개발팀을 위한 이슈 트래킹 소프트웨어 TOP 20: 협업 & 워크플로우 정복

이슈 트래킹 소프트웨어는 다양한 유형의 문제를 더 빠르고 쉽게 관리하고 해결할 수 있도록 도와줍니다. 이를 통해 팀 협업을 강화하고, 제품 품질을 개선하며, 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 복잡하게 엉켜 있는 스프레드시트에 얽매일 필요도 없습니다.

하지만 시장에는 수많은 옵션이 존재합니다. 그렇다면 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 이슈 추적 소프트웨어는 무엇일까요?

이 가이드에서는 최고의 이슈 트래커 20가지를 소개하고, 각 도구의 주요 기능, 평점, 그리고 가격을 함께 살펴보겠습니다. 또한 개발 팀에 맞는 올바른 이슈 트래커커를 선택하는 방법도 알려드립니다.

빠른 비교: 주요 이슈 트래킹 소프트웨어 한눈에 보기

본격적으로 자세한 내용을 살펴보기 전에, 아래 표에서 주요 이슈 추적 도구들을 나란히 비교해보세요.

더 상세한 기능 비교, 가격 세부 정보, 고객 평점, 그리고 실제 사용자 리뷰가 궁금하다면 계속해서 아래 내용을 읽어보세요. 여기서는 각각의 이슈 트래킹 소프트웨어가 어떤 핵심 기능을 제공하는지, 가격은 어떻게 책정되어 있는지, 실제 사용자들은 어떤 평가를 남겼는지 자세히 안내합니다. 개발팀에 가장 적합한 툴을 고르는 데 도움이 됩니다.

이슈 트래킹 소프트웨어란 무엇일까요?

이슈 트래킹 소프트웨어는 고객이나 직원이 리포트한 문제를 중앙에서 기록하고, 담당자를 지정하며, 우선순위를 정하고, 진행 상황을 모니터링할 수 있는 플랫폼입니다.

이 소프트웨어는 이슈 트래커, 지원 티켓 시스템, 요청 관리 시스템, 또는 인시던트 티켓 시스템으로도 불립니다.

개발자, QA 테스터, 제품 관리자, 그리고 여러 이해관계자들이 협업하여 문제를 해결하는 협업 허브 역할을 합니다.

이슈 트래킹 소프트웨어는 문제를 체계적으로 관리해 팀 작업의 중복을 막고, 작업 흐름을 효율적으로 만들며, 제품 품질과 고객 만족도를 높이는 데 크게 기여합니다.

버그 트래킹 vs. 이슈 트래킹 소프트웨어

버그 추적은 이슈 추적의 한 분야로 볼 수 있습니다. 모든 버그는 이슈에 포함되지만, 모든 이슈가 버그인 것은 아닙니다. 여기 두 개념의 차이를 설명합니다:

개발팀이 이슈 트래킹 시스템을 필요로 하는 이유

개발팀은 빠르게 변화하고 때로는 복잡한 환경에서 작업하기 때문에, 버그, 작업 요청, 기능 요청 등을 효율적으로 관리하는 것이 프로덕트 성공에 매우 중요합니다.

이슈 트래킹 시스템은 모든 프로젝트 이슈를 중앙에서 포착, 정리, 모니터링할 수 있는 허브를 제공하여 중요한 일이 누락되지 않도록 돕습니다.

팀이 전용 이슈 트래킹 시스템을 사용하는 주요 이유는 다음과 같습니다:

• 가시성 향상: 팀과 이해관계자는 무엇을 수정해야 하는지, 프로젝트 상태가 어떤지 항상 명확히 파악하여 병목 현상을 조기에 발견할 수 있습니다.
• 효율적인 협업: 공유 플랫폼은 팀원들이 이슈에 댓글을 달고, 해결책을 주고받으며, 소통과 책임감을 유지할 수 있게 합니다.
• 자동화된 우선순위 지정: 자동화, 라벨, 맞춤 워크플로우를 통해 팀은 우선순위가 높은 버그를 먼저 처리하고 이슈를 원활하게 해결 과정에 이르게 할 수 있습니다.
• 포괄적인 이력 관리: 과거 이슈 및 해결책이 검색 가능한 지식 기반이 되어 지속적인 학습을 지원하고 반복 실수를 줄입니다.
• 실행 가능한 인사이트: 내장 대시보드와 리포팅 기능으로 팀은 해결 시간 측정, 성과 추적, 데이터 기반 의사결정을 하여 지속적인 최적화를 이룹니다.

궁극적으로 이슈 추적 시스템 사용은 더 높은 품질의 소프트웨어를 더 빠르게 제공하도록 팀을 돕고, 투명성, 더 나은 의사결정, 그리고 고객 만족을 높이는 데 기여합니다.

Top 20 이슈 트래킹 플랫폼 비교

아래에서는 시장에서 가장 인기 있는 20가지 이슈 추적 도구를 비교하여 개발팀의 각각의 필요에 맞는 최적의 솔루션을 찾을 수 있도록 했습니다.

1. 먼데이 데브 (monday dev)

용도: AI 기반 자동화와 인사이트를 원하는 애자일 개발팀

먼데이닷컴의 워크 OS를 기반으로 하는 monday dev는 시각적이고 커스터마이징 가능한 이슈 추적 기능을 소프트웨어 및 프로덕트 팀에 제공하며, 자동화와 AI를 결합해 해결 속도를 가속화합니다. 엔드투엔드 소프트웨어 개발 가시성과 협업을 위해 설계되었습니다.

monday dev의 주요 기능

• AI 기반 이슈 분류, 카테고리화, 즉각 우선순위 지정
• 커스텀 논코드 자동화로 알림과 에스컬레이션 관리
• 자동 이슈 업데이트 및 연동을 위한 GitHub/GitLab 네이티브 통합
• 완전 커스터마이징 가능한 보드와 실시간 리포팅 대시보드

팀들이 monday dev를 선택하는 이유

• 즉각적인 분류와 우선순위 지정을 위한 AI 우선 이슈 분류
• 자동 2방향 업데이트가 가능한 깊이 있는 GitHub/GitLab 통합
• 모든 개발 워크플로우에 맞는 커스터마이징 가능한 보드와 자동화
• 스프린트, 버그, 기능, 출시 전반에 걸친 엔드 투 엔드 가시성
• 팀 온보딩을 가속화하는 현대적이고 직관적인 인터페이스

monday dev 가격

14일 무료 체험 후 4가지 프리미엄 요금제 선택 가능:

• Basic: 1인당 월 $9부터
• Standard: 1인당 월 $12부터
• Pro: 1인당 월 $20부터
• Enterprise: 맞춤형 가격

monday dev 가격에 대한 자세한 내용은 여기를 참고하세요.

monday dev 평점 및 리뷰

• G2: 4.7/5 (1,440+ 리뷰)
• Capterra: 4.6/5 (50+ 리뷰)
• TrustRadius: 8.5/10 (25+ 리뷰)

“monday dev에서 가장 인상적인 점은 개발 라이프사이클의 모든 단계를 하나의 시각적 작업 공간에서 원활하게 연결한다는 점입니다. 제품 로드맵 관리, 스프린트 계획, 버그 추적, 릴리스 작업 흐름을 여러 도구를 오가며 할 필요 없이 한 곳에서 관리할 수 있어 좋습니다. 사용자 맞춤 보드와 자동화 기능 덕분에 애자일 스프린트를 관리하거나 기능 요청을 추적하는 등 팀 워크플로우에 맞게 쉽게 조정할 수 있습니다. GitHub, Jira, Slack과 같은 개발 도구와의 실시간 연동과 업데이트는 모두가 같은 방향으로 움직이게 하며, 수동 업데이트를 줄이고 프로젝트를 효율적으로 진행하게 만듭니다. 전반적으로 monday.com의 유연성과 현대 개발팀이 필요로 하는 구조와 가시성을 잘 결합한 플랫폼입니다.” — Harrison T.

비교 링크:

• 먼데이닷컴 vs. 지라
• 먼데이닷컴 vs. 클릭업
• 먼데이닷컴 vs. 아사나
• 먼데이닷컴 vs. 트렐로

2. 지라 (Jira)

용도: 고도로 구성 가능한 추적 기능이 필요한 엔터프라이즈 개발팀을 위한 도구

Jira는 애자일 개발팀을 위한 프로젝트 관리 및 이슈 추적 도구로, 이슈, 스프린트, 워크플로우에 대해 세밀한 제어가 가능합니다. 복잡한 프로젝트 구조와 대규모 확장에 최적화된 솔루션입니다.

Jira의 주요 기능

• 복잡한 이슈 처리 및 에스컬레이션을 위한 고급 워크플로우
• 커스텀 이슈 타입, 화면, 권한, 자동화 규칙
• AI 티켓 써머리, 분류 및 스마트 자동화

Jira 고려사항

• 엔터프라이즈 환경과 확장에 최적화된 고도의 구성 가능성
• 스크럼/칸반 트래킹 등 풍부한 애자일 기능
• 기능 확장을 위한 광범위한 플러그인 생태계
• 맞춤 워크플로우 구축 시 높은 학습 곡선
• 프리미엄 애드온 및 분석 도구에 추가 비용 발생

Jira 가격

• 사용자 수에 따른 가격 변동이 있으며, 최대 10명까지 무료 플랜 제공. 세 가지 유료 플랜이 있음
• Standard: 사용자당 월 $9부터
• Premium: 사용자당 월 $18부터
• Enterprise: 맞춤형 가격

Jira 평점 및 리뷰

• G2: 4.3/5 (6,900+ 리뷰)
• Capterra: 4.4/5 (15,000+ 리뷰)
• TrustRadius: 8.3/10 (3,900+ 리뷰)

“지는 매우 유용하지만, 특히 작은 작업이나 빠른 수정에 대해 가끔 무겁게 느껴질 수 있습니다. 간단한 티켓 생성에도 필드나 단계가 너무 많아 작업이 느려지곤 합니다. 게다가 여러 팀이 각기 다르게 워크플로우를 커스터마이징하면 보드 간 이동이 혼란스러울 수 있습니다. 저희는 이러한 문제를 운영하면서 극복했지만, 새로운 팀원들에게는 확실한 학습 곡선이 있습니다.” — Atishay J.

비교 링크:

• 먼데이닷컴 vs. 지라

3. 깃허브 (GitHub)

용도: GitHub 환경에서 전적으로 작업하는 개발팀

GitHub Issues를 사용하면 소프트웨어 팀이 코드를 작성하는 저장소 내에서 직접 버그와 기능 요청을 관리할 수 있습니다. 단순함과 자동화 기능이 코드 중심의 빠른 프로젝트에 적합합니다.

GitHub의 주요 기능

• 이슈, 커밋, 풀 리퀘스트 간 실시간 링크
• 프로젝트 보드는 우선순위 지정, 할당, 상태 업데이트 지원
• 기능 및 버그 캡처 표준화를 위한 커스텀 템플릿
• Copilot AI가 이슈에 대해 신속한 분류와 다음 단계를 제안

GitHub 고려사항

• 이미 GitHub 워크플로를 사용하는 개발자에게 매끄로운 연동
• 코드와 배포에 대한 네이티브 링크
• 신속한 분류 및 팀 관리에 적합한 단순함
• 타사 앱 없이는 제한적인 고급 리포팅
• 복잡하고 다팀이 참여하는 프로세스에는 적합하지 않음

GitHub 가격

• 공개 저장소는 무료 플랜 제공, 2가지 프리미엄 패키지 있음
• Team: 사용자당 월 $4부터
• Enterprise: 사용자당 월 $21부터

GitHub 평점 및 리뷰

• G2: 4.7/5 (2,250+ 리뷰)
• Capterra: 4.8/5 (6,100+ 리뷰)
• TrustRadius: 9.1/10 (1,170+ 리뷰)

“GitHub에서 가장 좋은 점은 코드를 협업하기 매우 쉽다는 것입니다. Git을 통한 버전 관리는 매우 신뢰할 만하며, 풀 리퀘스트, 코드 리뷰, 브랜치 관리는 팀이 어디에 있든 원활하게 작업할 수 있게 도와줍니다.” — Chamindu U.

4. 버그허드 (BugHerd)

용도: 웹 에이전시 및 프로덕트 팀이 시각적이고 컨텍스트가 풍부한 피드백을 수집하는 데 적합

BugHerd는 웹 프로젝트를 위해 고객 친화적인 피드백 기능과 시각적 우선 버그 추적을 브라우저 내에서 제공합니다. 기술자뿐 아니라 비기술 사용자 모두로부터 컨텍스트 있는 이슈 수집에 뛰어납니다.

BugHerd의 주요 기능

• 시각적 주석과 스크린샷이 포함된 페이지 내 버그 보고
• 브라우저, 운영체제, 화면 크기 등 사용자 기술 정보 자동 수집
• 이슈 관리와 우선순위 지정을 위한 칸반 스타일 작업 보드
• AI 지원 피드백 관리, 자동 태깅, 중복 감지(베타)

BugHerd 고려사항

• 고객과 이해관계자가 쉽게 버그를 보고할 수 있도록 매우 직관적
• 빠른 분류와 해결을 위한 기술 정보 자동 캡처
• Jira, GitHub, monday.com 등의 프로젝트 도구와 매끄럽게 연동
• 코드베이스 중심의 백엔드 추적에는 적합하지 않음
• AI 기능은 아직 오픈 베타 단계로 발전 중

BugHerd 가격

무료 체험 가능하며 4가지 프리미엄 요금제 선택 가능

• Standard: 월 $42부터
• Studio: 월 $67부터
• Premium: 월 $125부터
• Custom: 맞춤 가격

BugHerd 평점 및 리뷰

• G2: 4.8/5 (170+ 리뷰)
• Capterra: 4.7/5 (65+ 리뷰)
• TrustRadius: 9.3/10 (20+ 리뷰)

“BugHerd는 이슈에 컨텍스트를 부여하고 바로 우리의 워크플로우에 녹여냅니다. 사용자가 사이트의 어느 부분이 문제인지 태그하고 빠르게 알릴 수 있다는 점이 핵심입니다. 장치나 브라우저, URL 등에 대해 추가 정보를 제공하지 않아도 되고, 필요할 때 즉시 사용자에게 명확한 답변을 할 수 있습니다.” — Timothy O.

5. 아사나 (Asana)

용도: 버그, 요청사항, 후속 조치를 조직하는 다기능 팀

Asana는 유연한 보드와 목록을 사용하여 개발, 비즈니스, 제품 팀 간의 이슈를 프로젝트 라이프사이클 전반에 걸쳐 관리할 수 있도록 합니다. 시각적 추적과 자동화 기능은 팀 전체의 빠른 적응을 돕습니다.

Asana의 주요 기능

• 종속성이 있는 타임라인 프로젝트 뷰로 이슈 해결 추적
• 트리거 기반 자동화로 이슈 할당, 이동, 종료 자동 처리
• 티켓 태깅, 검색, 우선순위 지정용 커스텀 필드
• AI 스튜디오로 워크플로우, 업무 할당, 후속 조치 최적화

Asana 고려사항

• 탁월한 협업 및 다팀 이슈 보고
• 맞춤 자동화로 반복 티켓 해결시간 절약
• 다양한 워크플로우에 적합한 시각적 필터링 가능한 작업 보드
• 개발자 전용 통합 및 커스텀 필드는 제한적일 수 있음
• 기능이 풍부한 플랜은 프리미엄 구독 필요

Asana 가격

개인 및 소규모 팀을 위한 무료 플랜과 프리미엄 패키지 선택 가능

• Starter: 사용자당 월 $10.99부터
• Advanced: 사용자당 월 $24.99부터
• Enterprise: 맞춤형 가격
• Enterprise+: 맞춤형 가격

Asana 평가 및 리뷰

• G2: 4.4/5 (12,500+ 리뷰)
• Capterra: 4.5/5 (13,450+ 리뷰)
• TrustRadius: 8.5/10 (2,850+ 리뷰)

“Asana는 프로젝트 관리를 혁신적으로 바꾸었습니다. 직관적인 인터페이스와 맞춤화 가능한 워크플로우 덕분에 체계적으로 업무를 정리하고 할 일을 한 곳에서 모두 파악할 수 있습니다. Google Drive나 Slack과 같은 다른 일상 도구와의 연동도 마음에 듭니다. 협업 기능은 팀과 소통을 쉽게 만들어 주며, 달력 뷰는 매일 해야 할 일을 시각적으로 확인하는 데 완벽합니다. 다만 복잡한 대규모 프로젝트 관리 시 모바일 앱이 약간 불편할 수 있다는 점이 아쉽습니다.” — Lucinda F.

비교 링크:

• 먼데이닷컴 vs. 아사나

6. 리니어 (Linear)

용도: 효율성과 간소화된 이슈 추적을 중시하는 개발팀

Linear는 소프트웨어 및 제품 팀에 대해 빠르고 키보드 중심의 작업 경험과 간소화된 워크플로우를 제공합니다. 내장 자동화와 신속한 이슈 해결로 고속 엔지니어링 환경에 적합합니다.

Linear의 주요 기능

• 신속한 티켓 관리를 위한 실시간, 키보드 우선 인터페이스
• 자동화된 사이클 계획과 백로그 우선순위 지정
• 개발 환경에 맞춘 GitHub, Slack, Figma와 통합
• 제품 인텔리전스 AI로 분류와 백로그 우선순위 자동화

Linear 고려사항

• 일상 개발 사이클에 맞게 간소화되고 직관적
• 자동 사이클로 반복 작업 시간을 절약
• GitHub 기반 엔지니어링 팀에 매끄러운 통합
• 심층 보고 및 비즈니스 추적 기능이 제한적
• 주요 기능은 Business/Enterprise 플랜에서만 사용 가능

Linear 가격

• 무제한 멤버 무료 플랜과 3가지 프리미엄 패키지
• Standard: 사용자당 월 $10부터
• Plus: 사용자당 월 $16부터
• Enterprise: 맞춤형 가격

Linear 평점 및 리뷰

• G2: 4.5/5 (50+ 리뷰)
• Capterra: 4.3/5 (3+ 리뷰)
• TrustRadius: 9.1/10 (50+ 리뷰)

“Linear는 매우 빠르고 반응성이 뛰어나 작업 흐름을 유지하기 쉽습니다. 인터페이스는 혼란스럽지 않으면서도 깔끔하고 최소한의 디자인으로 구성되어 있습니다. 단축키 덕분에 탐색도 매우 부드럽습니다. 이슈, 프로젝트, 로드맵이 모두 하나로 연결되어 복잡성을 더하지 않으면서도 모든 것이 연동됩니다. 속도와 집중을 위해 만들어져 일상 업무가 훨씬 수월해집니다. 작거나 단순한 워크플로우 팀에게는 탁월하지만, 맞춤화나 복잡한 보고가 필요할 경우 다소 제한적일 수 있습니다.” — Bojan V.

7. 클릭업 (ClickUp)

용도: 다양한 이슈와 워크플로우 유형을 관리하는 팀

ClickUp은 전통적인 작업 관리와 IT 이슈 추적을 결합하여 매우 유연한 작업 공간을 만듭니다. 이는 단순히 소프트웨어 개발 그룹뿐 아니라 프로세스 커스터마이징을 원하는 다양한 팀에게 적합합니다.

ClickUp의 주요 기능

• 버그, 요청, 에스컬레이션 추적을 위한 커스텀 이슈 타입
• 우선순위, 상태, 장애 요소를 위한 시각적 대시보드
• 반복 티켓 작업 및 후속 조치 자동화를 위한 네이티브 자동화
• AI 기반 요약, 작업 생성, 우선순위 제안

ClickUp 고려사항

• 광범위한 팀 요구를 충족하는 유연한 이슈 타입
• 수동 티켓 처리를 줄이는 내장 자동화
• 추적 및 보고를 돕는 다중 뷰 대시보드
• 맞춤형 추적을 위한 초기 설정의 복잡성
• AI 기능은 유료 플랜에서만 사용 가능

ClickUp 가격

개인용 무료 플랜과 3가지 프리미엄 패키지 제공

• Unlimited: 사용자당 월 $7부터
• Business: 사용자당 월 $12부터
• Enterprise: 맞춤형 가격

ClickUp 평점 및 리뷰

• G2: 4.7/5 (10,650+ 리뷰)
• Capterra: 4.6/5 (4,500+ 리뷰)
• TrustRadius: 8.6/10 (1,400+ 리뷰)

“소프트웨어 엔지니어로서 ClickUp의 가장 큰 장점은 작업 관리, 문서화, 커뮤니케이션을 한 플랫폼에서 원활하게 이룰 수 있다는 점입니다. 워크플로우 커스터마이징과 강력한 자동화 및 통합 기능으로 조직을 체계화하고, 전환 비용을 줄이며 개발팀 전체가 같은 방향으로 나아가도록 합니다. ClickUp Docs와 애자일 중심 작업 뷰 같은 도구는 계획과 진척 상황 추적을 쉽게 해줍니다. 기능이 너무 많아 때로는 복잡하게 느껴질 수 있지만, 전반적으로 시간을 절약하고 생산성을 높여줍니다.” — Azadul Islam R.

비교 링크:

• 먼데이닷컴 vs. 클릭업

8. 트렐로 (Trello)

용도: 소규모 팀이나 비개발자가 단순한 워크플로우를 관리하는 데 적합

Trello는 직관적인 드래그 앤 드롭 보드를 제공하여 이슈를 기록, 할당, 업데이트하기 쉽게 만들어줍니다. 고급 기능이 필요하지 않은 가벼운 추적에 인기가 높습니다.

Trello의 주요 기능

• 이슈 진행과 상태 추적을 위한 시각적 칸반 보드
• 버그, 작업, 요청 제출을 위한 카드 템플릿
• 보고서와 알림 기능을 확장하는 파워업

Trello 고려사항

• 간단한 보드에 대한 빠른 설정
• 무료 버전으로 기본적인 추적 대부분 지원
• 복잡한 이슈 추적에는 상세 보고 기능 부족
• 코드 또는 출시와의 내장 통합 부재
• AI 기능은 서드파티 통합 필요

Trello 가격

워크스페이스당 최대 10명의 협업자를 위한 무료 플랜과 3가지 프리미엄 플랜 제공

• Standard: 사용자당 월 $5부터
• Premium: 사용자당 월 $10부터
• Enterprise: 사용자당 월 $17.50부터

자세한 내용은 Trello의 플랜과 가격 정책을 확인하세요.

Trello 평점 및 리뷰

• G2: 4.4/5 (13,800+ 리뷰)
• Capterra: 4.5/5 (23,390+ 리뷰)
• TrustRadius: 8.3/10 (2,980+ 리뷰)

“Trello는 제가 사용해 본 가장 사용자 친화적이고 시각적으로 직관적인 프로젝트 관리 도구 중 하나입니다. 드래그 앤 드롭 칸반 보드 스타일은 개인 프로젝트나 팀 협업 모두에서 작업과 워크플로우를 쉽게 정리하게 도와줍니다. 다만, 대규모 또는 상세 프로젝트에서는 혼란스러워질 수 있고, 타임라인이나 간트 뷰 같은 고급 기능은 유료 애드온을 통해서만 제공되어 예산이 제한된 팀에는 제약이 될 수 있습니다. 네이티브 리포팅 도구는 다른 플랫폼에 비해 다소 기본적입니다.” — Mohamed Haithem M.

비교 링크:

• 먼데이닷컴 vs. 트렐로

9. 애저 데브옵스 (Azure DevOps)

용도: 이미 다른 Microsoft 기술을 사용하는 개발팀

Azure DevOps는 보드 기반 이슈 및 티켓 관리와 코드 호스팅, 파이프라인, 통합 테스트를 연결합니다. Microsoft 중심의 엔터프라이즈에 적합한 글로벌 권한 관리와 프로젝트 템플릿을 제공합니다.

Azure DevOps의 주요 기능

• 팀 간 이슈 추적을 위한 보드와 백로그
• 버그 해결을 위한 브랜치 연결 및 배포 상태
• 티켓 리포팅을 위한 커스텀 쿼리 및 대시보드 도구
• Microsoft 내장 AI가 위험 및 워크플로우 감지 자동화

Azure DevOps 고려사항

• 깊은 MS 스택과 클라우드 통합
• 강력한 다팀 권한 및 역할 지원
• 이슈와 릴리스를 연결하는 원활한 파이프라인
• MS 비사용 팀은 온보딩 및 워크플로우에 어려움
• 고급 분석 및 AI는 유료 플랜에 한정

Azure DevOps 가격

• Basic: 최대 5명까지 무료, 이후 사용자당 월 $6
• Basic + 테스트 플랜: 사용자당 월 $52부터

Azure DevOps 평점 및 리뷰

• G2: 4.2/5 (190+ 리뷰)
• Capterra: 4.4/5 (140+ 리뷰)
• TrustRadius: 8.1/10 (500+ 리뷰)

“Azure DevOps는 다양한 개발 도구와 통합되며, 버전 관리, 빌드 자동화, 릴리스 관리, 애자일 계획 등을 지원합니다. 대표적인 구성 요소로는 Azure Repos(버전 관리), Azure Pipelines(빌드 및 릴리스), Azure Boards(작업 추적), Azure Test Plans(테스트 관리), Azure Artifacts(패키지 관리)가 있습니다.” — Rupakula R.

10. 깃랩 (GitLab)

용도: 내장된 이슈 및 병합 요청 추적이 필요한 DevOps 팀

GitLab은 소스 제어, 지속적 통합, 종합적인 이슈 추적을 위한 통합된 경험을 제공합니다. 내장 자동화가 포함된 end-to-end 소프트웨어 배포를 원하는 팀에게 적합합니다.

GitLab의 주요 기능

• 워크플로우 전환과 알림을 위한 자동화가 적용된 이슈 보드
• 버그 수정 및 기능 추적을 위한 병합 요청 연동
• 복잡한 백로그 관리를 위한 라벨, 마일스톤, 담당자
• 코드 리뷰, 분류, 백로그 제안을 위한 AI

GitLab 고려사항

• 모든 DevOps 필요를 결합한 하나의 플랫폼
• 이슈 라이프 사이클 관리 향상을 위한 자동화 파이프라인
• 보안과 규제 환경에 강력한 지원
• 대규모 조직이나 자체 호스팅 시 높은 리소스 소모
• AI, 리포팅, 고급 기능은 프리미엄 플랜에서만 제공

GitLab 가격

무료 플랜과 2가지 프리미엄 패키지 제공

• Premium: 사용자당 월 $29부터
• Ultimate: 맞춤형 가격

GitLab 평점 및 리뷰

• G2: 4.5/5 (850+ 리뷰)
• Capterra: 4.6/5 (1,200+ 리뷰)
• TrustRadius: 8.6/10 (430+ 리뷰)

“GitLab은 일상적인 개발 작업에 매우 직관적이며, 설정과 CI/CD 실행이 간편해 매우 만족스럽습니다. 코드, 이슈, 파이프라인 등 모든 것을 한 곳에서 관리할 수 있어 팀 작업이 원활합니다. 또한 지원팀은 언제나 빠르고 도움이 되었습니다.” — Goutam P.

11. 버그질라 (Bugzilla)

용도: 강력하고 무료인 결함 추적이 필요한 오픈소스 또는 엔터프라이즈 팀

Bugzilla는 고전적인 결함 로깅을 위한 오픈소스 버그 트래커로, 화려한 기능이나 최신 통합보다는 안정성을 중시합니다.

Bugzilla의 주요 기능

• 버그 탐색 및 우선순위 지정을 위한 고급 검색 및 필터링
• 투명성을 위한 이메일 알림 및 변경 이력
• 버그 분류 및 라이프사이클 상태를 위한 맞춤형 워크플로우

Bugzilla 고려사항

• 수십 년간 안정적이고 무료로 제공
• 강력한 이슈 추적 커스터마이징 가능
• 커뮤니티 지원과 플러그인으로 확장 가능
• 구식 인터페이스로 신규 사용자 적응 느림
• 자동화나 내장 AI 기능 없음

Bugzilla 가격

무료 오픈소스 소프트웨어

Bugzilla 평점 및 리뷰

• G2: 3.9/5 (110+ 리뷰)
• Capterra: 4.1/5 (130+ 리뷰)
• TrustRadius: 8.5/10 (80+ 리뷰)

“Bugzilla 인터페이스를 우회하기 위해 맞춤 대시보드를 만드는 API가 마음에 듭니다. 저장된 검색과 리포팅 기능도 많고, 비용 대비 훌륭합니다. 진정한 버그 추적 시스템으로서 잘 작동합니다.” — Peter R.

12. 맨티스 버그 트래커 (MantisBT)

용도: 최소한의 설정으로 신속하게 사용하고자 하는 소규모 개발 또는 QA 팀

MantisBT는 간단하고 부담 적은 웹 기반 오픈소스 버그 추적 도구로, 특히 초기 단계 프로젝트나 소규모 팀에게 적합합니다.

MantisBT의 주요 기능

• 간단한 이슈 워크플로우 추적을 위한 커스텀 필드 및 필터
• 신규, 할당, 종료된 버그에 대한 실시간 알림
• 확장성과 통합을 위한 플러그인 및 REST API

MantisBT 고려사항

• 몇 분 내에 쉬운 무료 배포 가능
• 커뮤니티 플러그인을 통한 기본 확장 제공
• 빠른 버그 보고가 가능한 간단한 워크플로우
• 내장 AI 없음, 모든 티켓 관리는 수동
• 고급 리포팅 및 자동화 기능 부족

MantisBT 가격

무료, 셀프 호스팅 오픈소스 소프트웨어

MantisBT 평점 및 리뷰

• G2: 4.0/5 (80+ 리뷰)
• Capterra: 4.1/5 (90+ 리뷰)
• TrustRadius: 데이터 부족 (4+ 리뷰)

“오픈소스이며 커스터마이징 가능해 스타트업에 좋습니다.” — Kristel A.

13. 레드마인 (Redmine)

용도: 확장 가능하고 오픈소스, 셀프 호스트형 이슈 추적이 필요한 팀

Redmine은 이슈 추적, 시간 기록, 문서 관리를 포함하며, 플러그인 라이브러리로 셀프 호스팅 팀을 위한 깊은 커스터마이징을 지원하는 솔루션입니다.

Redmine의 주요 기능

• 커스텀 상태 및 역할을 포함한 다중 프로젝트 이슈 추적
• 세부 권한 및 알림이 적용된 유연한 워크플로우
• 포괄적인 프로젝트 가시성을 위한 간트 차트 및 시간 추적

Redmine 고려사항

• 무료이며 플러그인과 테마로 높은 커스터마이징 가능
• 하나의 포털에서 여러 팀과 프로젝트 지원
• 확장 및 개선을 위한 적극적 사용자 커뮤니티
• 내장 AI나 고급 자동화 기능 없음
• 구식으로 보이는 사용자 인터페이스

Redmine 가격

오픈소스이며 무료 사용 가능, 단 플러그인 및 외부 호스팅 비용 발생 가능

Redmine 평점 및 리뷰

• G2: 4.0/5 (250+ 리뷰)
• Capterra: 4.1/5 (170+ 리뷰)
• TrustRadius: 7.1/10 (40+ 리뷰)

“할 일, 버그, 인도물 등의 프로젝트 관리를 가장 쉽고 유연하게 하는 도구 중 하나입니다. 다양한 플랫폼과 데이터베이스에서 작동하며, 내부 애플리케이션과의 통합도 용이합니다.” — Ankur R.

14. 유트랙 (YouTrack)

용도: 고급 커스텀 이슈 타입이 필요한 애자일 소프트웨어 팀

JetBrains의 YouTrack은 애자일 워크플로우, 빠른 검색, 유연한 커스텀 필드를 전문으로 하며, 고급 필터링과 스프린트 관리를 원하는 개발팀에 적합합니다.

YouTrack의 주요 기능

• 자연어 질의 및 필터 기능을 갖춘 라이브 이슈 검색
• 스프린트, 에픽, 백로그 관리를 위한 애자일 보드
• 맞춤형 이슈 및 버그 분류를 위한 커스텀 필드
• 작업 생성, 요약, 제안을 돕는 제한된 AI

YouTrack 고려사항

• 개발자 친화적인 애자일 추적 및 스프린트 계획
• 맞춤형 워크플로우 및 필드로 팀별 요구 충족
• 빠른 검색과 다중 프로젝트 필터링에 효과적
• UI 규칙이 독특하거나 복잡하게 느껴질 수 있음
• 자동화 및 권한 설정에 학습 곡선 존재

YouTrack 가격

10명까지 무료, 이후 사용자당 월 $4.50로 사용자 수 증가 시 감소

YouTrack 평점 및 리뷰

• G2: 4.3/5 (50+ 리뷰)
• Capterra: 4.5/5 (90+ 리뷰)
• TrustRadius: 7.4/10 (15+ 리뷰)

“YouTrack의 최근 인터페이스 업데이트와 애자일 보드 맞춤화가 매우 마음에 듭니다. 새로운 타임라인 및 간트 차트 개선으로 스프린트와 릴리스 계획이 보다 시각적이고 직관적이 되었습니다. 향상된 자동화 규칙과 AI 기반 이슈 제안으로 과도한 수작업을 줄여줍니다. 매 업데이트마다 더욱 스마트하고 간소화된 느낌입니다.” — Anil P.

15. 조호 버그 트래커 (Zoho Bug Tracker)

용도: 간단한 클라우드 버그 추적이 필요한 SMB 및 소규모 개발팀

Zoho Bug Tracker는 소규모 및 중간 규모 팀을 위한 클라우드 기반 솔루션으로, 종합적인 Zoho 프로젝트 스위트의 일부입니다. 원활한 리포팅과 단순한 추적에 중점을 둡니다.

Zoho Bug Tracker의 주요 기능

• 버그 라이프사이클 관리를 위한 맞춤형 워크플로우와 필드
• 실시간 알림, 리마인더, SLA 추적 기능
• 통합된 시간 추적 및 프로젝트 문서화 지원

Zoho Bug Tracker 고려사항

• 경량 요구에 적합한 저비용, 빠른 온보딩
• 협업 및 리포팅을 위한 Zoho와 연동
• 티켓에 대한 합리적인 알림 및 에스컬레이션 도구
• 엔터프라이즈 또는 개발자 맞춤 도구에 비해 기능 제한적
• 복잡한 엔지니어링 요구에 적합하지 않음
• AI/자동화는 단순 규칙 기반 흐름에 한정

Zoho Bug Tracker 가격

최대 3명까지 무료 플랜과 2가지 프리미엄 플랜 제공

• Standard: 사용자당 월 $4부터
• Premium: 사용자당 월 $7부터

Zoho Bug Tracker 평점 및 리뷰

• G2: 4.4/5 (40+ 리뷰)
• Capterra: 4.7/5 (170+ 리뷰)
• TrustRadius: 리뷰 없음

“사용하기 쉽고 유지 관리가 편합니다. 몇 분 만에 시작할 수 있으며 실시간 업데이트로 완전한 정보를 제공합니다.” — Srikant P.

16. 프레시데스크 (Freshdesk)

용도: 다중 채널 티켓을 관리하는 고객 지원 팀

Freshdesk는 빠른 버그 기록, 분류, 고객 소통이 필요한 지원팀을 위한 통합 이슈 관리 전문화 플랫폼입니다. AI 에이전트를 활용해 이슈 분류 및 자동 해결을 수행합니다.

Freshdesk의 주요 기능

• 자동 우선순위 지정 및 태깅을 포함한 티켓 수명 주기 관리
• 신속한 버그 및 요청 처리를 위한 지능형 SLA 추적
• 중요 이슈에 대한 내부 논의를 위한 협업 도구
• 티켓 라우팅, 의도 파악, 보고를 위한 Freddy AI

Freshdesk 고려사항

• 다중 채널 티켓 캡처 및 자동화
• AI가 티켓 분류 및 할당 간소화
• 고객 지원, ITSM, QA 워크플로우에 맞춤 가능
• 주로 지원 중심이며 개발자 중심 아님
• 복잡한 워크플로우 커스터마이징은 어려움

Freshdesk 가격

최대 2명 에이전트 무료 플랜, 3가지 프리미엄 패키지

• Growth: 에이전트당 월 $15부터
• Pro: 에이전트당 월 $49부터
• Enterprise: 에이전트당 월 $79부터

Freshdesk 평점 및 리뷰

• G2: 4.4/5 (3,590+ 리뷰)
• Capterra: 4.5/5 (3,350+ 리뷰)
• TrustRadius: 8.5/10 (600+ 리뷰)

“Freshdesk는 직관적인 인터페이스와 뛰어난 API 지원으로 워크플로우 내 다른 도구와 쉽게 통합할 수 있습니다. 티켓 라우팅부터 SLA 설정까지 자동화와 워크플로우를 맞춤 설정할 수 있어 매우 만족스럽습니다. Slack, Jira, CRM과의 연동 능력이 지원팀의 많은 시간을 절약해 줍니다.” — Sanket P.

17. 베이스캠프 (Basecamp)

용도: 적은 비용과 단순한 이슈 관리를 필요로 하는 소규모 비즈니스

Basecamp는 가벼운 중앙 집중식 프로젝트 조직과 할 일 목록을 통한 간단한 이슈 기록 기능을 제공합니다. 적은 오버헤드로 직관적인 이슈 추적이 필요한 소규모 기업에 가장 적합합니다.

Basecamp의 주요 기능

• 버그, 작업, 수정 사항을 추적하는 할 일 목록
• 협업을 위한 메시지 게시판과 실시간 댓글
• 작업 지원을 위한 문서 공유와 일정 관리

Basecamp 고려사항

• 빠른 팀 온보딩과 초기 설정
• 모든 사용자에게 적용되는 예측 가능한 고정 월 요금
• 자동화나 AI 없이 수동 추적
• 고급 버그 분류나 엔지니어링 워크플로우 부족
• 개발 도구나 코드와의 통합 미지원

Basecamp 가격

단일 프로젝트용 무료 플랜과 2가지 프리미엄 플랜 선택 가능

• Basic: 사용자당 월 $15부터
• Pro: 사용자 수 무제한 월 $299부터

Basecamp 평가 및 리뷰

• G2: 4.1/5 (5,390+ 리뷰)
• Capterra: 4.3/5 (14,300+ 리뷰)
• TrustRadius: 8.8/10 (1,290+ 리뷰)

“Basecamp는 프로젝트 관리를 단순하고 체계적으로 만듭니다. 모든 작업, 문서, 토론, 마감일이 한 곳에 있어 흩어진 커뮤니케이션이 줄어듭니다. 인터페이스가 직관적이고 신규 팀원 온보딩이 쉽습니다. 알림 시스템으로 누락되는 사항이 없게 해 줍니다. 특히 분산된 팀 간 협업과 책임감을 유지하는 데 매우 유용합니다.” — Kevin M.

18. 스마트시트 (Smartsheet)

용도: 스프레드시트 기반 시각적 이슈 추적이 필요한 팀

Smartsheet는 친숙한 스프레드시트 기능과 협업 프로젝트 및 이슈 추적을 결합해 프로세스 중심 조직에 적합합니다. 팀은 유연한 시트와 풍부한 워크플로우 자동화를 사용해 쉽게 이슈를 추적할 수 있습니다.

Smartsheet의 주요 기능

• 버그 및 프로젝트 수준 이슈 추적을 위한 커스터마이징 가능한 시트
• 이슈 상태 변경 시 자동 알림 및 리마인더
• 여러 이슈 유형에 대한 보고를 위한 실시간 대시보드

Smartsheet 고려사항

• 다양한 이슈 분류에 맞춘 적응형 템플릿
• 팀 간 강력한 협업 및 공유
• 개발자 전용 통합이나 코드 컨텍스트는 제한적
• 엔지니어링 팀 전용은 아님
• 고급 AI 자동화 및 워크플로우 제안은 엔터프라이즈 라이선스 필요

Smartsheet 가격

무료 체험 및 3가지 프리미엄 플랜 제공

• Pro: 멤버당 월 $9부터
• Business: 멤버당 월 $19부터
• Enterprise: 맞춤형 가격

Smartsheet 평가 및 리뷰

• G2: 4.4/5 (21,250+ 리뷰)
• Capterra: 4.5/5 (3,440+ 리뷰)
• TrustRadius: 8.3/10 (920+ 리뷰)

“Smartsheet는 익숙한 스프레드시트 느낌과 프로젝트 관리 도구를 결합한 점이 마음에 듭니다. 워크플로우 자동화, 팀원과의 실시간 협업, 간트 차트와 달력 같은 맞춤형 뷰 기능 덕분에 복잡한 프로젝트 추적이 훨씬 효율적입니다.” — Vivianne A.

19. 라이크 (Wrike)

용도: 고급 추적이 필요한 대기업 및 IT 팀

Wrike는 워크플로우 자동화, 강력한 이슈 추적, 분석을 제공하는 종합 작업 관리 제품군으로, 중대형 조직에 적합합니다. 직관적인 양식 제출은 어떤 팀도 이슈를 쉽게 포착하게 합니다.

Wrike의 주요 기능

• 표준화된 티켓 접수 및 분류를 위한 맞춤 요청 양식
• 이슈 상태 및 작업 부하에 대한 실시간 분석 대시보드
• 신속한 이슈 관리를 위한 대량 업데이트와 배치 편집
• 작업, 티켓 자동화, 위험 예측을 위한 내장 AI

Wrike 고려사항

• 다양한 비즈니스 및 IT 워크플로우에 맞게 고도로 커스터마이징 가능
• 템플릿 라이브러리로 팀 온보딩 가속
• 고도로 맞춤화된 워크플로우 초기 설정 복잡성
• AI 기능은 최고급 플랜에서만 제공
• 개발자보다는 IT/비즈니스에 더 적합

Wrike 가격

무료 플랜과 4가지 프리미엄 플랜 제공

• Team: 사용자당 월 $10부터
• Business: 사용자당 월 $25부터
• Enterprise, Pinnacle: 맞춤형 가격

Wrike 평가 및 리뷰

• G2: 4.2/5 (4,440+ 리뷰)
• Capterra: 4.4/5 (2,850+ 리뷰)
• TrustRadius: 8.3/10 (1,710+ 리뷰)

“Wrike에서 가장 마음에 드는 것은 각 프로젝트마다 높은 수준의 커스터마이징이 가능하다는 점입니다. 팀원과의 커뮤니케이션과 협업 수준을 쉽게 조절할 수 있어 작은 프로젝트부터 큰 프로젝트까지 적용 가능합니다. 최근 AI 기능 추가로 더욱 강력해졌습니다. 기능이 매우 많고 옵션도 많아 처음에는 약간 부담스러울 수 있습니다.” — Douglas S.

20. 노션 (Notion)

용도: 문서, 이슈 추적 및 간단한 프로젝트를 결합하는 팀

Notion은 추적, 문서화, 팀 협업을 하나의 적응형 작업 공간으로 통합합니다. 맞춤형 데이터베이스를 사용해 문서와 버그를 결합하는 정교한 이슈 트래커를 만들 수 있습니다.

Notion의 주요 기능

• 상태, 우선순위, 자동 연결된 버그가 포함된 맞춤형 데이터베이스
• 이슈 상태 및 할당을 위한 드래그 앤 드롭 보드
• 버그 보고를 위한 통합 문서, 체크리스트, 템플릿
• 이슈 요약과 다음 작업 제안을 위한 내장 AI

Notion 고려사항

• 문서 및 이슈 관리를 위한 유연한 플랫폼
• 맞춤형 추적 솔루션 빠른 런칭
• 쉬운 공유 및 실시간 협업
• 전문 개발 도구 대비 기본 기능
• 일반 목적 AI, 개발자 특화 아님
• 복잡한 설정에는 많은 수동 작업 필요

Notion 가격

• 무료 플랜과 3가지 프리미엄 플랜 포함
• Plus: 사용자당 월 $10부터
• Business: 사용자당 월 $20부터
• Enterprise: 맞춤형 가격

Notion 평점 및 리뷰

• G2: 4.6/5 (8,380+ 리뷰)
• Capterra: 4.7/5 (2,630+ 리뷰)
• TrustRadius: 8.7/10 (1,030+ 리뷰)

“Notion의 가장 좋은 점은 유연성입니다. 간단한 노트 작성부터 대규모 프로젝트 관리까지 모두 사용할 수 있습니다. 쉽게 커스터마이징할 수 있어 나에게 딱 맞게 설정할 수 있으며, 모든 것을 한 곳에 보관해 여러 앱을 오갈 필요가 없습니다.” — Twinkle S.

팀에 알맞은 이슈 트래커 선택 방법

올바른 이슈 트래커를 선택하려면 팀 스타일, 규모, 목표를 고려해야 합니다. 다음 핵심 요소들을 평가할 때 참고하세요:

• 직관적인 사용성: 빠른 팀 적응을 위해 낮은 학습 곡선, 깔끔한 인터페이스, 쉬운 탐색 기능 필요
• 커스터마이징 가능한 워크플로우: 유연한 필드, 상태, 자동화를 지원해 실제 업무 프로세스를 모델링 가능
• 원활한 통합: 기존 개발 도구, 저장소, 프로젝트 관리 시스템과 호환되어 기본 추적 이상의 생산성 증대
• 확장성 있는 아키텍처: 소규모 팀부터 엔터프라이즈까지 성장에 대응 가능한 트래커
• 협업 기능: 내장된 댓글, 알림, 파일 공유로 이슈 진행 상황의 일관성 및 반응성 유지
• 실용적인 리포팅: 트렌드를 포착하고 흐름을 최적화하며 이해관계자에게 가치 제시를 돕는 분석과 대시보드
• 강력한 보안: 민감한 프로젝트 데이터 보호를 위한 신뢰성 있는 접근 제어, 암호화, 감사 추적
• 투명한 가격 정책: 예산, 팀 규모, 미래 요구에 부합하는 라이선싱과 비용 구조, 숨겨진 비용 없음

이러한 요소들을 충분히 고려하고 개발자와 이해관계자를 평가 과정에 참여시키면 팀 생산성과 성공을 위한 이슈 트래커를 선택할 수 있습니다.

오픈 소스 vs 상용 이슈 트래킹 시스템

오픈 소스와 상용 이슈 트래킹 시스템 중 선택은 팀의 기술 역량, 예산, 그리고 유연성 요구에 따라 다릅니다. 두 가지 옵션은 다음과 같이 비교할 수 있습니다.

전반적으로, 오픈 소스 이슈 트래킹 시스템은 최대한의 유연성과 라이선스 비용이 없다는 장점이 있지만, 유지보수, 업그레이드, 커스터마이징을 위해 내부 전문가가 필요합니다. 상용 플랫폼은 고급 기능, 예측 가능한 업데이트, 내장 자동화, 전담 지원을 제공하여 배포 및 확장이 더 쉽습니다.

기술 자원이 풍부한 팀은 종종 오픈 소스를 선호하는 반면, 신뢰성, 속도, 규제 준수에 중점을 둔 조직은 상용 도구를 선호하는 경향이 있습니다.

monday dev가 AI로 이슈 관리를 혁신하는 방법

먼데이닷컴 Work OS의 기능이 풍부한 기반 위에 구축된 monday dev는 첨단 AI를 활용하여 현대 이슈 관리의 모든 측면을 효율화합니다. 다음은 개발팀에게 차별화된 5가지 핵심 기능입니다.

1. AI 기반 분류

AI를 사용해 이슈를 즉시 분류, 우선순위 지정, 할당하며, 버그 리포트에서 중요한 상세정보와 감정을 추출하여 더 빠르고 스마트한 라우팅을 지원합니다.

2. 자동화된 워크플로우

코드를 작성할 필요 없이 간단한 언어로 맞춤형 자동화를 만들어 이슈를 보드 간 이동시키고, 알림을 트리거하거나 필요에 따라 항목을 에스컬레이션하여 수동 관리 부담을 줄입니다.

3. 실시간 인사이트

내장된 대시보드와 AI 기반 분석을 통해 이슈 상태, 스프린트 진행 상황, 팀 성과를 시각화하며, 병목 현상 발생 전 위험을 예측하고 개선점을 권고합니다.

4. 즉각적인 통합

GitHub, GitLab, CircleCI와 같은 선호하는 개발 도구와 네이티브 연결되어 모든 개발 및 제품 작업이 원활한 양방향 업데이트로 동기화됩니다.

5. 원격 협업

댓글 쓰레드, 작업 할당, 실시간 업데이트를 통해 분산된 팀이 어디서든 정렬된 상태를 유지하고 이슈를 협력적으로 해결할 수 있습니다.

monday dev의 직관적이고 AI 우선 접근 방식을 14일 동안 무료로 체험하여 팀이 규모나 복잡도에 관계없이 버그를 해결하고 기능을 배포하며 프로젝트를 일정대로 진행할 수 있는 방법을 직접 확인해 보세요.