000 automatisations mensuelles et 50 tableaux de bord personnalisés.
• Entreprise : prix sur demande. Inclut tout le forfait Pro ainsi que le scoring des leads, des objectifs d’équipe, des analyses avancées, la gestion des comptes, une sécurité de niveau entreprise, une conformité HIPAA, des permissions multi-niveaux et bien plus encore.

Découvrez tous les forfaits et les tarifs de monday CRM.

Prix et tarifs de Zoho CRM

Avant de vous engager, Zoho CRM propose un essai gratuit de 15 jours pour un forfait payant ou une version d’évaluation gratuite pour trois utilisateurs avec fonctionnalités limitées. Les tarifs annuels se présentent comme suit :

• Free Edition : gratuit mais limité à 3 utilisateurs. Inclut des fonctionnalités essentielles telles que les leads, des documents et une application mobile.
• Standard : à partir de 14 € par utilisateur et par mois. Inclut l’e-mailing en masse, des modules personnalisés, des prévisions de ventes, Canvas et une intégration Office 365.
• Professional : à partir de 23 € par utilisateur et par mois. Comprend toutes les fonctionnalités du forfait Standard plus des réservations de calendrier, une gestion des stocks, des e-mails intelligents, des règles de validation et une intégration Google Ads.
• Enterprise : à partir de 40 € par utilisateur et par mois. Inclut tout le forfait Professional, l’assistance IA Zia, des fonctions personnalisées, une orchestration des parcours clients, une Sandbox, des processus d’approbation et des portails multi-utilisateurs.
• Ultimate : à partir de 52 € par utilisateur et par mois. Comprend tout le forfait Enterprise ainsi que des limites de fonctionnalités améliorées, une plateforme AI/ML personnalisée, une personnalisation avancée, des analyses augmentées, une vision unifiée des données et une administration avancée.

monday ou Zoho CRM : les intégrations

Les éditeurs de logiciels CRM savent bien qu’une solution performante doit s’intégrer naturellement aux autres outils d’un écosystème technologique. Dans ce comparatif monday contre Zoho CRM, voyons comment monday et Zoho abordent les intégrations avec des applications tierces.

Intégrations natives de monday CRM

Avec plus de 200 intégrations natives, monday CRM permet de construire votre stack technologique exactement comme vous l’entendez. Ainsi, vous n’avez pas besoin de compétences techniques pour connecter vos outils du quotidien et les données circulent de manière fluide entre les plateformes afin de rester toujours synchronisées.

Pour les besoins plus avancés, monday.com met également à disposition la plateforme monday API qui permet de développer des intégrations personnalisées. Enfin, il est aussi possible de connecter des outils supplémentaires via des plateformes d’automatisation comme Zapier ou Make.

Parmi les intégrations populaires de monday CRM, on retrouve notamment :

• des outils de communication comme Microsoft Teams, Slack et Gmail,
• des outils collaboratifs comme Zoom, Google Drive et OneDrive,
• des outils marketing comme Mailchimp, HubSpot et Jotform,
• des outils CRM et finance comme DocuSign, PandaDoc et Freshdesk,
• des outils de développement comme GitLab, HTML Embedded et Jira.

À noter que les utilisateurs peuvent également connecter des outils Zoho à monday CRM en associant ainsi la flexibilité de monday.com avec certains services de l’écosystème Zoho.

Intégrations de Zoho CRM

Zoho CRM propose de nombreuses intégrations avec les applications de la suite Zoho ainsi qu’avec d’autres plateformes dédiées au marketing, à la collaboration ou à la communication. Au total, Zoho CRM se connecte à plus de 1 100 outils différents, offrant ainsi de nombreuses possibilités de synchronisation des données et des workflows.

Parmi les intégrations disponibles avec Zoho CRM :

• des outils d’automatisation marketing comme Mailchimp et ActiveCampaign,
• des outils de téléphonie comme RingCentral, Ring.io et Foneco,
• des solutions de signature électronique comme DocuSign et Adobe Sign,
• des outils de gestion de devis comme PandaDoc et Proposify,
• des outils de stockage comme Dropbox et Box.

Facilité d’utilisation : le comparatif monday vs Zoho

Personne ne souhaite investir dans un CRM riche en fonctionnalités mais difficile à utiliser au quotidien. La facilité de prise en main est donc un critère essentiel lors du choix d’un logiciel CRM. Essais gratuits, avis en ligne et ergonomie de l’interface sont autant d’éléments à comparer. Voici comment monday CRM et Zoho CRM se positionnent sur ce point.

Facilité d’utilisation de monday CRM

L’interface de monday CRM repose sur des codes visuels clairs, une logique par glisser-déposer et des fonctionnalités d’IA avancées qui facilitent la création d’applications et de workflows personnalisés. Les utilisateurs apprécient particulièrement le caractère intuitif de la plateforme, sa rapidité de prise en main et sa capacité à évoluer sans complexité. Ces qualités expliquent les nombreux avis positifs sur les sites de notation. Voici quelques retours d’utilisateurs monday sur G2 :

• « La facilité d’utilisation intuitive de monday CRM est idéale pour notre équipe réduite. Nous pouvons apprendre en avançant sans configuration complexe. » — Lauren B.

• « L’interface est claire, intuitive et simplifie les tâches quotidiennes comme la mise à jour des informations clients ou le suivi de l’avancement. » — Cynthia F.

• « J’aime vraiment à quel point monday CRM est intuitif et facile à utiliser. C’est très visuel et simple, donc toute notre équipe peut s’y plonger sans beaucoup de formation. » — Elina C.

Facilité d’utilisation de Zoho CRM

Zoho CRM bénéficie également de nombreux retours positifs concernant sa simplicité d’utilisation. Les solutions Zoho sont reconnues pour leurs interfaces intuitives et les utilisateurs indiquent souvent que les fonctionnalités sont faciles à prendre en main.

Parmi les avis partagés sur G2 :

• « L’interface et les tableaux de bord facilitent le suivi des leads, des contacts et des opportunités au même endroit. » — Moiz H.

• « Ce que j’apprécie le plus avec Zoho CRM, c’est sa simplicité et sa capacité à tout centraliser. » — Aanaya S.

• « La plateforme simplifie l’organisation des informations clients de manière claire et efficace. » — Reegan R.

monday CRM ou Zoho CRM : leur assistance client

Le support client d’un CRM se répartit généralement en deux grands volets :

1. L’accompagnement au démarrage, indispensable pour configurer le CRM selon vos processus et vos équipes,
2. Le support continu afin de résoudre rapidement les incidents, questions ou dysfonctionnements qui peuvent survenir au quotidien.

Dans l’idéal, une solution CRM doit proposer un équilibre entre ces deux dimensions pour permettre une prise en main rapide et garantir une assistance réactive à long terme. Voici comment monday CRM et Zoho CRM se positionnent dans ce comparatif monday vs Zoho.

Support de monday CRM

Selon le forfait choisi, monday CRM propose plusieurs canaux d’assistance pensés pour vous accompagner à chaque étape :

• Support 24/7 par chat disponible pour tous les forfaits,
• Forum communautaire pour échanger avec d’autres utilisateurs,
• Base de connaissances en libre accès, riche et structurée,
• Vidéos pédagogiques pour une prise en main progressive,
• Webinaires en direct quotidiens pour approfondir les fonctionnalités,
• Pour les utilisateurs du forfait Entreprise, un Customer Success Manager dédié ainsi qu’un SLA de disponibilité de 99,99 %.

De nombreux utilisateurs soulignent la qualité et la réactivité du support monday CRM. Par exemple, Sharath K., analyste business, partage son expérience :

Support de Zoho CRM

Zoho CRM propose également différents niveaux d’assistance selon la formule choisie. Tous les forfaits payants incluent un accès au support, tandis que le Support Premium est proposé en option moyennant un coût supplémentaire équivalent à 20 % du montant de l’abonnement.

Les options de support proposées par Zoho CRM comprennent :

• Assistance par e-mail, téléphone ou chat pour les forfaits payants,
• Assistance Premium et onboarding personnalisé en option,
• Assistance Enterprise avec un Technical Account Manager dédié,
• Documentation technique détaillée,
• Webinars et ebooks gratuits pour accompagner l’utilisation de la plateforme,
• Portail self-service pour la soumission de tickets.

Un utilisateur, Iniyan B., partage un retour plus nuancé sur son expérience avec le support Zoho CRM :

Avis clients sur Zoho CRM et monday CRM

Au-delà des fonctionnalités, des tarifs et de la facilité d’utilisation, les retours d’utilisateurs réels constituent souvent un facteur décisif dans le choix d’un CRM. Ils permettent de mieux comprendre l’expérience au quotidien et la valeur concrète apportée par chaque solution. Dans ce comparatif monday vs Zoho, voici un aperçu des notes globales et des avis clients issus de la plateforme d’évaluation logicielle G2.

Avis clients sur monday CRM

Note G2 : 4,6/5

Les utilisateurs de monday CRM partagent de nombreux retours très positifs sur G2, mettant en avant leur expérience globale avec la plateforme de gestion de la relation client. Les avis soulignent régulièrement la facilité d’utilisation, la personnalisation avancée, les intégrations fluides et l’interface intuitive.

Sandy E. décrit ainsi son expérience avec monday CRM :

Dans l’ensemble, les avis sur monday CRM sont très positifs, même si certains utilisateurs identifient quelques axes d’amélioration. Par exemple, certains trouvent que l’application mobile est moins fluide que la version desktop, tandis que des petites entreprises indiquent que certaines fonctionnalités avancées sont réservées aux forfaits supérieurs, ce qui peut être perçu comme une contrainte pour les équipes qui ne souhaitent pas évoluer vers une formule plus complète.

Avis clients sur Zoho CRM

Note G2 : 4,1/5

Bien que sa note globale soit inférieure à celle de plusieurs alternatives à Zoho CRM, la solution recueille néanmoins de nombreux avis positifs. Les utilisateurs apprécient notamment les intégrations disponibles, la richesse fonctionnelle et la simplicité d’utilisation de la plateforme.

Anshu Y. partage son retour d’expérience sur Zoho CRM :

Cependant, certains utilisateurs expriment aussi des points de frustration. Plusieurs mentionnent une courbe d’apprentissage relativement élevée, en particulier lors de la configuration initiale et de la personnalisation. D’autres soulignent que les intégrations avec des applications tierces peuvent parfois manquer de fiabilité et que les fonctionnalités de reporting gagneraient à être plus flexibles et personnalisables.

Avantages et inconvénients de monday CRM et Zoho CRM

Lorsqu’on compare deux plateformes côte à côte, il peut être difficile d’identifier clairement leurs avantages et leurs limites tant les fonctionnalités sont nombreuses. Pour faciliter votre choix dans ce comparatif monday vs Zoho, voici une synthèse des principaux points forts de chaque solution, ainsi que les éléments à prendre en compte avant de décider.

Forces et points à considérer de monday CRM

Points forts

• IA et automatisations intégrées pour tous les forfaits pour fluidifier les workflows et améliorer la productivité des équipes au quotidien,
• Personnalisation très avancée permettant de construire une plateforme qui reflète précisément vos processus métier et vos méthodes de vente,
• Interface intuitive et visuelle qui ne nécessite ni formation lourde ni onboarding complexe pour être adoptée rapidement.

Points à considérer

• Les petites équipes peuvent souhaiter accéder à davantage de fonctionnalités d’IA et d’automatisation que celles proposées dans les forfaits d’entrée de gamme,
• Un nombre d’intégrations inférieur à Zoho CRM, même si les outils professionnels les plus couramment utilisés sont bien disponibles,
• Certaines fonctionnalités de sécurité et d’administration avancées sont réservées aux forfaits supérieurs.

Forces et points à considérer de Zoho CRM

Points forts

• Écosystème d’intégrations très étendu avec plus de 1 100 outils et applications compatibles,
• Version d’évaluation gratuite à vie pour les petites équipes jusqu’à trois utilisateurs, idéal pour démarrer sans investissement,
• Options de personnalisation avancées, notamment avec Canvas pour redessiner l’interface du CRM.

Points à considérer

• Courbe d’apprentissage plus marquée, en particulier lors de la configuration initiale et des personnalisations,
• Des retours utilisateurs signalent une satisfaction variable concernant le support, le Support Premium étant proposé en option payante,
• Certains utilisateurs mentionnent des ralentissements de synchronisation avec des intégrations tierces et une fiabilité inégale sur certaines connexions.

Zoho CRM ou monday CRM : quel outil est fait pour vous ?

À ce stade, vous avez peut-être déjà une idée claire de l’outil CRM le plus adapté à votre organisation. Mais, si vous hésitez encore entre ces deux solutions, voici comment chacune se positionne selon les profils et les usages de chacun dans ce comparatif monday vs Zoho.

• Avec monday CRM, vous bénéficiez d’une plateforme optimisée par l’IA pensée comme une source unique de référence pour les équipes commerciales, marketing et service client. Cet outil se distingue par sa personnalisation quasi illimitée, son interface simple à prendre en main et à faire évoluer, ainsi que par une tarification flexible adaptée aussi bien aux petites équipes qu’aux grandes entreprises. monday CRM affiche également d’excellentes notes sur les sites d’avis comme G2, notamment pour sa facilité d’utilisation et sa flexibilité.
• Zoho CRM constitue une option pertinente pour les équipes déjà intégrées à l’écosystème Zoho ou souhaitant s’y inscrire. La plateforme est intuitive et fonctionnelle. Mais, elle propose moins de fonctionnalités d’IA avancées que monday CRM. Elle reste toutefois adaptée aux petites équipes recherchant une solution plus simple pour gérer leurs relations clients.

Dans tous les cas, les deux plateformes proposent des essais gratuits, ce qui permet de tester concrètement leur fonctionnement avec vos propres workflows avant de prendre une décision.

Choisir le bon CRM, la première étape vers la réussite

Le choix d’un CRM a un impact direct sur la manière dont vos équipes travaillent au quotidien. Au-delà des fonctionnalités, l’enjeu principal reste son adoption par les utilisateurs. En effet, sans adoption, même la solution la plus complète perd toute sa valeur.

Avec une plateforme comme monday CRM, à la fois simple à utiliser, entièrement personnalisable et enrichie de fonctionnalités d’IA conçues pour automatiser les tâches répétitives, l’adoption devient plus naturelle. Les équipes peuvent se concentrer sur l’essentiel : développer des relations clients solides et faire croître leur activité.

Le contenu de cet article est fourni à titre informatif uniquement et, à la connaissance de monday.com, les informations fournies dans cet article sont exactes et à jour au moment de leur publication. Cela dit, monday.com encourage les lecteurs à vérifier directement toutes les informations fournies.