對許多企業來說，客服系統是一項長期投資。有些團隊用慣了舊有系統，不太想換；也有些公司隨便比較一兩套軟體後，就不再深入研究。

不過說真的，客服系統就是企業與客戶溝通的橋樑，工具選錯，不只效率打折，客戶滿意度也會大打折扣。Freshdesk 雖然是一款不錯的軟體，但對某些團隊來說，它的功能限制可能讓人感到綁手綁腳。

這篇文章就幫你精選出八個我們最推薦的 Freshdesk 替代方案，不只功能強、價格透明，也都相當好上手。我們也會介紹像 monday service 這樣超彈性的解決方案，怎麼幫你輕鬆取代 Freshdesk，還能讓效率跟客戶體驗同步升級。

Freshdesk 是什麼？一套老少咸宜的客服工具

Freshdesk 是 Freshworks 推出的客服與服務系統，不論中小企業還是大型品牌都很常見。它介面簡單不複雜、內建不少 AI 工具，整體價格也算實在，這些都是它受歡迎的原因。

因為屬於 Freshworks 生態系，Freshdesk 可以無縫整合聊天工具、CRM、服務台等多種產品。而且還有一個 AI 助理 Freddy，能協助處理流程、減少人工操作，幫團隊省下不少時間。目前全球已有超過七萬兩千家企業採用，包括富比士、迪士尼、百事可樂等知名品牌。

Freshdesk 的優點和缺點一覽

Freshdesk 當然有它好用的地方，但也不是每家公司都合適。有些功能雖然齊全，彈性卻不夠高；初次設定也不算輕鬆。以下根據用戶在 G2 的回饋，幫你整理出 Freshdesk 的優缺點。

優點

• 操作介面直覺好用，新手也能快速上手
• Freddy AI 幫助團隊更快處理問題、回應客戶
• 分析工具全面，數據報告能提供實用洞見
• 系統整合性高，能搭配 Freshworks 旗下其他工具使用

缺點

• 自訂功能有限，像是流程設計彈性不如其他平台
• 初始設定比較繁瑣，要建立起整套流程需花不少時間
• 工單量一多，系統有時會變慢
• 想用進階 AI 或自動化功能，要升級到更高方案才行

換客服系統怎麼選？這些關鍵功能不能少！

要換一套客服軟體，真的不是件小事。市面上平台超多、功能琳瑯滿目，很多時候反而搞不清楚自己到底需要什麼。選錯了，不只浪費錢，團隊也可能被搞得一頭霧水。

所以不管你是在找 Freshdesk 或 Freshservice 的替代方案，都該先回頭看看你們目前的工作流程，還有接下來的成長方向。以下這幾項，是我們認為在挑客服系統時絕對不能忽略的「關鍵功能」：

• 操作要簡單易上手
  介面清楚、步驟直覺，不用花大把時間訓練，就能讓團隊快速上手的系統，才是真正實用。
• 一定要有 AI 跟自動化工具
  AI 不只是花俏功能，它真的能幫你節省很多時間，像是自動處理信件、幫你排序工單、追蹤後續等等，效率會整個提升。
• 支援多管道整合才夠方便
  不管客戶是從電話、信件、Line、社群還是網站來的訊息，系統最好能整合成一個視窗，才不會漏訊息、搞混狀況。
• 數據報表要夠強
  想要讓服務越做越好，就得靠數據說話。有自訂報表功能、能清楚分析趨勢跟工單表現的系統，才能真正幫你找出問題、優化流程。
  要能隨著團隊成長一起擴展
  今天用得順不代表明年還適用，一套好系統應該要能因應成長自動擴展，不用每擴編一次就換一次平台。
• 能整合你們現有的工具
  公司可能早就在用 Slack、Google Workspace、Meta、Line 等各種工具，客服系統能直接整合，才不用來回切換或重複輸入資料。
• 流程管理要夠靈活
  從收到客訴到處理完畢的每個流程都應該能自訂化，還要有聰明的工具跟 AI 輔助你處理不同任務，讓服務流程更順更快。

精選 8 款 Freshdesk 替代方案，幫你強化客服與團隊效率

以下這 8 個平台，是我們精挑細選、實戰經驗滿滿的 Freshdesk 替代方案。不但幫助各種規模的企業把客服做得更到位，還能有效提升客戶滿意度，讓團隊每天的工作更順暢。

有些平台主打特定功能，適合不同產業或服務需求；也有些則是把 Freshworks 的優點再升級，加入更全面的功能和操作彈性，幫你一次到位。

1. monday service

monday service 是一套整合度超高的客服平台，架設在 monday.com 的 Work OS 上，讓你一站式搞定工單處理、流程自動化與團隊協作。它的介面不僅簡單好上手，而且超級彈性好調整，怎麼改都順手。

透過 monday service，你可以打造屬於自己團隊的客服流程，像是處理工單、發送回覆、追蹤進度等都能交給 AI 搞定，工作效率直接拉滿。

亮點功能搶先看

• AI 智能工單管理：AI 幫你判斷工單優先順序，自動派發給對的人，還會幫你自動發追蹤信，回應速度超有效率。
• 自訂服務流程：從頭到尾打造自己專屬的服務流程，從回信、追蹤、通知到核准都能一手掌控。
• AI 客服助手：根據客戶過去的工單與互動紀錄，給出個人化回應，服務水準再升級。

monday service 和 Freshdesk 哪裡不一樣？
Freshdesk 比較偏向傳統工單系統，結構清楚但稍嫌制式；monday service 則主打彈性高、視覺化的服務流程設計，配合強大的自動化與自訂功能，整體操作體驗更流暢，也更適合講求團隊效率的你。

價格方案簡單明瞭

• 每人每月起跳 $26 美元
• 有三種方案：Standard、Pro、Enterprise
• 提供 14 天免費試用，先玩再決定

2. Zendesk

Zendesk 是客服圈裡大名鼎鼎的老牌選手，不管是工單管理、即時聊天，還是 AI 自助服務，通通一應俱全。它強調智慧化客服，不只可以自動判斷客戶需求，還能透過 AI 聊天機器人來減少人工工作量、提升服務速度。再加上完整的數據分析和全通路整合，讓你輕鬆打造更貼心的客戶體驗。

功能亮點一覽

• 訊息整合 + 聊天機器人：支援 24 小時不打烊的 AI 客服，能在多個平台即時回應常見問題，讓客戶不再乾等。
• 全通路整合能力強：無論是信件、聊天、電話還是社群訊息，全部都能從同一個介面統一處理，效率加倍。
• 進階數據分析：AI 報表功能可以追蹤趨勢、分析表現，讓你掌握服務品質變化，做出更聰明的優化決策。

Zendesk vs. Freshdesk 差在哪？
簡單來說，Zendesk 的 AI 功能比 Freshdesk 更進階、更聰明，對於需要深度自動化或大型客服需求的企業來說更合適。不過好東西當然有代價，它不但學習曲線稍高、操作比較複雜，價格也相對偏高，很多 AI 工具還需要額外加價。

如果你是預算有限、功能需求不那麼複雜的小團隊，Freshdesk 是更實惠的選擇；但如果你希望客服系統更智慧、更專業，那 Zendesk 絕對值得列入清單。

價格資訊

• 起始價格：每位客服每月 $19 美元
• 四種方案可選：Support Team、Suite Team、Suite Professional、Suite Enterprise
• 提供免費試用

3. Front

Front 是一套超實用的客服平台，主打把「信件、聊天室、社群訊息」全部整合進一個共享收件匣裡，讓團隊可以用最直覺的方式，一起處理所有客戶來訊，不怕漏信也不怕撞信。

它結合 AI 自動化工具、郵件管理、客戶互動功能等，幫助團隊提升處理效率，也讓客戶溝通變得更有組織、更順暢。

核心特色一次看懂

• Front Intelligence 智能助理：AI 幫你整理訊息摘要、推薦回覆內容、甚至直接回信，不只快，還超貼近客戶需求。
• 共享 + 個人化信箱都顧到：所有信件、聊天室、社群訊息都集中處理；還可以設定個人信箱給自己用，但又能共用存取權，團隊合作超無痛。
• 自動化工作流程：沒解決的工單會自動升級處理，有些常見問題也能直接讓 AI 自動回覆，減少人工負擔、加快處理速度。

Front vs. Freshdesk 怎麼選？
如果你的客服模式是大量透過信件或訊息處理客戶問題，那 Front 就非常適合你。它不是那種傳統的工單系統，而是更活用信箱與即時訊息的設計，強調靈活與協作；而 Freshdesk 則偏向較正統、分層明確的工單流程，適合更大型、有層級分工的客服團隊。

不過根據 G2 等評價平台的使用者回饋，Front 因為簡單、快速又好協作的信件式客服流程，在中小型企業中非常受歡迎。

價格方案

• 起始價格：每位使用者每月 $19 美元
• 提供四種方案：Starter、Growth、Scale、Premier
• 免費試用：14 天直接上手無壓力

4. LiveAgent

如果你想要一套能「即時回應、多平台整合」的客服工具，那 LiveAgent 絕對值得關注。它支援電子郵件、電話、訊息 App 和社群媒體等多種溝通管道，而且內建的即時聊天功能真的強大又好裝，一下就能搞定安裝與啟用。

除了即時對話，它還能幫你管理客服工單、電話支援、甚至建立自己的知識庫，整體功能超完整。

功能重點搶先看

• 電話客服中心功能：直接內建電話系統，不用額外接設備。可儲存錄音、查看來電紀錄、還能設定客服人員的上線狀態，管理起來超直覺。
• 社群訊息整合超方便：像是 Facebook Messenger、Twitter、IG 訊息都能直接在系統中回覆，省去切來切去的麻煩。
• 知識庫系統：能建立完整的幫助中心，包括教學文章、使用指南、FAQ 等，讓客戶能自己找到答案、減少來信量。

LiveAgent vs. Freshdesk 差別在哪？
LiveAgent 最大的優勢就在「即時支援」這塊，無論是 live chat 還是電話中心功能都做得比 Freshdesk 更深入、更順手。如果你們公司很依賴即時對話，那 LiveAgent 會是一個更貼近需求的選擇。

雖然 Freshdesk 有提供 Freshcaller 電話功能，但 LiveAgent 把所有支援功能都整合在同一平台，用起來更一致、更無縫。

價格方案簡單明瞭

• 起始價格：每位客服每月 $15 美元
• 四種方案：Small、Medium、Large、Enterprise
• 提供 30 天免費試用，直接上線體驗看看

5. Kustomer

Kustomer 是一套超注重 AI 和資料整合的智慧型客服平台。它最大的特色就是「席次無上限」+「強大 AI 功能」，非常適合每天處理大量客戶訊息的團隊使用。從回覆客人、幫你想好怎麼回答，到統計客服成效、自動派單，Kustomer 都能幫你自動搞定。

功能亮點

• AI 智能客服機器人：像真人一樣自然對話、全年無休地幫你秒回訊息，完全不需要你盯著畫面死守。
• 智慧工單派送：靠 AI 幫你判斷問題類型、自動分派給最適合的客服，還會順便幫你建議回覆內容，客服效率飆升。
• 全通路訊息整合：不管是 email、聊天、簡訊、社群訊息，一個平台全整合，不怕訊息四散又漏掉。

Kustomer vs. Freshdesk 有什麼差別？
Kustomer 的強項就是「AI 對話式客服」，所以特別適合像電商、旅遊、訂票這種即時互動需求高的產業。而且它還內建 CRM 功能，資料跟服務一體成型，想要一個平台全包的公司會很愛。

相較之下，Freshdesk 雖然也有不錯的客服功能，但如果你追求的是強 AI、自動化處理，以及一體化的顧客管理，那 Kustomer 絕對是更高階的選擇。

價格方案小提醒

• 起跳價格：每位使用者每月 $89 美元
• 提供兩種方案：Enterprise、Ultimate，可選擇「固定月費」或「按對話數計費」的彈性收費模式
• 想了解更多可申請免費產品示範

6. Zoho Desk

Zoho Desk 是來自 Zoho 系列產品中的客服代表作，如果你已經有在用 Zoho CRM，那這款就能無縫整合、上手超快。它主打簡單好用，工具雖然不複雜，但在提升客戶體驗、提升回應效率這方面，一點也不馬虎。

對想強化客服又不想被功能淹沒的中小型團隊來說，Zoho Desk 就是你省錢又實用的好選擇。

亮點功能看這邊

• 拖拉式流程設計工具：內建超多現成範本，不用寫程式就能自己設定客服流程，怎麼回、什麼時候追蹤，一步步自動化。
• 自助式客服中心：建個知識庫、加個聊天機器人，讓客戶自己找答案，減少你重複回覆同樣問題的機會。
• 常見問題回覆庫：把常用回應內容先準備好，回信只要點一下就搞定，省時又一致。

Zoho Desk 和 Freshdesk 有什麼不同？
兩者其實概念很像，都屬於大型平台的一部分，不過 Zoho Desk 功能比 Freshdesk 少一些，簡潔取向。不過它也因此學習曲線比較低，加上價格超友善、還有免費方案可以用，對小團隊來說反而更合適。

價格資訊

• 免費方案最多支援 3 位使用者
• 起跳價格：每人每月 $7 美元
• 有四種方案：Express、Standard、Professional、Enterprise
• 提供 15 天免費試用

7. Help Scout

如果你想找一套操作簡單、功能不複雜、又保有 AI 與自動化優勢的客服系統，那 Help Scout 絕對是中小企業的好夥伴。它主打「簡單但夠用」，用起來沒有太多學習門檻，卻又能讓你的客服流程跑得超順。

自動分類工單、幫你想回覆內容、還能整合訊息來源到一個收件匣，這些功能都幫你省下不少人力。

亮點功能整理

• AI 自動化處理：AI 幫你分類工單、建議怎麼回，讓工作流程更順、更快上手。
• 共享式收件匣：不管是 email、即時訊息或社群留言，全部集中到一個收件匣處理，團隊可以協作不漏訊。
• Beacon 聊天小幫手：AI 協助即時聊天回覆，客戶若有更複雜問題，也能即時轉接真人客服。

Help Scout 跟 Freshdesk 差在哪？
Freshdesk 功能多，適合需要完整票務系統的大型團隊；但如果你只想要一套不囉嗦、能把基本客服做好、重點又放在 email 的平台，那 Help Scout 就是更貼近需求的選擇。

它的介面輕量好操作，對於沒有太多 IT 人力的小公司或新創來說，非常友善。

價格方案簡單明瞭

• 免費版支援基本功能，且不限使用人數
• 起跳價格：每月 $50 美元
• 三種方案：Free、Standard、Plus

8. HubSpot Service Hub

如果你原本就有在用 HubSpot CRM，那這套 HubSpot Service Hub 簡直是量身打造的客服利器。它不只是單純的客服系統，而是一整套「客服 + 業務 + 行銷」通通串起來的整合平台，讓你團隊溝通不中斷，客戶資料也不會再東漏一塊、西缺一角。

它靠 AI 自動處理問題、管理工單、聊天機器人即時回應，就連知識庫內容也能用 AI 來補強與建議更新方向。

功能亮點整理

• AI 聊天機器人全天候上線：可以幫你自動回覆客戶、收集問題資訊，還能 24 小時不打烊幫忙解答。
• 360 度服務報表：從客戶互動、處理速度、客服表現通通有數據可追蹤，讓你優化服務有方向。
• 智慧知識庫建置：打造專屬的自助服務中心，讓客戶自己查答案，AI 也會提醒你哪裡可以新增或修正內容。

HubSpot vs. Freshdesk 該選誰？
兩者都能整合 CRM，但 HubSpot 的整合體驗更無縫，用起來會像在一個完整的工作平台裡跑客服和業務流程。如果你本來就打算用 CRM、又想一次搞定客服，那 HubSpot Service Hub 會是更全面、也更好擴充的選擇。

價格方案說明

• 永久免費方案（功能有限，但可用）
• 起跳價格：每位使用者每月 $15 美元
• 有多種方案，針對個人、小團隊、大企業皆有不同設計

用 monday service 打造最強客戶體驗

上面那幾款客服平台其實都很不錯，但如果你想要一套「AI 加持」、「整合度超高」的全方位客服解決方案，那 monday service 絕對是首選！

它不只支援自動化工單處理，還能無縫接軌 monday.com 的整個工作系統。不管你想從工單直接建立專案，還是把 CRM 裡的客戶資料連接到客服紀錄上，全都一條龍搞定，讓你團隊從回信到追案都不卡卡。

monday service 是建在 monday.com Work OS 上的客服平台，整個操作超直覺，像拖拉資料夾一樣輕鬆。你想怎麼客製就怎麼來──協作看板可以隨你改、流程也能用「零程式碼」設定自動化，全都照你的作業邏輯量身打造。

而且這套系統內建超多 AI 客服功能，能幫你團隊一開始就把問題處理到位，減少來回溝通，節省時間還能把人力資源花在更棘手的問題上。

前面我們講過 monday service 幾個主打功能，這邊再補充幾個加分特色，讓你的客服流程更加分：

• AI 數據報表與洞察：系統會自動分析工單狀況和整體表現，讓你有數據可看、有依據做決策。
• AI 智能建議功能：收到工單的當下，就能立刻看到 AI 給的回覆建議，點一下就直接處理掉！
• 自助客服入口：可以建立一個客戶專屬的線上服務中心，像 FAQ、指南、資源整理都能放上去，讓客戶自己找答案、省掉排隊時間。

• 用零程式碼打造 AI 工單分派流程：讓系統自動判斷哪張工單該分給誰，快速又準確，完全不需要人手操作
• 讓客服人員更安心的知識庫：內建操作手冊和解決步驟，AI 還會主動提醒哪篇內容該更新、哪裡有缺漏
• 自訂儀表板超方便：工單進度、客服表現一目瞭然，一打開就能知道目前狀況怎麼樣
  

• 守住客戶資料的底線，用企業級安全防護安心無虞：monday service 提供進階安全功能，保護所有敏感資訊不外洩
• 誰能看什麼你說了算：可以幫不同團隊或人員設定權限，該看什麼、不能碰什麼都能自訂，資料控管更安心
• 內外都能用，彈性超高：不只當客服系統好用，拿來做內部 IT 幫助台也超順，部門間報修、協作通通搞定
  

• 你愛用的工具一樣能繼續用！
  monday service 支援超過 200 種熱門應用整合，像是 Slack、Google 工具、DocuSign…整合超滑順，不用改變工作習慣也能直接上手。
• AI 讀懂客戶情緒，搶先處理有危機的對話
  系統會分析客戶的訊息內容與互動歷史，判斷他是不是快要炸鍋，幫你提早介入、安撫情緒，避免小事變大事。
• 出門在外也不怕漏重點
  用 monday service 手機 App，讓你就算不在辦公室，也能即時處理重要工單，高優先級票你說追就追。

從 Freshdesk 搬到 monday service 不用怕！7 個步驟教你輕鬆轉移

準備從 Freshdesk 換到 monday service 了嗎？一想到資料轉移、流程重新設定就覺得壓力山大？別擔心，只要照著這 7 步走，整個搬家過程一點都不痛苦，甚至還能趁機整理舊流程、升級你的客服系統！

1. 先盤點你現在的設定
   回頭看看你在 Freshdesk 裡的工作流程、工單分類、自動化設定有哪些，順便決定哪些資料要搬、哪些可以斷捨離。
2. 把 Freshdesk 的資料匯出來
   開啟 Freshdesk 的匯出功能，下載工單資料、挑選你需要的欄位，格式選 CSV 或 Excel 都 OK。
3. 準備好你的 monday service 帳號
   在新平台上建立對應的欄位、自動化流程和看板，讓新系統能無縫接軌你原本的客服作業方式。
4. 開始匯入資料到 monday service
   用 monday 的匯入工具或其他整合工具，直接把剛剛匯出的資料導入進來，速度快又穩。
5. 測試一下看看有沒有跑順
   模擬幾個工單處理情境，像是自動回覆、追蹤流程等，確認資料都搬得正確，也可以依狀況做微調。
6. 先幫你的團隊熟悉新環境
   上線前先訓練客服人員，讓大家熟悉介面與流程，用起來不會卡卡；之後也可以持續優化操作方式。
7. 搬完還要持續優化！
   搬完不代表結束，記得用 monday 的數據分析工具追蹤客服表現，看看哪些流程還有進步空間。

如果你的團隊資料量很大，不想自己搞太多細節，也可以直接請 monday service 的團隊幫忙。他們超熟流程，從匯入資料到整個系統建置都能協助你搞定。

換平台一開始的確會有點不熟，但只要有完整計畫、團隊訓練到位，再加上 monday service 的支援，整個轉移過程其實超順。重點是──搬過來之後，你就能大大享受 AI、效率工具加持的全新客服體驗，工單管理更有效率、客戶問題解決更即時。

這篇文章的內容主要提供給大家參考。根據 monday.com 的理解與掌握，文中資訊在刊登時都是正確而且最新的。不過，monday.com 也建議讀者最好再自行確認一遍相關資訊，以確保萬無一失。