Gestion des opérations IT (ITOM) : le guide complet de l’IT Operations Management

L’ITOM joue aujourd’hui un rôle déterminant dans la stabilité et la performance des systèmes critiques. Par exemple, en janvier dernier, la banque Barclays a subi une panne informatique majeure liée à une défaillance de son mainframe. L’incident a paralysé les services pendant près de trois jours en empêchant des millions de clients d’accéder à leurs comptes. Au-delà de l’impact de cette interruption de service sur la relation client de cette banque, Barclays a dû verser plus de 7,5 millions de livres en compensations, une preuve claire que les opérations IT sont aujourd’hui critiques aussi bien pour la continuité d’activité que la satisfaction client.

Des interruptions de cette ampleur peuvent toucher n’importe quelle organisation, grande ou petite. En revanche, leur impact peut être considérablement réduit grâce à une gestion des opérations IT (ITOM) ou IT Operations Management solide, structurée et correctement alignée sur ses besoins métier. Comprendre ce qu’est une bonne gestion ITOM, son rôle dans la fiabilité des systèmes et son articulation avec l’IT service management (ITSM) est donc désormais essentiel pour renforcer la résilience et les performances opérationnelles des entreprises modernes.

Dans ce guide, nous allons donc rappeler la définition de l’ITOM, détailler ses avantages, ses bonnes pratiques et clarifier les différences entre ITOM ou ITSM, une question centrale pour les équipes IT. Enfin, nous verrons aussi comment une plateforme cloud-native comme monday service permet d’automatiser efficacement ses workflows IT, de moderniser ses opérations et de garder un contrôle complet sur l’ensemble de son environnement informatique.

Qu’est-ce que la gestion des opérations informatiques (ITOM) : définition

L’IT operations management (ITOM) ou gestion des opérations IT en français désigne l’ensemble des actions qui permettent d’administrer, de superviser et de soutenir les services technologiques essentiels au bon fonctionnement d’une entreprise. Elle englobe la gestion du matériel et des logiciels, la sécurisation des réseaux, la surveillance continue des systèmes informatiques et l’optimisation de l’environnement IT pour garantir une expérience fluide à chaque utilisateur.

L’objectif de l’ITOM est simple : assurer la stabilité des systèmes informatiques pour que tout fonctionne en arrière-plan de manière fiable afin que votre activité fonctionne naturellement sans aucune interruption.

Rôles et responsabilités de gestion des opérations IT (ITOM)

Au cœur de la gestion des opérations IT (ITOM), on retrouve toutes les fonctions qui assurent la continuité et la performance des opérations d’une entreprise. Parmi les responsabilités clés associées à l’ITOM, on trouve :

• Centre d’assistance IT : véritable première ligne de soutien, le help desk accompagne les collaborateurs et utilisateurs finaux lorsqu’ils rencontrent un problème matériel, logiciel ou système, qu’ils passent par un portail client ou non. L’équipe IA va alors résoudre les demandes simples et rediriger les incidents plus complexes vers les experts appropriés, garantissant une gestion des opérations IT fluide.
• Provisioning et gestion du matériel : cette fonction couvre l’approvisionnement et la configuration des équipements essentiels comme les ordinateurs, téléphones et autres dispositifs. Une gestion en continu permet d’assurer que chaque collaborateur dispose du matériel dont il a besoin pour travailler efficacement avec un minimum d’interruptions.
• Gestion des incidents : les interruptions imprévues ou défaillances système peuvent rapidement perturber l’activité d’une entreprise. Des processus de gestion des incidents bien structurés réduisent le temps d’arrêt et permettent un retour rapide à une situation normale.
• Gestion de l’infrastructure réseau : qu’il s’agisse des routeurs, des switches, des firewalls ou des connexions Internet, votre réseau doit rester en permanence robuste, sécurisé et performant. Cette composante de l’ITOM assure la fiabilité du réseau et la fluidité des communications et des flux de données.
• Gestion des serveurs : les serveurs physiques et virtuels nécessitent une maintenance continue avec surveillance de l’état, mises à jour, correctifs, sauvegardes, etc. Autant d’actions indispensables pour maintenir la résilience de son environnement IT.
• Gestion du SaaS et du DaaS : la bonne gestion des abonnements Software-as-a-Service et Device-as-a-Service fait également partie de l’ITOM. Elle garantit que les utilisateurs disposent des bons outils tout en respectant les exigences de sécurité et de conformité actuelles.
• Gestion de la sécurité des données : les équipes ITOM définissent et appliquent les protocoles de sécurité, supervisent le chiffrement, réalisent des évaluations de vulnérabilité et veillent à protéger les données critiques de l’entreprise.
• Contrôle des accès : la protection de votre environnement IT passe aussi par la gestion stricte des droits d’accès. L’ITOM veille à ce que seules les personnes autorisées puissent accéder aux données sensibles grâce à des mécanismes comme l’authentification multifacteur (MFA) ou les accès basés sur les rôles (RBAC).

Quelle est la différence entre ITSM et ITOM

On pourrait confondre la gestion des services informatiques ou IT service management (ITSM) et la gestion des opérations informatiques ou IT operations management (ITOM). Mais, ces deux disciplines jouent bien un rôle distinct dans la gestion des opérations IT.

• L’ITSM se concentre sur la prestation de services IT aux utilisateurs finaux. Elle englobe la gestion des demandes, des incidents et des problèmes ainsi que les processus de support du centre de services IT. L’objectif est d’assurer un traitement efficace, cohérent et orienté satisfaction client grâce à des workflows structurés souvent basés sur les processus ITIL.
• L’ITOM, de son côté, correspond à l’infrastructure, aux outils et aux processus qui garantissent le bon fonctionnement des services IT. Elle inclut la gestion des réseaux, des serveurs, des équipements, de la sécurité mais aussi des workflows automatisés, du monitoring IT, de la supervision des systèmes IT et de l’orchestration IT. Avec une plateforme de gestion des opérations IT comme monday service, on peut donc centraliser la gestion des demandes, du ticketing, des incidents et de la collaboration inter-équipes dans un seul espace unifié.

En résumé, la gestion des opérations IT (ITOM) optimise et soutient les fondations techniques sur lesquelles repose la gestion des services IT (ITSM). Mais, lorsque toute l’infrastructure fonctionne correctement, la qualité et la continuité des services IT s’en trouvent renforcées.

Comment l’IT operations management s’intègre-t-elle dans le cadre ITIL

L’ITOM est directement alignée sur la phase « Service Operation » du cadre ITIL qui vise à assurer une prestation de services stable, continue et performante. En connectant l’infrastructure, les outils, la CMDB, la gestion des actifs IT (ITAM) et les processus opérationnels, l’ITOM soutient cette étape clé et contribue à maintenir une qualité de service optimale.

Quels sont les avantages d’une gestion des opérations IT (ITOM) maîtrisée

Les bénéfices d’une bonne gestion des opérations IT (ITOM) reposent sur une idée simple : anticiper les problèmes avant qu’ils n’affectent son organisation. Une fonction ITOM solide aide donc à détecter les risques de sécurité, à y répondre proactivement et à garantir la continuité de ses services. Voici les principaux avantages que vous pouvez attendre d’une stratégie ITOM bien structurée.

1. ITOM : réduction des coûts

C’est assez logique, mais lorsque ses opérations IT fonctionnent sans interruption, on a moins recours aux interventions d’urgence, au coût parfois substantiel. En anticipant les problèmes potentiels, vous évitez donc les interruptions prolongées et empêchez que les incidents ne prennent inutilement de l’ampleur. Une bonne surveillance continue et une maintenance préventive prolongent également la durée de vie de son matériel et de ses logiciels, ce qui réduit d’autant les dépenses de renouvellement et de mise à niveau. Ainsi, avec une gestion des opérations IT optimisée, on voit naturellement se déployer une meilleure gestion des ressources et une réduction des coûts opérationnels.

2. ITOM : conformité réglementaire

La gestion des opérations IT (ITOM) joue un rôle essentiel pour respecter les normes applicables à chaque secteur d’activité et les obligations réglementaires, que ce soit le RGPD comme les standards spécifiques tels que l’HIPAA par exemple. Mais, en intégrant des contrôles automatiques dans les workflows IT, l’ITOM assure la conformité des systèmes informatiques, des processus et de la gestion des données tout en réduisant le risque d’amendes ou de pénalités coûteuses.

3. ITOM : renforcement de la sécurité

Les cybermenaces évoluent constamment, qu’il s’agisse de tentatives de compromission à but financier, d’exfiltration de données ou d’attaques opportunistes. Dans ce contexte, une gestion ITOM mature constitue un véritable socle de résilience, en complément d’une solution de sécurité informatique capable d’identifier et de bloquer les menaces les plus courantes. En effet, le coût moyen mondial d’une violation de données atteint désormais 4,4 millions de dollars, ce qui rend indispensable une approche structurée et proactive. Alors que 49 % des entreprises utilisent plus de 20 outils pour gérer leurs environnements hybrides et à distance, la nécessité de renforcer la sécurité cloud-native n’a jamais été aussi forte. Mais, grâce au scan continu des vulnérabilités et à la détection des menaces intégrée dans une stratégie ITOM mature, votre organisation reste protégée face aux risques émergents.

4. ITOM : gain de productivité et de performance

Quand vos systèmes IT fonctionnent au meilleur de leurs capacités, vos équipes peuvent se consacrer pleinement à leur mission. Plus besoin d’attendre la remise en service d’un serveur ou de jongler avec des dysfonctionnements répétés. Chacun peut se concentrer sur la création de valeur pour ses clients. De plus, une gestion des opérations IT (ITOM) bien menée permet de maintenir ses environnements IT à leur niveau de performance optimal, ce qui améliore l’efficacité des workflows dans tous les services pour une productivité accrue, des équipes plus Agiles et une organisation capable de se développer sans avoir à augmenter ses ressources.

Quels sont les difficultés à relever pour une bonne gestion des opérations IT (ITOM)

La gestion des opérations IT (ITOM) peut devenir de plus en plus complexe à mesure que les organisations grandissent, diversifient leurs systèmes ou font face à davantage de menaces externes. Voici les défis les plus fréquents de l’ITOM.

1. Manque de visibilité

Sans visibilité centralisée sur l’ensemble de votre écosystème IT, anticiper les problèmes ou repérer une anomalie critique devient difficile. Des outils qui ne communiquent pas entre eux ou un monitoring IT insuffisant créent des angles morts susceptibles de retarder la détection ou la résolution des incidents. Une vue fragmentée limite également la compréhension de son environnement informatique et diminue la fiabilité globale de ses systèmes IT.

2. Gestion des ressources inefficace

Une gestion efficace des ressources matérielles, logicielles et humaines est beaucoup plus complexe lorsque l’environnement IT grandit. Trouver le juste équilibre entre disponibilité, charge de travail et performance opérationnelle IT exige alors une coordination rigoureuse. Sans une stratégie claire, on risque donc de faire face à des coûts élevés, des lenteurs ou une baisse de qualité dans la gestion de son support IT.

3. Mise à l’échelle des systèmes IT compliquée

Adapter son infrastructure informatique à la croissance de son entreprise est un autre défi majeur de l’ITOM. Surtout lorsqu’on utilise un mélange de solutions cloud et sur site. En effet, les silos de données, les outils difficilement intégrables et les environnements hétérogènes compliquent cette montée en charge. D’autant plus lorsqu’on sait que les systèmes d’anciennes générations ont des limites structurelles intrinsèques qui rendent particulièrement difficile leur évolution.

4. Déterminer correctement ce qui doit être automatisé

L’automatisation des systèmes IT est essentielle pour améliorer la productivité et la stabilité de ses activités. Ceci étant dit, toutes les tâches ne doivent pas être automatisées. Il est donc nécessaire de réussir à identifier les workflows à automatiser. Pour cela, une évaluation précise est indispensable afin de ne pas compromettre la qualité, la sécurité ou la conformité de son environnement. En effet, une automatisation mal ciblée peut créer de nouvelles inefficiences et augmenter les risques encourus.

5. Surcharge de bruit opérationnel

Les environnements ITOM génèrent un volume important d’alertes et de notifications. Sans priorisation efficace, il devient difficile de distinguer les signaux critiques des signalements mineurs. Cette surcharge d’informations peut ralentir les équipes IT et retarder la gestion des incidents importants. D’après le rapport monday sur le monde du travail, 77 % des entreprises déclarent que les changements fréquents dans leurs outils ajoutent encore plus de complexité à cette gestion.

Cinq bonnes pratiques pour optimiser votre gestion des opérations IT (ITOM)

La meilleure façon d’aborder l’IT operations management (ITOM) est d’adapter ses processus et systèmes informatiques aux besoins uniques de son organisation. Mais, certaines bonnes pratiques universelles sont tout de même utiles pour renforcer efficacement sa stratégie, améliorer la gestion de ses opérations IT et tirer pleinement parti d’un logiciel ITOM ou d’une plateforme de gestion des opérations IT comme monday service.

1. Standardiser ses processus

Des workflows standardisés qui expliquent clairement comment gérer les tickets ou résoudre les incidents par exemple permettent de faire en sorte que tous ses collaborateurs travaillent de manière cohérente, ce qui raccourcit automatiquement ses délais de réponse et limite d’autant les erreurs humaines. Ainsi, en structurant correctement ses processus ITIL, sa gestion des incidents IT et sa gestion des demandes IT, on facilite la montée en charge de toute son entreprise. En définitive, plus son organisation se développe, plus il est nécessaire de standardiser sa gestion ITOM pour améliorer sa performance opérationnelle IT.

2. Adopter une approche proactive du monitoring

Une supervision proactive de ses systèmes IT consiste à surveiller en temps réel l’état de son réseau, la santé de ses serveurs et les menaces de sécurité auxquelles on est vulnérable pour identifier les problèmes potentiels avant qu’ils n’impactent concrètement son activité. Grâce à un monitoring IT continu, on peut donc maintenir un environnement informatique stable, améliorer sa visibilité IT et prévenir les interruptions les plus critiques.

3. Définir des plans de réponse et de reprise après incident clairs pour tout le monde

Face à un incident IT, improviser n’est jamais une option. Une gestion des incidents IT efficace repose donc sur des rôles bien définis, des délais de réponse précis et des chemins d’escalade correctement établis. En outre, nous vous conseillons de tester régulièrement vos plans de réponse et de reprise pour assurer une réaction rapide et bien coordonnée. Cette démarche renforcera votre capacité à maintenir vos activités opérationnelles et à restaurer vos services en un minimum de temps.

4. Encourager la collaboration entre équipes

L’ITOM ne peut fonctionner pleinement que si les équipes IT collaborent étroitement avec l’ensemble des autres services de l’entreprise. Qu’il s’agisse de se coordonner avec les RH pour équiper les nouveaux arrivants, de travailler avec la sécurité sur l’orchestration IT ou d’échanger avec l’équipe d’assistance sur les besoins du centre de services IT, la collaboration est toujours un élément fondamental. C’est pourquoi, avec monday service pour l’ITOM, vous bénéficiez d’une plateforme centralisée où tous vos collaborateurs peuvent communiquer en temps réel, partager des mises à jour, escalader un problème et suivre les performances opérationnelles IT en toute transparence.

5. Investir dans la formation et le développement des compétences

Les technologies évoluent vite et vos opérations IT aussi. Investir dans une bonne formation continue pour maîtriser les meilleures pratiques de gestion des actifs IT (ITAM), renforcer ses compétences en sécurité, adopter les meilleurs outils cloud ou superviser correctement son environnement IT est donc indispensable pour garder une longueur d’avance sur les cybermenaces. Ainsi, en cultivant l’expertise de vos équipes, vous préparez votre organisation à faire face aux nouveaux défis IT, à automatiser davantage ses workflows et à exploiter pleinement le potentiel d’une solution ITOM intuitive et sans code.

Comment l’IA facilite la gestion des opérations IT (ITOM) : avantages

L’intelligence artificielle a profondément transformé la gestion des opérations IT (ITOM). Alors que les équipes IT figurent parmi les premières à adopter l’IA, cette technologie est aujourd’hui un levier puissant pour moderniser ses processus, renforcer sa performance opérationnelle IT et optimiser chaque aspect de la gestion des opérations IT.

Avec 86 % des professionnels tech qui utilisent déjà l’IA dans leurs workflows, l’ITOM entre donc dans une nouvelle ère où automatisation IT, monitoring avancé et observabilité IT deviennent plus accessibles que jamais. En outre, les organisations qui intègrent l’IA dans leur gestion de la sécurité IT économisent en moyenne 1,9 million de dollars, une démonstration claire du potentiel de l’IA pour améliorer la gestion des opérations IT. Sachant que 76 % des spécialistes estiment que les bénéfices de l’IA l’emportent sur les risques, l’enjeu pour les entreprises est dorénavant de ne pas prendre de retard dans la course à l’IA.

Pour maximiser sa valeur, il est cependant essentiel de mettre en place une gouvernance adaptée, notamment des politiques de contrôle d’accès efficaces. En effet, de trop incidents liés à l’IA sont encore liés à des règles d’accès mal définies. Pourtant, une gouvernance solide permet de tirer pleinement parti d’une plateforme de gestion des opérations IT tout en maîtrisant les risques associés.

Exemples d’automatisation intelligentes pour la gestion des opérations IT (ITOM)

Au-delà de la sécurité, l’IA simplifie et automatise une large gamme de tâches ITOM, réduisant les erreurs humaines et améliorant l’efficacité des processus. Voici quelques exemples concrets de workflows ITOM automatisés qui illustrent comment une solution ITOM intuitive et sans code peut transformer votre quotidien IT.

• Maintenance prédictive : les systèmes alimentés par l’IA surveillent en continu les serveurs, réseaux et équipements pour détecter les signes de défaillance. En anticipant les besoins de maintenance, l’IA réduit le risque d’incidents critiques et contribue à une meilleure continuité de service.
• Monitoring automatisé : grâce à l’IA, la supervision des systèmes IT devient proactive. L’IA analyse en temps réel l’infrastructure informatique, identifie les anomalies et alerte automatiquement les équipes IT avant que les performances de l’entreprise ne soient affectées.
• Allocation intelligente des ressources : en ajustant automatiquement les workloads selon la demande, l’IA optimise l’utilisation des ressources IT. Plus besoin d’interventions manuelles, l’IA équilibre les charges, améliore l’orchestration IT et garantit une performance opérationnelle IT stable.

En intégrant ces capacités dans un logiciel ITOM ou une plateforme cloud-native performante comme monday service, les entreprises peuvent moderniser toutes leurs opérations, automatiser leurs workflows IT et créer un environnement plus Agile et résilient, idéal pour accompagner efficacement leur croissance.

Comparatif des cinq meilleurs logiciels de gestion des opérations IT (ITOM) actuels

Le marché mondial des logiciels ITOM continue de croître rapidement. D’ici 2035, il devrait atteindre 42,02 milliards USD, porté par l’adoption croissante de solutions de gestion des opérations IT capables d’automatiser, de superviser et de moderniser les environnements technologiques. Dans un secteur aussi dynamique, une question revient souvent : quelle plateforme de gestion des opérations IT choisir pour accompagner sa croissance ?

Parmi les options disponibles, monday service se distingue par sa capacité à associer efficacement automatisations IA, collaboration inter-équipes et workflows entièrement personnalisables, le tout dans une solution ITOM intuitive et sans code.

1. monday service

Idéal pour : transformer la gestion des opérations IT (ITOM) grâce à des automatisations par IA, une collaboration fluide et une plateforme no-code conçue pour évoluer rapidement.

monday service offre une approche complète de la gestion IT en couvrant à la fois l’IT service management (ITSM) et l’ITOM. La plateforme centralise la supervision des systèmes informatiques, la gestion des incidents IT, la gestion des demandes, la coordination de projets, la gestion des actifs IT (ITAM) ou encore l’orchestration IT. Construit sur le Work OS monday.com, ce logiciel ITOM facilite le suivi des performances opérationnelles IT, l’automatisation des workflows ainsi que la modernisation des processus ITIL dans un espace unique, simple à déployer et à faire évoluer.

Fonctionnalités clés de monday service

• Outils IA tels que monday magic, monday sidekick et monday vibe pour automatiser les tâches et accélérer la prise de décision,
• Une section My Tickets pour offrir à chaque membre de l’équipe IT une vue claire et personnalisée de ses tickets ouverts,
• Un tableau Incidents dédié pour relier les tickets associés, centraliser les informations et fluidifier la gestion du support IT et la collaboration.

Tarification : forfait Standard à partir de 26 € par utilisateur et par mois.

Pour en savoir plus sur les services et tarifs de monday service.

2. ServiceNow

Idéal pour : les équipes recherchant une plateforme unifiée pour la résolution des problèmes et l’automatisation des processus IT.

ServiceNow est une référence dans la gestion des opérations IT (ITOM) grâce à ses capacités d’analyse, de cartographie des services et d’automatisation. ServiceNow aide à identifier les incidents informatiques et à développer leurs propres processus de résolution.

Fonctionnalités clés de ServiceNow

• Fonctionnalités IA avancées (prédictives notamment),
• Service mapping,
• Audits de firewall et reporting.

Tarification : disponible sur demande.

3. Jira Service Management

Idéal pour : les équipes IT qui souhaitent intégrer étroitement ITSM, ITOM et outils DevOps pour accélérer la résolution des incidents.

Jira Service Management mise sur la collaboration entre équipes IT et développement. Ses workflows flexibles permettent d’adapter précisément les processus à l’organisation et d’améliorer la coordination, notamment en environnement Agile.

Fonctionnalités clés de Jira Service Management

• Agent virtuel IA,
• Connexion native avec les équipes DevOps,
• Workflows entièrement personnalisables.

Tarification : une version gratuite basique pour trois agents, puis un forfait Standard à partir de 25 $ par agent et par mois.

4. Zendesk

Idéal pour : les équipes recherchant principalement une solution help desk performante.

Zendesk adopte une approche axée sur la gestion du support et la rapidité de traitement des tickets. Il met l’accent sur la qualité de service, les automatisations et le monitoring en temps réel.

Fonctionnalités clés de Zendesk

• Reporting et analytics,
• Système de ticketing alimenté par IA,
• Monitoring en temps réel.

Tarification : forfait Support Team à partir de 19 € par agent et par mois.

5. Freshdesk

Idéal pour : les équipes cherchant une solution associant support client et IT dans un outil unique.

Freshdesk est intégré à la suite Freshworks et offre une interface claire associée à des intégrations nombreuses. Cela en fait une option adaptée aux entreprises souhaitant améliorer leur efficacité sans complexité excessive.

Fonctionnalités clés Freshdesk

• Freddy AI, incluant un agent intelligent pour automatiser les demandes,
• Support chat et voix,
• Intégration avec de nombreuses applications métiers.

Tarification : forfait Growth à partir de 15 € par agent et par mois.

Renforcez votre entreprise avec monday service, votre solution de gestion des opérations IT (ITOM)

Aujourd’hui, la gestion des opérations IT (ITOM) est devenue trop complexe pour s’appuyer sur des processus manuels ou des outils déconnectés. Pour garantir une performance continue et une expérience fluide, vous avez besoin d’une plateforme de gestion des opérations IT capable de tout centraliser. C’est exactement ce que propose monday service, votre logiciel ITOM intuitif, no-code et dopé à l’IA.

Connecté à l’ensemble de vos systèmes informatiques, monday service facilite la gestion des opérations IT, automatise vos workflows, optimise le monitoring IT et apporte une visibilité complète sur vos services. Du ticketing aux projets en passant par la collaboration inter-équipes, monday service aide les équipes IT à garder le contrôle avec une efficacité remarquable, même lorsque votre entreprise accélère sa croissance. Découvrons les fonctionnalités clés qui font de monday service une plateforme ITOM incontournable, que vous cherchiez à moderniser vos processus ITIL, à améliorer votre gestion ITSM ou à renforcer vos performances opérationnelles IT.

1. Optimisez votre gestion des tickets avec des automatisations avancées

Les systèmes de ticketing IT nécessitent une organisation rigoureuse pour traiter chaque demande selon son niveau d’urgence. C’est pourquoi, monday service utilise une IA intégrée pour classifier, prioriser et router automatiquement les tickets vers la bonne personne ou l’équipe adaptée. Ainsi, vous avez moins de tri manuel à faire, vous obtenez des temps de réponse réduits et une gestion plus fluide des incidents IT, même dans un centre de services IT très sollicité.

2. Accélérez la résolution des incidents grâce à des analyses intelligentes

Avec ses insights IA en temps réel, monday service aide votre équipe IT à résoudre les incidents plus rapidement. Ainsi, l’assistant IA propose une analyse des risques avancée. Il analyse vos données, détecte les éléments critiques, propose des solutions possibles et relie automatiquement les tickets similaires pour mieux comprendre leur contexte. Cela évite les recherches manuelles interminables dans votre historique et libère du temps pour vous concentrer sur d’autres volets de votre gestion ITOM comme la supervision des systèmes IT ou la gestion proactive des risques.

3. Boostez la collaboration inter-équipes avec une communication fluide

La collaboration entre l’IT et les autres services de l’entreprise devient naturelle. Avec plus de 200 intégrations natives, monday service s’intègre en temps réel avec vos outils préférés comme Slack, Microsoft Teams et votre messagerie pour partager rapidement vos mises à jour, escalader un incident ou valider une demande en quelques secondes. Grâce à des automatisations d’emails intégrées, chaque message part au bon moment à partir du bon template. Idéal pour améliorer la gestion des demandes IT et accélérer les workflows ITOM.

4. Assurez une résolution des incidents cohérente grâce aux champs obligatoires de clôture

Avec monday service, aucun ticket n’est clos sans que toutes les informations essentielles aient été documentées : cause racine, actions menées, recommandations et suivi éventuel. Grâce à des tableaux de bord intuitifs avec des champs obligatoires et des statuts conditionnels, vous renforcez la qualité du traitement des incidents, améliorez la traçabilité et créez un historique précieux pour vos audits, votre CMDB ou vos futures analyses opérationnelles.

5. Optimisez l’ensemble de vos opérations de service avec des automatisations par IA puissantes

L’ITOM ne se limite pas à la résolution d’incidents. Avec monday service, l’IA optimise vos processus d’opérations de service, qu’il s’agisse de la gestion des actifs IT (ITAM), de l’orchestration IT, du suivi de la performance opérationnelle IT ou encore des mises à jour de projet. Et grâce à monday magic, vous créez en quelques secondes un workflow personnalisé basé sur vos besoins réels. Parfait pour automatiser vos processus IT, moderniser vos opérations ou déployer rapidement un workflow ITOM.

6. Donnez plus de puissance à vos équipes avec des agents IA intégrés

Chaque fonction ITOM gagne en efficacité grâce aux collaborateurs numériques de monday service. Ces assistants automatisés prennent en charge les tâches répétitives comme le monitoring de la santé des systèmes informatiques, la gestion des accès ou la collecte de données. Ainsi, ils allègent la charge de travail de vos collaborateurs, réduisent les délais de traitement et fluidifient l’ensemble de votre gestion opérationnelle IT pour permettre à vos équipes de se concentrer sur ce qui compte vraiment.

Atteignez l’excellence opérationnelle IT avec monday service

Maintenir des opérations IT stables et performantes est chaque jour un peu plus exigeant. Pour garder une longueur d’avance, les organisations ont donc besoin d’un logiciel ITOM capable de leur offrir rapidement visibilité, automatisation, collaboration et agilité.

La plateforme ITOM de monday service permet de simplifier vos workflows, d’améliorer la performance de vos systèmes, de renforcer la continuité de vos services et de prendre des décisions plus rapidement basées sur des données fiables. Elle accompagne les entreprises en croissance dans la modernisation de leurs opérations IT, l’automatisation des processus métier et la rationalisation du support.

Essayez monday service gratuitement dès aujourd’hui et découvrez comment votre organisation peut optimiser l’ITOM avec plus de clarté, de maîtrise et de fluidité.