신생 기업이든, 기존 소셜 미디어 계정을 좀 더 손봐야 한다고 느끼고 있든, 한 가지는 분명합니다.
소셜 미디어 마케팅 플랜이 필요합니다.
소셜 미디어 마케팅 플랜은 소셜 채널 운영을 위한 목표, 전략, 전술을 명확히 정리한 문서입니다.
새로운 플랫폼과 전략이 끊임없이 등장하면서, 소셜 미디어는 때때로 부담스럽게 느껴질 수 있습니다.
그래서 저희는 자체 소셜 미디어 마케팅 플랜을 구축하는 단계별 가이드를 준비했습니다. 진행하면서 도움이 되도록 monday.com의 소셜 미디어 마케팅 템플릿도 함께 살펴보겠습니다.
왜 소셜 미디어 마케팅 플랜이 필요할까요?
대부분의 마케터는 소셜 미디어가 타깃 오디언스와 개인적 연결을 구축하는 데 매우 중요한 도구라는 사실을 잘 알고 있습니다.
그 이유 중 하나는, 소셜 미디어가 우리의 시간을 많이 차지한다는 점입니다. 2020년 기준 전 세계 사용자는 하루 평균 145분을 소셜 미디어 플랫폼에서 보냈습니다.
또한 소비자의 약 80%는 적어도 일부는 소셜 미디어 광고를 보고 구매 결정을 내립니다.
게다가 소셜 미디어는 고객 니즈를 파악하고, 브랜드 인지도와 충성도를 높이며, 즉각적인 고객 지원을 제공하는 강력한 방법이기도 합니다.
팀원 전원이 쉽게 이해하고 접근할 수 있도록, monday.com 협업 플랫폼으로 만든 이런 소셜 미디어 플래너를 사용하길 권합니다.
이런 계획 도구를 쓰면 소셜 미디어 마케팅 전략 전체를 한눈에 파악할 수 있습니다.
또한 콘텐츠 마케팅 전략과 기타 디지털 마케팅 활동도 협업형 소셜 미디어 플랜에 자연스럽게 통합할 수 있습니다.
소셜 미디어 마케팅 플랜 만드는 6단계
소셜 미디어 마케팅 플랜이 왜 중요한지 살펴봤으니, 이제 구체적으로 어떻게 만드는지 알아보겠습니다.
시작하기 전에, 회사가 이미 보유한 모든 소셜 미디어 계정에 접근 권한이 있는지 확인하세요. 기존 콘텐츠 전략이 있다면 함께 검토해 소셜 미디어 플랜이 다른 디지털 마케팅 활동과 정렬되도록 하는 것이 좋습니다.
1. 소셜 미디어 마케팅 목표를 정하세요
가장 먼저 해야 할 일은 소셜 미디어 목표를 명확히 하는 것입니다.
다른 마케팅 목표와 마찬가지로, 소셜 미디어 목표는 전략이 향하고 있는 도착지를 보여 주며 팀이 집중하고 효율적으로 움직이도록 돕습니다.
효과적인 목표를 세울 때는 SMART 프레임워크를 활용하세요. 즉 목표는 구체적(Specific), 측정 가능(Measurable), 달성 가능(Attainable), 관련성(Relevant), 기한 설정(Time-bound) 이 되어야 합니다.
무엇을 목표로 할지 막막하다면, 2021년 기준 다른 마케터들이 꼽은 상위 3가지 목표를 참고하세요.
- 73%: 신규 고객 더 많이 확보
- 64%: 브랜드 인지도 향상
- 45%: 더 많은 리드·구매·그 외 전환 유도
가장 중요한 점은, 소셜 미디어 목표가 다른 디지털 마케팅 목표와 전사 비즈니스 목표와도 일치해야 한다는 것입니다.
2. 사용할 소셜 미디어 플랫폼을 선택하세요
존재하는 모든 플랫폼에 다 발을 들이고 싶을 수 있지만, 타깃 오디언스가 실제로 시간을 보내는 곳으로 좁히는 편이 훨씬 효과적입니다.
적합한 플랫폼을 고르려면 바이어 페르소나나 타깃 리서치를 활용해 마케팅 예산을 어디에 투입할지 판단하세요.
세부 업종마다 차이가 있지만, 참고할 만한 일반적인 트렌드가 있습니다.
전 세계 사용자 중 63%는 페이스북을 정기적으로 사용하고, 36%는 인스타그램을 정기적으로 사용합니다. 반면 마케터의 67%는 앞으로 인스타그램 활용을 늘리겠다고 답했습니다.
일반적으로 연령대가 높은 소비자는 페이스북에, 젊은 사용자는 틱톡이나 인스타그램에 더 많이 있습니다.
소셜 미디어에서 B2B와 B2C의 효과적인 채널도 다릅니다.
B2B는 주로 링크드인·트위터에서 성과가 좋고, B2C는 페이스북·인스타그램에서 더 좋은 결과를 보이는 경우가 많습니다.
가장 중요한 것은 타깃 오디언스가 있는 곳에서 그들을 만나는 것입니다. 트렌드가 뭐라고 하든, 유행보다 여러분이 고객에 대해 알고 있는 사실에 의존하세요.
3. 소셜 미디어 캠페인 아이디어 브레인스토밍
이제 소셜 미디어 캠페인 아이디어를 브레인스토밍할 차례입니다.
이 단계에서는 브랜딩(톤, 이미지 등)을 진지하게 고민해야 합니다.
예를 들어, 악명 높은 Wendy’s 트위터 계정처럼 재치 있고 약간 짓궂은 톤을 사용할 건가요?
혹은 Intuit QuickBooks처럼 더 진지한 톤을 취할 건가요?
경쟁사의 소셜 미디어 계정을 살펴보며, 우리 오디언스에게 무엇이 잘 통하는지 파악하는 것도 큰 도움이 됩니다.
또한 영업팀과 고객지원팀과의 협업을 통해 캠페인 아이디어를 더 많이 발굴할 수 있습니다. 다양한 채널에서 아이디어를 수집하면 풍부하고 균형 잡힌 전략 후보 리스트를 만들 수 있죠.
monday.com을 사용하면, 회사 전반에서 아이디어를 지속적으로 접수할 수 있는 캠페인 아이디어/요청 폼을 만들 수도 있습니다. 아래 예시처럼, 제출된 항목들은 검토하기 편한 테이블로 깔끔하게 정리됩니다.
기억하세요. 브레인스토밍 단계에서는 ‘나쁜 아이디어’란 없습니다. 중요한 건 아이디어를 최대한 많이 끌어내는 것입니다.
4. 사용할 캠페인 유형을 결정하세요
전환과 매출을 높이고 싶어 퍼널 하단(BOFU)에만 집중하고 싶을 수 있지만, 이는 큰 실수가 될 수 있습니다.
전환 중심의 소셜 미디어 캠페인을 실행하기 전에, 각 채널에서 충분한 팔로워 기반을 구축·유지해야 합니다. 또한 소셜 미디어 프로필을 빠짐없이 작성하고 최적화해야 합니다.
충분한 팔로워 수와 전문적으로 보이는 프로필은 잠재 팔로워와 고객에게 신뢰성과 권위를 느끼게 합니다.
대표적인 예로 Rothy’s의 인스타그램 프로필을 들 수 있습니다. 핵심 브랜딩 포인트, 선호 해시태그, 최신 상품을 쇼핑할 수 있는 링크를 포함하고 있습니다.
이상적인 기업 소셜 프로필에는 다음 요소가 포함됩니다.
- 각 플랫폼 규격에 맞춘 이미지
- 웹사이트 링크
- 회사를 설명하는 짧은 바이오
- 커스텀 URL 또는 핸들
다음으로, 팔로워 수를 늘리기 위한 캠페인을 선택하세요. 예시는 다음과 같습니다.
- 더 큰 소셜 계정과 제휴해 진행하는 경품 이벤트
- 인기 해시태그를 활용해 더 많은 피드에 노출
- 업계 내 인플루언서 마케팅(니치 인플루언서와 협업)
기억하세요. 팔로워가 늘수록 참여(엔게이지먼트)가 늘고, 참여가 늘수록 알고리즘 성과가 좋아집니다. 알고리즘 성과가 좋아질수록 팔로워 수는 더 빠르게 성장합니다.
5. 소셜 미디어 캘린더 만들기
소셜 미디어 팔로워 기반을 어느 정도 구축했다면, 이제 향후 몇 개월치 소셜 미디어 전략을 구체적으로 설계할 차례입니다.
소셜 미디어 캘린더는 소셜 미디어 마케팅 플랜의 핵심 요소입니다. 팀 전체가 같은 기준으로 움직일 수 있도록 하는 중심 역할을 하며, 전략 전반이 일정에 맞춰 진행되도록 안내합니다.
먼저 브레인스토밍 단계에서 가장 유망한 캠페인을 선정하세요. 어떤 요일/날짜에 무엇을 게시할지, 사용할 콘텐츠 유형을 결정합니다.
세일즈 프로모션, 공휴일, 기타 중요 이벤트도 잊지 말고 반영하세요. 예를 들어, 회사의 성수기에는 더 집중적인 캠페인을 계획할 수 있습니다.
그다음에는 콘텐츠 제작·맞춤 그래픽 디자인·사전 검토 등의 마감 일정을 역산해 캘린더에 반영합니다.
monday.com의 소셜 미디어 캘린더 템플릿을 활용하면 모든 항목을 체계적으로 정리할 수 있습니다. 프로세스의 단계별로 색상을 달리 지정해 가시성을 높이세요. 필요하다면 자동 마감일/리마인더를 설정해 누락을 방지할 수 있습니다.
소셜 미디어 캘린더는 최소 3개월 선에서 스케줄링하는 것이 좋고, 6개월~1년 단위로 계획하면 더욱 안정적입니다.
예상치 못한 상황에 대비해 유연성도 확보하세요. 예컨대 COVID-19 팬데믹 당시 많은 기업이 소셜 전략을 신속히 전환해야 했습니다. 팔로워가 공감할 만한 주제를 꾸준히 살피고, 필요하다면 계획과 달라져도 과감히 조정하세요.
6. 적합한 팀원에게 업무를 할당하세요
소셜 미디어 캘린더에 캠페인을 설계할 때, 각 작업에 가장 잘 맞는 팀원이 누구인지 함께 고려하세요.
업무를 역할과 역량에 맞춰 배정하면 협업 효율이 높아지고 소셜 미디어 전략의 효과를 최대화할 수 있습니다.
monday.com 소셜 미디어 캠페인 플래너를 사용하면 상태(Status) 에 따라 업무 담당자를 자동으로 지정할 수 있습니다.
예를 들어 작업이 그래픽 디자인에서 최종 검토 단계로 이동하면, 그 단계의 책임자도 자동으로 업데이트됩니다.
소셜 미디어 마케팅 플랜을 만든 뒤 무엇을 하나요?
이제 플랜을 손에 쥐었으니 실행 준비를 시작할 때입니다.
아래 단계를 따라 기획 이후에도 소셜 미디어 전략을 지속적으로 실행하고 유지하세요.
1. 소셜 미디어 전략 실행
실행은 단순합니다. 앞서 만든 캘린더를 충실히 따르는 것이 핵심입니다.
캠페인용 콘텐츠를 제작하면서, 아래 예시처럼 monday.com 콘텐츠 캘린더 템플릿에서 그래픽과 최종 게시물을 시각적으로 확인할 수 있습니다.
monday.com의 Zapier 통합을 활용하면 소셜 미디어 계정은 물론 Buffer, Hootsuite 같은 도구와도 손쉽게 연결할 수 있습니다.
수립한 소셜 미디어 플랜을 일관되게 실행하면, 팔로워로부터 실질적인 반응과 성과가 나타나고, 결국 고객 전환으로 이어집니다.
2. 성과 측정 및 분석
소셜 미디어 전략을 론칭했다고 해서 끝이 아닙니다. 1단계에서 설정한 목표 달성 여부를 확인할 수 있도록 캠페인의 모든 요소를 지속적으로 추적해야 합니다.
소셜 미디어 환경은 끊임없이 변화합니다. 각 계정의 현재 퍼포먼스를 파악해 필요 시 즉시 피벗할 수 있도록 준비해야 합니다.
가장 좋은 방법은 목표와 KPI를 추적하는 대시보드를 구축하는 것입니다.
monday.com에서는 맞춤형 대시보드를 만들어 필요한 데이터를 자동으로 불러오고, 한눈에 보기 쉬운 형태로 정리할 수 있습니다.
이 대시보드를 매일 확인해 잠재적 문제를 최대한 일찍 식별하고 조치하세요. 더불어 소셜 미디어 대시보드를 다른 대시보드들과 연결해, 전체 디지털 마케팅 전략을 종합적으로 조망할 수 있습니다.
3. 지속적인 소셜 미디어 전략 고도화
소셜 미디어는 끊임없이 변화하므로, 전략 역시 지속적으로 발전해야 합니다.
전략이 여전히 전사 목표와 정렬되어 있는지 확인하기 위해 매월 또는 분기마다 정기 리뷰를 진행하는 것이 좋습니다.
이러한 리뷰에서는 이전 소셜 미디어 캠페인에서 얻은 모든 인사이트를 활용해 다음 라운드를 정교화하세요.
전략을 꾸준히 다듬고 협업 문화를 강화하면 더 나은 결과를 지속적으로 얻을 수 있고, 팔로워 기반과 브랜드 충성도도 유지할 수 있습니다.
또한 계정이 팔로워의 피드에서 활발히 보이도록 규칙적인 게시 리듬을 유지하는 것이 중요합니다. 몇 주 동안 전략을 방치하거나 계정을 비워 두면 브랜드 인지도와 고객의 인식에 큰 부정적 영향을 줄 수 있습니다.
monday.com에서 효과적인 소셜 미디어 마케팅 플랜 만들기
처음부터 소셜 미디어 마케팅 플랜을 만드는 일은 부담스럽게 느껴질 수 있습니다. 그러나 이 단계별 가이드를 따르고 monday.com 템플릿을 활용하면 훨씬 수월하게 구축할 수 있습니다. 목표를 명확히 설정하고 다양한 곳에서 영감을 얻되, 무엇보다 팔로워의 니즈를 전략의 중심에 두세요. 그리고 비즈니스에 최적의 성과를 위해 소셜 미디어 플랜을 정기적으로 검토하고 업데이트하는 것을 잊지 마세요.
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