為什麼 2025 年你的企業一定要有客戶入口網站

想像一下：打電話給客服時，得等到心煩氣躁才有人接；或者寄了一封客服信，卻拖上幾天才收到回覆。這樣的服務體驗，現在的顧客早就不想忍受了。他們要的是「馬上有答案」，問題一發生就能即時解決。對服務團隊來說，這已經不是加分，而是必須做到的基本門檻。

這就是為什麼 Customer Portal 這麼重要。它就像一個線上的「自助服務中心」，讓客戶能自己找答案。比起一遇到問題就打電話或發信等人回覆，Portal 可以依靠 AI 智能知識庫和個人化的資源，立刻給出解決方案，大幅減少等待時間，也能幫助客服團隊減輕壓力。

在這篇文章裡，我會帶你看清楚：為什麼 Customer Portal 能幫企業跟上顧客需求、它帶來的核心好處、一個好的 Portal 應該有什麼功能，最後也會推薦幾款值得一試的軟體，像是 monday service。

試用 monday service

什麼是客戶入口網站？

簡單來說，客戶入口網站就是一個安全的線上平台，讓顧客能自己找到答案，解決問題，不用每次都麻煩客服人員。

在這個入口網站裡，顧客可以完成很多事情，像是：

• 線上提交客服單
• 看新手教學或操作指南
• 查詢自己提的問題進度
• 追蹤訂單狀態
• 直接進入知識庫找解答
• 線上預約服務
• 更新或修改帳戶資料

對企業來說，客戶入口網站不只是幫忙減少客服的工作量，更能讓公司跟客戶建立長期關係，同時提供更貼心、客製化的服務體驗，而不需要客服人員全年無休地盯著客戶需求。

為什麼客戶入口網站這麼重要？

有研究指出，高達 88% 的顧客都期待企業能提供線上自助入口網站。這數字說明了一件事：如果企業沒跟上這股趨勢，就很難滿足顧客的基本需求。

客戶入口網站最大的價值，在於它讓顧客可以「自己掌握時間」，隨時上去找答案，而不用一定打電話或寄信給客服。

透過入口網站，顧客能自己處理一些簡單問題，馬上拿到解答，自己就能完成。當企業願意提供這些便利的工具與資源時，顧客會覺得更貼心、更有好感，自然也更願意留下來。長期下來，這不只提升顧客滿意度，也能幫助公司累積信任感，鎖住更多忠誠客戶。

客戶入口網站帶來的關鍵優勢

客戶入口網站不只是幫顧客方便而已，其實對企業本身來說，也是省時、省力、省成本的好幫手。它並不是要完全取代電話、Email 或線上聊天這些管道，而是能有效分擔大量基礎問題，讓客服團隊更有餘裕。以下是幾個最明顯的好處：

• 讓客服人員更專注：不用再被一堆重複問題轟炸，客服人員可以把心力放在比較棘手、需要專業判斷的案例上。
• 節省成本：很多簡單問題入口網站就能直接解決，對某些客戶來說，它甚至就是唯一需要的服務點。這樣一來，公司不必養太大的客服團隊，也能減少額外支出。
• 更了解客戶：透過入口網站的使用數據，企業能清楚知道顧客最常卡在哪裡、遇到哪些問題，這些洞察能用來優化整體服務體驗。
• 顧客更滿意：因為入口網站 24 小時都能用，顧客不用再苦等客服回信或接電話，服務流程更順暢，自然好感度也大幅提升。
• 等待時間大幅縮短：根據 Gartner 的調查，三分之二的公司因為提供自助服務，電話量顯著下降。這代表當客服不用再處理那些重複性小問題時，真正需要即時幫助的顧客能更快獲得支援。
  

選客戶入口網站軟體時，必看的關鍵功能

不同公司需求不一樣，但有幾個功能是幾乎所有企業在挑選「客戶入口網站」時都會特別看重的。畢竟，只有抓住顧客真正需要的東西，才能打造出好用又有黏性的自助服務體驗。以下整理出幾個必備重點：

• 自助服務工具：知識庫、操作指南、常見問題（FAQ），甚至社群討論區，這些都是顧客最常依靠的資源。
• AI 智能功能：透過 AI，不只自動化更精準，還能依照顧客習慣與喜好，打造更個人化的服務體驗。
• 數據報告與分析：企業需要能快速看出顧客行為，下載報表，掌握痛點，讓決策更有依據。
• 安全防護：入口網站要能有效保護顧客的敏感資料，並且符合相關法規，這是不可妥協的基本條件。
• AI 加持的知識庫：不只是靜態的文章，AI 還能主動推薦內容，依照顧客需求提供更貼近的解答。
• 工具整合：能整合像聊天機器人、CRM 等既有系統，讓資料同步、服務流程更順暢。
• 多語言支援：如果公司面向國際市場，多語言入口網站絕對是必須的。
• 可客製化介面：入口網站就是品牌形象的延伸，所以一定要能依照公司風格去設計調整。

五大最佳客戶入口網站推薦

要幫公司挑到「最適合的客戶入口網站」，確實需要花點功夫。因為每個平台主打的功能不一樣，企業必須先釐清需求，再來比對，才能找到真正對味的解決方案。下面我們先幫你精選出五款市面上口碑最好的客戶入口網站軟體，讓你的研究更省時省力。

1. monday service

最適合誰？：任何規模的公司，只要想要一個結合強大 AI 功能、又簡單好用的入口網站。

monday service 是基於 monday.com work OS 打造的客戶成功平台，重點就是讓客服團隊變得更有效率。它內建的智慧自動化和 AI 工具，不只加快處理速度，還能讓顧客體驗更流暢，回覆更即時，整體服務品質自然大幅提升。

monday service 的亮點功能

• 多入口網站管理：不管是內部員工的 IT 需求，還是外部客戶的支援服務，你都能輕鬆建立不同的入口網站，每個都能依需求調整版面和設計，操作起來直覺又好看。
• AI 智能自助工具：常見問題不用再靠人力回答，AI 會自動給出即時解答，顧客馬上能獲得幫助，客服人員也能把心力放在更複雜的案件上。
• 「我的工單」專區：所有進行中的工單都能集中在同一個入口網站裡，顧客可以隨時追蹤進度、跟服務團隊直接互動，溝通過程更順暢。

• 進階數據分析：monday service 內建的儀表板和自動化報告，能幫你即時追蹤服務趨勢，從營運狀況到客戶互動都一清二楚。這些洞察能協助團隊快速找出問題、調整策略，整體績效自然更上一層樓。

monday service 價格方案

• 價格：每位用戶每月 26 美元起
• 方案選擇：Standard、Pro、Enterprise 三種版本
• 免費試用：上線前可先體驗，確定適合再升級
• 想了解更多詳細的方案與費用，請看這裡

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2. ServiceNow

適合誰？：想要一個完整 IT 服務管理系統，又希望善用 AI 功能的團隊。

ServiceNow 平台能把 IT 服務管理（ITSM）、客服和營運管理整合在一起，讓流程更順暢。它的彈性很高、介面可自訂，也能依需求擴展。最棒的是，它可以幫你把各種服務流程自動化，讓服務交付更快、更有效率。

ServiceNow 的亮點功能

• AI 智能代理人：能處理重複性任務，自動完成簡單工作，甚至可以自行做一些決策。
• 工作流程自動化：透過生成式 AI，團隊能建立多步驟的自動化流程，大幅提升效率。
• AI 數據分析：提供即時洞察，幫你看清重要數據，做到更個人化、更精準的數據決策。

ServiceNow 價格方案

• 價格需另行詢問
• 提供免費 Demo 試用
• 另外也能比較其他 ServiceNow 的替代方案

3. Zendesk

適合誰？：想要一個操作簡單的客服系統，特別是需要更好工單管理的團隊。

Zendesk 是全球使用率很高的客服平台，不管是新創還是大型企業都能用。它的介面直覺好上手，功能完整，像工單管理、即時聊天、AI 與自動化工具都有，讓客服效率大大提升。最重要的是，它彈性高，能隨著團隊成長輕鬆擴充。

Zendesk 的亮點功能

• 生成式 AI：只要幾個重點，就能自動生成整篇知識庫文章，還能幫你找出客服中心內容的缺口。
• AI 智能代理人：能處理常見問題，直接給出解答，或是引導顧客使用自助資源。
• 分析報告工具：提供完整數據，幫助你評估自助服務的實際成效。

Zendesk 價格方案

• 價格：每位客服人員每月 19 美元起
• 方案選擇：Support Team、Suite Team、Suite Professional、Suite Enterprise
• 免費試用：上線前可先體驗

4. Salesforce

適合誰？：想要同時擁有功能完整的客戶入口網站，還能整合進階 CRM 功能的團隊。

Salesforce 是全球知名的 CRM 平台，它的客戶入口網站可以直接搭配 Salesforce CRM 使用，對企業來說就是一體成型的解決方案。加上 AI 的支援，這個自助服務入口網站能讓顧客隨時 24 小時都能連上企業，問題再多也不怕。

Salesforce 的亮點功能

• Agentforce AI 智能代理人：能用自然語言處理不同聊天管道中的客服案件，讓對話更自然。
• Einstein 聊天機器人：智慧型多語言、多渠道機器人，能自動處理常見問題，大幅減少人工客服的負擔。
• 高度客製化介面：只要用現成範本加上拖拉工具，就能在幾分鐘內快速打造專屬品牌風格的自助入口網站。

Salesforce 價格方案

• 價格：每位使用者每月 25 美元起
• 方案選擇：Starter Suite、Pro Suite、Enterprise
• 免費試用：上線前可以先體驗

5. Zoho Creator

適合誰？：正在使用 Zoho 軟體的中小型公司。

Zoho 本身就有很多工具能幫助企業提升效率，而 Zoho Creator 更能讓團隊快速打造專屬的客戶入口網站。它的彈性很高，企業可以依照需求自由設計，無論是要給客戶、員工、學生，甚至醫療病患使用，都能客製化出不同的入口網站。

Zoho Creator 的亮點功能

• 多用途入口網站：不只客服，還能建立 HR 招募入口、學生平台、病患入口等等，一次搞定各種情境。
• 品牌個人化：能加上自訂網域、公司 Logo、品牌色系和設計元素，讓入口網站跟你的品牌形象保持一致。
• 進階客製化：不只是外觀，幾乎每個細節都能調整，讓入口網站完全符合你的服務介面，帶來更個人化的體驗。

Zoho Creator 價格方案

• 價格：每位用戶每月 8 美元起
• 方案選擇：Standard、Professional、Enterprise、Flex
• 免費試用：可先體驗再決定升級

客戶入口網站的未來發展趨勢

現在的客戶入口網站，已經大量倚靠 AI 來分擔客服壓力，幫助顧客更快拿到解答。隨著 AI 和其他技術持續進步，未來的入口網站功能只會更強大、更貼近顧客需求。以下幾個方向特別值得期待：

• AI 與機器學習升級：未來的入口網站，不只會用 AI 加速處理問題，還能提供更精準的內容推薦、進階的數據預測，甚至用更聰明的聊天機器人來解決複雜問題。
• 個人化與高度客製化：使用者越來越希望有「專屬感」，所以入口網站會提供更多元的自訂介面、個人化儀表板，甚至依據顧客行為與數據給出量身推薦內容。
• 全通路整合：未來，入口網站會跟社群媒體、Email、WhatsApp、即時聊天等不同管道完全打通，讓顧客不管從哪裡接觸公司，都能享有一致又不中斷的體驗。
• 更進階的自助工具：從互動式教學指南，到 AI 驅動的搜尋引擎、自動疑難排解工具，都會陸續加入，讓更多顧客能夠自己找到解決方案，不必等客服。

monday service 怎麼幫團隊優化客服流程？

monday service 不只是客戶入口網站，它更是一套完整的服務管理平台。它主打「開箱即用」，操作簡單又直覺，但同時功能強大，能處理最複雜的案件與客戶需求。

有了 monday service，團隊可以提升 SLA（服務等級協議）的表現，大家在同一個集中平台協作，溝通更順暢，處理問題也能更積極快速。除了我們前面提到的功能之外，它還有很多貼心的設計：

• 智慧工單分流：系統會自動把案件分派給最合適的客服人員，省下很多人工作業。

• AI 智能知識庫助手：客服人員可以即時找到正確答案，馬上回覆顧客，不用到處翻資料。

• 支援 200+ 應用程式整合：像是你原本用的工作工具都能無縫接軌。
• 可自訂的分析儀表板：隨時掌握客服績效和工單處理狀況，用數據說話。

• 溝通更順暢：自動回覆、追蹤提醒都幫你搞定，無論是客服、顧客還是內部同事，合作起來更有效率。
• 自動分類與優先排序：依案件類型、情緒、急迫性來判斷，重要案件不會被埋沒。

• 可隨需求擴展的自動化流程：企業成長時，系統能快速跟上規模。
• 企業級服務管理：把資料、工具和人員串在一起，整個組織的協作更完整。

試用 monday service

用客戶入口網站軟體，全面升級顧客體驗

客戶入口網站的出現，讓企業不用增加客服人力，也能有效處理各種常見問題。像 monday service 這類工具，能幫顧客「自己解決問題」，不僅回應更快，還能讓顧客感覺更自主、更滿意。

選對入口網站軟體，就等於替顧客打造了一個「唯一可信的資訊中心」，不管是查資料、追進度還是解決小問題，都能自己完成，同時也讓你的服務策略更順利落地。

這篇文章的內容僅供參考。依照 monday.com 的理解，在發佈時所有資訊都是正確且最新的。不過，我們還是建議讀者在需要時，直接再去確認相關資訊會更保險。