2025 年最佳服務台軟體推薦

服務台軟體現在已經是大中小型企業必備的工具了。它能幫團隊簡化溝通流程、有效管理客戶問題，並提供更高水準的服務體驗。

不管你是第一次導入服務台系統，還是想要替現有平台升級，挑選新工具總是有難度的。畢竟沒有人想花錢買一個不合適的系統，所以選對最適合自己業務的服務台軟體就變得非常重要。

這篇指南整理了十款市場上最值得參考的服務台平台，幫你比較它們的 功能亮點、價格差異，還準備了一張簡單明瞭的比較表，讓你能快速上手研究。我們也會一步步帶你了解該怎麼選服務台軟體，並解釋為什麼 monday service 會是很值得考慮的最佳選擇。

試用 monday service

什麼是服務台軟體？

簡單來說，服務台軟體就是幫企業集中管理「客服請求」和「內部 IT 問題」的工具。它能把所有需求放在同一個平台處理，讓團隊能更有條理地追蹤、分配和解決問題。不只讓客服流程更有效率，也能讓整體使用者體驗更順暢。

服務台（Service Desk）和服務台（Help Desk）有什麼差別？

這兩個詞常常被混用，但其實還是有差別的。簡單來說，Service Desk 是 Help Desk 的升級版，功能更完整，能管理整個企業的 IT 服務，而不只是處理客服單。

• 範圍不同：Help Desk 比較專注於單一用戶的問題，提供技術支援；Service Desk 則更全面，涵蓋整個 ITSM（IT 服務管理）的流程。
• 功能延伸：Help Desk 的重點在工單與客戶問題管理；Service Desk 則多了像「資產與供應商管理」「問題與變更管理」「更強的 AI 與自動化」「進階工單分流」「更完整的自助服務」等功能。
• 國際標準：Service Desk 多半會依 ITIL 標準設計，管理方式更系統化。
• 使用對象：Help Desk 多是客服團隊使用；Service Desk 則不只 IT 部門，HR、人資甚至薪酬單位都能用。
• 規模差異：Service Desk 更適合大型或複雜的組織結構，能處理更龐大的營運需求。

服務台軟體能做些什麼？

說白了，服務台軟體就是把「客戶問題」和「支援需求」集中起來處理，讓客服工作更有效率、更不容易漏單。它的主要功能大概可以分成這幾類：

• 集中管理所有需求
  不管客戶是寫 Email、線上聊天，還是在社群留言，所有問題都能整合到同一個平台處理，避免遺漏，也讓流程更有條理。
• 工單追蹤透明化
  每個問題都會轉換成工單，從顧客送出到最後解決都能完整追蹤。這樣客服團隊就能依照急迫性來排優先順序，效率更高。
• 重複工作交給自動化
  像工單分派、分類，或常見問題回覆這些瑣碎任務，系統都能自動完成，客服人員就能把時間花在更重要的問題上。
• 多管道客服支援
  客戶想用什麼方式聯繫你都行：Email、即時聊天、社群平台……服務台軟體都能接得住，體驗自然更好。
• 知識庫自助服務
  很多服務台內建 FAQ 或知識庫，讓客戶可以自己找到答案，不必每次都跑來問客服，省時間又方便。
• 團隊協作更容易
  如果是需要跨部門協助的問題，大家可以直接在工單裡共享筆記或更新，解決問題更順暢。
• 報表與分析
  系統會提供像「平均解決時間」「客戶滿意度」這類數據，幫助公司檢視客服表現，並調整優化流程。

試用 monday service

為什麼要用服務台軟體？帶來的 9 大好處

導入服務台軟體，不只是省時間，還能讓客服體驗跟整體營運品質全面升級。以下幾點就是最常見的好處：

• 效率更高

重複性工作像工單分派、分類，都能交給自動化處理，客服人員就能專注在比較棘手的問題上，整體生產力也大幅提升。

• 資訊集中不遺漏

不管是 Email、聊天紀錄還是社群訊息，全部需求都能整合在同一平台處理，避免訊息遺漏，也能確保大家都看到最新進度。

• 客戶滿意度提升

客戶最怕等太久。有了服務台軟體，回覆速度更快、問題解決更即時，自然能降低抱怨、增加信任。

• 減少工單量

很多系統內建知識庫或 FAQ，客戶自己就能找到答案，不必每件事都找客服，讓團隊壓力大幅降低。

• 資源配置更精準

系統提供的數據分析能幫助管理者了解工單量、平均解決時間等，進而調整人力配置，避免有人忙翻天、有人閒到發慌。

• 提升責任感

每一次互動與解決紀錄都有跡可循，管理者能清楚看到誰處理了什麼，也方便做績效評估與改善。

• 降低支援成本

流程越順暢，解決速度越快，處理成本自然就下降。工單被快速解決，也能避免動不動就需要升級處理。

• 跨部門協作更簡單

共用的信箱和工單紀錄，讓不同部門能快速接手與追蹤，處理複雜問題時合作更有效率。

• 符合法規要求

很多服務台系統都有內建合規功能，完整紀錄所有活動，幫公司符合產業規範，避免後續麻煩。

2025 年十大服務台軟體一覽表

想快速比對有哪些服務台軟體值得投資？這裡幫你整理好前 10 名平台的特色與價格，讓你一眼就抓到重點：

👉 下一步，我們就來逐一看看這些服務台軟體的亮點。

monday service

適合對象： 各種規模的企業，想要把服務流程做到又快又順暢

monday service 不只是單純的服務台，而是一個能徹底改造客服運作的全方位平台。它利用智慧自動化與 AI 技術，讓團隊從「被動回應」變成「主動解決」，大幅減少人工處理的負擔。跨部門之間的溝通與協作也能無縫銜接，讓每一次客戶互動都更有效率，同時全面提升服務管理品質。

monday service 主要功能

• 工單自動分類：依照問題類型、急迫性、情緒反饋、部門等自動歸類
• 智慧分派：自動把工單交給最合適的客服人員或團隊
• AI 知識庫協助：客服人員能秒找相關文章與答案，加速回覆效率
• 溝通更順暢：把客服人員、客戶與內部相關人員都串在一起，協作不卡關
• 自助式入口：提供可自訂的客戶入口網站，讓客戶能自己處理常見問題

monday service 價格方案

• Standard：$26 / 座位 / 月 起
• Pro：$38 / 座位 / 月 起
• Enterprise：依需求客製報價
• 更多資訊：monday service pricing

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Freshdesk

適合對象： 想要快速上手、簡單好用又有 AI 助力的中小企業

Freshdesk 是一款操作直覺、AI 驅動的服務台平台，專門幫企業打造更好的客戶體驗。它結合進階工單系統、自動化處理，以及內建的 AI 功能，不僅能提升客服人員的效率，也能讓顧客更快得到支援。

Freshdesk 功能亮點

• 工單管理更聰明：能自動分類、排序，讓團隊清楚知道先解決哪些問題
• 自助服務更方便：內建知識庫和 AI 機器人，客戶能自己找到常見問題的解答
• 數據分析更深入：提供績效追蹤與自訂報告，讓管理者隨時掌握客服狀況

Freshdesk 價格方案

• Free：免費，$0/客服/月
• Growth：$15 / 客服 / 月 起
• Pro：$49 / 客服 / 月
• Enterprise：$79 / 客服 / 月

Zendesk Service

適合對象： 想要一套靈活、能隨公司成長一起擴展的企業

Zendesk Service 是一款老牌又強大的客服解決方案，重點放在「提升互動體驗」和「建立長期關係」。透過 AI 的智慧預測，加上全通路支援（聊天、社群、語音通話都能搞定），企業能更快回應客戶需求、優化流程，同時也能有效提升客戶黏著度。

Zendesk Service 功能亮點

• 全通路客服：不論是即時聊天、社群訊息，甚至語音通話，都能在同一平台整合
• AI 自動化：回覆更快、更準確，客服效率大大提升
• 自助知識庫：支援自訂 FAQ 與知識庫，讓客戶能自行找到解答

Zendesk Service 價格方案

• Support Team：$19 / 客服 / 月 起
• Suite Team：$55 / 客服 / 月 起
• Suite Professional：$115 / 客服 / 月 起
• Suite Enterprise：依需求客製報價

Help Scout

適合對象： 小型企業、SaaS 新創，或需要簡單上手客服工具的自由工作者

Help Scout 主打「簡單好用」又能「大規模管理」。對客戶來說，它就像寄 Email 一樣直覺，不需要工單號碼、不用註冊帳號，就能和客服團隊互動；對企業來說，它是一套可擴展的服務台解決方案，提供更強大的客服管理功能。

Help Scout 功能亮點

• 共享收件匣：團隊能在同一個信箱裡協作處理不同管道的客戶問題
• 自助知識庫：可自訂 FAQ 與文件，讓客戶自己找到答案
• 進階數據分析：追蹤客戶滿意度、團隊績效，幫助管理者做決策

Help Scout 價格方案

• Free：免費，每月可管理 50 個聯絡人 & 無限使用者
• Standard：$50/月，100 個聯絡人 & 無限使用者
• Plus：$75/月，100 個聯絡人 & 無限使用者

Zoho Desk

適合對象： 想要兼顧效率與規模彈性的中小企業

Zoho Desk 是一套全方位客服平台，專為幫助團隊「快速處理工單 + 提升顧客體驗」而設計。它整合了 AI 自動化、多管道支援（像是 Email、聊天、社群訊息），再加上強大的數據分析，讓企業能用更聰明的方式來管理客服，提供更貼心的服務。

Zoho Desk 功能亮點

• 全通路支援：AI 助理能幫忙自動回覆常見問題
• 自助選項：提供知識庫與論壇，讓客戶能自己找到解答
• 數據分析：可自訂報表，追蹤客服績效與顧客滿意度

Zoho Desk 價格方案

• Free：免費，$0 / 客服 / 月
• Express：$7 / 客服 / 月 起
• Standard：$14 / 客服 / 月 起
• Professional：$23 / 客服 / 月 起
• Enterprise：$40 / 客服 / 月 起

HappyFox

適合對象： 需要一個「好上手 + 高效率」客服平台的中小企業

HappyFox 走的是「實用取向」，專注在讓客服流程更簡單、更有效率。它不只提供功能完整的工單系統，還搭配自助知識庫與社群論壇，讓客戶能自己找到答案；再加上智慧化的自動分派和任務管理，讓團隊能少花時間在瑣碎事務上，專注處理真正有價值的需求。

HappyFox 功能亮點

• 進階工單系統：可自訂流程，還能管理 SLA
• 自助客服：知識庫 + 社群論壇，減少進件壓力
• 智慧自動化：幫忙分派工單與任務，處理更高效

HappyFox 價格方案

• Basic：$9 / 客服 / 月 起（限 5 人以下）
• Team：$49 / 客服 / 月 起
• Pro：$99 / 客服 / 月 起
• Enterprise：依需求客製

Hiver

適合對象： 中小企業，特別是日常客服高度依賴 Gmail 或 Outlook 的團隊

Hiver 的特色就是把 Gmail 或 Outlook 信箱直接升級成服務台，讓團隊不需要跳來跳去，就能在同一個環境裡管理不同管道的客戶需求。它靠 AI 來幫忙產生郵件摘要、建議回覆範本，甚至能自動結束對話，讓客服人員更省力。同時，它也能提供數據分析，幫助企業持續優化客服體驗。

Hiver 功能亮點

• 共享信箱：團隊協作處理客服郵件更流暢
• AI 協助：自動產生摘要、回覆建議，快速處理訊息
• 數據洞察：追蹤團隊表現、優化顧客體驗

Hiver 價格方案

• Free：免費使用
• Lite：$19 / 使用者 / 月 起
• Growth：$29 / 使用者 / 月 起
• Pro：$49 / 使用者 / 月 起
• Elite：依需求客製

HubSpot Help Desk

適合對象： 已經導入 HubSpot CRM，希望讓客服營運升級的企業

HubSpot Help Desk 就像是 CRM 的最佳搭檔，把客戶資料、工單管理和 AI 工具都整合在一起。它能讓客服人員在面對客戶時，掌握完整的互動紀錄與背景資訊，提供更快、更精準、更有溫度的支援。

HubSpot Help Desk 功能亮點

• 統一資料庫：整合客戶資訊與互動紀錄，方便追蹤
• AI 助手：自動化工具讓客服更快提供個人化服務
• 360° 客戶洞察：讓客服回覆更有上下文，互動更精準

HubSpot Help Desk 價格方案

• Free：免費，最多 2 位使用者
• Starter：$15 / 座位 / 月 起
• Professional：$90 / 座位 / 月 起
• Enterprise：$150 / 座位 / 月 起

Spiceworks Cloud Help Desk

適合對象： 想找免費又不複雜工具的中小型 IT 團隊

Spiceworks Cloud Help Desk 就是 IT 團隊的省錢好幫手！它是一套完全免費的工單系統，讓工程師能輕鬆追蹤、排優先順序、管理使用者的問題。重點是它是雲端架構，不需要繁瑣的安裝或維護，打開就能用，讓 IT 支援更流暢。

功能亮點

• 自訂網頁入口：使用者能自己提交工單
• 自動分派：依照問題類型與緊急程度，自動派給正確的人
• 數據分析：整合 Power BI，幫助 IT 團隊掌握運作狀況

價格方案

• 完全免費，沒有隱藏費用

Jira Service Management

適合對象： 正在成長，需要用 AI 來整合服務與協作的企業

Jira Service Management 是 Atlassian 出的強大服務管理平台，特別適合 Dev、IT 和業務團隊。它的強項在於把工單、事故管理、變更流程全都集中起來，讓跨部門的協作更快、更順暢，提供用戶更好的服務體驗。

功能亮點

• 快速上手：有現成範本和流程，設定超簡單
• 多管道支援：不論來自哪個服務需求，都能集中處理
• 超過 1,000 種整合：和 Atlassian Marketplace 的工具完美搭配

價格方案

• Free：免費（最多 3 位客服）
• Standard：$20 / 人 / 月 起
• Premium：$45 / 人 / 月 起
• Enterprise：依企業需求報價

如何挑選最適合的服務台軟體

市面上的服務台軟體選擇太多，要找到真正適合自己公司的方案不簡單。其實關鍵在於弄清楚你的需求和目標，以下幾個步驟能幫助你更有方向地做決定。

第一步：先搞清楚目標與需求

• 先明確寫下你的目標，並列出服務台需要具備的功能清單。
• 找出目前最大的痛點，哪些地方最需要改善或支援。
• 想想團隊規模，以及你真正需要的功能（像工單管理通常是基本配備）。
• 同時把預算、系統整合、員工訓練成本，還有未來能不能隨公司成長而擴充，都納入考量。
• 最後，根據 IT 架構和安全需求，決定要用「內部部署」還是「雲端版本」。

第二步：蒐集資訊與比較

• 可以先問問其他企業或人脈，看看他們用哪些工具。
• 也能參考專家的建議，或上 G2、Capterra 這類評測網站看用戶回饋。
• 重點是要確認廠商的客服是否可靠，不然之後出了問題會很麻煩。

第三步：檢查核心功能

在評估服務台軟體時，每個候選方案都要仔細檢查是否具備以下關鍵功能：

• 工單管理：能不能把問題從頭到尾追蹤清楚？
• 多管道支援：支援 Email、聊天、社群等不同聯繫方式。
• 知識庫整合：是否能建立 FAQ 或文件中心，方便客戶自助找答案。
• 自動化與 AI：能不能自動分類、分派工單，或用 AI 加速回覆。
• 報表與分析：有沒有清楚的數據能幫助改善服務。
• 客製化選項：能否依照團隊需求調整。
• 系統整合：能不能和你現有的工具無縫串接。

除此之外，別忘了去參加廠商的 demo 體驗，親手操作、問清楚細節。
最後，把真正合適的軟體列入短名單，再安排測試比較。

第四步：實際測試軟體

• 光看介紹不準，最好利用免費試用或 demo 去玩玩看。
• 記得邀請團隊成員，甚至部分客戶一起參與測試，畢竟他們才是實際使用的人。
• 要特別注意操作介面是不是直覺好用，不管是客服人員還是顧客，都不能太複雜。
• 另外，資料安全也要檢查，看看它是否符合相關產業規範。
• 最後，把每個軟體和你列好的標準逐一對照。

第五步：蒐集回饋

• 測試完之後，要收集團隊的使用心得。
• 重點放在「好不好上手」和「能不能隨著公司一起成長」。
• 同時比較各家的價格方案，算算看哪一個投資回報率最高。

第六步：做出選擇

• 把所有候選方案放在一起，從功能、成本到團隊回饋做全面比較。
• 不只要滿足當前需求，也要能支撐未來的發展。
• 最後，還要考慮一些比較看不見的條件，例如廠商的客服品質和品牌口碑。

AI 與自動化如何改變服務台軟體

現在的服務台軟體幾乎都少不了 AI 和自動化，不僅能大幅提升效率，也讓客服體驗更順暢。以下幾個重點，可以看出它們如何徹底改變服務流程。

AI 功能亮點

• 聊天機器人與虛擬助理：全年無休待命，能快速處理基本問題，把人力留給需要專業判斷的複雜案件。
• 自然語言處理 (NLP)：讀得懂「人話」，能理解客戶真正想問什麼，提供更貼近需求的回應。
• 智慧工單分派：自動分析工單內容，依照客服的技能、工作量與案件優先度，派給最合適的人處理。
• AI 協助回覆：幫客服快速擬好回覆草稿，回信更快更精準。

自動化能力

• 工單管理：自動幫你分類、排序、分派，不怕漏單。
• 流程自動化：像狀態更新、例行檢查這些重複工作，全部交給系統搞定。
• 知識庫自助服務：讓客戶自己找到答案，減少工單數量。
• 報表自動生成：自動蒐集數據，像工單量、解決時間、顧客滿意度，一目了然。

為什麼 AI 與自動化這麼重要？

• 效率更高：省下例行任務時間，把人力用在更有價值的地方。
• 回覆更快：AI 即時應答，客戶不用久等。
• 準確性更高：減少人為錯誤，回覆內容也更一致。
• 更能擴充：公司成長時，不需要大幅增加人力，AI 就能幫忙應付更大量的需求。
• 客戶體驗更好：快速解決 + 全天候服務，讓顧客更滿意。
• 數據更聰明：AI 分析提供洞察，幫助企業優化服務流程。

為什麼要選擇 monday service 作為你的服務台解決方案？

monday service 是基於 monday.com Work OS 打造的完整平台，它不只是一個工具，而是能徹底優化服務流程的解決方案。

• 智慧自動化 + AI 加持：從工單自動分類、智慧分派，到 AI 協助的知識庫，全都幫你搞定。讓服務台更有效率，團隊也能專注在真正需要人力的問題上。

• 高度客製化、輕鬆擴充：靠著無程式碼、低程式碼設計，你可以自由調整服務流程、擴充規模，完全不必花大錢請工程師或投入高額導入費用。

• 靈活多元的溝通方式：不管是透過客戶入口網站、Email，還是線上表單，使用者都能自由選擇最方便的管道和你聯繫。

• 介面超直覺，馬上上手：設計簡單好懂，加上開箱即用的功能，不用花太多時間學習，就能快速完成設定，立即看到成效。

• 跨部門合作更順暢：monday service 讓服務台能直接跟其他部門無縫協作，不用再被一大串混亂的 Email 困擾，所有溝通都集中在平台上，效率更高。

• 自助服務更方便：客戶可以自己找到常見問題的解答，不用每件小事都找客服，讓客服人員能把時間留給更棘手、關鍵的問題。

• 服務效能全面掌握：平台能即時追蹤整個服務流程，提早偵測潛在問題，並幫你 pinpoint 出需要優化的環節，讓服務持續進步。

• 企業級一站式管理：這個平台把服務台、資料、工具、專案和資源全都整合在同一個系統裡。對企業來說，不只資源利用更到位，整體效率也能大幅提升。

以上這些特色，讓 monday service 成為各種規模企業的首選，不管你是新創還是大型公司，都能在更順暢、更高效的情況下，提供真正卓越的客戶服務。現在就能免費試用，還支援無限工單與工作流程。

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本文的內容僅供參考。依照 monday.com 的了解，這些資訊在發布時都是正確且最新的，但我們還是建議讀者自行再確認相關資訊，以確保萬無一失。