2025 年最強替代選擇！Zendesk 替代方案 TOP 8 比較總整理

Zendesk 在客服軟體界幾乎是老字號了，不少企業、甚至不同行業的品牌，都靠它來處理顧客服務、提升使用體驗。

但說到底，它也不是完美無缺。一些人嫌它額外功能太貴、客服慢吞吞、系統又難學難設。好消息是，現在市面上其實有不少選擇能取代 Zendesk，問題只在於，你知道哪個更適合你嗎？

這篇文章會帶你一次看懂 8 個最受推薦的 Zendesk 替代方案。我們會先聊聊 Zendesk 好在哪、也不藏私說說它的痛點，再告訴你為什麼像是 monday service 這類平台，反而可能更對你的胃口。

試用 monday service

Zendesk 到底是什麼來頭？

Zendesk 是目前最主流的客服系統之一，它的介面簡單、功能齊全，還能跟各種系統整合，對許多企業來說，就是「客服神隊友」。

它的強項之一就是善用 AI —— 不只讓真人客服更快處理需求，也能用 AI 幫你搞定流程自動化。Uber、GrubHub、Shopify 等等，都是它的愛用戶。

Zendesk 的優缺點分析

優點

• 介面很彈性，可以自訂各種流程，團隊運作起來更順
• 幫助團隊提升效率，工作更有條理也更好管理
• 客戶的訊息（簡訊、Email、社群訊息）全部集中在一個地方處理
• 整體設計親民，新手也能快速上手

缺點

• 價格對小公司來說不太友善，像 AI 這種功能都要另外加價
• 在 G2 評價網上，有用戶覺得 Zendesk 本身的客服品質不太行
• 功能很多但也複雜，新人要學會通常得花不少時間
• 有些人反應自動化或自訂功能沒有競爭對手那麼靈活

換掉 Zendesk 前，這幾件事你一定要先想清楚

要找新的客服系統來取代 Zendesk，可不是只看價格或名氣那麼簡單。想要找到真正合適的平台，建議你先釐清一件事：你們團隊現在跟未來到底最需要哪些功能？再從這個角度來挑選，才不會換了後又後悔。

以下這幾點，是挑客服系統時絕對不能忽略的關鍵：

• 介面好不好上手：這真的很重要！你會希望團隊一打開就能用，不用搞懂一堆繁瑣設定，也不用花上好幾週在學習怎麼操作
• AI 功能夠不夠實用：現在幾乎每個平台都標榜有 AI，但你要找的是能派上用場的功能，不管是 AI 智能客服、聊天機器人、內部 AI 助理，還是幫你自動處理日常工作的小工具
• 可不可以自動化你真的需要的流程：像是工單分派、追蹤、更新這種重複工作，最好都能自動化。重點是平台要能讓你自己設計這些流程，不然還得靠工程師改來改去就麻煩了
• 撐不撐得起未來的成長：別今天換了系統，兩年後因為業務成長、工單暴增，這平台就卡住了。所以你要挑的是能一起成長、不怕爆量的系統
• 報表功能強不強：客服管理不只是回訊息，更要從數據了解瓶頸在哪，所以平台最好要能提供清楚的報表、即時儀表板，甚至能用 AI 幫你分析趨勢
• 整合性夠不夠好：最好所有的對話（不管是信件、社群、聊天訊息）都能集中在一個平台上，而且還能分類、同步資料，讓你不會漏掉任何一則顧客訊息

最強推薦！8 大 Zendesk 替代方案總整理

Zendesk 雖然對不少企業來說還算好用，但它也不是萬用神藥。有些團隊其實只需要一個簡單直覺的客服平台；有些則需要更強的 IT 管理工具或進階的服務流程支援。

不管你是哪一種需求，我們幫你整理了 8 個最值得考慮的 Zendesk 替代方案，讓你找到更適合自己團隊的解決方法。

1. monday service

monday service 是一款建構在 monday.com Work OS 上的全方位客服系統。你可以把它想像成一個不用寫程式、又有 AI 加持的超強工具箱，不只幫你處理所有顧客互動，還能把流程自動化、團隊協作變簡單。

它的操作介面非常直覺，加上可以高度客製化，幾乎能依照每間公司的實際需求，量身打造出一套最合用的客服流程。

重點功能一覽

• AI 智能客服流程：重複性工單處理直接交給自動化，省時又不怕出錯
• 自助入口網站：讓顧客可以自己查資料、解決問題，不用每件小事都找客服
• AI 工單分派系統：AI 幫你看信、排優先順序，還能自動丟給對的人處理，團隊不用再手忙腳亂

為什麼說 monday service 是 Zendesk 最有力的替代選擇？
最大的優勢就是它「超好客製化」！你不用是工程師，也不用寫一行程式碼，就能用拖拉方式把整套客服流程打造出來，想怎麼配就怎麼配。再來，如果你團隊不只做客服，還需要整合 CRM 或專案管理，那更是神助攻——monday service 跟 monday.com 其他工具（像 monday CRM、monday 工作管理）搭起來超順，客戶資料不會散、開專案也能直接從工單串起來，一氣呵成。

monday service 費用方案

• 入門價格：每人每月 29 美元
• 方案類型：Standard、Pro、Enterprise 三種等級任你選
• 還附送 14 天免費試用體驗

試用 monday service

2. Zoho Desk

Zoho Desk 是 Zoho 全家桶裡的一員，靠著 AI 技術驅動，讓客服變得更聰明、更流暢。這套系統不只工單處理很順，還能自動化不少繁瑣流程，甚至讓顧客自己查資料解決問題也沒問題。重點是，它價格親民、彈性又大，不論你是新創還是大型企業都用得起、撐得住。

重點功能搶先看

• AI 助理 Zia 上線：自動幫你讀懂客戶講話的情緒，還會建議下一步要怎麼做，像請了一位 AI 顧問
• SLA 規則全自動控管：你訂的服務標準一旦被打破，系統就會自動升級處理，完全不用人盯
• 即時數據一目了然：透過儀表板追蹤工單與團隊表現，資訊一清二楚
  

為什麼 Zoho Desk 值得當 Zendesk 的替代方案？

最明顯的優勢就是「便宜又實用」。再來，它可以直接跟 Zoho 自家其他工具（像 CRM、行銷、專案管理等）無縫整合，整個流程不用靠外部工具，資料自動同步超順。對已經在用 Zoho 生態系的公司來說，基本上就是 plug-and-play，直接接上去用。

Zoho Desk 費用方案

• 入門價只要每人每月 7 美元
• 提供四種版本：Express、Standard、Professional、Enterprise
• 附贈 15 天免費試用，試用不喜歡也沒壓力

3. HubSpot Service Hub

如果你原本就有在用 HubSpot，那麼 HubSpot Service Hub 絕對是一款接得上、用得順的客服系統。它能直接跟 HubSpot 的 CRM 等工具整合，讓你完整掌握每個顧客的互動紀錄，從業務、行銷到客服通通串起來，完全不用切換平台。

而且這套系統也有搭載 AI 功能，能幫你加速回覆、減少人力負擔，還能做出更個人化的顧客服務，提升滿意度跟黏著度兩不誤。

重點功能

• AI 聊天助手上線：客戶可以自己透過 AI 聊天機器人找到答案，不用等人回覆、更有效率
  內建知識庫：你可以建立 FAQ、教學文章等資源，客戶想查什麼自己就能找，客服壓力也小很多
• 多通路訊息整合：不管客戶是從 IG、Email 還是網站聯絡你，訊息通通集中在一個地方超好回覆
  

為什麼它能取代 Zendesk？
簡單說，Zendesk 比較偏重「處理工單」，但 HubSpot Service Hub 是「管理整個顧客關係」——從賣東西、打廣告、到售後客服，全部能在一個平台上完成。如果你團隊已經用 HubSpot，那這套系統會接得超順；沒用過也可以考慮當作 CRM + 客服的一條龍整合方案，省得工具東一套西一套還彼此不同步。

HubSpot Service Hub 費用方案

• 有免費版本可以用，不過功能有限
• 起始價只要每人每月 15 美元
• 方案分級多元，從個人用戶、小團隊到大型企業通通有配套
  

4. Salesforce Service Cloud

如果你是大企業、客服團隊規模也不小，那 Salesforce Service Cloud 絕對是一個值得考慮的超高規格選擇。這套平台以 AI 為核心，不只處理速度快，還能讓你把每一位顧客的互動都「個人化」處理。從自動派單到智慧回覆，整個服務流程可以說是全面升級。

它最適合那種每天都有大量客訴、查詢、工單湧入的團隊，因為它不只是接得住，還能處理得又快又精準。

重點功能

• AI 工單分派管理：靠內建 AI 分析工單內容，幫你馬上判斷優先順序，指派給對的人或對的部門
• 全通路派單機制：不管客戶是打電話、發 Email、聊天室還是社群私訊來問，系統都能統一接收並自動分派
• AI 智慧回覆建議：系統會自動產生應答建議，讓你處理工單的速度比打字還快

為什麼它是 Zendesk 的進階替代方案？
Salesforce Service Cloud 最大的優勢就是「能撐住規模」——不怕量大、不怕複雜，而且 AI 自動化做得超到位。跟 Zendesk 比起來，它更適合那種每天有大量查詢要處理的企業級客戶。該派誰？要不要升級處理？AI 全部幫你判斷好。

Salesforce Service Cloud 價格方案

• 起始價為每位使用者每月 25 美元
• 提供五種版本：Starter Suite、Pro Suite、Enterprise、Unlimited，以及最頂級的 Einstein 1 Service
• 還有 30 天免費試用可以先上手體驗看看

5. Jira Service Management

Jira Service Management 是 Atlassian 為 IT 和營運團隊打造的 ITSM 平台。說白了，就是一個可以幫你處理「公司內外技術支援大小事」的萬用系統，從顧客服務到內部報修、系統異常、變更管理，全都能搞定。

如果你團隊常需要跟工程師配合，或是每天有一堆技術問題要追蹤，那 Jira Service Management 真的超合適。

重點功能

• AI 自動幫你跑流程：像是工單升級、處理進度、問題預測與核准通通交給 AI，省時又不會錯
• 幫助中心自訂好好用：可以自己設計一個顧客查資料、看教學的入口，不用每件小事都靠人工客服
• 技術支援直接對接工程師：內部請求可以直接連動到開發團隊，不用來回轉接超省事
  

為什麼它能打敗 Zendesk？
Jira Service Management 特別適合 IT 團隊和 DevOps。跟 Zendesk 那種「通用客服工具」不同，Jira 更像是專業級的 IT 工具箱。你可以把報修單、事故處理、工程任務全部串起來，從客服到工程一條線搞定。尤其是你公司本來就有在用 Jira，那整合起來更是順到不行。

Jira Service Management 價格方案

• 免費方案支援 3 位客服人員，基本功能也有
• 起跳價格為每人每月 19 美元
• 有四種方案：Free、Standard、Premium、Enterprise
• 提供 7 天免費試用，實際操作看看最準
  

6. Help Scout

如果你只是想找一套「好用、不複雜、能撐住成長」的客服系統，那 Help Scout 絕對是中小企業的好朋友。它操作簡單、畫面清爽、功能剛剛好，重點是就算你團隊不大，也可以很快上手、順利運作。

重點功能

• AI 幫你寫回信：只要幾秒鐘，AI 就能幫你草擬 Email 回覆，不只省時間，還能幫你客製內容
• Beacon 即時聊天服務：AI 先上場回應顧客問題，搞不定再轉真人接手，流程順又即時
• 多通路共用收件匣：把 Email、社群訊息、線上聊天、語音客服全都集中在同一個地方管理，不怕漏訊息
  

為什麼它比 Zendesk 更適合小團隊？
簡單說，Zendesk 的功能很多，但對小型團隊來說可能有點太「重」。Help Scout 就是走輕量、簡潔又實用的路線，該有的功能都有，而且界面超直覺，客服流程清楚又不複雜，很適合不想被系統搞得頭大的團隊。

Help Scout 價格方案

• 免費版本可用，而且無限人數、基本功能全給你
• 正式版本每月起價 50 美元
• 三種方案選擇：Free、Standard、Plus

7. Intercom

Intercom 自稱是「AI 為主」的客服平台，主打就是超聰明的 Fin AI 聊天助理，能處理從回覆客人、分析數據，到幫客服人員找解法幾乎所有事。重點是它的 AI 回應不像機器人，聽起來就像真人，讓你的客戶不會有「被機器敷衍」的感覺。

這套工具不只可以獨立用，也能加在你原本的平台上（像是 Zendesk），變成一個超靈活的 AI 外掛，讓客服更進化。

重點功能

• Fin AI 客服機器人：全天候提供即時、個人化又精準的回覆，語氣就像真人在說話
• Copilot 智能助理：專門幫客服人員找答案、建議怎麼回應、下一步該怎麼做，像是 AI 小隊長
• 智慧報表分析：自動幫你整理團隊數據、找出回應速度慢在哪裡，還會提示你哪裡可以優化
  

為什麼 Intercom 值得你跳槽？
如果你需要跟顧客「即時互動」的能力，那 Intercom 比 Zendesk 更對味。它不像 Zendesk 那麼偏工單流程，而是更注重對話體驗。像電商、SaaS 這類講求速度跟互動感的產業，就超適合用 Intercom。而且它不只能單獨用，還可以跟 Zendesk 搭著用，兩套加起來直接升級成雙核心 AI 客服神器。

Intercom 價格方案

• 基本價格：每人每月 29 美元
• 有三種方案選擇：Essential、Advanced、Expert
• 加購 Fin AI Agent，每次解決一則問題起價 0.99 美元
• 附 14 天免費試用，先用用看沒壓力

8. HappyFox

HappyFox 是一套超萬用的客服系統，不只是幫你管工單，它連行銷、人資、IT、甚至辦公室設施管理都能支援，算是「一套打天下」的服務平台。不管你公司規模多大，它都有辦法對應，而且用起來不複雜，還能快速處理客戶問題，溝通也夠即時。

重點功能

• 介面超可自訂：你可以自己加欄位、設流程、訂權限，還能設計排班表，整個系統就是依你需求量身打造
• 自助功能一應俱全：聊天機器人、自動回覆、多語系知識庫、整套支援入口，客戶自己就能找到解答，減少你一堆重複工作
• 自動化超猛：工單自動分派、依條件套規則、自動升級 SLA、更新通知全都自動搞定，真的超省力
  

為什麼值得考慮換 HappyFox？
HappyFox 不只比 Zendesk 更便宜，它還很容易上手。最厲害的是它的自動化設定彈性很大，從小型創業團隊到大型企業都用得順，整合性也夠高，不會有「東卡一邊、西卡一邊」的情況，算是一站式客服解決方案。

HappyFox 價格方案

• 每位客服人員每月起價 21 美元
• 四種方案選擇：Basic、Team、Pro、Enterprise Pro
• 想試用要先預約 Demo，看完介紹後就能開通
  

要找一套適合自己公司的 AI 客服系統，說真的就像跑一個專案一樣，感覺很燒腦，但其實也不用搞太複雜。除了列出你需要的功能、多比較幾套系統、利用免費試用玩看看之外，最重要的還是找一個夠彈性、擴充性高、又能自己調整介面的平台，才真的能跟上你的業務成長與變化。

而 monday service 就是這種全能型選手，不只支援各種客服需求，還能讓你自己動手打造符合自己風格的工作流程，不管公司規模大或小、團隊單純或跨部門協作，它都能輕鬆駕馭。直接說，它就是一套不會把你綁死的彈性好工具。

monday service 就是一款集簡單操作與強大功能於一身的 AI 客服平台。它的拖拉式介面不但超直覺，連第一次用的人都能馬上上手，加上自訂工作流程、自動化設定、專屬看板…基本上就是為各種服務團隊量身打造的神器，不管你是在處理客服、IT 服務、設備維護還是人資支援，它都派得上用場。

我們前面已經聊過一些它的厲害功能，現在來看看還有哪些更強大的亮點：

• AI 智能客服會讀懂過去的工單紀錄和知識庫，給出專屬又準確的解法，不用你再重複解釋同樣的問題
• 支援超過 200 種你熟悉的工具整合，像 Slack、Trello、DocuSign 全部串得起來，工作流程一路順到底
• 每張客服單都會跳出 AI 解法建議，一鍵回覆搞定客訴問題，處理速度直接飆升
• 開啟 AI 報表＋儀表板模式，幫你即時看出客服表現好不好、服務趨勢往哪走，做決策更有依據
• AI 還能讀懂客戶的情緒，從留言或對話中抓出滿意度高不高，幫你找出改善空間
• 所有新進工單都交給 AI 自動分類、排序優先級，哪些要趕快處理、哪些可以等等，全都一目了然

• 幫客服人員打造一套知識庫，遇到複雜問題只要一鍵叫出文件或教學文，馬上知道怎麼處理
• 內建企業等級的資安防護，敏感的客戶資料都保護得妥妥當當、不怕外洩
• 來自人資、行銷、財務或營運部門的 IT 報修單也能集中管理，內部支援流程不再亂七八糟
  
  

• 你可以幫不同客服人員設定不同的權限，敏感資料誰能看、誰不能碰，一切都能控管得很細
• 還有手機 App 隨時支援，不管你在公司、外出中還是在沙發耍廢，都能即時掌握客戶狀況
• 最加分的地方是——monday service 跟 monday.com 的其他工具可以直接串起來用！因為它本來就是架在 monday work OS 上，你可以把客服工單直接轉成新專案、開發任務，整個從客服到開發、從行銷到專案管理，全都串成一條龍，效率直接拉滿！
  

試用 monday service

Zendesk 搬家到 monday service？其實超簡單！

想把客服系統從 Zendesk 換到 monday service？別擔心，整個流程其實沒那麼可怕，只要按部就班，你也能順利完成這場平台大搬家。下面這幾個步驟幫你理出清楚的脈絡：

1. 先擬好搬遷計畫： 搞清楚你要搬哪些東西過去，像是客服單、聯絡資料，還有自動化流程都不能漏
2. 把 Zendesk 資料匯出來： 把舊平台上的客戶資訊、歷史客服記錄、知識庫內容通通下載下來，建議用 CSV 或 JSON 檔案格式
3. 設定好新的 monday service： 先建好你的工作流程、自動化規則和各種欄位，盡量還原你原本的作業方式
4. 匯入資料進 monday： 透過 monday 的匯入工具或 API，把之前準備好的資料上傳進去，包括客服單、客戶資訊還有整體設定
5. 訓練＋測試＋優化三步驟： 先讓你的客服人員熟悉新平台，再驗證資料有沒有正確進來，也可以跑幾個測試案例來看看整體流程順不順
6. 正式啟用並持續追蹤： 全部換到 monday service 後，也要持續看系統表現，有問題就即時調整
   

如果你遇到比較複雜的情況也別擔心， monday.com support team 可以幫你一步一步順利完成整個轉換流程。

想讓客服系統一次就成功上線？先選對 Zendesk 替代方案！

要讓客服系統第一次導入就成功，最重要的就是「選對平台」。像 monday service 這種工具，完全能依照你團隊的工作方式來客製化，無論團隊有多大、流程有多複雜，它都能靈活應對。而且它搭載了強大的 AI 工具，加上操作介面又簡單直覺，不管是誰上手都很快。monday service 就是能幫助各種組織，真正把客服流程變得又順又有效率的超實用平台！

這篇文章的內容主要是提供參考資訊，根據 monday.com 當時掌握的情況，裡面提到的內容在發佈時都是最新、準確的。不過，我們還是建議大家如果要採用相關資訊，記得自己再查證一下會更保險喔！