프로젝트 관리를 위한 마일스톤 설정: 마일스톤의 정의와 중요성

프로젝트 관리 또는 일반적인 비즈니스 관점에서 마일스톤의 정의를 알고싶으신가요? 마일스톤의 정의와 중요성에 대해 글로벌 프로젝트 관리 소프트웨어의 리더, 먼데이닷컴이 아래에서 자세히 소개해 드립니다.

이 포스팅에서는 마일스톤이 정확히 무엇인지, 비즈니스에서 이를 어떻게 활용할 수 있는지, 또 다양한 업종에서의 유의미한 예시들에 대해 공유합니다.

마일스톤의 정의: 비즈니스 관점에서의 마일스톤이란 무엇을 의미하나요?

마일스톤은 프로젝트 관리나 비즈니스 여정에서 중요한 진전 단계를 나타내는 핵심 이벤트나 행동을 의미합니다.

“마일스톤은 달성이 어려운 임의로 설정된 목표가 아닙니다. 프로젝트 전반에 걸쳐 세부 목표 달성을 위한 유의미한 진전을 의미하는 핵심 지점입니다. 마일스톤은 비즈니스 여정에서 특정 지점에 도달했음을 나타내야 합니다.”

예를 들어 신규 업종의 첫 번째 고객을 확보하는 일부터 새로운 제품 프로토타입을 출시하는 복잡한 일까지 포함될 수 있습니다. 비즈니스 마일스톤은 단순히 진행 상황을 확인하는 것이 아니라, 계약의 일부로 포함되는 경우가 많습니다. 이와 같은 특정 유형의 마일스톤에 대해 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

계약상의 마일스톤(Contractual Milestones)이란 무엇인가요?

계약상의 마일스톤은 프로젝트의 특정 단계에서 프로젝트 스폰서가 전체 프로젝트 금액 중 일정 금액을 지급하기로 합의한 단계를 말합니다. 예를 들어 사용 가능한 제품 프로토타입 완성 또는 초기 웹사이트 디자인과 같은 단계가 이에 해당될 수 있습니다.

이러한 마일스톤은 일반적으로 기한이 있으며 클라이언트가 이 단계에 이르지 못하면 지급에 영향을 미칠 수 있습니다. 계약상의 마일스톤은 소프트웨어 개발, 디자인, 제조와 같은 산업에서 흔히 사용되고 있습니다.

프로젝트 관리에서 마일스톤이 왜 그렇게 중요한가요?

2021년 PMI(Project Management Institute) 프로젝트 관리 연구에 따르면, 프로젝트가 실패하는 가장 흔한 이유는 초기 계획 부족과 예상치 못한 변화와 관련이 있습니다.

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요구사항 파악에 대한 부족, 부족한 기획, 미래 성장성과 같은 비전의 결핍과 같은 문제들은 사전에 방지할 수 있습니다. 중요한 마일스톤을 사전에 확인하여 설정하면, 프로젝트 성공을 위한 명확한 경로를 설계할 수 있습니다.

프로젝트를 마일스톤으로 세분화하면 명확한 위험과 리스크들을 식별하기도 더 쉬워집니다. 이러한 세부적인 초기 기획은 대규모 투자를 한 후에 원치 않는 상황을 맞닥드리지 않도록 해줍니다.

더 큰 규모의 프로젝트 관리에 있어, 마일스톤 활용은 선택 사항이 아닙니다. 이 경우 전체 기간 동안 프로젝트의 흐름을 유지하도록 관리하는 방향으로 활용될 수 있습니다. 또 분기별로 비즈니스 성장 마일스톤을 설정하여 전체 팀의 동기 부여를 위한 지표로 활용할 수도 있습니다.

다양한 업종에서의 마일스톤 예시

마케팅 마일스톤

마케팅 프로젝트 관리에 적용할 수 있는 실질적인 마일스톤의 예시입니다.

콘텐츠 마케팅: 회사 블로그 월간 방문자 수 1,000명 달성
SEO(검색 엔진 최적화): 관련 키워드로 Google 검색 결과 1위 랭크
브랜딩: 특정 광고 채널 내 구매 발생
소셜 미디어: 인스타그램 또는 트위터에서 오가닉 팔로워 1,000명 달성
비디오 마케팅: 유튜브 채널에 첫 번째 비디오 업로드

마케팅 캠페인 및 프로젝트 관리를 위한 마일스톤을 설정하는 데는 두 가지 접근법이 있습니다.

방문자 수, 팔로워 수, 구글 검색 순위 등 지표에 기반한 마일스톤을 사용할 수 있습니다.
마케팅 여정에서 중요한 이정표를 설정하는 방식입니다. 예를 들어 방문자 1,000명을 목표로 하는 것과 회사 블로그를 개설하는 것은 큰 차이가 있습니다.

정성적 지표들과 정량적 지표들을 모두 활용해 사용하는 것이 명확한 마일스톤 달성 기준을 세우는 데 유용합니다.

세일즈 마일스톤

영업을 위한 세일즈 마일스톤 설정은 연간 또는 분기별 영업 목표를 달성하기 위한 중요한 디딤돌입니다. 리드 생성, 고객 유지, 시장 확장 등 여러 기회를 몇 가지 주요 영역으로 나누는 것으로 마일스톤 설정을 시작해 볼 수 있습니다.

판매량 달성: 작년 판매량을 더 이른 시점에 달성하기
시장 확장: 새로운 지역 또는 국가에서 첫 판매 성사
리드 증가: 유입 리드 수를 10% 증가시키기
기존 고객 거래 규모 증가: 기존 고객의 거래 규모를 10% 증가시키기
추천 고객 증가: 추천받은 고객 수를 20% 증가시키기

IT 및 개발 마일스톤

IT 및 소프트웨어 개발 프로젝트에서는 다양한 단계에 직접적으로 관련된 명확한 마일스톤이 자주 등장합니다. 예를 들어 웹사이트를 제작할 때는 바로 라이브 사이트를 구축하는 대신 먼저 와이어프레임과 프로토타입을 설계하는 것으로 시작합니다.

디자인 이전 단계: 요구사항 수집 보고서 작성 완료
디자인 단계: 와이어프레임 및 초기 디자인 완성
프로토타이핑: 사용 가능한 프로토타입 또는 베타 버전 완성
기능 구현: 주요 제품 기능 완성
테스트 단계: QA 및 사용자 QA 테스트
제품 출시: 첫 번째 사용자 온보딩 완료

고객 서비스(Customer Service) 마일스톤

고객 서비스에서는 주요 서비스 지표를 개선하고 전반적인 고객 만족도를 높이는 데 집중해야 합니다.

고객 만족도: 특정 수준의 NPS(Net Promoter Score) 또는 CSAT(Customer Satisfaction) 점수 달성
응답 속도: 초기 응답률을 90%로 개선
대기 시간: 평균 응답 시간을 60분 이하로 단축
셀프 서비스: 고객 센터 기능을 보완하여 요청 티켓을 20% 줄이기
고객 유지율: 고객 유지율을 5% 향상

또 다른 중요한 고객 서비스 측정 기준은 고객 유지율과 이탈률입니다. 지원 팀을 위한 실행 가능한 마일스톤을 설정하기 위해 기존 목표를 벗어나 새로운 시도를 실행해 보세요.

일반적인 프로젝트 관리 마일스톤

외에도 거의 모든 프로젝트에 적용할 수 있는 일반적인 프로젝트 관리 마일스톤이 있습니다.

프로젝트 기획: 요구사항 수집 및 초기 프로젝트 계획 완료
출시: 프로젝트 과정에서 구현 단계 시작
결과물: 최종 제품을 완성하는 데 필요한 작동 가능한 일부 결과물 제공
이해관계자 승인: 프로토타입이나 기능에 대한 이해관계자의 승인
테스트: QA 및 사용자 QA 테스트 완료

하지만 마케팅 마일스톤이든 조직 마일스톤이든, 프로세스에는 생각보다 더 많은 것들이 포함될 수 있습니다.

마일스톤 설정을 활용해 프로젝트 관리 시작하기

의미 있는 프로젝트 마일스톤을 설정하는 방법: 3가지 베스트 케이스

프로젝트 마일스톤은 즉흥적으로 정하기보다 신중하고 전략적으로 접근해야 합니다. 이는 프로젝트 성공을 향한 구체적이고 측정 가능한 단계여야 합니다.

다음 3가지 베스트 케이스는 프로젝트 마일스톤 설정을 위한 올바른 지침을 제공할 수 있습니다.

1. 측정 가능하거나 구체적으로 확인이 가능한 이벤트를 설정하세요.

마일스톤은 측정 가능하거나 쉽게 확인 가능한 중요한 이벤트여야 합니다. 단순히 업무 투두 리스트에 있는 하나의 작업이 아니라, 핵심 성과 지표(KPI)를 일정 비율로 증가시키는 것에 초점을 맞추는 것과 같은 아이디어들을 활용해 보세요. 예를 들어, 오가닉 트래픽이나 평균 거래 규모를 20% 늘리는 것과 같은 지표를 사용할 수 있습니다.

또 다른 대안은 주요 결과물의 완성도에 초점을 맞추는 것입니다. 프로토타입을 언제 완성해야 할까요? 이러한 구체적인 마일스톤을 설정하면 역으로 작업 계획을 세우고 이를 달성하기 위해 필요한 업무들을 정확히 파악할 수 있습니다.

2. 달성 가능한 목표로 설정하세요.

마일스톤을 달성하기 어려운 높은 목표로 설정하는 것을 지양하세요. 더 큰 프로젝트나 비즈니스 목표를 완수하기 위한 달성 가능한 단기 또는 중기 단계여야 합니다. 매출을 두 배로 늘리는 것은 마일스톤이 아닌 최종 목표입니다. 새로운 시장에서 첫 판매를 달성하는 것이 적합한 마일스톤일 수 있습니다. 더 큰 비즈니스 목표와 프로젝트를 마일스톤으로 나눌 때 이 점을 상기하세요.

3. 너무 많은 마일스톤을 추가하지 말고, 프로젝트 성공에 중요한 결과를 생각해 설정하세요.

마일스톤은 프로젝트 성공을 위한 전체 작업 아이템이나 단계를 나타내는 것이 아닙니다. 수백 개를 설정해서는 안 됩니다. 마일스톤은 장기적으로 팀의 동기를 유지하는 데 도움을 줍니다. 매일 새로운 마일스톤에 도달할 필요는 없습니다.

또한 프로젝트 전체 흐름을 시각화하여 팀과 관리자가 각 단계에서 어떻게 성과를 내고 있는지 이해할 수 있도록 해야 합니다. 이를 위해 프로젝트 관리 소프트웨어를 활용하는 것이 가장 빠르고 편리한 방법입니다. 각종 엑셀 양식을 수정하며 시간을 낭비하지 마세요.

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시간 경과에 따라 프로젝트가 어떻게 진행되는지 세부적으로 확인이 필요하다면? 이를 가장 쉽게 수행하는 방법은 간트 차트 또는 타임라인 뷰를 활용하는 것입니다. 각 작업 단계의 마일스톤에 대한 기한이나 예상 기간을 설정하면 monday.com 소프트웨어가 나머지들을 모두 처리합니다.