怎麼寫出真正有效的 Email 行銷序列：類型、技巧與必學心法

如果說哪種行銷工具最賺，Email 行銷絕對榜上有名——平均每花 1 美元，就能賺回 36 美元，投報率高得驚人。

這背後的關鍵，其實就三招：分眾精準投遞、內容個人化、流程自動化。只要用對方法，把受眾分群，針對不同需求發送專屬內容，並讓流程全自動化，你的 Email 序列就能變成高轉換的秘密武器。

這篇指南會帶你認識 Email 序列的好處、8 種常見的序列類型，還有建立高效序列的實用技巧。我們也會教你怎麼用 monday CRM 的序列功能，輕鬆做出能真正帶來業績的自動化 Email 序列。

試用 monday CRM

Email 序列是什麼？

簡單來說，Email 序列就是一組「自動排程」的郵件，透過自動化工具，按事先設定的時間表，寄給潛在客戶、準客戶或老客戶。每組序列都有特定目標，可能是培養關係、推進成交，或加強與現有客戶的互動。

這些郵件的寄送並不是隨便亂發，而是靠「觸發條件」啟動的——也就是先設定好一個特定行為，只要客戶做了，就會自動收到對應的郵件。常見的觸發條件有：

• 瀏覽你的官網
• 註冊免費試用帳號
• 下載電子書
• 放棄購物車沒結帳

每個動作都能觸發一條「量身打造」的郵件路線。
比如，有人下載了你網站上的生產力電子書，系統就可能在接下來兩週，先寄幾封延伸的生產力技巧給他，最後再送上一個產品優惠，鼓勵他買來提升效率。

更厲害的是，Email 序列的觸發條件還能分岔路線。假設收件人點了第一封電子書郵件裡的特定連結，代表他對你的產品很感興趣，系統就會寄出專屬優惠；但如果點的是另一個表示還在觀望的連結，甚至壓根沒開信，那寄出的就是另一封更詳細介紹產品的郵件。

除了行為觸發外，Email 序列也能設定時間觸發，比如：

• 註冊後 20 天寄出
• 遇到特定節日寄出
• 客戶滿一年週年寄出

不過整體來看，「行為觸發」的序列通常比「時間觸發」更有效，因為它可以在對的時機、用對的理由寄信，讓郵件內容更貼近收件人的需求。

根據 GetResponse《Email Marketing Benchmarks》數據，行為觸發的自動化郵件開信率高達 35.64%，點擊率更有 5.31%，表現遠勝其他類型。

為什麼要用 Email 序列？

在這麼競爭的市場裡，Email 序列會成為許多公司行銷策略的一部分，不是沒原因的。它的好處包括：

1. 建立更貼近的客戶關係

McKinsey 的研究發現，在行銷中用上「個人化」的公司，營收平均比對手多 40%。很合理，因為當內容讓人覺得「就是在對我說」，自然更容易互動。Email 序列天生就很個人化，因為它是根據收件人特定的動作觸發，郵件的走向也會依據他們的回覆或行為改變。這種精準互動能吸引注意、建立信任，最終讓你和客戶的關係更長久。

2. 幫你省下大量時間

雖然替每個潛在客戶手寫一封專屬郵件聽起來很溫暖，但現實是根本沒人有那時間。Email 序列的好處，就是一次規劃好內容和寄送條件，就能自動批量寄出「專屬化」郵件。搭配好的自動化系統，你可以提前安排，讓郵件在精準的時間自動送到客戶信箱，完全不用自己一封封寄。

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關鍵數據＋洞察，幫你優化行銷

用對的 Email 序列工具，你就能輕鬆追蹤成效。好的電子郵件行銷系統，能幫你掌握開信率、互動率、點擊率、轉換率、客戶流失率，甚至是客戶終生價值這些關鍵指標。
當你把這些數據完整記錄、深入分析後，就能挖出對行銷非常有用的洞察，幫團隊重新調整策略，讓整個 Email 行銷更精準、更有效。

8 種 Email 行銷序列玩法

Email 序列不是只有一種寄法，根據不同目標，可以分成以下 8 種常見類型，從成交新客到喚醒沉睡用戶都能用得上。

1. 歡迎序列

當有人訂閱你的電子報，或註冊了產品／試用帳號，這就是他們收到的第一批郵件。它的重要性不言而喻——因為它會直接影響他們對品牌的第一印象，甚至決定他們之後還會不會打開你的信。

• 觸發條件：訂閱電子報或註冊產品
• 目的：介紹品牌、建立初步連結
• 小撇步：
  • 順便告訴對方之後會收到什麼內容、頻率多高
  • 內容要精簡、重點到位，不要一次塞太多資訊給新手

   

2. 新手引導序列

這組郵件是為了讓試用用戶順利轉成付費客戶，或讓新客戶快速上手產品。序列長度很彈性，比如 14 天試用就跑 2 週內容；產品越複雜，可能需要更長的引導期。

• 觸發條件：註冊產品或服務
• 目的：協助新用戶順利起步，提升使用體驗
• 小撇步：
  • 用影片、GIF 或圖文步驟教學，讓學習更直觀
  • 根據用戶的互動和進度，調整後續信件的內容與節奏

   

3. 潛客培養序列

這是「先交朋友，再談生意」的流程。先讓潛在客戶覺得你懂他們的需求，再慢慢透過資訊教育，把他們引導到下一步成交序列。

• 觸發條件：對方對你的產品／服務表現出興趣（例如點擊了相關內容）
• 目的：建立信任、累積好感
• 小撇步：
  • 提供實用資源，如白皮書、成功案例、比較表等
  • 重點放在教育與幫助，而不是急著推銷

   

4. 轉換序列

這是專門針對「差一步就成交」的潛在客戶。通常這些人已經多次展現興趣，例如點開你的內容、跟進郵件、或參加過培養序列的互動。到這個階段，你的目的很直接——要他們行動起來，不管是預約、看產品 Demo，還是直接下單。

• 觸發條件：明顯的高興趣行為（如點擊社群、預約示範、互動過培養序列）
• 目標：促成成交
• 小撇步：
  • CTA 要清楚到不可能忽略，點擊註冊或購買按鈕應該零阻力
  • 個人化內容，避免看起來像硬推銷

   

5. 再互動序列

人會淡忘品牌很正常，可能不再看信，也不再登入使用產品。但別急著放棄，因為喚回舊客的成本，比找新客便宜 5 倍。再互動序列的重點，就是用幾封短而有吸引力的郵件，重新勾起他們的興趣。

• 觸發條件：客戶在一段時間內沒開信、沒登入產品
• 目標：讓他們重新關注、回到品牌懷抱
• 小撇步：
  • 提醒他們曾經獲得的好處，用真實案例或數據加強說服力
  • 最後一封可以給特別優惠，刺激他們回流

   

6. 放棄購物車序列

70% 的人把東西放進購物車後就消失了。好消息是，發封提醒信，他們的反應通常很好。MailChimp 研究發現，這類郵件的開信率將近四成，點擊率也超過 23%，比其他行銷郵件表現優秀得多。對電商來說，這可能是讓顧客結帳與否的分水嶺。

• 觸發條件：顧客加了商品卻沒結帳
• 目標：把他們拉回購物車完成交易
• 小撇步：
  • 在 24 小時內就發第一封提醒，避免他們忘記或被其他產品吸引走
  • 顯示購物車內的商品圖片，並確認這些商品依然有貨

   

7. 續約提醒序列

這組郵件的任務很簡單——提醒客戶，他們的訂閱或授權快到期了，並告訴他們該怎麼做才能不中斷服務。通常會分三步走：到期前幾天先發一封提醒、到期當天再發一次、到期後補發最後一封，給他們最後的續約機會。

• 觸發條件：距離到期日只剩特定天數，且用戶還沒續約
• 目標：讓客戶繼續訂閱或延長授權
• 小撇步：
  • 用行為觸發的方式，確保一旦續約成功，就不再寄信打擾
  • 製造緊迫感，例如限時優惠價，讓客戶覺得「現在不續就虧了」

   

8. 客戶回饋序列

想知道客戶真實感受？直接問他們最準。這組郵件就是專門用來邀請客戶填問卷、給評論、或分享使用心得的。

• 觸發條件：購買後過了一段時間，或剛完成一次客服互動
• 目標：收集真實回饋，優化客戶體驗
• 小撇步：
  • 問卷要短、好填、隨時能打開
  • 最後可以加個小獎勵，像折扣或禮物，提升填答率

   

monday.com 行銷專家教你寫出高轉換的 Email 序列

我們和 monday.com 生命週期行銷團隊的資深行銷經理 Arielle Gordis 聊了聊，請她分享打造高效 Email 序列的祕訣。以下就是她的關鍵心得。

一致性很重要

Email 序列是一個讓品牌形象更統一、更容易被記住的好機會。Gordis 說：「盡量讓整個序列的風格和語氣保持一致，收件人會覺得更親切熟悉。」

每封信都要有獨特價值

「不要讓兩封郵件傳達一模一樣的訊息或價值，」Gordis 強調。每封信都應該帶來新的收穫，而不是重複同樣的內容。

她也提醒，寫信時別一上來就講你公司多厲害、產品多棒，而是先給對方有用的東西。
「想讓郵件更有溫度，就要關注對方是誰、需要什麼，而不是你是誰、想叫他做什麼。」她補充說。

郵件要精準，但別精準到把人排除在外

Gordis 說，寫 Email 流程當然要有針對性，這樣訊息才會打中真正的目標族群，甚至可以加入一些他們產業或職位層級的細節，讓內容更有共鳴。但她也提醒，別過度聚焦到只剩某一小撮人看得懂，反而把其他潛在客戶擋在門外。

她還建議，郵件標題或主旨最好用開放式問題，而不是「是／否」題。
「因為如果對方的答案是『否』，你就直接失去這個讀者了，」她笑著警告。

建立高效 Email 序列的兩大起手式

掌握了前面那些技巧後，就可以照著這幾步，打造既有策略、又能真正帶來成果的 Email 序列。

1. 先想清楚目標是什麼

每組序列都必須有明確目的——是要把沉睡客戶叫回來？還是要讓潛在客戶變成付費用戶？方向清楚了，內容才能對症下藥。

2. 設定明確的觸發條件

想讓序列發揮作用，就得精準設定觸發時機，確保郵件在對的時間寄給對的人。
像「放棄購物車」序列，觸發條件可以很簡單：有人把東西放進購物車，超過 20 分鐘沒結帳，就立刻自動寄出提醒信。自動化系統會幫你偵測這些條件，並在最佳時機把信送出去。

3. 把整個序列的路線圖畫出來

想清楚一組序列要寄幾封信、每封之間間隔多久。還有，哪些地方可以根據客戶的互動行為分流，讓不同人收到不同版本的郵件？最好先把所有可能的情境都寫下來，確保流程流暢、節奏穩定，最後能順利把人引導到你的目標。

4. 開始寫信

有了流程圖，就可以動手寫郵件了。每封信都要有吸引力，並且一步步引導對方採取你希望的行動。這時候個人化就很重要了——像是直接用對方的名字、或提到他曾做過的特定行為，都能讓信更貼近人心。
另外，不少專案管理工具（像 monday CRM）都有內建郵件範本，能幫你省下很多時間，加快內容製作的速度。

5. 用有自動化功能的工具，把序列跑起來

流程設計好了，就該進入實戰階段。這時候，一套有自動化功能的工具就是你的最佳幫手——只要設定好觸發條件，後面郵件就會自己按時送出。
我會推薦用 monday CRM，因為它的 Sequence 功能不只好用，還能在同一個平台完成寫郵件、設定觸發點、追蹤成效，全程一站搞定。

試用 monday CRM

6. 測試，才能知道好不好用

最後一步，就是要驗證你的 Email 序列到底有沒有照預期在跑，也有沒有達到想要的效果。這時候很適合做 A/B 測試——換不同的郵件主旨、改內容、調整寄送時間，看看哪種組合最有效。

如果你用的系統能即時追蹤數據，還能幫你分析哪裡需要調整，那就更快能把序列優化到最佳狀態。

Sequences：monday CRM 的新利器，讓你做序列又快又簡單

monday CRM 推出的 Sequences 功能，就是為了讓團隊能在一個地方，輕鬆規劃、追蹤、監控整個 Email 序列。你可以用它從零開始打造一條全自動的客戶互動流程，還能用動態欄位做內容客製化，保證郵件會照你設定的時間與條件，自動送出。

使用步驟範例

1. 開啟並建立序列

先選擇「自動化 Email 模組」來做你的序列，然後規劃好每一步的流程。你可以加入延遲步驟（delay steps）來控制寄信間隔，讓整個流程按你要的順序和時間節奏精準執行。

2. 撰寫郵件內容

在序列裡，你可以決定要寄「自動信」還是「手動信」。內容想怎麼改都行，還能用動態欄位幫郵件加上個人化元素。只要在內容中打上 “{}” 符號，就能插入動態欄位，甚至直接抓你現有看板上的任何欄位資料，讓郵件更貼近收件人。

3. 客製化你的序列

進到 Rules & notifications（規則與通知） 分頁，你可以把序列設定得更精準、更符合需求。

在 Sequence data 區塊，你可以決定：

• 郵件要從哪個發信地址寄出
• 要從哪個看板抓資料（大部分情況下會選「Contacts 聯絡人」或「Leads 潛在客戶」看板）
• 看板上哪一欄是收件人的 Email，哪一欄是電話號碼

這樣設定好之後，你的序列就能精準鎖定對象，把信寄到正確的人手上。

在 Removal rules（移除規則） 裡，你可以設定什麼情況下要把聯絡人或潛在客戶從序列中移掉。常見的選項有：

• 他們回覆了這組序列的任何一封信，就自動移除
• 他們打開了序列裡的信件，就移除
• 他們的信件發生退信（bounce），就移除

這樣可以避免重複打擾對方，也能讓序列保持精準、乾淨。

在 Time zone & send（時區與寄送） 裡，你可以決定信件什麼時候寄出去。

• 先選好這組序列要用的時區
• 再選寄信的星期幾——可以跳過週末，或避開你不想寄信的特定日子
• 設定寄信的時間範圍，確保郵件在最佳時段送達

接著到 Notification（通知） 區塊，幫團隊開好自動通知，讓對的人在對的時候收到提醒。
舉例來說，你可以設定：

• 當序列因對方互動而結束時，馬上通知
• 當該打電話或手動再寄信時，跳出提醒
• 指定哪位業務人員會收到這些通知，避免通知亂傳一通

4. 啟動序列，並把潛在客戶加進來

在序列管理器裡按一下，就能讓整個序列上線運作。之後你可以選擇手動加人，或用自動化讓系統自己把潛客加進來。
如果想讓新進的潛客或新建立的聯絡人自動加入序列，你需要在 Sequences 應用裡先設定好自動化流程。

做法很簡單：

1. 點開看板右上角的 Integrations（整合）
2. 選用「When status changes to something, Enroll item in Sequence」這個範本，就能設定當狀態改變時，自動把對應的潛客或聯絡人放進特定序列

例如，你可以設定「當狀態變成 Interested（感興趣）」時自動加入序列。這樣每次有潛客被標記為感興趣，系統就會自動幫你送進那條指定的郵件流程裡，不用自己一個個加。

5. 隨時掌握序列進度

有了 Sequences 功能，建立好序列後，你就能輕鬆追蹤它的表現。
打開 sequences manager（序列管理器） 分頁，就能一眼看到：

• 這條序列目前的狀態
• 總共有多少聯絡人被加進來
• 現在還有多少是進行中的
• 又有多少已經跑完整個序列

你還可以用 Emails & Activities（郵件與活動） 的時間軸，清楚看到每一步的完成情況。更棒的是，就算序列跑完了，你還是可以進行編輯和調整，讓它下一次表現更好。

自動化 + 客製化 Email 序列：讓你省時、省錢，又能衝高營收

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它的進階功能很齊全——整合、自動化、分析儀表板全都有，讓你在同一平台就能搞定所有 Email 行銷：同步潛客與訂閱者名單、追蹤寄信成效、即時接收通知，全部一次完成。

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